IM培訓(xùn)綱要第六部分項(xiàng)目綜合管理

國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（IPMP）培訓(xùn)綱要第六部分項(xiàng)目綜合管理xx項(xiàng)目管理研究委員會(huì)IPMP中國(guó)認(rèn)證委員會(huì)xx博士培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目綜合管理組織管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理信息管理溝通管理沖突管理風(fēng)險(xiǎn)管理范圍管理項(xiàng)目利益相關(guān)方

滿意項(xiàng)目綜合管理一、項(xiàng)目信息管理信息的定義信息的特征管理信息項(xiàng)目管理信息項(xiàng)目計(jì)劃與信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的發(fā)展信息的定義？請(qǐng)各位將自己對(duì)“信息”的認(rèn)識(shí)、理解和看法寫下來。1.信息的定義現(xiàn)代漢語詞典：1）音信、消息；2）信息論中指用符號(hào)傳遞的報(bào)道，報(bào)道的內(nèi)容是接受符號(hào)者預(yù)先不知道的。好像是10年前的概念；目前“信息”的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此定義了。1.信息的定義信息的定義：Information現(xiàn)代英漢詞典：1）通知、報(bào)告；2）消息、報(bào)道、情報(bào)；3）知識(shí)、見聞、資料。這是一個(gè)比較合適的定義1.信息的定義信息的特征/特性有那些？

請(qǐng)各位將自己認(rèn)為信息有那些特征羅列出來。2.信息的特征通知報(bào)告消息報(bào)道情報(bào)知識(shí)見聞資料特征可傳遞性可加工性時(shí)效性、真假性客觀性價(jià)值性、可靠性、共享性資源性、傳授性廣博性、多樣性可存儲(chǔ)性、安全性類別這是一種分析方法2.信息的特征信息的特征客觀性可存儲(chǔ)性可傳遞性可加工性可共享性2.信息的特征客觀性

信息是對(duì)客觀實(shí)際的反映，因而它應(yīng)該真實(shí)反映客觀情況。項(xiàng)目執(zhí)行過程中中，必須有一套套保證信息正確確、完整、及時(shí)時(shí)的機(jī)制2.1信息特特性詳解（1）對(duì)項(xiàng)目的意義項(xiàng)目中獲得的信信息以及在項(xiàng)目目組內(nèi)流通的信信息務(wù)必是正確確的要求可存儲(chǔ)性存檔的合理性與與有序性計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息保密性和安全性注意！存儲(chǔ)方式大腦文字載體音像載體數(shù)字文檔載體2.2信息特特性詳解（2）可傳遞性信息通過媒體進(jìn)進(jìn)行傳遞和傳播播傳播方式廣播電電報(bào)傳傳真電話話短信信電視視網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.3信息特特性詳解（3）可加工性信息可以進(jìn)行形式上的轉(zhuǎn)換加工分類

數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法加工處理得出的新的有用信息。

文字語言A語言B語言一種載體另一載體I類II類2.4信息特特性詳解（4）可共享性信息可以被不同同的使用者所加加以利用，而信信息本身沒有損損耗與干系人(項(xiàng)目目利益相關(guān)方或或項(xiàng)目組內(nèi)成員員)共享項(xiàng)目信信息正變得越來來越普遍；當(dāng)項(xiàng)項(xiàng)目信息共享時(shí)時(shí)，就促進(jìn)了干干系人的協(xié)作。。項(xiàng)目相關(guān)方2信息共享項(xiàng)目相關(guān)方1項(xiàng)目相關(guān)方N項(xiàng)目組成員A項(xiàng)目組成員B項(xiàng)目組成員N信息共享促進(jìn)了了成員之間的協(xié)協(xié)作！2.5信息特特性詳解（5）信息共享的建議議：避免自己和自己己所在的環(huán)境信信息閉塞企業(yè)等組織傳統(tǒng)統(tǒng)管理模式最大大的弊端及特征征就是：組織內(nèi)內(nèi)部一般是按部門而不是按流流程設(shè)定職責(zé)，于是彼此獨(dú)立立的各個(gè)部門就就成了一個(gè)個(gè)信息孤島。國(guó)家制定的以以信息化帶動(dòng)傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升升戰(zhàn)略，除了流流程的改進(jìn)，另另一個(gè)作用就是是企業(yè)內(nèi)的信息息流通和共享。。但信息共享是有有原則的，不是是什么信息都要要共享，不能走走極端。信息孤島信息共享2.5信息特特性詳解（5）2.6信息特特性詳解（6）時(shí)效性價(jià)值性保密性案例舉例案例案例如何有效利用信息信息=情報(bào)軍事機(jī)密、商業(yè)機(jī)密

失密和竊密的分析

信息就是資源可以創(chuàng)造價(jià)值

許多情況下靠自己發(fā)掘！2.7信息的的作用項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)計(jì)劃的基礎(chǔ)控制的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)2.8目前的信息環(huán)境環(huán)境特征：“人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入入信息社會(huì)”信息量爆炸性產(chǎn)生生，以幾何級(jí)數(shù)增增長(zhǎng)；傳播方式增增多，跨越了距離離和時(shí)空。2.9信息的負(fù)負(fù)面效應(yīng)信息疲憊：人對(duì)信息大量涌來來的一種窮于應(yīng)付付不要被信息海洋所所淹沒；除了以往的：信息息搜集能力和敏感感度、分析判斷能能力，在信息泛濫濫的環(huán)境下要求駕駕馭信息的能力，，不能作信息的奴奴隸。3.管理信息的的含義管理信息是那些以文字、數(shù)數(shù)據(jù)、圖表、音像像等形式描述的，，能夠反映管理組組織中各種業(yè)務(wù)活活動(dòng)在空間上的分分布和時(shí)間上的變變化程度，并對(duì)組組織的管理決策和和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)和情報(bào)資料。3.1對(duì)管理信信息的一般要求準(zhǔn)確性及時(shí)性可靠性適用性虛假信息往往導(dǎo)致致組織決策者決策策失誤！不清晰的信息致使使工作偏離了目標(biāo)標(biāo)方向！信息的可靠性與精精確度和完整性有有關(guān)；完整性：信息收集集加工全面系統(tǒng)統(tǒng)連續(xù)性信息如果延誤:失失去支持決策作作用！信息如果遲誤:影影響工作進(jìn)展及及正確性!不同部門對(duì)信息的的種類范圍內(nèi)容要要求不同信息的收集加工一一定要有針對(duì)性，，計(jì)劃性管理信息的分類3.2管理信息息的分類信息來源內(nèi)生信息、外生信信息組織層次計(jì)劃信息、控制信信息、作業(yè)信息產(chǎn)生時(shí)間歷史信息、現(xiàn)時(shí)信信息、未來信息信息穩(wěn)定性固定信息、流動(dòng)信信息

為了有效地對(duì)信息加以分析和利用，就要對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的分類如何衡量分類的科學(xué)性？?jī)?nèi)生信息外生信息組織內(nèi)部所產(chǎn)生的信息；它反應(yīng)組織內(nèi)部所擁有的資料情況、資料的利用水平和能力。按信息來源劃分來自組織外部；是對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)有影響的外部環(huán)環(huán)境各因素的信息息。如：企業(yè)外部原材材料供應(yīng)情況，消消費(fèi)時(shí)尚的變化，，產(chǎn)生技術(shù)進(jìn)步的的速度和方向，政政府頒布的政策、、法規(guī)、條令等。。3.2管理信息息的分類按產(chǎn)生時(shí)間劃分現(xiàn)時(shí)信息未來信息已經(jīng)發(fā)生的信息，，一般已經(jīng)使用過過；仍具有過程紀(jì)紀(jì)錄、檢查、借鑒鑒和啟發(fā)價(jià)值。以資料文檔形式存存在。反映組織當(dāng)前活動(dòng)動(dòng)情況和外部環(huán)境境特征的信息。該類信息的時(shí)效性性很強(qiáng)，是組織信信息工作的重點(diǎn)，對(duì)于指導(dǎo)和控制活活動(dòng)具有非常重要要的作用。歷史信息在掌握前兩種信息息的基礎(chǔ)上，科學(xué)學(xué)預(yù)測(cè)和判斷組織織未來活動(dòng)和環(huán)境境的信息這類信息對(duì)于高層層主管人員的及時(shí)時(shí)決策、盡早做出出相應(yīng)的準(zhǔn)備有重重大的意義。按組織層次劃分控制信息作業(yè)信息組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、、政策、規(guī)劃、資資源配置等信息如：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)資料料；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情況；國(guó)家政策策/法律/法規(guī)頒頒布及變更。組織的中層管理部部門為了實(shí)現(xiàn)組織織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控的信息息?？刂菩畔⒅饕獊碜宰詢?nèi)部，要求比較較具體和詳細(xì)。計(jì)劃信息組織日?；顒?dòng)的信信息，用以保證基基層管理部門切實(shí)實(shí)地完成具體作業(yè)業(yè)?；鶎又鞴苋藛T是該該類信息的主要使使用者，其信息要要求明確、具體、、詳細(xì)。按信息穩(wěn)定性劃分分固定信息流動(dòng)信息組織內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定、、可以供管理工作作重復(fù)使用。以項(xiàng)目為例：固定定信息有定額標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信息、計(jì)劃信息息、合同信息等。。對(duì)于企業(yè)而言，，固定信息約占企企業(yè)管理系統(tǒng)中總總信息流量的75%。又稱作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息；它它是由組織的勞動(dòng)動(dòng)活動(dòng)所產(chǎn)生，反反映活動(dòng)進(jìn)程實(shí)際際狀況的信息，并并隨著活動(dòng)而不斷斷變化更新。例如：企業(yè)的庫(kù)存存量、產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)的設(shè)設(shè)備損耗情況等。。這類信息一般只只有一次性實(shí)用價(jià)價(jià)值，所以時(shí)效性性強(qiáng)。4.項(xiàng)目管理信息息項(xiàng)目管理中信息的的定義：經(jīng)過加工處理能對(duì)人們各種具體體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。信息加工數(shù)據(jù)資料另一種說法數(shù)據(jù)和信息一個(gè)常見的錯(cuò)誤觀觀念是數(shù)據(jù)等于信信息，這是一個(gè)很很大的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)據(jù)只是原材料，不不經(jīng)過提煉它什么么都不是。經(jīng)過提提煉，把數(shù)據(jù)構(gòu)建建成有意識(shí)的元素素，分析其成分，，將數(shù)據(jù)和已存在在的標(biāo)準(zhǔn)比較，這這樣，數(shù)據(jù)就成為為了信息。我們對(duì)任何“信息”都要先進(jìn)行分析和判斷，不能人云亦云，或被表象所迷惑。提煉數(shù)據(jù)信息衡量(加工)標(biāo)準(zhǔn)意義4.項(xiàng)目管理信息息請(qǐng)各位按照下列要要求，簡(jiǎn)單將各方方面需要的信息用用框圖畫下來。生產(chǎn)什么？怎么生產(chǎn)？誰生產(chǎn)？賣給誰？怎么賣？某產(chǎn)品/項(xiàng)目投資資上線可行性需要要那些信息的分析析4.1討論某產(chǎn)品/項(xiàng)目投資資上線可行性分析析項(xiàng)目方/被委托人人項(xiàng)目利益相關(guān)方客戶/委托人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上下游供應(yīng)商合作伙伴媒體公眾相關(guān)政府部門分包商股東組織的員工項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目信息管理的基本理念

確保項(xiàng)目的所有利益相關(guān)方(包括項(xiàng)目組織內(nèi)部)都可以定期獲得相應(yīng)的信息，以便更為有效地對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施控制。4.2項(xiàng)目信息息管理的基本理念念4.3項(xiàng)目信息管理的緣緣由一般來講，對(duì)于周周期短的小型項(xiàng)目目，不必在項(xiàng)目管管理的業(yè)務(wù)流程中中單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的項(xiàng)目信息管管理環(huán)節(jié)。但對(duì)于于較大型項(xiàng)目則須須導(dǎo)入項(xiàng)目管理信信息系統(tǒng)，即需對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施信息化化管理。項(xiàng)目信息的形式個(gè)別談話書書面材料集集體口頭形式技技術(shù)形式分析工作檢驗(yàn)工作個(gè)人建議幫助信件談話紀(jì)錄工作條例進(jìn)展報(bào)告會(huì)議人員集體討論培訓(xùn)班講座錄音電話廣播網(wǎng)絡(luò)4.4項(xiàng)目信息息的來源◆記錄◆抽樣調(diào)查◆文件報(bào)告◆業(yè)務(wù)會(huì)議◆直接觀測(cè)◆個(gè)人交談4.5項(xiàng)目信息息流路線◆由上而下的信息◆由下而上的信息◆橫向信息◆與顧問室的信息關(guān)關(guān)系中大型或重要的項(xiàng)項(xiàng)目，在項(xiàng)目組織織系統(tǒng)中一般設(shè)立立顧問室。其目的的是為項(xiàng)目經(jīng)理決決策做準(zhǔn)備工作或或提供分析建議。。項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D顧問室由上而下由下而上橫向項(xiàng)目管理信息流向向及分類自上而下的項(xiàng)目信信息：管理目標(biāo)、命令、、工作條例、辦法法、規(guī)定、業(yè)務(wù)指指導(dǎo)意見等；自下而上的項(xiàng)目信信息：目標(biāo)的進(jìn)度、成本本質(zhì)量、安全、消消耗、效率情況等等；橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信信息：同一層工作部門及及人員之間的交流流信息，這是普遍遍的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)應(yīng)是項(xiàng)目管理重點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)的；以顧問室或經(jīng)理辦辦公室等綜合部門門為中心的項(xiàng)目信信息項(xiàng)目管理班子與環(huán)環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)動(dòng)的項(xiàng)目信息項(xiàng)目管理信息流向向及分類4.6項(xiàng)目信息息管理的含義對(duì)項(xiàng)目信息的收集集、整理、處理、、儲(chǔ)存、傳遞、與與應(yīng)用等一系列活活動(dòng)的總稱。信息收集信息傳遞信息加工信息使用項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目信息收集來源、對(duì)象、收集集方法項(xiàng)目信息傳遞專人傳遞、通訊方方式、會(huì)議方式項(xiàng)目信息加工處理理判斷、分類整理、、分析計(jì)算、編輯輯歸檔保存項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)統(tǒng)（PMIS）信息收集信息傳遞信息加工信息使用4.6項(xiàng)目信息息管理的含義5.項(xiàng)目計(jì)劃與與信息系統(tǒng)一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃可以以看作是一個(gè)信息息系統(tǒng)；它提供了一個(gè)按時(shí)時(shí)間分階段的工作作包的安排，根據(jù)據(jù)資源估算，按WBS的順序排列列，以在合適的時(shí)時(shí)間階段內(nèi)和完成成項(xiàng)目計(jì)劃的工作作范圍為目標(biāo)。這這種基準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃使監(jiān)督和控制制更加容易，通過過提供所需的信息息來確定和度量合合適的控制點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施后后，有實(shí)際的狀態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)時(shí)，項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)圖就得得到更新，這樣，，就能進(jìn)行項(xiàng)目跟跟蹤和監(jiān)控，確保保項(xiàng)目的順利進(jìn)行行。建立項(xiàng)目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的條件件領(lǐng)導(dǎo)的支支持科學(xué)的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)創(chuàng)新精神神、信心心（計(jì)算機(jī)機(jī)硬件、、軟件條條件）

正如國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施ERP等管理軟件大多數(shù)都不是很成功一樣，項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)效果也不盡如人意，使用上也有阻力，不是軟件不科學(xué)，而是軟件所依托的管理環(huán)境還不配套，使用人并不完全認(rèn)同或掌握，致使沒帶來多大效益。

6.管理信息息系統(tǒng)的的發(fā)展手工式管管理信息息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)據(jù)處理系系統(tǒng)（EDS））管理信息息系統(tǒng)（（MIS）決策支持持系統(tǒng)（（DSS）經(jīng)理信息息系統(tǒng)（（EIS）6.1項(xiàng)項(xiàng)目管管理信息息系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)包含含的9個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)造價(jià)管理理子系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)度管理理子系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備管理理子系統(tǒng)統(tǒng)材料管理理子系統(tǒng)統(tǒng)合同管理理子系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理子系統(tǒng)統(tǒng)投資控制制子系統(tǒng)統(tǒng)檔案管理理子系統(tǒng)統(tǒng)工程質(zhì)量量管理子子系統(tǒng)6.2項(xiàng)項(xiàng)目管管理信息息系統(tǒng)實(shí)實(shí)例投資管理建筑工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理技術(shù)管理預(yù)決算管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)核算管理安全管理合同管理設(shè)備管理勞動(dòng)人事管理質(zhì)量管理材料管理施工準(zhǔn)備管理計(jì)劃管理6.3項(xiàng)項(xiàng)目管管理軟件件主要具具備的功功能資源管理理制定計(jì)劃劃成本預(yù)算算與控制制報(bào)表與查查詢監(jiān)督與跟跟蹤項(xiàng)目目的執(zhí)行行處理多個(gè)個(gè)項(xiàng)目和和子項(xiàng)目目安全性假設(shè)分析析6.4常常見的的項(xiàng)目管管理軟件件一專專業(yè)項(xiàng)目目管理軟軟件（2000$以上上）Prinavera公公司的的P3;Gores技術(shù)術(shù)公司的的Artemis;ABT公公司的WorkBench;Welcom公公司的Openplan;低檔項(xiàng)目目管理軟軟件Timeline公司的Timeline;Scitor公司的ProjectScheduler;Primavera公司的SurTrakMicrosoft公司的Project98/2000/20026.5應(yīng)應(yīng)用項(xiàng)項(xiàng)目管理理軟件的的誤區(qū)軟件目的的癥安全性錯(cuò)錯(cuò)覺信息的超超載二、溝通管理理溝通的概概念溝通的種種類溝通的方方式溝通管理理的概念念項(xiàng)目溝通通管理項(xiàng)目溝通通計(jì)劃溝通溝通渠道道溝通技巧巧溝通場(chǎng)合合祥解一個(gè)溝通通不暢的的夸張舉舉例？在沒有進(jìn)進(jìn)行有效效溝通的的情況下下，項(xiàng)目目的相關(guān)關(guān)方輸出出的是：：用戶想要要的用戶真正正想要的的是！1.溝溝通的概概念溝通就是是信息的的交流。。包括：信信息的交交換、傳傳送信息息的行為為或?qū)嵗?、口頭頭或書面面消息、、有效表表達(dá)想法法的技術(shù)術(shù)/技巧巧、在個(gè)個(gè)人之間間通過一一般的符符號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)交換意意見的過過程等內(nèi)內(nèi)容。你能說出出你是誰誰嗎？1.溝溝通的概概念他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”我眼中的的“我”我愿望重重的“我”現(xiàn)實(shí)中的的“我”我試圖設(shè)設(shè)計(jì)的““我”其他人眼眼中的““我”過去的““我”其他人試試圖改變變的“我”1.溝溝通的概概念偉業(yè)大廈廈銷售：：你：是房房產(chǎn)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員；；地點(diǎn)：售售樓處職責(zé)：購(gòu)購(gòu)房推介介時(shí)間：中中午天氣：下下雨進(jìn)來一穿穿西裝中中年男子子……偉業(yè)大廈背景：開發(fā)商：一家民營(yíng)企業(yè)18小高層；港式全物業(yè)極高品質(zhì)管理；產(chǎn)品定位：商務(wù)/公寓地段/交通/環(huán)境：較佳房?jī)r(jià)：均價(jià)3000元/平米物業(yè)管理費(fèi)適中。你如何溝溝通、推推銷？1.溝溝通的概概念溝通的類類型1人人與人人之間的的溝通，，主要通通過語言言進(jìn)行的的；2溝溝通不不限于消消息的交交流，還還包括情情感、思思想、態(tài)態(tài)度、觀觀點(diǎn)等；；3溝溝通中中，交流流動(dòng)機(jī)、、目的、、態(tài)度等等心理因因素很重重要，交交流結(jié)果果能改變變?nèi)说男行袨椤?交交流過過程中，，會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)特殊的的溝通障障礙，即即人特有有的心理理障礙。。人際溝通組織溝通2.溝溝通的類類型項(xiàng)目管理理溝通流流向項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D下行溝通上行溝通平行溝通對(duì)外溝通3.溝溝通方式式溝通方式書面正式的書面非正式的口頭正式的口頭非正式的口頭溝通通帶來高高度的彈彈性，以以個(gè)人間間的接觸觸、小組組會(huì)議或或電話為為媒介。。書面溝通通是則是是準(zhǔn)確的的，它以以通信（（記錄/信件/備忘錄錄/報(bào)告告）、電電子郵件件和項(xiàng)目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)為媒介介傳送。。一些人把把視覺的的溝通，，如手勢(shì)勢(shì)和身體體語言也也作為接接收的方方式。溝通對(duì)象溝通方式電器行業(yè)汽車行業(yè)銀行建筑行業(yè)上級(jí)正式書面報(bào)告204250非正式書面報(bào)告181050正式口頭匯報(bào)1527非正式口頭匯報(bào)47215050下級(jí)正式書面報(bào)告201950非正式書面報(bào)告183550正式口頭匯報(bào)1511非正式口頭匯報(bào)47355050客戶正式書面報(bào)告42非正式書面報(bào)告3正式口頭匯報(bào)28非正式口頭匯報(bào)27溝通方式式調(diào)查％％4.溝溝通管理理的概念念溝通：為為了設(shè)定定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或或群體間間傳遞，，并達(dá)成共同同協(xié)議的過程。。5.項(xiàng)項(xiàng)目溝通通管理項(xiàng)目溝通通管理就就是要保保證項(xiàng)目目信息及及時(shí)、正正確地提提取、收收集、傳傳播、存存儲(chǔ)以及及最終進(jìn)進(jìn)行處置置，保證證項(xiàng)目信信息暢通通。項(xiàng)目信息產(chǎn)生，收集、傳播、保存和配置利用的過程，要有規(guī)范的信息編碼來統(tǒng)一溝通的標(biāo)準(zhǔn)；如作業(yè)分類碼、資源費(fèi)用碼、WBS編碼、作業(yè)代碼、文件格式標(biāo)準(zhǔn)等，以便于信息匯總、分類與管理。信息編碼碼

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

很少有人這樣做，認(rèn)為沒必要，或者嫌麻煩！6.項(xiàng)目溝通通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)溝通日程表信息分發(fā)格式信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方案溝通管理過程控制

溝通計(jì)劃消息傳遞實(shí)施情況行政總結(jié)6.1項(xiàng)目溝通通計(jì)劃的的內(nèi)容輸入工具和方法輸出1溝通要求2工作結(jié)果3制約因素4假設(shè)因素1涉及人分析1溝通管理計(jì)劃6.2溝溝通計(jì)劃過程程6.3信信息發(fā)發(fā)送過程程輸入工具和方法輸出1工作結(jié)果2溝通管理計(jì)劃3項(xiàng)目計(jì)劃1溝通技巧2信息檢索系統(tǒng)3信息發(fā)送系統(tǒng)1項(xiàng)目計(jì)劃6.4執(zhí)執(zhí)行報(bào)報(bào)告過程程輸入工具和方法輸出1項(xiàng)目計(jì)劃2工作結(jié)果3其它項(xiàng)目紀(jì)錄1執(zhí)行復(fù)查2差異分析3趨勢(shì)分析4盈余量分析5信息發(fā)送的工具和方法1執(zhí)行報(bào)告2變更請(qǐng)求6.5項(xiàng)項(xiàng)目階階段總結(jié)結(jié)過程輸入工具和方法輸出1衡量執(zhí)行的文件資料2項(xiàng)目產(chǎn)品的文件資料3其它項(xiàng)目紀(jì)錄1執(zhí)行報(bào)告的工具和方法1項(xiàng)目案卷2正式接收3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有效的信信息發(fā)送送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?7.溝溝通7.1溝溝通過過程的一一般模式式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者過程可逆編碼系統(tǒng)混亂亂發(fā)信息譯碼錯(cuò)誤會(huì)錯(cuò)意7.2溝溝通的的重要性性決策和計(jì)計(jì)劃的基基礎(chǔ)組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重要要手段建立和改改善人際際關(guān)系必必不可少少的條件件溝通

許多管理專家和知名企業(yè)家都把溝通能力看作是高層主管的第一領(lǐng)導(dǎo)力！國(guó)內(nèi)外眾多的項(xiàng)目失敗最主要的共性原因之一就是未能有效溝通。二十年來的國(guó)企改革始終沒有突破，很重要的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)與員工沒有真正意義上的溝通；領(lǐng)導(dǎo)們躊躇滿志宏大的改革計(jì)劃，不乏有眼光、有膽識(shí)、有魄力；但是他們往往不重視與基層員工的溝通，變革沒有得到普遍的理解和認(rèn)可，沒有及時(shí)溝通妥善解決變革的利益損失方的阻力問題，所以往往失利。7.3溝溝通方方式方法法正式溝通通、非正正式溝通通上行溝通通、下行行溝通、、平行溝溝通單向溝通、、雙向溝通通書面溝通、、口頭溝通通言語溝通、、體語溝通通8.溝溝通渠道當(dāng)項(xiàng)目組成成員為解決決某個(gè)問題題和協(xié)調(diào)某某一方面的的事，并在在明確規(guī)定定的組織系系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行行協(xié)調(diào)工作作時(shí)，就會(huì)會(huì)選擇和組組建項(xiàng)目組組織內(nèi)部不不同的信息息溝通渠道道，即信息息網(wǎng)絡(luò)。在信息傳遞遞過程中，，發(fā)信者并并非都是直直接將信息息傳給接收收者，中間間需要某些些人的轉(zhuǎn)承承，這就導(dǎo)導(dǎo)致了不同同的溝通渠渠道和溝通通網(wǎng)絡(luò)。8.1溝溝通渠道（（正式）鏈?zhǔn)結(jié)式環(huán)式全通道式輪式8.2溝溝通渠道（（非正式））單線式流言式8.3溝溝通渠道（（非正式））偶然式集束式8.4溝溝通渠道分分析鏈?zhǔn)阶畛Ｒ姡杭?jí)級(jí)別等級(jí)間間的傳遞鏈?zhǔn)角赖牡谋锥耍簜鬟f遲誤傳遞失真信息的構(gòu)成成事實(shí)客觀存在情感我們?cè)谔囟ǘㄇ闆r下訴訴諸感情程程度的反應(yīng)應(yīng)觀念對(duì)自己、社社會(huì)、文化化等的不變變的看法觀點(diǎn)我們觀察事事物所采取取的態(tài)度和和主觀看法法9.溝溝通技巧9.1有有效信息溝溝通的障礙礙語義上的障障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水水平的限制制知覺的選擇擇性心理因素的的影響組織結(jié)構(gòu)的的影響溝通渠道的的選擇信息量過大大環(huán)境混亂無反饋9.2有有效信息溝溝通的途徑徑溝通前先澄澄清概念只溝通必要要的信息明確溝通的的目的考慮溝通時(shí)時(shí)的一切環(huán)環(huán)境計(jì)劃溝通時(shí)時(shí)盡可能聽聽取他人意意見使用精確的的表達(dá)進(jìn)行信息的的追蹤與反反饋言行一致的的溝通利用多種溝溝通方式要著眼于未未來應(yīng)該是一位位好聽眾一個(gè)人的成成功，20%靠專業(yè)業(yè)知識(shí)，40%靠人人際關(guān)系，，另外40%需要觀觀察力的幫幫助。因此此為了提升升我們個(gè)人人的競(jìng)爭(zhēng)力力，獲得成成功，就必必須不斷地地運(yùn)用有效效的溝通方方式和技巧巧，隨時(shí)有有效地與人人接觸溝通通，只有這這樣，才有有可能使你你事業(yè)成功功。以下提提供幾個(gè)有有效的溝通通行為法則則：9.3有有效的溝通通行為法則則自信的態(tài)度度一般經(jīng)營(yíng)事事業(yè)相當(dāng)成成功的人士士，他們不不隨波逐流流或唯唯諾諾諾，有自自己的想法法與作風(fēng)；；且很少對(duì)對(duì)別人吼叫叫、謾罵，，甚至連爭(zhēng)爭(zhēng)辯都極為為罕見。他他們對(duì)自己己了解得相相當(dāng)清楚，，并且肯定定自己，他他們的共同同點(diǎn)是自信信，日子過過得很開心心，有自信信的人常常常是會(huì)溝通通的人。體諒他人的的行為這其中包含含體諒對(duì)方方與表達(dá)自自我兩方面面，所謂體體諒是指設(shè)設(shè)身處地為為別人著想想，并且體體會(huì)對(duì)方的的感受與需需要。在經(jīng)經(jīng)營(yíng)人的事事業(yè)過程中中，當(dāng)我們們想對(duì)他人人表示體諒諒與關(guān)心，，惟有我們們自己設(shè)身身處地為對(duì)對(duì)方著想。。由于你的的了解與尊尊重，對(duì)方方也相對(duì)體體諒你的立立場(chǎng)與好意意，因而做做出積極而而合適的回回應(yīng)。9.3有有效的溝通通行為法則則善用詢問與與傾聽詢問與傾聽聽的行為，，是用來控控制自己的的，讓自己己不要為了了維護(hù)權(quán)力力而侵犯他他人。尤其其是在對(duì)方方行為退縮縮，默不作作聲或欲言言又止的時(shí)時(shí)候，可用用詢問行為為引出對(duì)方方真正的想想法，了解解對(duì)方的立立場(chǎng)以及對(duì)對(duì)方的需求求、愿望、、意見與感感受。運(yùn)用用積極傾聽聽的方式，，來誘導(dǎo)對(duì)對(duì)方發(fā)表意意見，進(jìn)而而對(duì)自己產(chǎn)產(chǎn)生好感。。問問要要問到對(duì)方方的興趣點(diǎn)點(diǎn)上！一一位優(yōu)優(yōu)秀的溝通通好手，很很善于詢問問以及積極極傾聽他人人的意見與與感受。在在許多人與與人接觸以以及溝通的的機(jī)會(huì)里，，如果我們們能隨時(shí)隨隨地仔細(xì)觀觀察并且重重視他人情情緒上的表表現(xiàn)，慢慢慢就可以清清楚了解他他人的想法法及感受，，進(jìn)而加以以引導(dǎo)激勵(lì)勵(lì)。9.3有有效的溝通通行為法則則直接告訴對(duì)對(duì)方是有效效的方法一位知名的的談判專家家談到他談?wù)勁谐晒Φ牡慕?jīng)驗(yàn)時(shí)說說道：“我我在各個(gè)國(guó)國(guó)際商談的的場(chǎng)合中，，時(shí)常會(huì)以以‘我覺得’（說出自自己的感受受：適用于于平級(jí)溝通通）‘我希望’（說出自自己的要求求或期望：：適用于上上對(duì)下溝通通）為開開端，結(jié)果果常會(huì)令人人極為滿意意?！边@這種行為是是直言無諱諱地告訴對(duì)對(duì)方我們的的要求與感感受，若能能直接有效效地表達(dá)你你的觀點(diǎn)，，將會(huì)有效效幫助我們們建立良好好的人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。但要要注意時(shí)間間、氣氛、、對(duì)象是否否合適。9.3有效的的溝通行為法則則信息傳遞者溝通通時(shí)明確：信息是傳遞給誰誰的？我為什么要進(jìn)行行溝通？我的動(dòng)動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需要要溝通的是什么么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠夠理解的語言，，語言明確，不不可含糊其詞選擇不妨礙信息息接收、理解和和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)聯(lián)系9.4溝通時(shí)時(shí)注意的問題信息接收者溝通通時(shí)密切關(guān)注傳遞者者積極傾聽正傳遞遞的信息如有必要請(qǐng)求解解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)聯(lián)系9.4溝通時(shí)時(shí)注意的問題信息傳遞者、接接收者溝通時(shí)：：認(rèn)識(shí)到誤解是在在所難免的留神應(yīng)該正確理理解的次要刺激激反復(fù)聽，不厭其其煩地聽檢查信息理解是是否有誤共享由信息產(chǎn)生生的觀點(diǎn)、情感感和知覺9.4溝通時(shí)時(shí)注意的問題項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具具有以下幾種交交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說說明任務(wù)的性質(zhì)質(zhì)？怎樣告知員工去去做什么，如何何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完完成任務(wù)的員工工？怎樣與職員一起起探討問題，聽聽取他們的意見見，了解他們的的感情？怎樣有效地委托托職責(zé)，以便了了解員工應(yīng)該向向你提出的問題題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣樣解釋在特定環(huán)環(huán)境中你的失常常行為？溝通場(chǎng)合會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查10.溝通通場(chǎng)合詳解10.1會(huì)見見步驟確定目的制定計(jì)劃選擇合適場(chǎng)所為會(huì)見做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見判斷分析會(huì)見結(jié)結(jié)果成功的會(huì)見只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見氛圍，會(huì)見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對(duì)會(huì)見實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見的成功！10.2演講10.2.1演講步驟驟確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10.2.2演演講時(shí)間安排排開場(chǎng)白、引入主主題、闡闡述主題、集集合、結(jié)尾10%20%40%20%10%10.2.3演演講技能語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答10.3會(huì)議議10.3.1會(huì)會(huì)議失敗的原原因組織不當(dāng)理解不透?jìng)渫浻姓`議程安排不當(dāng)主持人原因why會(huì)議存在那些問題：遲到爭(zhēng)吵推諉扯皮不發(fā)言沒有結(jié)果……

有則“笑話”：：市上召開一個(gè)個(gè)農(nóng)村工作會(huì)，，8點(diǎn)半開會(huì)，，通知區(qū)上8點(diǎn)點(diǎn)到，區(qū)上通知知鄉(xiāng)上7點(diǎn)到，，鄉(xiāng)上通知村上上6點(diǎn)到，村上上通知參加人5點(diǎn)到。于是參參加人4點(diǎn)鐘就就起床了！在一個(gè)研究所，，開會(huì)遲到嚴(yán)重重，如果讓你拿拿出改進(jìn)遲到的的方案和措施，，你會(huì)怎么做？？10.3.2討討論主持人責(zé)任會(huì)前會(huì)議目的、議事事日程、與會(huì)人人員、時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)、會(huì)議類型、、應(yīng)散發(fā)的材料料會(huì)間創(chuàng)造和諧的會(huì)議議氣氛，宣布開開會(huì)、控制議程程、鼓勵(lì)討論、、總結(jié)發(fā)言、控控制發(fā)言、作出出決議、確認(rèn)行行動(dòng)和責(zé)任、閉閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議情形，，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展展情況和結(jié)果記錄員責(zé)任會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)情況、、通知會(huì)議參加加人員、準(zhǔn)備必必要的文件、資資料、飲品、座座位、視聽設(shè)備備會(huì)間記錄會(huì)議備忘錄錄、與會(huì)人數(shù)、、應(yīng)采取的行動(dòng)動(dòng)、具體實(shí)施人人員及實(shí)施約束束會(huì)后備忘錄整理成文文、核對(duì)必要事事實(shí)數(shù)據(jù)、向主主持人遞交備忘忘錄并與之達(dá)成成一致、散發(fā)備備忘錄會(huì)議成員責(zé)任會(huì)前研究問題題、記住住開會(huì)時(shí)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)、準(zhǔn)備備在會(huì)間間發(fā)揮作作用會(huì)間傾聽他人人觀點(diǎn)、、積極發(fā)發(fā)表自己己意見、、與主持持人密切切配合會(huì)后努力完成成會(huì)議安安排的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)10.4談判判10.4.1與與談判判有關(guān)的的問題談判主題題談判準(zhǔn)備備談判氣氛氛談判方式式問題解決決讓步談判行為為項(xiàng)目溝通通管理課課后實(shí)踐踐1.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中中，大陸陸、香港港、臺(tái)灣灣有一些些術(shù)語翻翻譯使用用不一致致；假如如你新到到東莞一一外資企企業(yè)從事事質(zhì)量管管理工作作，你會(huì)會(huì)怎么做做？2.你你將要參參加IPMPC級(jí)面面試，請(qǐng)請(qǐng)你制定定小組的的溝通計(jì)計(jì)劃。三、沖突突管理西北大學(xué)學(xué)日本留留學(xué)生事事件沖突突分析預(yù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目沖突突的概念念沖突的分分析沖突來源源項(xiàng)目沖突突的原因因項(xiàng)目沖突突的階段段項(xiàng)目沖突突的管理理主要內(nèi)容容1.項(xiàng)項(xiàng)目沖突突的概念念1、“矛矛盾表面面化、發(fā)發(fā)生激烈烈爭(zhēng)斗””《《現(xiàn)現(xiàn)代漢語語詞典》》2、項(xiàng)目目沖突即即是項(xiàng)目目中產(chǎn)生生的矛盾盾，并引引起某種種程度上上的爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。1.1沖沖突的的定義沖突是兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的決策策者在在在某個(gè)爭(zhēng)爭(zhēng)端問題題上的糾糾紛。從心理學(xué)學(xué)的角度度講，沖沖突是指指發(fā)生于于兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的當(dāng)當(dāng)事人，，因其對(duì)對(duì)目標(biāo)理理解的矛矛盾以及及對(duì)自己己實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的妨妨礙而導(dǎo)導(dǎo)致的一一種激烈烈爭(zhēng)斗。。1.2沖突剖析析1沖突是發(fā)生于于兩個(gè)或兩個(gè)以上上當(dāng)事人的。2沖突只有在所所有的當(dāng)事人都意意識(shí)到了爭(zhēng)議存在在時(shí)才發(fā)生。3所有的沖突都都存在著贏或輸?shù)牡臐撛诮Y(jié)局；參與與沖突的各方為了了達(dá)到各自的目標(biāo)標(biāo)總會(huì)千方百計(jì)地地阻礙對(duì)方實(shí)現(xiàn)其其目標(biāo)。4沖突總是以當(dāng)當(dāng)事人各方相互依依存的關(guān)系來滿足足各方的需求。1傳統(tǒng)的觀念是：害害怕沖突，極力避避免沖突，消滅沖沖突，回避沖突。。典型表現(xiàn)―和為為貴，拉不下面子子；2現(xiàn)代的觀念是是：沖突是不可避避免的，只要有人人群的地方就有可可能存在沖突。許許多沖突本身并不不可怕，可怕的是是對(duì)待沖突的態(tài)度度和處理的不當(dāng)。。有些沖突可以待其其發(fā)展到一定階段段再合理加以解決決有些沖突如不及時(shí)時(shí)處理，則可能引引發(fā)混亂，導(dǎo)致項(xiàng)項(xiàng)目的失敗，危害害組織的發(fā)展；1.3對(duì)待沖突突有兩種觀念1.4項(xiàng)目沖突突積極性與消極性性沖突即矛盾處理得好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突1.5項(xiàng)目沖突突的良、惡分類判斷界定良性/惡惡性的依據(jù)：對(duì)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、、對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響響；項(xiàng)目沖突良性沖突惡性沖突少多2.沖突的分析析沖突在項(xiàng)目環(huán)境中，沖沖突是不可避免的的。大多數(shù)情況下，沖沖突總是因人而起起。如果采取正確的方方式，這些沖突通通常在不影響計(jì)劃劃之前就化解。認(rèn)識(shí)沖突的起因和和來源有助于更好好地識(shí)別預(yù)計(jì)沖突突和解決沖突。沖突產(chǎn)生的起因價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致利益的不平感目的動(dòng)機(jī)的不一致3.項(xiàng)目沖突來來源項(xiàng)目成員項(xiàng)目目標(biāo)技術(shù)問題項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目成本資源分配組織結(jié)構(gòu)優(yōu)先權(quán)問題管理程序3.1沖突來源源之一：項(xiàng)目目成員在項(xiàng)目的進(jìn)行過程程中，項(xiàng)目成員在在項(xiàng)目的開始時(shí)間間、項(xiàng)目進(jìn)度、實(shí)實(shí)施技術(shù)等方揮發(fā)發(fā)生分歧。涉及到項(xiàng)目組成員的沖突主要有四個(gè)方面：項(xiàng)目成員的個(gè)性沖突；（遇到挫折的消沉）隊(duì)員之間的沖突；(兩人無法相處；一人不合團(tuán)隊(duì))團(tuán)隊(duì)之間的沖突；(同一目標(biāo)不同團(tuán)隊(duì)之間的角逐)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；(幫派、小集體的內(nèi)訌)3.2沖突來源源之二：項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，并非非每位成員對(duì)項(xiàng)目目目標(biāo)的理解后趨趨于一致。由于在在項(xiàng)目組織中所處處的位置不同，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)員在對(duì)從對(duì)項(xiàng)目目目標(biāo)的理解到項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)際產(chǎn)出中中都會(huì)產(chǎn)生分歧。。公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)這是正常的事情關(guān)鍵的是如何將組組織目標(biāo)和個(gè)人目目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來來，這應(yīng)該是項(xiàng)目目主管人員高度重重視的。3.3沖突來源源之三：技術(shù)問題題當(dāng)項(xiàng)目采用新技術(shù)術(shù)或需要技術(shù)創(chuàng)新新時(shí)，沖突便隨技技術(shù)的不確定性相相伴而來。這種沖突應(yīng)該屬于于一種良性沖突，，技術(shù)問題只有充充分的討論，分析析，驗(yàn)證才能有正正確的結(jié)論。所謂：“不辯不明明”就是這個(gè)道理理。3.4沖突來源源之四：項(xiàng)目計(jì)劃劃項(xiàng)目計(jì)劃幾乎是產(chǎn)產(chǎn)生沖突的最主要要因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總是認(rèn)為為他們沒有足夠的的時(shí)間來規(guī)劃出一一份完善的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，時(shí)間的倉(cāng)促促會(huì)導(dǎo)致粗略的可可行性分析，這不不可避免的會(huì)導(dǎo)致致決策時(shí)的爭(zhēng)議和和沖突。除了時(shí)間因素，復(fù)復(fù)雜項(xiàng)目的不確定定因素多，許多情況況在計(jì)劃制定階段段是無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)的的，所以也導(dǎo)致計(jì)計(jì)劃的欠缺。制定一個(gè)完美無缺缺的計(jì)劃是每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目管理人員夢(mèng)夢(mèng)寐以求的，可是是，這的確很難??！3.5沖突來源源之五：成本在項(xiàng)目過程中，經(jīng)經(jīng)常會(huì)由于某項(xiàng)工工作需要多少成本本而產(chǎn)生沖突。這這種沖突多發(fā)生在在客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間。在簽訂合同時(shí)，就就要考慮有關(guān)物件件的漲價(jià)和降價(jià)事事宜。這個(gè)漲價(jià)了，要追加費(fèi)用！否則不能按期完工。#*（%￥#·！3.6沖突來源源之六：資源分配配在資源分配中，首首先人員是關(guān)鍵，，這會(huì)引起很大的的沖突。此外，設(shè)備、工具具、設(shè)施等資源上上也是沖突的誘因因。資源配置的合理利利用，也是非常重重要的一個(gè)問題。。我要這個(gè)，女士?jī)?yōu)先。啊、啊、這個(gè)…3.7沖突來源源之七：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)里，沖突常因隊(duì)隊(duì)員的惹事生非、、自私自利而引起起。這種沖突極度度有害；在現(xiàn)代的的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)里里，沖突還取決于于組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)和各組成部分之之間的關(guān)系。不好的制度，使好好人也心生邪念。。敢不敢？該不該？對(duì)不對(duì)？3.8沖突來源源之八：優(yōu)先權(quán)問問題優(yōu)先權(quán)問題有兩方方面的沖突：工作作活動(dòng)的優(yōu)先順序序；資源分配的優(yōu)先順順序。確立優(yōu)先權(quán)的責(zé)任任在上層管理人員員，確定的原則是是:大家都感到公公平和合適。1234順序排隊(duì)3.9沖突來源源之九：管理程序序在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量，，種類以及信息管管理渠道等管理程程序，也會(huì)引發(fā)沖沖突。如：項(xiàng)目成成員常常會(huì)因信息息的獲得產(chǎn)生沖突突。合適的原則是:大家都感到公平和合適。為什么不給我們？！4.項(xiàng)目沖突的的原因[美]戴維?威爾爾蒙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專專業(yè)技能差異越大大，其間發(fā)生沖突突的可能性越大項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越越不一致，沖突越越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職職責(zé)越不明確，沖沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)權(quán)利越小、威信越越低，項(xiàng)目越容易易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上上級(jí)目標(biāo)越趨一致致，項(xiàng)目中有害沖沖突的可能性越小小項(xiàng)目組織中，管理理層次越高，由于于某些積怨而產(chǎn)生生沖突的可能性越越大項(xiàng)目管理者就是項(xiàng)項(xiàng)目沖突解決者??！[加]明茨伯格在在研究管理者角色色時(shí)指出管理者其其中之一角色為““救火員”5.項(xiàng)目沖突的階段潛伏被認(rèn)知被感覺出現(xiàn)結(jié)局企業(yè)一號(hào)公公園定于9月18日日晚在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)召開中華華環(huán)球小姐姐代言42棟產(chǎn)業(yè)別別墅活動(dòng)，，由于下雨雨，活動(dòng)延延期（具體體日期未定定），但是是有一位感感興趣的北北京客戶不不知道延期期，下午來來到了售樓樓處；如果果你是銷售售經(jīng)理，你你會(huì)怎么辦辦？討論論項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突人力資源沖沖突技術(shù)沖突管理程序沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖沖突6.項(xiàng)目目進(jìn)程中平平均沖突強(qiáng)強(qiáng)度6.1項(xiàng)項(xiàng)目生命周周期中沖突突強(qiáng)度（項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)））項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突管理程序沖沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突人力資源沖沖突成本費(fèi)用沖沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突管理程序沖沖突技術(shù)沖突人力資源沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖沖突6.4項(xiàng)項(xiàng)目生命周周期中沖突突強(qiáng)度（項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃））項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突技術(shù)沖突人力資源沖沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突管理程序沖沖突成本費(fèi)用沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突6.2項(xiàng)項(xiàng)目生命周周期中沖突突強(qiáng)度（項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施））項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突人力資源沖沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突成本費(fèi)用用沖突技術(shù)沖突突管理程序序沖突6.3項(xiàng)項(xiàng)目生生命周期期中沖突突強(qiáng)度（（項(xiàng)目結(jié)結(jié)束）項(xiàng)目沖突突解決方方法回避或撤出競(jìng)爭(zhēng)或逼迫緩和或調(diào)停妥協(xié)正視7.項(xiàng)目目沖突解解決方案案卷入沖突突的項(xiàng)目目成員一一方撤出出，有時(shí)時(shí)這不是是一種積積極的解解決途徑徑；特別別是工作作上的回回避。意義：避避免和稀稀泥；避免暫時(shí)時(shí)的沖突突和爭(zhēng)論論，沒有有把問題題討論清清楚，認(rèn)認(rèn)識(shí)沒有有統(tǒng)一；；或者把把隱患隱隱藏下來來；7.1回回避或或撤出這種方法法的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是：：“非非贏即輸輸”。這這種觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為在在沖突中中一方獲獲勝或占占上風(fēng)分分出輸贏贏或?qū)﹀e(cuò)錯(cuò)，要比比“勉強(qiáng)強(qiáng)”保持持人際關(guān)關(guān)系重要要。這是是一種積積極的的的沖突解解決方式式。7.2競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)或或逼迫這種方法法的實(shí)質(zhì)質(zhì)是：““求同存存異”。。這種方方法的通通常做法法是忽視視差異，，在沖突突中找出出一致的的方面。。這種方法法認(rèn)為，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)員之間間的關(guān)系系比解決決問題更更重要，，通過尋尋求不同同的意見見來解決決問題會(huì)會(huì)傷害隊(duì)隊(duì)員之間間的感情情，從而而降低團(tuán)團(tuán)隊(duì)的凝凝聚力。。盡管這一一方式能能緩和沖沖突，避避免某些些矛盾，，但它并并不有利利于問題題的徹底底解決。。7.3緩緩和和或調(diào)停停這種方法法的實(shí)質(zhì)質(zhì)是：協(xié)協(xié)商并尋尋求爭(zhēng)論論雙方在在一定程程度上都都滿意。。這一沖沖突解決決的主要要特征是是“妥協(xié)協(xié)”，并并尋求一一個(gè)調(diào)和和的折中中方案。。但兩個(gè)方方案難分分優(yōu)劣時(shí)時(shí)，妥協(xié)協(xié)折中也也許是恰恰當(dāng)?shù)姆椒绞?；?xiàng)目中AB兩兩組一組組認(rèn)為費(fèi)費(fèi)用是5萬，一一組認(rèn)為為是9萬萬；經(jīng)過過妥協(xié)，，雙方都都接受了了7萬，，但這不不是最好好的預(yù)計(jì)計(jì)方案。。7.4妥妥協(xié)需要環(huán)境：團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)關(guān)系是開放的的，真誠(chéng)的、、友善的。這這樣隊(duì)員之間間才能以積極極的態(tài)度面對(duì)對(duì)沖突，暴露露沖突和分歧歧，經(jīng)過分析析和討論，尋尋求到最好的的解決方案。。7.5正視視直接面對(duì)沖突突是克服分歧歧、解決沖突突的有效途徑徑。7.6解決決沖突的5種種基本模式的的使用幾率8.項(xiàng)目生命命周期主要沖沖突源及建議議（項(xiàng)目啟動(dòng)階段段）優(yōu)先權(quán)程序進(jìn)度清楚定義的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)聯(lián)合決策以及及與有關(guān)部門門協(xié)商建立詳細(xì)的在在項(xiàng)目執(zhí)行中中隊(duì)員都要遵遵守的管理作作業(yè)程序。建建立理解說明明或證明。在項(xiàng)目開始前前建立進(jìn)度計(jì)計(jì)劃。預(yù)測(cè)其他部門門優(yōu)先權(quán)和對(duì)對(duì)項(xiàng)目可能帶帶來的影響。。8.項(xiàng)目生命命周期主要沖沖突源及建議議（項(xiàng)目規(guī)劃階段段）優(yōu)先權(quán)進(jìn)度程序通過碰頭會(huì)向向項(xiàng)目計(jì)劃需需求提供反饋饋與志能部門的的合作中，完完成工作任務(wù)務(wù)包的進(jìn)度制定關(guān)鍵管理理管理問題的的預(yù)備計(jì)劃。。8.項(xiàng)目生命命周期主要沖沖突源及建議議（項(xiàng)目實(shí)施階段段）進(jìn)度技術(shù)人力監(jiān)控與有關(guān)部部門的溝通，，遇見問題并并考慮替代方方案，確定需需要密切監(jiān)督督的問題或方方面。盡早解決項(xiàng)目目技術(shù)問題，，盡早對(duì)項(xiàng)目目的技術(shù)方案案達(dá)成共識(shí)。。盡早預(yù)測(cè)和協(xié)協(xié)調(diào)對(duì)人力資資源的需求；；并確定有關(guān)關(guān)優(yōu)先權(quán)方案案。8.項(xiàng)目生命命周期主要沖沖突源及建議議（項(xiàng)目結(jié)束階段段）進(jìn)度個(gè)性和人力在項(xiàng)目生命期期中密切監(jiān)督督進(jìn)度，及時(shí)時(shí)解決可能影影響項(xiàng)目進(jìn)度度的技術(shù)問題題。在項(xiàng)目接近完完成時(shí)做好人人員重新分配配計(jì)劃，與項(xiàng)項(xiàng)目班子和寫寫作方保持和和諧的工作關(guān)關(guān)系，努力緩緩解緊張的工工作環(huán)境。討論：以“和和”為工具的的中國(guó)“儒家家”傳統(tǒng)管理理以“競(jìng)爭(zhēng)”為為工具的西方方傳統(tǒng)管理請(qǐng)各位寫下對(duì)對(duì)“和””字的理解。。討論論四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理“RiskisSaltandSugarofLife”“抱最大的希望望，做最壞的的準(zhǔn)備”-----------英國(guó)古諺1.不確確定性不確定性，是是與風(fēng)險(xiǎn)緊密密聯(lián)系的概念念。由于人們對(duì)于于將來活動(dòng)或或事件一般不不能掌握全部部信息，因此此事先不能確確知最終會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生什么樣的的后果，這種種現(xiàn)象就叫不不確定性。有關(guān)活動(dòng)或事事件的信息掌掌握的越充分分，不確定性性越小。說明或結(jié)構(gòu)的的不確定性。。指人們由于認(rèn)認(rèn)識(shí)不足，不不能清楚地描描述和說明項(xiàng)項(xiàng)目的目的、、內(nèi)容、范圍圍、組成和性性質(zhì)以及項(xiàng)目目同環(huán)境之間間的關(guān)系。例如：算某個(gè)個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)投投資回報(bào)率，，年產(chǎn)50萬臺(tái)，70萬臺(tái)，100萬臺(tái)都賣出去去算回報(bào)率8/6/4年就收回成本本！1.1不確確定性有三種種類型計(jì)量的不確定定性。指在確定項(xiàng)目目變數(shù)數(shù)值大大小時(shí)由于缺缺少必要的信信息、尺度或或準(zhǔn)則而產(chǎn)生生的不確定性性。例如：準(zhǔn)則舉舉例：房產(chǎn)開開發(fā)商將部分分公建綠地改改為停車位，，這對(duì)物管和和有車業(yè)主有有利，但對(duì)一一般住戶則不不一定。1.1不確確定性有三種種類型事件后果的不不確定性干事情前不知知道后果或程程度會(huì)怎樣。。例如：經(jīng)常沒沒有把握，只只好試一試。。修理精密儀儀器，啞巴治治成聾子。電路排故：不會(huì)進(jìn)行電路路分析計(jì)算，，只好試不同同的器件。高層決策失誤誤的例子教訓(xùn)訓(xùn)多！私利只只是極小的一一部分，更多多的是盡往好好處想；想當(dāng)當(dāng)然。1.1不確確定性有三種種類型1.2案例例分析慎密思維的典典范：樹上有十只鳥鳥，開槍打死死一只，還剩剩幾只？2.風(fēng)險(xiǎn)的的定義當(dāng)活動(dòng)或項(xiàng)目目具有：1與損失或或收益相關(guān)時(shí)時(shí)；2涉及到某某種或然性或或不確定性；；3涉及到某某種選擇時(shí)；；才稱為有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)的定義：

所有影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定性事件或因素的集合，是在項(xiàng)目管理中不希望發(fā)生的。2.1風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)來源給項(xiàng)目帶來機(jī)機(jī)會(huì)、造成損損失或損壞、、人員傷亡的的原因就是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)來源分類1自然風(fēng)險(xiǎn)2社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)3經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)1項(xiàng)目?jī)?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)2項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)1自然風(fēng)險(xiǎn)2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2.2風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)化條條件和觸發(fā)條條件風(fēng)險(xiǎn)是潛在的的，只有具備備了一定條件件時(shí)，才有可可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事件。這一一定的條件稱稱為轉(zhuǎn)化條件件。即使具備備了轉(zhuǎn)化條件件，風(fēng)險(xiǎn)也不不一定演變成成風(fēng)險(xiǎn)事件。。只有具備了了另一些條件件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)事事件才會(huì)真的的發(fā)生，這后后面的條件稱稱為觸發(fā)事件件。了解轉(zhuǎn)化條件件和觸發(fā)條件件及其過程對(duì)對(duì)于控制風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)非常重要。?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，，實(shí)際就是控控制轉(zhuǎn)化條件件和觸發(fā)條件件。風(fēng)險(xiǎn)事件帶來損失帶來機(jī)會(huì)設(shè)法消除轉(zhuǎn)化化條件和觸發(fā)發(fā)條件努力創(chuàng)造轉(zhuǎn)化化條件和觸發(fā)發(fā)條件3.風(fēng)險(xiǎn)的的屬性1、風(fēng)險(xiǎn)事件的隨隨機(jī)性2、風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性性3、風(fēng)險(xiǎn)的可變化化風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生及及其結(jié)果都具有偶偶然性。符合某種種統(tǒng)計(jì)規(guī)律。同一風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不同的的主體有不同的影影響，甚至有好壞壞的不同。風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下下可以反向轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)變化風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果發(fā)生變化出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)4.風(fēng)險(xiǎn)的類類型純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可可管理風(fēng)險(xiǎn)總體風(fēng)險(xiǎn)、局部風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、不可可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)不同承擔(dān)者的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)行為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)政府風(fēng)險(xiǎn)承包商風(fēng)險(xiǎn)投資方風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)單位風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)理單位風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保方風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)等5.風(fēng)險(xiǎn)管理理利用科學(xué)的方法去去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施有效的方法去去控制風(fēng)險(xiǎn)。5.1案例分析析鋼筋砼下水管泄漏漏污染地下水源的的風(fēng)險(xiǎn)分析背景資料：90%的地下水源污染是是由（水泥管）下下水管泄漏造成的的。5.2風(fēng)險(xiǎn)管理理策略風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)減輕風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)“融資”5.3風(fēng)險(xiǎn)管理理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是規(guī)規(guī)劃和設(shè)計(jì)如何進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過程。該過程程包括定義項(xiàng)目組組織及成員風(fēng)險(xiǎn)管管理的行動(dòng)方案及及方式，選擇適合合的風(fēng)險(xiǎn)管理方法法，確定風(fēng)險(xiǎn)判斷斷的依據(jù)等。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的方方法及內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃一般般通過規(guī)劃會(huì)議的的形式制定。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理規(guī)劃將針對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周周期制定如何組織織和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控的規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理規(guī)劃應(yīng)包括括：方法、人員、、時(shí)間周期、類型型級(jí)別及說明、基基準(zhǔn)、匯報(bào)形式、、跟蹤等。5.3風(fēng)險(xiǎn)管理理過程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核5.4風(fēng)險(xiǎn)工具具技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督識(shí)別詢問層次分析歷史資料統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)境分析財(cái)務(wù)分析流