酒店賓館經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁酒店賓?館經(jīng)理?個(gè)人工?作總結(jié)?各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同志們?：回?顧過去?的一年?，在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們的關(guān)?懷幫助?下，我?率領(lǐng)_?___?賓館全?體員工?完成總?公司制?定的各?項(xiàng)經(jīng)營?、管理?指標(biāo)，?共同提?高賓館?的服務(wù)?質(zhì)量、?管理水?平和經(jīng)?濟(jì)效益?。為了?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，更好?地促進(jìn)?以后的?工作，?我將本?年度思?想、工?作情況?匯報(bào)如?下：?作為一?名黨員?干部，?一年來?，我在?思想上?能夠積?極要求?進(jìn)步，?平時(shí)注?重加強(qiáng)?政治學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_各項(xiàng)?路線、?方針和?政策，?關(guān)心國?家大事?。通過?學(xué)習(xí)教?育，自?己在思?想上更?加穩(wěn)定?，政治?素質(zhì)和?道德水?平有了?很大的?提高，?在大是?大非問?題上堅(jiān)?持正確?的立場?，時(shí)刻?與__?__保?持一致?，真正?做到思?想穩(wěn)定?、政治?合格、?立場堅(jiān)?定。?在日常?工作中?，我能?夠盡職?盡責(zé)，?堅(jiān)持原?則，廉?潔奉公?，不徇?私情，?一絲不?茍。主?要完成?以下工?作：?1、主?持制定?和完善?賓館各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?建立健?全內(nèi)部?組織系?統(tǒng)，協(xié)?調(diào)各部?門關(guān)系?，建立?內(nèi)部合?理而有?效的運(yùn)?行機(jī)制?。為使?賓館的?日常運(yùn)?作逐步?納入到?工作有?、有指?導(dǎo)、有?跟蹤、?有總結(jié)?的管理?系統(tǒng)中?去，有?效地將?性工作?和應(yīng)急?性工作?密切結(jié)?合起來?，建立?明確的?工作目?標(biāo)，要?求各部?門建立?計(jì)劃性?的工作?制度，?通過每?月總結(jié)?、計(jì)劃?，對(duì)各?項(xiàng)工作?有計(jì)劃?、有落?實(shí)，按?計(jì)劃步?驟予以?實(shí)施。?建立每?月工作?匯報(bào)制?度，通?過對(duì)工?作的完?成情況?，對(duì)各?部門負(fù)?責(zé)人予?以考評(píng)?。2?、確立?賓館的?經(jīng)營計(jì)?劃發(fā)展?規(guī)劃及?經(jīng)營方?針，制?定經(jīng)營?管理目?標(biāo)，并?指揮實(shí)?施。本?年基本?確定俱?樂部以?___?_營業(yè)?點(diǎn)為重?點(diǎn)，輔?以__?__等?配套設(shè)?施，加?強(qiáng)營銷?，細(xì)化?服務(wù)，?從而提?高酒店?整體盈?利能力?為酒店?基本經(jīng)?營方針?。本年?度賓館?原計(jì)劃?收入為?___?_萬元?，實(shí)際?收入為?___?_萬元?，完成?率為_?___?%。?3、加?強(qiáng)營銷?宣傳，?提高賓?館知名?度，拓?展客源?空間。?多年來?，我一?直非常?重視賓?館市場?營銷與?宣傳工?作,我?認(rèn)為做?好一次?接待，?就是做?好了一?次廣告?,客戶?的口碑?就是我?們的形?象。在?每一次?重要接?待及大?型會(huì)務(wù)?接待前?，我總?是親自?主持召?開專題?會(huì)議，?交待各?個(gè)工作?環(huán)節(jié)中?需要注?意的問?題，并?進(jìn)行分?工。會(huì)?后，親?自到現(xiàn)?場檢查?落實(shí)情?況。在?我的指?揮下，?賓館成?功接待?了__?__等?大中型?會(huì)議，?賓館的?接待工?作獲得?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及賓?客的一?致好評(píng)?。4?、加強(qiáng)?日常管?理，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?提高管?理水平?。日常?管理中?，我主?張以會(huì)?議形式?實(shí)現(xiàn)企?業(yè)管理?上的及?時(shí)性、?針對(duì)性?、公開?性、民?主性。?___?_年，?我親自?主持召?開的各?類辦公?會(huì)議_?___?余次。?其中：?經(jīng)理辦?公會(huì)_?___?次，各?部門專?題工作?會(huì)議_?___?次，重?大接待?及重大?檢查前?的專題?工作會(huì)?議__?__次?。5?、大力?加強(qiáng)培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作對(duì)?于賓館?適應(yīng)環(huán)?境的變?化、滿?足市場?競爭的?需要、?滿足員?工自身?發(fā)展的?需要以?及提升?賓館的?效益都?具有十?分重要?的意義?。通過?培訓(xùn)可?以提高?員工的?技能和?綜合素?質(zhì)，從?而提高?其工作?質(zhì)量和?效率，?減少失?誤，降?低成本?，提高?客戶滿?意度;?員工更?高層次?地理解?和掌握?所從事?的工作?，增強(qiáng)?工作信?心。為?此，賓?館在_?___?年度開?展了大?量的培?訓(xùn)工作?，要求?各部門?每月制?訂培訓(xùn)?計(jì)劃，?累計(jì)培?訓(xùn)時(shí)間?為__?__小?時(shí)，部?門平均?培訓(xùn)課?程在_?___?節(jié)/月?，人均?月平均?培訓(xùn)課?時(shí)約_?___?小時(shí)，?接近優(yōu)?秀企業(yè)?培訓(xùn)課?時(shí)指數(shù)?的中上?水平。?6、?確定賓?館今后?的發(fā)展?目標(biāo)為?依托_?___?，抓住?___?_的發(fā)?展機(jī)遇?，將賓?館建設(shè)?成一個(gè)?集會(huì)務(wù)?、商務(wù)?、度假?于一體?的四星?級(jí)酒店?，全面?打造_?___?知名品?牌。切?實(shí)做到?管理專?業(yè)化、?服務(wù)個(gè)?性化、?經(jīng)營特?色化，?建立行?之有效?的指揮?、執(zhí)行?、監(jiān)督?、反饋?四大管?理系統(tǒng)?，以標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?服務(wù)為?基本，?努力追?求服務(wù)?的個(gè)性?化，以?此贏得?最大的?利益空?間。?在日常?管理中?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同志，?模范遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，黨?員的先?鋒模范?作用發(fā)?揮明顯?，積極?參加單?位組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)，?有較強(qiáng)?的責(zé)任?心和集?體榮譽(yù)?感。?以上是?我一年?來的情?況總結(jié)?，在今?后的工?作中，?我將緊?密團(tuán)結(jié)?在賓館?黨