物流專員職位說(shuō)明書(shū)

西柯集團(tuán)職位說(shuō)明書(shū) #物流專員職位說(shuō)明書(shū)1.基本資料職位名稱：物流專員編制：版次：職位編號(hào)：審核：總頁(yè)次：所屬部門：物流部審批：生效日期：2.職責(zé)概要根據(jù)部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)日常訂單的查詢、投訴記錄、處理以及運(yùn)費(fèi)初審，進(jìn)一步做好后勤保障，確保訂單貨物及時(shí)完好地送達(dá)，降低物流成本，創(chuàng)新運(yùn)輸方式，完成部門目標(biāo)3.職位體系上級(jí)職位 物流部經(jīng)理k J同級(jí)物流專員 1物流專員本職位職位4.管理范圍管理職系營(yíng)銷職系技術(shù)職系專業(yè)職系制造職系后勤職系0000005.工作溝通類別溝通對(duì)象溝通內(nèi)容溝通能力溝通頻率組織內(nèi)部溝通售后客服日常工作溝通■普通口專業(yè)■偶爾□例行口頻繁計(jì)劃客服日常工作溝通■普通口專業(yè)■偶爾□例行口頻繁基地倉(cāng)庫(kù)日常工作溝通■普通口專業(yè)□偶爾□例行■頻繁

組織外部溝通物流公司日常查詢訂單、市場(chǎng)投訴、賠款單處理、售后發(fā)貨與退貨運(yùn)費(fèi)一審■普通口專業(yè)□偶爾□例行■頻繁6.工作職責(zé)序號(hào)主要工作職責(zé)的內(nèi)容描述權(quán)重1主要工作職責(zé)：物流業(yè)務(wù)管理50%任務(wù)1、負(fù)責(zé)客戶訂單查詢：客戶資料、訂貨數(shù)量、發(fā)貨基地在途信息查詢及物流投訴受理的管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)物流公司的提貨、發(fā)運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤及監(jiān)督考核，由物流公司每日提報(bào)《當(dāng)天未提貨表》管理；3、負(fù)責(zé)物流投訴后《物流投訴賠款單》、《物流投訴罰款單》交營(yíng)銷分管總監(jiān)審核，及后續(xù)賠付進(jìn)度落實(shí)；4、負(fù)責(zé)如何提高客戶物流滿意度的管理。權(quán)限1、對(duì)物流公司有知情權(quán)2、對(duì)物流公司有監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)3、對(duì)物流公司有執(zhí)行權(quán)4、對(duì)我部門及物流公司有建議權(quán)2主要工作職責(zé)：客戶服務(wù)質(zhì)量管理30%任務(wù)1、負(fù)責(zé)物流公司服務(wù)質(zhì)量管理；2、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)物流公司會(huì)議，解決物流公司存在的問(wèn)題及布置每個(gè)階段的任務(wù)；3、負(fù)責(zé)物流公司其他日常管理；權(quán)限1、對(duì)物流公司有監(jiān)控權(quán)和考核權(quán)2、對(duì)物流公司工作質(zhì)量有考評(píng)權(quán)3、對(duì)物流公司日常工作有管理權(quán)3主要工作職責(zé)：部門內(nèi)部事務(wù)性工作20%任務(wù)1、負(fù)責(zé)物流部人員管理，制定物流解決方案，提升客戶滿意度；2、負(fù)責(zé)梳理、規(guī)范物流部的內(nèi)部流程，建立健全相關(guān)制度體系；3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。4、負(fù)責(zé)日常銷售計(jì)劃的對(duì)接協(xié)調(diào)物流公司，做好銷售、生產(chǎn)、物流協(xié)調(diào)權(quán)限1、對(duì)本部門工作有建議權(quán)2、對(duì)本部門工作有知情權(quán)3、對(duì)銷售計(jì)劃的對(duì)接協(xié)調(diào)有建議權(quán)7.任職資格

項(xiàng)目必備要求教育背景學(xué)歷大學(xué)?？茖I(yè)物流運(yùn)輸專業(yè)其他工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)一年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)基本能力語(yǔ)言文字應(yīng)用能力能編寫一般信函、簡(jiǎn)報(bào)、便條、備忘錄和通知能編寫部門級(jí)總結(jié)報(bào)告、匯報(bào)文件能編寫公司級(jí)文件、報(bào)告，或?qū)I(yè)分析報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、論證報(bào)告能編寫可行性分析報(bào)告、綜合性論證報(bào)告計(jì)算機(jī)操作能力不需要具備計(jì)算機(jī)操作能力需要具備簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作能力，能操作辦公軟件和 ERP系統(tǒng)需要具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，能操作專業(yè)軟件 能使用計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)工具軟件，能操作開(kāi)發(fā)工具 外語(yǔ)能力一般不需要運(yùn)用外語(yǔ)需要運(yùn)用外語(yǔ)，閱讀一般文件，如信函、傳真等需要較熟練的運(yùn)用外語(yǔ)，編寫文件，如信函、傳真等需要熟練運(yùn)用外語(yǔ)，商務(wù)談判，簽訂合同知識(shí)技能知識(shí)物流知識(shí)□一級(jí)口二級(jí)?三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)會(huì)計(jì)知識(shí)□一級(jí)口二級(jí)■三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)□一級(jí)口二級(jí) ?三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)Excell表格□一級(jí)■二級(jí)口三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)□一級(jí)口二級(jí)口三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)技能市場(chǎng)投訴調(diào)節(jié)能力□一級(jí)口二級(jí)?三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)語(yǔ)言溝通能力□一級(jí)口二級(jí)■三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)□一級(jí)口二級(jí)口三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)□一級(jí)口二級(jí)口三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)勝任能力責(zé)任心□一級(jí)口二級(jí)口三級(jí)■四級(jí)口五級(jí)誠(chéng)信正直□一級(jí)口二級(jí)口三級(jí)口四級(jí)■五級(jí)積極心態(tài)□一級(jí)口二級(jí)■三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)執(zhí)行力□一級(jí)口二級(jí)■三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)團(tuán)結(jié)合作□一級(jí)口二級(jí)■三級(jí)口四級(jí)口五級(jí)

8.工作條件工作地點(diǎn)穩(wěn)定性■基本不需要出差 口偶爾需要出差□經(jīng)常需要出差 口頻繁出差工作環(huán)境■辦公樓環(huán)境 口車間普通環(huán)境□室外普通環(huán)境 口塵毒、持續(xù)噪音、持續(xù)高溫環(huán)境工作危險(xiǎn)性■無(wú)危險(xiǎn)性 口不注意可能造成人體局部損傷□發(fā)生意外可造成明顯傷害 口工作危險(xiǎn)大，有可能造成很大傷害工作時(shí)間特征■正常時(shí)間上下班 口偶爾需要加班或出差□經(jīng)常加班或出差 口工作時(shí)間無(wú)規(guī)律，自己無(wú)法控制■辦公及IT設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等□機(jī)械設(shè)備：機(jī)器、機(jī)加工設(shè)備、模具、夾具等□實(shí)驗(yàn)、計(jì)量設(shè)備：實(shí)驗(yàn)器材、檢測(cè)儀器、計(jì)量?jī)x表等□水、電氣（器）設(shè)備：發(fā)電機(jī)、變壓器、電線電路、