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CRM會員關(guān)系管理演講人2020-09-2001.02.03.04.目錄新客轉(zhuǎn)首購老客留存流失召回忠誠轉(zhuǎn)付費新客轉(zhuǎn)首購01新客轉(zhuǎn)首購注冊渠道P2P1SEM網(wǎng)盟P3......注冊轉(zhuǎn)化您是以下哪類人群？好媽媽，單身狗，上班族......您對哪些促銷信息感興趣？可樂，噴霧，小電器......新手任務(wù)（用戶標(biāo)簽1）

新客福利（0元購，雙倍積分，爆款低價）0.01元爆款限時購3元抵用券限時有效首單后限時福利，推動轉(zhuǎn)化二單老客留存02保持穩(wěn)定留存DCBA勛章體系（用戶標(biāo)簽2）購物/促銷日歷積分體系簽到E商品清單增加營銷信息勛章體系（用戶標(biāo)簽2）節(jié)日勛章品類勛章品牌勛章行為勛章保持穩(wěn)定留存當(dāng)前熱銷我感興趣的活動收藏夾/購物車降價信息保持穩(wěn)定留存購物/促銷日歷積分體系積分兌換積分搶購保持穩(wěn)定留存鼓勵活躍互動01精準(zhǔn)化信息推送（用戶標(biāo)簽3）02多平臺互動03關(guān)懷式購物意見溝通04口碑營銷05用戶好友關(guān)系構(gòu)建多平臺互動微信服務(wù)號APP在線客服1號店圓桌論壇鼓勵活躍互動您上次買了紅糖姜茶，喝下來如何？X商品已經(jīng)在您的購物車存放7天了，期間有M名用戶共買了N件，再不搶就來不及了！鼓勵活躍互動關(guān)懷式購物意見溝通口碑營銷情感式話題1號店大事記鼓勵活躍互動用戶好友關(guān)系構(gòu)建好友推薦好友購買好友拼團(tuán)鼓勵活躍互動種子用戶親密互動2011201220132014吃貨試吃好媽媽家用電器試用數(shù)碼達(dá)人新品評測學(xué)生黨速食面達(dá)人制特權(quán)

面對面回訪

1號店1日體驗無理由退貨專屬客服專屬特權(quán)個性化關(guān)懷（ALL）老客留存生活提醒生日月活動百單好禮節(jié)日營銷月度/年度賬單流失召回03流失預(yù)警用戶篩選挽回點分析與確定流失挽回情感觸達(dá)優(yōu)惠推送流失召回忠誠轉(zhuǎn)

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