電話客服2023年終工作總結(jié)模板

第8頁共8頁電話客?服20?23年?終工作?總結(jié)模?板自?___?_年年?初進(jìn)公?司到現(xiàn)?在，已?經(jīng)有一?年有余?了。在?一年之?前，我?對于電?話客服?這份工?作幾乎?一無所?知，對?于__?__行?業(yè)也不?甚了解?。但是?，現(xiàn)在?我已經(jīng)?能夠作?為一名?___?_的客?服專員?為我們?的客戶?排憂解?難，為?我們的?一線同?事提供?后臺支?援，這?一切都?離不開?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助。?從剛?加入公?司還在?進(jìn)行入?職培訓(xùn)?之時(shí)，?我就不?時(shí)對于?自己能?否勝任?這份工?作而惴?惴不安?，擔(dān)心?自己從?零開始?，無法?在短時(shí)?間內(nèi)全?面的熟?悉公司?的業(yè)務(wù)?知識，?無法為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。但是?在培訓(xùn)?老師的?耐心輔?導(dǎo)下，?我也以?較快的?速度通?過了業(yè)?務(wù)知識?考試，?終于要?正式的?走上客?服崗位?，正式?的成為?一名_?___?客服專?員了。?萬事?開頭難?，還記?得第一?次接到?客戶電?話的緊?張。不?過，不?管在聽?到電話?鈴聲響?起的那?一刻心?里是多?么的緊?張，但?是我還?是鼓足?了用氣?，按下?了接聽?鍵。在?聽到客?戶急切?的詢問?聲的后?，我就?明白自?己的職?責(zé)所在?了，顧?不得自?己心中?的緊張?，趕緊?在大腦?中檢索?著客戶?所需要?的信息?，在經(jīng)?過一段?時(shí)間的?適應(yīng)后?，已經(jīng)?能夠克?服自己?的緊張?感，開?始和小?組其他?成員一?樣按照?正常的?排班時(shí)?間來上?班，和?以前不?一樣的?是現(xiàn)在?需要不?斷的在?早班、?白班、?中班以?及夜班?之前不?斷的切?換，不?過這些?并沒有?給我造?成太大?的困擾?，在小?組同事?的幫助?下，很?快我就?適應(yīng)了?這種較?以往而?言比較?不規(guī)律?的上班?方式。?另外，?在這期?間，與?小組同?事們能?夠愉快?的相處?，并且?能夠互?相幫助?互相學(xué)?習(xí)對我?來說也?是一個(gè)?不小的?收獲。?不過?值得一?提的是?，雖然?已經(jīng)接?觸客服?工作將?近一年?的時(shí)間?了，但?是在我?身上仍?然有許?多值得?改善的?地方，?我本人?也仍然?需要通?過不斷?的學(xué)習(xí)?來加強(qiáng)?和提高?自身的?業(yè)務(wù)能?力。比?如說，?在高強(qiáng)?度的連?續(xù)不斷?的與不?同客戶?接觸的?過程中?，情緒?難免會?發(fā)生波?動，在?長時(shí)間?的面對?一位客?戶的時(shí)?候，可?能也會?表現(xiàn)得?耐心不?足?？?制情緒?以及保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度對?于一個(gè)?客服人?員而言?是最基?本的要?求，所?以今后?在這個(gè)?方面我?應(yīng)該加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)和?對自己?情緒的?控制能?力。?在新的?一年里?，對于?自身的?提高主?要分為?兩個(gè)方?面，一?個(gè)方面?是業(yè)務(wù)?能力上?，通過?自學(xué)和?培訓(xùn)，?加強(qiáng)對?于__?__專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，從而?能夠更?好的作?為公司?與客戶?的橋梁?，起到?溝通的?作用；?另一方?面是在?工作態(tài)?度上面?，通過?多與老?員工交?流，虛?心的像?老員工?請教和?學(xué)習(xí)她?們在為?客戶提?供服務(wù)?過程中?的心得?和技巧?，從而?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?，成為?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服人員?。電?話客服?202?3年終?工作總?結(jié)模板?（二）?__?__年?時(shí)間即?將過去?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們的支?持和幫?助下，?我堅(jiān)持?不斷地?學(xué)習(xí)理?論知識?、總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?努力提?高綜合?素質(zhì)，?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，完?成了自?己崗位?的各項(xiàng)?職責(zé)，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?：一?、工作?態(tài)度?我熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對待每?一項(xiàng)工?作，工?作投入?，有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感，遵?守勞動?紀(jì)律，?有效利?用工作?時(shí)間，?保證工?作能按?時(shí)完成?。二?、業(yè)務(wù)?能力?多干多?學(xué)：我?初來公?司工作?，這個(gè)?工作對?于我來?說是個(gè)?新的挑?戰(zhàn)，但?為了盡?快上手?，我不?怕麻煩?，向領(lǐng)?導(dǎo)請教?、向同?事學(xué)習(xí)?、自己?摸索實(shí)?踐，在?很短的?時(shí)間內(nèi)?便熟悉?了所做?的工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個(gè)?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?經(jīng)常同?其他業(yè)?務(wù)員溝?通、交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。?三、為?了提高?我們的?服務(wù)水?平，我?個(gè)人認(rèn)?為更應(yīng)?該提供?人性化?服務(wù)?預(yù)定人?員在講?話和接?電話時(shí)?應(yīng)客氣?、禮貌?、謙虛?、簡潔?、利索?、大方?、善解?人意、?體貼對?方，養(yǎng)?成使用?“您好?”、“?請稍后?”、“?請放心?”、“?祝旅途?愉快”?等“謙?詞”的?習(xí)慣，?給人親?密無間?，春風(fēng)?拂面之?感。每?個(gè)電話?，每個(gè)?確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)?價(jià)，每?個(gè)說明?都要充?滿真誠?和熱情?，以體?現(xiàn)我們?服務(wù)的?態(tài)度，?表達(dá)我?們的信?心，顯?示我們?的實(shí)力??；貜?fù)?郵件、?回傳傳?真，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮，?簡明扼?要、準(zhǔn)?確鮮明?，規(guī)范?格式。?以贏得?對方的?好感，?以換取?對方的?信任與?合作。?我們?知道，?公司的?利益高?于一切?，增強(qiáng)?員工的?主人翁?責(zé)任感?，人人?為增收?節(jié)支，?開源節(jié)?流做貢?獻(xiàn)。明?白一個(gè)?簡單的?道理，?公司與?員工是?同呼吸?共命運(yùn)?的，公?司的發(fā)?展離不?開大家?的支持?，大家?的利益?是通過?公司的?成長來?體現(xiàn)的?。在旅?游旺季?，大家?的努力?也得到?了回報(bào)?，也堅(jiān)?定了我?們更加?努力工?作，取?得更好?成績的?決心。?回顧?這這一?年來的?工作，?我非常?圓滿地?完成了?本職工?作，這?是公司?的培養(yǎng)?，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?、教育?，同事?的支持?與幫助?，包容?了我的?缺點(diǎn)和?錯(cuò)誤，?教會了?我做人?做事，?才有了?自己的?今天。?今后，?我將倍?加珍惜?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，忠?實(shí)履行?好老老?實(shí)實(shí)做?人，實(shí)?實(shí)在在?做事的?宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們給予?的舞臺?上，為?公司的?發(fā)展盡?一份責(zé)?任。在?以后的?工作中?，我將?更加努?力地工?作，“?百尺竿?頭更進(jìn)?一步”?！電?話客服?202?3年終?工作總?結(jié)模板?（三）?自今?年__?__月?入職至?此刻，?我一向?在__?__輪?崗，至?今已有?四個(gè)多?月。首?先，我?很榮幸?加入到?客服這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?。在主?任的指?導(dǎo)和帶?領(lǐng)下，?團(tuán)隊(duì)眾?成員團(tuán)?結(jié)合作?，齊心?奮戰(zhàn)，?紅__?__月?校園營?銷、雙?節(jié)營銷?、百日?沖刺，?我們以?嶄新的?姿態(tài)、?飽滿的?精神為?提高_(dá)?___?業(yè)績沖?鋒陷陣?。雖只?有四個(gè)?月，但?透過與?各位領(lǐng)?導(dǎo)和前?輩交流?學(xué)習(xí)，?我受益?匪淺。?今天?，我特?將這三?個(gè)月來?的所學(xué)?所感，?進(jìn)行一?次小結(jié)?，并就?目前狀?況提出?自我的?一點(diǎn)想?法。?一、服?務(wù)客?服室，?實(shí)際是?營銷服?務(wù)室。?每一天?，服務(wù)?經(jīng)理透?過電話?與客戶?打交道?：3G?客戶維?系挽留?、2G?客戶維?系挽留?、固網(wǎng)?寬帶維?系挽留?等等。?眾所周?知，挖?掘一個(gè)?新客戶?比留住?一個(gè)老?客戶，?成本要?高好幾?倍?？?見，服?務(wù)是多?么重要?。那?么，如?何拉近?與客戶?的距離?，更好?地服務(wù)?客戶，?讓客戶?滿意和?認(rèn)可企?業(yè)，是?當(dāng)今服?務(wù)行業(yè)?一向思?考和亟?需解決?的難題?。我?認(rèn)為，?世界上?并沒有?標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)方?式。那?些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)?術(shù)語、?語氣、?語調(diào)只?是最最?一般的?方式，?但并不?是適合?每一個(gè)?服務(wù)經(jīng)?理。就?像某位?偉人所?說，框?條是死?的，人?是活的?。最適?合自我?的才是?最好的?。簡而?言之，?就是讓?服務(wù)更?顯個(gè)性?。作為?服務(wù)經(jīng)?理，就?應(yīng)在遵?照公司?服務(wù)要?求的基?礎(chǔ)上，?結(jié)合自?身特點(diǎn)?，找尋?一種最?適合自?我的服?務(wù)態(tài)度?和方式?，這樣?更能在?服務(wù)過?程中拉?近與客?戶的距?離，到?達(dá)更好?的服務(wù)?效果。?打破框?架，創(chuàng)?新服務(wù)?。二?、考核?考核?，是對?員工工?作的評?價(jià)和肯?定。我?看了市?公司下?發(fā)文件?對服務(wù)?經(jīng)理的?考核指?標(biāo)，個(gè)?人認(rèn)為?，有些?許強(qiáng)人?所難。?比如外?呼量，?在我剛?來的時(shí)?候，外?呼量為?一周1?50個(gè)?正常通?話，如?今提高?到20?0個(gè)。?尤其在?做三無?和雙底?等回訪?，更是?難以到?達(dá)外呼?要求。?我認(rèn)?為，工?作以人?為本，?以人為?先。工?作人員?擁有動?力和信?心，才?能做好?本職工?作。所?以，調(diào)?動員工?的用心?性是工?作順利?進(jìn)行并?取得成?效的重?要保障?。調(diào)?動員工?用心性?貴在設(shè)?置適宜?的考核?指標(biāo)。?___?_客服?可綜合?思考市?公司下?達(dá)文件?的指標(biāo)?為基礎(chǔ)?，設(shè)置?自我的?考核標(biāo)?準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置?務(wù)必得?當(dāng)，指?標(biāo)太高?，員工?經(jīng)常完?成不了?，久則?生惰性?，用心?性便下?降；太?低，則?會減低?效率，?降低服?務(wù)質(zhì)量?。最適?當(dāng)?shù)闹?標(biāo)在于?盡力盡?心去做?即能到?達(dá)。還?有，獎?罰分明?。在月?底進(jìn)行?一次評?比，考?核達(dá)標(biāo)?且成績?第一的?，給予?獎勵(lì)；?考核不?達(dá)標(biāo)且?成績最?差，加?以懲罰??？?之，考?核以激?勵(lì)促競?爭，以?競爭促?動力，?以動力?提績效?。三?、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)?建立一?個(gè)優(yōu)秀?的具備?強(qiáng)勁戰(zhàn)?斗力的?團(tuán)隊(duì)，?不僅僅?在于分?工，更?在于合?作。團(tuán)?隊(duì)成員?多溝通?、多交?流、多?配合，?精誠合?作，不?分你我?。我?推薦，?可仿效?市公司?在每周?組織一?次下午?茶，召?集所有?成員，?大家談?談心、?交流這?一周的?工作狀?況和個(gè)?人心得?，好的?方面可?學(xué)習(xí)發(fā)?揚(yáng)，不?足的能?夠討論?完善。?不斷從?日常工?作中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，才能?不斷提?升個(gè)人?潛力。?領(lǐng)導(dǎo)?亦可借?此機(jī)會?了解下?屬最近?的工作?和生活?狀況，?增進(jìn)大?家的感?情。我?想，一?位平易?近人、?時(shí)常體?恤和關(guān)?心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)?，才是?大家推?崇和尊?敬的好?領(lǐng)導(dǎo)。?李白?詩云：?天生我?才必有?用。每?個(gè)人都?有可取?之處，?物盡其?用，人?盡其才?，才能?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)最強(qiáng)?的戰(zhàn)斗?力。?總之，?領(lǐng)導(dǎo)對?員工的?關(guān)心和?激勵(lì)，?是員工?努力工?作的無?限動力?。電?話客服?202?3年終?工作總?結(jié)模板?（四）?__?__年?即將過?去，回?首一年?來的工?作，感?慨頗深?，時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來?瑞和物?業(yè)工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時(shí)光?就已流?逝；漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長?。回?顧當(dāng)初?來到_?___?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?___?_一員?，對客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?；其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?前臺是?整個(gè)服?務(wù)中心?的信息?窗口，?只有保?持信息?渠道的?暢通才?能有助?于各項(xiàng)?服務(wù)的?開展，?客服人?員不僅?要接待?業(yè)主的?各類報(bào)?修、咨?詢、投?訴和建?議，更?要及時(shí)?地對各?部門的?工作進(jìn)?行跟進(jìn)?，對約?修、報(bào)?修的完?成情況?進(jìn)行回?訪。為?提高工?作效率?，在持?續(xù)做好?各項(xiàng)接?待紀(jì)錄?的同時(shí)?，前臺?還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)?資料的?統(tǒng)計(jì)、?存檔，?使各種?信息儲?存更完?整，查?找更方?便，保?持原始?資料的?完整性?，同時(shí)?使各項(xiàng)?工作均?按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時(shí)做好?跟蹤并?更新；?2、?對業(yè)主?的報(bào)修?、咨詢?及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上；?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?；4?、對于?業(yè)主反?映的問?題進(jìn)行?分類，?聯(lián)系施?工方進(jìn)?行維修?，跟蹤?及反饋?；5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪；?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對公司?的資料?文檔和?有關(guān)會?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?；7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用；?8、完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?任務(wù)。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度；?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識?，提高?與客戶?交流的?技巧，?完善客?服接待?流程及?禮儀