業(yè)務(wù)管理維修業(yè)務(wù)通用戶手冊

業(yè)務(wù)管理維修業(yè)務(wù)通用戶手冊《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊（適用版本：V2.1單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版）笛佛軟件2007http://第一章：軟件介紹一.概述感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀合同管理、客戶回訪、帳款管理、語音平臺、辦公OA、維修知識庫、短消息等功能。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀隔離可以按照部門和技術(shù)人員隔離業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)版以SQLServer2000為后臺數(shù)據(jù)庫；感謝閱讀對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大、穩(wěn)定性要求高、操作終端多的用戶尤其適合。精品文檔放心下載謝謝閱讀支持用戶對關(guān)鍵報表（如派工單）的自定義修改、支持來電捕捉、電話錄音、手機(jī)短信、感謝閱讀智能多重備份。二.功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分為四層：系統(tǒng)支撐層、業(yè)務(wù)支撐層、核銷業(yè)務(wù)和功能擴(kuò)展層。基本囊括了中小感謝閱讀感謝閱讀公等管理需求。三.如何開始對于單機(jī)版，下載后安裝后即可使用。對于網(wǎng)絡(luò)版，需要先建立SQLServer2000謝謝閱讀數(shù)據(jù)庫服務(wù)器后才可以使用。對于網(wǎng)絡(luò)版的安裝可以參考“網(wǎng)絡(luò)版安裝說明。謝謝閱讀軟件安裝好后，運行出現(xiàn)登陸框，初始用戶名和密碼都為空。直接進(jìn)入即可。第一次謝謝閱讀進(jìn)去后，您需要先做系統(tǒng)初始化。點擊“系統(tǒng)維護(hù)”菜單，選擇“系統(tǒng)初始化；初始化感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀程中，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下才能做。系統(tǒng)初始化完成后，進(jìn)行一些必要的設(shè)置。包括：系統(tǒng)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。精品文檔放心下載“系統(tǒng)設(shè)置感謝閱讀設(shè)置”部分。精品文檔放心下載礎(chǔ)信息維護(hù)感謝閱讀據(jù)需要錄入。例如“客戶關(guān)系”中的“客戶分類；“倉庫管理”中的“產(chǎn)品目錄”等。感謝閱讀可以在后續(xù)的實際用戶過程中，對這些數(shù)據(jù)做必要的補(bǔ)充編輯。精品文檔放心下載謝謝閱讀可以在菜單“客戶關(guān)系”-“客戶管理”中建立客戶信息。謝謝閱讀即可謝謝閱讀謝謝閱讀組”里面進(jìn)行。設(shè)定好的權(quán)限組，可以在“用戶管理”中引用。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀審核關(guān)閉等流程處理。四.數(shù)據(jù)升級精品文檔放心下載份，以防止以外情況。需要特別說明的是，版本之間不能隔代升級，例如：2.1版本可以感謝閱讀升級2.0版本，但是不能直接升級1.9版本。如果您現(xiàn)在的版本是1.9版本，要升級到2.1謝謝閱讀2.01.9的數(shù)據(jù)升級到2.02.1版本中的謝謝閱讀數(shù)據(jù)升級把2.0的數(shù)據(jù)升級過來。也就是必須逐級升級。精品文檔放心下載下面以2.1版本升級2.0版本為例，介紹升級步驟。感謝閱讀1.安裝2.1版本，需要注意的是，不要和原來的2.0安裝在同一個目錄。謝謝閱讀2.2.0感謝閱讀SQLServer2000數(shù)據(jù)庫中，安裝數(shù)據(jù)庫，建立新版本的數(shù)據(jù)庫。精品文檔放心下載3.2.0版本感謝閱讀精品文檔放心下載框。4.點擊“確定”進(jìn)行數(shù)據(jù)升級。完成數(shù)據(jù)升級。有兩點必須注意：1.千萬不要用舊版本的數(shù)據(jù)覆蓋新版本的數(shù)據(jù)，新舊版本的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)是不一樣的。精品文檔放心下載2.千萬不要做多次升級，這樣會出現(xiàn)記錄重復(fù)的問題。五.運行環(huán)境單機(jī)版或者網(wǎng)絡(luò)版客戶端：IntelWin98/Me/NT/2000/XP/2003win98操作系統(tǒng)需要安裝Microsoft謝謝閱讀office軟件或者ADO數(shù)據(jù)庫引擎。網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)器端：硬件：Intel或兼容機(jī)，Pentium166MHz以上；64M以上RAM，建議128M;硬盤空間500M感謝閱讀以上。軟件：WIN2000Server/WinNTServer4.0操作系統(tǒng)，SQLServer2000企業(yè)版，或感謝閱讀Win98/2000/XP操作系統(tǒng)，SQLServer2000個人版。感謝閱讀第二章：系統(tǒng)設(shè)置打開菜單“系統(tǒng)維護(hù)”-“系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。一.基本設(shè)置基本設(shè)置包括：維修業(yè)務(wù)流程約定，維修登記模式、默認(rèn)維修處理時限、維修保修期、謝謝閱讀取物有效期約定、保內(nèi)業(yè)務(wù)收費約定、“已經(jīng)結(jié)單”顯示多少天以內(nèi)的業(yè)務(wù)、收費單格式感謝閱讀感謝閱讀覽、收費單打印技術(shù)員姓名還是工號、業(yè)務(wù)關(guān)閉后是否清空操作日志等。分述如下：謝謝閱讀—〉檢測維修—〉取機(jī)結(jié)算—〉審核關(guān)閉。用戶精品文檔放心下載可以根據(jù)實際需要啟動兩個可選階段：“檢測報價”和“修品質(zhì)檢。如果設(shè)置了“修復(fù)精品文檔放心下載品/銷售品默認(rèn)進(jìn)入配貨發(fā)貨處理中。謝謝閱讀對于經(jīng)常有客戶批量維修的情況，為了提高錄單效率可以打開“批量登記模式。感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載設(shè)置的情況，按照默認(rèn)維修處理時限進(jìn)行處理。取物有效期約定：該約定出現(xiàn)在打印出具給客戶的“維修取物憑證”中。感謝閱讀保內(nèi)業(yè)務(wù)收費約定：保內(nèi)維修情況下的業(yè)務(wù)結(jié)算，包括：全免費維修、只收取維修費、精品文檔放心下載只收取材料費。該設(shè)置將影響保內(nèi)業(yè)務(wù)的結(jié)算收費。精品文檔放心下載人或者具體實施的技術(shù)人員?？梢赃x擇是按照技術(shù)員還是錄單人判斷部門歸屬。感謝閱讀謝謝閱讀本價”三種核算方式。感謝閱讀用后將不能直接改變對應(yīng)的庫存，需要倉庫管理員審核后才可以出庫，引起庫存的改變。感謝閱讀同理，適用入庫審核。。精品文檔放心下載如果不允許負(fù)庫存，在備件出售或者更換的時候如果庫存不足將引起操作失敗。感謝閱讀謝謝閱讀設(shè)置為不預(yù)覽即可打印。精品文檔放心下載戶，可以設(shè)置成收費單打印工號。維修登記允許型號為空：如果勾選該選項，維修登記時，型號為空允許登記。精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀接回廢品庫，而是先進(jìn)入員工庫，員工退件后再進(jìn)入廢品庫。精品文檔放心下載二.編號計劃2位＋月份2位＋日謝謝閱讀期2位＋當(dāng)日流水。如果對系統(tǒng)的編號方式不滿意，用戶可以自定義自己的編號方式。編號的產(chǎn)生決定于：精品文檔放心下載“wx-00001”“wx-”“00001”。謝謝閱讀后綴位數(shù)為5位，其中后綴必須為整數(shù)串，起始值可以根據(jù)需要設(shè)置。精品文檔放心下載三.回訪設(shè)置回訪設(shè)置預(yù)定了回訪的業(yè)務(wù)范圍、客戶范圍和時間范圍。在約定的時間范圍內(nèi)，精品文檔放心下載您的待回訪列表中會出現(xiàn)要回訪的業(yè)務(wù)。]回訪結(jié)果可以影響對應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的業(yè)績。在回訪設(shè)置中可以設(shè)置不同回訪結(jié)果感謝閱讀對應(yīng)的獎懲金額。四.業(yè)務(wù)提成定義不同角色的員工是否提成。要使得提成生效還需要在員工信息中，設(shè)置員工精品文檔放心下載的提成公式。五.其它精品文檔放心下載份在安裝目錄下的bak文件夾下。系統(tǒng)保留最近10天內(nèi)的備份。謝謝閱讀保修條款將出現(xiàn)在給客戶開具的“收費單“派工單“業(yè)務(wù)明細(xì)單“銷售單”謝謝閱讀中。根據(jù)需要，適當(dāng)回車換行。報價約定將出現(xiàn)在開給客戶的報價單中。精品文檔放心下載啟動而自動啟動。來電監(jiān)視相關(guān)設(shè)備可以聯(lián)系我司購買。第三章：基本信息維護(hù)感謝閱讀點開菜單“基礎(chǔ)信息”可以對基礎(chǔ)信息分別設(shè)置：客戶地域：客戶所處地域，在客戶關(guān)系管理中要用到。常見品牌：常見的產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品外觀：常見的外觀信息。隨機(jī)附件：常見的隨修品附帶的附件信息。入庫原因：預(yù)置常見的入庫原因，例如“采購”等。出庫原因：預(yù)置常見的出庫原因。接修方式：系統(tǒng)內(nèi)置了常見的接修方式，用戶可以根據(jù)自己的需要補(bǔ)充。感謝閱讀業(yè)務(wù)取消原因：業(yè)務(wù)被取消的原因。機(jī)器配置名稱：常見的配置名。技術(shù)服務(wù)包：技術(shù)服務(wù)包名稱。修品類別：常見的產(chǎn)品類別。常見型號：常見的產(chǎn)品型號。常見故障：常見的故障信息，根據(jù)修品類別劃分。維修/安裝狀態(tài)：檢測維修和安裝施工的狀態(tài)標(biāo)示，如缺件、等工具等。感謝閱讀維修//安裝采取的措施，將直接影響維修收費、員工提成、對廠家結(jié)算精品文檔放心下載等，非常重要。貨運方式：發(fā)貨常用的渠道，如申通快遞等。收支項目：常用的收入、支出項目，類似會計科目。收支賬戶：收款、支出帳戶信息，分兩類：現(xiàn)金帳戶、銀行賬戶。感謝閱讀倉庫目錄：倉庫名稱，如果要進(jìn)行庫存管理，必須設(shè)置至少一個倉庫。謝謝閱讀部門設(shè)置：公司內(nèi)部的部門。員工信息：公司內(nèi)部的員工。精品文檔放心下載精品文檔放心下載該客戶信息會自動添加到客戶目錄中。謝謝閱讀謝謝閱讀目錄。第四章：維修業(yè)務(wù)精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀處理；對于前次維修不當(dāng)，造成的客戶返修也有相關(guān)處理。謝謝閱讀一.接修登記維修登記是維修業(yè)務(wù)的第一步，包括填寫客戶信息、修品信息、其它信息。精品文檔放心下載客戶信息支持老客戶的自動識別，在“客戶名稱”或者“聯(lián)系電話”中輸入客戶精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載電話等按“F1”謝謝閱讀戶名稱”輸入框右邊的“…”按鈕選擇客戶。客戶選擇窗口支持各種方式的模糊查詢；支持首拼音字母的查詢。例如要查找客戶名感謝閱讀稱中有“武漢”的客戶，直接輸入“WH”即可做相關(guān)查詢。精品文檔放心下載要填寫的修品信息包括：品牌、類別、型號、附件等；其中如果沒有特別設(shè)置，型號感謝閱讀為必須填寫項。為了提供錄入效率，可以預(yù)先在基礎(chǔ)信息設(shè)置中設(shè)置常用的品牌、類別、感謝閱讀修品信息；如果基礎(chǔ)信息中沒有您錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)會提示是否把該內(nèi)容加入基礎(chǔ)信息。謝謝閱讀“保修情況”為必須填寫項，有：廠家保修期、維修保修期、合同保修期、保外、售謝謝閱讀精品文檔放心下載同中做相關(guān)設(shè)置。優(yōu)先級指的時維修業(yè)務(wù)的緊急程度，分為：普通、緊急、緩慢三種。對于緊急維修，謝謝閱讀在檢測報價中會以紅色顯示。精品文檔放心下載如果您在技術(shù)員提成設(shè)置公式中包含了“業(yè)績點，將在提成中體現(xiàn)。謝謝閱讀填寫了“預(yù)約時間，預(yù)約生效。對于預(yù)約服務(wù)，在歡迎界面將提前提示。感謝閱讀維修時限可以根據(jù)不同類別的修品分別設(shè)置，如果沒有設(shè)置將按照“系統(tǒng)設(shè)置”里面謝謝閱讀的“默認(rèn)維修時限”處理，如果技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期，超期維修將產(chǎn)精品文檔放心下載生負(fù)激勵。超期維修將在歡迎界面提示。感謝閱讀細(xì)情況可以參考后面的“報表設(shè)計”部分內(nèi)容。感謝閱讀換界面。二.檢測報價精品文檔放心下載謝謝閱讀測維修”處理。三.檢測維修檢測維修過程中，您可以登記維修需要的備件、維修項目、附加費用以及費用說精品文檔放心下載精品文檔放心下載完成后就可以轉(zhuǎn)入結(jié)算收費中處理。在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會有不同的顏色提示：感謝閱讀對于需要送到其他廠商維修的情況，可以點擊“返廠送修，進(jìn)入送修流程處理。也可謝謝閱讀以“取消維修。感謝閱讀精品文檔放心下載購這種備件不需要經(jīng)過庫存的情況，可以在添加備件的時候選擇“外購。謝謝閱讀這種情況，會讓您填寫成本，以便核算。維修項目是“檢測維修”中非常重要的內(nèi)容，它可能涉及到對廠商的結(jié)算金額、技術(shù)謝謝閱讀員的提成以及對客戶的結(jié)算。務(wù)必正確填寫。四.取機(jī)結(jié)算感謝閱讀不同的折扣，折扣相關(guān)信息需要在“客戶分類”中設(shè)置。結(jié)算收費輸出的收費單有四種格式供選擇：不列具維修項目和更換備件明細(xì)、只列具精品文檔放心下載精品文檔放心下載顯示技術(shù)員工號還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設(shè)置”里面設(shè)置。精品文檔放心下載在取機(jī)結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運單、郵簽等。發(fā)貨單可以打印當(dāng)謝謝閱讀9種常見的貨運單格式，精品文檔放心下載例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。也可以自定義貨運單格式（工具-精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀不一樣，可以在客戶類別中設(shè)置“欠款額度。除了對客戶的結(jié)算外，取機(jī)結(jié)算中還可以對廠商結(jié)算金額進(jìn)行確認(rèn)、調(diào)整。對廠商的感謝閱讀結(jié)算金額是通過維修產(chǎn)品匹配廠商，通過維修項目計算結(jié)算金額。謝謝閱讀精品文檔放心下載完成取機(jī)結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。四.審核關(guān)閉審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。審核通過感謝閱讀后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計應(yīng)收帳。在審核關(guān)閉階段，特別的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。謝謝閱讀五.業(yè)務(wù)回訪維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，根據(jù)設(shè)置會生成回訪單，生成的回訪單會出現(xiàn)在“待回謝謝閱讀訪列表，精品文檔放心下載感謝閱讀史回訪中?；卦L結(jié)果還可以影響對應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的提成，可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。感謝閱讀六.返修業(yè)務(wù)對于維修不當(dāng)造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢中做返修處理。打開業(yè)務(wù)查謝謝閱讀詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點擊“返修處理，彈出一個類似業(yè)務(wù)登記的窗口，精品文檔放心下載和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術(shù)員扣款，該扣款將影響技術(shù)員的當(dāng)月薪資。謝謝閱讀七.送廠維修送廠維修是對需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。在“檢測報價感謝閱讀測維修中點“返廠送修進(jìn)入送修處理，送修流程在“廠商往來流程謝謝閱讀中管理。八.業(yè)務(wù)查詢”謝謝閱讀就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來謝謝閱讀感謝閱讀天業(yè)務(wù)謝謝閱讀查詢結(jié)果可以打印、導(dǎo)出。在業(yè)務(wù)查詢中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。謝謝閱讀雙擊記錄，可以調(diào)出業(yè)務(wù)明細(xì)，在業(yè)務(wù)明細(xì)中，可以打印詳單。感謝閱讀第五章：安裝業(yè)務(wù)感謝閱讀務(wù)。一.新建安裝感謝閱讀謝謝閱讀如果需要預(yù)約上門服務(wù)，務(wù)必填寫預(yù)約時間。如果預(yù)約時間為空，默認(rèn)為預(yù)約。感謝閱讀二.安裝施工安裝施工類似維修業(yè)務(wù)中的“檢測維修?？梢詤⒖记懊娴恼鹿?jié)。安裝施工中的配感謝閱讀感謝閱讀安裝的日程和進(jìn)度。安裝狀態(tài)可以在基本信息中設(shè)置。三.結(jié)算收費包括對客戶收費和對特約維修廠家收費。對廠家結(jié)算根據(jù)安裝項目核算金額，根據(jù)產(chǎn)品信息匹配廠家，在結(jié)算收費的時候可精品文檔放心下載以根據(jù)實際情況調(diào)整。四.審核關(guān)閉審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果安裝中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。審核通過感謝閱讀后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔并建立產(chǎn)品檔案；如果結(jié)算掛賬的情況，計應(yīng)收帳。精品文檔放心下載在審核關(guān)閉階段，特別的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。感謝閱讀第六章：采購管理采購管理分為：申請、審核、入庫和結(jié)算幾個部分。也可以不通過申請，直接開單，感謝閱讀進(jìn)入“入庫結(jié)算處理，如下圖：精品文檔放心下載謝謝閱讀在“入庫結(jié)算”中，可以對采購品入庫處理，也可以付款結(jié)算。感謝閱讀需要退貨的情況，點擊“采購?fù)素?，填寫退貨品以及金額。精品文檔放心下載所有采購單、退貨單均可查詢。第七章：銷售業(yè)務(wù)精品文檔放心下載品將記錄到客戶的產(chǎn)品庫中，以便后續(xù)的安裝、維修。謝謝閱讀要跟蹤的情況。訂單銷售指的是貨款和貨品異步交付，需要跟蹤貨款和貨品的情況。精品文檔放心下載在銷售前，可以先做銷售報價，報價單能被現(xiàn)款銷售或訂單銷售引用。謝謝閱讀一.報價管理謝謝閱讀在“報價管理”中點“轉(zhuǎn)訂單”生成訂單。感謝閱讀謝謝閱讀在下面的明細(xì)列表中點擊“新建感謝閱讀二.現(xiàn)款銷售謝謝閱讀感謝閱讀需要在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置后方可生效。精品文檔放心下載感謝閱讀正確的保修期。三.訂單銷售訂單銷售包括：新建訂單、結(jié)算發(fā)貨兩個部分。新建訂單后，訂單進(jìn)入“結(jié)算發(fā)貨”精品文檔放心下載跟蹤處理。收到貨款或者需要結(jié)算時，點“收款結(jié)算。如果掛賬，則記應(yīng)收款。謝謝閱讀需要發(fā)貨時，點“發(fā)貨出庫”生成出庫單。已經(jīng)發(fā)貨或者結(jié)算的訂單不能被修改，也感謝閱讀不能被取消。銷售完成后，點“完成關(guān)閉，建立客戶資料，產(chǎn)品檔案并核算銷售利潤。謝謝閱讀四.銷售退貨銷售退貨可以引用已經(jīng)完成的銷售單。如果退款，產(chǎn)生支出或者應(yīng)付款。退貨過程將精品文檔放心下載產(chǎn)生對應(yīng)的出庫單。第八章：倉庫管理在啟用庫存功能之前，先要設(shè)置倉庫目錄。菜單“基礎(chǔ)信息-倉庫目錄”中設(shè)置倉庫。精品文檔放心下載至少要設(shè)置一個倉庫。。員工領(lǐng)用模式需要員感謝閱讀謝謝閱讀設(shè)置中設(shè)置“啟用領(lǐng)用模式（員工庫），將會為每個員工建立一個備件庫，在檢測維修、精品文檔放心下載安裝施工添加備件的時候?qū)⒁x擇備件的倉庫，而普通模式默認(rèn)為“良品庫。對應(yīng)的，謝謝閱讀謝謝閱讀入廢品庫。領(lǐng)用模式下，如果員工有沒有用完的多余備件，可以做退件處理。感謝閱讀入庫、出庫是否需要進(jìn)行審核可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。如果設(shè)置了出庫需要審核，那精品文檔放心下載謝謝閱讀除庫存。入庫審核同理可知。一.產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄是庫存管理的核心，也是銷售、安裝、維修業(yè)務(wù)的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)謝謝閱讀主要包括：編號：必填項，不能重復(fù)；唯一識別一個產(chǎn)品的標(biāo)志。名稱：產(chǎn)品的名稱。規(guī)格：產(chǎn)品的規(guī)格。品牌：為了統(tǒng)計方便，建議填寫。常見品牌可以在基礎(chǔ)信息中設(shè)置。謝謝閱讀倉位：存放位置。銷售價：銷售開單的時候調(diào)用的價格。維修價：維修/安裝的時候調(diào)用的價格。供應(yīng)價：批發(fā)給其他單位的價格。進(jìn)貨價：進(jìn)貨價格，入庫開單的默認(rèn)價格。保修期：產(chǎn)品的保修期限。屬性：備件和整機(jī)。類別：可以設(shè)置多級分類。供應(yīng)商：產(chǎn)品的供應(yīng)商，為了統(tǒng)計方便，建議填寫。不計提成：勾選后，計算員工提成的時候不計算該產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售金額。精品文檔放心下載產(chǎn)品圖片：為了減輕數(shù)據(jù)庫負(fù)擔(dān)，建議如果不是十分必要，不要增加圖片。感謝閱讀警戒庫存：庫存的下限，突破下限將在庫存中有醒目提示。精品文檔放心下載條碼：產(chǎn)品的條形碼，如果要條碼管理產(chǎn)品則該項目必須填寫。謝謝閱讀隱藏：選擇貨品的時候，不顯示。精品文檔放心下載二.入庫開單即可以通過采購功能入庫，也可以在倉庫管理中直接開單入庫。入庫開單時，必須選謝謝閱讀擇入庫原因，倉庫。如果涉及到金額，還要選擇付款方式或者掛賬。精品文檔放心下載精品文檔放心下載入庫審核，入庫審核生效后才改變庫存。三.入庫審核如果設(shè)置了“入庫需審核，所有入庫單必須通過審核后才生效。在審核時，可以對入感謝閱讀庫產(chǎn)品做編輯。四.出庫審核如果在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置了“出庫需審核，所有維修、銷售或者直接出庫生成的出精品文檔放心下載庫單，都必須審核后才可以生效，才改變庫存。是必須的，因為該環(huán)節(jié)控制出庫品的謝謝閱讀謝謝閱讀品進(jìn)入配貨發(fā)貨處理。在出庫審核的時候可以對出庫品進(jìn)行修改、調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)信息。謝謝閱讀五.實時庫存實時庫存包括：總庫存、分倉庫存、廢品庫、員工庫。1.總庫存所有倉庫中的良品匯總。如果您發(fā)現(xiàn)庫存中有庫存為負(fù)的備件，請檢查在“系統(tǒng)設(shè)置”謝謝閱讀中是否設(shè)置了“允許負(fù)庫存。庫存顯示中有幾個數(shù)據(jù)作一下說明：精品文檔放心下載感謝閱讀格，所得值就是“成本價。它主要用于成本核算。當(dāng)前庫存：良品庫中的實際可用庫存。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用的數(shù)量。在用：正在維修/缺件：維修/安裝使用過程中的缺件。點擊右上角的“刷新領(lǐng)用/在用/缺件”可以重新計算所有對應(yīng)的數(shù)據(jù)。謝謝閱讀也可以根據(jù)當(dāng)前的庫存狀況自動生成采購單。精品文檔放心下載成后，點擊“更新。精品文檔放心下載需要說明的是，對于有些用戶要建立基本的備件信息，包括備件庫存，可以通過系統(tǒng)感謝閱讀的“數(shù)據(jù)導(dǎo)入”功能，將Excel格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。詳細(xì)情況，見具體的章節(jié)。精品文檔放心下載2.分倉庫存按照倉庫顯示庫存。3.廢品庫維修換下的廢品倉庫。廢品通過技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生，可以通過“廢品核銷感謝閱讀“出庫開單”等功能進(jìn)行出入庫操作。4.員工庫員工個人的倉庫。領(lǐng)料開單時，產(chǎn)品入員工庫；退料開單時，產(chǎn)品出員工庫。維修、精品文檔放心下載安裝或者銷售等業(yè)務(wù)處理中消耗的產(chǎn)品，如果選擇的是員工庫，將從對應(yīng)的員工庫出庫。感謝閱讀維修更換生成的廢品，也將入員工庫。六.產(chǎn)品調(diào)撥謝謝閱讀庫單、入庫單。七.員工領(lǐng)退員工領(lǐng)退包括：領(lǐng)料開單、退料開單。領(lǐng)料開單后，良品由對應(yīng)的倉庫調(diào)配到員工庫，精品文檔放心下載退料開單剛好相反。精品文檔放心下載同時增加對應(yīng)領(lǐng)料人的員工庫。謝謝閱讀同時增加對應(yīng)倉庫的良品。八.出庫開單感謝閱讀感謝閱讀出庫審核，審核后生效。九.庫存盤點庫存盤點是為了使得電腦帳和實際庫存保持一致，對電腦帳進(jìn)行調(diào)整的處理方法。精品文檔放心下載庫存盤點分為四個步驟：1.盤點初始化：清除所有盤點相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、殘余數(shù)據(jù)。感謝閱讀2.打印盤點表：將庫存清單打印，打印輸出的清單用于記錄實際盤點數(shù)目。謝謝閱讀3.錄入盤點數(shù)據(jù)：實際盤點完成后，將實際盤點數(shù)目填寫到盤點表中。精品文檔放心下載4.進(jìn)行盤點處理：實際盤點數(shù)據(jù)錄入完畢，點擊“盤點處理，實際盤點數(shù)據(jù)將調(diào)整電感謝閱讀腦帳，同時產(chǎn)生盤點盈虧報告。十.其它業(yè)務(wù)如果客戶需要借用或者租用設(shè)備，在機(jī)器租借中登記。過期未返還的業(yè)務(wù)會感謝閱讀感謝閱讀“返還精品文檔放心下載的提示。維修更換產(chǎn)生的廢品，進(jìn)入廢品庫。廢件核銷后，將從廢品庫出庫相應(yīng)的廢感謝閱讀品。報廢翻新包括對廢品的翻新和對良品的報廢。對廢品的翻新將增加對應(yīng)的良謝謝閱讀品庫存，減少廢品庫存。翻新則相反。拆卸組裝將部分良品轉(zhuǎn)換成另外一部分良品。同時產(chǎn)生一張出庫單和一張入感謝閱讀庫單。十一.單據(jù)查詢出庫單、入庫單是所有出庫入庫操作的歷史記錄，對于出庫單、入庫單的刪除務(wù)必感謝閱讀小心，因為它將影響庫存。第四章：客戶關(guān)系一.客戶分類根據(jù)具體的客戶情況給客戶分類以便管理。針對不同的客戶類別可以設(shè)置不同的欠精品文檔放心下載感謝閱讀需要記錄客戶信息的客戶可以選擇“不保存客戶資料；對于需要做回訪的客戶可以設(shè)置感謝閱讀“該類客戶需要回訪。二.客戶管理列出了所有客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)。可以打印客戶列表、輸出到Excel格式。雙擊記錄感謝閱讀可以顯示客戶信息明細(xì)，并可以修改更新。精品文檔放心下載系人“促銷拜訪“維修保養(yǎng)“業(yè)務(wù)回訪“銷售“安裝“退貨“賬款”等精品文檔放心下載信息是在日常業(yè)務(wù)中生成的客戶關(guān)聯(lián)資料。主表格的布局可以自定義設(shè)置（工具-表格布感謝閱讀機(jī)器檔案是跟客戶關(guān)聯(lián)的銷售、安裝、維修過程中建立的機(jī)器檔案，也可以在客戶資感謝閱讀”感謝閱讀可以對機(jī)器檔案進(jìn)行操作，需要特別說明的是，“序列號”是識別不同機(jī)器的唯一標(biāo)志，感謝閱讀必須填寫。促銷拜訪列出了針對對應(yīng)客戶做出的促銷拜訪，可以設(shè)置促銷拜訪條件，以便實現(xiàn)周謝謝閱讀期性拜訪或者條件觸發(fā)拜訪。如圖：由于種種原因，可能會對同一個客戶建立了多于一條的客戶檔案，這種情況，可以采謝謝閱讀用“客戶合并”功能。按住CTRL鍵，用鼠標(biāo)點選要合并的客戶記錄，點右上角的“合并精品文檔放心下載客戶”對客戶資料進(jìn)行合并。如圖：三.機(jī)器檔案精品文檔放心下載管理?？梢葬槍Σ煌脑O(shè)備，建立對應(yīng)的保養(yǎng)合同和維修合同。精品文檔放心下載四.維修合同感謝閱讀感謝閱讀同保修期謝謝閱讀示，提前預(yù)警參數(shù)可以在提示界面中設(shè)置。在提醒界面，點“生成拜訪，會根據(jù)合同內(nèi)感謝閱讀容生成待拜訪任務(wù)列表。如圖：五.保養(yǎng)合同感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀提示，提前預(yù)警參數(shù)可以在提示界面中設(shè)置。在提醒界面，點“生成拜訪，會根據(jù)合同精品文檔放心下載精品文檔放心下載始時間，并且根據(jù)保養(yǎng)合同內(nèi)容，自動生成例行保養(yǎng)任務(wù)。感謝閱讀六.技術(shù)服務(wù)包技術(shù)服務(wù)包類似維修合同，但是不同點在于它是針對客戶簽訂的維修服務(wù)合同，不是精品文檔放心下載謝謝閱讀的形式。七.促銷拜訪通過在客戶管理中設(shè)置周期性拜訪、條件觸發(fā)拜訪，在維修合同、保養(yǎng)合同到期生成精品文檔放心下載拜訪等方式，可以生成待拜訪任務(wù)。在“促銷拜訪”模塊，對拜訪任務(wù)進(jìn)行處理。如圖：謝謝閱讀八.業(yè)務(wù)回訪精品文檔放心下載的業(yè)務(wù)包括：維修、安裝、銷售。雙擊回訪記錄即可調(diào)出對應(yīng)的業(yè)務(wù)明細(xì)。精品文檔放心下載回訪結(jié)果可以對對應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)員的薪資產(chǎn)生影響。不同回訪結(jié)果的獎懲金額可以在精品文檔放心下載“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。第九章：廠商往來一.廠商目錄精品文檔放心下載精品文檔放心下載信息，以便正確匹配。廠商目錄的主表格布局可以自定義調(diào)整（工具-感謝閱讀二.備件往來備件往來統(tǒng)計了某個廠商或者全部廠商的備件庫存狀況，某個時間段內(nèi)的出入庫情感謝閱讀況。三.對帳結(jié)算感謝閱讀算”的功能是審核確認(rèn)業(yè)務(wù)生成的結(jié)算單，以轉(zhuǎn)入下一步進(jìn)行結(jié)算的跟蹤。謝謝閱讀在“對帳結(jié)算”的過程中可以對結(jié)算單進(jìn)行編輯、增刪。四.結(jié)算跟蹤對帳結(jié)算后，對廠商的結(jié)算匯總轉(zhuǎn)入“結(jié)算跟蹤，跟蹤帳單狀態(tài)、如果收到結(jié)算精品文檔放心下載款后，點“收款記賬，記收支帳；如果沒有收到結(jié)算款，而是掛賬，點“掛賬記賬”進(jìn)精品文檔放心下載入“應(yīng)收應(yīng)付”處理。五.返廠送修感謝閱讀管理。在返廠維修中發(fā)生的費用可以計入維修業(yè)務(wù)的成本。精品文檔放心下載返廠送修包括：送修發(fā)貨和收貨結(jié)算兩個部分。在送修發(fā)貨階段，填寫發(fā)貨信息并且謝謝閱讀確認(rèn)后，轉(zhuǎn)入“收貨結(jié)算。如果要走物流，點“配貨發(fā)貨”可以將返廠維修品轉(zhuǎn)入倉庫的配貨發(fā)貨處理。精品文檔放心下載送修品返回后，在“收貨結(jié)算”管理界面點“送修完畢”關(guān)閉跟蹤，如果在送修過程感謝閱讀中產(chǎn)生費用，在關(guān)閉跟蹤的時候會提示您結(jié)算該費用。第十章：帳款管理《維修業(yè)務(wù)通》的帳款管理是圍繞維修、安裝、銷售、退貨、對廠家結(jié)算等業(yè)務(wù)設(shè)精品文檔放心下載計的，包括：應(yīng)收應(yīng)付、收支流水、現(xiàn)金銀行以及相關(guān)統(tǒng)計等。精品文檔放心下載一.應(yīng)收應(yīng)付對于在維修業(yè)務(wù)結(jié)算或者銷售時，選擇了掛帳的情況，會自動將該筆業(yè)務(wù)款計入應(yīng)謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載時，如果選擇了掛賬，將計入應(yīng)付款。用戶也可以根據(jù)自己的實際需要，新建應(yīng)收應(yīng)付賬款，以便跟蹤。對于應(yīng)收應(yīng)付都可感謝閱讀以設(shè)置結(jié)款提醒日期。結(jié)款核銷帳款后，將產(chǎn)生相應(yīng)的收支，加入“收支審核”列表。感謝閱讀所有應(yīng)收應(yīng)付資料都可以打印或者導(dǎo)出到Excel格式。精品文檔放心下載二.收支流水收支分兩部分：待審核、已入賬。維修結(jié)算、安裝結(jié)算、對廠商結(jié)算、銷售結(jié)算、采購付款、應(yīng)收應(yīng)付核銷以及新建精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載以在“收支項目目錄”中預(yù)先定義。三.現(xiàn)金銀行所有的收支經(jīng)過審核后，將計現(xiàn)金銀行帳。賬戶信息在“收支賬戶”中設(shè)置。感謝閱讀四.今日帳單當(dāng)天的收支情況匯總，便于及時對賬。五.員工借款對員工借款進(jìn)行管理。借出產(chǎn)生支出，核銷（還款）產(chǎn)生收入。感謝閱讀六.費用報銷費用報銷管理。包括：申請、審核、支付三個環(huán)節(jié)。七.經(jīng)營成本記錄經(jīng)營成本，為后續(xù)的統(tǒng)計分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在“基礎(chǔ)信息-收支項目”中，如果謝謝閱讀勾選了“計入經(jīng)營成本，當(dāng)對應(yīng)的項目發(fā)生支出時，將自動記錄成本。謝謝閱讀第十一章：統(tǒng)計分析精品文檔放心下載計、客戶統(tǒng)計、賬款統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計、修品統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘。感謝閱讀一.綜合統(tǒng)計感謝閱讀綜合業(yè)務(wù)報表。二.工單統(tǒng)計工單統(tǒng)計包括：工單概覽、工單分布和工單狀態(tài)。三.業(yè)務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)統(tǒng)計包括：維修明細(xì)賬、維修匯總帳、安裝明細(xì)賬、安裝匯總帳、銷售明細(xì)賬、謝謝閱讀銷售匯總帳、退貨明細(xì)賬、退貨匯總賬。四.庫存統(tǒng)計謝謝閱讀內(nèi)備件統(tǒng)計。五.客戶統(tǒng)計感謝閱讀價值排行、服務(wù)響應(yīng)統(tǒng)計。六.賬款統(tǒng)計賬款統(tǒng)計包括：日收支曲線、月收支曲線、應(yīng)收帳齡分析、額外成本統(tǒng)計。精品文檔放心下載七.業(yè)績統(tǒng)計業(yè)績統(tǒng)計包括：業(yè)績列表、回訪排行、服務(wù)滿意度、技術(shù)服務(wù)業(yè)績、銷售業(yè)務(wù)業(yè)績。精品文檔放心下載八.修品統(tǒng)計修品統(tǒng)計包括：故障分布統(tǒng)計、修品分布統(tǒng)計、重復(fù)維修統(tǒng)計。精品文檔放心下載九.數(shù)據(jù)挖掘精品文檔放心下載因統(tǒng)計和接修方式統(tǒng)計。第十二章：辦公OA一.員工考勤考勤分為“考勤簽到”和“考勤記錄”兩個部分?？记诤灥揭杂嬎銠C(jī)系統(tǒng)時間為準(zhǔn)，感謝閱讀如果是網(wǎng)絡(luò)版本，以數(shù)據(jù)庫服務(wù)器時間為準(zhǔn)。作息時間和考勤的處罰可以在“系統(tǒng)設(shè)置”感謝閱讀里面設(shè)置。所有員工均可通過本地計算機(jī)進(jìn)行考勤簽到。感謝閱讀款）將被計入當(dāng)月員工工資核算中。二.任務(wù)管理感謝閱讀以通過在“權(quán)限組”中分配“禁止不相關(guān)業(yè)務(wù)”將不同人員的任務(wù)隔離。感謝閱讀三．收發(fā)管理收發(fā)管理包括：發(fā)貨和收貨兩個部分。如果在系統(tǒng)設(shè)置里面設(shè)置了“修復(fù)品默認(rèn)進(jìn)入配貨發(fā)貨，維修修品修復(fù)、銷售等環(huán)節(jié)感謝閱讀中的配貨發(fā)貨中出現(xiàn)。也可以直接在收發(fā)管理精品文檔放心下載中新建“發(fā)貨申請。收到貨品做“收貨簽收。四.資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)目錄（清單）和資產(chǎn)的借用返還處理。資產(chǎn)清單：用來借用、使用的工具、書籍等資產(chǎn)。借用登記：內(nèi)部借用登記。借品返還：借用品的返還入庫。歷史借用：借用記錄查詢。五.來電管理參考后面“語音平臺”部分。六.員工薪資員工薪資包括：底薪、津貼、獎金、提成；扣除考勤扣款、返修罰款、其它扣款等。感謝閱讀在“員工薪資”窗口，選擇月份，點擊“確定，如果該月份工資表已經(jīng)建立，將直接打謝謝閱讀謝謝閱讀考勤、返修等情況和數(shù)據(jù)自動計算，計算出來的結(jié)果可以手工調(diào)整。精品文檔放心下載窗口右上角的“刷新”將按照系統(tǒng)的設(shè)定和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重新計算已有的數(shù)據(jù)表，手工調(diào)感謝閱讀整的數(shù)據(jù)將不存在。工資單可以打印，也可輸出到Excel格式。選擇某條員工記錄，點擊右鍵，可以將該謝謝閱讀員工業(yè)績相關(guān)的具體數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel格式。七.共享文檔謝謝閱讀寫入數(shù)據(jù)庫的，因此比較耗數(shù)據(jù)庫資源，該功能不建議單機(jī)版本用戶使用。感謝閱讀八.網(wǎng)內(nèi)信件可以發(fā)給系統(tǒng)用戶文本信息，支持群發(fā)、回復(fù)等。九.知識庫知識共享和管理。在檢測維修時，可以直接將維修措施添加到知識庫。精品文檔放心下載十.記事本用來記事?？梢栽O(shè)置記事提醒。第十三章：系統(tǒng)維護(hù)一.用戶權(quán)限管理用戶權(quán)限管理包括兩個部分：權(quán)限分組、用戶管理。權(quán)限分組是將不同的權(quán)限按照需要分組，系統(tǒng)設(shè)置了100多個權(quán)限，您可以根據(jù)精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載應(yīng)的，在用戶管理中，可以把協(xié)調(diào)員“張三”的權(quán)限設(shè)置為“協(xié)調(diào)員；那么，張三就有謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀您設(shè)置了用戶管理，就必須至少設(shè)置一個用戶是“超級用戶；否則，將可能任何人都無精品文檔放心下載法進(jìn)入系統(tǒng)。如果您沒有設(shè)置任何用戶管理，那么登陸用戶名和密碼將為空。每個登陸用戶都將是感謝閱讀超級用戶。二.數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份是為了在數(shù)據(jù)受到破壞或者轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)的時候，將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到安全地感謝閱讀方的措施，為了您的數(shù)據(jù)安全，您應(yīng)該經(jīng)常備份您的數(shù)據(jù)，以備不測。精品文檔放心下載需要特別說明的是，網(wǎng)絡(luò)版本備份的數(shù)據(jù)是備份在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器而非客戶機(jī)上；精品文檔放心下載例如“C:\BAK.dat”C精品文檔放心下載版本在客戶機(jī)器備份數(shù)據(jù)的時候，路徑一定是服務(wù)器的有效路徑。感謝閱讀單機(jī)版有自動備份功能，備份路徑可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置，如果沒有設(shè)置，默認(rèn)備份精品文檔放心下載在安裝目錄下的“BAK”文件夾下，系統(tǒng)保留最近10天的備份數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載三.數(shù)據(jù)恢復(fù)如果您要把備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)過來，使用此操作。對于不同版本的數(shù)據(jù)不能做恢復(fù)操精品文檔放心下載謝謝閱讀級功能。不可使用數(shù)據(jù)恢復(fù)。感謝閱讀《SQLServer2000四.數(shù)據(jù)壓縮數(shù)據(jù)壓縮只是準(zhǔn)對單機(jī)版本有效。數(shù)據(jù)壓縮不但可以減少數(shù)據(jù)庫占用的磁盤空間，謝謝閱讀謝謝閱讀五.數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持Excel格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：備件數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和供應(yīng)商謝謝閱讀數(shù)據(jù)。點擊“系統(tǒng)-數(shù)據(jù)導(dǎo)入（Excel，會跳出界面，讓您選擇Excel文件和Excel表，感謝閱讀謝謝閱讀段。字段對應(yīng)好以后，就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入了。六.系統(tǒng)日志系統(tǒng)日志記錄用戶登陸、退出、數(shù)據(jù)備份等重要事件。為了節(jié)約空間，可以對沒有價謝謝閱讀值的日志清空或部分刪除。七.后臺數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)庫透明地將系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全提供給用戶，以適應(yīng)靈活多樣的數(shù)據(jù)管理。打開感謝閱讀菜單“維護(hù)－后臺數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)加載后臺數(shù)據(jù)庫。在左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇數(shù)據(jù)表，將會精品文檔放心下載Excel精品文檔放心下載據(jù)數(shù)據(jù)字段做多種查詢，也可直接輸入SQL語句做相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作。精品文檔放心下載八.注銷登陸注銷登陸使得用戶可以在使用的時候，不需要退出系統(tǒng)，改變使用身份。感謝閱讀九.退出退出時，可以選擇是否備份，備份的數(shù)據(jù)路徑可以在菜單“工具-數(shù)據(jù)備份路徑設(shè)感謝閱讀置”里面做相關(guān)設(shè)置。為了安全起見，建議不要將路徑指向系統(tǒng)盤。精品文檔放心下