《消費(fèi)心理學(xué)》試卷四及答案期中期末考試測(cè)試答案附上詳細(xì)解答

《消費(fèi)者心理學(xué)》試卷四（試卷及答案）試卷一、選擇題（每題2分，20分）1、消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)是()A消費(fèi)心理B消費(fèi)習(xí)慣C消費(fèi)環(huán)境D消費(fèi)能力2、在產(chǎn)品極大豐富的市場(chǎng)背景下，生產(chǎn)者從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)向以（）A供應(yīng)商B競(jìng)爭(zhēng)者C經(jīng)營(yíng)者D消費(fèi)者3、決定消費(fèi)者活動(dòng)內(nèi)容和方向的心理特征是消費(fèi)者的（）A.性格 B.能力 C.氣質(zhì) D.興趣4、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的（ ）A.外在動(dòng)力 B.經(jīng)濟(jì)動(dòng)力 C.社會(huì)動(dòng)力 D.內(nèi)在動(dòng)5、以概念、思想、定理、規(guī)律等為內(nèi)容的記憶，稱(chēng)為（）A邏輯記憶 B形象記憶 C運(yùn)動(dòng)記憶 D情緒記憶6、消費(fèi)者從消費(fèi)中獲得的（ ）價(jià)值是消費(fèi)者達(dá)到實(shí)用消費(fèi)目的的手段。A功效 B享樂(lè) C物質(zhì) D精神7（）別上，而且要明確具體的對(duì)象。A買(mǎi)多少 B何時(shí)買(mǎi)C如何買(mǎi) D買(mǎi)什8、商品廣告成功的基礎(chǔ)在于（ ）A.商品的包裝是否新穎 B.廣告費(fèi)用是否合理C.商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì) D.能否引起消費(fèi)者的注9、一般來(lái)說(shuō)，影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式的主要因素是（）A收入的高低 B年齡的大小 C性別的不同D脾氣的大小10消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情境是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或獲取產(chǎn)品時(shí)所處的情境通常涉及為購(gòu)買(mǎi)決定實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)所處的信息環(huán)境（ ）和時(shí)間壓力。A個(gè)別情境 B購(gòu)買(mǎi)背景 C技術(shù)環(huán)境 D零售環(huán)境二、填空題（每空2分，10分）1、感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事的反映。2、思維是認(rèn)識(shí)過(guò)程的高級(jí)階段和概括性是人的思維過(guò)程的首要特征。3、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)努力克服各種困難，實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買(mǎi)目的的心理過(guò)程，就是消費(fèi)者的--------心理過(guò)程。4、消費(fèi)需要的滿(mǎn)足是相對(duì)的，某些消費(fèi)需要已經(jīng)消退，但又會(huì)重現(xiàn)出現(xiàn)，即需要具有------的特征。5、消費(fèi)者的態(tài)度是由 、情感和行為傾向三種要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。2、分析自我概念對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響。四、論述題（15分）你如何理解文化的內(nèi)涵?文化有哪些特征?請(qǐng)舉例論述文化的差異對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響。五、案例（35分）“蘋(píng)果”的情感觸動(dòng)史蒂夫·正所謂愛(ài)屋及烏，粉絲對(duì)蘋(píng)果的喜愛(ài)甚至超越了品牌本身，衍生到許多周邊產(chǎn)品。在美國(guó)Etsy購(gòu)物網(wǎng)站，一種售價(jià)1.75美元的iLunch“iiPodiPhoneiMaciWork等等。午餐袋借用了這一創(chuàng)意，在袋上打上蘋(píng)果Log，并命名為“iLunc信仰，心甘情愿地購(gòu)買(mǎi)iMaciPodiPhoneiPad等產(chǎn)品？答案就在于它成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)iPod·艾維（JonathanIve）產(chǎn)品必須具備能釋放人們潛在情感的東”,“”和“”iMaciPodnanoSteveM.Chazin透露，蘋(píng)果iPod附帶的那些小小的白色耳機(jī)之所以采用白色也絕非偶然，它是蘋(píng)果的營(yíng)銷(xiāo)伎倆。因?yàn)槿藗冊(cè)谟胕Pod聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，惟一能看得見(jiàn)的部分就是那個(gè)白色耳機(jī)，這就使得戴白色耳機(jī)成為一種新潮時(shí)髦的象征。蘋(píng)果的廣告是其傳遞情感體驗(yàn)的主要方式，iPod產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一系列剪影廣告，廣遠(yuǎn)不變的是白色的iPod。廣告采用的音樂(lè)具有很強(qiáng)的感染力和煽動(dòng)性，與躍動(dòng)的剪影一起牽引著人的耳朵與眼球，使人情不自禁地沉浸其中，與廣告中的人一同沉迷忘我。iPhone在中國(guó)上市后，也隨之發(fā)布了電視廣告iPhone3G的視頻通話(huà)功能，而且飽含了人與人溝通中的情感交流，讓人不禁動(dòng)容。戶(hù)評(píng)價(jià)及其他用戶(hù)生成內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，iTuneiTune音樂(lè)商店，打動(dòng)你的是來(lái)自別人的評(píng)論和感受等信息，而不是音樂(lè)和視頻宣傳本身。當(dāng)你在看到“聽(tīng)眾還購(gòu)買(mǎi)了”、用戶(hù)iMix以及最流行的歌曲等信息。在iTune里，你會(huì)輕易地被其他用戶(hù)說(shuō)服，而不是被營(yíng)銷(xiāo)人員或其他廣告形式說(shuō)服。在蘋(píng)果的粉絲博客和論壇上，每天有大量的Blog、文章、照片、影片傳送，讓“志同道同時(shí)吸引潛在的顧客。通過(guò)互動(dòng)販賣(mài)“蘋(píng)果文化品位”的蘋(píng)果粉絲。仔細(xì)閱讀本文，回答下列問(wèn)題：分）分）為什么在iTune分）來(lái)怎么看？（10分）答案單項(xiàng)選擇題（20分）1、消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)( ) AA消費(fèi)心理 B消費(fèi)習(xí)慣 C消費(fèi)環(huán)境 D消費(fèi)能力2、在產(chǎn)品極大豐富的市場(chǎng)背景下，生產(chǎn)者從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)向以（）為中心 A供應(yīng)商 B競(jìng)爭(zhēng)者 C經(jīng)營(yíng)者 D消費(fèi)者3、決定消費(fèi)者活動(dòng)內(nèi)容和方向的心理特征是消費(fèi)者的（ A.性格 B.能力 C.氣質(zhì) D.興趣4、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的（D ）A.外在動(dòng)力 B.經(jīng)濟(jì)動(dòng)力 C.社會(huì)動(dòng)力 D.內(nèi)在動(dòng)5、以概念、思想、定理、規(guī)律等為內(nèi)容的記憶，稱(chēng)為A邏輯記憶 B形象記憶 C運(yùn)動(dòng)記憶 D情緒記憶6、消費(fèi)者從消費(fèi)中獲得的（ ）價(jià)值是消費(fèi)者達(dá)到實(shí)用消費(fèi)目的的手段A功效 B享樂(lè) C物質(zhì) D精神7（）DA買(mǎi)多少 B何時(shí)買(mǎi)C如何買(mǎi) D買(mǎi)什8、商品廣告成功的基礎(chǔ)在于（D ）A.商品的包裝是否新穎 B.廣告費(fèi)用是否合理C.商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì) D.能否引起消費(fèi)者的注、一般來(lái)說(shuō)，影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式的主要因素是（AA收入的高低 B年齡的大小 C性別的不同D脾氣的大小10消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情境是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或獲取產(chǎn)品時(shí)所處的情境通常涉及為購(gòu)買(mǎi)決定實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)所處的信息環(huán)境（ ）和時(shí)間壓力。DA個(gè)別情境 B購(gòu)買(mǎi)背景 C技術(shù)環(huán)境 D零售環(huán)境二、填空題（10分）1、感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事的反映（個(gè)別屬性）2、思維是認(rèn)識(shí)過(guò)程的高級(jí)階段和概括性是人的思維過(guò)程的首要特征（間接性）3、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)努力克服各種困難，實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買(mǎi)目的的心理過(guò)程，就是消費(fèi)者的--------心理過(guò)程。 （意志）4、消費(fèi)需要的滿(mǎn)足是相對(duì)的，某些消費(fèi)需要已經(jīng)消退，但又會(huì)重現(xiàn)出現(xiàn)，即需要具有------的特征。 （周期性）5、消費(fèi)者的態(tài)度是由 、情感和行為傾向三種要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)（認(rèn)知）三、簡(jiǎn)答題（20分）1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。教材p239消費(fèi)決策過(guò)程是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一商品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購(gòu)買(mǎi)，程中所經(jīng)歷的步驟，一般分為5個(gè)階段，即需求確認(rèn)、信息收集、評(píng)估選擇、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)評(píng)估購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后的評(píng)價(jià)等過(guò)程。2、分析自我概念對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響教材p135和行為的一個(gè)重要因素?；乇苣切┡c自我概念的特點(diǎn)不一致的商品四、論述題（15分）你如何理解文化的內(nèi)涵?文化有哪些特征?請(qǐng)舉例論述文化的差異對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響。教材p1485分（對(duì)文化的理解，從個(gè)人角度來(lái)論述，只要理解正確即可）55分五、案例（35分）以下答案供參考：分）情緒和情感在消費(fèi)中發(fā)揮重要的作用，良好的情緒（情感）激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，反之，不良（負(fù)面）情緒不利于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)2分教材p50從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面與顧客溝通，例如：蘋(píng)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往包含了情感的因素，例如,“軟”“五”iMacG3，五彩繽紛的iPodnano和shuffle。有工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)家們指出，即使是蘋(píng)果的經(jīng)典白色，也具有產(chǎn)品語(yǔ)意學(xué)的涵義，象征著放松、干凈、自由、享受、私密貼近等美妙感受 2分蘋(píng)果的廣告是其傳遞情感體驗(yàn)的主要方式。與顧客互動(dòng)。結(jié)合案例中的內(nèi)容2分以低成本、靈活、易復(fù)制、相對(duì)自由化等特性，實(shí)現(xiàn)宣傳、傳播蘋(píng)果的品牌和產(chǎn)品價(jià)值，鞏固忠實(shí)用戶(hù)的同時(shí)吸引潛在的顧客。2分其他的還有增加互動(dòng)體驗(yàn)等分分）這些消費(fèi)者具有特