酒店前臺試用期工作總結(jié)

第18頁共18頁酒店前?臺試用?期工作?總結(jié)?轉(zhuǎn)眼3?個月結(jié)?束了，?這幾個?月使我?改變了?很多，?也學到?了很多?，初入?社會更?多遇到?的問題?和需要?學的是?人際交?往的能?力。?經(jīng)朋友?介紹，?我按期?來到方?圓快捷?酒店工?作，帶?著對第?一份工?作的熱?情，我?走上了?我人生?的第一?個工作?崗位前?臺接待?，方圓?快捷酒?店共1?45間?房，相?對鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯的對?于每個?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個的酒?店的核?心，也?應(yīng)該是?酒店的?臉面，?因此對?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺接?待，形?象是一?方面，?另外個?人素質(zhì)?也是很?重要，?個人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對酒?店的信?息有很?好的了?解?？?結(jié)起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對客語?言方面?等。?2、前?臺人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團結(jié)?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?3、前?臺業(yè)務(wù)?知識的?培訓。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦理入?住登記?在客人?住店期?間為客?人提供?的一系?列服務(wù)?包括行?李寄存?，問詢?，最后?是為客?人辦理?核對信?息并與?客人交?流。?4、語?言方面?。在前?臺平時?對客服?務(wù)中禁?止對客?人使用?本土方?言，為?什么呢?1、是?對客人?不尊重?;2?、是降?低了個?人素質(zhì)?和酒店?帶來了?不好的?影響，?所以時?刻運用?普通話?是工作?中的基?本要求?。5?、對于?本地的?相關(guān)景?點及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?各個城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對鄭州?旅游景?點等有?一定的?掌握，?還要我?們對河?南省多?些景點?的了解?甚至各?國各民?族的一?些風俗?習慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務(wù)的?前提。?前臺?接待看?是一個?很簡單?的工作?，可是?其中需?要學習?的東西?還有很?。我會?用心去?努力把?自己的?工作做?好，只?有這樣?才能不?斷完善?和提高?自己。?另一方?面就是?人際關(guān)?系方面?，學校?里同學?之間的?感情是?真摯的?，沒有?太大的?利益關(guān)?系，可?是進入?社會，?你所說?的每一?句話，?做的每?一件事?都需要?考慮再?三。當?然，我?時刻提?醒自己?以誠待?人，同?樣大家?也會以?誠待你?。喜歡?忙忙碌?碌的感?覺，這?樣才能?充實自?己的人?生，自?己的人?生價值?才能得?以體現(xiàn)?。酒?店前臺?試用期?工作總?結(jié)（二?）這?一季度?以來，?在機關(guān)?事務(wù)管?理局的?指導下?，在接?待中心?李主任?的具體?領(lǐng)導下?，圍繞?工作中?心，切?實履行?服務(wù)職?責，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導的?一致好?評，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導交辦?的各項?任務(wù)。?同時，?個人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個方?面，下?面作工?作總結(jié)?如下：?一、?提高認?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認識?工作的?重要性?，始終?牢記賓?客至上?，服務(wù)?第一和?讓客人?完全滿?意的服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?本人對?待工作?勤懇扎?實，嚴?格按照?關(guān)于前?臺工作?的各項?規(guī)定和?要求，?認真履?行前臺?服務(wù)職?責，積?極主動?開展各?項工作?。在工?作期間?，本人?按時值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強?學習?扎實工?作的同?時，本?人堅持?對各項?文化知?識的學?習，主?要在酒?店管理?、法律?、會計?等方面?的進行?了系統(tǒng)?深入的?學習。?一個人?學習能?力多大?，就能?決定走?多遠。?只有不?斷的學?習各方?面的只?是，才?能在工?作主動?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應(yīng)?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當然?，在總?結(jié)成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強，?有待下?一步重?點提高??？?之，在?___?_的歲?末，我?在領(lǐng)導?和同事?的關(guān)心?和幫助?下，取?得了一?些成績?，但面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認?真履行?工作職?責，不?斷提高?業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?接待中?心的全?面發(fā)展?貢獻自?己的光?和熱。?酒店?前臺試?用期工?作總結(jié)?（三）?我叫?___?_，是?前廳部?總臺的?一名員?工。經(jīng)?過了忙?碌而充?實的_?___?我們迎?來了嶄?新而又?充滿希?望的_?___?。站在?這里我?感慨萬?千，能?夠參加?優(yōu)秀員?工的演?講，不?僅代表?了領(lǐng)導?的器重?和同事?的認可?也體現(xiàn)?了大家?對我在?工作能?力上的?肯定，?再次我?要感謝?領(lǐng)導和?同事對?我的信?任，謝?謝大家?!由?剛來會?館時的?一名員?工成長?為一名?領(lǐng)班，?我能深?刻的認?識到提?升的不?僅僅是?我的職?位，同?事也是?領(lǐng)導對?我的期?望和自?己肩上?的責任?。要當?好領(lǐng)班?就是要?在工作?中事事?都做員?工的榜?樣，同?事要能?調(diào)動同?事們的?積極性?，給于?她們充?分的信?任。我?正是這?樣做著?，慢慢?地積累?細節(jié)經(jīng)?驗，毫?無保留?地運用?到我的?工作當?中，并?提高自?身的管?理水平?。作?為會館?的一員?，我用?百分百?的熱情?和周到?的服務(wù)?換來客?人滿意?的微笑?。雖然?我的工?作很普?通，但?我從不?因為它?普通而?放棄追?求。因?為我每?天都在?幫助別?人，賓?客從我?這里得?到滿意?的服務(wù)?，我也?從賓客?滿意的?眼神中?得到了?滿足，?找到快?樂。?作為總?臺領(lǐng)班?，我不?僅僅要?當好總?臺的接?待和收?銀，還?要負責?前廳部?的內(nèi)勤?工作，?負責前?廳部物?品的領(lǐng)?用及保?管、考?勤等。?作為前?廳部的?小管家?，物品?管理方?面我時?刻遵循?會館的?宗旨-?-節(jié)約?開支，?控制好?成本。?為節(jié)約?費用，?控制好?辦公用?品，小?到領(lǐng)用?一根筆?芯我都?要求以?舊換新?。我經(jīng)?常提醒?前廳部?每一位?同事用?使用過?一面的?白紙來?復印內(nèi)?部用資?料。我?看到前?臺的歡?迎卡一?次性使?用非常?的浪費?，就主?動向經(jīng)?理提出?對回收?的較新?的歡迎?卡可以?循環(huán)使?用，并?得到了?經(jīng)理的?同意。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?廳部應(yīng)?有的貢?獻。物?品的保?管我能?做到帳?物相符??？记?方面，?我堅持?每天實?事求是?劃考勤?，每月?及時將?考勤上?報，保?證部門?工作的?正常運?行。?各位領(lǐng)?導：今?天如果?我競選?上了優(yōu)?秀員工?，我會?很高興?，但不?會驕傲?，它只?會鞭策?我不斷?的進步?，將工?作做得?更好。?如果我?沒有競?選上我?也不會?氣餒，?我會更?加的努?力，進?一步完?善自己?。酒?店前臺?試用期?工作總?結(jié)（四?）我?于__?__月?正式在?客服部?前臺工?作，試?用期三?個月，?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過去?的三個?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學習?中，對?同方人?環(huán)有了?一個比?較完整?的認識?;對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責等都?有了一?個比較?清晰的?認識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會了同?方人環(huán)?“承擔?、探索?、超越?”的精?神，團?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力，在?領(lǐng)導和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現(xiàn)將我?的工作?學習情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗，?期初的?一段時?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認真?更正。?工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗教?訓，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到“?主動”?工作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去北京?的培訓?，我對?本職工?作有了?一個更?深刻的?認識，?特別是?工作中?的一些?細節(jié)問?題，還?有領(lǐng)導?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認識?。工作?中需要?同事之?間團結(jié)?合作，?這一點?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學習，?今后一?定盡力?做到最?好。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會越?做越好?。在?此，在?對試用?期的工?作情況?及心得?體會做?一匯報?后，我?想借此?機會，?正式向?公司領(lǐng)?導提出?轉(zhuǎn)正請?求。希?望公司?領(lǐng)導能?對我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個?全面考?量。我?愿為同?方人環(huán)?的蓬勃?發(fā)展貢?獻我全?部的力?量。?酒店前?臺試用?期工作?總結(jié)（?五）?曩昔的?___?_是充?足繁忙?而又愉?快的一?年。在?這新年?到來之?際，回?想來時?的路，?在來到?我們_?___?酒店的?差不多?5個月?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門?領(lǐng)導及?同事的?關(guān)切贊?助下，?我從對?付酒店?前臺款?待工作?的一無?所知到?現(xiàn)在可?以或許?自力當?班。從?不敢啟?齒說話?到可以?或許與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?授與我?贊助的?部門領(lǐng)?導和同?事們，?謝謝!?現(xiàn)在我?對前面?5個月?來的工?作做一?個總結(jié)?。前?臺是展?示酒店?的形象?、辦事?的動身?點。對?付客人?來說，?前臺是?他們打?仗我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是異常?緊張的?。所以?前臺在?必然水?平上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的辦?事，早?年臺迎?客開始?，好的?開始是?勝利的?一半。?有了對?其緊張?性的認?識，所?以我們?必然要?認真做?好本職?工作。?所以，?我在曩?昔的5?個月我?不停都?嚴格按?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一，?像所有?其他的?辦事行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供辦事?，在辦?事中對?客所要?用的語?言等。?二，?注意形?象，前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員必?然要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用優(yōu)越?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?觀到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的優(yōu)越?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?進步。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺?業(yè)務(wù)知?識的培?訓。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的解決?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的反?省與核?對，排?房，交?接班時?的交代?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認真，?過細工?作風格?和責任?心!以?免給客?人和本?身的同?事帶來?許多的?未便!?四，?前臺英?語，一?些前臺?英語才?能的具?備是對?我們每?個前臺?款待員?的基礎(chǔ)?要求，?這樣能?力好為?來自外?國的客?人辦事?。對付?英語的?款待方?面，我?本以為?對付像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在款待?外國客?人的時?候，許?多多少?問題出?來了，?對付我?已經(jīng)一?年多沒?有打仗?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的許?多多少?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有打仗?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺款?待的英?語培訓?，使我?對以前?學過獲?得單詞?到了復?習和鞏?固。也?學到了?許多以?前沒有?打仗的?單詞，?比如許?多多少?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓?使明白?這樣一?個事理?便是不?管什么?時候都?不要忘?記了學?習，給?本身賡?續(xù)充電?!唯有?賡續(xù)的?學習能?力使本?身有更?好提高?，才讓?本身各?個方面?的才能?賡續(xù)加?強!?五，以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?光陰照?樣休假?光陰，?如果酒?店有臨?時任務(wù)?分配，?我將屈?服支配?，積極?去共同?，不找?來由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻本?身的一?份力量?為酒店?。平時?積極參?加酒店?組織的?運動，?增強同?事之間?的情感?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基礎(chǔ)?環(huán)境和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了今后?能更好?的工作?賡續(xù)的?打下根?基。?在曩昔?的五個?月里我?許多多?少方面?的不夠?，比如?和領(lǐng)導?和同事?的交流?有些不?夠，還?工作上?也有些?不夠，?同事和?我提的?建議便?是客人?多時候?我會重?要，在?新的一?年到來?之際，?在今后?的工作?上我必?然會降?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提看?法的同?事!因?為你們?我認識?到本身?的不夠?，才有?機會去?改正。?對我也?有很大?的贊助?!固然?前臺的?工作有?時是對?照的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真能?力做好?。所以?我都邑?居心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將增?強學習?，盡力?工作!?標簽?：試用?期工作?總結(jié)酒?店前臺?酒店?前臺試?用期工?作總結(jié)?（六）?轉(zhuǎn)眼?來到_?___?酒店_?___?個多月?了，這?些日子?盡管有?些枯燥?和重復?，但是?在今天?卻有著?不同的?意義！?到了今?天，我?漫長的?試用期?工作終?于結(jié)束?，自己?也即將?以正式?的員工?身份在?工作的?崗位上?工作！?未來一?定會更?加的美?好！?回憶這?些日子?的工作?，基本?上就是?自己從?無到有?的成長?史。一?開始來?到酒店?的時候?，自己?什么都?不會，?及時經(jīng)?過了培?訓也僅?僅只是?個僵站?在前臺?的員工?而已。?但是隨?著工作?的推進?，自己?已經(jīng)有?了極大?的改善?！現(xiàn)在?，對于?自己的?工作情?況，我?做總結(jié)?如下：?一、?初入_?___?酒店?還記的?自己剛?來酒店?的時候?，自己?基本上?什么都?不懂，?在面試?的`時?候也是?一知半?解，也?許是自?己的運?氣或者?是和領(lǐng)?導的期?望，我?意外的?得到了?這份工?作。?在開始?的工作?中，我?一直在?和其他?的同事?一起接?受酒店?的禮儀?培訓。?盡管我?在這方?面還是?有些經(jīng)?驗，但?是作為?酒店的?前臺，?我們也?是酒店?的門面?！所以?在培訓?中就顯?得更加?的嚴格?！但是?我也下?足了決?心，通?過自己?的努力?和拼搏?將這份?嚴格的?培訓扛?了下來?。二?、正式?工作?在結(jié)束?了培訓?后，我?開始站?上工作?的崗位?，也就?是我們?___?_酒店?的大廳?前臺。?在這個?整個酒?店最引?人注目?的位置?，一開?始的時?候真的?給了我?很大的?壓力，?和客戶?說話的?時候都?顯得有?些僵硬?。但是?還好有?一個前?輩在旁?邊幫著?我，在?我犯錯?的時候?，她也?會幫著?圓場，?這真的?給了我?很大的?鼓勵。?再后?來，慢?慢的我?也適應(yīng)?了這份?壓力，?并將之?化作自?己的工?作的動?力。開?始在工?作中更?加的努?力并通?過學習?前輩和?其他領(lǐng)?導的工?作態(tài)度?來優(yōu)化?自己的?工作。?三、?工作的?不足?說道工?作，作?為新人?，自己?當然也?不可避?免的犯?下過一?些錯誤?。其中?最大的?原因有?二。?首先，?是自己?的工作?經(jīng)驗不?足，對?酒店和?業(yè)務(wù)都?不夠了?解，這?讓自己?常常遇?上問題?，不過?幸好有?前輩的?照顧，?沒有遇?上太尷?尬的場?面。?其次是?自己容?易丟三?落四的?毛病，?盡管在?工作中?沒有出?現(xiàn)，但?是也造?成了部?分影響?！自己?在今后?也要好?好的改?正！?四、結(jié)?束語?試用期?的工作?終于結(jié)?束了，?但這并?不是真?正的結(jié)?束，而?是真正?的開始?！我相?信，自?己已經(jīng)?有了經(jīng)?驗和能?力，我?一定能?在今后?的工作?中最大?化的發(fā)?揮自己?的熱量?！但是?我也會?不斷的?強化自?己，讓?自己更?加的出?色！?酒店前?臺試用?期工作?總結(jié)（?七）?轉(zhuǎn)眼間?，試用?期的時?間即將?結(jié)束。?在這三?個月的?時間里?，我已?經(jīng)逐漸?適應(yīng)了?周圍的?生活與?工作環(huán)?境，對?工作也?逐漸進?入了狀?態(tài)。在?這段過?程中，?我想分?三個階?段來總?結(jié)我這?段時間?的工作?。一?、萌芽?階段（?___?_月_?___?日__?__月?___?_日）?。在這?期間，?我主要?擔任的?是前臺?工作，?其涉及?到的事?情比較?蕪雜，?具有較?強的隨?機性，?有時急?著要同?時處理?好幾件?事情，?而有時?卻閑得?無聊。?并且在?這些事?情上，?都缺乏?表面層?次性，?在沒有?對其內(nèi)?在屬性?得到充?分了解?的情況?下，很?難通過?直觀在?第一時?間內(nèi)得?出比較?正確的?判斷，?因為在?接收到?每一信?息時都?沒有明?確的標?識哪個?是重點?哪個是?非重點?，哪些?事情緊?急哪些?事情不?急，哪?些信息?是需馬?上傳達?的哪些?信息是?需過濾?掉的，?這些在?缺乏經(jīng)?驗與對?公司整?體內(nèi)部?運作了?解的情?況下都?是很難?把握的?。當然?了，在?這期間?，是我?出錯的?高峰期?了，特?別是在?有些事?情的處?理上，?缺乏一?定的靈?活性，?對有些?事情考?慮得不?夠周全?，但通?過向一?些有經(jīng)?驗的同?事學習?，在后?期的工?作中逐?步得到?了改善?。二?、成長?階段（?___?_月_?___?日__?__月?___?_日）?。通過?對上階?段的工?作表現(xiàn)?與領(lǐng)導?們的觀?察，在?此階段?的工作?上作了?一定的?調(diào)整，?開始與?酷視散?光業(yè)務(wù)?相接觸?，有度?數(shù)換算?逐步擴?散到生?產(chǎn)訂單?的制作?、錄入?、審核?、跟進?以及出?庫單的?制作等?一系列?事務(wù)性?的工作?。大家?都知道?，酷視?散光業(yè)?務(wù)是我?們公司?的新生?力量，?所以在?很多方?面還處?于起步?階段，?沒有形?成系統(tǒng)?化規(guī)范?化。也?正是因?為這樣?，才給?我們創(chuàng)?造了更?多的機?會和更?大的空?間，讓?我們?nèi)?摸索、?去發(fā)揮?。在這?段工作?期間，?通過對?酷視訂?單業(yè)務(wù)?的處理?發(fā)現(xiàn)，?在訂單?這一塊?，缺乏?統(tǒng)一的?標準，?接受到?的訂單?也參差?不齊，?導致在?訂單核?實跟進?這一塊?浪費了?太多時?間。為?解決這?一現(xiàn)象?，提出?了要在?制定一?個訂單?書寫規(guī)?范的要?求，并?與同部?門的同?事一起?探討了?這方面?的問題?，并初?步起草?了《酷?視訂單?書寫規(guī)?范》，?并得以?推行。?三、?成熟階?段（_?___?月__?__日?至今）?，通過?前兩個?月對工?作的不?斷熟悉?與鍛煉?，對業(yè)?務(wù)知識?了解方?面有了?更進一?步的提?高，在?工作效?率上也?有了一?定的改?善，在?訂單流?程這一?塊也逐?漸走向?規(guī)范化?、一體?化，銷?量統(tǒng)計?、回款?跟進、?認識驗?光師周?報表這?些工作?也逐漸?移交至?我手下?，工作?內(nèi)容也?日益豐?富。但?隨著酷?視銷售?業(yè)績的?發(fā)展，?投訴片?的數(shù)量?也在與?日俱增?，對于?這種情?況，為?了控制?這種現(xiàn)?象的發(fā)?展，就?需要對?這些投?訴原因?進行調(diào)?查分析?總結(jié)，?找出癥?結(jié)，對?癥下藥?，將這?種投訴?現(xiàn)在降?低至最?低點。?為了方?便調(diào)查?分析，?給同事?們提供?一份消?費者投?訴表，?就顯得?十分重?要，同?時也為?我們的?后期工?作帶來?了方便?，鑒于?此，在?同部門?的同事?們的協(xié)?助下草?擬了《?消費者?投訴表?》，并?得以實?行。并?在實際?工作中?，對這?些問題?進行了?跟蹤，?將這些?原因落?到了實?處，并?對一些?可避免?的投訴?，通過?溝通，?給下面?的同事?提出了?一些要?求與建?議。同?時在流?程上，?通過結(jié)?合實際?，也做?出了不?斷的調(diào)?整與改?進。?總之，?在整個?工作過?程中，?我認為?自己工?作比較?認真、?負責、?細心，?具有較?強的責?任心和?進取心?，勤勉?不懈，?極富工?作熱情?，能確?實完成?領(lǐng)導交?付的工?作。并?積極學?習新知?識、新?技能，?來提高?自己的?綜合素?質(zhì)，注?重自身?發(fā)展與?進步。?但也存?在著許?多缺點?與不足?：在思?想上，?個人主?義較強?、隨意?性大，?沒有做?到謙虛?謹慎、?尊重服?從;在?辦事上?有時不?夠干練?，言行?舉止沒?有注重?約束自?己，且?工作主?動性發(fā)?揮的還?不夠，?對工作?的預見?性和創(chuàng)?造性不?夠，離?領(lǐng)導的?要求還?有一定?的距離?;對業(yè)?務(wù)這塊?，感覺?自己對?有些知?識潰缺?，如驗?光方面?的知識?。但這?些缺點?與不足?，在以?后的工?作中，?我都會?注意并?加以改?正的。?在此，?我想借?此機會?，正式?向公司?領(lǐng)導提?出轉(zhuǎn)正?申請，?希望公?司領(lǐng)導?能對我?的工作?態(tài)度、?能力與?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個全?面的考?量。同?時也非?常感謝?公司領(lǐng)?導對我?信任，?給予我?體現(xiàn)自?我、提?高自我?的機會?，使我?的思想?境界、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、工?作能力?都得到?了由校?園步入?社會后?最大幅?度的提?高，同?時也激?勵了我?在今后?的工作?中不斷?前進與?完善。?此致?敬禮?！酒?店前臺?試用期?工作總?結(jié)（八?）過?去的幾?個月里?，在集?團的指?引下，?在部門?領(lǐng)導的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了長足?的發(fā)展?。在感?謝能給?我接著?工作的?機會的?同時，?我也對?我這段?時間的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強業(yè)?務(wù)培訓?，提高?自身素?質(zhì)在?前臺主?管，領(lǐng)?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務(wù)技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個?酒店的?服務(wù)水?平和管?理水平?。而前?臺又是?這個門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責?任重大?，自己?的一個?疏忽就?會給酒?店帶來?經(jīng)濟上?的虧損?。所?以在工?作中，?我認真?負責的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學習更?多的專?業(yè)知識?，以加?強自己?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。二?，“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小事?做起，?從我做?起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下?，我們?積極響?應(yīng)酒店?的號召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動?，控制?好成本?。為節(jié)?約費用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內(nèi)?部人員?使用，?而且當?要帶客?人參觀?房間，?我們利?用這些?廢舊的?歡迎卡?來裝鑰?匙以減?少歡迎?卡的使?用量，?給酒店?節(jié)約費?用。?打印過?的報表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應(yīng)有?的貢獻?，也盡?自己的?一點微?薄之力?。三?，加強?自身的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領(lǐng)導?的培訓?幫助下?，我學?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報房?價，什?么樣的?客人報?何種房?型的房?價，如?何向有?預定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這?里我要?感謝我?們的部?門領(lǐng)導?毫無保?留的把?這些銷?售知識?傳授給?我們。?在增長?我自身?知識的?同時，?我也積?極地為?推進散?客房銷?售做出?我自己?的一份?努力。?只要到?前臺的?客人，?我都想?盡辦法?讓客人?住下來?，以此?爭取更?高的入?住率。?四，?注意各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?，和同?事友好?相處?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生些?不愉快?的小事?。前臺?作為整?個酒店?的樞紐?，它同?餐飲，?銷售，?客房等?部門都?有著密?切的工?作關(guān)系?。所?以在日?常的工?作生活?中，我?時刻注?意自己?的一言?一行，?主動和?各部門?同事處?理好關(guān)?系，尊?重別人?的同時?也為自?己贏得?了尊重?。家和?萬事興?，只有?這樣，?我們的?酒店，?我們的?集團才?能取得?長足的?發(fā)展。?在這?一年里?，我成?長了不?少，學?到了很?多，但?不足之?處我也?深刻地?意識和?體會到?：1?、在服?務(wù)上缺?乏靈活?性和主?動性，?因為害?怕做錯?而不敢?大膽去?做。?2、遇?到突發(fā)?事件，?缺乏良?好的心?理素質(zhì)?，不能?冷靜處?理問題?。3?、在大?型會議?團隊的?接待中?不能很?好的控?制好房?間。?我相信?，我將?在飯店?領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實實，?認認真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導?完成各?項工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺接待?。爭取?在集團?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團的繁?榮昌盛?奉獻自?己的綿?薄之力?。酒?店前臺?試用期?工作總?結(jié)（九?）轉(zhuǎn)?眼間，?八個月?的試用?期結(jié)束?了。這?八個月?使我改?變了很?多，也?學到了?很多，?初入社?會更多?遇到的?問題和?需要學?的是人?際交往?的能力?。下面?我將向?大家匯?報一下?在試用?期的八?個月里?我的所?獲所感?。今?年年初?，我按?期來到?___?_酒店?進行為?期八個?月的實?習，帶?著對第?一份工?作的熱?情，我?走上了?我人生?的第一?個工作?崗位—?—前臺?接待。?酒店共?有12?3間客?房，與?其他五?星酒店?相比是?客房最?少的，?但是它?的客房?主要是?以面積?大，以?全海景?著稱。?前廳部?應(yīng)該是?整個飯?店的核?心部門?，也應(yīng)?該是飯?店的臉?面，因?此對于?工作人?員的要?求比較?高，尤?其是前?臺接到?，形象?是一方?面，但?是個人?素質(zhì)也?是很重?要。?個人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?前廳部?是整個?飯店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取飯?店的信?息，所?以工作?人員必?須對酒?店的信?息有很?好的了?解，同?時前廳?工作人?員的服?務(wù)還直?接關(guān)系?到酒店?相關(guān)產(chǎn)?品的推?銷?？?結(jié)起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對客語?言方面?等。?2、飯?店應(yīng)知?應(yīng)會知?識。前?廳人員?必須對?飯店所?有的部?位的情?況熟悉?掌握，?同時要?對各部?門新推?出的營?銷計劃?以及每?個部門?的特點?做一個?詳細地?了解。?3、?前臺業(yè)?務(wù)知識?的培訓?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?che?cki?n；在?客人住?店期間?為客人?提供的?一系列?服務(wù)包?括行李?寄存，?問詢，?兌換外?幣等服?務(wù)；最?后是為?客人辦?理ch?eck?out?并與客?人交流?，做一?個對酒?店服務(wù)?方面的?意見反?饋。?4、語?言方面?。在前?臺平時?對客服?務(wù)中，?時刻運?用普通?話是工?作中的?基本要?求，其?次就是?對酒店?英語的?學習，?平時我?們學習?的英語?都是一?些大眾?化的英?語，要?想更好?的在這?個崗位?上對客?服務(wù)，?就必須?科學的?對酒店?英語進?行學習?，在實?踐中掌?握技能?。5?、對于?本地的?相關(guān)景?點及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?自全世?界各個?地方的?，這就?要求我?們你們?不僅要?對大連?本地的?各種美?食娛樂?及旅游?景點等?有一定?的掌握?，還要?我們對?世界各?國各民?族的一?些風俗?習慣有?恨全面?的了解?，這是?都是我?們更好?的為客?人服務(wù)?的前提?。前?臺接待?看是一?個很簡?單的工?作，可?是其中?需要學?習的東?西還有?很多。?經(jīng)過八?個月的?試用期?，我越?來越覺?得自己?在知識?方面的?匱乏，?一直以?來自己?都是以?學校里?學習的?科學理?論知識?為主要?學習內(nèi)?容，可?是步入?社會更?能被我?們用到?的是在?日常生?活中我?們靠自?己空閑?時間所?學習和?積累到?的綜合?知識。?雖然自?己即將?面臨畢?業(yè)，可