實用軟件工程（第2版）第10章2課時

實用軟件工程----IT企業(yè)軟件的開發(fā)與管理趙池龍第10章軟件發(fā)布與實施本章導讀

如何將研究成果或開發(fā)出的產品投向市場，并獲得成功，這是IT企業(yè)最關心的問題。實際上，從研究成果到軟件產品有一個過程，這個過程就是實現(xiàn)“產品化”的問題。從產品到市場又有一個過程，這個過程就是市場運作問題。從市場到客戶還有一個過程，這個過程就是產品實施問題。

產品發(fā)布(Ship)與實施(Actualization)是主要的運作過程。本章導讀(續(xù))要求具體內容了解1)軟件產品分類的概念2)“客戶化”和“初始化”兩個名詞的含義3)做項目和做產品的聯(lián)系與區(qū)別4)售前、售中、售后三部分人員的工作職責及素質的要求理解1)產品的發(fā)布時機2)發(fā)布前的準備工作3)產品發(fā)布的方式掌握1)三類不同軟件產品的三種不同發(fā)布與實施方法10.1軟件產品分類類別產品特點舉例

1不需要客戶化的軟件產品系統(tǒng)軟件/游戲軟件/殺毒軟件

2只需要少量客戶化工作的產品專業(yè)性特強的應用軟件產品

3需要重新做業(yè)務流程規(guī)范和需求規(guī)格定義的軟件產品分行業(yè)的ERP軟件產品分類(續(xù))1.“客戶化”和“初始化”不一樣

在講產品分類之前，先解釋“客戶化”和“初始化”兩個名詞。

客戶化是指按照客戶的實際需求，對軟件產品的功能、性能、接口做適當?shù)母膭印?/p>

初始化是指按照客戶的實際情況，對軟件產品的代碼表(又稱數(shù)據(jù)字典)進行初始化，即：將客戶的各種信息編碼錄入到相應的代碼表中，如單位代碼、部門代碼、物資代碼、設備代碼、商品代碼、科目代碼等。為了使系統(tǒng)能夠運行，還要將各種業(yè)務數(shù)據(jù)錄入到相應的數(shù)據(jù)庫表中。軟件產品分類(續(xù))2.不需要客戶化的軟件產品

第一類是不需要客戶化的軟件產品，如系統(tǒng)軟件中的操作系統(tǒng)、編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系數(shù)、CASE工具，以及應用軟件中的殺病毒工具、游戲系統(tǒng)等。這些軟件產品的通用性太強，用戶買來安裝之后，直接使用即可。所以用戶群特大，幾乎是全球所有客戶。軟件產品分類(續(xù))3.只需要少量客戶化工作的軟件產品

第二類是只需要少量客戶化工作的軟件產品，如財務系統(tǒng)、保險系統(tǒng)、金融證券系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、海關系統(tǒng)、政府辦公系統(tǒng)、公檢法系統(tǒng)、電力控制系統(tǒng)、電信計費系統(tǒng)等。因為這些行業(yè)專業(yè)性強，各種法規(guī)制度健全，業(yè)務流程規(guī)范，信息標準化工作基礎扎實。這些軟件產品盡管也需要適當?shù)目蛻艋?，如代碼表的修改及初始化，報表與查詢格式的調整，但全局性的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結構不會改變。這種客戶化的工作，僅僅是程序代碼級的，不是數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結構級的。軟件產品分類(續(xù))4.需要重新做業(yè)務流程規(guī)范和需求規(guī)格定義的軟件產品

第三類是需要重新做業(yè)務流程規(guī)范和需求規(guī)格定義的軟件產品，這種軟件產品的客戶化工作量大，工期也較長，如分行業(yè)的管理信息系統(tǒng)MIS、分行業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP、分行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)CRM、分行業(yè)的電子商務系統(tǒng)等。嚴格講，第三種軟件產品實質上不算一種真正意義的軟件產品，只算一種行業(yè)應用軟件框架，或行業(yè)應用軟件解決方案。軟件產品分類(續(xù))5.小型ERP產品正在走向真正的產品化

民營經(jīng)濟正在發(fā)展，我國的中小型企業(yè)正在增加，小型ERP的市場潛力巨大。對于小型ERP產品的研發(fā)，社會上己有一些公司正在努力使它真正產品化，努力的目標是：

(1)突出產品的購、銷、存和財務功能，淡化其他功能，在功能上實現(xiàn)“有所為，有所不為”；

(2)突出購、銷、存和財務數(shù)據(jù)的系統(tǒng)集成，從設計上解決ERP的產品化問題；

(3)突出操作簡單、實惠夠用的原則，使客戶按照ERP產品的“用戶指南”，能自行安裝、初始化、試運行和正式運行，如同微軟的office產品一樣。這種努力的條件是：研發(fā)人員對企業(yè)的內部管理了如指掌，對數(shù)據(jù)庫設計的理論和技巧十分精通。軟件產品分類(續(xù))6.做項目與做產品的區(qū)別與聯(lián)系除了上述三類軟件產品之外，其他軟件一般稱為軟件項目，不能叫軟件產品。軟件項目就是為用戶定制的軟件，專用性太強，通用性太差，從需求分析、設計、編碼、測試，到安裝、試運行、正式運行，直至驗收交付，整個開發(fā)流程一步也不能省。軟件項目的特點，是業(yè)務領域知識所占的比重大，工程性強，因此用CMM模型去進行規(guī)范化管理和量化控制比較合適。

IT企業(yè)做軟件項目的目的，一般都是為了將軟件項目逐步產品化。一方面，只有產品化了才能賺取最大的利潤。另一方面，只有擁有自己的軟件產品，才能在投標活動中獲得更大更好的項目。

10.2軟件產品發(fā)布

1.產品發(fā)布策略

產品的發(fā)布時機，是由市場利潤、開發(fā)進度、產品功能與質量、版本管理狀態(tài)、客戶可接受程度等多方面的因素決定的。微軟“基于版本發(fā)布”的指導原則中的第一項內容，就是“Trade-ofDecision”，即“折中決定”。該決定的指導思想是：當產品的“可靠性”介于“最優(yōu)”與“客戶可以接受”兩者之間時，就可以發(fā)布了。微軟“基于版本發(fā)布”的指導原則中的第二項內容，就是項目管理團隊、開發(fā)團隊和測試團隊三方都簽字確認終結產品的開發(fā)，凍結該產品的版本(終結與凍結工作由配置管理員執(zhí)行)，該產品才能發(fā)布。軟件產品發(fā)布(續(xù))2.發(fā)布前的準備工作

當產品的Beta版本測試合格，并且項目管理團隊、開發(fā)團隊和測試團隊三方都簽字確認終結該產品的開發(fā)后，企業(yè)的高層管理人員就應向市場與銷售中心下達《產品發(fā)布通知單》，市場與銷售中心須做如下準備：

(1)編寫培訓教材；

(2)產品包裝設計；

(3)產品母盤制作；

(4)產品光盤刻錄；

(5)軟件資料印刷；

(6)銷售人員培訓；

(7)發(fā)布產品檢驗；

(8)發(fā)布產品交付；

(9)確定發(fā)布方式。軟件產品發(fā)布(續(xù))3.產品發(fā)布方式

軟件企業(yè)市場與銷售中心要通過各種媒體進行產品發(fā)布，以擴大影響、吸引客戶、占領市場。不管是哪一類軟件產品，其產品發(fā)布的方式不外乎下面幾種：

(1)聘請有關領導、新聞媒體記者和各大客戶代表，召開新聞發(fā)布會，宣布新產品的優(yōu)點，描述其市場前景，現(xiàn)場演示，廠商給嘉賓和客人送產品資料；

(2)在報紙、刊物、電視臺、電臺上做廣告，宣傳軟件產品；

(3)在各種交易會、展覽會、博覽會上租用攤位，展示軟件產品。在大型IT企業(yè)，當產品快要發(fā)布的時候，與該產品有關的工程師、程序員和測試人員都要隨時待令，打開手機，隨叫隨到，解決產品中的任何問題。

軟件產品發(fā)布(續(xù))4.三類軟件產品發(fā)布策略與宣傳方式的差異

第一類不需要客戶化的軟件產品，在軟件產品發(fā)布時只需要一份廣告，它為客戶準備的文檔資料只是一份用戶指南，而且這份用戶指南不是隨意贈送的，必須與產品打包一起銷售。第二類只需要少量客戶化工作的軟件產品，在軟件產品發(fā)布時除了一份廣告之外，還準備了一份贈送給客戶的文檔資料，它是一份軟件產品客戶化的宣傳方案。至于它的用戶手冊內容：“用戶使用手冊、用戶安裝手冊、系統(tǒng)管理員手冊”也不是隨意贈送的，必須與產品打包一起銷售。第三類需要重新做業(yè)務流程規(guī)范和需求規(guī)格定義的軟件產品，在軟件產品發(fā)布時除了一份廣告之外，還有一份準備贈送給客戶的資料是行業(yè)應用軟件框架，或是行業(yè)應用軟件解決方案，該份資料不大詳細，不會暴露軟件企業(yè)的技術機密。

10.3軟件產品實施

崗位名稱工作職責素質要求售前工程師/產品形象代表制訂投標書，講解投標書，主持技術談判，參與合同簽約，制訂初步的實施計劃演講能力強，氣質風度高，業(yè)務素質好，能用office工具制作漂亮的投標書，是該產品所屬行業(yè)領域的行業(yè)領域專家實施工程師產品安裝調試，產品的客戶化，用戶培訓，產品驗收交付對該產品的功能、性能、接口很熟悉，初始化和客戶化工作很清楚，動手能力強維護工程師產品日常維護，客戶信息反饋溝通能力強，對該產品的功能、性能、接口很熟悉，有工作經(jīng)驗，動手能力強軟件產品實施(續(xù))軟件工程的覆蓋范圍，包括售前、售中、售后三個階段的工作。售前的投標書，要按照軟件企業(yè)提供的統(tǒng)一模板去制訂，合同附件要規(guī)定軟件的功能、性能和接口內容，初步的實施計劃應是后面的開發(fā)計劃的基礎。這里特別要指出的是：優(yōu)秀的售前工程師應該是該產品所屬行業(yè)領域的行業(yè)領域專家，擔當起產品經(jīng)理和產品形象代表的重任。這樣的售前工程師，講解投標書時，客戶才會口服心服，贊嘆不己。軟件產品實施(續(xù))投標是實施的前奏，軟件項目投標書的內容，應該覆蓋招標書的內容。投標書是一份紙介質文件，一般用Word工具制作，作者為參與投標的IT企業(yè)，讀者為發(fā)標單位。為了中標，投標書不但內容準確，而且裝訂精制。講標文稿的內容，基本上來源于投標書。講標文稿的格式，不一定要求與投標書相同。講標文稿一般是用PowerPoint工具制作，在投標過程中，由售前工程師向招標單位講解。中標之后，實施工程師就要唱主角了。軟件產品實施(續(xù))實施工程師，是產品安裝調試、產品客戶化、初始化、用戶培訓教育、產品驗收交付的主體。一般來說，為了完成此項工作，在產品發(fā)布前，軟件企業(yè)要對他們進行專門培訓，使他們掌握該產品的功能、性能、接口，熟悉產品運行的軟硬件環(huán)境，熟練地安裝調試系統(tǒng)，不但要會初始化系統(tǒng)，而且要會客戶化系統(tǒng)。軟件產品實施(續(xù))

對于不需要客戶化的軟件產品，實施工程師將光盤上的軟件產品，安裝到用戶系統(tǒng)上去即可。若客戶需要培訓，可以定期組織培訓班，培訓教材就是產品的用戶指南。對于只需要少量客戶化工作的產品，實施工程師首先是要進行調查和需求分析，在與客戶達成完全一致的書面需求修改意見、并且經(jīng)過評審和批準之后，再對軟件產品的文檔和程序進行修改和測試，測試合格才能試運行，試運行成功才能正式運行，正式運行成功才能驗收交付。同時，還要將相應修改后的文檔與程序形成新的版本，代替原來的舊的版本，永遠保持文檔與程序的一致性。軟件產品實施(續(xù))對于需要重新做業(yè)務流程再造(BPR)和需求規(guī)格定義的軟件產品，實施工程師的職責相當于項目經(jīng)理，或者實際上就需要成立軟件項目組，任命項目經(jīng)理。在項目經(jīng)理的組織下，運用快速原型法的開發(fā)模型，重新做業(yè)務流程規(guī)范和需求規(guī)格定義，每規(guī)范和定義一次，就產生一個新的原型，然后將新的原型演示給客戶看，征求他們在產品的功能、性能、接口、流程、界面上的意見，直到客戶滿意、確認為止。在快速原型的迭代過程中，有兩點必須注意：一是客戶代表必須全程參加，二是文檔與程序必須保持絕對一致。這樣的實施過程，實際上相當于一次開發(fā)過程，人們有時將它稱為“二次開發(fā)”。10.4本章小結

本章介紹軟件產品的發(fā)布與實施方法。為此，首先要將軟件產品分為三類：

(1)不需要客戶化的軟件產品；

(2)只需要少量客