BMC方案介紹的教案

BMC方案介紹的教案第1頁/共96頁2BMC公司及業(yè)務服務管理簡介

監(jiān)控平臺IT基礎架構的監(jiān)控應用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務影響管理資產(chǎn)/配置管理服務平臺成功案例BMC解決方案的優(yōu)勢答疑目錄第2頁/共96頁3BMCSoftware概述全球最大的軟件公司之一年收入超過15億美元穩(wěn)定的資產(chǎn)負債表：無負債，流動資產(chǎn)達14億美元標準普爾指數(shù)500強成員；在紐約證券交易所上市：BMC有超過15000個企業(yè)客戶分布于115多個國家和地區(qū)福布斯全球100強中的95%以及財富500強中80%的公司依賴于BMCSoftware覆蓋范圍超過50個國家和地區(qū)驅動創(chuàng)新，以幫助IT與業(yè)務目標相結合超過73項專利25%的收益重新投入研發(fā)與支持實力創(chuàng)新第3頁/共96頁4業(yè)務服務管理藍圖TheBSMBluePrint?第4頁/共96頁5基于BSM的產(chǎn)品架構第5頁/共96頁6基于BSM的產(chǎn)品架構交易管理TMARTIT基礎架構監(jiān)控與管理MainView/BPM系列產(chǎn)品IT服務管理(ITSM)Remedy/Marimba系列產(chǎn)品服務影響管理SIM系列產(chǎn)品第6頁/共96頁7Forrest：業(yè)務服務管理領域BMC處于領先地位第7頁/共96頁8Forrester:幫助臺管理工具市場份額BMC#1第8頁/共96頁9與其他公司CMDB的比較第9頁/共96頁10解決方案的框架結構安全管理門禁/其他告警采集配置采集性能采集告警處理配置處理性能處理故障監(jiān)控拓撲應用報表展現(xiàn)監(jiān)控管理平臺IT監(jiān)控與服務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)處理層應用展現(xiàn)層事件管理服務管理平臺變更管理配置管理問題管理流程支撐層監(jiān)控人員、維護人員、管理人員網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中間件存儲備份應用主機管理數(shù)據(jù)庫（含CMDB)服務水平管理機房第10頁/共96頁11解決方案的BMC產(chǎn)品配置安全管理告警采集配置采集性能采集告警處理配置處理性能處理故障監(jiān)控拓撲應用報表展現(xiàn)監(jiān)控管理平臺IT運行維護管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集層(BPM/DiscoverySuite)數(shù)據(jù)處理層(BPM/BEM/DiscoverySuite)應用展現(xiàn)層(BMCPortal/BMCReporting)監(jiān)控人員、維護人員、管理人員應用管理數(shù)據(jù)庫（BMCAtriumCMDB）門禁/其他網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中間件存儲備份主機機房第11頁/共96頁12解決方案的BMC產(chǎn)品配置安全管理IT監(jiān)控與服務管理系統(tǒng)事件管理(RemedySD)服務管理平臺變更管理(RemedyCM)配置管理(BMCAtriumCMDB)問題管理(RemedyHD)流程支撐層(RemedyARS)監(jiān)控人員、維護人員、管理人員管理數(shù)據(jù)庫(BMCAtriumCMDB)服務水平管理(RemedySLM)第12頁/共96頁13BMCRemedy服務管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺BMCReporting報表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部總部被管理對象管理服務器總部控制臺BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理第13頁/共96頁14

BMC公司及業(yè)務服務管理簡介

監(jiān)控平臺IT基礎架構的監(jiān)控應用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務影響管理資產(chǎn)/配置管理服務平臺服務自動化BMC解決方案的優(yōu)勢答疑目錄第14頁/共96頁15監(jiān)控管理系統(tǒng)解決方案體系架構DashBoard/VisualisBPM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用

存儲管理事件管理業(yè)務影響視圖服務模型批量數(shù)據(jù)導入服務模型編輯器發(fā)現(xiàn)工具

事件管理Remedy集成模塊集成模塊集成模塊集成模塊趨勢分析及報表報表用戶界面管理門戶(業(yè)務/事件/性能/配置)事件管理用戶界面第15頁/共96頁16監(jiān)控管理系統(tǒng)解決方案體系架構網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用

存儲管理事件管理集成模塊集成模塊集成接口數(shù)據(jù)管理報表用戶界面管理門戶(業(yè)務/事件/性能/配置)集成接口采集層處理層展現(xiàn)層第16頁/共96頁IT基礎架構監(jiān)控管理第17頁/共96頁18BMCRemedy服務管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺BMCReporting報表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部HQ被管理對象管理服務器控制臺BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第18頁/共96頁19BMCPerformanceManager應用技術疊加網(wǎng)絡服務器數(shù)據(jù)庫中間件應用用戶IT基礎架構管理–BMCPerformanceManager操作系統(tǒng)服務器數(shù)據(jù)庫應用中間件電子商務網(wǎng)絡存儲UnixOracleSAPR/3MQSeriesFirewallsPATROLDashBoardSunStorEdgeT3LinuxSybasePeopleSoftMSMQSiteServerPATROLVisualisEMCSymmetrixWin-NTSQLServerOracleAppsMQSIMSIISHPSureStoreDiskArrayXPWin-2000InformixSiebelWeblogicNetscapeIBMEnterpriseStorageServerNetwareDB2UDBLotusDominoTuxedoApacheMcDATADirectorsOpenVMSCA-IngresExchangeTXSeriesiPlanetBrocadeSilkWormAS400ProgressJDEdwardsWebsphereTomcatQLogicFCSwitchesTru64RDBBaanCrossroadsStorageRouters…第19頁/共96頁20PATROLConsolesAgent/KMViews&ConfigurationRT&ConsoleServerWEBWINAgentKMsAgentKMsLocallyManagedNodes采集系統(tǒng)–Agent+AgentlessBMCReportingReportingDBBOWEBRemotelyManagedNodesAppServer/DBBMCPortalDataViews,SME,RemoteMonitorConfigurationRSMWEBDistributionServerPMSolutions第20頁/共96頁PATROLAgent單一Agent自主性自我調整自動發(fā)現(xiàn)應用和數(shù)據(jù)庫監(jiān)控定時執(zhí)行糾錯操作管理功能第21頁/共96頁22KMAgentKM知識模塊--即插即用可裝載的專家知識庫自動發(fā)現(xiàn)功能用戶接口關鍵表格閥值恢復動作報告故障診斷專家意見多個知識模塊使用同一個代理與平臺無關并且支持完全客戶化增加專家經(jīng)驗方便簡潔

第22頁/共96頁知識模塊參數(shù)客戶化第23頁/共96頁24PATROLConsole–Windows/Web第24頁/共96頁25性能展現(xiàn)–BPMConsole，BMCPortal第25頁/共96頁26服務器監(jiān)控全面監(jiān)控Unix/Windows系統(tǒng)參數(shù)：-系統(tǒng)范圍的CPU使用情況-磁盤和I/O-文件系統(tǒng)資源-內核資源-日志文件-內存活動-網(wǎng)絡活動、網(wǎng)絡流量-打印隊列和打印機活動-SMP應用程序-系統(tǒng)交換文件-用戶會話和進程進程…BMCPerformanceManagerforServers第26頁/共96頁27數(shù)據(jù)庫監(jiān)控集中管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。管理數(shù)據(jù)庫可用性。監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的性能：Cache命中率響應時間等管理數(shù)據(jù)庫存儲空間。報告問題用戶：阻塞使用資源多不正常退出提供專家意見。實時捕捉SQL語句、幫助分析性能問題。降低對管理技術要求?？焖俳鉀Q問題。BMCPerformanceManagerforDatabases第27頁/共96頁28中間件監(jiān)控服務器可用性進程和關鍵系統(tǒng)事件CPU和memory情況功能組件健康檢查EJBresourceusageJDBCandDBconnectionJOLT(tuxedo)poolinformationJSPandservletusage事件和JMS管理關鍵事件和消息監(jiān)控WLSlogfiles日常管理事務和報表服務器恢復和維護趨勢分析和故障定位BMCPerformanceManagerforWebLogic,Tuxedo,Websphere第28頁/共96頁29WEBServerAnalysisEngineHistoryBaseAPISNMPCollectorDashBoardServerWritteninJava集成網(wǎng)絡監(jiān)控SNMP設備的歷史、實時、趨勢分析定制報告和高級診斷模塊尤其適合Cisco-Savvy(SAA,NetFlow,COS)BMCPatrolDashboardBMCPatrolVisualis第29頁/共96頁應用系統(tǒng)監(jiān)控管理第30頁/共96頁31BMCRemedy服務管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺BMCReporting報表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部HQ被管理對象管理服務器控制臺BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第31頁/共96頁32客戶應用管理應用日志監(jiān)控

應用進程監(jiān)控SQL查詢應用監(jiān)控程序的輸出分析

操作系統(tǒng)腳本程序PSL語言編程第32頁/共96頁33客戶應用管理–日志監(jiān)控第33頁/共96頁34客戶應用管理–進程監(jiān)控第34頁/共96頁35客戶應用管理–主機連通監(jiān)控第35頁/共96頁36客戶應用管理–

SQL和PSL編程開發(fā)第36頁/共96頁事件管理/影響管理第37頁/共96頁38BMCRemedy服務管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺BMCReporting報表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部HQ被管理對象管理服務器控制臺BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第38頁/共96頁39告警(事件)管理:業(yè)務服務管理的基礎A1事件過濾、標準化和豐富網(wǎng)絡、

系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、其他事件源A2F1F2事件關聯(lián)B3B2B1C1C2C3C4D1D2D3E1E2A1+B2+C2+D3+F1+A1+D3+C2+服務建模中國移動網(wǎng)管系統(tǒng)EOMS系統(tǒng)原始信息事件管理服務影響管理業(yè)務相關信息第39頁/共96頁40集中事件管理服務器強大的、可擴展的事件處理引擎易配置的事件處理規(guī)則圖形化界面基于策略的事件處理規(guī)則

集成基礎架構監(jiān)控工具，處理性能告警集成HelpDesk產(chǎn)品自動恢復處理、告警通知能力定制事件視圖

EventRepositoryContextualDataRefineFilterRegulateNew/UpdateAbstractCorrelateExecuteTimersPropagateThresholdEvents第40頁/共96頁412023/3/1741服務影響管理回答實際環(huán)境中的問題服務模型ApplicationDatabaseSystemNodeSystemNodeITorBusinessServiceBusinessProcess1BusinessProcess3BusinessProcess2Usergroup1IT部件邏輯部件企業(yè)管理技術事件2.業(yè)務故障的根源是什么?21b.故障的優(yōu)先級如何?11a.IT故障會影響哪些業(yè)務?第41頁/共96頁42BMC服務影響管理器避免數(shù)據(jù)風暴，快速分析系統(tǒng)根源問題根據(jù)對業(yè)務的影響，動態(tài)計算事件的優(yōu)先級與事件處理和幫助臺集成，產(chǎn)生智能工單降低了問題的平均修復時間（MTTR）

更好地依從SLA第42頁/共96頁43豐富的集成工具監(jiān)控機房/門禁等系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡/存儲設備SNMPAdapterLogAdapterWindowsLogAdapterTCP/UDPClient第43頁/共96頁44BMCRemedy服務管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺BMCReporting報表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)省行HQ被管理對象管理服務器控制臺BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第44頁/共96頁45

BMC產(chǎn)品的統(tǒng)一報表模塊提供統(tǒng)一的報表界面內置BusinessObjects技術預制報表模板自動周期性生成報表靈活定制報表格式多種多樣的報表分發(fā)能力性能和統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲

BMCReporting第45頁/共96頁46BMCReporting

產(chǎn)品特點及優(yōu)勢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、中間件、應用和業(yè)務運轉狀況的集中統(tǒng)一報表內置Oracle9i和BusinessObject報表引擎強大的數(shù)據(jù)分析、展現(xiàn)和用戶報表定制功能統(tǒng)一的WEB訪問界面，提供各種管理和瀏覽操作預制報表模板自動周期性報表，如日報、周報、月報、季報、年報等支持PDF、HTML、Excel等報表格式第46頁/共96頁配置管理工具第47頁/共96頁48BMCRemedy服務管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺BMCReporting報表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡應用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)省行HQ被管理對象管理服務器控制臺BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第48頁/共96頁49從概念走向實施ITIL定義了什么是CMDB，以及應用保存什么但它沒有說明：成功實施CMDB的方法所需的工具和能力如何使解決方案易于擴展和維護第49頁/共96頁50博思軟件公司與CMDB

BMCSoftwareandtheCMDBBMCAtriumCMDB是面向生產(chǎn)環(huán)境而設計的產(chǎn)品全新設計的架構，而非沿用任何現(xiàn)有的應用基于標準并擴展標準包括運維部件，不僅僅是數(shù)據(jù)結構基于成熟的RemedyActionRequestSystem技術BMCAtriumCMDB是BMC業(yè)務服務管理策略的核心第50頁/共96頁51BMCAtriumCMDB

第51頁/共96頁52BMCAtriumCMDB特點數(shù)據(jù)結構公關數(shù)據(jù)模型（CommonDataModel）面向對象擴展性基于標準支持物理和邏輯數(shù)據(jù)集調和引擎可以從多個數(shù)據(jù)源導入數(shù)據(jù)保障所有配置項的統(tǒng)一視圖面向集成客戶化流程集成能力CMDBAPI程序級集成WebService集成支持聯(lián)邦將關鍵CI數(shù)據(jù)與特定應用數(shù)據(jù)結合解決企業(yè)級擴展問題保持數(shù)據(jù)完整性第52頁/共96頁53BMCAtriumCMDB:數(shù)據(jù)架構開始設計數(shù)據(jù)結構時就考慮到一個真實的CMDB應具有的特征和相應的功能可擴展的共用數(shù)據(jù)模型CommonDatamodel（CDM）用戶、合作伙伴和BMC公司的產(chǎn)品可修改它面向對象獨特的關系和CI類9主要的ITIL類，超過70關聯(lián)關系子類屬性繼承基于現(xiàn)有標準基于DMTF的CIM,MOF,ITIL支持邏輯和物理數(shù)據(jù)集高效的metadata類結構第53頁/共96頁54BMCAtriumCMDB-CDM元素基類可搜索任意配置項及其關聯(lián)關系系統(tǒng)計算機系統(tǒng),虛擬系統(tǒng),應用系統(tǒng)等系統(tǒng)部件硬件：磁盤、處理器等邏輯部件:操作系統(tǒng),BIOS,磁盤分區(qū),網(wǎng)絡適配器等拓撲結構分組業(yè)務流程服務邏輯實體人員位置第54頁/共96頁55CMDB控制臺---ClassManagerConsole可以手工修改/瀏覽/增加CI模型可擴展的共用數(shù)據(jù)模型（CDM）用戶、合作伙伴和BMC公司的產(chǎn)品可修改它第55頁/共96頁56與CI有關的數(shù)據(jù)第56頁/共96頁57BMCAtriumCMDB存儲核心數(shù)據(jù)第57頁/共96頁58BMCAtriumCMDB:聯(lián)邦制CMDB的方法存儲核心數(shù)據(jù)在CMDB采取聯(lián)邦制方法關聯(lián)所有詳細信息和相關的CI數(shù)據(jù)第58頁/共96頁59BMC推薦的CMDB實現(xiàn)方法BMC相信采用聯(lián)邦數(shù)據(jù)模型（FederatedDataModel）是一種最佳的實現(xiàn)配置管理數(shù)據(jù)庫的方法，通過一個集中的配置管理數(shù)據(jù)庫并同其它的數(shù)據(jù)存儲相連接，避免純集中數(shù)據(jù)存儲方式的高昂安裝成本和維護成本。第59頁/共96頁60聯(lián)邦制的概念圖書館目錄卡什么是圖書館目錄卡?單一的發(fā)現(xiàn)圖書館中任何書基本信息的地方提供不同的搜索圖書館中藏書的方法，如通過目錄、作者、分類等類似于IT環(huán)境中CMDB的作用第60頁/共96頁61什么是聯(lián)邦

第61頁/共96頁62調和引擎：組成作業(yè)的一系列動作識別（Identify）：確定不同數(shù)據(jù)集中相似的數(shù)據(jù)合并（Merge）：將數(shù)據(jù)組合進單一數(shù)據(jù)集比較（Compare）：比較和報告差異和變化刪除（Delete）和凈化（Purge）：清除不用的數(shù)據(jù)根據(jù)調和作業(yè)的結果執(zhí)行工作流第62頁/共96頁63調和引擎的工作方式：識別動作DatasetIdInstanceIdSerialNumberOSProcessorReconciliationIDBMC.ASSET01MR90S9DFN123-456-789Windows0BMC.IMPORT.TOPO9GNSWPE0R34123-456-7891.95GHz0BMC.IMPORT.CONF8S8FEKWKFSXV123-456-789WinXP00-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSI第63頁/共96頁64調和引擎的工作方式：合并動作DatasetIdInstanceIdSerialNumberOSProcessorReconciliationIDBMC.ASSET01MR90S9DFN123-456-789Windows0BMC.IMPORT.TOPO9GNSWPE0R34123-456-7891.95GHz0BMC.IMPORT.CONF8S8FEKWKFSXV123-456-789WinXP00-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSIWinXP1.95GHzBMC.ASSET01MR90S9DFN123-456-789WinXP1.95GHz0-ASODRNC993SSI第64頁/共96頁65調和引擎：管理調和作業(yè)第65頁/共96頁66資產(chǎn)/配置信息采集AssetandApplicationDependencyDataBusinessProcessDataPeopleDataCMDBBMCDiscoveryBusinessProcessesIDSScheerARISOracleBPELMSVisioIdentityPersonProfileAccount(user)InfrastructureApplications(SAP,Siebel,J2EE)ServersFrameworksNetworkStorageMainframeWebServicesRelationshipsRelationshipsRelationshipsBMCDiscoveryBMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery第66頁/共96頁67拓撲發(fā)現(xiàn)BMCDiscovery：端到端的拓撲視圖最終用戶

與業(yè)務服務的連接連接到應用系統(tǒng)

連接到基礎架構第67頁/共96頁68

系統(tǒng)架構

監(jiān)控平臺IT基礎架構的監(jiān)控應用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務影響管理資產(chǎn)/配置管理服務平臺服務自動化BMC解決方案的優(yōu)勢答疑目錄第68頁/共96頁69服務水平管理事件管理ITIL各流程之間的關系服務臺問題管理變更管理容量管理可用性管理財務管理配置管理版本管理服務支持服務交付IT服務連續(xù)性管理第69頁/共96頁70知識庫知識管理事件管理事件問題管理根源分析監(jiān)控/事件管理狀態(tài)/事件呼叫管理變更變更管理服務請求 IMAC請求CMDB資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)/配置管理物理資產(chǎn)租賃管理成本成本管理租約結合人員、流程、技術構建全面的IT服務管理密碼重置自助服務Web登錄Web請求Web搜索采購采購定單SAP財務財務信息產(chǎn)品和服務目錄供應商流程第70頁/共96頁71BMCIT服務管理自動化的事件和問題管理流程，高效快速的響應導致關鍵服務中斷的各種情況變更策略、流程管理和計劃，快速一致地實施變更，減少業(yè)務面臨的風險資產(chǎn)生命周期、庫存、合同和成本控制的管理，降低IT成本、管理遵從、提高投資回報根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的優(yōu)先級自動監(jiān)控和管理IT和業(yè)務部門之間達成的SLA，協(xié)調基礎架構和服務支持流程第71頁/共96頁72

ERPHRMobile/BarcodePartnerproducts體系架構通用的服務流程管理平臺，提供針對應用的靈活擴展和定制，是企業(yè)級集成的單一控制點基于Web和Windows的單一的用戶管理界面靈活的集成選項，包括XMLWeb服務和基于事件的集成等第72頁/共96頁73流程引擎－RemedyARS表示層業(yè)務處理層數(shù)據(jù)存儲層第73頁/共96頁74企業(yè)級管理模式–安全多重用戶模式安全多重用戶模式為在同一服務器上實現(xiàn)多個企業(yè)及其數(shù)據(jù)的管理模式將一個公司的數(shù)據(jù)和工作流程與其他公司隔離可以按需按照業(yè)務部門或者其他分組規(guī)則進行訪問限制按公司鎖住記錄基于公司設置流程角色通過系統(tǒng)管理員界面對人員數(shù)據(jù)訪問權限進行控制在人員層面定義對公司數(shù)據(jù)的訪問第74頁/共96頁75增強LDAP支持增強的ARSystem外部認證功能:AREALDAP配置認證鏈模式AREALDAP組匹配AREALDAPfailover長用戶名支持第75頁/共96頁76BMCRemedyServiceDesk7.0

－創(chuàng)建事件單選擇已定義的摘要，可自動搜索出相關知識條目填寫完畢后，提交事件單第76頁/共96頁77BMCRemedyServiceDesk7.0

－受理事件單第77頁/共96頁78BMCRemedyServiceDesk7.0

－事件處理可視化流程生命周期：各階段提供快捷處理方式幫助流程流轉公告板：向整個企業(yè)、部門或個人發(fā)布處理中的工作、系統(tǒng)狀態(tài)、計劃或者系統(tǒng)故障等第78頁/共96頁79BMCRemedyServiceDesk7.0

－創(chuàng)建問題單第79頁/共96頁80BMCRemedyServiceDesk7.0

－問題單處理第80頁/共96頁81BMCRemedyChangeManagement7.0第81頁/共96頁82配置管理第82頁/共96頁83配置管理

－查看所有CI關系第83頁/共96頁84配置管理

－按條件查看CI關系第84頁/共96頁85配置管理

－按條件查看CI關系第85頁/共96頁86

BMC公司及業(yè)務服務管理簡介

監(jiān)控平臺IT基礎架構的監(jiān)控應用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務影響管理資產(chǎn)/配置管理服務平臺成功案例BMC解決方案的優(yōu)勢答疑目錄第86頁/共96頁87BMC國內電信客戶－近期快速發(fā)展中國網(wǎng)通集團數(shù)據(jù)中心EDC管理系統(tǒng)－2005.12北京網(wǎng)通企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)及應用集中監(jiān)控項目－2003.12北京網(wǎng)通IT服務管理系統(tǒng)－2005.12河北網(wǎng)通IMDS網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺－2006.8山東網(wǎng)通IT監(jiān)控與服務管理系統(tǒng)-2006.10遼寧移動支撐網(wǎng)網(wǎng)管工程-2007.4浙江移動BOSS綜合網(wǎng)管試點工程－2002.6上海移動BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)—2005.5中國移動集團公司EOMS系統(tǒng)工程—2005.4中國移動集團公司全國MIS網(wǎng)管服務流程平臺－2006.3廣東移動eMIP系統(tǒng)—2005.3廣東移動網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)—2003.6天津移動EOMS二期工程—2004.8重慶移動EOMS二期工程—2004.9山東移動IT網(wǎng)管系統(tǒng)—2004.11山西移動IT綜合網(wǎng)管系統(tǒng)工程—2005.5中國聯(lián)通總部IT網(wǎng)管項目—2004.11中國聯(lián)通全國增值業(yè)務服務管理平臺—2005.12遼寧聯(lián)通交換網(wǎng)管項目—2004.9陜西電信IT網(wǎng)管系統(tǒng)工程—2004.10第87頁/共96頁88中國網(wǎng)通集團EDC管理系統(tǒng)起止時間2006年1月開始一期工程的需求調研，對事件管理、問題管理、變更管理、知識庫管理和流程梳理和整合系統(tǒng)架構設計，計劃在二期實現(xiàn)配置管理、資產(chǎn)管理、服務水平管理。項目角色網(wǎng)通集團公司將多年建設的MSS、BSS和OSS架構中的諸多系統(tǒng)和數(shù)據(jù)向中國網(wǎng)通集團生產(chǎn)指揮調度中心（新大樓）的集團數(shù)據(jù)中心（EDC）系統(tǒng)平臺進行遷移。本項目是新大樓和數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡安全監(jiān)控的集中服務管理系統(tǒng)，從網(wǎng)絡、系統(tǒng)、存儲、安全到各個業(yè)務子系統(tǒng)實現(xiàn)EDC全方位的管理，從而實現(xiàn)平臺化，面向業(yè)務、高效實用、靈活可擴展、標準規(guī)范、安全可靠的目標，有效的降低管理成本、高效經(jīng)濟的利用各類資源、提供企業(yè)的總體競爭獲利能力。系統(tǒng)規(guī)模數(shù)據(jù)中心信息化管理支撐人員，網(wǎng)管相關專業(yè)人員，安全相關專業(yè)人員，約300用戶主要功能本項目主要目的是事件管理、故障管理、變更管理、工單管理、知識管理、報表管理。利用平臺的穩(wěn)定性、高可靠性和高性能，支撐隨時變化的流程定義和用戶群，根據(jù)調研分析的結果進行二次定制和更新，實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務流程優(yōu)化；利用細致的安全性，實現(xiàn)專業(yè)間的分權管理；利用豐富便宜的集成性，實現(xiàn)與自動網(wǎng)管工具和業(yè)務工單系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)自動派單、自動更新、自動關閉等功能；建立運行維護工作的考核體系，形成各種考核和統(tǒng)計報表。硬件平臺Unix監(jiān)控平臺BMCBPM、BMCBEM及第三方產(chǎn)品服務平臺BMCRemedyARSystem,RemedyHelpdesk第88頁/共96頁89中國網(wǎng)通集團公司－系統(tǒng)架構第89頁/共96頁90北京網(wǎng)通企業(yè)網(wǎng)IT服務管理系統(tǒng)項目起止時間2003年12月，開始企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)及應用的集中監(jiān)控系統(tǒng)部署實施2005年12月至2006年2月，IT流程咨詢和流程系統(tǒng)分析同步進行，2006年2月至4月系統(tǒng)實施，2006年5月至6月流程系統(tǒng)上線試運行項目角色本項目主要目的是幫助的運維管理系統(tǒng)，主要內容包括：

本系統(tǒng)是北京網(wǎng)通在進行EIP、ERP、OA等管理支撐系統(tǒng)的監(jiān)控項目后的擴展，涉及企業(yè)信息化部、業(yè)務支撐中心、網(wǎng)管中心等多個部門的30多個業(yè)務系統(tǒng)日常生產(chǎn)工作，利用ITIL框架，形成標準的集中的事件管理、問題管理、變更管理和配置管理流程和規(guī)范，建設面向其他部門的統(tǒng)一故障與投訴受理點，提供知識庫、值班管理、維護作業(yè)計劃、投訴管理等模塊加強日常運維的規(guī)范化、流程化并計劃在下一步實現(xiàn)服務水平管理、版本和發(fā)布管理等業(yè)務規(guī)范。系統(tǒng)規(guī)模全市信息化、網(wǎng)管中心、業(yè)務支撐中心超過500用戶主要功能目前流程所覆蓋的專業(yè)應用系統(tǒng)包括：

1．MSS應用：企業(yè)運作管理系統(tǒng)（EOMS）、ERP財務系統(tǒng)、公司門戶網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)絡、郊區(qū)計費網(wǎng)絡、企業(yè)應用信息門戶（EIP、郵件、OA