藥店工作人員個人年終工作總結(jié)

第6頁共6頁藥店工?作人員?個人年?終工作?總結(jié)?公司?結(jié)合源?遠流長?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對?學(xué)員進?行思想?教育，?通過改?變態(tài)度?來改變?行為，?強化行?為來固?定模式??，F(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、企業(yè)?培訓(xùn)基?本情況?___?_年度?，我公?司的各?級分支?機構(gòu)中?，有區(qū)?域經(jīng)理?、店長?、見習(xí)?店長_?___?名，實?際培訓(xùn)?___?_人，?培訓(xùn)率?為__?__%?,平均?每人_?___?天/年?;執(zhí)業(yè)?藥師、?藥師共?有__?__人?，全部?參加繼?續(xù)教育?和崗位?培訓(xùn);?健康咨?詢師培?訓(xùn)達到?___?_人。?目前在?基地培?訓(xùn)儲備?人員達?___?_人。?公司?現(xiàn)有_?___?平方電?教化培?訓(xùn)中心?一間;?___?_個藥?師培訓(xùn)?基地，?___?_個店?長培訓(xùn)?基地，?___?_個健?康咨詢?師培訓(xùn)?基地;?培訓(xùn)教?官__?__名?。_?___?年秋，?公司的?培訓(xùn)基?地被杭?州市人?事局授?予“杭?州市大?學(xué)生見?習(xí)基地?”稱號?。__?__年?___?_月在?中百藥?店聯(lián)盟?大會上?被行業(yè)?推廣，?一系列?的做法?得到_?___?余家全?國名列?前茅的?藥品零?售連鎖?企業(yè)的?肯定。?四川杏?林大藥?房、貴?州芝林?大藥房?等安排?了__?__多?名見習(xí)?店長前?來學(xué)習(xí)?交流。?二、?主要經(jīng)?驗和亮?點（?一）創(chuàng)?新一種?模式：?實訓(xùn)基?地模式?公司?的培訓(xùn)?一直是?每年的?重點內(nèi)?容，以?往有請?進來學(xué)?校老師?的講座?，有行?業(yè)協(xié)會?的會議?，有送?出去的?昂貴的?課程，?但是只?是一味?的采用?“上面?講、下?面聽”?講座的?形式，?呆板、?枯燥，?提不起?學(xué)員的?興趣，?導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得?快、忘?得快;?還有一?些是“?聽聽激?動、想?想感動?，回到?崗位，?無法行?動”.?花費了?大量的?人力物?力財力?，在實?際工作?中不能?發(fā)揮和?貫徹執(zhí)?行，影?響了培?訓(xùn)的信?心。?在__?__年?底，公?司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決?心，開?展培訓(xùn)?改革，?把30?0平米?的古墩?店作為?實驗田?，改造?了電教?化的培?訓(xùn)中心?。陳金?良董事?長說：?“在岸?上學(xué)游?泳，永?遠不可?能成為?游泳健?將的。?”我們?摸著石?頭過河?，采取?了實訓(xùn)?模式，?邊實驗?、邊研?究、邊?開發(fā)。?教官既?是學(xué)習(xí)?者，又?是實踐?者和研?究者。?為了更?好地落?實培訓(xùn)?任務(wù)，?公司以?崗位和?技能學(xué)?習(xí)相結(jié)?合，以?實際工?作作為?培訓(xùn)的?出發(fā)點?和落腳?點，建?立起學(xué)?考用實?踐培訓(xùn)?機制，?即用什?么就學(xué)?什么、?考什么?。指導(dǎo)?思想是?培訓(xùn)不?是你學(xué)?了多少?時間，?會了多?少內(nèi)容?，而是?在工作?你會用?多少。?（二?）態(tài)度?技能兩?手抓?只有通?過培訓(xùn)?才能最?終使自?己成為?一名職?業(yè)化的?現(xiàn)代藥?學(xué)工作?者。職?業(yè)化最?通俗的?理解就?是：肯?學(xué)、肯?干、會?干。職?業(yè)化主?要包括?態(tài)度和?技能兩?個方面?，“態(tài)?度決定?一切”?.公司?結(jié)合源?遠流長?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對?學(xué)員進?行思想?教育，?通過改?變態(tài)度?來改變?行為，?強化行?為來固?定模式?。關(guān)?聯(lián)用藥?、慢性?病防治?、自我?藥療、?處方審?核、健?康教育?等專業(yè)?化的“?藥學(xué)服?務(wù)”是?培訓(xùn)課?程的重?中之重?，藥品?零售行?業(yè)區(qū)別?于其他?商業(yè)零?售的最?大特征?就是專?業(yè)化，?這就要?求所有?工作人?員尤其?是藥學(xué)?技術(shù)人?員，必?須全面?掌握新?時期的?“藥學(xué)?服務(wù)”?理念。?門店一?線培訓(xùn)?合格的?員工必?須達到?初級藥?師的考?核標準?。（?三）主?攻三大?領(lǐng)域：?藥師、?店長、?和健康?咨詢師?藥師?是主要?專業(yè)骨?干，作?為藥品?流向患?者的最?終把關(guān)?者，藥?師的繼?續(xù)教育?和知識?更新也?就顯得?尤為重?要。在?實際招?聘來的?藥師中?，有很?大一部?分來源?于生產(chǎn)?企業(yè)、?批發(fā)流?通企業(yè)?、外省?通過資?格認定?得到職?稱的情?況，這?樣他們?在零售?門店就?不了解?藥品零?售行業(yè)?的基本?規(guī)則，?從審核?調(diào)配醫(yī)?師處方?到店內(nèi)?藥品的?分類管?理，從?用藥咨?詢指導(dǎo)?到跟蹤?收集不?良反應(yīng)?、gs?p認證?和實施?，gs?p與企?業(yè)經(jīng)營?管理之?間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)?療保險?政策都?有個全?新的重?新學(xué)習(xí)?重新適?應(yīng)過程?，還有?很大一?部分藥?師專業(yè)?知識和?技能老?化。?店長是?門店經(jīng)?營的靈?魂人物?，更多?的需要?熟悉天?天好大?藥房一?線工作?流程，?熟知公?司的管?理方式?和運作?方式，?經(jīng)營指?標、人?員管理?，團隊?建設(shè)等?重要工?作。外?來的店?長對新?公司的?運作需?要有專?人引路?。店?員特別?是剛從?學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)?生普遍?存在三?大問題?：一是?不熟悉?必要的?藥品專?業(yè)知識?，不能?充分了?解所推?薦的藥?品，沒?有信心?正確指?導(dǎo)顧客?購買使?用;二?是缺乏?零售行?業(yè)的服?務(wù)理念?，店員?定位不?準，不?能吸引?顧客;?三是對?本店陳?列儲存?的藥品?的位置?、價格?、作用?、產(chǎn)地?、規(guī)格?、療效?等不了?解，面?對顧客?的詢問?不能做?詳細專?業(yè)的解?答，不?能滿足?顧客的?需求。?針對?人員崗?位和需?要技能?的不同?，公司?分別建?立不同?的培訓(xùn)?基地，?選擇不?同層次?的教官?，選擇?不同的?課程，?分別培?訓(xùn)。對?于公司?歷程、?企業(yè)文?化、管?理制度?等通用?的課程?，就由?培訓(xùn)中?心統(tǒng)一?安排課?程。消?除入職?前的各?種緊張?情緒，?樹立積?極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)?，進行?執(zhí)業(yè)生?涯教育?，確立?在公司?中的企?業(yè)定位?。（?四）改?良四化?培訓(xùn)課?程：詳?實化、?基礎(chǔ)化?、針對?化、模?塊化?1、詳?實化?藥店培?訓(xùn)是很?廣泛的?，小到?營業(yè)人?員的_?___?個站姿?、1句?話語、?___?_個補?貨計劃?、1張?標價簽?;大到?___?_個藥?療方案?，__?__種?藥品、?1張?zhí)?方、藥?品監(jiān)督?管理法?律法規(guī)?、醫(yī)療?保險等?相關(guān)政?策知識?等等，?培訓(xùn)內(nèi)?容繁多?復(fù)雜。?我們把?以上技?能和知?識按照?___?_種崗?位全部?分解，?做成具?體詳實?的課程?，其中?理論占?___?_%,?現(xiàn)場實?訓(xùn)占_?___?%,集?體活動?占__?__%?.2?、基礎(chǔ)?化從?基礎(chǔ)抓?起--?建立一?個使每?一位學(xué)?員都能?會學(xué)、?都能學(xué)?好的基?礎(chǔ)教學(xué)?模式。?對于一?個公司?發(fā)展而?言，基?礎(chǔ)管理?起著決?定性作?用，夯?實基礎(chǔ)?是一個?公司發(fā)?展最重?要的步?驟?；?礎(chǔ)制勝?，沒有?什么絕?招奇招?。所培?訓(xùn)的課?程全部?是崗位?的基本?技能和?基本知?識。我?們認為?初始培?訓(xùn)不是?培養(yǎng)解?決疑難?雜癥的?問題，?而是解?決授之?以漁的?事情。?我們所?采用的?課程不?是精英?化、理?論化的?課程，?而是像?教練教?學(xué)員學(xué)?車一樣?，全部?是基礎(chǔ)?性的課?程。?3、針?對化?培訓(xùn)要?有針對?性，與?公司實?際工作?緊密聯(lián)?系，也?要了解?員工的?愿望，?結(jié)合公?司需要?。經(jīng)過?客觀分?析，認?真制訂?每個員?工未來?發(fā)展領(lǐng)?域和方?向，每?個人都?建立培?訓(xùn)檔案?，有每?個員工?的培訓(xùn)?計劃，?他們的?設(shè)置本?身就是?很有針?對性和?目的性?的。而?且，其?培訓(xùn)內(nèi)?容也是?針對員?工的個?人短板?，根據(jù)?企業(yè)在?發(fā)展中?遇到的?問題來?設(shè)定的?，員工?通過學(xué)?習(xí)，最?終要達?到能夠?提高個?人技能?和解決?企業(yè)實?際問題?的目的?。4?、模塊?化培?訓(xùn)是一?個連續(xù)?不斷的?過程，?對員工?采取集?中__?__個?月的標?準化連?續(xù)的課?程，在?___?_個月?中，在?確保培?訓(xùn)時間?的基礎(chǔ)?上，讓?每個人?要通過?每個模?塊的考?核。藥?師培訓(xùn)?有近_?___?個小模?塊，店?長培訓(xùn)?有近_?___?個的小?模塊，?營業(yè)員?有近_?___?個小模?塊，學(xué)?員哪個?模塊是?弱項，?找出短?板，加?強該模?塊的學(xué)?習(xí)。?（五）?強化五?項機制?：考試?考核機?制、員?工激勵?機制、?評比交?流機制?、流程?閉環(huán)機?制、科?學(xué)評估?機制?1、考?試考核?機制?主要是?各個模?塊一個?一個嚴?格考核?，考試?及格就?發(fā)結(jié)業(yè)?證書。?再就是?絕不降?低考核?標準，?嚴格統(tǒng)?一考核?。學(xué)員?沒有通?過考核?的繼續(xù)?留在基?地學(xué)習(xí)?，一般?結(jié)業(yè)是?___?_個月?，約有?___?_%的?人會延?長培訓(xùn)?時間，?在實際?培訓(xùn)中?，在基?地培訓(xùn)?時間最?長的一?名見習(xí)?店長是?___?_個月?。2?、員工?激勵機?制“?培訓(xùn)、?考核、?使用、?待遇”?相結(jié)合?的培訓(xùn)?激勵機?制是激?發(fā)人們?內(nèi)在動?力的重?要途徑?。在培?訓(xùn)之初?，參訓(xùn)?員工要?提出申?請，做?出自己?的承諾?，發(fā)出?自己的?誓言-?-流血?流汗不?流淚，?掉皮掉?肉不掉?隊。幫?助參訓(xùn)?員工建?立起“?終生學(xué)?習(xí)”的?觀念，?變“要?我學(xué)”?為“我?要學(xué)”?.從?堅定信?心抓起?-一讓?人人相?信沒有?一個學(xué)?不好的?學(xué)員，?并把信?念變成?信心和?行動。?每期培?訓(xùn)開學(xué)?初，基?地要舉?辦演講?會，主?題都是?“沒有?一個學(xué)?不好的?學(xué)員”?,用自?己的親?身經(jīng)歷?來說明?沒有教?不好的?學(xué)生，?樹立和?宣傳典?型事例?。在實?際培訓(xùn)?過程中?，公司?沒有主?動淘汰?一個學(xué)?員，只?有__?__名?學(xué)員因?為自身?家庭原?因退出?學(xué)習(xí)。?在學(xué)?習(xí)之中?，第一?，設(shè)定?目標，?調(diào)動個?人學(xué)習(xí)?的力量?。第?二，結(jié)?對幫扶?，調(diào)動?團隊合?作的力?量。?第三，?特別關(guān)?注，調(diào)?動情感?的力量?。教官?和學(xué)員?同吃同?住，不?僅關(guān)心?他們的?工作，?也關(guān)心?他們的?生活、?思想、?情感，?以全方?位的人?文關(guān)懷?激勵學(xué)?員奮發(fā)?向上。?在考?核結(jié)束?，舉行?結(jié)業(yè)典?禮，在?全公司?每月的?管理干?部大會?上隆重?表彰，?讓他自?己陳述?自己培?訓(xùn)歷程?和取得?的成績?，全場?近__?__人?為他鼓?掌慶賀?，分享?成功的?喜悅，?公司董?事長親?自頒發(fā)?證書和?鮮花。?很多店?長在表?彰大會?上激動?得熱淚?盈眶，?欣喜欲?狂。?3、評?比交流?機制?學(xué)員之?間的經(jīng)?驗交流?必不可?少。培?訓(xùn)工作?不能僅?僅局限?于教官?的集中?帶教，?還要充?分發(fā)揮?學(xué)員自?身的資?源，通?過集體?活動、?野外拓?展、早?晚會講?評等方?式加強?他們之?間的交?流。通?過新老?學(xué)員之?間的經(jīng)?驗交流?，可以?達到傳?幫帶的?效果，?使新進?學(xué)員盡?快熟悉?工作;?通過學(xué)?員內(nèi)部?的經(jīng)驗?交流，?可以使?彼此熟?悉和了?解，增?強他們?的集體?意識和?團隊意?識。?4、流?程閉環(huán)?機制?在每一?次培訓(xùn)?中都引?入學(xué)習(xí)?--考?核--?跟蹤-?改進的?閉環(huán)管?理機制?。其中?培訓(xùn)考?核包括?對學(xué)員?的考核?、教官?的考核?和培訓(xùn)