（年整理）公文筐模擬題目及答案三

（年整理）公文筐模擬題目及答案三人力資源二級(jí)公文筐模擬題目及答案（三）職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。33、本卷共有六題，每題020分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场吭诠荆惚粏T工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利?！救蝿?wù)】確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。【回復(fù)表示例】回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√”）回復(fù)方式處理時(shí)間□信件/便函□面談□Email□不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）【文件一】肖副總：近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處XXXX年11月25日參考答案1、提出進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，了解事情真相；2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的申述；3、要求勞資處提交績(jī)效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實(shí)性；4、對(duì)克扣臨時(shí)工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由；5、如此次事件屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)作出處理；6、對(duì)克扣的工資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。7、職開(kāi)員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。8、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。【文件二】肖副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處XXXX年11月25日參考答案1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。6、征求劉總意見(jiàn)，與劉總進(jìn)一步溝通。【文件三】肖副總：近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試?人事處XXXX年11月25日。參考答案1、進(jìn)行各部門(mén)員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。【文件四】肖副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員。總裁要求盡快處理此事。秘書(shū)XXXX年11月25日附群眾來(lái)信××公司：24棟樓部分居民XXXX年11月20日參考答案處理方式：書(shū)面批示處理意見(jiàn)：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法1、要求人力資源部門(mén)相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；2、要求人力資源部門(mén)相關(guān)人員持群眾來(lái)信與李小軍本人交換意見(jiàn)，核實(shí)事件的真實(shí)性；3、要求人力資源部門(mén)根據(jù)上述情況提供處理建議；。4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育?！疚募濉啃た偅焊＠嶺XXX年11月25日參考答案1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購(gòu)房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開(kāi)相關(guān)部門(mén)討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽(tīng)取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開(kāi)展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入?！疚募啃じ笨偅鹤罱?，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)。生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處XXXX年11月25日參考答案考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作?！疚募摺啃た偅河捎谑苁澜缃?jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本。總裁提出適當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。6、在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；7、制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；8、做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作?！疚募恕啃じ笨偅喝耸绿嶺XXX年11月25日參考答案會(huì)議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。4、評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。6、在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀作為對(duì)員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。7、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。8、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。9、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。【文件九】肖副總：我們對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺(jué)得收效不明顯。我部對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不能確定問(wèn)題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處XXXX年11月25日參考答案進(jìn)行調(diào)查，加以分析，做好以下工作。1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動(dòng)的原因。2、對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行分析。3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，探究離職的原因。4、對(duì)公司福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。5、對(duì)同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。6、對(duì)公司的績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)查。7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。（1）員工持股。（2）針對(duì)員工對(duì)福利的需求，實(shí)行靈活福利制度等。（3）授權(quán)和工作成就感。（4）營(yíng)造尊重人才的氛圍。（5）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)與職業(yè)生涯發(fā)展（晉升）。（6）充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。（7）建立健全員工溝通平臺(tái)?！疚募繀歉笨偅何覀兏鶕?jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。1、要求勞資處進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；2、要求勞資處分析本公司工資結(jié)構(gòu)的具體情況，了解現(xiàn)階段本公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)發(fā)展情況；3、要求進(jìn)行內(nèi)部員工問(wèn)卷