營銷部精細化管理全案精編版

營銷部精細化管理全案精編版崗位名稱營銷總監(jiān)所屬部門營銷部編號直屬上級總經理直屬下級營銷部經理晉升方向所處管理位置營銷總監(jiān)職責概述全面負責酒店營銷部的銷售、公關工作，保證酒店營銷戰(zhàn)略目標的達成 (1)根據(jù)酒店總體戰(zhàn)略，制定營銷戰(zhàn)略1．營銷計劃與費用管(2)根據(jù)營銷戰(zhàn)略需要，指導營銷經理編制各項市場計劃及銷售計劃理(3)嚴格控制營銷部經費開支，監(jiān)督各項經費的使用情況(1)組織做好市場調研、產品營銷分析工作(2)做好市場定位、規(guī)劃及細分等各項市場工作2．市場管理(3)抓好酒店產品廣告宣傳工作，擴大酒店知名度和品牌影響力(4)通過整合營銷傳播，為酒店開拓更廣闊的市場，樹立良好社會形象(1)做好銷售目標分解、落實任務，督導檢查并保證銷售計劃的完成(3)定期組織營銷部管理人員的培訓工作，提升下屬人員的工作技能(1)建立、拓展與客人及社會各界的關系，完善客人管理體系．客人服務(2)監(jiān)督檢查客人服務情況，確保服務質量不斷提高(3)維護與重要客人間的良好合作關系(1)根據(jù)需要，參與營銷部經理的招聘與考核(2)組建酒店營銷隊伍，并核準各主管的任免提議銷部經理崗位職責崗位名稱營銷部經理所屬部門營銷部編號直屬上級營銷總監(jiān)直屬下級營銷公關主管晉升方向營銷部經理所處管理位置職責概述負責酒店營銷部的銷售、公關活動的具體展開工作，保證營銷計劃的全面完成職責職責細分職責類別(1)分解銷售任務，向下屬銷售主管布置銷售任務，并指導執(zhí)行(2)協(xié)同其他部門根據(jù)市場和酒店的實際情況，制定合適的價格策略方案(1)指導銷售人員開展銷售工作并檢查，確保銷售目標按期實現(xiàn)日常性(2)按公關活動計劃組織開展各項公關活動，確保達成酒店的預期目(2)按公關活動計劃組織開展各項公關活動，確保達成酒店的預期目銷、公關周期性標(3)監(jiān)督并指導酒店廣告計劃的執(zhí)行，保證酒店廣告的到位、高效特別工作(1)督促下屬按時完成客人走訪及關系維護，及時處理客人意見日常性3．客人信息(2)組織建立客人檔案系統(tǒng)，督促下屬做好檔案管理工作日常性管理(3)組織編寫客人信息報告，為開發(fā)客人等工作提供支持日常性(4)對新客人進行信息審查，并進行信用級別評定特別工作(1)組織開展各主管培訓工作，不斷提高其技能及管理能力周期性(2)監(jiān)督、指導各主管日常工作，對其進行績效考評日常性預訂主管崗位職責崗位名稱銷售預訂主管所屬部門營銷部編號直屬上級營銷部經理直屬下級預訂員晉升方向所處管理位置營銷公關主管銷售預訂主管各銷售主管概述負責營銷部預訂信息的發(fā)出和落實工作，保證接待工作準確、圓滿地完成職責職責細分職責類別1．工作計劃明確工作目標，制訂預訂處工作計劃周期性2．組織預訂(1)監(jiān)督預訂員日常預訂工作，及時提供指導日常性服務工作(2)處理預訂異常情況和投訴，重要情況及時上報日常性 (3)統(tǒng)計分析客人預訂、消費波動，及時提供給銷售人員 (1)及時檢查各接待部門預訂工作的準備情況 (2)落實預訂信息的取消、更改，監(jiān)督接待部門的執(zhí)行情況 (1)參與下屬人員的績效考核與培訓工作 (2)完成經理交辦的相關事務位置其他銷售主管長包房銷售專員職責組織開展酒店銷售工作，不斷拓展客源和銷售網絡，帶領團隊完成銷售指標(1)制訂年度、月度商務客人銷售目標和走訪計劃(2)制訂長包房銷售策略及計劃(1)組織下屬開展客人走訪工作，加強與客人的關系(2)不斷拓展酒店商務客人，擴大銷售網絡(3)組織長包房客人開發(fā)工作，達成目標出租率(1)收集客人反饋信息，及時解決客人問題(2)組織各類商務客人的聯(lián)誼活動，增進感情(1)制訂下屬銷售人員培訓計劃并組織實施(2)參與下屬人員的績效考核工作部量化指標與考核方案標部各崗位績效考核方案銷部經理績效考核方案和聘期案日~年月日、工作目標與考核對于營銷部經理的考核主要從業(yè)績考核和管理考核兩個方面展開，其權重比例分別為60%、40%?？己酥笜思皹藴室娤卤怼Ｗ鳂I(yè)績考核表業(yè)績指標賦分目標值實際值考核標準備注銷售利潤率15%%比目標值低個百分點，扣分客房出租收入15萬元萬元比目標值減少萬元，扣分其他收入萬元萬元比目標值減少萬元，扣合作單位滿意度評分10開展公關活動次數(shù)5分次分比目標值低分，扣分次比目標值減少次，扣分銷售費用率5%%比目標值低個百分點，扣分銷售預測準確率5%%比目標值低個百分點，扣分工作考核(1)規(guī)章制度建設(40分)。(2)部門人員管理(40分)。(3)領導滿意度管理(20分)。上級領導對營銷工作的滿意度評分低于目標值時，每減少分，扣分；低于分時，該項(1)考核得分在90(含)~100分之間，發(fā)放績效薪酬的最高限額。(2)考核得分在80(含)~90分之間，發(fā)放績效薪酬=績效薪酬最低限額+(績效薪酬最高限額－績23(3)考核得分在70(含)~80分之間，發(fā)放績效薪酬=績效薪酬最低限額+(績效薪酬最高限額－績12(4)考核得分在60(含)~70分之間，發(fā)放績效薪酬最低限額。(5)考核得分在60分以下，不發(fā)放績效薪酬。(1)年度考核平均得分在90(含)~100分之間，發(fā)放年終獎金____元。(2)年度考核平均得分在80(含)~90分之間，發(fā)放年終獎金____元。(3)年度考核平均得分在70(含)~80分之間，發(fā)放年終獎金____元。(4)年度考核平均得分在70分以下，不發(fā)放年終獎金。(1)本酒店在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本考核方案。(2)本考核方案自簽訂之日起開始生效?？己朔桨敢皇絻煞?，雙方各執(zhí)一份?？偨浝恚?簽字)營銷部經理：(簽字)效薪酬最低限額)×。效薪酬最低限額)×。方案營銷策劃專員績效考核方案為客觀、全面地衡量營銷策劃專員的工作成果，不斷提高營銷策劃專員工作的積極性、主動性，特制作的具體實施、考核資料的匯總并，提出考核方案的改進建議等。。指標見下表?？冃Э己酥笜?，每低個百分點，扣分3．3．低于%時，該項得分為01．策劃方案一次性通過率達%，該項得滿分個百分點，扣分3．低于%時，該項得分為0個百分點，扣分3．低于%時，該項得分為0個百分點，扣分3．低于%時，該項得分為0分個百分點，扣分3．低于%時，該項得分為0該項得滿分2．低于目標值時，每減少次，扣分分每低個百分點，扣分(1)績效考核分數(shù)≥95分，發(fā)放績效獎金基數(shù)的110%。(4)績效考核分數(shù)＜65分，發(fā)放績效獎金基數(shù)的60%。分，(1)年平均績效評分≥95分，發(fā)放年終獎金元。2)95分＞年平均績效評分≥80分，發(fā)放年終獎金3)80分＞年平均績效評分≥65分，發(fā)放年終獎金(4)年平均績效評分＜65分，無年終獎金。宴會銷售專員績效考核方案為有效改善宴會銷售專員工作效率不高、銷售業(yè)績難以突破的現(xiàn)狀，同時對宴會銷售專員的工作業(yè)績宴會銷售專員的考核包括月度考核和年度考核，其中月度考核僅對宴會銷售專員的工作業(yè)績進行考容業(yè)績考核表分率止3．高于目標值時，每高于個百分點，加性性分．宴會預定及時，無因預定延遲導致的投訴的情況發(fā)生預定不及時被客戶投訴次數(shù)超過次，該項不得分1．宴會預定準確，無因宴會預定錯誤導致酒店損失情況的發(fā)生定不準確導致的損失額控制在元以內，扣；因宴會預定不準確導致的損失額高于元，低于預定不準確導致的損失額超過2．低于目標值時，每減少點，扣分每增加點，加員工作能力考核作能力考核表工作能力權重考核內容能與客戶進行良好的溝通，具有較好的語言表達能力解決問題能力50%能迅速回答客戶提出的問題，對客戶服務時有耐心作態(tài)度考核作態(tài)度考核表20~29分30~39分40~49分工作積極認真工作紀律問題嚴重經常違紀偶爾違反紀律基本不違紀從不違紀(略)。行社銷售專員績效考核方案旅行社銷售專員績效考核方案為加強旅行社銷售專員的管理，提高旅行社銷售專員績效水平，確保本酒店旅行社業(yè)務拓展工作得到有效貫徹和落實，特制定本考核方案。整體目標一致性原則。2．個人業(yè)績與團隊業(yè)績并重的原則。3．業(yè)績考核與工作表現(xiàn)考核相結合的原則。范圍考核分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三個方面，分別占總權重的(1)銷售額(30%)。該項不得分。(2)銷售走訪任務完成率(30%)。(3)酒店新產品或新政策的宣傳情況(20%)。。(4)旅行社客源的接待工作差錯次數(shù)(20%)。旅行社銷售專員工作態(tài)度考核表考核項目考核內容權重得分以顧客需求為導向，積極改善工作流程、方法以提升服服務意識40%對于需要完成的工作任務具有強烈的責任意識，不存在責任心30%推諉、拖延行為有堅強的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題，勤專員工作能力考核旅行社銷售專員工作能力考核表溝通能力能力能夠與旅行社相關工作人員進行有效溝通，并保證各項工作的順利開展能夠及時預測到變化的發(fā)生，并針對變化可能帶來的負面影響做好應對措施人員的談判中有效達成共識，并最大限度爭取和維護酒店利益本酒店旅行社銷售專員績效考核得分通過工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三項指標加以綜合確定，具的計算公式為：綜合得分=工作業(yè)績得分×70%＋工作態(tài)度得分×15%＋工作能力得分×15%。用考核的總得分，對旅行社銷售專員進行薪資調整，具體調整方案旅行社銷售專員考核結果應用表90分(含)以上80(含)~90分60(含)~80分編號規(guī)范名稱商務客人銷售規(guī)范況。定的量選擇在周一至周五的上午9：00~11：00及下午2：00~5：00)。若有對方的辦公電話，原則上不要打對方候。方福。福1．根據(jù)對方來電、來函或E-mail，準確填寫預訂單，并附加注意事項及特殊需求(重要客人需向部門領導匯報)。。5．對方更改或取消預訂時，營銷人員須當日填寫更改取消預訂單，并發(fā)送至相關部門(原先發(fā)送過的部門均需做變更或取消處理)將所有材料合訂一起存檔。。理規(guī)范編號規(guī)范名稱商務客人管理規(guī)范。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期編號制度名稱會議銷售服務規(guī)范。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期務標準編編號(1)圓桌主位面向門口，每套餐具間距相等且一一對應成直線。(2)方桌扶手橫豎在同一條直線上。(1)檢查桌椅上有無雜物，地毯是否干凈，有無破損。(2)檢查轉盤是否干凈，轉盤是否在圓桌正中且轉動自如。(3)檢查服務邊柜是否干凈，有無油漬、水漬，并鋪上干凈的臺布。(1)在邊柜內準備好一定數(shù)量的干凈、無破損的骨碟、茶碟、湯碗、湯勺、茶杯、筷子、煙缸、(2)把所有餐具分類，整齊地擺放在大邊柜內。(3)準備好餐后要用的大小臺布和口布。(2)餐前檢查空調運行情況，保證餐廳內溫度適當(夏季：22℃~24℃，冬季：20℃~22℃)。(1)檢查擺臺是否符合宴會預訂人數(shù)和宴會標準。(2)檢查宴會菜單是否整潔且打印書寫是否正確、清楚。(3)檢查鮮花是否新鮮、插制是否美觀。(4)檢查宴會指示牌是否干凈、擺放是否正確。(1)迎賓員熱情、禮貌地問候客人，并引領客人到指定的宴會廳。(2)服務員主動向客人問好并快速將座椅搬開，按先賓后主、女士優(yōu)先的原則協(xié)助客人入座。(1)服務員站立在客人右側，為客人鋪口布、撤筷套。(2)服務員在客人右后側為客人遞送熱香巾。(1)服務員按照事先預訂好的酒水為客人服務。鐘內完成。(1)服務員按廚房提供的宴會菜單順序服務食品。(2)服務員為客人提供宴會分餐服務。(3)客人杯內的酒水少于1/3時，服務員要及時為客人添加。(1)餐桌上煙缸內超過兩個煙頭時，服務員要馬上換煙缸。(2)最后一道菜服務完后，服務員為客人清理臺面，僅留下酒杯、飲料杯和茶水杯。(3)服務員為客人提供水果服務，并遞送第二塊香巾。(1)服務員應在客人快用完餐前準備好賬單；客人買單時，應遵循結賬程序與標準為客人結賬，并(2)客人離開餐廳時，服務員應站立在廳外送客，與客人道別，歡迎客人再次光臨。編制日期審核日期修改標記修改處數(shù)理規(guī)范編編號規(guī)范名稱預訂異常處理規(guī)范(1)若有空房，則應考慮為客人換房或升級換房。。(1)若客人提前取消訂房，未給酒店造成損失的，要立即填寫客房預訂變更通知單，并于第一時間(2)若客人臨時取消訂房，給酒店造成一定損失的，應立即填寫客房預訂變更通知單并報告營銷部員空閑可用的包房和餐位。(1)若有空閑的包房、餐位，在征得客人同意后為其重新辦理新包房、新餐位預訂工作。(2)若沒有空閑的包房、餐位或不能滿足客人的要求時，在向客人道歉后可向客人推薦附近其他餐應馬上填寫訂餐預訂變更通知單，并于第一時(2)如客人臨時取消訂餐，給酒店造成經濟損失，應立即填寫訂餐預訂變更通知單并報告營銷部經(1)如客人提前取消訂場，未給酒店造成損失，應馬上填寫訂餐預訂變更通知單，并于第一時間通(2)如客人臨時取消訂場，給酒店造成經濟損失，則應馬上填寫訂餐預訂變更通知單報營銷部經批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期部文書范本與表單設計書會議銷售確認書十分感謝貴公司對我酒店的信賴和支持，現(xiàn)根據(jù)我們的電話約定和您對合同意向書的反饋，制作如下。9:00~15:00會議，12:00~14:00午餐。25人(確定)~40人(預計)。