客戶經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告要點(diǎn)

1/3客戶經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告要點(diǎn)通知和信息的發(fā)布。??通過提供報(bào)告，使A1戶更好地了解信息,把握經(jīng)營(yíng)方向,發(fā)揮核心客戶的帶動(dòng)作用。使A2、A3客戶及時(shí)覺察問題，糾偏防誤。從而促進(jìn)A類客戶銷售卷是獲益非淺。直接面對(duì)的是廣大的經(jīng)營(yíng)客戶,工作的質(zhì)量,服務(wù)的高或低、或好或差,代表的是煙草企業(yè)的形象。從過來(lái)的情況中，我感受深刻的是客戶經(jīng)理要有對(duì)工作的執(zhí)著干勁,有對(duì)煙草事業(yè)的奉獻(xiàn)精神，有視經(jīng)營(yíng)心境，不管工作多苦多累,也不管受到冷熱對(duì)待，都要勇對(duì)。只要是以心相待了，多一份笑意，多一份真誠(chéng),那么，就能了卷煙市場(chǎng)的變動(dòng)情況,為經(jīng)營(yíng)戶的有效經(jīng)營(yíng)提供幫助。置是否規(guī)范、合理,證照擺放是否醒目整潔，使卷煙擺放在明顯的位置，容易讓的。解自己一個(gè)月的銷售任務(wù)和在卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中的作用,幫助客戶核算本月目標(biāo)任營(yíng)工作開展的重要性，從根本上增進(jìn)了企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶的互信了解。導(dǎo)零售戶的合理經(jīng)營(yíng),幫助客理財(cái),在相關(guān)規(guī)定下盡量滿足商戶的貨源和服務(wù)需求，使客戶獲得大的收益。心交流，想客戶之所想，急客戶之所急,替客戶排憂解難。行分析整理歸納，分清重要2/3客戶經(jīng)理作為煙草公司與零售客戶連接的“橋梁”，在客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷服務(wù)方面服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理兩項(xiàng)最主要的崗位職責(zé)，對(duì)此，客戶經(jīng)理作為煙草公司與零售客戶連接的“橋梁”，在客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷服務(wù)方面服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理兩項(xiàng)最主要的崗位職責(zé)，對(duì)此，各煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水分析市場(chǎng)主要是指客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解客戶需求,掌握產(chǎn)品的銷售情況，感受市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài);服務(wù)客戶主要是指客戶經(jīng)理通過關(guān)注零售客戶，向零售客戶提供優(yōu)質(zhì)過客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的分析，能夠準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求,進(jìn)而為零售客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),傳遞品牌價(jià)值，對(duì)零售客戶進(jìn)行貨源供應(yīng)和提供快捷、有效的服務(wù),不斷提高零售客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。因此,從某種意義上講,客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力,實(shí)質(zhì)上反映出和水平相對(duì)不高,其主要體現(xiàn)在以下幾方面?？蛻艚?jīng)理分析客客戶經(jīng)理履職現(xiàn)狀一是雖然每天出去拜訪，但只是簡(jiǎn)單完成任務(wù)，服務(wù)流于形式,對(duì)拜訪的意義、作用不做深入思考，缺乏應(yīng)有的營(yíng)銷內(nèi)涵和工作積極性,宣傳拜訪工作做得不到位,沒有幫助客戶解決實(shí)際問題。?二是自身還不能完全適應(yīng)新業(yè)務(wù)模式的需要,與零售客戶的協(xié)調(diào)溝通能力、對(duì)設(shè)備的運(yùn)用能力不夠，對(duì)市場(chǎng)研究分析、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷技能匱乏。三是個(gè)別客戶經(jīng)理對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況沒有進(jìn)行深層次的調(diào)查研究，對(duì)預(yù)測(cè)過程中收集和發(fā)布的信息不加以利用,只是簡(jiǎn)單根據(jù)一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，憑經(jīng)驗(yàn)判斷情況如何,工作方式、態(tài)度還需要不斷糾正。如果客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力和水平無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)的要求,勢(shì)必會(huì)影響到商業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究分析的準(zhǔn)確性和對(duì)零售客戶的服務(wù)水平,并進(jìn)一步影響到貨源供應(yīng)、此，企業(yè)亟須提高客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平。提高客戶經(jīng)理能力與水平應(yīng)采取的措施?提高客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平，關(guān)鍵在于提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和加大對(duì)其工作的監(jiān)督管理力度。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的思想教育,努力提高其思想素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的思想教育是提高其綜合素質(zhì)的重要舉措之一。通過加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)道德教育和紀(jì)律教育,引導(dǎo)客戶經(jīng)理牢固樹立起全局觀念和大局觀念,認(rèn)真遵循職業(yè)道德操守和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正個(gè)人工作作風(fēng),提高開展工作的自覺性與主動(dòng)性。企業(yè)應(yīng)幫助其在工作中做到認(rèn)真細(xì)致地收集、分析市場(chǎng)信息,向客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù),在零售客戶面前樹立起良好的形象。?加強(qiáng)客戶經(jīng)理自身能力的建設(shè),提高客戶經(jīng)理履行崗位職責(zé)水平。隨著煙草行業(yè)的改革與發(fā)展和市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，對(duì)客戶經(jīng)理所掌握工作技能的要求也在不斷提高。通過培訓(xùn),提高客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的分析能力,對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、管理知識(shí)的掌握能力,對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)、品牌培育的引導(dǎo)能力,對(duì)客戶服務(wù)的創(chuàng)新能力和對(duì)客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，使客戶經(jīng)理并將考核成績(jī)作為工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，納入工作績(jī)效和年終工作考核,從而激發(fā)、調(diào)動(dòng)、3/3客戶經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告要點(diǎn)促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作熱情和創(chuàng)造力,促進(jìn)客戶經(jīng)理更好地發(fā)揮潛能,有力地促進(jìn)工作水平的全面提升。?加強(qiáng)監(jiān)督管理力度,切實(shí)提高分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平。大力此過程中，要著重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。第一，加大客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶拜訪環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶的拜訪是其分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的基礎(chǔ)。只有與零售客戶進(jìn)行溝通，觀察零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,才牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)走訪的過程中，通過與零售客戶交談，了解客戶經(jīng)理走訪的情況；零售客戶了解客戶經(jīng)理的走訪情況。通過對(duì)客戶經(jīng)理走訪工作進(jìn)行監(jiān)督,能夠有效地提高客戶經(jīng)理的工作責(zé)任心,促使其嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃走訪零售客戶，認(rèn)真地開展市場(chǎng)分析、客戶第二，加大客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。要加大客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度,可以根據(jù)客戶經(jīng)理所得的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與客戶的歷史銷售情況、店面形象進(jìn)行率一度”等指標(biāo)和日常的工作臺(tái)賬判斷客戶經(jīng)理開展的需求預(yù)測(cè)工作是否認(rèn)真、需求預(yù)測(cè)結(jié)對(duì)零售客戶供貨的過程中,還需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)終端的維護(hù)。通過對(duì)客戶經(jīng)理貨源分配工作的客戶投訴熱線等方式，增加與零售客戶的溝通渠道，并在督察考評(píng)工作中認(rèn)真傾聽零售客戶的意見和建議,以及開展零售客戶滿意度調(diào)