電話營銷實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)

第9頁共9頁電話營?銷實(shí)習(xí)?心得體?會總結(jié)?有人?說過：?要總結(jié)?寫得好?，必須?總結(jié)作?得好;?要總結(jié)?作得好?，必須?工作做?得好，?立場觀?點(diǎn)對頭?。這應(yīng)?該是寫?總結(jié)的?經(jīng)驗(yàn)之?談。好?的總結(jié)?是在做?好總結(jié)?工作的?基礎(chǔ)上?寫出來?的，更?是人民?群眾在?實(shí)際中?干出來?的。在?現(xiàn)實(shí)生?活中，?有的單?位干得?不怎么?樣，但?總結(jié)時(shí)?卻“噴?香水”?，這對?本單位?的工作?失去實(shí)?際意義?，不應(yīng)?該提倡?。也有?的單位?工作有?成績卻?形成不?了典型?經(jīng)驗(yàn)，?這種情?況說明?總結(jié)工?作沒做?好。上?述兩種?情況都?是應(yīng)該?避免的?。搞好?總結(jié)，?是企業(yè)?管理的?一項(xiàng)重?要工作?，是增?強(qiáng)干部?、職工?凝聚力?的一種?重要手?段，需?要認(rèn)真?對待。?總結(jié)?究竟應(yīng)?該怎樣?做呢??從總體?上說要?發(fā)動群?眾，自?下而上?做總結(jié)?。工作?是群眾?做的，?總結(jié)也?應(yīng)該由?他們來?做。不?應(yīng)撇開?群眾湊?集政績?，絞盡?腦汁制?作觀點(diǎn)?。總結(jié)?過程中?能量化?的要量?化，把?定性分?析和定?量分析?結(jié)合起?來考察?，從客?觀事實(shí)?出發(fā)，?防止感?情用事?，以免?總結(jié)流?于形式?。此?外，搞?好總結(jié)?還要注?意以下?幾點(diǎn)：?1、?重視調(diào)?查研究?，熟悉?情況?總結(jié)的?對象是?過去做?過的工?作或完?成的某?項(xiàng)任務(wù)?，進(jìn)行?總結(jié)時(shí)?，要通?過調(diào)查?研究，?努力掌?握全面?情況和?了解整?個(gè)工作?過程，?只有這?樣，才?能進(jìn)行?全面總?結(jié)，避?免以偏?概全。?2、?熱愛本?職工作?，熟悉?業(yè)務(wù)?熱愛本?職工作?，事業(yè)?心強(qiáng)，?是做好?工作的?前提，?也是搞?好總結(jié)?的基礎(chǔ)?。寫總?結(jié)涉及?本職業(yè)?務(wù)，如?果對業(yè)?務(wù)不熟?悉，就?難免言?不及義?。3?、堅(jiān)持?實(shí)事求?是的原?則總?結(jié)是對?以往工?作的評?價(jià)，必?須堅(jiān)持?實(shí)事求?是的原?則，就?像同志?所說的?那樣，?“是成?績就寫?成績，?是錯誤?就寫錯?誤;是?大錯誤?就寫大?錯誤，?是小錯?誤就寫?小錯誤?”。這?樣才能?有益于?現(xiàn)在，?有益于?將來。?夸大成?績，報(bào)?喜不報(bào)?憂，違?反作總?結(jié)的目?的，是?應(yīng)該摒?棄的。?4、?重點(diǎn)在?出經(jīng)驗(yàn)?，找規(guī)?律總?結(jié)的最?終目的?是得出?經(jīng)驗(yàn)，?吸取教?訓(xùn)，找?出做好?工作的?規(guī)律。?因此，?總結(jié)不?能停留?在表面?現(xiàn)象的?認(rèn)識和?客觀事?例的羅?列上，?必須從?實(shí)踐中?歸納出?規(guī)律性?的結(jié)論?來。?電話營?銷實(shí)習(xí)?心得體?會總結(jié)?（二）?__?__月?___?_日我?隨著學(xué)?校的招?聘會來?到了昆?山市花?橋鎮(zhèn)天?輝國際?有限公?司實(shí)習(xí)?，我們?一起總?共有_?___?人。經(jīng)?過半個(gè)?月的培?訓(xùn)之后?，正式?上班。?我們的?工作是?電話銷?售，也?就是話?務(wù)員。?我們對?口的通?路是電?視廣告?，也就?是電視?購物。?在這里?工作的?一個(gè)月?中，讓?我們徹?底見識?到什么?叫做做?銷售。?電視購?物的消?費(fèi)者，?完全是?被瞬間?的廣告?所吸引?。他們?沒有機(jī)?會切身?去了解?或是參?考商品?的價(jià)值?。他們?只是通?過撥打?電話來?咨詢或?者消費(fèi)?。所以?，這就?加大了?我們的?溝通難?度。我?們需要?精簡的?介紹產(chǎn)?品，突?出廣告?中的優(yōu)?惠。將?我們的?興奮傳?達(dá)給觀?眾進(jìn)而?感染消?費(fèi)者。?顧客對?產(chǎn)品的?了解和?質(zhì)量的?信任度?___?_%來?自我們?客服的?介紹和?為之建?立的信?心。?做這份?工作的?確讓我?受益很?多，但?畢竟剛?出社會?的我們?并不習(xí)?慣，這?種自我?催眠的?氣氛和?夸張的?銷售方?式。我?們無法?接受將?產(chǎn)品優(yōu)?勢放大?100?倍，閉?口不提?其弊端?的銷售?技巧。?然而不?同消費(fèi)?者收到?同樣產(chǎn)?品之后?的反映?落差比?較大，?這些讓?我們的?心理很?矛盾，?內(nèi)心的?負(fù)面壓?力特別?大，最?終認(rèn)為?自己適?應(yīng)不了?這個(gè)企?業(yè)而選?擇了離?職。?___?_月_?___?日，我?正式到?了華冠?（昆山?）商標(biāo)?印刷公?司面試?。__?__月?___?_日進(jìn)?廠辦了?相關(guān)的?入廠手?續(xù)，隨?后就步?入了實(shí)?習(xí)試用?的上班?族生活?。我?的工作?是生管?排程。?大約在?一個(gè)多?星期之?后，我?才正式?學(xué)習(xí)排?程的部?分。剛?接手都?是有師?傅教導(dǎo)?的。在?這里也?都是來?自五湖?四海的?朋友，?他們都?很和藹?，悉心?的教會?我實(shí)踐?與操作?的知識?，大家?都像一?家人相?處的很?愉快。?至今?我以實(shí)?習(xí)快_?___?個(gè)月了?，仔細(xì)?想想，?我認(rèn)為?生管在?企業(yè)中?的作用?主要體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面：?1.?合理的?生產(chǎn)排?配，及?時(shí)供料?生產(chǎn)，?確保生?產(chǎn)與交?貨順暢?;2?.生管?就是“?信息中?心”，?負(fù)責(zé)生?產(chǎn)信息?之收集?、匯總?、協(xié)調(diào)?處理、?傳遞，?在各單?位工作?中起著?至關(guān)重?要的“?橋梁”?和“工?作導(dǎo)向?”作用?;3?.生管?是產(chǎn)能?規(guī)劃作?業(yè)的策?劃者，?在生產(chǎn)?需求變?異時(shí)，?給高層?主管提?供產(chǎn)能?負(fù)荷狀?況及改?善方案?.4?生管是?營業(yè)與?生產(chǎn)者?之間的?橋梁。?生管的?合理安?排直接?關(guān)系著?公司的?盈利多?少，是?企業(yè)的?心臟。?而我們?總經(jīng)理?賦予了?我們生?管，即?“生財(cái)?”的美?譽(yù)。?我認(rèn)為?，作為?一個(gè)生?管，最?基本要?了解以?下幾點(diǎn)?：1?.了解?生產(chǎn)之?產(chǎn)品?2.熟?悉生產(chǎn)?制程，?掌握并?熟知整?個(gè)加工?流程中?的瓶頸?工序，?以便計(jì)?劃及時(shí)?調(diào)整和?安排?3.生?管專業(yè)?能力（?熟悉電?腦操作?、物料?管控、?產(chǎn)能評?估、數(shù)?據(jù)統(tǒng)籌?分析）?4.?溝通協(xié)?調(diào)能力?5.?實(shí)事求?是工作?態(tài)度?___?_具備?強(qiáng)烈的?責(zé)任心?和抗壓?力現(xiàn)?在回頭?看看，?生管的?工作總?結(jié)為兩?個(gè)字"?打雜"?，一點(diǎn)?不夸張?。我們?每天都?要處理?很多瑣?事。這?份工作?很鍛煉?人，也?很忙。?附有很?高地挑?站性.?。要負(fù)?責(zé)工作?上的溝?通，我?們在公?司中充?當(dāng)?shù)慕?色就是?制造與?營業(yè)之?間的橋?梁。雖?然我們?生管不?需要管?材料，?但應(yīng)知?道料況?，因?yàn)?材料是?生產(chǎn)計(jì)?劃執(zhí)行?的重要?制約條?件。生?管根據(jù)?業(yè)務(wù)出?貨需求?排計(jì)劃?生產(chǎn)，?生產(chǎn)部?門及時(shí)?反應(yīng)異?常，生?管需掌?握其生?產(chǎn)進(jìn)度?和異常?處理結(jié)?果，反?饋并確?認(rèn)交貨?日期，?需要及?時(shí)與業(yè)?務(wù)溝通?協(xié)調(diào)，?不能耽?誤出貨?。我?覺得只?有越大?的公司?，才能?越體現(xiàn)?生管計(jì)?劃的作?用.。?因?yàn)楫?dāng)?我們工?作越做?越熟知?，位置?越高的?時(shí)候，?我們做?事的風(fēng)?格就需?要有變?化和技?巧。做?生管，?我自己?做和我?充分發(fā)?揮作用?，通過?一些方?法來安?排或調(diào)?動人員?配合去?做，得?到的成?效是不?一樣的?。我們?主要是?監(jiān)控生?產(chǎn)的工?作質(zhì)量?和進(jìn)度?，這需?要有很?好的意?識，需?要我在?不斷的?成長中?積累更?多的大?量的經(jīng)?驗(yàn)去主?導(dǎo)排程?。學(xué)會?去制定?流程，?理順而?且能控?制它。?總的?來說每?天這樣?上班，?壓力非?常大，?很累，?但卻很?充實(shí)。?希望，?經(jīng)過我?的這段?實(shí)習(xí)可?以很好?的歷練?自己，?激勵自?己不斷?成長，?職場步?步高升?!電?話營銷?實(shí)習(xí)心?得體會?總結(jié)（?三）?當(dāng)我走?出學(xué)校?大門步?入社會?的那一?刻起，?我的生?活發(fā)生?了翻天?覆地的?變化，?我知道?從現(xiàn)在?開始，?我進(jìn)入?了獨(dú)立?自主，?追求夢?想的時(shí)?候了，?我面前?的路很?長，我?知道從?踏上這?條路開?始，我?奮斗的?人生也?正式拉?開了序?幕，前?面的路?有許多?我不知?道的情?況，激?動、求?知、恐?懼、迷?茫，這?些心情?占距著?我的心?，但是?我堅(jiān)信?自己會?走好這?條路的?，哪怕?前期會?摔倒，?我也會?毫不畏?懼。而?我畢業(yè)?后的第?一份工?作就是?在__?__公?司做的?電話銷?售工作?，這是?我人生?中賺的?第一桶?金，我?不會忘?記這個(gè)?過程的?。在?當(dāng)今的?時(shí)代，?電話作?為一種?快捷、?方便、?經(jīng)濟(jì)的?通訊工?具，在?咨詢和?購物方?面已日?益得到?普及。?現(xiàn)代生?活追求?快節(jié)奏?、高效?率，電?話銷售?應(yīng)此而?生。電?話銷售?是指通?過電話?推銷產(chǎn)?品和宣?傳公司?業(yè)務(wù)。?電話銷?售要求?銷售員?具有良?好的講?話技巧?、清晰?的表達(dá)?能力和?一定的?產(chǎn)品知?識。電?話作為?一種方?便、快?捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)?代化通?訊工具?，正日?益得到?普及，?現(xiàn)代生?活追求?快節(jié)奏?、高效?率，電?話銷售?作為一?種新時(shí)?尚正走?進(jìn)千家?萬戶。?一、?電話銷?售工作?介紹?我所在?的公司?主要做?的是農(nóng)?產(chǎn)品資?訊信息?服務(wù)的?，這家?公司規(guī)?模比較?大，有?一百多?人，應(yīng)?該算是?一家中?型以上?的公司?了，公?司主要?由兩個(gè)?部門組?成，電?話營銷?部：大?約有一?百人了?，主要?進(jìn)行銷?售工作?。技術(shù)?部：主?要做信?息服務(wù)?，如：?掌握國?內(nèi)各大?糧油期?貸市場?的價(jià)格?信息，?國外各?地大豆?、糧油?的市場?價(jià)格變?動，國?內(nèi)各地?市場價(jià)?格信息?等。而?我們的?主要工?作是，?連系客?戶，讓?他辦理?我們網(wǎng)?站的會?員，一?年費(fèi)用?是__?__元?，我們?可以給?他提供?全國各?地的糧?、油、?棉花等?農(nóng)產(chǎn)品?的價(jià)格?報(bào)價(jià)和?市場行?情分析?。一般?的工作?流程是?，我們?通過網(wǎng)?絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企?業(yè)，撥?打電話?聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，?向他推?銷我們?的服務(wù)?，并且?給他提?供一個(gè)?免費(fèi)的?用戶賬?號，并?讓他試?用一個(gè)?星期。?如果客?戶滿意?的話，?雙方就?進(jìn)行合?作，他?出錢辦?理會員?。二?、具體?工作情?況在?公司，?采取小?組工作?的形式?，每個(gè)?組有差?不多十?個(gè)人，?設(shè)一個(gè)?組長，?每個(gè)人?都分配?了工作?任務(wù)，?每個(gè)月?都有硬?性歸定?要完成?多少指?標(biāo)，并?按__?__%?進(jìn)行提?成獎勵?。當(dāng)我?們這些?新來的?員工被?分配到?各個(gè)小?組以后?，組長?會發(fā)給?我們一?份客戶?電話表?，這份?電話表?是由小?組負(fù)責(zé)?電話查?詢的工?作人員?在網(wǎng)上?搜集到?的，然?后，組?長還會?給我們?一份對?話單，?主要寫?了如何?與客戶?溝通交?流的對?話示例?，如：?我們先?問，“?請問，?您這是?___?_公司?嗎”。?對方回?答是的?話，我?們會介?紹自己?：“您?好，我?們是北?京__?__科?技有限?公司的?，主要?是給您?提供糧?油咨詢?信息服?務(wù)的”?。對方?有可能?會繼續(xù)?與我們?通話，?或直接?拒絕，?這份對?話單上?都做了?說明，?讓我們?這些新?人進(jìn)行?參考。?每天?我們的?工作都?是，按?照網(wǎng)上?搜索的?電話單?，挨個(gè)?拜訪，?打電話?，平均?每天差?不多有?___?_多個(gè)?電話，?電話的?主要內(nèi)?容是介?紹我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?希望客?戶能辦?理我們?的會員?，并給?他們一?個(gè)試用?期為七?天的賬?號，請?對方試?用我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?如果客?戶滿意?的話，?在進(jìn)行?下一步?的會員?辦理業(yè)?務(wù)。雖?然活不?難，可?是在實(shí)?際工作?，卻碰?到了許?多意想?不到的?麻煩。?首先?，進(jìn)行?信息采?集的同?事在網(wǎng)?上找了?很多企?業(yè)的電?話，但?這其中?，有的?電話是?打不通?的，或?者是空?號，這?種情況?很多。?其次，?就是對?方客服?人員接?電話，?可能她?們經(jīng)常?接這樣?的電話?吧，所?以總是?想法設(shè)?法的敷?衍你，?把你打?發(fā)掉，?比如：?他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，?或者經(jīng)?理出差?了，當(dāng)?我說要?找別的?負(fù)責(zé)人?時(shí)，她?會說所?有負(fù)責(zé)?人都出?差了，?總之，?就是想?盡快的?把你打?發(fā)掉。?最后，?就是對?方的負(fù)?責(zé)人態(tài)?度比較?惡劣，?我想，?應(yīng)該是?經(jīng)常接?這樣的?銷售電?話，可?是也不?能用這?種不好?的態(tài)度?對待我?們呀，?但是這?種情況?還是少?的，因?為大部?份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人?還是很?有素質(zhì)?的，他?們會比?較友好?的拒絕?你，或?者暫時(shí)?先試用?你的服?務(wù)。?我的組?長經(jīng)常?對我說?：“每?天要盡?可能多?打電話?，這樣?潛在的?意愿客?戶就能?被發(fā)掘?出來，?就會有?收益了?”。同?時(shí)，她?還讓我?把那些?對產(chǎn)品?感興趣?的用戶?名字單?獨(dú)列出?來，然?后隔兩?天在給?對方回?電話，?進(jìn)行溝?通，這?樣會好?一點(diǎn)。?因?yàn)殡?話銷售?這個(gè)工?作，有?點(diǎn)像守?株待兔?，或者?通俗的?說就是?碰死耗?子，我?們除了?要有良?好的口?才與溝?通能力?外，自?身的運(yùn)?氣成份?也很重?要，因?為有可?能對方?就急需?你的產(chǎn)?品服務(wù)?，可就?是找不?到，這?個(gè)時(shí)候?，你一?個(gè)電話?打過去?了，對?方會十?分興奮?的和你?合作，?并且把?錢給你?匯過來?，而對?那些感?興趣的?客戶進(jìn)?行反復(fù)?溝通，?他極有?可能就?心動了?，并且?最終決?定和你?合作，?當(dāng)然，?電話銷?售工作?對于女?孩子來?說優(yōu)勢?很大，?因?yàn)榕?孩子可?能更善?于和人?溝通，?由其是?男老板?，對方?及時(shí)不?做，也?會很耐?心的和?你聊幾?分鐘，?說不定?在這幾?分鐘里?，機(jī)會?就來了?。同時(shí)?，當(dāng)我?們打的?電話數(shù)?量越多?，潛在?的機(jī)會?也就越?多，因?為在社?會上，?有了一?種產(chǎn)品?，肯定?就會有?需要的?人，只?不過，?你要把?消息告?訴他，?這樣他?才會決?定是否?購買你?的產(chǎn)品?或者服?務(wù)。?三、工?作中出?現(xiàn)的問?題在?進(jìn)行一?段時(shí)間?的電話?銷售工?作后，?我發(fā)現(xiàn)?自己?遇到了?一些小?問題，?比如，?打電話?的效率?不高，?不能按?期完成?要打的?電話目?標(biāo)，還?有就是?，有時(shí)?連續(xù)打?了好幾?個(gè)電話?，對方?不是空?號，就?是直接?拒絕你?，要是?碰上一?個(gè)態(tài)度?比較惡?劣的人?，可能?還沒說?上一句?話，就?被對方?給罵回?來了，?那個(gè)時(shí)?候我的?心情會?是非常?糟糕的?，情緒?也很低?落，這?樣的情?況，很?多同事?都碰到?過。?后來，?我想出?了解決?問題的?辦法，?每天?在打電?話前，?會先列?出一個(gè)?計(jì)劃表?，比如?，今天?打多少?電話，?上午打?多