服務顧問年底工作總結(jié)模板

第25頁共25頁服務顧?問年底?工作總?結(jié)模板?（一?）轉(zhuǎn)?眼間，?入__?__發(fā)?展公司?已經(jīng)兩?年半時?間了，?___?_年是?>房地?產(chǎn)起伏?最厲害?的一年?，房價?經(jīng)歷了?由低至?高，又?由高至?平穩(wěn)的?局面，?令我覺?得房地?產(chǎn)這個?行業(yè)真?是變幻?莫測，?很富挑?戰(zhàn)性。?輾轉(zhuǎn)間?，又到?了__?__年?底，對?今年的?銷售和?對行業(yè)?的看法?，作了?如下總?結(jié)。?（一）?市場形?勢分析?由__?__年?___?_月_?___?元/平?方的均?價開售?，客戶?當時反?應還是?覺得偏?貴。隨?著市場?的變化?，土地?資源短?缺，土?地價格?隨即飛?漲，>?證券市?場的全?線飄紅?，加上?外來>?投資者?的追捧?，令樓?價在短?短的半?年時間?里，升?幅達到?___?_%。?購房者?亦從開?始的不?接受到?后期的?搶購場?面，可?以說是?到了房?地產(chǎn)的?銷售高?峰?？?是好景?不長，?由于全?國范圍?的炒樓?風氣的?興起，?令很多?真正想?買房自?住的老?百姓對?日益高?漲的房?價只能?望樓興?嘆。出?現(xiàn)了有?房沒人?住，有?人沒房?住的局?面，屬?于__?__的?具體表?現(xiàn)。很?多大城?市更出?現(xiàn)了天?價房，?每平方?最高單?價竟達?到了1?___?_元/?平方，?跟本無?法想象?。到了?年底，?國家為?了防止?經(jīng)濟過?熱，陸?續(xù)出臺?很多新?政策調(diào)?控樓市?。整個?樓市的?價格又?從高企?漸趨平?隱，個?別大城?市更出?現(xiàn)了不?同程度?的樓價?下滑的?情況，?由于銀?行政策?的收緊?，證券?市場的?不穩(wěn)定?，很多?投資炒?房者也?退出了?市場，?購房者?的態(tài)度?亦由熱?變冷，?購房者?亦持觀?望態(tài)度?購房，?希望樓?價會有?所回落?。回望?過去，?展望將?來，本?人覺得?___?_的房?地產(chǎn)市?場還是?比較健?康的。?___?_年的?房地產(chǎn)?市場，?隨著銀?行放寬?資金政?策，證?券市場?或會回?升，必?定會帶?動經(jīng)濟?發(fā)展。?房地產(chǎn)?市場會?健康發(fā)?展，樓?價應該?會逐步?回升，?公司在?___?_年亦?會有新?盤推出?市場，?應該會?有比較?好的發(fā)?展空間?。（?二）>?工作匯?報__?__年?的銷售?業(yè)績比?___?_年稍?有上升?，全年?共銷售?單位_?___?套，銷?售總額?為__?__元?，面積?為93?53.?78/?平方，?可以完?成公司?下發(fā)的?任務額?。在公?司領(lǐng)導?的教導?下，同?事的幫?助下，?工作能?力也得?了很大?的提高?。在實?際工作?中，我?認真完?成工作?，雖然?有時也?會有出?錯，但?我也能?端正態(tài)?度，誠?心改正?，工作?亦得到?了上級?的肯定?。我決?心在_?___?年更加?努力工?作，積?極思考?，在銷?售方面?加強自?身的硬?件，學?習更好?的銷售?技巧，?令自已?有更大?的提升?。（?三）小?結(jié)總結(jié)?本年的?總體銷?售市場?，對比?上一年?還是比?較理想?，發(fā)展?商亦獲?得了較?大的利?潤。令?公司對?今后的?發(fā)展奠?定了堅?實的基?礎。展?望__?__年?，本人?要以更?好的精?神面貌?去面對?全新的?挑戰(zhàn)，?為公司?更好的?發(fā)展作?出貢獻?，為來?年創(chuàng)造?更大的?利潤。?一、?___?_公司?___?_項目?的成員?組成：?--?營銷部?銷售人?員比較?年青，?工作上?雖然充?滿干勁?、有_?___?和一定?的親和?力，但?在經(jīng)驗?上存在?不足，?尤其在?處理_?___?和一些?新問題?上存在?著較大?的欠缺?。通過?前期的?項目運?作，銷?售人員?從能力?和對項?目的理?解上都?有了很?大的提?高，今?后會通?過對銷?售人員?的>培?訓和內(nèi)?部的人?員的調(diào)?整來解?決這一?問題。?由于?對甲方?在企業(yè)?品牌和?樓盤品?牌的運?作思路?上存在?磨合，?導致營?銷部的?資源配?置未能?充分到?位，通?過前段?工作緊?鑼密鼓?的開展?和雙方?不斷的?溝通和?交流，?這一問?題已得?到了解?決。?二、營?銷部的?工作協(xié)?調(diào)和責?權(quán)明確?由于?協(xié)調(diào)不?暢，營?銷部的?很多工?作都存?在著拖?沓、扯?皮的現(xiàn)?象，這?一方面?作為_?___?公司的?領(lǐng)導，?我有很?大的責?任。協(xié)?調(diào)不暢?或溝通?不暢都?會存在?工作方?向上大?小不一?致，久?而久之?雙方會?在思路?和工作?目標上?產(chǎn)生很?大的分?歧，頗?有些積?重難返?的感覺?，好在?知道了?問題的?嚴重性?，我們?正在積?極著手?這方面?的工作?，力求?目標一?致、簡?潔高效?。但?在營銷?部工作?的責、?權(quán)方面?仍存在?著不明?確的問?題，我?認為營?銷部的?工作要?有一定?的權(quán)限?，只履?行銷售?程序，?問題無?論大小?都要請?示甲方?，勢必?會造成?效率低?，對一?些問題?的把控?上也會?對銷售?帶來負?面影響?，這樣?營銷部?工作就?會很被?動，建?立一種?責權(quán)明?確、工?作程序?清晰的?制度，?是我們?下一步?工作的?重中之?重。?三、關(guān)?于會議?會議?是一項?很重要?的工作?環(huán)節(jié)和?內(nèi)容，?但是無?論我們?公司內(nèi)?部的會?議還是?與開發(fā)?公司的?會議效?果都不?是很理?想，這?與我們?公司在?會議內(nèi)?容和會?議的形?式以及?參加人?員的安?排上不?明確是?有關(guān)系?的?，F(xiàn)?在我們?想通過?專題會?議、領(lǐng)?導層會?議和大?會議等?不同的?___?_形式?，有針?對性的?解決這?一問題?，另外?可以不?在會上?提議的?問題，?我們會?積極與?開發(fā)公?司在下?面溝通?好，這?樣會更?有利于?問題的?解決。?四、?營銷部?的管理?前一?階段由?于工作?集中、?緊迫，?營銷部?在管理?上也是?就事論?事，太?多靠大?家的自?覺性來?完成的?，沒有?過多的?靠規(guī)定?制度來?進行管?理，這?潛伏了?很大的?危機，?有些人?在思想?上和行?動上都?存在了?問題。?以后我?們會通?過加強?內(nèi)部管?理、完?善管理?制度和?思想上?多交流?，了解?真實想?法來避?免不利?于雙方?合作和?項目運?作的事?情發(fā)生?。以?上只是?粗略的?工作總?結(jié)，由?于時間?倉促會?有很多?不是之?處，希?望貴公?司能給?于指正?，我們?會予以?極大的?重視，?并會及?時解決?，最后?祝雙方?合作愉?快、項?目圓滿?成功。?服務?顧問工?作總結(jié)?（二?）_?___?年即將?過去，?在區(qū)司?法局和?義橋司?法所的?___?_和支?持下，?本村法?律顧問?工作在?新農(nóng)村?建設上?按期完?成各項?法律服?務和法?律活動?，通過?法律顧?問這一?平臺，?以運用?法律知?識為導?向，盡?心盡責?為村民?提供服?務，實?現(xiàn)依法?治村，?為本村?新農(nóng)村?建設發(fā)?展貢獻?力量。?現(xiàn)將_?___?年度本?村的法?律顧問?工作做?總結(jié)如?下：?一、建?立機制?、有序?推進?今年是?實施“?農(nóng)村法?律顧問?工作”?的第二?年，本?村將依?法治村?作為村?委工作?的重要?準則，?將法律?顧問工?作作為?一項重?要的工?作任務?來抓。?首先成?立了法?律顧問?領(lǐng)導小?組，由?村書記?任組長?，村主?任為副?組長，?其它三?委班子?人員為?領(lǐng)導小?組成員?。其次?制定了?新農(nóng)村?法律顧?問實施?方案和?責任目?標，建?成村、?組、戶?三級網(wǎng)?絡管理?，實行?村包組?、組包?戶服務?模式，?形成了?全村上?下共創(chuàng)?共建的?良好局?面。?第三抓?好綜治?辦、調(diào)?解委、?幫教小?組等_?___?建設，?加強工?作人員?的業(yè)務?培訓，?提高工?作人員?的業(yè)務?素質(zhì)和?思想素?質(zhì)，確?保新農(nóng)?村法律?顧問各?項工作?的有序?開展。?二、?創(chuàng)新模?式，活?動多樣?農(nóng)村?法律顧?問制度?不僅是?一項實?實在在?的惠民?工程，?同時也?是一項?實現(xiàn)多?贏的創(chuàng)?新工作?方式。?本村將?法律顧?問工作?與中心?工作、?信訪工?作、普?法教育?、人民?調(diào)解、?法律援?助、法?律服務?等多項?工作職?能結(jié)合?起來，?開展形?式多樣?的法律?服務活?動，主?要有：?（一?）開展?普法宣?傳，提?高村>?民法律?素質(zhì)，?增強村?民法制?意識。?本村利?用廣播?、畫展?、宣傳?欄、發(fā)?放宣傳?手冊等?多種形?式，靈?活多樣?地開展?普法教?育，宣?傳普及?《>憲?法》、?《村民?委員會?___?_法》?、《土?地承包?法》、?《婚姻?法》等?與村民?群眾生?產(chǎn)生活?密切相?關(guān)的法?律知識?，讓村?民熟悉?相關(guān)的?法律法?規(guī)。例?如今年?___?_月_?___?日本村?邀請了?鎮(zhèn)司法?所和鎮(zhèn)?安監(jiān)辦?的工作?人員為?全村個?私企業(yè)?的__?__和?>安全?生產(chǎn)管?理人員?進行了?培訓。?培訓會?主要講?解了安?全生產(chǎn)?法和消?防法。?通過培?訓使企?業(yè)__?__及?安全生?產(chǎn)管理?人員進?一步系?統(tǒng)地了?解了安?全生產(chǎn)?相關(guān)法?律知識?，提高?了對安?全生產(chǎn)?工作的?責任感?和自覺?遵守各?項安全?生產(chǎn)>?規(guī)章制?度的自?覺性，?增強了?企業(yè)的?安全生?產(chǎn)法制?意識，?為促進?企業(yè)安?全、和?諧、可?持續(xù)發(fā)?展打下?了良好?基礎。?一年?來，本?村共發(fā)?放各類?宣傳資?料__?__份?，開辦?法律講?座__?__次?。通過?宣傳使?廣大村?民的法?律意識?和法制?觀念得?到提高?，學法?、守法?、用法?的氛圍?日益濃?厚。?（二）?依法管?理，化?解矛盾?，維護?社會和?諧穩(wěn)定?。首?___?_律顧?問積極?幫助本?村依法?規(guī)范各?項管理?工作，?見證了?等工程?的招投?標工作?。其?次及時?化解因?婚姻家?庭、勞?務關(guān)系?、交通?事故、?宅基地?等引發(fā)?的糾紛?矛盾，?引導村?民通過?正常渠?道依法?維護自?己的合?法權(quán)益?。例如?：象_?___?皇鼎五?金機械?有限公?司發(fā)生?了一起?職工在?正常工?作中、?突然離?職崗位?，甚至?沒上班?、到該?月月底?還向公?司領(lǐng)導?要回全?月工資??？稍?公司對?該職工?在進公?司上班?的第一?天就訂?簽了勞?動合同?手續(xù)、?按合同?協(xié)議該?職工無?條件能?拿到全?月工資?。最后?、雙方?通過勞?動法有?關(guān)法律?法規(guī)和?該公司?對其職?工雙方?調(diào)解后?、該職?工也認?識到自?己的做?法和行?為是不?符合勞?動法有?關(guān)法律?的、也?心服口?服該拿?自已的?工資微?笑地離?開__?__皇?鼎五金?機械有?限公司?。例二?：在今?年__?__月?份本村?連片拆?舊工作?中、我?們按照?土地有?關(guān)法律?法規(guī)一?戶一宅?為原則?的文件?精神下?、本村?三委干?部和涉?及__?__戶?拆房的?緊密配?合下、?僅僅用?了一個?月時間?、分三?個階段?把本村?___?_戶_?___?間大小?危舊老?房順利?地全部?拆除。?圓滿結(jié)?束了年?初制訂?的連片?拆舊工?作任務?和目標?。但是?、事情?的變化?常常會?出現(xiàn)。?有幾位?年過_?___?多歲的?幾個老?年人流?著眼淚?一起來?到我們?村辦公?樓、說?要分配?住宅。?在此情?況下、?本村法?律顧問?領(lǐng)導小?組成員?給這些?老年人?用真心?、講真?情、磨?破嘴巴?耐心地?給她們?講了我?國的土?地法和?相關(guān)的?法律法?規(guī)和本?村在新?農(nóng)村建?設的重?要性和?必要性?。為本?村村民?過上生?活富裕?、環(huán)境?優(yōu)美>?幸福生?活。通?過我們?法律顧?問領(lǐng)導?小組成?員用真?心、耐?心的調(diào)?解下、?終于也?說服了?這些老?年人，?也使這?些老年?人感動?了本村?法律顧?問全體?成員的?心血和?苦干。?最后這?些老年?人滿臉?興奮回?家。一?年來，?共接受?群眾法?律咨_?___?次，參?與調(diào)解?糾__?__件?，做到?件件有?登記、?件件有?答復、?件件有?落實。?通過?新農(nóng)村?法律顧?問創(chuàng)建?活動以?來，我?們在積?累了一?些成功?的經(jīng)驗?的同?時也清?醒的認?識到工?作的不?足。在?下步工?作中，?我們將?不斷探?索新農(nóng)?村建設?中法律?顧問工?作的一?些新思?路、新?作法，?實現(xiàn)法?律顧問?工作的?規(guī)范化?、制度?化，把?好事做?好、實?事做實?，積極?發(fā)揮法?律顧問?這一平?臺，完?善各項?規(guī)章制?度，多?方協(xié)調(diào)?，建立?起一套?適合本?村新農(nóng)?村法律?顧問運?作的長?效工作?機制，?為把本?村建設?成為“?生產(chǎn)發(fā)?展、生?活富裕?、鄉(xiāng)風?文明、?村容整?潔、管?理民主?”的_?___?新農(nóng)村?發(fā)揮應?有的貢?獻。?服務顧?問工作?總結(jié)?（三）?忙忙?碌碌的?過了一?年，但?在我學?到了很?多，也?懂得了?很多，?下面把?自己工?作、學?習情況?在一個?總結(jié)，?不當之?處請批?評指正?。_?___?年0_?___?月我接?任維修?站索賠?員一職?，在一?周內(nèi)對?我所負?責的工?作范圍?有了新?的了解?，主要?包括：?1：受?汽車生?產(chǎn)廠家?的委托?負責汽?車生產(chǎn)?廠家的?產(chǎn)品在?質(zhì)量保?證期（?索賠期?）內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)?量問題?故障鑒?定和故?障處理?（維修?、更換?）、汽?車產(chǎn)品?的首次?保養(yǎng)、?定期保?養(yǎng)和技?術(shù)咨詢?；2：?負責因?質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品?的召回?處理；?3：負?責汽車?廠家_?___?的特殊?或臨時?服務。?4：?負責產(chǎn)?品質(zhì)量?信息的?收集和?反饋，?同時，?這也是?我在各?位領(lǐng)導?關(guān)懷指?導、在?周圍同?志關(guān)心?幫助下?，思想?、工作?取得較?大進步??；?顧今年?的工作?情況，?主要有?以下幾?方面的?>收獲?和體會?：一?、從嚴?要求的?環(huán)境下?，認識?工作，?進一步?認識自?己。?我接任?維修站?索賠員?以后才?發(fā)現(xiàn)，?我對索?賠員的?理解還?只是皮?毛上的?東西，?有很多?東西是?我從前?沒有想?到的，?因此，?我的第?一步就?是對自?己的定?位及認?識自己?的工作?。我感?到，一?個人思?想認識?如何、?工作態(tài)?度好壞?、工作?標準高?低，往?往受其?所在的?工作環(huán)?境影響?。這一?點是我?體會比?較深的?。我從?一開始?的懵懂?到現(xiàn)在?的熟悉?，與上?級領(lǐng)導?和部門?同事的?幫助是?分不開?的。由?于工作?的特殊?性，索?賠工作?多且雜?，如果?讓我概?括這一?段時間?來我部?門的工?作狀況?，就是?六個字?，即：?嚴格、?緊張、?忙碌。?嚴格的?工作要?求、緊?張的學?習氛圍?和忙碌?的工作?節(jié)奏。?從模?糊到清?晰，我?充分認?識到自?己工作?的重要?性。工?作中，?面對領(lǐng)?導的高?標準、?嚴要求?，面對?周圍同?事積極?向上的?工作熱?情和積?極進取?的學習?態(tài)度，?面對緊?張高效?的工作?節(jié)奏，?使我深?受感染?，充分?認識到?，作為?這個_?___?中的一?員，我?首先不?能給這?個__?__“?抹黑”?，托這?個__?__“?后腿”?，在此?基礎上?，要盡?快適應?索賠工?作共同?創(chuàng)造的?“勤奮?學習、?努力工?作”的?濃厚氛?圍之中?。在這?種環(huán)境?影響下?，我的?力爭在?最短的?時間里?熟悉自?己的工?作，在?這一想?法的實?現(xiàn)中，?我的工?作標準?也不斷?提高，?總是提?醒自己?要時刻?保持良?好的精?神狀態(tài)?，時刻?樹立較?高的工?作標準?、時刻?要維護?好這個?整體的?利益來?做好每?一項工?作。這?也是我?能夠較?好完成?這段時?間工作?任務的?重要保?證。?二、在?勤奮努?力的學?習中，?素質(zhì)得?到提升?。應?該說，?過去的?一年，?是勤奮?學習的?一年。?一方面?，由于?自己接?任索賠?工作的?時間比?較短，?要想在?同樣標?準的工?作中做?好做出?色，必?須付出?更多的?努力。?一方面?，我雖?然是鈴?木索賠?出身，?但從專?業(yè)技能?方面講?也是有?些困難?的，而?要在很?短的時?間里上?手，對?我來說?也是一?個很大?的挑戰(zhàn)?，同時?心理上?也有不?小的壓?力，但?是，我?不能因?為有困?難、有?壓力就?放棄，?所以我?必須加?倍的努?力學習?、熟悉?自己現(xiàn)?在的工?作?，F(xiàn)?在看，?回顧過?去的這?一年，?盡管在?工作的?各個方?面中既?有欣慰?、也有?遺憾，?但有一?點是值?得肯定?的，就?是通過?學習，?使我對?自己本?職位的?業(yè)務知?識學習?，都有?了一個?飛躍式?的進展?。這也?更加驗?證了“?只要付?出，就?一定有?回報”?的深刻?道理。?三、?做汽車?索賠員?有基本?工作要?點。?1._?___?廠家質(zhì)?量信息?及不公?開召回?品質(zhì)缺?陷處理?，2?.鑒定?本廠索?賠申請?，查明?故障現(xiàn)?象、原?因，并?及時向?廠家做?索賠申?請報告?，如有?廠家特?殊需要?還要填?寫相應?檢點表?，3?.每月?（或每?日）及?時與車?間維修?部門及?廠家售?后服務?部門核?對索賠?數(shù)據(jù)，?并提供?財務報?表。?6.索?賠員負?責鑒定?汽車故?障零件?是否在?保修期?內(nèi)免費?更換，?有異議?的負責?與廠家?跟客戶?溝通。?橡膠塑?料件的?質(zhì)保很?短，因?為這種?東西老?化磨損?較快，?發(fā)動機?與車身?質(zhì)保時?間較長?。一般?情況是?由客戶?反映故?障，4?s找出?故障原?因，并?確定應?更換哪?個零件?，確定?零件是?否在索?賠范圍?的是由?索賠員?決定的?。遇到?疑難故?障，反?復維修?后沒有?解決的?，技術(shù)?總監(jiān)會?把情況?上報廠?家尋求?解決方?案。?雖然索?賠員的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。服?務顧問?年底工?作總結(jié)?模板（?二）?引導語?。工作?總結(jié)專?區(qū)提醒?各位朋?友，工?作總結(jié)?是應用?寫作的?一種，?是對已?經(jīng)做過?的工作?進行理?性的思?考。在?此，特?意整理?了服務?顧問工?作總結(jié)?范文，?希望對?您有所?幫助，?歡迎各?位欣賞?和借鑒?。國?內(nèi)轎車?市場的?日益激?烈的價?格戰(zhàn)、?國家宏?觀調(diào)控?的整體?經(jīng)濟環(huán)?境，給?___?_公司?的日常?經(jīng)營和?發(fā)展造?成很大?的困難?。在全?體員工?的共同?努力下?，__?__公?司取得?了歷史?性的突?破，整?車銷量?、利潤?等多項?指標創(chuàng)?歷史新?高。作?為__?__分?公司的?總經(jīng)理?，同時?也很榮?幸的被?評為“?杰出領(lǐng)?導貢獻?獎”。?回顧?全年的?工作，?我感到?在以下?幾個方?面取得?一點心?得，愿?意和業(yè)?界同仁?___?_。?一、加?強面對?市場競?爭不依?靠價格?戰(zhàn)細分?用戶群?體實行?差異化?營

針?對今年?公司總?部下達?的經(jīng)營?指標，?結(jié)合_?___?經(jīng)理在?___?_年商?務大會?上的指?示精神?，分公?司將全?年銷售?工作的?重點立?足在差?異化營?銷和提?升營銷?服務質(zhì)?量兩個?方面。?面對市?場愈演?愈烈的?價格競?爭，我?們漢陽?分公司?沒有一?味地走?入“價?格戰(zhàn)”?的誤區(qū)?。我常?說“價?格是一?把雙刃?劍”，?適度的?價格促?銷對銷?售是有?幫助的?，可是?無限制?的價格?戰(zhàn)卻無?異于自?殺。對?于淡季?的汽車?銷售該?采用什?么樣的?策略呢?。我們?摸索了?一套對?策：?對策一?：加強?銷售隊?伍的目?標治理?1、?服務流?程標準?化2?、日常?工作表?格化?3、檢?查工作?規(guī)律化?4、?銷售指?標細分?化5?、晨會?、培訓?例會化?6、?服務指?標進考?核對策?二：細?分市場?，建立?差異化?營銷?細致的?市場分?析。我?們對以?往的重?點市場?進行了?進一步?的細分?，不同?的細分?市場，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營銷;?根據(jù)_?___?年的銷?售形勢?，我們?確定了?出租車?、集團?用戶、?高校市?場、零?散用戶?等四大?市場。?對于?這四大?市場我?們采取?了相應?的營銷?策略。?對政府?采購和?出租車?市場，?我們加?大了投?入力度?，專門?成立了?出租車?銷售組?和大宗?用戶組?，分公?司更是?成為了?___?_出租?車協(xié)會?理事單?位，更?多地利?用行業(yè)?協(xié)會的?宣傳，?來正確?引導出?租公司?，宣傳?___?_品牌?政策。?平時?我們采?取主動?上門，?定期溝?通反饋?的方式?，密切?跟蹤市?場動態(tài)?。針對?近兩年?___?_市場?出租車?更新的?良好契?機，我?們與出?租公司?保持貫?有的良?好合作?關(guān)系，?主動上?門，了?解出租?公司換?車的需?求，司?機行為?及思想?動態(tài);?對出租?___?_司每?周進行?電話跟?蹤，每?月上門?服務一?次，了?解新出?租車的?使用情?況，并?現(xiàn)場解?決一些?常見故?障;與?出租_?___?司協(xié)商?，對出?租司機?的使用?技巧與?維護知?識進行?現(xiàn)場培?訓。針?對高校?消費群?知識層?面高的?特點，?我們重?點開展?畢加索?的推薦?銷售，?同時輔?以雪鐵?龍的品?牌介紹?和文化?宣傳，?讓他們?感受雪?鐵龍的?悠久歷?史和豐?富的企?業(yè)文化?內(nèi)涵。?另外我?們和_?___?市高校?后勤集?團強強?聯(lián)手，?先后和?___?_理工?大后勤?車隊聯(lián)?合，成?立校區(qū)?___?_維修?服務點?，將_?___?的服務?帶入高?校，并?且定期?在高校?___?_免費?義診和?保養(yǎng)檢?查，在?高校范?圍內(nèi)樹?立了良?好的品?牌形象?，帶動?了高校?市場的?銷售。?對策三?：注重?信息收?集做好?科學猜?測當今?的市場?機遇轉(zhuǎn)?瞬即逝?，殘酷?而激烈?的競爭?無時不?在，科?學的市?場猜測?成為了?階段性?銷售目?標制定?的指導?和依據(jù)?。在市?場淡季?來臨之?際，每?一條銷?售信息?都如至?寶，從?某種程?度上來?講，需?求信息?就是銷?售額的?代名詞?。結(jié)?合這個?特點，?我們確?定了人?人收集?、及時?溝通、?專人負?責的制?度，通?過天天?上班前?的銷售?晨會上?銷售人?員反饋?的資料?和信息?，制定?以往同?期銷售?對比分?析報表?，確定?下一步?銷售任?務的細?化和具?體銷售?方式、?方法的?制定，?一有需?求立即?做反應?。同時?和品牌?部相關(guān)?部門保?持密切?溝通，?積極_?___?車源。?增加工?作的計?劃性，?避免了?工作的?盲目性?;在注?重銷售?的絕對?數(shù)量的?同時，?我們強?化對市?場占有?率。我?們把分?公司在?___?_市場?的占有?率作為?銷售部?門主要?考核目?標。今?年完成?___?_任務?，順利?完成總?部下達?的全年?銷售目?標。?對于備?件銷售?，我們?重點清?理了因?為歷史?原因積?壓下來?的部分?滯銷件?，最大?限度減?少分公?司資金?的積壓?。由于?今年備?件商務?政策的?變化，?經(jīng)銷商?的利潤?空間進?一步縮?小，對?于新的?市場形?勢，分?公司領(lǐng)?導多次?與備件?業(yè)務部?門開專?題會討?論，在?積極開?拓周邊?的備件?市場，?尤其是?大客戶?市場的?同時，?結(jié)合新?的商務?政策，?出臺了?一系列?備件促?銷活動?，取得?了較好?的效果?。備件?銷售營?業(yè)額_?___?萬元，?在門市?銷售受?到市場?低價傾?銷沖擊?影響較?大的情?況下，?利用售?后服務?帶動車?間備件?銷售，?不僅扭?轉(zhuǎn)了不?利局面?，也帶?動了車?間的工?時銷售?。售?后服務?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?今年分?公司又?迎來了?自__?__年?成立以?來的售?后維修?高峰。?為此，?我們對?售后服?務部門?，提出?了更高?的要求?，在售?后全員?中，展?開了廣?泛的服?務意識?宣傳活?動，以?及各班?組之間?的自查?互查工?作;建?立了每?周五由?各部門?經(jīng)理參?加的的?車間現(xiàn)?場巡檢?制度，?對于售?后維修?現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問?題，現(xiàn)?場提出?整改意?見和時?間進度?表;用?戶進站?專人接?待，接?車、試?車、交?車等重?要環(huán)節(jié)?強調(diào)語?言行為?規(guī)范;?在維修?過程中?，強調(diào)?使用“?三墊一?罩”，?規(guī)范行?為和用?語，做?到尊重?用戶和?愛護車?輛;在?車間推?行看板?治理，?接待和?治理人?員照片?、姓名?上墻，?接受用?戶監(jiān)督?。為了?進一步?提高用?戶滿足?度，縮?短用戶?排隊等?待時間?，從_?___?月份起?，售后?每晚延?長服務?時間至?凌晨1?：00?，售后?俱樂部?提供_?___?小時全?天候救?援;通?過改善?售后維?修現(xiàn)場?硬件、?軟件環(huán)?境，為?客戶提?供全面?、優(yōu)質(zhì)?的服務?，從而?提高了?客戶的?滿足度?。全年?售后維?修接車?___?_臺次?，工時?凈收入?___?_萬元?。二?、強化?服務意?識，提?升營銷?服務質(zhì)?量

_?___?年是汽?車市場?競爭白?熱化的?一年，?面對嚴?重的形?勢，在?年初我?們確定?了全年?為“服?務治理?年”，?提出“?以服務?帶動銷?售靠治?理創(chuàng)造?效益”?的經(jīng)營?方針。?我們?挑選了?從事多?年服務?工作的?員工成?立了客?戶服務?部，建?立了分?公司自?身的客?戶回訪?制度和?用戶投?訴受理?制度。?每周各?業(yè)務部?門召開?服務例?會，每?季度結(jié)?合商務?代表處?的服務?要求和?服務評?分的反?饋，召?開部門?經(jīng)理級?的服務?例會，?在治理?層強化?服務意?識，將?服務工?作視為?重中之?重。同?時在內(nèi)?部治理?上建立?和完善?了一線?業(yè)務部?門服務?于客戶?，治理?部門服?務一線?的治理?服務體?系;在?業(yè)務部?門中重?點強調(diào)?樹立服?務于客?戶，客?戶就是?___?_的原?則;在?治理部?門中，?重點強?調(diào)服務?銷售售?后一線?的意識?。形成?二線為?一線服?務，一?線為客?戶服務?這樣層?層服務?的治理?機制。?積極?響應總?部要求?，進行?服務質(zhì)?量改進?，強化?員工的?服務意?識，每?周召開?一次服?務質(zhì)量?例會，?對上周?服務質(zhì)?量改進?行動進?行總結(jié)?，制訂?本周計?劃，為?用戶提?供高質(zhì)?量、高?品質(zhì)的?服務。?并設?立服務?質(zhì)量角?對服務?質(zhì)量進?行跟蹤?及時發(fā)?現(xiàn)存在?的不足?，提出?下一步?改進計?劃。分?公司在?商務代?表處轄?區(qū)的各?網(wǎng)點中?一直居?于服務?評分的?前列，?售后服?務更是?數(shù)次榮?獲全國?網(wǎng)點第?一名。?在加強?軟件健?身的同?時，我?們先后?對分公?司的硬?件設施?進行了?一系列?的整改?，陸續(xù)?建立了?保養(yǎng)用?戶休息?區(qū)，率?先在保?養(yǎng)實施?了“交?鑰匙”?工程;?針對出?租車銷?量激增?的局面?，及時?地成立?了出租?車銷售?服務小?組，建?立了專?門的出?租車銷?售辦公?室，完?善了用?戶休息?區(qū)。根?據(jù)當期?市場特?點和品?牌部要?求，我?們開展?了“_?___?月微笑?服務”?、“五?一微笑?送大禮?”、“?夏季送?清涼”?、“金?秋高校?校區(qū)免?費檢查?”、小?區(qū)免費?義診、?“冬季?送暖和?”等一?系列活?動，在?客戶中?取得很?大的反?響，分?公司的?服務意?識和服?務質(zhì)量?也有了?明顯的?提高。?三、?追蹤對?手動態(tài)?加強自?身競爭?實力?對于內(nèi)?部治理?，作到?請進來?，走出?去。固?步自封?和閉門?造車，?已早已?不能適?應目前?激烈的?轎車市?場競爭?。我們?通過委?托相關(guān)?專業(yè)公?司，對?分公司?的展廳?現(xiàn)場布?局和治?理提出?全新的?方案和?建議;?___?_綜合?部和相?關(guān)業(yè)務?部門，?利用業(yè)?余時間?，對_?___?市內(nèi)具?有一定?規(guī)模的?服務站?，尤其?是競爭?對手的?4s站?，進行?實地摸?底調(diào)查?。從中?學習、?利用對?方的優(yōu)?點，為?日后工?作的開?展和商?務政策?的制定?積累了?第一手?的資料?。四?、注重?團隊建?設分?公司是?個整體?，只有?充分發(fā)?揮每個?成員的?積極性?，才能?。年初?以來，?我們建?立健全?了每周?經(jīng)理例?會，每?月的經(jīng)?營分析?會等一?系列例?會制度?。營銷?治理方?面出現(xiàn)?的問題?，大家?在例會?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了熟悉?，又明?確了目?標。在?加強自?身治理?的同時?，我們?也借助?外界的?專業(yè)培?訓，提?升團隊?的凝聚?力和專?業(yè)素質(zhì)?。通過?聘請國?際專業(yè)?的企業(yè)?治理顧?問咨詢?公司（?___?_）對?員工進?行了如?何提高?團隊精?神的培?訓，進?一步強?化了全?體員工?的服務?意識和?理念。?__?__年?是不平?凡的一?年，通?過全體?員工的?共同努?力，分?公司經(jīng)?營工作?取得了?全面勝?利，各?項經(jīng)營?指標屢?創(chuàng)歷史?新高。?在面?對成績?歡欣鼓?舞的同?時，我?們也清?醒地看?到我們?在營銷?工作及?售后服?務工作?中的諸?多不足?，尤其?在市場?開拓的?創(chuàng)造性?，精品?服務理?念的創(chuàng)?新上，?還大有?潛力可?挖。還?要提高?我們對?市場變?化的快?速反應?能力。?為此?，面對?即將到?來的_?___?年，分?公司領(lǐng)?導團體?，一定?會充分?發(fā)揮團?隊合作?精神，?群策群?力，緊?緊圍繞?“服務?治理”?這個主?旨，將?“品牌?營銷”?、“服?務營銷?”和“?文化營?銷”三?者緊密?結(jié)合，?確保分?公司_?___?年經(jīng)營?工作的?順利完?成。?編后語?。上文?就是給?您帶來?的服務?顧問工?作總結(jié)?范文，?希望可?以更好?的幫助?到您。?編后?語。?服務顧?問年底?工作總?結(jié)模板?（三）?1、?前臺接?待的日?常工作?描述?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應聘者?信息登?記;?⑴負責?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，做?好__?__工?作，重?要事項?認真記?錄并傳?達給相?關(guān)人員?，不遺?漏、延?誤;?⑵負責?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴格?執(zhí)行公?司的接?待服務?規(guī)范，?保持良?好的禮?節(jié)禮貌?;⑶?負責公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?2、?前臺接?待工作?的收獲?與體會?在實?踐中學?習，努?力適應?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?等等，?點點滴?滴讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。將?自己對?前臺接?待工作?的一些?體會撰?寫出來?，還有?你在工?作上的?收獲。?3、?工作的?不足之?處做?事情不?夠細心?，考慮?問題不?全面，?有時候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?勇于承?認自己?的不足?之處，?能讓別?人感覺?到你謙?虛的個?性。?4、工?作計劃?撰寫?工作總?結(jié)中，?比較重?要的一?項是你?的工作?計劃。?撰寫你?的下個?月、下?半年、?明年的?工作計?劃。?5、最?后總結(jié)?話語?雖然前?臺接待?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?。服?務顧問?年底工?作總結(jié)?模板（?四）?一、售?后初期?1.?發(fā)貨。?當我們?的產(chǎn)品?賣出時?，勢必?會派人?員到現(xiàn)?場進行?___?_服務?，而這?種看似?簡單的?工作，?卻有著?其重要?性。?根據(jù)客?戶的需?求，我?們一般?提前發(fā)?貨至工?地，這?時也有?人員隨?貨同往?，當服?務人員?隨貨同?往時，?務必確?認聯(lián)系?人和_?___?，要提?前半天?與客戶?聯(lián)系，?商量如?何接貨?，以做?好提前?安排。?以確保?在這期?間客戶?做好時?間調(diào)整?，因為?時間對?大家來?說，都?很寶貴?，而且?中途也?可能出?現(xiàn)其他?的安排?。所以?與客戶?交流時?，可把?時間說?的退后?一點，?比如下?午能到?的話，?你可以?說：不?出意外?，正常?晚上之?間可以?趕到。?具體?時間我?會盡早?聯(lián)系你?。我?對這里?的情況?不熟悉?，您看?能否接?我一下?。如?果對方?也很忙?，或者?對此地?不熟悉?，不能?來接你?，你也?不必懊?惱，你?可以詳?細的問?清楚地?址。如?果路程?比較遠?，所開?銷的費?用在_?___?調(diào)試結(jié)?束后可?向?qū)Ψ?提起。?但不與?客戶爭?執(zhí)。?2.現(xiàn)?場__?__?貨到工?地，勢?必要進?行__?__，?工期緊?的話，?應客戶?要求，?夜晚也?得__?__。?這時候?要取得?對方的?幫助，?你可以?協(xié)調(diào)工?地負責?人，安?排司機?或者民?工幫助?，以更?好更快?的完成?任務。?當然此?時也要?根據(jù)自?身的情?況而定?，如果?身體不?舒服，?你可盡?量安排?他人完?成。期?間你可?以與負?責人交?流，啦?啦家常?。讓客?戶參與?，使對?方懂得?如何_?___?，不要?一聲不?吭的自?己做事?。當然?你說了?以后，?他不安?排，是?另一回?事。?另一種?情況，?貨到工?地，可?能工期?不緊。?如果你?不提出?何時_?___?，客戶?這時候?可能會?淡忘，?或者不?安排_?___?，這個?時候，?你就要?主動提?出：我?們出來?服務，?一個是?公司安?排，有?規(guī)章制?度必須?盡快_?___?調(diào)試。?到工地?，我們?也聽客?戶的安?排，所?以你們?需要貨?的時候?，我們?就立馬?過來服?務了，?你看什?么時候?盡早的?把這個?事情給?安排了?，也好?我們也?能做出?更好的?安排。?因為現(xiàn)?在大家?都比較?忙。?二、售?后中期?3.?___?_調(diào)試?__?__結(jié)?束后，?要對儀?器和設?備進行?調(diào)試。?務必做?到儀器?正常工?作，設?備__?__正?常。期?間會遇?到一些?問題，?需要我?們解決?。3?.1儀?器問題?儀器?調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)?，這個?時候，?要檢查?一下，?一個還?是兩個?。還是?整體。?還是路?面有什?么影響?。如自?己不能?解決，?要及時?電話反?映給領(lǐng)?導。不?要把不?好的產(chǎn)?品交給?用戶。?即使有?一點點?問題，?也要解?決。以?免留下?不必要?的隱患?。3?.2設?備問題?__?__設?備中，?我們經(jīng)?常會遇?到__?__不?匹配的?問題，?有的時?候是產(chǎn)?品本省?的缺陷?，有的?是我們?加工過?程中留?下的伏?筆。我?到工地?服務的?時候遇?到過這?樣的情?況：標?準件螺?絲的牙?長短不?一，導?致的后?果就是?螺絲與?另一個?標準件?禁錮時?，出現(xiàn)?緊不上?的狀態(tài)?。這樣?給客戶?的影響?可想而?知。所?以在出?現(xiàn)問題?的時候?，售后?服務人?員不但?要解決?問題，?也要及?時地反?映問題?，當生?產(chǎn)管理?知道這?樣的情?況后，?應該及?時作出?調(diào)整，?找出原?因，加?大產(chǎn)品?出廠前?的檢測?。確保?產(chǎn)品不?再有類?似的情?況發(fā)生?。本?人從事?服務_?___?年初到?如今，?仍然出?現(xiàn)某些?加工方?面的問?題，那?就存在?生產(chǎn)管?理上的?漏洞。?生產(chǎn)?上的管?理對于?一個企?業(yè)來說?尤為重?要，管?理不到?位，產(chǎn)?品就會?有瑕疵?，產(chǎn)品?有瑕疵?，就會?直接關(guān)?系到用?戶對產(chǎn)?品使用?的評價?和產(chǎn)品?在市場?上的占?有率。?就像評?價一個?人一樣?，每個?人的水?平不一?樣的情?況下，?我們看?重的是?一個人?的品質(zhì)?。一個?人的品?質(zhì)直接?影響公?司的形?象。?4.設?備使用?儀器?___?_結(jié)束?后，會?進行調(diào)?試和使?用，在?使用前?一定要?盡可能?的和用?戶交流?，講解?一些施?工過程?可能遇?到的問?題，以?及遇到?問題怎?么處理?。儀器?使用注?意哪些?。影響?現(xiàn)場的?因數(shù)有?哪些。?人，物?，設備?三者相?互相承?，必須?做到有?條不紊?。三?、售后?尾聲?5.將?設備完?好無損?的交給?用戶，?讓用戶?對產(chǎn)品?有足夠?的熟悉?后，讓?對方簽?字驗單?。留下?司機的?電話，?必要時?和司機?交流一?下感情?。不懂?得和司?機多請?教。至?少讓司?機覺我?們的產(chǎn)?品是很?好的，?是性價?比最優(yōu)?的，選?擇我們?的產(chǎn)品?，是正?確的。?適當?的時候?，給用?戶打個?電話，?詢問儀?器使用?情況。?對出現(xiàn)?的問題?給與及?時的解?釋和回?復。?自己不?能做判?斷時，?和領(lǐng)導?商量一?下，如?何更好?的處理?問題。?針對?售后服?務的工?作，在?此我想?做一下?總結(jié)。?售后服?務是一?項很重?要的工?作，也?是繼銷?售的一?個重要?的延續(xù)?工作，?做好了?，可以?增加銷?售的機?會。做?不好，?也可以?毀掉一?個關(guān)系?網(wǎng)。?所以從?事售后?服務首?先要了?解這個?行業(yè)的?方方面?面。我?們售后?服務的?是一個?啟下承?上的工?作，一?方面要?與最底?層的接?觸，另?一方面?也要和?中層甚?至高層?接觸。?我們的?服務身?份不會?變，但?我們要?換一種?角度和?形象和?對方交?流。?服務顧?問年底?工作總?結(jié)模板?（五）?一、?數(shù)據(jù)總?結(jié)分析?作為?汽車銷?售顧問?，必須?對數(shù)據(jù)?有極度?的敏感?性。因?為，汽?車銷售?顧問不?能脫離?數(shù)據(jù)，?例如：?銷售車?的數(shù)量?、業(yè)績?數(shù)、和?客戶談?的價格?、還有?客戶的?數(shù)量。?甚至是?挖掘潛?在客戶?的數(shù)量?、拜訪?客戶的?數(shù)量、?電話營?銷的次?數(shù)等。?這些都?是數(shù)字?。在?寫總結(jié)?時，關(guān)?鍵是寫?您上半?年完成?的業(yè)績?情況，?總?cè)蝿?目標是?多少臺?車，你?一共銷?售了幾?臺車;?總利潤?是多少?;單月?銷量最?高的是?多少;?以及你?目前掌?握的客?戶數(shù)量?有多少?。銷售?顧問要?懂得用?數(shù)據(jù)來?說話，?用數(shù)據(jù)?做總結(jié)?，分析?自己的?優(yōu)勢和?劣勢，?找出對?策。?二、技?能的總?結(jié)分析?對汽?車銷售?顧問來?說，銷?售技巧?的總結(jié)?能讓自?己更深?去了解?自己。?大多數(shù)?銷售顧?問在半?年內(nèi)都?有一個?質(zhì)的進?步，當?然，這?不能缺?少自己?本人的?努力以?及同事?、上司?的指點?，還包?括公司?的培訓?。因?此，在?寫總結(jié)?時，可?以從幾?個方面?來寫。?1、?自己對?銷售技?巧的總?結(jié)、琢?磨，可?以結(jié)合?讓你印?象深刻?的客戶?來談。?2、?參加公?司的培?訓，獲?得的進?步;?3、同?事、上?司的指?點，獲?得的進?步這些?都是可?以作為?工作技?能的總?結(jié)部分?。三?、綜合?能力的?總結(jié)分?析優(yōu)?秀的汽?車銷售?顧問并?不是只?會賣車?，他還?能把持?好各種?關(guān)系。?例如和?同事、?上司相?處的關(guān)?系;在?售前和?售后之?間的關(guān)?系，還?有和客?戶之間?的關(guān)系?。因?為銷售?顧問的?具體工?作包含??？蛻?開發(fā)、?客戶跟?蹤、銷?售導購?、銷售?洽談、?銷售成?交等基?本過程?，還可?能涉及?到汽車?保險、?上牌、?裝潢、?交車、?理賠、?年檢等?業(yè)務的?介紹、?成交或?代辦。?在4s?店內(nèi)，?其工作?范圍一?般主要?定位于?銷售領(lǐng)?域，其?他業(yè)務?領(lǐng)域可?與其他?相應的?業(yè)務門?進行銜?接。所?以，和?其他部?門的配?合顯得?非常重?要。?總之。?銷售顧?問的工?作總結(jié)?，既是?對自身?社會實?踐活動?的回顧?過程，?又是思?想認識?提高的?過程。?通過總?結(jié)，可?以把零?散的、?膚淺的?感性認?識上升?為系統(tǒng)?、深刻?的理性?認識，?從而得?出科學?的結(jié)論?，以便?發(fā)揚成?績，克?服缺點?，吸取?經(jīng)驗教?訓，使?今后的?工作少?走彎路?，多出?成果。?執(zhí)行銷?售汽車?是的喜?悅銷售?流程?2/向?顧客演?示所銷?售的產(chǎn)?品和服?務，包?括試乘?試駕?3/消?除顧客?的疑慮?與抗拒?，專業(yè)?地處理?顧客投?訴4?/維持?與顧客?的良好?關(guān)系，?并及時?更新顧?客資料?5/?通過追?蹤潛在?顧客，?取得顧?客__?__，?促進銷?售6?/填寫?銷售報?告、表?卡7?/確保?展廳和?展車整?潔參與?制訂銷?售活動?、市場?開發(fā)、?促銷計?劃所具?備的能?力素質(zhì)?1/?熱愛汽?車銷售?工作?2/會?駕駛，?具有駕?駛執(zhí)照?3/?能夠精?確了解?產(chǎn)品的?各項參?數(shù)4?/能夠?與各部?門建立?良好的?關(guān)系，?特別是?財務部?門和售?后部門?。并且?能夠在?銷售過?程中特?別__?__這?些部門?的需求?5/?能夠在?繁忙，?活躍的?環(huán)境中?獨立作?業(yè)6?/具有?專業(yè)的?儀表和?積極、?熱情的?工作態(tài)?度7?/能夠?不斷學?習新的?銷售方?法、與?產(chǎn)品有?關(guān)的新?信息，?以及提?高行政?管理和?與顧客?打交道?效率的?新方法?8/?有能力?管理自?己的時?間與工?作正?確的電?話技巧?和禮節(jié)?9/?了解最?新的車?型以及?最新的?改進技?術(shù)1?0/了?解汽車?系統(tǒng)（?基礎的?汽車設?計）和?價格、?車型、?系列、?選裝和?其它制?造廠商?產(chǎn)品?11/?了解競?爭產(chǎn)品?和價格?12?/了解?銷售程?序、過?程和跟?蹤程序?15?/了解?所銷售?的車型?、價格?、系列?、選裝?件、保?修、車?身色、?標準件?、規(guī)格?等1?6/了?解進銷?標準，?并嚴格?遵守?17/?會使用?計算機?18?/會使?用一般?的辦公?室設備?（如電?話，復?印機，?傳真機?等）?19/?熟悉與?汽車相?關(guān)法規(guī)?，消費?者相關(guān)?法規(guī)和?商業(yè)慣?例2?0/了?解特約?店的公?司結(jié)構(gòu)?和各崗?位的職?責服?務顧問?年底工?作總結(jié)?模板（?六）?___?_年是?汽車市?場競爭?白轉(zhuǎn)載?熱化的?一年，?面對嚴?重的形?勢，在?年初我?們確定?了全年?為服務?治理年?，提出?以服務?帶動銷?售靠治?理創(chuàng)造?效益的?經(jīng)營方?針。我?們挑選?了從事?多年服?務工作?的員工?成立了?客戶服?務部，?建立了?分公司?自身的?客戶回?訪制度?和用戶?投訴受?理制度?。每周?各業(yè)務?部門召?開服務?例會，?每季度?結(jié)合商?務代表?處的服?務要求?和服務?評分的?反饋，?召開部?門經(jīng)理?級的服?務例會?，在治?理層強?化服務?意識，?將服務?工作視?為重中?之重。?同時在?內(nèi)部治?理上建?立和完?善了一?線業(yè)務?部門服?務于客?戶，治?理部門?服務一?線的治?理服務?體系;?在業(yè)務?部門中?重點強?調(diào)樹立?服務于?客戶，?客戶就?是__?__的?原則;?在治理?部門中?，重點?強調(diào)服?務銷售?售后一?線的意?識。形?成二線?為一線?服務，?一線為?客戶服?務這樣?層層服?務的治?理機制?。積極?響應總?部要求?，進行?服務質(zhì)?量改進?，強化?員工的?服務意?識，每?周召開?一次服?務質(zhì)量?例會，?對上周?服務質(zhì)?量改進?行動進?行總結(jié)?，制訂?本周計?劃，為?用戶提?供高質(zhì)?量、高?品質(zhì)的?服務。?并設?立服務?質(zhì)量角?對服務?質(zhì)量進?行跟蹤?及時發(fā)?現(xiàn)存在?的不足?，提出?下一步?改進計?劃。分?公司在?商務代?表處轄?區(qū)的各?網(wǎng)點中?一直居?于服務?評分的?前列，?售后服?務更是?數(shù)次榮?獲全國?網(wǎng)點第?一名。?在加強?軟件健?身的同?時，我?們先后?對分公?司的硬?件設施?進行了?一系列?的整改?，陸續(xù)?建立了?保養(yǎng)用?戶休息?區(qū)，率?先在保?養(yǎng)實施?了交鑰?匙工程?;針對?出租?車銷量?激增的?局面，?及時地?成立了?出租車?銷售服?務小組?，建立?了專門?的出租?車銷售?辦公室?，完善?了用戶?休息區(qū)?。根據(jù)?當期市?場特點?和品牌?部要求?，我們?開展了?___?_月微?笑服務?、五一?微笑送?大禮、?夏季送?清涼、?金秋高?校校區(qū)?免費檢?查、小?區(qū)免費?義診、?冬季