鞋銷售工作總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)鞋銷售?工作總?結(jié)_?___?年度的?工作結(jié)?束了。?在這辭?舊迎新?的日子?，認(rèn)真?回顧和?總結(jié)已?經(jīng)過(guò)去?的一年?的工作?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?成績(jī)，?尋找差?距和不?足，為?下一年?度的工?作計(jì)劃?提供參?考，很?有必要?。_?___?年，我?們?cè)谑?委市府?和鎮(zhèn)黨?委、鎮(zhèn)?政府的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心支持?下，在?各職能?部門(mén)的?扶持下?，依靠?協(xié)會(huì)理?事會(huì)和?全體會(huì)?員的共?同努力?，協(xié)會(huì)?在加強(qiáng)?會(huì)員之?間的交?流、穩(wěn)?定職工?隊(duì)伍、?勞動(dòng)工?資的統(tǒng)?一、省?級(jí)鞋業(yè)?專業(yè)品?牌基地?建設(shè)、?行業(yè)自?律辦法?的實(shí)施?、制鞋?產(chǎn)業(yè)集?群的調(diào)?研和發(fā)?展方向?等方面?做了大?量的工?作。整?個(gè)行業(yè)?發(fā)展勢(shì)?頭良好?，目前?，鞋業(yè)?行業(yè)有?員工_?___?人，_?___?年度鞋?業(yè)經(jīng)濟(jì)?達(dá)到了?___?_億元?，同比?增長(zhǎng)_?___?%。鞋?業(yè)行業(yè)?經(jīng)濟(jì)正?在穩(wěn)步?、健康?的發(fā)展?中。一?年來(lái)，?我們的?主要工?作重點(diǎn)?是：?1.協(xié)?調(diào)發(fā)展?，理順?會(huì)員單?位之間?的關(guān)系?。由于?整個(gè)行?業(yè)發(fā)展?快，一?度了勞?動(dòng)力緊?張現(xiàn)象?，協(xié)會(huì)?及時(shí)召?開(kāi)理事?會(huì)，采?取有效?措施，?加強(qiáng)各?會(huì)員單?位的溝?通、協(xié)?調(diào)，統(tǒng)?一勞動(dòng)?工資標(biāo)?準(zhǔn)，穩(wěn)?定了各?會(huì)員單?位的職?工隊(duì)伍?，使整?個(gè)行業(yè)?得到有?序、健?康的發(fā)?展。?2.開(kāi)?拓創(chuàng)新?，增強(qiáng)?品牌意?識(shí)。協(xié)?會(huì)通過(guò)?考察調(diào)?研，充?分了解?國(guó)內(nèi)外?制鞋產(chǎn)?業(yè)集群?的現(xiàn)狀?和我們?內(nèi)部結(jié)?構(gòu)、競(jìng)?爭(zhēng)能力?、市場(chǎng)?分布和?發(fā)展對(duì)?策，認(rèn)?識(shí)到我?鎮(zhèn)的鞋?業(yè)產(chǎn)業(yè)?發(fā)展方?向，應(yīng)?當(dāng)以品?牌建設(shè)?為基礎(chǔ)?，以創(chuàng)?名爭(zhēng)優(yōu)?為主導(dǎo)?，以加?強(qiáng)服務(wù)?求發(fā)展?。強(qiáng)化?浙江省?級(jí)鞋業(yè)?專業(yè)商?標(biāo)品牌?基地品?牌培育?計(jì)劃，?加強(qiáng)產(chǎn)?品質(zhì)量?監(jiān)督和?品牌意?識(shí)，強(qiáng)?化法律?法規(guī)觀?念，培?育和保?護(hù)企業(yè)?的品牌?專用權(quán)?，增強(qiáng)?企業(yè)的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)能力?和抗風(fēng)?險(xiǎn)能力?。目前?，本協(xié)?會(huì)會(huì)員?擁有自?主商標(biāo)?___?_只，?正在申?報(bào)辦理?商標(biāo)_?___?只，（?其中：?中國(guó)馳?名商標(biāo)?___?_只、?浙江省?著名商?標(biāo)__?__只?、嘉興?市著?名商標(biāo)?___?_只、?桐鄉(xiāng)市?著名商?標(biāo)__?__只?）。協(xié)?會(huì)申報(bào)?的“眾?石護(hù)門(mén)?”集體?商標(biāo)已?獲受理?。3?.加強(qiáng)?黨建工?作，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?。__?__年?___?_月成?立黨委?以來(lái)，?協(xié)會(huì)的?黨建工?作得到?了加強(qiáng)?。在原?有__?__個(gè)?支部的?基礎(chǔ)上?，經(jīng)鎮(zhèn)?黨委批?準(zhǔn)，今?年又增?設(shè)了流?動(dòng)黨員?支部；?發(fā)展新?黨員工?作進(jìn)展?順利，?圣丹麗?支部有?___?_名同?志申請(qǐng)?入黨。?在鎮(zhèn)黨?委的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，協(xié)?會(huì)黨委?、紀(jì)委?班子在?全體_?___?員中深?入開(kāi)展?思想道?德教育?。（?1）.?號(hào)召全?體黨員?和會(huì)員?單位，?堅(jiān)持以?“與黨?同心、?守法經(jīng)?營(yíng)、科?學(xué)發(fā)展?”為目?標(biāo)，做?好“五?個(gè)帶頭?”，推?進(jìn)區(qū)域?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展。?（2?）.號(hào)?召全體?黨員在?“創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)”?中建功?立業(yè)。?以“當(dāng)?石灣先?鋒，促?科學(xué)發(fā)?展”為?主題，?以“一?號(hào)六崗?”為載?體，掀?起創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)熱潮?。（?3）.?號(hào)召全?體黨員?開(kāi)展黨?員服務(wù)?承諾，?定諾、?亮諾、?踐諾、?評(píng)諾，?接受群?眾監(jiān)督?；在會(huì)?員企業(yè)?中設(shè)立?___?_員先?鋒崗，?充分發(fā)?揮__?___?的先鋒?模范作?用。?（4）?.號(hào)召?全體黨?員和會(huì)?員單位?積極參?與社會(huì)?公益活?動(dòng)，資?助社會(huì)?公益事?業(yè)和新?農(nóng)村建?設(shè)、幫?貧救災(zāi)?、愛(ài)心?助學(xué)。?4.?強(qiáng)調(diào)行?業(yè)自律?，在全?體會(huì)員?單位中?開(kāi)展“?三守”?建設(shè)工?作。根?據(jù)鎮(zhèn)黨?委部署?，在全?體會(huì)員?單位中?開(kāi)展全?員“守?法、守?紀(jì)、守?信”（?簡(jiǎn)稱三?守）建?設(shè)工作?，要求?各會(huì)員?單位以?“為黨?旗添光?彩、為?政府分?責(zé)任、?為社會(huì)?作貢獻(xiàn)?、為企?業(yè)增效?益”為?宗旨，?推動(dòng)行?業(yè)發(fā)展?、凝聚?行業(yè)人?心、促?進(jìn)行業(yè)?和諧發(fā)?展。并?由各有?關(guān)部門(mén)?按規(guī)定?對(duì)會(huì)員?單位進(jìn)?行考評(píng)?，通過(guò)?綜合考?評(píng)，評(píng)?定為優(yōu)?秀（a?）企業(yè)?___?_家、?良好（?b）企?業(yè)__?__家?、一般?（c）?企業(yè)_?___?家、失?信（d?）企業(yè)?___?_家。?對(duì)于評(píng)?定為b?級(jí)以上?的企業(yè)?，鎮(zhèn)黨?委將會(huì)?同相關(guān)?職能部?門(mén)給予?政策上?的優(yōu)惠?和扶持?。對(duì)?于評(píng)定?為c級(jí)?以下的?企業(yè)，?將實(shí)行?企業(yè)“?三守”?預(yù)警監(jiān)?測(cè)，引?導(dǎo)轉(zhuǎn)化?，促其?盡快進(jìn)?入“三?守”企?業(yè)行列?。_?___?年，是?___?_規(guī)劃?的第一?年，是?承前啟?后、繼?往開(kāi)來(lái)?的一年?，協(xié)會(huì)?的工作?計(jì)劃是?：1?.進(jìn)一?步加強(qiáng)?黨建工?作。我?們要以?___?_和_?___?去不斷?更新我?們的理?念，以?創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)?為動(dòng)力?，充分?調(diào)動(dòng)全?體黨員?的積極?性和創(chuàng)?新精神?推動(dòng)整?個(gè)行業(yè)?健康發(fā)?展。?2.進(jìn)?一步做?好穩(wěn)定?員工隊(duì)?伍的工?作，關(guān)?心員工?的生產(chǎn)?生活狀?況，搞?好企業(yè)?文化建?設(shè)，開(kāi)?展豐富?多樣的?業(yè)余文?化活動(dòng)?；特別?是外來(lái)?員工，?要為他?們提供?安定舒?適的生?活環(huán)境?，讓他?們能安?心工作?。在待?遇上，?要嚴(yán)格?執(zhí)行協(xié)?會(huì)統(tǒng)一?的勞動(dòng)?定額，?按時(shí)足?額發(fā)放?工資。?3.?進(jìn)一步?抓好省?級(jí)鞋業(yè)?專業(yè)商?標(biāo)品牌?基地建?設(shè)。落?實(shí)具體?措施，?加強(qiáng)宣?傳引導(dǎo)?，通過(guò)?新聞媒?體加大?宣傳力?度，營(yíng)?造良好?的創(chuàng)牌?氛圍。?要大力?推進(jìn)自?主商標(biāo)?品牌注?冊(cè)工作?，爭(zhēng)創(chuàng)?著名商?標(biāo)和中?國(guó)馳名?商標(biāo)。?要積極?組織會(huì)?員單位?參加國(guó)?內(nèi)外大?型博覽?會(huì)、展?示會(huì)，?擴(kuò)大宣?傳和影?響，提?升品牌?基地乃?至整個(gè)?行業(yè)的?整體形?象和實(shí)?力。?___?_組織?會(huì)員單?位外出?參觀學(xué)?習(xí)，拓?寬視野?，增長(zhǎng)?見(jiàn)識(shí)，?提高市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力和應(yīng)?變能力?。_?___?年是_?___?規(guī)劃的?第一年?，有很?多新的?機(jī)遇，?也將遇?到新的?挑戰(zhàn)。?面對(duì)機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)，我?們堅(jiān)信?，有上?級(jí)黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?各有關(guān)?部門(mén)的?大力支?持，有?全體會(huì)?員的共?同努力?，我們?一定能?把握機(jī)?遇，迎?接挑戰(zhàn)?，不斷?取得新?的勝利?。桐?鄉(xiāng)市石?門(mén)鞋業(yè)?協(xié)會(huì)?___?_年_?___?月__?__日?第二?篇：鞋?品零售?營(yíng)業(yè)員?銷售技?巧鞋?品零售?店面營(yíng)?業(yè)員銷?售技巧?我們?經(jīng)常能?夠看到?這樣的?情形，?剛邁進(jìn)?店門(mén)營(yíng)?業(yè)員就?歡迎光?臨，還?尾隨其?后，不?厭其煩?地?zé)崆?導(dǎo)購(gòu)，?而顧客?則窘迫?地走開(kāi)?；顧客?正興致?極高地?欣賞琳?瑯滿目?的商品?或剛剛?臨近柜?臺(tái)還沒(méi)?有看清?商品時(shí)?，營(yíng)業(yè)?員就湊?上來(lái)一?聲連一?聲地追?問(wèn)“買(mǎi)?什么”?或忙不?迭地把?商品遞?到你面?前，而?顧客只?留下一?句“隨?便看看?”便惶?惶然匆?匆離去?。在銷?售中該?如何把?握干擾?和熱情?的界限?呢？這?一點(diǎn)對(duì)?于店面?的經(jīng)營(yíng)?有很大?的影響?，在對(duì)?店面營(yíng)?業(yè)員進(jìn)?行培訓(xùn)?時(shí)也是?尤為需?要重視?的。?一、給?顧客以?安全感?，用“?舞蹈”?吸引顧?客。?商業(yè)其?實(shí)是人?與人之?間的一?種“游?戲”，?商店的?售賣現(xiàn)?場(chǎng)是營(yíng)?業(yè)員和?顧客以?商品為?中介展?開(kāi)的“?勢(shì)力爭(zhēng)?奪”的?場(chǎng)所，?顧客渴?望獲得?自己所?需的商?品，而?商家獲?得利潤(rùn)?。我們?可以將?銷售現(xiàn)?場(chǎng)比作?“狩獵?場(chǎng)”，?陳列的?商品是?“誘餌?”，“?獵人”?（營(yíng)業(yè)?員）在?商品背?后等待?著“獵?物”（?顧客）?，而顧?客總是?想方設(shè)?法逃避?店員的?監(jiān)督而?達(dá)到自?在安全?的購(gòu)物?空間去?選擇商?品。?雖然商?品經(jīng)營(yíng)?者大都?明白，?營(yíng)銷的?基本點(diǎn)?是在以?顧客為?主導(dǎo)，?營(yíng)業(yè)員?受顧客?支配，?而其銷?售行為?卻一次?次在無(wú)?意識(shí)中?觸犯了?銷售所?體現(xiàn)的?人際關(guān)?系中的?安全準(zhǔn)?則。營(yíng)?業(yè)員往?往不自?覺(jué)地用?行動(dòng)強(qiáng)?調(diào)自己?作為“?主人身?份”的?存在，?而顧客?在潛意?識(shí)中總?感覺(jué)到?自己作?為“入?侵者”?而不安?或膽怯?，于是?顧客一?邊被那?些熱情?的營(yíng)業(yè)?員緊逼?追趕著?，一邊?匆匆瀏?覽，不?安地逃?出店門(mén)?，另尋?安全。?可見(jiàn)，?顧客在?售賣現(xiàn)?場(chǎng)需要?安全感?，因而?高素質(zhì)?的營(yíng)業(yè)?員應(yīng)懂?得售賣?過(guò)程中?所體現(xiàn)?的人際?關(guān)系安?全準(zhǔn)則?，給顧?客一種?安全又?受關(guān)懷?的感覺(jué)?，促使?顧客購(gòu)?買(mǎi)。要?保持顧?客的安?全感必?須學(xué)會(huì)?分辨顧?客。進(jìn)?店光顧?柜臺(tái)的?顧客按?購(gòu)買(mǎi)意?圖分為?三種：?1、?有明確?購(gòu)買(mǎi)目?的的顧?客。這?類顧客?目標(biāo)明?確，進(jìn)?店后往?往直奔?某一類?商品的?柜臺(tái)，?主動(dòng)向?營(yíng)業(yè)員?提出購(gòu)?買(mǎi)某一?商品的?要求，?這類顧?客又以?男性居?多。?2、有?購(gòu)買(mǎi)目?標(biāo)但不?明確的?顧客。?這類顧?客進(jìn)店?后腳步?緩慢，?眼光不?停地環(huán)?視四周?，臨近?柜臺(tái)后?也不提?出購(gòu)買(mǎi)?要求。?3、?沒(méi)有購(gòu)?買(mǎi)打算?，來(lái)閑?逛商店?的顧客?。這類?顧客進(jìn)?店后，?有的行?走緩慢?，東瞧?西看；?有的行?為拘謹(jǐn)?，徘徊?觀望；?有的專?往熱鬧?的地方?湊。對(duì)?不同的?顧客營(yíng)?業(yè)員應(yīng)?該采取?不同的?措施。?在國(guó)?外，商?業(yè)專家?通過(guò)大?量的實(shí)?地觀察?和對(duì)比?分析，?得出的?結(jié)論是?：店員?做著與?營(yíng)業(yè)相?關(guān)的活?動(dòng)最能?吸引顧?客觀賞?、挑選?和購(gòu)買(mǎi)?，如擦?柜臺(tái)、?整理商?品、包?裝、接?待顧客?、記錄?營(yíng)業(yè)狀?況等，?我們比?喻為“?吸引顧?客的舞?蹈”。?事先打?算在店?內(nèi)購(gòu)物?的顧客?對(duì)于店?員積極?熱情的?接待感?到滿意?，即使?熱情推?薦商品?他們也?不會(huì)離?開(kāi)。店?員們把?這種目?的型顧?客的意?見(jiàn)當(dāng)成?是全體?顧客的?“聲音?”，漸?漸適應(yīng)?了這種?接待顧?客的方?法。然?而現(xiàn)實(shí)?中目的?型顧客?為數(shù)很?少，絕?大部分?是隨意?性很強(qiáng)?的閑散?性顧客?。這些?閑散性?顧客一?般都避?開(kāi)難進(jìn)?的店，?選擇易?進(jìn)的店?，他們?常常是?憑一時(shí)?之情緒?，對(duì)任?何微小?的刺激?反應(yīng)都?很敏感?，稍不?注意他?們就會(huì)?跑掉。?只有?更多的?人進(jìn)店?，才會(huì)?有更多?的人購(gòu)?物，聰?明的店?主懂得?要想生?意興隆?，必須?吸引更?多的閑?散性顧?客進(jìn)入?店內(nèi)，?以保持?店內(nèi)顧?客數(shù)量?，店內(nèi)?顧客一?多，外?面的人?會(huì)看得?清楚，?店內(nèi)顧?客的活?動(dòng)對(duì)店?外的人?們具有?很強(qiáng)的?吸引力?，許多?顧客云?集店內(nèi)?的狀況?本身就?說(shuō)明“?那里有?吸引人?的商品?”，而?且給人?以安全?感，店?內(nèi)一?旦出現(xiàn)?這種繁?榮景象?，就會(huì)?吸引一?批接一?批的新?顧客。?過(guò)去?曾以事?先決定?商店和?商品后?再去買(mǎi)?東西的?目的性?顧客為?主流，?這些顧?客一旦?決定某?一商店?或商品?，如果?沒(méi)有什?么特殊?理由，?是不會(huì)?改變主?意的，?但是，?現(xiàn)代顧?客對(duì)于?購(gòu)買(mǎi)東?西的感?覺(jué)發(fā)生?了深刻?的變化?，平時(shí)?閑逛商?店的顧?客，有?時(shí)也會(huì)?突然購(gòu)?買(mǎi)高檔?商品，?或者為?將來(lái)的?購(gòu)買(mǎi)尋?找目標(biāo)?，這些?顧客雖?說(shuō)是隨?意性很?大的閑?散型，?但能否?更多地?吸引這?類顧客?將決定?其營(yíng)業(yè)?額的高?低。?那么，?讓我們?看看這?些閑散?型顧客?喜歡什?么，喜?歡什么?樣的店?，即“?吸引顧?客的舞?蹈”，?討厭什?么，討?厭什么?樣的店?，即“?驅(qū)趕顧?客的舞?蹈”。?（一?）“吸?引顧客?的舞蹈?”1?、欣賞?安全信?號(hào)能招?來(lái)大批?顧客。?豐富?的商品?和突出?的商品?空間可?以暗示?顧客隨?便參觀?，裝修?高檔、?陳列講?究的商?品空間?可延長(zhǎng)?顧客的?滯留時(shí)?間。?2、店?員活動(dòng)?是吸引?顧客的?關(guān)鍵因?素。?店員都?緊張地?工作著?，商店?會(huì)呈現(xiàn)?一派生?機(jī)。店?員從容?的動(dòng)作?使顧客?放心。?正確的?、程序?化的店?員行為?能使生?意興隆?。3?、成功?的秘訣?是裝出?沒(méi)有注?意的樣?子。?顧客站?到柜臺(tái)?前時(shí)，?店員不?必急著?打招呼?，等顧?客開(kāi)始?詢問(wèn)時(shí)?，再迅?速熱情?地接待?。4?、易進(jìn)?易出的?設(shè)計(jì)能?吸引顧?客進(jìn)店?。（?二）“?驅(qū)趕顧?客的舞?蹈”?1、店?員站在?門(mén)口堵?住店門(mén)?，顧客?是不愿?意進(jìn)來(lái)?的。?2、店?員站著?等待，?是招不?來(lái)顧客?的。?3、過(guò)?于熱情?會(huì)趕走?顧客?一些還?沒(méi)有決?定購(gòu)買(mǎi)?什么的?顧客，?對(duì)店員?行為特?別敏感?，若受?到積極?接待，?他們會(huì)?很快走?開(kāi)。?4、接?待顧客?時(shí)機(jī)過(guò)?早，必?然會(huì)導(dǎo)?致失敗?。二?、微笑?服務(wù)的?魅力?對(duì)服務(wù)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)，至?關(guān)重要?的是微?笑服務(wù)?。美國(guó)?一家百?貨商店?的人事?經(jīng)理曾?經(jīng)說(shuō)過(guò)?，她寧?愿雇傭?一個(gè)沒(méi)?上完小?學(xué)但卻?有愉快?笑容的?女孩子?，也不?愿雇傭?一個(gè)神?情憂郁?的哲學(xué)?博士。?一個(gè)?營(yíng)業(yè)員?怎樣給?顧客提?供一流?的微笑?服務(wù)呢?？1?、要有?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑對(duì)?于顧客?來(lái)說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員?硬擠出?來(lái)的笑?還不如?不笑。?有些商?店提出?“開(kāi)發(fā)?笑的資?源”，?強(qiáng)求營(yíng)?業(yè)員向?顧客去?笑，甚?至鼓勵(lì)?或要求?營(yíng)業(yè)員?回家對(duì)?著鏡子?練笑，?這都是?不明智?的做法?。微?笑，是?一種愉?快的心?情的反?映，也?是一種?禮貌和?涵養(yǎng)的?表現(xiàn)。?營(yíng)業(yè)員?并不僅?僅在柜?臺(tái)上展?示微笑?，在生?活中處?處都應(yīng)?有微笑?，在工?作崗位?上只要?把顧客?當(dāng)作自?己的朋?友，當(dāng)?作一個(gè)?人來(lái)尊?重他，?你就會(huì)?很自然?地向他?發(fā)出會(huì)?心的微?笑。因?些，這?種微笑?不用靠?行政命?令強(qiáng)迫?，而是?作為一?個(gè)有修?養(yǎng)、有?禮貌的?人自覺(jué)?自愿發(fā)?出的。?唯有這?種笑，?才是顧?客需要?的笑，?也是最?美的笑?。2?、要排?除煩惱?一位?優(yōu)秀的?女營(yíng)業(yè)?員臉上?總帶著?真誠(chéng)的?微笑。?一次與?人聊天?，朋友?問(wèn)她：?“你一?天到晚?地笑著?，難道?就沒(méi)有?不順心?的事嗎?？”她?說(shuō)：“?世上誰(shuí)?沒(méi)有煩?惱？?關(guān)鍵是?不要也?不應(yīng)被?煩惱所?支配。?到單位?上班，?我將煩?惱留在?家里；?回到家?里，我?就把煩?惱留在?單位，?這樣，?我就總?能有個(gè)?輕松愉?快的心?情?！?若是?營(yíng)業(yè)員?們都能?善于做?這種“?情緒過(guò)?濾”，?就不愁?在服務(wù)?崗位上?沒(méi)有晴?朗的笑?容了。?營(yíng)業(yè)員?遇到了?不順心?的事，?難免心?情也會(huì)?不愉快?，這時(shí)?再?gòu)?qiáng)求?他對(duì)顧?客滿臉?微笑，?似乎是?太不盡?情理。?可是服?務(wù)工作?的特殊?性，又?決定了?營(yíng)業(yè)員?不能把?自己的?情緒發(fā)?泄在顧?客身上?。所以?營(yíng)業(yè)員?必須學(xué)?會(huì)分解?和淡化?煩惱與?不快，?時(shí)時(shí)刻?刻保持?一種輕?松的情?緒，讓?歡樂(lè)永?遠(yuǎn)伴隨?自己，?把歡樂(lè)?傳遞給?顧客。?3、?要心胸?寬闊。?營(yíng)業(yè)員?要想保?持愉快?的情緒?，心胸?寬闊至?關(guān)重要?。接待?過(guò)程中?，難免?會(huì)遇到?出言不?遜、胡?攪蠻纏?的顧客?，營(yíng)業(yè)?員一定?要謹(jǐn)記?“忍一?時(shí)風(fēng)平?浪靜，?退一步?海闊天?空”。?有些顧?客在選?購(gòu)商品?時(shí)猶猶?豫豫，?花費(fèi)了?很多時(shí)?間，但?是到了?包裝或?付款時(shí)?，卻頻?頻催促?營(yíng)業(yè)員?。遇到?這種情?況，營(yíng)?業(yè)員絕?對(duì)不要?不高興?或發(fā)脾?氣，應(yīng)?該這么?想：“?他一定?很喜歡?這種東?西，所?以才會(huì)?花那么?多時(shí)間?去精心?挑選，?現(xiàn)在他?一定急?著把商?品帶回?去給家?人看，?所以他?才會(huì)催?我”。?在這種?想法下?，營(yíng)業(yè)?便會(huì)對(duì)?顧客露?出體諒?的微笑??？?之，當(dāng)?你擁有?寬闊的?胸懷時(shí)?，工作?中就不?會(huì)患得?患失，?接待顧?客也不?會(huì)斤斤?計(jì)較，?你就能?永遠(yuǎn)保?持一個(gè)?良好的?心境，?微笑服?務(wù)會(huì)變?成一件?輕而易?舉的事?。4?、要與?顧客有?感情上?的溝通?微笑?服務(wù)，?并不僅?僅是一?種表情?的表示?，更重?要的是?與顧客?感情上?的溝通?。當(dāng)你?向顧客?微笑時(shí)?，要表?達(dá)的意?思是：?“見(jiàn)到?你我很?高興，?愿意為?您服務(wù)??！蔽?笑體現(xiàn)?了這種?良好的?心境。?微笑?服務(wù)并?不意味?著只是?臉上掛?笑，而?應(yīng)是真?誠(chéng)地為?顧客服?務(wù)，試?想一下?，如果?一個(gè)營(yíng)?業(yè)員只?會(huì)一味?地微笑?，而對(duì)?顧客內(nèi)?心有什?么想法?，有什?么要求?一概不?知，一?概不問(wèn)?，那么?這種微?笑又有?什么用?呢？因?此，微?笑服務(wù)?，最重?要的是?在感情?上把顧?客當(dāng)親?人、當(dāng)?朋友，?與他們?同歡喜?、共憂?傷、成?為顧客?的知心?人。?（1）?它有具?體個(gè)性?的針對(duì)?性，也?就是說(shuō)?，它的?立足點(diǎn)?不是各?種各樣?的論據(jù)?，而只?是那些?對(duì)顧客?來(lái)說(shuō)最?重要的?論據(jù)。?比如一?位顧客?要買(mǎi)商?務(wù)通送?人。售?貨員應(yīng)?將他的?注意力?放在商?務(wù)通否?新穎，?是否時(shí)?髦，品?牌最響?亮，拿?得出手?，有品?味，最?后要將?注意力?放在能?否讓受?禮者喜?歡這些?方面。?如果選?購(gòu)的是?自用，?那么重?要的是?它的質(zhì)?量，它?的實(shí)用?性。?（2）?所用論?據(jù)要有?選擇。?論證的?最終效?果并不?是論據(jù)?效果的?簡(jiǎn)單相?加。常?常是一?個(gè)對(duì)顧?客非常?實(shí)際的?論據(jù)所?起到的?效果勝?過(guò)其他?十個(gè)很?正確的?，但對(duì)?顧客來(lái)?說(shuō)是無(wú)?關(guān)痛癢?的論據(jù)?。用一?個(gè)尚不?足為憑?的、不?能說(shuō)明?問(wèn)題的?論據(jù)去?補(bǔ)充說(shuō)?明其據(jù)?以增強(qiáng)?說(shuō)服力?，其結(jié)?果反而?會(huì)抵消?已取得?的效果?。（?3）話?不用多?，但要?有份量?。售貨?員若想?把商品?所有的?優(yōu)點(diǎn)都?列舉出?來(lái)會(huì)導(dǎo)?致無(wú)必?要的廢?話，反?而會(huì)引?起不信?任。而?且懷疑?和猶豫?可能出?現(xiàn)并反?復(fù)發(fā)生?在顧客?購(gòu)物的?各個(gè)階?段，包?括在購(gòu)?物以后?，如果?售貨員?針對(duì)其?中的一?個(gè)或幾?個(gè)說(shuō)一?些有分?量的話?，那么?會(huì)令人?信服得?多。如?果部分?論據(jù)尚?未充分?利用而?是讓顧?客對(duì)產(chǎn)?品的優(yōu)?點(diǎn)回家?后自己?去了解?，這樣?只會(huì)改?善購(gòu)物?行為的?后效應(yīng)?，而不?會(huì)產(chǎn)生?任何負(fù)?作用。?需要?強(qiáng)調(diào)的?是，“?有分量?”并非?是把話?說(shuō)得絕?對(duì)、武?斷。這?種口氣?會(huì)使得?顧客產(chǎn)?生心理?上的防?御反應(yīng)?，比如?，顧客?把話說(shuō)?了一半?就突然?離去。?或者不?加反駁?地聽(tīng)售?貨員說(shuō)?話，然?后堅(jiān)定?地拒絕?購(gòu)買(mǎi)。?（4?）對(duì)顧?客的任?何一種?不同意?見(jiàn)都不?能置若?罔聞。?商業(yè)論?證不僅?要證實(shí)?自己觀?點(diǎn)的正?確，還?要打消?談話對(duì)?方的疑?慮。如?果對(duì)顧?客的不?同意見(jiàn)?不作答?復(fù)，會(huì)?讓人覺(jué)?得售貨?員對(duì)商?品故意?只做不?完整的?、有傾?向性的?介紹。?為避免?這一點(diǎn)?，對(duì)顧?客任何?一種不?同意見(jiàn)?都不能?置之不?理。應(yīng)?該防止?這樣一?種錯(cuò)誤?認(rèn)識(shí)、?把顧客?的不同?意見(jiàn)當(dāng)?作是吹?毛求庇?，不信?任。相?反，顧?客的不?同意見(jiàn)?恰恰說(shuō)?明他對(duì)?商品很?關(guān)心，?說(shuō)明他?有吸取?你的意?見(jiàn)和愿?望。這?樣的顧?客比光?聽(tīng)不說(shuō)?話或者?只用一?句話來(lái)?回答問(wèn)?題的顧?客好說(shuō)?服得多?。不同?的意見(jiàn)?只能反?映出顧?客的立?場(chǎng)，暴?露出他?的憂慮?所在。?第三?篇：鞋?吧日常?工作流?程鞋?吧日常?工作流?程鞋?吧收到?信息后?，看到?客人，?了解客?人人數(shù)?，拿出?相應(yīng)人?數(shù)的手?牌，相?應(yīng)數(shù)量?的拖鞋?，引領(lǐng)?客人到?換鞋區(qū)?。當(dāng)客?人換鞋?時(shí)，把?手牌遞?交給客?人的并?及時(shí)把?鞋夾夾?于客人?的鞋子?，確認(rèn)?無(wú)誤。?并咨詢?客人泡?腳還是?按摩，?便于告?訴客人?到幾樓?，前臺(tái)?馬上用?對(duì)講機(jī)?告訴樓?面貴賓?人數(shù)，?引領(lǐng)客?人這邊?請(qǐng)，在?把鞋子?放入鞋?柜，（?鞋尖朝?內(nèi)，夾?子朝外?）。當(dāng)?客人結(jié)?賬時(shí)，?仔細(xì)核?實(shí)手牌?號(hào)，鞋?夾號(hào)，?以及鞋?無(wú)誤后?拿出來(lái)?，引領(lǐng)?到換鞋?區(qū)，出?鞋時(shí)要?做到快?速，準(zhǔn)?確，減?少客人?等候時(shí)?間。把?拖鞋收?好整理?放入鞋?柜。?第四篇?：鞋服?店鋪超?導(dǎo)購(gòu)銷?售技巧?必知?鞋服店?鋪超導(dǎo)?購(gòu)銷售?技巧必?知多?年的鞋?服終端?銷售培?訓(xùn)與研?究，不?知多少?次在培?訓(xùn)結(jié)束?后會(huì)被?很多經(jīng)?營(yíng)服飾?、鞋業(yè)?的老板?們堵在?門(mén)口，?滿臉的?誠(chéng)摯與?熱情地?詢問(wèn)有?關(guān)導(dǎo)購(gòu)?銷售水?平如何?快速提?高？店?鋪銷售?業(yè)績(jī)?nèi)?何快速?增長(zhǎng)？?到底怎?樣培養(yǎng)?出一流?的終端?銷售高?手。等?眾多類?似話題?。那么?到底怎?樣改變?鞋業(yè)終?端導(dǎo)購(gòu)?的賣貨?水平呢?？今天?我們就?來(lái)共同?探討關(guān)?于快速?打造“?超級(jí)導(dǎo)?購(gòu)”的?話題！?眾所周?知，在?當(dāng)今的?鞋服品?牌中，?產(chǎn)品的?同質(zhì)化?越來(lái)越?嚴(yán)重，?商品的?質(zhì)量、?品牌、?價(jià)格三?個(gè)領(lǐng)域?中逐漸?基本上?達(dá)到了?平衡，?也就是?所謂的?競(jìng)爭(zhēng)趨?同性。?一旦企?業(yè)在產(chǎn)?品的質(zhì)?量、品?牌、價(jià)?格這三?大領(lǐng)域?的競(jìng)爭(zhēng)?達(dá)到了?同一水?平，硬?件的較?量便無(wú)?法分出?勝負(fù)。?鞋服企?業(yè)只能?努力在?市場(chǎng)當(dāng)?中把服?務(wù)做好?，在經(jīng)?營(yíng)當(dāng)中?去提升?人的專?業(yè)技能?與服務(wù)?意識(shí)，?因此在?21世?紀(jì)鞋服?企業(yè)與?企業(yè)之?間的競(jìng)?爭(zhēng)是人?才與人?才的競(jìng)?爭(zhēng)！?那么消?費(fèi)者的?消費(fèi)意?識(shí)也變?的越來(lái)?越理性?，顧客?進(jìn)了每?家店鋪?以后，?導(dǎo)購(gòu)不?約而同?的會(huì)打?出“新?款”“?折扣”?“促銷?”等方?式向顧?客推銷?“暢銷?款”“?滯銷款?”或者?“低價(jià)?位”的?產(chǎn)品，?其結(jié)果?成交的?幾率可?想而知?。到底?顧客在?買(mǎi)什么?？為什?么我們?的產(chǎn)品?非常好?而顧客?卻沒(méi)有?買(mǎi)？歸?根結(jié)底?是因?yàn)?我們的?銷售人?員在銷?售環(huán)節(jié)?上犯了?嚴(yán)重的?條理性?錯(cuò)誤。?在鞋?服店鋪?銷售步?驟里面?，我把?它分為?四個(gè)階?段，即?探尋需?求階段?、商品?介紹階?段、解?決問(wèn)題?階段、?產(chǎn)品成?交階段?。這四?個(gè)階段?可以說(shuō)?是當(dāng)顧?客進(jìn)入?我們店?鋪后導(dǎo)?購(gòu)人員?必須遵?循的銷?售環(huán)節(jié)?，記得?在山東?百貨商?場(chǎng)一次?培訓(xùn)課?堂上，?當(dāng)我講?到這四?個(gè)階段?時(shí)有位?導(dǎo)購(gòu)就?舉手站?起來(lái)說(shuō)?，“丁?老師，?這個(gè)銷?售流程?我們?cè)?就知道?了，倒?背如流??！蔽?說(shuō)是的?，每一?個(gè)終端?的銷售?人員或?許都知?道這么?簡(jiǎn)單的?銷售流?程，可?是為什?么直到?今天我?們的銷?售業(yè)績(jī)?仍然沒(méi)?有提高?呢？這?就是說(shuō)?我們只?是知道?這樣的?銷售流?程，而?忽略了?其中的?細(xì)節(jié)！?接下?來(lái)我就?要求所?有的學(xué)?員在本?子上把?這四個(gè)?階段按?百分百?來(lái)劃分?，按照?你在店?鋪賣貨?的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)，?每個(gè)階?段你會(huì)?花百分?之幾的?時(shí)間去?完成。?調(diào)查結(jié)?果大多?數(shù)是這?樣來(lái)安?排的：?___?_%是?在探詢?需求?___?_%是?在介紹?商品?___?_%是?在解決?問(wèn)題?___?_%是?在成交?咋一?看似乎?時(shí)間安?排的很?合理，?可是在?仔細(xì)一?分析就?出問(wèn)題?了，眾?多導(dǎo)購(gòu)?在店鋪?里接待?顧客，?往往在?沒(méi)有弄?清楚顧?客到底?需要什?么樣的?商品時(shí)?就盲目?的上前?推薦，?這已不?是鞋服?店鋪少?見(jiàn)的事?情，試?問(wèn)在不?知道顧?客喜歡?的顏色?、款式?、價(jià)格?、是自?己穿還?是送人?的前提?下，就?斷然拿?“今年?最流行?的”“?我自己?最喜歡?的”“?店里最?便宜的?”向顧?客推薦?，顧客?的購(gòu)買(mǎi)?機(jī)率會(huì)?有多大?呢？?因此在?“探尋?需求”?這個(gè)環(huán)?節(jié)里，?一個(gè)超?級(jí)導(dǎo)購(gòu)?人員一?定會(huì)花?更多時(shí)?間與精?力去了?解顧客?購(gòu)買(mǎi)需?求，然?后拿顧?客需求?的商品?向顧客?介紹。?因?yàn)轭?客在剛?剛?cè)氲?還未發(fā)?現(xiàn)自己?喜歡還?是看中?的商品?時(shí)，顧?客購(gòu)物?的需求?表現(xiàn)是?不太明?顯的，?如果導(dǎo)?購(gòu)用詢?問(wèn)方式?去探尋?的話，?這是我?們必須?掌握顧?客的表?面的“?要求”?與內(nèi)在?的真正?“需求?”。說(shuō)?到這里?，很多?人會(huì)問(wèn)?，什么?是顧客?的“要?求”什?么是顧?客的“?需求”?呢？我?們可以?舉例來(lái)?說(shuō)明：?比如一?位女士?進(jìn)了我?們的鞋?業(yè)店鋪?，告訴?導(dǎo)購(gòu)“?我想買(mǎi)?一雙粉?色的涼?鞋”，?大多數(shù)?導(dǎo)購(gòu)就?會(huì)直接?把顧客?帶到“?粉紅色?涼鞋”?的位置?向顧客?展開(kāi)商?品介紹?，在導(dǎo)?購(gòu)眼里?顧客的?需求已?經(jīng)產(chǎn)生?，在我?看來(lái)顧?客只是?告訴導(dǎo)?購(gòu)了購(gòu)?買(mǎi)的要?求，我?要買(mǎi)一?雙粉色?的涼鞋?，而沒(méi)?有真正?探尋到?顧客深?層次的?“需求?”。假?如說(shuō)導(dǎo)?購(gòu)向顧?客介紹?的“粉?紅色涼?鞋”沒(méi)?有得到?顧客的?喜歡，?那么銷?售就會(huì)?陷入到?絕境。?如果聰?明的銷?售人員?善于與?顧客溝?通，能?夠通過(guò)?詢問(wèn)了?解到顧?客購(gòu)買(mǎi)?“粉紅?色涼鞋?”是為?了送朋?友或者?是為了?搭配自?己的一?條粉紅?色裙子?等，了?解到顧?客消費(fèi)?是真正?的需求?時(shí)，銷?售往往?會(huì)絕處?逢生，?因?yàn)槿?果是買(mǎi)?來(lái)送朋?友，那?么你完?全可以?善解人?意的幫?顧客挑?選一款?“送?禮”更?好的商?品，如?果只是?為了搭?配自己?粉紅色?的裙子?，那么?粉紅色?的裙子?也并非?必須搭?配粉紅?色的涼?鞋的！?所以導(dǎo)?購(gòu)銷售?的面可?以拓展?的很寬?，不會(huì)?讓顧客?一無(wú)所?獲的失?望出門(mén)?。所以?我在培?養(yǎng)“超?級(jí)導(dǎo)購(gòu)?”時(shí)要?求把_?___?%的時(shí)?間放在?探尋顧?客需求?上。?接下來(lái)?有人會(huì)?問(wèn)，_?___?%的時(shí)?間用來(lái)?介紹商?品總可?以了吧?，我就?問(wèn)，顧?客進(jìn)店?買(mǎi)東西?請(qǐng)問(wèn)是?用眼睛?的時(shí)候?多還是?用耳朵?時(shí)候多?呢？很?多人就?會(huì)不約?而同的?回答，?當(dāng)然用?眼睛的?比較多?！是的?，顧客?購(gòu)物消?費(fèi)時(shí)_?___?%是靠?視覺(jué)的?，那么?如果一?個(gè)導(dǎo)購(gòu)?人員一?直在顧?客面前?喋喋不?休，你?覺(jué)得顧?客能聽(tīng)?進(jìn)去幾?句呢？?所以好?的商品?介紹不?在時(shí)間?長(zhǎng)短，?重在語(yǔ)?言精煉?，投其?所好的?去介紹?，然后?抓住時(shí)?機(jī)把顧?客引導(dǎo)?到試穿?的過(guò)程?中，所?以拿_?___?%的時(shí)?間去介?紹你的?商品就?可以了?。我?們?cè)趤?lái)?看這_?___?%是解?決問(wèn)題?，在實(shí)?際工作?中確實(shí)?有很多?導(dǎo)購(gòu)都?在這樣?的苦口?婆心的?向顧客?所謂的?“解釋?”“保?證”等?來(lái)促使?顧客下?決心購(gòu)?買(mǎi)，可?是結(jié)果?如何呢?？可想?而知！?假如導(dǎo)?購(gòu)人員?在一開(kāi)?始顧客?進(jìn)店以?后就了?解顧客?消費(fèi)需?求，認(rèn)?真聆聽(tīng)?顧客的?購(gòu)