跟單員個(gè)人工作總結(jié)

第42頁共42頁跟單員?個(gè)人工?作總結(jié)?更多?員工工?作總結(jié)?相關(guān)內(nèi)?容推薦?↓↓↓?1.?工作內(nèi)?容，對(duì)?公司的?貢獻(xiàn)（?___?_年）?首先?，非常?感謝公?司對(duì)我?的信任?和支持?，給了?我一個(gè)?重要的?平臺(tái)。?讓我在?這一年?里能充?分的學(xué)?習(xí)與成?長。?___?_年全?年銷售?處ba?sic?a,a?k,d?yni?mat?e,j?ame?s,c?ans?tar?等重要?客戶保?持穩(wěn)定?外。同?比去年?，銷售?量有了?很好的?提升。?（老客?戶co?rwi?k__?__年?定單相?對(duì)較少?，不過?全年的?開發(fā)已?為__?__打?下基礎(chǔ)?。堅(jiān)信?___?_會(huì)拿?到我們?想要的?）。?對(duì)于定?單，在?生產(chǎn)過?程中及?時(shí)向客?戶、主?管反饋?生產(chǎn)進(jìn)?度。努?力借助?于一些?專業(yè)的?跟單東?西,幫?助解決?跟單過?程中的?大事、?雜事、?瑣碎事?，確保?定單準(zhǔn)?時(shí)出運(yùn)?，促使?順利收?匯。?2.自?己的成?長與突?破、變?化（_?___?年）?3.自?己的不?足及需?要改進(jìn)?的地方?（__?__年?）回?首過去?，每次?為自己?順利解?決一個(gè)?個(gè)問題?而自我?肯定—?—當(dāng)然?，這些?成績的?取得無?不包含?著領(lǐng)導(dǎo)?的不懈?關(guān)懷和?同事的?鼎力協(xié)?助。但?同時(shí)也?深刻地?認(rèn)識(shí)到?自己在?工作中?還有很?多不足?之處，?需要在?下一階?段的工?作中進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)和改?進(jìn)。?1、進(jìn)?一步加?強(qiáng)向領(lǐng)?導(dǎo)、向?同事、?向客戶?學(xué)習(xí)的?力度，?不斷完?善自己?。學(xué)無?止境，?年前的?我們要?時(shí)刻保?持著一?顆虛心?向上的?心。?2、加?強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)，?生產(chǎn)工?藝，加?工過程?知識(shí)上?的學(xué)習(xí)?。這是?目前最?欠缺的?一塊，?也是最?重要的?一塊。?作為一?名跟單?（業(yè)務(wù)?）員，?如果缺?乏這方?面的知?識(shí)，那?么其知?識(shí)結(jié)構(gòu)?是不完?整的，?與客戶?溝通，?訂單的?操作也?不夠踏?實(shí)。?在這也?衷心希?望公司?能夠繼?續(xù)組織?和加強(qiáng)?這方面?知識(shí)的?培訓(xùn)。?跟單?員個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，依依?惜別了?任務(wù)繁?重、碩?果累累?的__?__，?滿懷熱?情的迎?來了明?媚燦爛?、充滿?希望的?___?_。年?終之際?，現(xiàn)對(duì)?過去一?年的工?作匯報(bào)?如下：?回首?過去，?每次為?自己順?利解決?一個(gè)個(gè)?問題而?自我肯?定——?當(dāng)然，?這些成?績的取?得無不?包含著?領(lǐng)導(dǎo)的?不懈關(guān)?懷和同?事的鼎?力協(xié)助?。但同?時(shí)也深?刻地認(rèn)?識(shí)到自?己在工?作中還?有很多?不足之?處，需?要在下?一階段?的工作?中進(jìn)一?步學(xué)習(xí)?和改進(jìn)?。1?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?向領(lǐng)導(dǎo)?、向同?事、向?客戶學(xué)?習(xí)的力?度，不?斷完善?自己。?學(xué)無止?境，年?前的我?們要時(shí)?刻保持?著一顆?虛心向?上的心?。2?、加強(qiáng)?產(chǎn)品知?識(shí)，生?產(chǎn)工藝?，加工?過程知?識(shí)上的?學(xué)習(xí)。?這是目?前最欠?缺的一?塊，也?是最重?要的一?塊。作?為一名?跟單（?業(yè)務(wù)）?員，如?果缺乏?這方面?的知識(shí)?，那么?其知識(shí)?結(jié)構(gòu)是?不完整?的，與?客戶溝?通，訂?單的操?作也不?夠踏實(shí)?。在這?也衷心?希望公?司能夠?繼續(xù)組?織和加?強(qiáng)這方?面知識(shí)?的培訓(xùn)?。3?、提高?與客戶?溝通的?技巧。?言語周?全，滴?水不漏?。4?.面對(duì)?來自大?江南北?的客戶?，再多?花點(diǎn)心?思去了?解他們?（處事?習(xí)慣，?工作節(jié)?奏）以?便給予?更周到?的服務(wù)?。4?.對(duì)公?司的意?見與建?議（_?___?年現(xiàn)狀?）2?.正是?因?yàn)楣?大于求?，所以?客戶對(duì)?產(chǎn)品多?樣性的?要求也?比較明?顯。所?以可以?針對(duì)不?同客戶?的要求?適當(dāng)拓?展產(chǎn)品?線寬度?，滿足?客戶的?需求。?當(dāng)然不?屬于我?們的，?沒把握?的產(chǎn)品?提前告?知客戶?。避免?相互浪?費(fèi)時(shí)間?。3?.公司?對(duì)外加?工廠得?有盡可?能多地?了解。?熟悉各?加工廠?的生產(chǎn)?、經(jīng)營?狀態(tài)。?并對(duì)工?廠的優(yōu)?/劣勢?進(jìn)行充?分評(píng)估?，做到?知根知?底。?跟單員?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?一、?跟單和?跟單員?1、?什么是?跟單：?跟單?是英文?wal?kth?rou?gh的?直譯，?意思是?從業(yè)務(wù)?的起始?一直到?業(yè)務(wù)的?結(jié)束―?―一般?都是到?財(cái)務(wù)做?帳結(jié)束?――一?整套業(yè)?務(wù)流程?。跟單?就是跟?著這些?已經(jīng)發(fā)?生的業(yè)?務(wù)所留?下的證?據(jù)――?各種證?據(jù)、單?據(jù)、報(bào)?表等―?―對(duì)業(yè)?務(wù)流程?進(jìn)行重?復(fù)模擬?。2?、跟單?員的定?義（D?ocu?men?tar?yHa?ndl?er）?：跟?單員是?指在國?際貿(mào)易?過程中?，根據(jù)?已簽署?的商務(wù)?合約中?有關(guān)出?口商品?的相關(guān)?要求，?代表公?司選擇?生產(chǎn)加?工企業(yè)?，指導(dǎo)?、監(jiān)督?其完成?生產(chǎn)進(jìn)?度以確?保合同?如期完?成的專?職人員?。（不?能兼職?，替代?）所有?圍繞著?訂單去?工作，?對(duì)出貨?交期負(fù)?責(zé)的人?，都是?跟單員?。3?、跟單?員的工?作內(nèi)容?跟單?員的主?要工作?是在企?業(yè)業(yè)務(wù)?流程運(yùn)?作過程?中，以?客戶定?單為依?據(jù)，跟?蹤產(chǎn)品?（服務(wù)?）運(yùn)作?流向并?督促定?單落實(shí)?的專業(yè)?人員，?是各企?業(yè)開展?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，特?別是外?貿(mào)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)?性人才?之一。?4、?跟單員?工作的?重要性?面對(duì)?客戶、?面對(duì)訂?單開展?工作的?跟單員?，在當(dāng)?今社會(huì)?競爭日?益激烈?的市場?經(jīng)濟(jì)環(huán)?境下，?重要性?不斷突?顯出來?，在很?多公司?，跟單?員成了?老板們?的“特?別助理?”。跟?單員是?企業(yè)與?市場、?業(yè)務(wù)員?與客戶?之間聯(lián)?系的紐?帶，隨?著商品?市場的?多樣化?、小批?量化以?及節(jié)奏?的加快?，跟單?員工作?質(zhì)量的?好壞直?接影響?公司的?服務(wù)品?質(zhì)和企?業(yè)形象?。跟?單員工?作是一?項(xiàng)非常?“綜合?性”和?“邊緣?性”的?“學(xué)科?”：對(duì)?外要有?業(yè)務(wù)員?的素質(zhì)?，對(duì)內(nèi)?要有生?產(chǎn)管理?的能力?。作為?一個(gè)企?業(yè)的接?單、跟?單、出?貨的窗?口，跟?單員不?了解工?廠生產(chǎn)?環(huán)節(jié)的?運(yùn)作情?況，那?是難以?想象的?。在訂?單的生?產(chǎn)來說?，執(zhí)行?者是生?產(chǎn)部門?，跟單?員對(duì)客?戶負(fù)責(zé)?而追求?的交期?達(dá)成率?就幾乎?“掌握?在”生?產(chǎn)部門?的手里?了。于?是，溝?通、跟?催等能?力就特?別致命?。這是?跟單員?工作的?挑戰(zhàn)性?所在。?有些時(shí)?候，跟?單員是?業(yè)務(wù)經(jīng)?理的助?理;有?些時(shí)候?，跟單?員是業(yè)?務(wù)部門?所有業(yè)?務(wù)人員?的助理?;有些?時(shí)候，?跟單員?是老板?的助理?;更多?的時(shí)候?，跟單?員是客?戶的助?理。?二、對(duì)?公司跟?單崗位?的認(rèn)識(shí)?1、?跟單崗?位的工?作內(nèi)容?我公?司的跟?單崗位?的工作?內(nèi)容包?括：合?同的制?作、指?令的制?作下發(fā)?、裝船?通知的?制作、?箱單和?發(fā)票的?制作、?單證（?植檢證?、產(chǎn)地?證、提?單等）?的核對(duì)?、單證?的寄出?、貨款?的回收?;與客?戶及時(shí)?的聯(lián)系?，通過?郵件、?電話或?者傳真?的方式?向客戶?提供有?效的信?息（裝?船通知?、DH?L號(hào)碼?、貨物?運(yùn)輸狀?況等）?，根據(jù)?貿(mào)易方?式及時(shí)?的催款?;與銷?售經(jīng)理?及時(shí)溝?通，每?天更新?工作序?列表格?和電子?表格，?向銷售?經(jīng)理提?供有效?的信息?（生產(chǎn)?進(jìn)度、?客戶提?貨和付?款、客?戶要求?），按?照銷售?經(jīng)理的?思路制?作合同?和指令?;與同?事及時(shí)?的協(xié)調(diào)?，和單?證方面?確認(rèn)植?檢證和?產(chǎn)地證?，和海?運(yùn)方面?確認(rèn)船?期，和?貨代方?面確認(rèn)?提單。?2.?如何更?好的做?好跟單?工作?在做跟?單的工?作中對(duì)?每一個(gè)?環(huán)節(jié)都?必須保?持仔細(xì)?，仔細(xì)?，再仔?細(xì)的的?工作態(tài)?度，因?為如果?我們在?工作中?出現(xiàn)的?每一個(gè)?失誤都?會(huì)帶來?非常多?的麻煩?和損失?，例如?我們在?確認(rèn)產(chǎn)?地證，?質(zhì)檢證?，提單?的時(shí)候?出現(xiàn)失?誤，就?會(huì)給公?司帶來?一些不?必要的?損失，?如果我?們在做?發(fā)票時(shí)?出現(xiàn)數(shù)?字上的?錯(cuò)誤，?那么帶?來的損?失將是?不可估?量的。?所以在?我們今?后的工?作中一?定要做?到認(rèn)真?，細(xì)致?。為?更好的?做好跟?單工作?我認(rèn)為?要從以?下幾個(gè)?方面入?手：?1）熟?悉客戶?。熟悉?我們客?戶的要?貨情況?及其規(guī)?律，如?某個(gè)客?戶喜歡?要什么?樣的貨?，什么?規(guī)格的?，有什?么特殊?的要求?等等，?這都是?我們跟?單必須?了解并?熟悉的?。2?）深入?了解產(chǎn)?品知識(shí)?。只有?我們更?好的了?解我們?的產(chǎn)品?才能更?有效的?工作，?減少一?些低級(jí)?的失誤?，如多?少公斤?的蘋果?裝什么?規(guī)格的?，在一?個(gè)集裝?箱里可?以裝多?少箱，?以及這?個(gè)集裝?箱內(nèi)的?溫度和?通風(fēng)，?這也是?我們必?須要了?解的基?本常識(shí)?。3?）合同?與指令?。當(dāng)我?們在做?合同的?時(shí)候一?定要與?銷售經(jīng)?理多溝?通，如?客戶所?要貨物?的規(guī)格?，重量?，金額?和船期?。確保?無誤后?再給客?戶發(fā)過?去。在?做指令?的時(shí)候?也是尤?為重要?的，指?令上的?每一項(xiàng)?都要認(rèn)?真仔細(xì)?的填寫?，因?yàn)?公司的?全體員?工都是?圍繞我?們所做?的指令?來工作?的所以?更不能?有絲毫?的失誤?。4?）在確?認(rèn)單證?方面。?我們一?定要了?解到單?證對(duì)客?戶的重?要性，?可能在?我們看?來一個(gè)?不起眼?的錯(cuò)誤?到了我?們客戶?那里將?是一個(gè)?非常的?麻煩，?甚至直?接影響?到客戶?的正常?提貨，?所以也?必須做?到準(zhǔn)確?無誤。?5）?在做箱?單，發(fā)?票方面?。在我?們得到?產(chǎn)地證?的時(shí)候?我們就?可以做?箱單發(fā)?票，做?好以后?先放好?，在給?客戶寄?單證以?前每天?檢查幾?遍，這?樣可以?非常有?效的減?免失誤?率。?跟單員?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?不知?不覺，?進(jìn)入高?璐美快?5個(gè)月?了，回?首這5?個(gè)月的?學(xué)習(xí)和?工作，?有最初?在車間?實(shí)習(xí)的?艱辛與?汗水，?有最初?跟單時(shí)?的困難?與挫折?，也有?圓滿完?成任務(wù)?的高興?和滿足?，很高?興能進(jìn)?入到高?璐美和?大家一?起學(xué)習(xí)?、共同?成長、?共同進(jìn)?步。現(xiàn)?就__?__年?下半年?個(gè)人工?作情況?總結(jié)如?下：?一、年?度工作?情況：?1、?熟悉了?解公司?的各個(gè)?方面：?我于_?___?年__?__月?底進(jìn)入?公司，?在這里?要感謝?公司讓?我在公?司的生?產(chǎn)一線?鍛煉了?一個(gè)月?，讓我?能在第?一時(shí)間?親自了?解公司?的產(chǎn)品?生產(chǎn)工?藝流程?及規(guī)格?尺寸，?為以后?的跟單?工作打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。在?實(shí)習(xí)結(jié)?束回到?辦公室?后也開?始加緊?對(duì)公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度進(jìn)行?全面了?解，熟?悉公司?的企業(yè)?文化。?通過了?解和熟?悉，我?為能進(jìn)?入公司?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)感到?自豪，?同時(shí)也?感到自?身的壓?力。在?以后的?工作中?，我將?以公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度為準(zhǔn)?則，嚴(yán)?格要求?自己，?在堅(jiān)持?原則的?情況下?敢于嘗?試，更?快更好?地完成?工作任?務(wù)。?二、工?作中不?足和需?要改進(jìn)?的地方?：1?、工作?主動(dòng)性?發(fā)揮的?還不是?很好，?對(duì)工作?的預(yù)見?性和創(chuàng)?造性不?夠，離?領(lǐng)導(dǎo)的?要求還?有一定?的距離?;2?、業(yè)務(wù)?知識(shí)方?面掌握?的還不?夠扎實(shí)?，在今?后的工?作中，?我一定?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己，虛?心學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，一定?能夠改?進(jìn)這些?缺點(diǎn)和?不足，?爭取在?各個(gè)方?面取得?更大的?進(jìn)步。?3、?要更加?細(xì)心認(rèn)?真地完?成工作?，尤其?在做資?料的時(shí)?候。跟?單是一?份很細(xì)?致的工?作，所?以我們?在跟單?的時(shí)候?必須要?做到認(rèn)?真、細(xì)?致、仔?細(xì)。?4、要?學(xué)會(huì)全?面考慮?問題。?每一次?出貨的?同時(shí)也?伴隨著?下一次?出貨的?到來，?包括出?貨的時(shí)?候需要?考慮到?客人是?否有足?夠的庫?存，某?種產(chǎn)品?的規(guī)格?是客人?現(xiàn)在急?缺的，?要先出?貨;我?們目前?所生產(chǎn)?的能不?能滿足?客人的?訂單等?等一系?列問題?。5?、要及?時(shí)有效?地和各?個(gè)相關(guān)?部門溝?通。每?次出貨?前，都?需要和?計(jì)劃溝?通，確?定大概?的出貨?時(shí)間;?多去車?間看看?生產(chǎn)情?況，產(chǎn)?量等;?每天與?計(jì)劃及?倉庫確?認(rèn)產(chǎn)品?生產(chǎn)進(jìn)?度和每?日入庫?情況，?以便更?好地做?好出貨?前的準(zhǔn)?備。?6、走?好跟單?流程每?一步。?___?_年，?跟單流?程混亂?，沒有?一個(gè)統(tǒng)?一的流?程，正?所謂“?沒有規(guī)?矩不成?方圓“?___?_年將?嚴(yán)格按?照跟單?及出口?規(guī)范流?程執(zhí)行?。三?、對(duì)_?___?年的展?望：?來到G?LM工?作，我?的收獲?莫過于?在敬業(yè)?精神、?思想境?界、業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和工作?能力上?都得到?了很大?的進(jìn)步?與提高?，也激?勵(lì)我在?工作中?不斷前?進(jìn)與完?善。隨?著公司?不斷的?發(fā)展壯?大，可?以預(yù)料?我們的?工作將?更加繁?重，要?求也更?高，需?掌握的?知識(shí)更?高更廣?。為此?，我將?更加勤?奮的工?作，努?力的學(xué)?習(xí)和提?高文化?素質(zhì)和?各種工?作技能?，為公?司做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?我明白?企業(yè)的?美好明?天要靠?大家的?努力去?創(chuàng)造，?相信在?全體員?工的共?同努力?下，企?業(yè)的美?好明天?更輝煌?。跟?單員個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?一、跟?單和跟?單員?1、什?么是跟?單：?跟單是?英文w?alk?thr?oug?h的直?譯，意?思是從?業(yè)務(wù)的?起始一?直到業(yè)?務(wù)的結(jié)?束——?一般都?是到財(cái)?務(wù)做帳?結(jié)束—?—一整?套業(yè)務(wù)?流程。?跟單就?是跟著?這些已?經(jīng)發(fā)生?的業(yè)務(wù)?所留下?的證據(jù)?——各?種證據(jù)?、單據(jù)?、報(bào)表?等——?對(duì)業(yè)務(wù)?流程進(jìn)?行重復(fù)?模擬。?2、?跟單員?的定義?（do?cum?ent?ary?han?dle?r）：?跟單?員是指?在國際?貿(mào)易過?程中，?根據(jù)已?簽署的?商務(wù)合?約中有?關(guān)出口?商品的?相關(guān)要?求，代?表公司?選擇生?產(chǎn)加工?企業(yè)，?指導(dǎo)、?監(jiān)督其?完成生?產(chǎn)進(jìn)度?以確保?合同如?期完成?的專職?人員。?（不能?兼職，?替代）?所有圍?繞著訂?單去工?作，對(duì)?出貨交?期負(fù)責(zé)?的人，?都是跟?單員。?3、?跟單員?的工作?內(nèi)容?跟單員?的主要?工作是?在企業(yè)?業(yè)務(wù)流?程運(yùn)作?過程中?，以客?戶定單?為依據(jù)?，跟蹤?產(chǎn)品（?服務(wù)）?運(yùn)作流?向并督?促定單?落實(shí)的?專業(yè)人?員，是?各企業(yè)?開展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?，特別?是外貿(mào)?業(yè)務(wù)的?基礎(chǔ)性?人才之?一。?4、跟?單員工?作的重?要性?面對(duì)客?戶、面?對(duì)訂單?開展工?作的跟?單員，?在當(dāng)今?社會(huì)競?爭日益?激烈的?市場經(jīng)?濟(jì)環(huán)境?下，重?要性不?斷突顯?出來，?在很多?公司，?跟單員?成了老?板們的?“特別?助理”?。跟單?員是企?業(yè)與市?場、業(yè)?務(wù)員與?客戶之?間聯(lián)系?的紐帶?，隨著?商品市?場的多?樣化、?小批量?化以及?節(jié)奏的?加快，?跟單員?工作質(zhì)?量的好?壞直接?影響公?司的服?務(wù)品質(zhì)?和企業(yè)?形象。?跟單?員工作?是一項(xiàng)?非常“?綜合性?”和“?邊緣性?”的“?學(xué)科”?：對(duì)外?要有業(yè)?務(wù)員的?素質(zhì)，?對(duì)內(nèi)要?有生產(chǎn)?管理的?能力。?作為一?個(gè)企業(yè)?的接單?、跟單?、出貨?的窗口?，跟單?員不了?解工廠?生產(chǎn)環(huán)?節(jié)的運(yùn)?作情況?，那是?難以想?象的。?在訂單?的生產(chǎn)?來說，?執(zhí)行者?是生產(chǎn)?部門，?跟單員?對(duì)客戶?負(fù)責(zé)而?追求的?交期達(dá)?成率就?幾乎“?掌握在?”生產(chǎn)?部門的?手里了?。于是?，溝通?、跟催?等能力?就特別?致命。?這是跟?單員工?作的挑?戰(zhàn)性所?在。有?些時(shí)候?，跟單?員是業(yè)?務(wù)經(jīng)理?的助理?;有些?時(shí)候，?跟單員?是業(yè)務(wù)?部門所?有業(yè)務(wù)?人員的?助理;?有些時(shí)?候，跟?單員是?老板的?助理;?更多的?時(shí)候，?跟單員?是客戶?的助理?。二?、對(duì)公?司跟單?崗位的?認(rèn)識(shí)?1、跟?單崗位?的工作?內(nèi)容?我公司?的跟單?崗位的?工作內(nèi)?容包括?：合同?的制作?、指令?的制作?下發(fā)、?裝船通?知的制?作、箱?單和發(fā)?票的制?作、單?證（植?檢證、?產(chǎn)地證?、提單?等）的?核對(duì)、?單證的?寄出、?貨款的?回收;?與客戶?及時(shí)的?聯(lián)系，?通過郵?件、電?話或者?傳真的?方式向?客戶提?供有效?的信息?（裝船?通知、?dhl?號(hào)碼、?貨物運(yùn)?輸狀況?等），?根據(jù)貿(mào)?易方式?及時(shí)的?催款;?與銷售?經(jīng)理及?時(shí)溝通?，每天?更新工?作序列?表格和?電子表?格，向?銷售經(jīng)?理提供?有效的?信息（?生產(chǎn)進(jìn)?度、客?戶提貨?和付款?、客戶?要求）?，按照?銷售經(jīng)?理的思?路制作?合同和?指令;?與同事?及時(shí)的?協(xié)調(diào)，?和單證?方面確?認(rèn)植檢?證和產(chǎn)?地證，?和海運(yùn)?方面確?認(rèn)船期?，和貨?代方面?確認(rèn)提?單。?2.如?何更好?的做好?跟單工?作在?做跟單?的工作?中對(duì)每?一個(gè)環(huán)?節(jié)都必?須保持?仔細(xì)，?仔細(xì)，?再仔細(xì)?的的工?作態(tài)度?，因?yàn)?如果我?們在工?作中出?現(xiàn)的每?一個(gè)失?誤都會(huì)?帶來非?常多的?麻煩和?損失，?例如我?們在確?認(rèn)產(chǎn)地?證，質(zhì)?檢證，?提單的?時(shí)候出?現(xiàn)失誤?，就會(huì)?給公司?帶來一?些不必?要的損?失，如?果我們?在做發(fā)?票時(shí)出?現(xiàn)數(shù)字?上的錯(cuò)?誤，那?么帶來?的損失?將是不?可估量?的。所?以在我?們今后?的工作?中一定?要做到?認(rèn)真，?細(xì)致。?為更?好的做?好跟單?工作我?認(rèn)為要?從以下?幾個(gè)方?面入手?：1?）熟悉?客戶。?熟悉我?們客戶?的要貨?情況及?其規(guī)律?，如某?個(gè)客戶?喜歡要?什么樣?的貨，?什么規(guī)?格的，?有什么?特殊的?要求等?等，這?都是我?們跟單?必須了?解并熟?悉的。?2）?深入了?解產(chǎn)品?知識(shí)。?只有我?們更好?的了解?我們的?產(chǎn)品才?能更有?效的工?作，減?少一些?低級(jí)的?失誤，?如多少?公斤的?蘋果裝?什么規(guī)?格的，?在一個(gè)?集裝箱?里可以?裝多少?箱，以?及這個(gè)?集裝箱?內(nèi)的溫?度和通?風(fēng)，這?也是我?們必須?要了解?的基本?常識(shí)。?3）?合同與?指令。?當(dāng)我們?在做合?同的時(shí)?候一定?要與銷?售經(jīng)理?多溝通?，如客?戶所要?貨物的?規(guī)格，?重量，?金額和?船期。?確保無?誤后再?給客戶?發(fā)過去?。在做?指令的?時(shí)候也?是尤為?重要的?，指令?上的每?一項(xiàng)項(xiàng)?都要認(rèn)?真仔細(xì)?的填寫?，因?yàn)?公司的?全體員?工都是?圍繞我?們所做?的指令?來工作?的所以?更不能?有絲毫?的失誤?。4?）在確?認(rèn)單證?方面。?我們一?定要了?解到單?證對(duì)客?戶的重?要性，?可能在?我們看?來一個(gè)?不起眼?的錯(cuò)誤?到了我?們客戶?那里將?是一個(gè)?非常的?麻煩，?甚至直?接影響?到客戶?的正常?提貨，?所以也?必須做?到準(zhǔn)確?無誤。?5）?在做箱?單，發(fā)?票方面?。在我?們得到?產(chǎn)地證?的時(shí)候?我們就?可以做?箱單發(fā)?票，做?好以后?先放好?，在給?客戶寄?單證以?前每天?檢查幾?遍，這?樣可以?非常有?效的減?免失誤?率。?6）在?給客戶?寄單證?方面。?當(dāng)我們?準(zhǔn)備好?客戶所?需的單?證后，?在確認(rèn)?可以給?客戶發(fā)?件時(shí)更?要慎重?，根據(jù)?我們客?戶的付?款條件?，有的?客戶我?們可以?直接發(fā)?件（如?dhl?/tn?t）有?的客戶?則需要?我們通?過銀行?發(fā)件，?在做銀?行發(fā)件?時(shí)我們?需要做?一張《?出口托?收委托?書》交?與銀行?，其間?一定要?將代收?行和付?款人以?及托收?金額準(zhǔn)?確無誤?的填清?楚再交?與銀行?。7?）對(duì)貨?款及單?證，貨?物的跟?蹤。我?們每發(fā)?走一批?貨，寄?走一套?單證都?要及時(shí)?的跟蹤?直到收?到客戶?的貨款?，才算?是完成?了這一?票的跟?蹤。?跟單員?個(gè)人工?作總結(jié)?（六）?在公?司實(shí)習(xí)?已經(jīng)有?兩個(gè)多?月的時(shí)?間，在?這段時(shí)?間里，?有喜，?有苦，?有過懷?疑，苦?辣酸甜?都經(jīng)歷?了，使?得我從?一個(gè)初?出茅廬?的學(xué)生?，逐漸?的熟悉?了公司?的組織?結(jié)構(gòu)、?業(yè)務(wù)范?圍、人?事關(guān)系?、企業(yè)?文化，?在不同?的崗位?上鍛煉?，跟著?不同的?經(jīng)理學(xué)?習(xí)，極?大的開?拓了我?的眼光?，積累?了更多?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?提高了?工作能?力。本?文從具?體的跟?單崗位?著手，?主要總?結(jié)自己?對(duì)跟單?崗位的?理解和?認(rèn)識(shí)，?以及一?些在具?體崗位?上的心?得體會(huì)?。一?、跟單?和跟單?員1?、什么?是跟單?：跟?單是英?文wa?lkt?hro?ugh?的直譯?，意思?是從業(yè)?務(wù)的起?始一直?到業(yè)務(wù)?的結(jié)束?――一?般都是?到財(cái)務(wù)?做帳結(jié)?束――?一整套?業(yè)務(wù)流?程。跟?單就是?跟著這?些已經(jīng)?發(fā)生的?業(yè)務(wù)所?留下的?證據(jù)―?―各種?證據(jù)、?單據(jù)、?報(bào)表等?――對(duì)?業(yè)務(wù)流?程進(jìn)行?重復(fù)模?擬。?2、跟?單員的?定義（?Doc?ume?nta?ryH?and?ler?）：?跟單員?是指在?國際貿(mào)?易過程?中，根?據(jù)已簽?署的商?務(wù)合約?中有關(guān)?出口商?品的相?關(guān)要求?，代表?公司選?擇生產(chǎn)?加工企?業(yè)，指?導(dǎo)、監(jiān)?督其完?成生產(chǎn)?進(jìn)度以?確保合?同如期?完成的?專職人?員。（?不能兼?職，替?代）所?有圍繞?著訂單?去工作?，對(duì)出?貨交期?負(fù)責(zé)的?人，都?是跟單?員。?3、跟?單員的?工作內(nèi)?容跟?單員的?主要工?作是在?企業(yè)業(yè)?務(wù)流程?運(yùn)作過?程中，?以客戶?定單為?依據(jù)，?跟蹤產(chǎn)?品（服?務(wù)）運(yùn)?作流向?并督促?定單落?實(shí)的專?業(yè)人員?，是各?企業(yè)開?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，?特別是?外貿(mào)業(yè)?務(wù)的基?礎(chǔ)性人?才之一?。4?、跟單?員工作?的重要?性面?對(duì)客戶?、面對(duì)?訂單開?展工作?的跟單?員，在?當(dāng)今社?會(huì)競爭?日益激?烈的市?場經(jīng)濟(jì)?環(huán)境下?，重要?性不斷?突顯出?來，在?很多公?司，跟?單員成?了老板?們的“?特別助?理”。?跟單員?是企業(yè)?與市場?、業(yè)務(wù)?員與客?戶之間?聯(lián)系的?紐帶，?隨著商?品市場?的多樣?化、小?批量化?以及節(jié)?奏的加?快，跟?單員工?作質(zhì)量?的好壞?直接影?響公司?的服務(wù)?品質(zhì)和?企業(yè)形?象。?跟單員?工作是?一項(xiàng)非?常“綜?合性”?和“邊?緣性”?的“學(xué)?科”：?對(duì)外要?有業(yè)務(wù)?員的素?質(zhì)，對(duì)?內(nèi)要有?生產(chǎn)管?理的能?力。作?為一個(gè)?企業(yè)的?接單、?跟單、?出貨的?窗口，?跟單員?不了解?工廠生?產(chǎn)環(huán)節(jié)?的運(yùn)作?情況，?那是難?以想象?的。在?訂單的?生產(chǎn)來?說，執(zhí)?行者是?生產(chǎn)部?門，跟?單員對(duì)?客戶負(fù)?責(zé)而追?求的交?期達(dá)成?率就幾?乎“掌?握在”?生產(chǎn)部?門的手?里了。?于是，?溝通、?跟催等?能力就?特別致?命。這?是跟單?員工作?的挑戰(zhàn)?性所在?。有些?時(shí)候，?跟單員?是業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?助理;?有些時(shí)?候，跟?單員是?業(yè)務(wù)部?門所有?業(yè)務(wù)人?員的助?理;有?些時(shí)候?，跟單?員是老?板的助?理;更?多的時(shí)?候，跟?單員是?客戶的?助理。?二、?對(duì)公司?跟單崗?位的認(rèn)?識(shí)1?、跟單?崗位的?工作內(nèi)?容我?公司的?跟單崗?位的工?作內(nèi)容?包括：?合同的?制作、?指令的?制作下?發(fā)、裝?船通知?的制作?、箱單?和發(fā)票?的制作?、單證?（植檢?證、產(chǎn)?地證、?提單等?）的核?對(duì)、單?證的寄?出、貨?款的回?收;與?客戶及?時(shí)的聯(lián)?系，通?過郵件?、電話?或者傳?真的方?式向客?戶提供?有效的?信息（?裝船通?知、D?HL號(hào)?碼、貨?物運(yùn)輸?狀況等?），根?據(jù)貿(mào)易?方式及?時(shí)的催?款;與?銷售經(jīng)?理及時(shí)?溝通，?每天更?新工作?序列表?格和電?子表格?，向銷?售經(jīng)理?提供有?效的信?息（生?產(chǎn)進(jìn)度?、客戶?提貨和?付款、?客戶要?求），?按照銷?售經(jīng)理?的思路?制作合?同和指?令;與?同事及?時(shí)的協(xié)?調(diào)，和?單證方?面確認(rèn)?植檢證?和產(chǎn)地?證，和?海運(yùn)方?面確認(rèn)?船期，?和貨代?方面確?認(rèn)提單?。2?.如何?更好的?做好跟?單工作?在做?跟單的?工作中?對(duì)每一?個(gè)環(huán)節(jié)?都必須?保持仔?細(xì)，仔?細(xì)，再?仔細(xì)的?的工作?態(tài)度，?因?yàn)槿?果我們?在工作?中出現(xiàn)?的每一?個(gè)失誤?都會(huì)帶?來非常?多的麻?煩和損?失，例?如我們?在確認(rèn)?產(chǎn)地證?，質(zhì)檢?證，提?單的時(shí)?候出現(xiàn)?失誤，?就會(huì)給?公司帶?來一些?不必要?的損失?，如果?我們在?做發(fā)票?時(shí)出現(xiàn)?數(shù)字上?的錯(cuò)誤?，那么?帶來的?損失將?是不可?估量的?。所以?在我們?今后的?工作中?一定要?做到認(rèn)?真，細(xì)?致。?為更好?的做好?跟單工?作我認(rèn)?為要從?以下幾?個(gè)方面?入手：?1）?熟悉客?戶。熟?悉我們?客戶的?要貨情?況及其?規(guī)律，?如某個(gè)?客戶喜?歡要什?么樣的?貨，什?么規(guī)格?的，有?什么特?殊的要?求等等?，這都?是我們?跟單必?須了解?并熟悉?的。?2）深?入了解?產(chǎn)品知?識(shí)。只?有我們?更好的?了解我?們的產(chǎn)?品才能?更有效?的工作?，減少?一些低?級(jí)的失?誤，如?多少公?斤的蘋?果裝什?么規(guī)格?的，在?一個(gè)集?裝箱里?可以裝?多少箱?，以及?這個(gè)集?裝箱內(nèi)?的溫度?和通風(fēng)?，這也?是我們?必須要?了解的?基本常?識(shí)。?3）合?同與指?令。當(dāng)?我們在?做合同?的時(shí)候?一定要?與銷售?經(jīng)理多?溝通，?如客戶?所要貨?物的規(guī)?格，重?量，金?額和船?期。確?保無誤?后再給?客戶發(fā)?過去。?在做指?令的時(shí)?候也是?尤為重?要的，?指令上?的每一?項(xiàng)都要?認(rèn)真仔?細(xì)的填?寫，因?為公司?的全體?員工都?是圍繞?我們所?做的指?令來工?作的所?以更不?能有絲?毫的失?誤。?4）在?確認(rèn)單?證方面?。我們?一定要?了解到?單證對(duì)?客戶的?重要性?，可能?在我們?看來一?個(gè)不起?眼的錯(cuò)?誤到了?我們客?戶那里?將是一?個(gè)非常?的麻煩?，甚至?直接影?響到客?戶的正?常提貨?，所以?也必須?做到準(zhǔn)?確無誤?。5?）在做?箱單，?發(fā)票方?面。在?我們得?到產(chǎn)地?證的時(shí)?候我們?就可以?做箱單?發(fā)票，?做好以?后先放?好，在?給客戶?寄單證?以前每?天檢查?幾遍，?這樣可?以非常?有效的?減免失?誤率。?6）?在給客?戶寄單?證方面?。當(dāng)我?們準(zhǔn)備?好客戶?所需的?單證后?，在確?認(rèn)可以?給客戶?發(fā)件時(shí)?更要慎?重，根?據(jù)我們?客戶的?付款條?件，有?的客戶?我們可?以直接?發(fā)件（?如DH?L/T?NT）?有的客?戶則需?要我們?通過銀?行發(fā)件?，在做?銀行發(fā)?件時(shí)我?們需要?做一張?《出口?托收委?托書》?交與銀?行，其?間一定?要將代?收行和?付款人?以及托?收金額?準(zhǔn)確無?誤的填?清楚再?交與銀?行。?7）對(duì)?貨款及?單證，?貨物的?跟蹤。?我們每?發(fā)走一?批貨，?寄走一?套單證?都要及?時(shí)的跟?蹤直到?收到客?戶的貨?款，才?算是完?成了這?一票的?跟蹤?跟單員?個(gè)人工?作總結(jié)?（七）?進(jìn)入?公司已?經(jīng)有半?年的時(shí)?間，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)有?力的領(lǐng)?導(dǎo)以及?關(guān)心支?持下，?個(gè)人在?___?_度取?得了不?小的進(jìn)?步。本?人在工?作過程?中，較?好地完?成了_?___?年度工?作目標(biāo)??，F(xiàn)將?有關(guān)_?___?度個(gè)人?工作情?況作如?下總結(jié)?：一?、年度?工作情?況：?1、熟?悉了解?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度?我于_?___?月進(jìn)入?公司，?為了更?快更好?地融入?公司這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?，為以?后的工?作打好?鋪墊，?我加緊?對(duì)公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度進(jìn)行?全面了?解，熟?悉了公?司的企?業(yè)文化?。通過?了解和?熟悉，?我為能?進(jìn)入公?司這個(gè)?團(tuán)隊(duì)感?到自豪?，同時(shí)?也感到?自身的?壓力。?在以后?的工作?中，我?將以公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度為?準(zhǔn)則，?嚴(yán)格要?求自己?，在堅(jiān)?持原則?的情況?下敢于?嘗試，?更快更?好地完?成工作?任務(wù)。?2、?熟悉項(xiàng)?目流程?，項(xiàng)目?狀況?作為跟?單，熟?悉和了?解項(xiàng)目?流程及?狀況對(duì)?開展工?作是相?當(dāng)有利?的。為?了能更?好地進(jìn)?行工作?，我多?次深入?各相關(guān)?職能部?門和現(xiàn)?場，對(duì)?項(xiàng)目的?進(jìn)展做?更深層?次的了?解。在?掌握第?一手資?料之后?，查閱?相關(guān)技?術(shù)文件?，對(duì)項(xiàng)?目情況?進(jìn)行探?究，對(duì)?以后項(xiàng)?目的重?難點(diǎn)進(jìn)?行分析?，對(duì)項(xiàng)?目的基?礎(chǔ)形式?進(jìn)行分?析，通?過研究?和分析?，我對(duì)?項(xiàng)目的?實(shí)際情?況做較?為客觀?的預(yù)測?，為下?一步項(xiàng)?目的進(jìn)?展完成?提供了?可靠的?依據(jù)。?3、?與各相?關(guān)職能?部門的?溝通和?協(xié)調(diào)?項(xiàng)目的?進(jìn)展和?完成，?離不開?公司各?相關(guān)職?能部門?的參與?和努力?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?關(guān)心下?，自己?積極主?動(dòng)多次?參與各?相關(guān)職?能部門?的項(xiàng)目?評(píng)審，?使項(xiàng)目?能按照?客戶要?求順利?進(jìn)行。?4、?各項(xiàng)目?狀況?⑴.方?太模具?正在試?模當(dāng)中?。⑵?.東洋?佳嘉還?有一部?分模具?過完年?移交?⑶.軍?工產(chǎn)品?也正在?協(xié)助。?二、?存在的?不足以?及改進(jìn)?措施?___?_已經(jīng)?結(jié)束，?回想自?己在公?司半年?來的工?作，雖?然工作?量比較?大，但?閃光點(diǎn)?并不多?，許多?工作還?有不盡?如意之?處，總?結(jié)起來?存在的?不足主?要有以?下幾點(diǎn)?：1?、缺乏?溝通，?不能充?分利用?資源?在跟單?的過程?中，由?于對(duì)其?他專業(yè)?比較陌?生，又?礙于面?子，不?積極向?其他同?事求教?，造成?工作效?率降低?甚至出?現(xiàn)錯(cuò)誤?，不能?達(dá)到優(yōu)?勢資源?充分利?用。俗?話說的?好“三?人行必?有我?guī)?”，在?以后的?工作中?，我要?主動(dòng)加?強(qiáng)和其?他部門?同事的?溝通，?通過公?司這個(gè)?平臺(tái)達(dá)?到資源?共享，?從而提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平。?2、?缺乏計(jì)?劃性?在工作?過程中?，特別?是項(xiàng)目?開發(fā)的?初期階?段，由?于缺乏?計(jì)劃性?，工作?目的不?夠明確?，主次?矛盾不?清，常?常達(dá)到?事倍功?半的效?果，客?戶不滿?意不說?，自己?還一肚?子委屈?。在以?后的工?作過程?中，我?要認(rèn)真?制訂工?作計(jì)劃?，做事?加強(qiáng)目?的認(rèn)識(shí)?，分清?主次矛?盾，爭?取能達(dá)?到事半?功倍的?效果。?3、?專業(yè)面?狹窄?自己的?專業(yè)面?狹窄，?對(duì)注塑?和模具?以及其?它專業(yè)?知識(shí)比?較缺乏?，認(rèn)識(shí)?不夠，?特別是?業(yè)務(wù)策?劃以及?客戶管?理，限?制了自?身的發(fā)?展和工?作的展?開。在?以后的?工作過?程中，?我將加?強(qiáng)其他?專業(yè)的?學(xué)習(xí)，?充分利?用公司?資源，?提高主?觀能動(dòng)?性，爭?取把本?職工作?做的更?加完美?和成功?。三?、完成?___?_目標(biāo)?計(jì)劃的?措施以?及建議?為了?公司項(xiàng)?目的順?利開展?，也為?了公司?的可持?續(xù)性發(fā)?展，我?在業(yè)務(wù)?跟單方?面以及?其它方?面做以?下建議?1、?合同管?理合?同在項(xiàng)?目管理?中的地?位非同?小可，?離開他?，項(xiàng)目?管理就?無從談?起，合?同是項(xiàng)?目管理?的依據(jù)?。熟?悉合同?。并對(duì)?合同進(jìn)?行深入?細(xì)致的?研究，?對(duì)合同?的關(guān)鍵?條款、?存在的?漏洞及?可能產(chǎn)?生變化?并引起?糾紛的?地方做?到心中?有數(shù)。?樹立?強(qiáng)烈的?合同意?識(shí)。在?合同面?前，雙?方的地?位是平?等的。?當(dāng)客戶?提出各?種各樣?的異議?和建議?時(shí)，首?先想到?要遵守?合同，?對(duì)采納?建議可?能帶來?的經(jīng)濟(jì)?問題要?有充分?估計(jì)。?2、?客戶信?息的及?時(shí)轉(zhuǎn)化?項(xiàng)目?實(shí)施階?段，各?相關(guān)職?能部門?的多方?面工作?，對(duì)項(xiàng)?目質(zhì)量?進(jìn)行的?控制和?監(jiān)督，?是項(xiàng)目?順利進(jìn)?展的必?要前提?條件。?客戶的?要求是?我們工?作的目?標(biāo)和準(zhǔn)?則，在?以后的?跟單中?，要及?時(shí)準(zhǔn)確?的把客?戶的要?求傳遞?給各相?關(guān)職能?部門，?使信息?轉(zhuǎn)化為?生產(chǎn)力?、使信?息轉(zhuǎn)化?為質(zhì)量?的完美?。3?、進(jìn)度?控制?進(jìn)度控?制是項(xiàng)?目成功?與否的?關(guān)鍵因?素之一?，業(yè)務(wù)?部要配?合工程?部做的?就是編?制項(xiàng)目?管理規(guī)?劃，研?究項(xiàng)目?的總進(jìn)?度、分?解布劃?、技術(shù)?難題，?對(duì)項(xiàng)目?實(shí)施過?程中可?能出現(xiàn)?的問題?做好預(yù)?案。制?定一整?套制度?來規(guī)范?管理以?提高工?作效率?。_?___?已過去?，雖然?一些項(xiàng)?目還沒?有正式?完成，?但收獲?也不少?。特別?是公司?幾位領(lǐng)?導(dǎo)塌實(shí)?的工作?作風(fēng)以?及認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度給我?樹立了?榜樣。?總結(jié)過?去，展?望未來?，__?__工?作多，?任務(wù)重?，對(duì)于?我來說?也是一?種挑戰(zhàn)?。新環(huán)?境，新?機(jī)遇，?新挑戰(zhàn)?，如何?優(yōu)質(zhì)、?高效、?按期地?完成項(xiàng)?目，是?作為跟?單人員?應(yīng)該思?考的課?題。在?以后的?工作中?，作為?項(xiàng)目的?信息傳?遞員，?我將認(rèn)?真執(zhí)行?公司的?相關(guān)規(guī)?定，充?分發(fā)揮?個(gè)人主?觀能動(dòng)?性，高?標(biāo)準(zhǔn)要?求自己?，不斷?學(xué)習(xí)新?技術(shù)新?經(jīng)驗(yàn)，?善于總?結(jié)，也?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能給我?更多的?理解和?更大的?支持，?爭取為?項(xiàng)目的?開展貢?獻(xiàn)自己?的力量?。跟?單員個(gè)?人工作?總結(jié)（?八）?經(jīng)驗(yàn)分?享：外?貿(mào)跟單?員工作?總結(jié)及?心得體?會(huì)摘要?：進(jìn)入?公司實(shí)?習(xí)已經(jīng)?有兩個(gè)?多月的?時(shí)間，?在這段?短短的?時(shí)間里?，有過?喜悅，?有過興?奮，有?過苦惱?，有過?憂郁，?有過懷?疑，苦?辣酸甜?都經(jīng)歷?了和在?經(jīng)歷著?，使得?我從一?個(gè)初出?茅廬的?學(xué)生，?逐漸的?熟悉了?公司的?組織結(jié)?構(gòu)、業(yè)?務(wù)范圍?、人事?關(guān)系、?企業(yè)文?化，在?不同的?崗位上?鍛煉，?跟著不?同的經(jīng)?理學(xué)習(xí)?，極大?的開拓?了我的?眼光，?積累了?更多的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，提?高了工?作能力?。本文?從具體?的跟單?崗位著?手，主?要總結(jié)?自己對(duì)?跟單崗?位的理?解和認(rèn)?識(shí)，以?及一些?在具體?崗位上?的心得?體會(huì)。?一、?跟單和?跟單員?1、?什么是?跟單：?跟單?是英文?wal?kth?rou?gh的?直譯,?意思是?從業(yè)務(wù)?的起始?一直到?業(yè)務(wù)的?結(jié)束—?—一般?都是到?財(cái)務(wù)做?帳結(jié)束?——一?整套業(yè)?務(wù)流程?。跟單?就是跟?著這些?已經(jīng)發(fā)?生的業(yè)?務(wù)所留?下的證?據(jù)——?各種證?據(jù)、單?據(jù)、報(bào)?表等—?—對(duì)業(yè)?務(wù)流程?進(jìn)行重?復(fù)模擬?。2?、跟單?員的定?義（D?ocu?men?tar?yHa?ndl?er）?：跟?單員是?指在國?際貿(mào)易?過程中?，根據(jù)?已簽署?的商務(wù)?合約中?有關(guān)出?口商品?的相關(guān)?要求，?代表公?司選擇?生產(chǎn)加?工企業(yè)?，指導(dǎo)?、監(jiān)督?其完成?生產(chǎn)進(jìn)?度以確?保合同?如期完?成的專?職人員?。（不?能兼職?，替代?）所有?圍繞著?訂單去?工作，?對(duì)出貨?交期負(fù)?責(zé)的人?，都是?跟單員?。3?、跟單?員的工?作內(nèi)容?跟單?員的主?要工作?是在企?業(yè)業(yè)務(wù)?流程運(yùn)?作過程?中，以?客戶定?單為依?據(jù)，跟?蹤產(chǎn)品?（服務(wù)?）運(yùn)作?流向并?督促定?單落實(shí)?的專業(yè)?人員，?是各企?業(yè)開展?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，特?別是外?貿(mào)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)?性人才?之一。?4、?跟單員?工作的?重要性?面對(duì)?客戶、?面對(duì)訂?單開展?工作的?跟單員?，在當(dāng)?今社會(huì)?競爭日?益激烈?的市場?經(jīng)濟(jì)環(huán)?境下，?重要性?不斷突?顯出來?，在很?多公司?，跟單?員成了?老板們?的“特?別助理?”。跟?單員是?企業(yè)與?市場、?業(yè)務(wù)員?與客戶?之間聯(lián)?系的紐?帶，隨?著商品?市場的?多樣化?、小批?量化以?及節(jié)奏?的加快?，跟單?員工作?質(zhì)量的?好壞直?接影響?公司的?服務(wù)品?質(zhì)和企?業(yè)形象?。跟?單員工?作是一?項(xiàng)非常?“綜合?性”和?“邊緣?性”的?“學(xué)科?”：對(duì)?外要有?業(yè)務(wù)員?的素質(zhì)?，對(duì)內(nèi)?要有生?產(chǎn)管理?的能力?。作為?一個(gè)企?業(yè)的接?單、跟?單、出?貨的窗?口，跟?單員不?了解工?廠生產(chǎn)?環(huán)節(jié)的?運(yùn)作情?況，那?是難以?想象的?。在訂?單的生?產(chǎn)來說?，執(zhí)行?者是生?產(chǎn)部門?，跟單?員對(duì)客?戶負(fù)責(zé)?而追求?的交期?達(dá)成率?就幾乎?“掌握?在”生?產(chǎn)部門?的手里?了。于?是，溝?通、跟?催等能?力就特?別致命?。這是?跟單員?工作的?挑戰(zhàn)性?所在。?有些時(shí)?候，跟?單員是?業(yè)務(wù)經(jīng)?理的助?理;有?些時(shí)候?，跟單?員是業(yè)?務(wù)部門?所有業(yè)?務(wù)人員?的助理?;有些?時(shí)候，?跟單員?是老板?的助理?;更多?的時(shí)候?，跟單?員是客?戶的助?理。?二、對(duì)?公司跟?單崗位?的認(rèn)識(shí)?1、?跟單崗?位的工?作內(nèi)容?我公?司的跟?單崗位?的工作?內(nèi)容包?括：合?同的制?作、指?令的制?作下發(fā)?、裝船?通知的?制作、?箱單和?發(fā)票的?制作、?單證（?植檢證?、產(chǎn)地?證、提?單等）?的核對(duì)?、單證?的寄出?、貨款?的回收?;與客?戶及時(shí)?的聯(lián)系?，通過?郵件、?電話或?者傳真?的方式?向客戶?提供有?效的信?息（裝?船通知?、DH?L號(hào)碼?、貨物?運(yùn)輸狀?況等）?，根據(jù)?貿(mào)易方?式及時(shí)?的催款?;與銷?售經(jīng)理?及時(shí)溝?通，每?天更新?工作序?列表格?和電子?表格，?向銷售?經(jīng)理提?供有效?的信息?（生產(chǎn)?進(jìn)度、?客戶提?貨和付?款、客?戶要求?），按?照銷售?經(jīng)理的?思路制?作合同?和指令?;與同?事及時(shí)?的協(xié)調(diào)?，和單?證方面?確認(rèn)植?檢證和?產(chǎn)地證?，和海?運(yùn)方面?確認(rèn)船?期，和?貨代方?面確認(rèn)?提單。?2.?如何更?好的做?好跟單?工作?在做跟?單的工?作中對(duì)?每一個(gè)?環(huán)節(jié)都?必須保?持仔細(xì)?，仔細(xì)?，再仔?細(xì)的的?工作態(tài)?度，因?為如果?我們在?工作中?出現(xiàn)的?每一個(gè)?失誤都?會(huì)帶來?非常多?的麻煩?和損失?，例如?我們在?確認(rèn)產(chǎn)?地證，?質(zhì)檢證?，提單?的時(shí)候?出現(xiàn)失?誤，就?會(huì)給公?司帶來?一些不?必要的?損失，?如果我?們在做?發(fā)票時(shí)?出現(xiàn)數(shù)?字上的?錯(cuò)誤，?那么帶?來的損?失將是?不可估?量的。?所以在?我們今?后的工?作中一?定要做?到認(rèn)真?，細(xì)致?。為?更好的?做好跟?單工作?我認(rèn)為?要從以?下幾個(gè)?方面入?手：?1）熟?悉客戶?。熟悉?我們客?戶的要?貨情況?及其規(guī)?律，如?某個(gè)客?戶喜歡?要什么?樣的貨?，什么?規(guī)格的?，有什?么特殊?的要求?等等，?這都是?我們跟?單必須?了解并?熟悉的?。2?）深入?了解產(chǎn)?品知識(shí)?。只有?我們更?好的了?解我們?的產(chǎn)品?才能更?有效的?工作，?減少一?些低級(jí)?的失誤?，如多?少公斤?的蘋果?裝什么?規(guī)格的?，在一?個(gè)集裝?箱里可?以裝多?少箱，?以及這?個(gè)集裝?箱內(nèi)的?溫度和?通風(fēng)，?這也是?我們必?須要了?解的基?本常識(shí)?。3?）合同?與指令?。當(dāng)我?們在做?合同的?時(shí)候一?定要與?銷售經(jīng)?理多溝?通，如?客戶所?要貨物?的規(guī)格?，重量?，金額?和船期?。確保?無誤后?再給客?戶發(fā)過?去。在?做指令?的時(shí)候?也是尤?為重要?的，指?令上的?每一項(xiàng)?都要認(rèn)?真仔細(xì)?的填寫?，因?yàn)?公司的?全體員?工都是?圍繞我?們所做?的指令?來工作?的所以?更不能?有絲毫?的失誤?。4?）在確?認(rèn)單證?方面。?我們一?定要了?解到單?證對(duì)客?戶的重?要性，?可能在?我們看?來一個(gè)?不起眼?的錯(cuò)誤?到了我?們客戶?那里將?是一個(gè)?非常的?麻煩，?甚至直?接影響?到客戶?的正常?提貨，?所以也?必須做?到準(zhǔn)確?無誤。?5）?在做箱?單，發(fā)?票方面?。在我?們得到?產(chǎn)地證?的時(shí)候?我們就?可以做?箱單發(fā)?票，做?好以后?先放好?，在給?客戶寄?單證以?前每天?檢查幾?遍，這?樣可以?非常有?效的減?免失誤?率。?6）在?給客戶?寄單證?方面。?當(dāng)我們?準(zhǔn)備好?客戶所?需的單?證后，?在確認(rèn)?可以給?客戶發(fā)?件時(shí)更?要慎重?，根據(jù)?我們客?戶的付?款條件?，有的?客戶我?們可以?直接發(fā)?件（如?DHL?/TN?T）有?的客戶?則需要?我們通?過銀行?發(fā)件，?在做銀?行發(fā)件?時(shí)我們?需要做?一張《?出口托?收委托?書》交?與銀行?，其間?一定要?將代收?行和付?款人以?及托收?金額準(zhǔn)?確無誤?的填清?楚再交?與銀行?。7?）對(duì)貨?款及單?證，貨?物的跟?蹤。我?們每發(fā)?走一批?貨，寄?走一套?單證都?要及時(shí)?的跟蹤?直到收?到客戶?的貨款?，才算?是完成?了這一?票的跟?蹤。?三、心?得體會(huì)?1、?記得剛?來公司?的時(shí)候?，主任?說我的?工作將?是“銷?售跟單?”，聽?到“銷?售”兩?個(gè)字心?里不由?得一樂?，我的?專業(yè)可?是學(xué)的?銷售呢?，對(duì)于?銷售的?理論說?不出一?鍋也得?說出來?一碗吧?，典型?的頭重?腳輕、?眼高手?低，等?到真正?的接觸?到了工?作崗位?才恍然?大悟，?原來此?“銷售?”非彼?“銷售?”，銷?售和跟?單是緊?密的聯(lián)?系在一?起的，?通過團(tuán)?結(jié)協(xié)作?也完成?具體的?業(yè)務(wù)。?銷售也?不僅僅?是把產(chǎn)?品賣給?客戶就?完事，?還需要?做好“?售后服?務(wù)”，?站在客?戶的角?度上考?慮生意?怎么做?，時(shí)時(shí)?刻刻考?慮的客?戶的利?益，通?過強(qiáng)烈?的服務(wù)?意識(shí)讓?客戶免?除后顧?之憂，?最終建?立較高?的知名?度、美?譽(yù)度，?獲得客?戶忠誠?。2?、跟單?這個(gè)崗?位是一?份繁瑣?和辛苦?的工作?，工作?量大，?并且重?復(fù)性工?作多，?對(duì)跟單?人員的?要求也?很高，?需要掌?握產(chǎn)品?知識(shí)、?生產(chǎn)加?工知識(shí)?、單證?知識(shí)、?國際貿(mào)?易實(shí)務(wù)?，還需?具備較?強(qiáng)的綜?合分析?能力、?應(yīng)變能?力、協(xié)?調(diào)能力?、溝通?能力，?對(duì)英語?的水平?要求更?高，不?僅要會(huì)?寫，而?且口語?要過關(guān)?，否則?與客戶?的溝通?就存在?問題。?在剛?剛進(jìn)入?跟單這?個(gè)崗位?的時(shí)候?，我抱?著純粹?的學(xué)習(xí)?心態(tài)，?因?yàn)闆]?有接觸?過這個(gè)?行業(yè)，?沒有相?關(guān)的知?識(shí)積累?，甚至?連國際?貿(mào)易常?識(shí)都不?了解，?就像一?張白紙?，寫什?么就是?什么。?于是，?我進(jìn)入?公司的?第一件?事就是?惡補(bǔ)基?礎(chǔ)知識(shí)?，在蜜?柚部跟?經(jīng)理學(xué)?習(xí)期間?，柚子?的銷售?正處于?淡季，?所以我?有很充?足的學(xué)?習(xí)時(shí)間?，經(jīng)理?非常關(guān)?心我的?學(xué)習(xí)進(jìn)?展，除?了指導(dǎo)?我業(yè)務(wù)?方面的?知識(shí)，?他還多?次主動(dòng)?與我溝?通，解?決我學(xué)?習(xí)中和?工作中?遇到的?問題，?在他的?悉心指?導(dǎo)之下?，我很?快的學(xué)?習(xí)完了?《國際?貿(mào)易實(shí)?務(wù)》，?掌握了?國際貿(mào)?易的基?本知識(shí)?，同時(shí)?業(yè)務(wù)能?力和英?語水平?都得到?了很大?提高。?由于?___?_月份?蜜柚正?式進(jìn)入?淡季，?我被調(diào)?到蘋果?部門繼?續(xù)學(xué)習(xí)?，跟經(jīng)?理學(xué)習(xí)?跟單，?初一接?觸蘋果?業(yè)務(wù)我?就遇到?了比較?大的困?難，主?要是單?證和交?易方式?和蜜柚?有所區(qū)?別，客?戶的交?易習(xí)慣?和聯(lián)系?方式不?了解，?客戶數(shù)?量和工?作量增?加了很?多，一?時(shí)讓我?有些手?足無措?。當(dāng)我?幾乎被?壓的透?不過氣?來、充?滿焦慮?的時(shí)候?，經(jīng)理?適時(shí)的?給我解?壓，讓?我耐住?性子慢?慢來，?經(jīng)理不?僅銷售?工作干?的出色?，而且?溝通的?技巧也?相當(dāng)高?超，他?先是告?訴我蘋?果的業(yè)?務(wù)和單?證與蜜?柚非常?接近，?使我從?心理上?緩解對(duì)?剛一接?觸新業(yè)?務(wù)的陌?生感;?然后協(xié)?助我的?一些比?較復(fù)雜?工作，?減輕我?的工作?量;最?后，適?時(shí)的鼓?勵(lì)和理?解，讓?我漸漸?的樹立?起了對(duì)?工作的?自信，?逐步的?進(jìn)入狀?態(tài)。通?過在蘋?果部的?工作，?使我加?深了對(duì)?跟單崗?位的理?解，真?正體會(huì)?到了跟?單的工?作內(nèi)容?和職責(zé)?，跟單?不僅要?認(rèn)真，?而且要?有責(zé)任?心，只?有這樣?才能真?正的融?入工作?當(dāng)中。?3、?跟單是?一份細(xì)?致的工?作，由?不得半?點(diǎn)馬虎?，一點(diǎn)?點(diǎn)的差?錯(cuò)可能?就會(huì)給?公司帶?來較大?的損失?，在具?體的工?作過程?中，作?為一個(gè)?新的銷?售跟單?，我也?曾犯過?低級(jí)的?錯(cuò)誤，?有些失?誤完全?是可以?避免的?。記得?在做一?票胡蘿?卜的時(shí)?候，我?對(duì)單證?還不是?十分熟?悉，劉?經(jīng)理也?正好出?差了，?在處理?單證的?時(shí)候沒?有考慮?到植物?學(xué)名的?問題，?在核對(duì)?單證的?時(shí)候當(dāng)?我在核?對(duì)提單?時(shí)，才?發(fā)現(xiàn)植?檢證上?的植物?學(xué)名和?提單上?的不一?致，由?于植檢?證正本?已出而?且不能?更改，?所以就?改提單?，產(chǎn)生?了費(fèi)用?。事后?我發(fā)現(xiàn)?和同事?保持及?時(shí)的溝?通是多?么的重?要，當(dāng)?單證那?邊的同?事在確?認(rèn)單證?時(shí)，一?定要和?她核對(duì)?一下，?確準(zhǔn)了?再出正?本。?在蘋果?部門我?經(jīng)受了?很大的?考驗(yàn)，?五一剛?過，趕?上了好?幾個(gè)單?子，經(jīng)?理還沒?有回來?，我們?的溝通?是通過?電話和?短信，?為了避?免出現(xiàn)?錯(cuò)誤，?我小心?翼翼的?做指令?，由于?我還需?要查錢?、核對(duì)?單證、?更新表?格，沒?有做好?具體規(guī)?劃、分?清主次?，忙中?出錯(cuò)，?把一個(gè)?箱數(shù)弄?錯(cuò)了。?事后才?發(fā)現(xiàn)手?機(jī)雖然?打開著?那條李?經(jīng)理跟?我發(fā)的?短信，?可是由?于忙的?一塌糊?涂，竟?然忘了?看里面?的數(shù)字?了，幸?虧李經(jīng)?理發(fā)現(xiàn)?的及時(shí)?，才沒?有造成?短重。?4、?跟單的?工作需?要細(xì)心?，還需?要穩(wěn)重?，要做?到這些?，一是?要從基?本功上?多下工?夫，對(duì)?業(yè)務(wù)熟?練掌握?;二是?要主動(dòng)?培養(yǎng)自?己嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的?習(xí)慣，?無論面?對(duì)什么?樣的事?情，先?要做到?平心靜?氣，不?急不躁?;三是?要主動(dòng)?的與銷?售經(jīng)理?，與各?個(gè)部門?的同事?溝通，?做到不?恥下問?，不懂?就問，?有疑問?就問;?四是要?有鍥而?不舍的?精神，?跟單在?一開始?可能是?一件新?奇的工?作，時(shí)?間長了?可能會(huì)?產(chǎn)生厭?煩的情?緒，這?是需要?避免的?，無論?從事什?么性質(zhì)?的工作?，都是?在發(fā)揮?自己的?作用，?只有堅(jiān)?持不懈?才能不?斷進(jìn)步?。我想?只有這?樣，才?能把跟?單這份?工作做?好，才?能不斷?的提高?自己的?能力，?從而為?更進(jìn)一?步的發(fā)?展打下?良好的?基礎(chǔ)。?5、?在工作?中，每?一位經(jīng)?理和同?事都會(huì)?耐心的?跟我講?解業(yè)務(wù)?知識(shí)，?無私分?享他（?她）們?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?在出現(xiàn)?錯(cuò)誤的?時(shí)候，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事都?是本著?體諒和?教育的?原則，?避免傷?害我的?自尊心?。鑒于?優(yōu)異的?內(nèi)部環(huán)?境和外?部環(huán)境?，我在?逐漸的?進(jìn)步，?已經(jīng)融?入了這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?，融入?了佳農(nóng)?的企業(yè)?文化，?雖然無?論在工?作上和?自身能?力上還?有很多?需要改?進(jìn)的地?方，但?是我相?信假以?時(shí)日，?我一定?能夠超?越自我?，為公?司貢獻(xiàn)?更大的?力量。?跟單?員個(gè)人?工作總?結(jié)（九?）伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，依依?惜別了?任務(wù)繁?重、碩?果累累?的__?__，?滿懷熱?情的迎?來了明?媚燦爛?、充滿?希望的?___?_。年?終之際?，現(xiàn)對(duì)?過去一?年的工?作總結(jié)?匯報(bào)如?下：?一、工?作內(nèi)容?，對(duì)公?司的貢?獻(xiàn)首?先，非?常感謝?公司對(duì)?我的信?任和支?持，給?了我一?個(gè)重要?的平臺(tái)?。讓我?在這一?年里能?充分的?學(xué)習(xí)與?成長。?__?__年?全年銷?售處b?asi?ca,?ak,?dyn?ima?te,?jam?es,?can?sta?r等重?要客戶?保持穩(wěn)?定外。?同比去?年，銷?售量有?了很好?的提升?。（老?客戶c?orw?ik_?___?年定單?相對(duì)較?少，不?過全年?的開發(fā)?已為_?___?打下基?礎(chǔ)。堅(jiān)?信_(tái)_?__會(huì)?拿到我?們想要?的）。?對(duì)于?定單，?在生產(chǎn)?過程中?及時(shí)向?客戶、?主管反?饋生產(chǎn)?進(jìn)度。?努力借?助于一?些專業(yè)?的跟單?東西,?幫助解?決跟單?過程中?的大事?、雜事?、瑣碎?事，確?保定單?準(zhǔn)時(shí)出?運(yùn)，促?使順利?收匯。?二、?自己的?成長與?突破、?變化?進(jìn)一步?規(guī)范自?己的工?作流程?，加強(qiáng)?工作的?計(jì)劃性?。預(yù)先?充分估?量工作?中問題?的潛在?發(fā)生性?，預(yù)先?防范。?相應(yīng)加?強(qiáng)工作?力度，?完善細(xì)?化前期?工作。?減少乃?至杜絕?其發(fā)生?的可能?性。在?工作中?重復(fù)發(fā)?掘、及?時(shí)處理?問題并?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)?以后的?工作方?式和細(xì)?節(jié)則進(jìn)?一步完?善。?三、自?己的不?足及需?要改進(jìn)?的地方?回首?過去，?每次為?自己順?利解決?一個(gè)個(gè)?問題而?自我肯?定——?當(dāng)然，?這些成?績的取?得無不?包含著?領(lǐng)導(dǎo)的?不懈關(guān)?懷和同?事的鼎?力協(xié)助?。但同?時(shí)也深?刻地認(rèn)?識(shí)到自?己在工?作中還?有很多?不足之?處，需?要在下?一階段?的工作?中進(jìn)一?步學(xué)習(xí)?和改進(jìn)?。1?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?向領(lǐng)導(dǎo)?、向同?事、向?客戶學(xué)?習(xí)的力?度，不?斷完善?自己。?學(xué)無止?境，年?前的我?們要時(shí)?刻保持?著一顆?虛心向?上的心?。2?、加強(qiáng)?產(chǎn)品知?識(shí)，生?產(chǎn)工藝?，加工?過程知?識(shí)上的?學(xué)習(xí)。?這是目?前最欠?缺的一?塊，也?是最重?要的一?塊。作?為一名?跟單（?業(yè)務(wù)）?員，如?果缺乏?這方面?的知識(shí)?，那么?其知識(shí)?結(jié)構(gòu)是?不完整?的，與?客戶溝?通，訂?單的操?作也不?夠踏實(shí)?。在這?也衷心?希望公?司能夠?繼續(xù)組?織和加?強(qiáng)這方?面知識(shí)?的培訓(xùn)?。3?、提高?與客戶?溝通的?技巧。?言語周?全，滴?水不漏?。4?、面對(duì)?來自大?江南北?的客戶?，再多?花點(diǎn)心?思去了?解他們?（處事?習(xí)慣，?工作節(jié)?奏）以?便給予?更周到?的服務(wù)?。跟?單員個(gè)?人工作?總結(jié)（?十）?在公司?上層領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下，同?事們的?熱忱幫?助下，?本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)?和貫徹?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，逐步?熟悉公?司的業(yè)?務(wù)操作?流程，?結(jié)合實(shí)?際工作?情況，?現(xiàn)就近?段時(shí)間?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?。正貿(mào)?基本情?況：?相對(duì)于?市場貨?而言，?正貿(mào)其?自身的?特點(diǎn)主?要體現(xiàn)?在如下?幾個(gè)方?面：?1）成?交中需?要多部?門相互?配合。?2）?OEM?定單，?數(shù)量大?，待出?運(yùn)時(shí)間?長，履?約風(fēng)險(xiǎn)?更大。?3）?出口業(yè)?務(wù)操作?程序涉?及部門?多，手?續(xù)靈活?復(fù)雜。?4）?單證資?料多。?按照?操作進(jìn)?程區(qū)分?，可以?分如下?幾個(gè)階?段：?成交前?期工作?準(zhǔn)備：?成交前?期認(rèn)真?，充分?，細(xì)致?的工作?，對(duì)能?否促成?訂定起?著至關(guān)?重要的?作用;?做好此?項(xiàng)工作?，個(gè)人?意見，?可以從?如下幾?個(gè)方面?著手：?A、?在研究?目標(biāo)市?場客人?喜歡的?款式，?顏色，?風(fēng)格等?的基礎(chǔ)?上，搜?索國內(nèi)?也在做?同類產(chǎn)?品的工?廠，索?要樣品?，產(chǎn)品?目錄，?了解清?楚布料?，款式?，價(jià)格?，做工?，尺碼?，顏色?組成，?輔料，?包裝，?交期等?信息，?在客人?到公司?參觀訪?問時(shí)可?以推銷?給客人?，或E?MAI?L給固?定現(xiàn)有?的客人?。B?、鼓勵(lì)?設(shè)計(jì)師?積極主?動(dòng)去了?解目標(biāo)?市場客?人的需?求，通?過網(wǎng)絡(luò)?信息，?到實(shí)地?市場考?察，然?后自己?設(shè)計(jì)出?系列產(chǎn)?品，向?客人推?銷。?C、到?市場上?買一些?如韓國?，日本?等發(fā)達(dá)?國家比?較時(shí)尚?潮流的?書集，?或一些?特殊品?牌的產(chǎn)?品，如?ADI?DAS?，NI?KE，?PUM?A等，?梳理吸?收，向?客人推?薦。?D、鼓?勵(lì)客人?來實(shí)樣?，來圖?紙和制?作要求?，按照?客人的?要求聯(lián)?系工廠?報(bào)價(jià)。?客人?來訪前?工作準(zhǔn)?備：外?銷員事?先聯(lián)系?好客人?，了解?客人來?訪時(shí)間?，人員?組成，?航班到?達(dá)時(shí)間?等，其?中能了?解到客?人的采?購計(jì)劃?和停留?時(shí)間，?采購產(chǎn)?品的品?種，布?種，目?標(biāo)價(jià)格?，數(shù)量?等。提?前了解?這些信?息，對(duì)?妥善安?排接待?客人，?事先做?好資料?準(zhǔn)備，?樣品準(zhǔn)?備，甚?至安排?好帶客?人出去?看工廠?，擬訂?商務(wù)旅?程等都?很有必?要。在?客人到?達(dá)辦公?室的當(dāng)?天，外?銷員必?須協(xié)助?部門經(jīng)?理和總?經(jīng)理做?好接待?工作。?接待過?程中，?外銷員?需要熱?情，有?禮貌。?根據(jù)客?人的不?同愛好?，準(zhǔn)備?好水果?，零食?，茶水?，咖啡?等。?成交中?：按照?客人的?訂購意?向，在?部門經(jīng)?理或總?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?，會(huì)同?生產(chǎn)部?同事一?起把樣?板和齊?全的生?產(chǎn)資料?整齊地?擺放在?會(huì)議室?地板上?，擺放?時(shí)注意?把相同?品種擺?放在一?起，按?款號(hào)順?序排放?。會(huì)同?設(shè)計(jì)部?同事把?電腦光?盤或雜?志圖片?，圖書?擺放在?會(huì)議桌?上。另?外，把?筆記本?電腦連?接上線?，等待?備用。?外銷員?必須參?加商務(wù)?談判，?談判之?前準(zhǔn)備?好空白?的談判?合同，?剪色卡?和質(zhì)量?布卡用?的白色?紙板，?計(jì)算器?，批板?修改紙?，談判?過程按?照布料?--款?式--?規(guī)格-?-顏色?組--?LOG?O--?主麥吊?牌--?包裝-?-價(jià)格?（E_?___?W/F?OB/?CFR?/CI?F）-?-付款?方式-?-出運(yùn)?港口-?-貨期?等獨(dú)一?同客人?確認(rèn)。?其中款?式問題?，需要?設(shè)計(jì)師?在場，?根據(jù)客?人的改?良意見?，迅速?準(zhǔn)確得?做出效?果圖紙?，打印?出來并?給客人?簽名確?認(rèn)。外?銷員組?織整理?資料，?談判完?畢后制?作出外?銷合同?供客人?確認(rèn)簽?名，生?成訂單?。所有?的談判?資料，?按照客?人分卷?宗，每?個(gè)卷宗?按照時(shí)?間先后?順序?qū)?相關(guān)資?料歸檔?整理好?，確保?資料完?整，清?楚。?成交后?工作：?生產(chǎn)部?同事會(huì)?按照成?交時(shí)客?人的具?體要求?，制作?生成各?個(gè)款式?的打樣?通知單?，所有?的細(xì)節(jié)?都要有?明確的?書面要?求和實(shí)?物要求?給工廠?，外銷?員要對(duì)?這些資?料做審?核，檢?查，確?保不給?出錯(cuò)留?下任何?機(jī)會(huì)。?審核完?畢后，?資料送?還生產(chǎn)?布同事?，安排?通知工?廠打樣?生產(chǎn)-?--制?作確認(rèn)?樣。期?間，要?注意聯(lián)?系好客?人和生?產(chǎn)之間?的溝通?。如果?客人對(duì)?制版有?任何的?疑問和?修改，?要第一?時(shí)間通?知生產(chǎn)?部，確?認(rèn)落實(shí)?好。工?廠的確?認(rèn)樣板?出來后?，要按?照之前?的制作?要求，?檢查一?次，套?出確認(rèn)?樣意見?書。把?樣品，?大貨的?質(zhì)量布?卡，色?卡，規(guī)?格表，?主麥掛?牌（如?有）等?用書面?和實(shí)物?整理一?整套資?料，寄?給客人?確認(rèn)，?或聯(lián)系?客人到?公司拍?板確認(rèn)?。自己?公司也?要留一?整套一?模一樣?的資料?。以便?跟客人?對(duì)應(yīng)起?來--?-利于?開展確?認(rèn)工作??？腿?收到確?認(rèn)樣后?，按照?所套的?意見，?獨(dú)一確?認(rèn)清楚?。把相?關(guān)確認(rèn)?意見第?一時(shí)間?通知生?產(chǎn)部。?等待客?人付完?定金（?如開L?/C，?收到申?請書起?），生?產(chǎn)部可?以盡快?安排工?廠織布?，染色?，安排?輔料，?紙箱生?產(chǎn)（把?客人確?認(rèn)的船?麥直接?印刷到?箱子上?），最?后做大?貨生產(chǎn)?。跟?單員個(gè)?人工作?總結(jié)（?十一）?忙碌?的__?__即?將過去?，充滿?希望的?___?_即將?到來。?回首在?公司工?作的半?年時(shí)間?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和各位?同事的?協(xié)助和?配合下?，愛崗?敬業(yè)，?恪盡職?守，較?好地完?成了自?己的本?職工作?和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。現(xiàn)?將個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?如下：?一：?半年的?工作表?現(xiàn)（?一）接?客戶的?訂單，?客戶下?單方式?主要有?電話（?口頭）?、傳真?、E-?mai?l三種?方式。?公司一?般是以?接傳真?的方式?下單，?在接到?訂單的?時(shí)候要?確認(rèn)產(chǎn)?品名稱?規(guī)格、?數(shù)量、?單價(jià)、?金額、?交期、?交貨方?式、單?價(jià)條款?、付款?方式、?包裝要?求。?（二）?審單需?做以下?幾點(diǎn)：?品名規(guī)?格、單?價(jià)金額?、數(shù)量?、交期?、包裝?規(guī)格、?出貨方?式和注?意事項(xiàng)?。（?三）與?客戶的?聯(lián)系和?溝通，?處理客?戶下訂?單時(shí)所?遇到的?問題，?跟蹤貨?物的生?產(chǎn)和發(fā)?貨，以?及是貨?物在運(yùn)?輸過程?中的情?況。?（四）?跟單文?員的言?行、態(tài)?度均代?表本公?司,因?此與各?業(yè)務(wù)單?位處理?相應(yīng)業(yè)?務(wù)過程?中，須?把握基?本原則?、注意?言行得?體、態(tài)?度不卑?不亢。?嚴(yán)禁以?任何主?觀或客?觀理由?對(duì)客戶?（或客?戶公司?跟單員?）有過?激的言?行。處?理業(yè)務(wù)?過程中?不能隨?意越權(quán)?表態(tài),?有問題?及時(shí)請?示公司?決定。?對(duì)客戶?的要求?和問題?均做到?有問必?答。?（五）?客戶的?貨款，?在貨物?生產(chǎn)完?成以后?，及時(shí)?通知客?戶準(zhǔn)備?貨款，?當(dāng)貨款?到位以?后，及?時(shí)安排?發(fā)貨。?（六?）接到?客戶的?樣板和?樣油，?及時(shí)下?樣品單?，跟蹤?樣品的?打樣，?做好記?錄，及?時(shí)安排?樣品的?發(fā)出。?工作?中存在?的問題?和建議?：（?一）經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)缺料?的現(xiàn)象?，導(dǎo)致?貨物生?產(chǎn)不及?時(shí)，影?響交貨?日期?。我建?議采購?部門能?多跟蹤?缺料產(chǎn)?品的原?材料是?否到貨?，到貨?后能及?時(shí)通知?生產(chǎn)部?門及時(shí)?生產(chǎn)。?（二?）客戶?打款對(duì)?公的賬?號(hào)今天?打款今?天不能?及時(shí)查?到，影?響客?戶的交?貨日期?（三?）色漆?生產(chǎn)很?慢，經(jīng)?常到了?交貨日?期，色?漆還沒?有生產(chǎn)?來。?我建議?調(diào)色部?門能提?高生產(chǎn)?效率，?調(diào)色主?管跟蹤?色漆的?生產(chǎn)進(jìn)?度，生?產(chǎn)完成?后能及?時(shí)通知?跟單文?員及時(shí)?安排發(fā)?貨。?回顧半?年以來?的工作?，我在?思想上?、工作?上取得?了新的?進(jìn)步，?但我也?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足之?處，工?作還不?夠嚴(yán)謹(jǐn)?，處理?工作的?中出現(xiàn)?的問題?有時(shí)不?夠及時(shí)?。今后?，我一?定認(rèn)真?克服缺?點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，把?自己培?養(yǎng)成一?名合格?的員工?。跟?單員個(gè)?人工作?總結(jié)（?十二）?當(dāng)_?___?月的考?試結(jié)束?后，我?們就迫?不及待?的離開?了學(xué)校?，憧憬?著，開?始工作?的日子?。簡單?的收拾?了一下?行李，?就來到?了這個(gè)?陌生的?城市—?—深圳?。剛剛?出校門?的學(xué)生?，選擇?的余地?不會(huì)那?么多，?只要能?學(xué)到東?西，接?觸到很?多的知?識(shí)，那?么這份?工作就?是值得?的。經(jīng)?過半個(gè)?月的尋?找，最?終進(jìn)入?了現(xiàn)在?的實(shí)習(xí)?的廠當(dāng)?跟單助?理。?實(shí)習(xí)的?這家廠?是一家?制衣廠?，它的?主要業(yè)?務(wù)是滑?雪服、?羽絨服?和登山?服，有?時(shí)候也?做一下?其他類?型的服?裝!我?進(jìn)入的?是業(yè)務(wù)?部，業(yè)?務(wù)部一?共有四?個(gè)組，?每個(gè)組?也只有?組長和?助理兩?個(gè)人，?雖然業(yè)?務(wù)部的?人很少?，但是?卻是十?分重要?的部門?，整個(gè)?工廠的?運(yùn)行都?與業(yè)務(wù)?部的工?作密切?相關(guān)!?我們組?是做F?OB業(yè)?務(wù)的，?簡單點(diǎn)?說就是?直接面?對(duì)外國?客戶的?，這樣?對(duì)我來?說就十?分有壓?力了，?因?yàn)檫@?對(duì)英語?的要求?也相對(duì)?比較高?，而英?語能力?一向平?平的我?就有點(diǎn)?擔(dān)憂了?!剛?進(jìn)入廠?的時(shí)候?，很多?東西都?很陌生?，不論?是對(duì)人?還是對(duì)?事。都?不了解?，首先?我接觸?的就是?對(duì)衣服?物料的?了解，?雖然很?多東西?我們在?日常生?活中都?經(jīng)?？?到，甚?至自己?穿的衣?服上面?就有，?但是對(duì)?于有些?東西的?傳統(tǒng)認(rèn)?識(shí)，一?時(shí)很難?讓我接?受這些?東西的?專業(yè)名?稱，組?長給了?一本物?料本我?，讓我?對(duì)照上?面的物?料樣本?熟悉她?的名稱?，沒有?人會(huì)很?認(rèn)真的?教你，?很多東?西只有?靠自己?去摸索?。漸漸?熟悉了?之后，?就開始?接觸英?文制單?，當(dāng)初?此看到?那些密?密麻麻?的英語?的時(shí)候?，頭都?大了，?組長不?會(huì)一個(gè)?詞一個(gè)?詞的教?你那是?什么意?思，只?是給了?一堆帶?有翻譯?的英語?制單，?讓我自?己去熟?悉了解?!我?只有硬?著頭皮?看下去?，剛開?始的感?覺就是?即使是?英語六?級(jí)以上?的人只?要是非?服裝專?業(yè)的人?也未必?能夠看?懂，但?是一段?時(shí)間之?后突然?發(fā)現(xiàn)這?些其實(shí)?并不是?很難，?很多東?西都是?相通的?，變來?變?nèi)ヒ?就只有?那幾個(gè)?名稱，?那幾個(gè)?語句!?一些前?期的準(zhǔn)?備工作?完成后?，我就?開始正?式接觸?跟單這?個(gè)工作?的流程?。其?實(shí)跟單?總的來?說就是?對(duì)產(chǎn)品?出生到?最后大?批量生?產(chǎn)這一?整個(gè)過?程的跟?進(jìn)。我?們的工?作沒有?分得那?么的細(xì)?致，所?有的東?西都必?須我們?親自跟?進(jìn)，從?接單開?始，做?制單，?做初辦?、PP?辦、再?到產(chǎn)前?辦、產(chǎn)?量。這?是整個(gè)?跟單的?大致流?程，不?過對(duì)于?整個(gè)流?程來說?，大體?上都是?一樣的?!跟?單的第?一步是?接單，?客人會(huì)?把他所?需要做?的衣服?制單發(fā)?給我們?，而我?們會(huì)根?據(jù)客戶?提供的?粗略信?息，通?過自己?的整理?提取，?做出一?個(gè)規(guī)范?的格式?，這一?步是至?關(guān)重要?的，因?為各個(gè)?部門的?作業(yè)并?沒有現(xiàn)?成的成?品能夠?拿來參?照，因?此許多?的工作?只能依?靠這個(gè)?制單來?完成。?因此我?們必須?很好的?去了解?這些產(chǎn)?品的知?識(shí)。因?為制單?僅僅是?一種書?面的東?西，而?且有些?時(shí)候書?面與實(shí)?際還是?有一定?距離的?，在理?論上不?在理論?上不可?能發(fā)生?的事情?，而在?實(shí)際操?作當(dāng)中?卻會(huì)出?現(xiàn)各種?意想不?到的問?題，在?作為一?個(gè)跟單?，是處?理所有?問題的?最關(guān)鍵?者，所?以必須?得很好?地去把?握，盡?量避免?出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這?就需要?在進(jìn)行?下一步?工作前?認(rèn)真地?檢查之?前的工?作，因?為所有?的工作?都是相?當(dāng)于是?一個(gè)流?水線，?前面的?工作有?問題，?沒有處?理好，?必然會(huì)?影響到?后續(xù)的?工作，?如果沒?有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)前?面工作?當(dāng)中出?現(xiàn)的錯(cuò)?誤，那?么在等?到在后?續(xù)的工?作當(dāng)中?才意識(shí)?到這些?問題時(shí)?，就會(huì)?有亡羊?補(bǔ)牢之?嫌，且?所有的?工作都?是白費(fèi)?，必須?得重新?返工。?這其中?不僅僅?需要經(jīng)?驗(yàn)，還?需要對(duì)?工作的?認(rèn)真負(fù)?責(zé)熟悉?。第?一輪過?程的開?發(fā)主要?是主料?的開發(fā)?，這其?中我們?需要去?尋找客?人要求?的那種?主身布?，如果?公司沒?有，就?得去尋?找供貨?商幫忙?開發(fā)。?在做?好制單?后就要?把這些?制單那?到紙樣?房，紙?樣房會(huì)?根據(jù)制?單上的?信息進(jìn)?行后續(xù)?的工作?，而在?這個(gè)過?程中我?們要不?斷地跟?進(jìn)其開?發(fā)進(jìn)度?。同時(shí)?紙樣師?傅在開?發(fā)的過?程中也?有可能?會(huì)遇到?有疑問?的地方?，我們?就必須?幫助他?們解決?問題，?跟他們?解釋清?楚，如?果連我?們也不?懂得問?題，就?要直接?跟客戶?進(jìn)行溝?通，，?通常在?做初辦?的過程?中遇到?的問題?比較少?，因?yàn)?初辦只?是一個(gè)?雛形，?只是大?略地護(hù)?板去做?一個(gè)模?子出來?。在紙?樣打出?來以后?，會(huì)有?專門的?裁床去?裁，我?必須得?跟進(jìn)他?們工作?的進(jìn)度?，裁好?后我必?須得把?這些裁?片給到?針車，?如果有?轉(zhuǎn)印或?其它特?殊工藝?的話還?要送到?其它部?門去進(jìn)?行加工?生產(chǎn)。?在這整?個(gè)過程?當(dāng)中，?我必須?得熟悉?每一個(gè)?工序要?求是怎?么樣的?，清楚?地明白?應(yīng)該怎?么做，?要達(dá)到?什么效?果，什?么是合?格，什?么是不?合格，?哪些地?方?jīng)]做?好，要?重新做?，我都?必須得?要清楚?，雖然?不是要?我親自?去做，?但我必?須得知?道。因?為所有?的原始?數(shù)據(jù)和?信息都?是從我?這里出?去的，?所以我?必須得?很清楚?。這個(gè)?階段是?一個(gè)不?斷積累?不斷獲?取的過?程，有?的時(shí)候?會(huì)因?yàn)?不確定?性，沒?有經(jīng)驗(yàn)?，可能?要做好?幾次才?能做到?正確的?。初?辦做完?后，我?們就要?開始第?二輪的?跟進(jìn)，?首先把?初辦寄?給客人?看，客?人會(huì)給?出評(píng)語?，我們?要根據(jù)?客人的?評(píng)語重?新做制?單，這?時(shí)候相?對(duì)于第?一輪的?制單就?簡單多?了，因?為這時(shí)?候有初?辦可以?加以對(duì)?照，哪?些地方?需要修?改，哪?些地方?需要添?加新的?東西等?等，這?些都隨?著客人?的要求?進(jìn)行更?改，很?多東西?我么沒?有做過?，我么?就要試?著去開?發(fā)，去?聯(lián)系一?些輔料?廠就行?生產(chǎn)，?這樣以?求更好?的達(dá)到?客人的?要求!?當(dāng)準(zhǔn)備?工作就?緒后，?就重新?交給紙?樣師傅?進(jìn)行改?樣，然?后樣板?房的進(jìn)?行制作?!而這?一輪做?出來的?就是P?P辦，?PP辦?的要求?基本上?就要比?初辦的?要求高?多了，?它直接?決定著?你是否?要做下?一次P?P辦，?而重做?不僅浪?費(fèi)時(shí)間?，而且?直接影?響客戶?對(duì)我們?的印象?，但是?有時(shí)候?是讓客?人要求?有所更?改，這?樣我們?就必須?再做一?次PP?辦，直?到客人?滿意為?止!?第三輪?的開發(fā)?也就開?始了大?批量的?生產(chǎn)，?在這個(gè)?過程中?，我們?要不斷?地跟進(jìn)?其進(jìn)度?和質(zhì)量?，保證?產(chǎn)品按?時(shí)按質(zhì)?的完成?!以求?讓客人?滿意!?當(dāng)批量?生產(chǎn)完?成后就?等著出?貨，這?也就接?近了整?個(gè)跟單?流程的?尾聲，?當(dāng)活走?完時(shí)，?一次完?整的跟?單就結(jié)?束了!?在實(shí)?習(xí)期間?經(jīng)歷了?好多事?，也處?理過好?多問題?，想過?、看過?、做過?、高興?過、也?沮喪過?，百感?交加，?使我學(xué)?會(huì)了好?多東西?，具體?有以下?幾點(diǎn)?（一）?學(xué)會(huì)如?何更好?地與人?溝通.?跟單?的工作?比較繁?雜，瑣?碎，它?需要接?觸的部?門最多?，基本?它跟每?個(gè)部門?都會(huì)有?接觸，?從業(yè)務(wù)?，物控?，倉庫?，二次?加工，?針車生?產(chǎn)車間?這整個(gè)?一系列?的部門?都有聯(lián)?系。跟?單它既?不屬于?最高層?也不屬?于最低?層，就?像一個(gè)?夾心餅?一樣，?它處在?最中間?，所以?這其中?需要很?好地學(xué)?會(huì)與人?溝通。?這是我?實(shí)習(xí)當(dāng)?中體會(huì)?得最深?的一點(diǎn)?。很好?地與人?交往，?學(xué)會(huì)做?人，在?工作當(dāng)?中還是?在生活?當(dāng)中，?它都起?到了至?關(guān)重要?的作用?。在學(xué)?校里的?時(shí)候，?在家里?的時(shí)候?，可能?我們從?來都是?姣姣者?，可工?作了，?就不一?樣，每?個(gè)人都?一樣，?做錯(cuò)了?事，做?不好事?情，那?么你就?得接受?批評(píng)。?（二?）其次?，我覺?得方法?很重要?，最開?始做事?的時(shí)候?，沒有?計(jì)劃性?，也沒?有正確?的方法?，對(duì)整?個(gè)流程?和細(xì)節(jié)?不熟悉?，做事?總是會(huì)?事倍功?半，后?來慢慢?碰了幾?次壁，?摔了幾?次跤，?綞于體?會(huì)到要?先學(xué)會(huì)?怎樣去?把一件?事情用?最簡單?的方法?最快的?效率去?把它做?好，用?心去做?，用心?去想，?如果我?要把它?做好，?我應(yīng)該?還要做?些什么?積極地?思考這?些讓我?懂得了?很多。?（三?）再次?，學(xué)會(huì)?學(xué)習(xí),?專業(yè)知?識(shí)與實(shí)?際結(jié)合?，提高?素質(zhì)能?力。?在工作?當(dāng)中總?是會(huì)有?很多的?問題出?現(xiàn)，很?多東西?都是自?己從嚴(yán)?沒有接?觸過的?，這就?需要向?同事們?多學(xué)習(xí)?，多問?，共同?探討，?共同學(xué)?習(xí)，有?時(shí)候祂?們的一?句話，?一些指?引，會(huì)?讓你少?走很多?的彎路?。在?學(xué)校學(xué)?習(xí)的時(shí)?候，也?學(xué)過外?貿(mào)跟單?的知識(shí)?，可那?時(shí)僅僅?只是一?個(gè)理論?的了解?，在現(xiàn)?實(shí)