部門工作計(jì)劃匯總六篇

第頁(yè)部門工作計(jì)劃匯總六篇部門工作安排篇1

一、技術(shù)管理

完善技術(shù)管理工作，建立一套規(guī)范的體系。

1、制訂技術(shù)管理規(guī)范：制訂企業(yè)級(jí)的《技術(shù)資料管理規(guī)范》、《取樣操作規(guī)范》、《建筑儀器設(shè)備運(yùn)用、保養(yǎng)及檢定規(guī)范》等操作規(guī)范。

2、制訂技術(shù)管理制度：制訂《施組和專項(xiàng)方案編制審批管理制度》，明確施組與方案的編制時(shí)間，內(nèi)容要求及審批時(shí)間等相關(guān)要求。制定《質(zhì)量檢查制度》、《樣板引路制度》等

3、規(guī)范相關(guān)檢測(cè)記錄：編制各分項(xiàng)記錄檢查方法，督促項(xiàng)目記錄精確完整。

二、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣運(yùn)用

新技術(shù)推廣工作做為工作的重點(diǎn)，技術(shù)部將新技術(shù)進(jìn)行推廣。詳細(xì)工作如下：

1、推廣綠色建筑，在項(xiàng)目施工中加強(qiáng)“四節(jié)一環(huán)?！薄?/p>

2、清水混凝土模板技術(shù)的推廣。

3、新型外墻保溫材料施工。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理等。

三、組織技術(shù)培訓(xùn)

依據(jù)員工狀況結(jié)合工程進(jìn)展，對(duì)員工的要求組織不少于1次/人/月的專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)、使員工知道工作如何開展，并通過定期檢查，剛好駕馭執(zhí)行狀況。

四、加強(qiáng)工程質(zhì)量限制

工程項(xiàng)目質(zhì)量限制是公司工程管理的重點(diǎn)，特殊是質(zhì)量通病防治要嚴(yán)格限制。工作中技術(shù)部將以此為重點(diǎn)，協(xié)作其他部門做好每個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量工作，直至順當(dāng)完工驗(yàn)收交工。我們始終堅(jiān)持“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話”。

五、加強(qiáng)技術(shù)部職能建設(shè)、提高技術(shù)部員工素養(yǎng)及管理水平

1、合理調(diào)整組織架構(gòu)、明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo)。結(jié)合工程項(xiàng)目的狀況剛好調(diào)整技術(shù)部組織架構(gòu)，并明確各個(gè)崗位職責(zé)，給每個(gè)員工任務(wù)說明，使每個(gè)人知道自己的工作職責(zé)，便于推動(dòng)工作的開展。

2、推動(dòng)制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作、提高工作效率。

3、通過定期檢查、提高技術(shù)部執(zhí)行力度。

部門工作安排篇2

現(xiàn)在已經(jīng)是全新的20xx年了，這也是我在咱們4s店工作的第三個(gè)年頭了，依據(jù)以往的工作狀況來看，我覺得自己須要好好地調(diào)整一下個(gè)人的狀態(tài)，同時(shí)也得好好地提升一下個(gè)人辦事實(shí)力。所以，我得安排一下自己關(guān)于管理人員這方面的任務(wù)，這樣才能有效的提升自己的辦事效率，從而更好地協(xié)作各部門的工作。

在咱們4s店工作，還是有著很多講究的，終歸我所在的行政部門主要是為了管理大家日常的工作狀況，順便也為了更好的服務(wù)店里面的同事們。從之前的工作狀況來看，我發(fā)覺咱們店里面最先要注意的問題就是考勤，在平日里我發(fā)覺不少的同事上班都不主動(dòng)，來店里不僅比較晚，而且精神狀態(tài)也不太好，這樣的狀況是做不好自己的工作的，更何況我們4s店每天要面對(duì)諸多的客戶和領(lǐng)導(dǎo)，要是始終這樣下去的話必定會(huì)引起許多不必要的麻煩。所以在接下來的工作中，我們會(huì)建立起更為完善的考勤系統(tǒng)，然后加大懲罰力度，這樣或許才能引起大家的重視，可別看這樣做似乎挺無(wú)情的，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看這是很有必要的。

除了要協(xié)作好咱們部門的工作之外，我也得加強(qiáng)一下個(gè)人的學(xué)習(xí)，我覺得自己在工作的時(shí)候還不夠?qū)Ｗ?，而且?duì)于汽車這方面的學(xué)問還不夠了解，有時(shí)候我的脾氣也會(huì)變得非常惹人不滿，這也令我在工作的時(shí)候鬧出過一些笑話，所以為了避開類似的失誤狀況，我得好好地向店里面的前輩們學(xué)習(xí)一些管理的閱歷。另外我也得多多和店里面的同事進(jìn)行溝通了解，這樣才能了解到大家的想法，不然出現(xiàn)了什么狀況的話簡(jiǎn)單引起部門之間的誤會(huì)，這對(duì)于店里面的工作氛圍是有著極大的影響的。為了建立更好的店內(nèi)工作氛圍，在接下來的日子里，我會(huì)多多向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，讓大家的福利待遇變得更好一點(diǎn)，同時(shí)多多舉辦一些有意義的團(tuán)建活動(dòng)，然后再對(duì)那些優(yōu)秀員工做出更多的嘉獎(jiǎng)，這樣才能有效的帶動(dòng)大家的工作主動(dòng)性。

別看咱們4s點(diǎn)似乎不大，但是咱們可是始終都在努力呢，我們始終都在想方法提高自己的工作效率，然后為咱們店多做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，信任在以后的日子里，咱們店的各大部門都能緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，讓咱們店的營(yíng)業(yè)額達(dá)到一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的高度！

部門工作安排篇3

結(jié)合公司目前實(shí)際狀況和今后的發(fā)展方向，我將從以下幾個(gè)方面開展工作。

一、聘請(qǐng)

內(nèi)容：聘請(qǐng)是長(zhǎng)期的過程，依據(jù)公司狀況人員缺口比較大，現(xiàn)主要是招業(yè)務(wù)員為主，通過一段時(shí)間的聘請(qǐng)成效一般，總結(jié)緣由有以下幾點(diǎn)：

1、目前手頭上的事較多，沒太多的時(shí)間去操作；

2、現(xiàn)公司主要是以網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)為主，我們公司未有主動(dòng)注冊(cè)，在聘請(qǐng)人才方面沒主動(dòng)性，效果不好也是一方面；

3、公司的相關(guān)制度不健全，公司相關(guān)決策和相關(guān)處事方法常常變動(dòng)，新進(jìn)來的感覺不穩(wěn)定；

4、新員工進(jìn)來后沒有個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，感覺不正規(guī)；

5、相關(guān)管理的方法和素養(yǎng)也有一部分緣由。

通過以上幾點(diǎn)，在這里我想提幾點(diǎn)可行性建議：

1、從長(zhǎng)期發(fā)展來考慮，有必要在一些聘請(qǐng)網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，例如xx人力資源網(wǎng)、xx同城等，一季度的費(fèi)用約xx元，半年的費(fèi)用約xx元，一年的費(fèi)用約xx元；

2、培訓(xùn)制度肯定要健全，詳細(xì)操作下面會(huì)有具體介紹；

3、規(guī)章制度不能太死，制度的制定主要是運(yùn)用，再嚴(yán)禁的制度不去用，跟沒有沒區(qū)分，主要是制定合理的制度，并用在該用的地方；

4、管理平常說話、做事要多留意素養(yǎng)。

二、培訓(xùn)

有人說：最好的福利是培訓(xùn)，最佳的投資是教化。在我看來相對(duì)應(yīng)的員工對(duì)公司最大的回報(bào)就是忠誠(chéng)。

本公司始終沒有個(gè)合理科學(xué)的培訓(xùn)體系，從公司發(fā)展的前景來說是很不健康的。所以我覺得這個(gè)是我們要解決的，下面介紹目前遇到的一些問題，列出幾點(diǎn)建議：

1、因目前培訓(xùn)的對(duì)象主要是事業(yè)部的員工，所以我想事業(yè)部拿出個(gè)培訓(xùn)方案，依據(jù)事業(yè)部方案做出科學(xué)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)安排；

2、內(nèi)容方面我想：主要是燈具的學(xué)問為主，在配以交際技巧、相關(guān)的禮儀、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、公司的發(fā)展方向和前景等；

3、相關(guān)的資料和ppt希望xx總支持；

三、相關(guān)制度的完善

公司的制度主要是為了打造一支以公司利益為至高準(zhǔn)則，高素養(yǎng)高效益的團(tuán)隊(duì)，包括規(guī)章制度、績(jī)效考核、薪資制度等，假如不是以這個(gè)為目的不訂也罷。

所以我認(rèn)為訂制度肯定要留意幾點(diǎn)：

1、訂的制度是不是適合現(xiàn)在階段；

2、訂制度的目的是什么；以什么目的動(dòng)身；

3、制定的條件達(dá)到了沒有，制定一個(gè)制度我們是不是有相應(yīng)的政策和福利跟上；依據(jù)公司須要我會(huì)在近期將相關(guān)制度完善。

四、其他事項(xiàng)

規(guī)范公司相關(guān)事項(xiàng)包括財(cái)務(wù)、選購(gòu) 、行政人事；如考勤的統(tǒng)計(jì)等。詳細(xì)工作依據(jù)實(shí)際狀況而定。

很榮幸服務(wù)于我們這個(gè)公司團(tuán)隊(duì)。鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模，有效性等因素，公司行政辦公室工作綜合性，工作多樣困難性，加之一人兼數(shù)職，很多事情需親力親為。

部門工作安排篇4

xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)時(shí)來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要?jiǎng)偤玫貙?duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問剛好進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼?不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的相識(shí)到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一樣認(rèn)可后，心中充溢勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作實(shí)力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作主動(dòng)性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

20xx年安保部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將圍繞公司的總體平安經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)安保部門管理，增加保安員的崗位責(zé)任、平安意識(shí)，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好公司的平安保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)建良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，全面總結(jié)去年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作安排。

(一)、工作目標(biāo)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面實(shí)行公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司簽訂的《20xx年度平安生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》確定的指標(biāo)。

2、完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅(jiān)韌的保安隊(duì)伍。

3、做好與公司其他部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助。

(二)、主要工作安排措施

一、安保部結(jié)合公司的實(shí)際狀況做好明年的治安工作。

1、處理好與鄰村人員的關(guān)系。

2、對(duì)進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離。

3、督促各部門對(duì)珍貴物品在不運(yùn)用狀況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥當(dāng)保管。

4、保安做好巡查工作，特殊是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治，制定保衛(wèi)巡查方案。

6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

二、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)。

打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)10年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教化、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，增加工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的平安保衛(wèi)工作中。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1、每周兩次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防學(xué)問等培訓(xùn)，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想相識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊(duì)伍的工作的實(shí)力，

2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)實(shí)力，在工作中要敬重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教化員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

3、結(jié)合我部門的實(shí)際狀況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)檢查出來的問題堅(jiān)決落實(shí)。

四、保安部將幫助公司安委會(huì)做好平安生產(chǎn)工作

1、嚴(yán)格根據(jù)公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和詳細(xì)措施，與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、參與安委會(huì)的各次平安檢查，對(duì)本部門存在的問題仔細(xì)做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

3、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度平安生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保平安生產(chǎn)。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確維保責(zé)任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備到處有人管，件件有人護(hù);制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)安排，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心精確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的狀況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平;加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)廣闊保安員接著堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為山莊的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、摯友式服務(wù)”五樓商品部;“摯友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完備的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)

為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，剛好給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(毛織，保暖為主)、消法學(xué)問及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采探討的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將探討出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)覺問題剛好上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在xxxx年x月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，剛好調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對(duì)待工作?？捶ù_定一切，真誠(chéng)創(chuàng)建卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

部門工作安排篇5

一、目標(biāo)概述：

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理限制企業(yè)人員流淌比率，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作始終未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。xx年，人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。

人員流淌限制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不順應(yīng)工作而離職人員）年流淌爭(zhēng)取限制在10％以內(nèi)，保證不超過15％；

勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，相識(shí)勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避開勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和缺憾。樹立公司良好的形象。

二、具體施行方案：xx年元月31日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。

2、xx年全年度保證與觸及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

3、為有效限制人員流淌，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人力資源部在xx年將對(duì)人員聘請(qǐng)工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格檢查預(yù)聘人員的資格，不僅對(duì)個(gè)人工作實(shí)力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信資質(zhì)、品德進(jìn)行綜合考查。二是任何部門須要人員都必需經(jīng)人力資源部面試和檢查，任何人任何部門不得擅自聘請(qǐng)人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行支配工作。人力資源部還會(huì)剛好地把握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流淌。

三、施行目標(biāo)需留意事項(xiàng)：勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是沖突中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必需從公司根本利益動(dòng)身，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的立場(chǎng)上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避開因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

2、人員流淌率的限制要做到合理。過于低的流淌率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加簇新血液和新的與公司既有人才的學(xué)問面、工作閱歷、社會(huì)相識(shí)程度不同的人才，輕易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展；但流淌率過高輕易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠(chéng)度、對(duì)工作的相識(shí)度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無(wú)法順當(dāng)持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)辰留意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職緣由，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避開員工不正常流淌。

四、目標(biāo)責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理（人事專員）

五、施行目標(biāo)需支持與協(xié)作和事項(xiàng)和部門：完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問予以幫助；

2、限制人員流淌率工作，須要各部門主管協(xié)作做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。人員聘請(qǐng)過程中請(qǐng)各部門務(wù)必按工作流程辦理。xx年度人力資源部工作目標(biāo)之九：

本部門自身建設(shè)一、目標(biāo)概述：

長(zhǎng)期以來，人力資源部在本地區(qū)企業(yè)中沒有能處在一個(gè)相應(yīng)的位置。至今許多企業(yè)還連續(xù)將人事與后勤統(tǒng)一在行政部的組織架構(gòu)中。公司自XX年建立人力資源部以來，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)也極為關(guān)懷。人力資源部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也漸漸得到體現(xiàn)。

人力資源工作作為將來企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)特殊重要。因此，人力資源部在xx年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)樸的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次，使人力資源工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。

人力資源部xx年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)；提高部門工作質(zhì)量要求；圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

部門工作安排篇6

20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面推動(dòng)依法治國(guó)的開局之年，也是“六五”普法規(guī)劃收官之年。為仔細(xì)抓好全市統(tǒng)計(jì)“六五”普法教化工作，依據(jù)《XX市統(tǒng)計(jì)法制宣揚(yáng)教化第六個(gè)五年規(guī)劃》的要求，根據(jù)《20xx年全市統(tǒng)計(jì)依法行政工作要點(diǎn)》（杭統(tǒng)〔20xx〕10號(hào)）的部署和支配，制定本工作安排。

一、仔細(xì)抓好黨組中心組學(xué)法工作。市局將依據(jù)市委組織部、市普法辦的要求，接著以局黨組會(huì)議為載體，組織開展以《統(tǒng)計(jì)法》、《行政訴訟法》等為主要內(nèi)容的黨組中心組學(xué)法活動(dòng)。各地統(tǒng)計(jì)局黨組要高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)法工作，把法制學(xué)習(xí)列入本單位黨組理論中心組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，年度黨組中心組學(xué)法活動(dòng)不少于4次，原則上每季度1次，并做好學(xué)法記錄。（時(shí)間支配1月至12月）

二、深化開展統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公職人員學(xué)法活動(dòng)。市局將以黨的十八屆四中全會(huì)關(guān)于依法治國(guó)整體方略為指引，以構(gòu)建法治機(jī)關(guān)為主線，以提高統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公職人員依法行政實(shí)力為重點(diǎn)，組織市局公職人員開展統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)及相關(guān)行政法規(guī)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并適時(shí)進(jìn)行法律法規(guī)學(xué)問測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)法活動(dòng)效果。各地統(tǒng)計(jì)局要通過法制培訓(xùn)、法制講座、法制報(bào)告、普法考試等形式，深化開展公務(wù)人員學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)法制學(xué)問、依法行政學(xué)問活動(dòng)。全年學(xué)法時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)（法制培訓(xùn)、法制講座每半天為4學(xué)時(shí)；法制考試為2學(xué)時(shí)），做到學(xué)法活動(dòng)有安排、有支配、有落實(shí)、有檢查。（時(shí)間支配1月至12月）

三、扎實(shí)做好統(tǒng)計(jì)“六五”普法總結(jié)迎檢工作。市局將依據(jù)省統(tǒng)計(jì)局、市普法辦的部署，組織力氣對(duì)“六五”期間的統(tǒng)計(jì)普法資料進(jìn)行收集、整理和匯總，按要求撰寫總結(jié)報(bào)告，迎接上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門及市政府的檢查驗(yàn)收。各地統(tǒng)計(jì)局要高度重視統(tǒng)計(jì)“六五”普法的總結(jié)，根據(jù)市局和當(dāng)?shù)仄辗ㄞk的要求，以“堅(jiān)持查漏補(bǔ)缺，杜絕飾非掩過”為原則，系統(tǒng)梳理五年來統(tǒng)計(jì)普法宣揚(yáng)教化所取得的成果，仔細(xì)查找存在的問題與不足，按規(guī)定做好對(duì)當(dāng)?shù)厮犩l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計(jì)“六五”