企業(yè)人員的培訓(xùn)與開發(fā)

第五章人員培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑菊轮饕獌?nèi)容第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)科學(xué)的培訓(xùn)流程第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的概念：員工培訓(xùn)是指組織在將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。本章不作嚴(yán)格區(qū)別，兩個概念混用。對企業(yè)而言：①有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段②有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性③能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力（具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內(nèi)容）對員工而言：④可增強就業(yè)能力⑤可增加獲得較高收入的機會⑥可獲得除收入以外的其他報酬⑦可增強職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓(xùn)的作用和意義

三、員工培訓(xùn)的原則

1、激勵原則（將培訓(xùn)作為有效的激勵）2、個體差異原則(要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教）3、實踐原則（注重實踐機會的創(chuàng)造）4、效果反饋和結(jié)果強化原則（反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時糾正錯誤和偏差；強化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵和懲罰。）5、設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)）6、培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則四、員工培訓(xùn)的分類國外學(xué)者又將企業(yè)員工的培訓(xùn)歸納為三類，即工作態(tài)度的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)和相關(guān)知識的培訓(xùn)。

工作態(tài)度培訓(xùn)包括，樹立員工的正確觀念、價值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等等方面的培訓(xùn)；工作技能培訓(xùn)，即與員工崗位相關(guān)所需要的技術(shù)和能力的培訓(xùn)；相關(guān)知識培訓(xùn)，即開拓員工知識面、開發(fā)員工素質(zhì)與潛力的培訓(xùn)。（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)新員工入門培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)員工退休前的培訓(xùn)（二）員工的專門項目培訓(xùn)1、轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)2、專項技術(shù)培訓(xùn)3、專項管理培訓(xùn)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)1、傳統(tǒng)培訓(xùn)模模式的局限性被動性滯后性信息交流的局限限性高成本性2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的的優(yōu)缺點優(yōu)點：自主性時效性資源共享性學(xué)習(xí)互動性經(jīng)濟性缺點：即時交流性差使用上存在一定定困難培訓(xùn)內(nèi)容和方案案有待完善第二節(jié)員工培培訓(xùn)的流程一、培訓(xùn)需求的的分析培訓(xùn)需求分析，，是根據(jù)組織內(nèi)內(nèi)部的特定情況況，通過調(diào)查研研究，確定組織織內(nèi)需要接受培培訓(xùn)的人員和需需要培訓(xùn)的項目目或培訓(xùn)內(nèi)容。。（一）組織的培培訓(xùn)需求分析（（四步驟）調(diào)查現(xiàn)狀預(yù)測組織未來的的人力資源需求求綜合分析現(xiàn)有的的人力資源供求求情況作出培訓(xùn)費用測測算和預(yù)期的培培訓(xùn)收益測算（二）員工個人人的培訓(xùn)需求分析（兩步驟）員工培訓(xùn)意向調(diào)調(diào)查評估分析員工的的工作行為和培培訓(xùn)意向二、設(shè)置培訓(xùn)目目標(biāo)在培訓(xùn)需求分析析的基礎(chǔ)上，需需要設(shè)置培訓(xùn)目目標(biāo)，以使培訓(xùn)訓(xùn)更加有效。有有了培訓(xùn)目標(biāo)，，才能確定培訓(xùn)訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容、方法等具具體工作，并可可在培訓(xùn)之后對對照此目標(biāo)進行行培訓(xùn)效果評估估。培訓(xùn)目標(biāo)一般包包括三個方面的的內(nèi)容：一是員員工應(yīng)該做什么么；二是闡明可可被接受的績效效水平；三是受受訓(xùn)者完成指定定的學(xué)習(xí)成果的的條件。目標(biāo)的設(shè)置要注注意三點：與組組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)相吻合；一次次培訓(xùn)的目標(biāo)不不可太多；目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該訂得具體體，可操作性強強。員工培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)1、員工培訓(xùn)訓(xùn)的一般目標(biāo)誘導(dǎo)和指引績效的改進拓展員工的自我我價值改進高層領(lǐng)導(dǎo)的的管理水平—美國人力資源源教授斯斯塔爾2、員工培訓(xùn)的的具體目標(biāo)①培養(yǎng)和增強員員工的職業(yè)精神神②提高和增強員員工的專業(yè)水平平和工作能力③培養(yǎng)員工的團團隊合作精神④培養(yǎng)員工適應(yīng)應(yīng)和融入企業(yè)的的文化三、確定培訓(xùn)對對象員工培訓(xùn)需要時時間和費用，組組織對不同人力力資源的素質(zhì)提提高的要求也有有輕重緩急。為為了最大限度地地提高員工培訓(xùn)訓(xùn)的投資收益，，必須根據(jù)組織織發(fā)展的需要和和個人發(fā)展的具具體情況，合理理地確定培訓(xùn)對對象和選擇培訓(xùn)訓(xùn)方法。確定培訓(xùn)對象（（三原則）組織急需原則關(guān)鍵性原則長遠(yuǎn)性原則四、制定培訓(xùn)計計劃和評估結(jié)果果（一）編制培訓(xùn)訓(xùn)計劃根據(jù)ＨＲ的總體體計劃和調(diào)查分分析與選擇的結(jié)結(jié)果，制定若干干培訓(xùn)項目計劃劃，并制定每個個培訓(xùn)項目的主主要內(nèi)容和效果果目標(biāo)。對上述培訓(xùn)項目目作出經(jīng)費預(yù)算算，師資落實途途徑以及培訓(xùn)時時間和地點的安安排。寫出計劃實施方方案細(xì)節(jié)。將培訓(xùn)計劃草案案送交有關(guān)部門門或人員審閱討討論，并加以修修改。形成人力資源培培訓(xùn)計劃并由培培訓(xùn)部門或培訓(xùn)訓(xùn)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行行。（二）評估培訓(xùn)結(jié)果1、確定評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目的、成成本、效率、資資源利用2、培訓(xùn)效果的的層次分析：反反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)習(xí)層次、行為層層次、結(jié)果層次次第三節(jié)員員工培訓(xùn)的方法1、授課2、案例培訓(xùn)法法3、討論法4、角色扮演培培訓(xùn)法5、網(wǎng)上培訓(xùn)6、游戲7、計劃性指導(dǎo)導(dǎo)8、T小組培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計劃性指導(dǎo)T小組游戲案例研究研討會各種培訓(xùn)方法的的效果一、授課程序化教學(xué):是是借用學(xué)校教學(xué)學(xué)的方法，將學(xué)學(xué)員集中在一起起，講授所要培培訓(xùn)的知識、技技能。①是一種比較經(jīng)經(jīng)濟、有效的培培訓(xùn)方式，可以以使眾多學(xué)員在在較短時間內(nèi)學(xué)學(xué)到一些基本知知識；②有利于發(fā)揮集集體的作用，學(xué)學(xué)員之間可以相相互激勵、相互互學(xué)習(xí)；③該方法操作性性較強；④培訓(xùn)者在這種種方式下可以有有更多的權(quán)力，，易于把握培訓(xùn)訓(xùn)的速度和進度度⑤是一種單向性性的思想傳授方方式，很少有相相互作用和反饋饋；⑥僅僅借助語言言媒介，不能使使學(xué)員直接體驗驗知識和技能。。優(yōu)點缺點二、案例培訓(xùn)法法：是圍繞一定的培培訓(xùn)目的，把實實際中真實的情情景加以典型化化處理，形成供供學(xué)員思考分析析和決斷的案例例，通過獨立立研究或相互討討論的方式，來來提高學(xué)員的分分析和解決問題題能力的一種培培訓(xùn)方法。三、討論法：也也叫研討法是就某個培訓(xùn)主主題召集受訓(xùn)人人員，大家展開開廣泛而深入的的討論，使受訓(xùn)訓(xùn)人員在討論中中運用所學(xué)過的的知識達(dá)到互相相學(xué)習(xí)、分享觀觀點的培訓(xùn)效果果。①通過討論和交交流，可以使學(xué)學(xué)員進一步理解解所學(xué)過的知識識；②可以訓(xùn)練學(xué)員員的思維方式；；③有助于培養(yǎng)學(xué)學(xué)員的綜合能力力；④有助于培養(yǎng)科科學(xué)精神和成熟熟程度，使學(xué)員員及時發(fā)現(xiàn)自己己的缺點和不足足；⑤有助于提供運運用所學(xué)知識和和原理的機會，，引起進一步學(xué)學(xué)習(xí)的驅(qū)動力四、角色扮演演培訓(xùn)法：又又叫情景模擬擬法。是根據(jù)培訓(xùn)主主題，給受訓(xùn)訓(xùn)員工提出一一組情景，要要求一些成員員擔(dān)任各種角角色并出場演演出，其余人人在下面觀看看，表演結(jié)束束后進行情情況匯報和總總結(jié)，扮演者者、觀察者和和教師共同對對整個情況進進行討論。其精髓在于““以行動作為為練習(xí)的內(nèi)容容來開發(fā)設(shè)想想”。是針對對問題采取某某種實際行動動，從而提高高學(xué)員的實際際處理問題的的能力和水平平。五、網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)（e-learning)：是通過網(wǎng)絡(luò)及及有關(guān)的計算算機軟件進行行技能和知識識的培訓(xùn)和學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)員通通過觀看網(wǎng)上上影片和示范范、閱讀學(xué)習(xí)習(xí)性的電子書書籍、在網(wǎng)上上練習(xí)互動式式的培訓(xùn)內(nèi)容容和案例研究究等等進行相相關(guān)知識和技技能的帶有自自主性的學(xué)習(xí)習(xí)。六、游戲（可可分普通游戲戲和商業(yè)游戲戲)普通游戲是指指一些經(jīng)過精精心設(shè)計，表表面上與其他他游戲相差無無幾的活動，，其實內(nèi)含許許多與管理或或員工工作有有密切關(guān)系的的一類活動。。商業(yè)游戲需要要受訓(xùn)者作出出一系列決策策，每次作出出決策不同，，下一個情景景也將變化，，可以看作是是案例研究的的動態(tài)化，商商業(yè)游戲可以以是按一個市市場劃分，也也可以按一家家企業(yè)劃分，，也可以按一一個職能部門門劃分。7、計劃性指指導(dǎo)計劃性指導(dǎo)是是指一種以書書面材料或電電腦屏幕提供供階段性信息息的培訓(xùn)方法法。在學(xué)習(xí)的的每一個階段段的材料后，，受訓(xùn)者必須須回答這一階階段的有關(guān)問問題，每一回回答后，會提提供正確答案案作為反饋。。受訓(xùn)者只有有通過前一階階段的所用問問題，才能進進入下一階段段的學(xué)習(xí)。8、T小組又稱敏感性小小組。他的主主要方法是由由受訓(xùn)者組成成，人數(shù)在12人以下，，每個組配一一位積極觀察察組員行為的的培訓(xùn)師。培培訓(xùn)時沒有固固定的日程安安排，討論點點問題往往涉涉及到小組形形成中現(xiàn)時、、現(xiàn)地的問題題，主要集中中在為何參與與者的行為何何如此？培訓(xùn)方法反饋強化實踐激勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)個體費用案例研究研討會授課游戲電影計劃性指導(dǎo)角色扮演T小組中優(yōu)差優(yōu)差優(yōu)良中中良差中差中良中良良差差差良良良中優(yōu)差良差良中中中良差中差差良中差中差差差中偏良中中低中偏低低中偏高中高中偏低中偏高各種培訓(xùn)方法法的學(xué)習(xí)效果果比較各種培訓(xùn)方法法學(xué)習(xí)效果比比較（等級