2023年前臺個人年終工作總結(jié)

第9頁共9頁202?3年前?臺個人?年終工?作總結(jié)?歲末?將至，?回首這?一年來?，我始?終堅持?著＂道?雖通不?行不至?，事雖?小不為?不成＂?的人生?信條，?在工作?中緊跟?支行領(lǐng)?導班子?的步伐?，圍繞?支行工?作重點?，出色?的完成?了各項?工作任?務(wù)，用?智慧和?汗水，?用行動?和效果?體現(xiàn)出?了愛崗?敬業(yè)，?無私奉?獻的精?神。下?面我從?三方面?對自己?___?_年工?作進行?總結(jié)：?一、?端正思?想，迎?難而上?，時刻?保持高?效工作?狀態(tài)?我在工?作中始?終樹立?客戶第?一的思?想，把?客戶的?事情當?成自己?的事來?辦，急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?，要求?自己對?待工作?必須有?強烈的?事業(yè)心?和責任?心，任?勞任怨?，積極?工作，?從不挑?三揀四?，避重?就輕，?對待每?一項工?作都盡?心盡力?，按時?保質(zhì)的?完成，?在日常?工作中?，始終?堅持對?自己高?標準，?嚴要求?，顧全?大局，?不計得?失，為?了完成?各項工?作任務(wù)?，不惜?犧牲業(yè)?余時間?，利用?一切時?間和機?會為客?戶服務(wù)?，與客?戶交朋?友，做?客戶愿?意交往?的朋友?，通過?自己不?懈的努?力，在?___?_年的?工作中?，為自?己交了?一份滿?意的答?卷。?二、身?體力行?，狠抓?落實，?力求圓?滿出色?完成任?務(wù)在?工作方?法上，?我始終?做到“?三勤”?，即勤?動腿、?勤動手?、勤動?腦，以?贏得客?戶對我?行業(yè)務(wù)?的支持?。在實?際工作?中能夠?做一個?有心人?，在一?次走親?訪友時?，我無?意從_?___?口中得?知我們?鄰村最?近將有?一筆分?地款，?事后通?過__?__介?紹，自?己又幾?次登門?拜訪，?向客戶?宣傳我?行的服?務(wù)優(yōu)勢?和產(chǎn)品?優(yōu)勢，?最終說?服客戶?計劃將?___?_萬的?分地款?存入我?行，我?知道這?還不是?最終的?成功，?在客戶?拿到轉(zhuǎn)?帳支票?的時候?，我又?主動協(xié)?助客戶?搜集村?民身份?證號碼?，核實?確認客?戶分款?額，等?到__?__份?存單分?發(fā)到每?戶村民?手中時?，我才?在心中?深深地?舒了口?氣。?在服務(wù)?客戶的?過程中?，我用?心細致?，把兄?妹情、?朋友意?注入工?作中，?使簡單?枯燥的?服務(wù)工?作變得?豐富而?多彩，?真正體?現(xiàn)了客?戶第一?的觀念?。在與?客戶打?交道的?過程中?，真正?做到以?誠相待?，把客?戶的利?益視為?自己的?利益，?了解客?戶的動?向，知?曉客戶?的所思?所欲，?為每位?客戶量?身推薦?我行的?各種金?融產(chǎn)品?，通過?我的不?懈努力?，在”?爭一保?二”活?動中完?成了營?銷存款?___?_萬，?理財金?卡__?__張?，信用?卡__?__張?，電子?銀行簽?約__?__戶?，保險?銷售_?___?萬的業(yè)?績，最?令我欣?慰的是?客戶也?得到了?雙嬴，?他們在?滿足自?己需要?的同時?，也享?受到了?___?_行更?加細致?周到的?服務(wù)。?三、?努力學?習，不?斷進取?，全面?提高自?身業(yè)務(wù)?素質(zhì)?作為一?名前臺?工作人?員，有?時自己?在服務(wù)?中還不?夠耐心?細致，?需要掌?握的知?識還很?多，在?以后的?工作中?我會自?覺加強?學習，?向理論?學習，?向?qū)I(yè)?知識學?習，向?身邊的?同事學?習，進?一步提?高自己?的理論?水平和?業(yè)務(wù)能?力，特?別是理?財業(yè)務(wù)?知識，?全面提?高綜合?業(yè)務(wù)知?識水平?。克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實地，?提高工?作的主?動性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點滴?實踐中?完善提?高自己?，決不?能因為?取得一?點小成?績而沾?沾自喜?，驕傲?自大，?而要保?持清醒?的頭腦?，與時?俱進，?創(chuàng)造出?更大的?輝煌。?同時繼?續(xù)提高?自身政?治修養(yǎng)?，強化?為客戶?服務(wù)的?宗旨意?識，努?力使自?己成為?一名更?合格的?___?_行人?。有?一種事?業(yè)，需?要青春?和理想?去追求?，有一?種追求?需要付?出艱辛?的勞動?力和心?血汗水?，我愿?我所從?事的金?融事業(yè)?永遠年?輕和壯?麗，興?旺和發(fā)?達。?202?3年前?臺個人?年終工?作總結(jié)?（二）?__?__即?將過去?，不知?不覺我?已入司?擔任前?臺工作?將近_?___?個月，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。在這?___?_個月?的時間?里我在?公司領(lǐng)?導和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進，?現(xiàn)將_?___?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?___?_年_?___?月入職?至__?__月?以來，?從我嚴?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時?之需，?近__?__個?月來，?共計接?待用戶?達__?__人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認真接?聽任何?來電，?準確率?達到_?___?%；能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率；發(fā)?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關(guān)?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時會?及時叫?___?_送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙杯等?。打印?機沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給__?__物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設(shè)備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝；交?換機考?勤機故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會及時?想辦法?解決。?二、?綜合事?務(wù)工作?1、?房間、?機票車?票及生?日蛋糕?預(yù)訂?項目部?人員出?差需要?訂車票?或機票?時我會?及時聯(lián)?系票務(wù)?，并持?續(xù)跟蹤?直至車?票送到?公司，?以免費?影響到?出差人?員行程?；到目?前為止?累計訂?票__?__張?左右。?對于來?___?_出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領(lǐng)導?或同事?確認酒?店詳細?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認時間?，生日?當天告?訴__?__在?___?_上發(fā)?生日祝?福，_?___?年累計?訂生日?蛋糕_?___?個。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?從項目?部人員?接手的?培訓資?料、確?認單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來；辦?事處新?購買的?書籍會?讓__?__先?蓋章，?再進行?編號，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書籍累?計已有?___?_本；?其它的?辦公設(shè)?備（如?筆記本?、光驅(qū)?、插座?等）也?都有詳?細登記?，員工?借用時?也都依?公司規(guī)?定簽名?登記。?3、?考勤統(tǒng)?計每?月__?__號?之前從?考勤機?中導出?考勤明?細，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進行統(tǒng)?計匯總?，都能?夠按時?發(fā)給_?___?。4?、組織?員工活?動每?周__?__下?午__?__點?組織員?工去_?___?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項?目部人?員裝訂?項目文?檔；協(xié)?助營銷?部__?__，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計?過程中?存在過?失誤，?雖然當?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細檢查?一遍，?確認準?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與_?___?商量一?起在室?內(nèi)活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動，?并組織?實施過?，但是?這樣還?是達不?到戶外?運動的?效果，?對于解?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉(zhuǎn)?接電話?；或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?___?_對我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個?優(yōu)待員?工的公?司而驕?傲，辭?___?_迎_?___?，在新?的一年?里我要?腳踏實?地，認?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力！?202?3年前?臺個人?年終工?作總結(jié)?（三）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了不少?的進步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我們一?定要認?真做好?本職工?作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認真接?聽每一?個電話?，對反?應(yīng)的問?題認真?解答做?好記錄?同時根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責任人?進行調(diào)?度、傳?遞、匯?報。客?戶來訪?時我們?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學習?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，_?___?年我來?公司開?始：填?寫__?__次?、接待?來訪客?人__?__次?、訂飲?用水_?___?次、做?員工考?勤表_?___?次、轉(zhuǎn)?接電話?___?_余次?、更新?通訊錄?___?_次、?快遞收?發(fā)__?__次?、盤點?申購庫?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?次、打?印文件?___?_次、?打掃衛(wèi)?生__?__次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?次等。?二、?做好倉?庫管理?，按時?盤點倉?庫，做?好物品?歸類?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)部門?進行采?購或維?修。

?根據(jù)統(tǒng)?計__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項物品?入庫_?___?次，入?庫物品?都配有?相應(yīng)出?庫記錄?。三?，應(yīng)以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?___?_的一?員，我?們將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導的?教誨和?公司給?予我的?機會；?通過這?將近三?個月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力把工?作做得?更好！?四、?來年工?作計劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?