電子產(chǎn)品逆向物流問題的研究

北京化工大學(xué)北方學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）PAGEPAGE1北京化工大學(xué)北方學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）誠信申明本人申明：我所呈交的本科畢業(yè)設(shè)計（論文）是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下對四年專業(yè)知識而進行的研究工作及全面的總結(jié)。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中創(chuàng)新處不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京化工大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而已經(jīng)使用過的材料。與我一同完成畢業(yè)設(shè)計（論文）的同學(xué)對本課題所做的任何貢獻均已在文中做了明確的說明并表示了謝意。若有不實之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。本人簽名：年月日電子產(chǎn)品逆向物流問題的研究——以北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心為例摘要隨著社會的發(fā)展以及廢舊電子產(chǎn)品數(shù)量的日益增多，電子產(chǎn)品廢棄物進行回收處理問題也越來越受到人們的關(guān)注，電子產(chǎn)品的循環(huán)再利用已經(jīng)成為推動電子行業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，在經(jīng)濟利益與法律因素的驅(qū)動下，還有人們呼吁環(huán)境的保護。北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心電子產(chǎn)品公司逐漸意識到逆向物流的重要性，開始關(guān)注逆向物流回收運作問題。但公司至今仍未能建立起一套完整有效解決電子產(chǎn)品逆向物流問題的體系，關(guān)于電子行業(yè)逆向物流運營方面的研究還有待完善?；谏鲜霰尘?，本文從電子產(chǎn)品制造商的角度出發(fā)，進行逆向物流問題的研究，最后通過對北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品逆向物流過程現(xiàn)狀的了解與研究，發(fā)現(xiàn)了其在回收電子產(chǎn)品的逆向物流過程存在的問題，并針對存在的具體問題提出與之相應(yīng)的解決對策，使該公司在其產(chǎn)品逆向物流方面得到優(yōu)化。關(guān)鍵詞：逆向物流電子產(chǎn)品回收物流Researchofelectronicproductsreverselogistics——BeijingSanDingtradeinnovationcenterasanexampleAbstractWiththedevelopmentofthesocietyaswellastheincreasingquantitiesofthewasteelectronicproducts,thewasterecyclingofelectronicproductsproblemsdrawmoreandmorepeople’sattention,andtheelectronicproductsrecyclinghasbecomeakeytopromotetheelectronicsindustry.Therefore,inthedrivingofeconomicinterestsandlegalfactors,andthepeople’srequirementofenvironmentprotection,BeijingSandingTechnologyInnovationCenterElectronicProductCompanygraduallyrealizestheimportanceofthereverselogistics,andbeginstopayattentiontoreverselogisticsoperationproblems.Butthecompanystillfailedtoestablishacompleteandeffectivesystemofsolvingthereverselogistics;theresearchonreverselogisticsoperationinelectronicindustryarearemainstobeperfect.Basedontheabovebackground,thisarticle,fromtheperspectiveoftheelectronicmanufacturers,makesaresearchofreverselogistics,andfinallydiscoveredtheproblemsintheprocessofrecyclingofelectronicproductsreverselogisticsthroughunderstandingandresearchonthecurrentsituationofthereverselogisticsinBeijingSandingInnovativeTechnologyandTradeCenter.Forthis,thispaperproposedsomemeasurestosolvethecorrespondingspecificexistingproblems,lettingthecompanyoptimizeitsproducts Keywords:ReverseLogisticsElectronicProductsRecyclingLogistics目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 1第1章緒論 2第1.1節(jié)選題背景 2第1.2節(jié)選題意義和目的 3第1.3節(jié)文獻回顧及綜述 3第2章電子產(chǎn)品逆向物流相關(guān)理論知識 7第2.1節(jié)逆向物流概述 7第2.2節(jié)電子產(chǎn)品逆向物流概述 10第3章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流的現(xiàn)狀分析 12第3.1節(jié)公司的背景以及運營發(fā)展現(xiàn)狀 12第3.2節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流現(xiàn)狀 12第3.3節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流存在的問題 13第4章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流問題解決對策 16第4.1節(jié)解決對策 16第5章結(jié)語和展望 21附錄1 24附錄2 25參考文獻 29致謝 30前言隨著人們環(huán)保意識的逐漸增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的逐步加大，對企業(yè)倫理道德的呼喚，原來被忽視的逆向物流逐漸受到企業(yè)經(jīng)營管理者和物流學(xué)者的重視。逆向物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)強化其競爭優(yōu)勢，維系顧客滿意度和忠誠度，提高其供應(yīng)鏈整體績效水平的重要手段。對于逆向物流的運作好壞將會直接影響企業(yè)在公眾中的形象、社會信譽和知名度，產(chǎn)品的質(zhì)量評價度、企業(yè)的經(jīng)營成本、客戶服務(wù)水平。但是我國在逆向物流發(fā)展起步還比較晚，企業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在這樣一種發(fā)展趨勢下，企業(yè)不得不開始著手于建立自己的逆向物流系統(tǒng)，使自己的企業(yè)能夠在這一方面具有競爭力。

第1章緒論第1.1節(jié)選題背景社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們面臨著三大問題是資源、環(huán)境、人口。尤其是資源問題和環(huán)境問題，不僅能確保經(jīng)濟在社會中可持續(xù)發(fā)展，而且直接影響到人類的生存問題。因此，節(jié)約資源、保護環(huán)境并合理利用資源已成為政府、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界最關(guān)心的問題。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進步，人們生活水平逐步的日益提高，消費者對電子產(chǎn)品的個性化和多樣化要求水平越來越高，導(dǎo)致電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快、電子產(chǎn)品的生命周期日益逐步的縮短，被人們所淘汰和廢棄的電子產(chǎn)品也越來越多。然而，人們保護環(huán)境的意識也有所增強，許多國家開始從立法上強調(diào)環(huán)保環(huán)境，要求生產(chǎn)商對電子產(chǎn)品生命周期的整個過程負責(zé)，尤其是對廢舊電子產(chǎn)品的回收處理。電子產(chǎn)品在很久以前就開始進入每一個家庭，按照電子產(chǎn)品的使用壽命周期來計算，大概在10—15年，其中絕大部分的電子產(chǎn)品已經(jīng)報廢。這些報廢的電子產(chǎn)品大概包括大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等電子產(chǎn)品。隨著新興的電子產(chǎn)品的發(fā)展，電子產(chǎn)品的換代率越來越高，如手機，每一家至少有一臺，一年中至少一個人換一臺新產(chǎn)品，有的人換2—3臺。這樣的報廢率，不能不引起國家和企業(yè)企業(yè)的高低重視。在社會上，廢棄物的增加會導(dǎo)致環(huán)境的污染嚴重，使國家高度重視。而在企業(yè)方面是一個利益的發(fā)展機會，在人們的生活里，將會受到人們紛紛議論。目前，大多數(shù)的國家都應(yīng)該從可持續(xù)發(fā)展的角度考慮，來建立一個電子產(chǎn)品逆向物流回收的網(wǎng)站，用來對電子廢棄物產(chǎn)品進行再制造、再循環(huán)、回收、再銷售、廢棄物進行處理的每一個環(huán)節(jié)和流程，使這些物資得到正確處置的同時重新獲得價值。從企業(yè)的角度出發(fā)，應(yīng)該分析每一個環(huán)節(jié)，針對每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進行解決和不斷的優(yōu)化。這樣才有助于降低物料成本、節(jié)約資源，并能從回收產(chǎn)品中獲取產(chǎn)品使用信息，有利于電子產(chǎn)品的改進和企業(yè)的經(jīng)營，從而可以提高企業(yè)在電子產(chǎn)品方面的形象和競爭力。也能提高企業(yè)在盈利方面的重大突破，使公司走向成熟化，穩(wěn)定化，大眾化。其實，每一個環(huán)節(jié)的處理都有利于社會和企業(yè)的發(fā)展，以有利于環(huán)境的保護，生態(tài)的平衡。第1.2節(jié)選題意義和目的作為一個普通的電子產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)，應(yīng)該解決電子產(chǎn)品在逆向物流中的整個過程和每一個環(huán)節(jié)問題，這樣有利于提高企業(yè)的價值。首先，企業(yè)可以從回收流程方面來入手，把每一個流程具體化。對人力合理安排，對電子廢棄物的合理分類，有利于回收中方便；其次，可以對廢舊電子產(chǎn)品進行研究有用的信息捕捉，可以用來改善企業(yè)的質(zhì)量管理；另外，對逆向物流方面的電子產(chǎn)品廢棄物進行合理的處理，然后進行一系列的加工，使企業(yè)利益快速增加。對在逆向物流中出現(xiàn)的問題和困難進行研究，然后進行總結(jié)，得出研究報告和解決方法，這樣對企業(yè)以后的發(fā)展有更大的提高。要想解決好廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中遇到的每一個問題，首先應(yīng)該有自己的物流公司和自己的物流運作模式，而且需要逆向物流的路線和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，在路線上具體的使運輸利益最大化。在網(wǎng)絡(luò)上實行信息共享運作，幫助企業(yè)解決在每一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題，使整體效益最大化，進而解決好在逆向物流中遇到的一系列問題。在網(wǎng)絡(luò)信息中各節(jié)點的數(shù)量、功能、地理位置以及節(jié)點之間的物流運送量將直接決定逆向物流的運營成本效率。因此，企業(yè)應(yīng)該解決以下幾個問題：怎樣對廢舊電子產(chǎn)品回收處理，在哪里對廢舊電子產(chǎn)品的回收進行檢測和利用，對廢舊電子產(chǎn)品在回收中需要和那些部門建立聯(lián)系，這些回收的數(shù)量和地理位置需要耗費的人力物力有多大。還有，在回收的時候，電子產(chǎn)品的分類處理和快速回收問題應(yīng)該怎么處理等等。本文以此為出發(fā)點，對廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中存在的問題進行研究，這樣有利于對企業(yè)的經(jīng)營管理具有重要的戰(zhàn)略意義。第1.3節(jié)文獻回顧及綜述1.3.1國內(nèi)相關(guān)研究綜述（1）發(fā)展戰(zhàn)略研究現(xiàn)狀：吉亮（2009）在《我國電子產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建的設(shè)想》中研究了如何有效地回收廢舊電子產(chǎn)品，創(chuàng)建一個良好的廢舊手機逆向物流系統(tǒng)，回收大量稀有再生金屬，減少廢舊手機對環(huán)境造成的污染，為其他電子產(chǎn)品的回收和處置摸索一條可行的途徑。謝霞、王賓、溫秉權(quán)、許愛芬、路學(xué)成（2010）在《我國逆向物流現(xiàn)狀及實施》中從逆向物流的內(nèi)涵入手,分析了實施逆向物流的意義及必要性：逆向物流是社會循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的重要手段,是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、增加企業(yè)效益的重要途徑。并針對我國的特點和現(xiàn)狀．提出了實施逆向物流應(yīng)采取的措施：政府立法、鼓勵企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、大力發(fā)展第三方物流等。王艷珍（2009）在《中小企業(yè)發(fā)展逆向物流的對策》中對逆向物流的定義進行描述,闡述了我們國家的逆向物流還處于正在起步階段，特別是大多數(shù)企業(yè)受到自身的規(guī)模限制，逆向物流方面沒有清晰的認識，對于逆向物流方面還沒有概論。逆向物流方面需要更高的技術(shù)和人力物力，而且技術(shù)含量也高，特別是對廢舊電子產(chǎn)品的回收要求比較高。在有的企業(yè)中引進了第三方物流，這個建立了現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，提高了供應(yīng)環(huán)節(jié)的效率，有利于企業(yè)長期的發(fā)展。（2）理論技術(shù)研究現(xiàn)狀：馮琳、陳理聲（2009）在《中國企業(yè)逆向物流存在的問題及相應(yīng)對策》中提出了發(fā)展逆向物流的重要的經(jīng)濟價值和社會價值，同時結(jié)合我國逆向物流發(fā)展的現(xiàn)狀，指出了當(dāng)今我國逆向物流存在的問題，并針對出現(xiàn)的某些問題提出相應(yīng)的解決策略。朱瑩瑩（2009）在《電子行業(yè)逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建及運作研究》在對逆向物流的國內(nèi)外研究情況、逆向物流的基本概念和價值、我國電子行業(yè)逆向物流的運營現(xiàn)狀及存在的問題進行分析的基礎(chǔ)上，研究了逆向物流的幾種運作模式：采用已有的正向物流渠道、企業(yè)自建逆向物流、企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流、外包經(jīng)營逆向物流，并對這幾種運作模式的優(yōu)缺點及適用范圍進行分析，提出了自己所采用的運作模式，最后說明了模型的具體應(yīng)用。蘇建（2010）在《國外逆向物流對我國物流業(yè)發(fā)展的啟示》中通過借鑒國外發(fā)展逆向物流的經(jīng)驗，分析了阻礙我國逆向物流發(fā)展的種種障礙，并提出了相應(yīng)的對策與建議。徐正林(2009)在《我國電子電器產(chǎn)品逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)模式研究》中針對國內(nèi)電子電器產(chǎn)品回收市場的現(xiàn)有情況，著重研究了我國電子電器產(chǎn)品逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)模式的構(gòu)建問題。通過對逆向物流相關(guān)理論和概念的歸總及對國外廢舊電子電器產(chǎn)品回收處理的現(xiàn)狀及其特點的研究，提出了在我國現(xiàn)階段構(gòu)建電子電器產(chǎn)品逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)模式需要遵循的原則和網(wǎng)絡(luò)功能，并建設(shè)性的提出了網(wǎng)絡(luò)模式，具體分析了網(wǎng)絡(luò)模式特點、構(gòu)建障礙和處理決策。雷蕾曲立（2010）《廢棄電子產(chǎn)品逆向物流研究綜述》一文介紹廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中定義及要研究的意義，通過對逆向物流在國內(nèi)的發(fā)展來介紹廢舊電子產(chǎn)品的立法問題，從而引進了國內(nèi)外學(xué)者對廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流運行過程中見解，以及觀點和指導(dǎo)。在文章中還提到逆向物流中的庫存問題，怎么進行合理的分類等等。李利曾玲（2010）在《逆向物流中產(chǎn)品定價研究》研究廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流中的單周期的定價問題。還對逆向物流的的整個流程進行了詳細的分析，對廢舊電子產(chǎn)品在倉庫中怎么安放進行合理的研究，使廢舊電子產(chǎn)品在倉庫中發(fā)揮自身的優(yōu)勢解決庫存問題。以及在逆向物流中個別現(xiàn)象進行合理的分析進行探討。王奕苛（2010）在《電子產(chǎn)品逆向物流問題探析》研究逆向物流既可以給企業(yè)帶來豐厚的利潤，又可以樹立良好的企業(yè)形象。從而獲取競爭優(yōu)勢。列舉了廢舊電子產(chǎn)品的危害，闡述了逆向物流及原則，針對實現(xiàn)逆向物流提出策略。閆華（2010）在《電子產(chǎn)品逆向物流激勵機制及法規(guī)建設(shè)初探》分析了電子工業(yè)發(fā)展逆向物流的現(xiàn)實意義，總結(jié)了國內(nèi)外電子產(chǎn)品逆向物流激勵機制及法規(guī)建設(shè)的現(xiàn)狀。并提出了我國在激勵機制及法規(guī)建設(shè)中存在的問題．據(jù)此對我國電子產(chǎn)品逆向物流激勵機制及法規(guī)建設(shè)提出一些基本思路。許金波，朱霞（2009）《回收逆向物流存在的問題和應(yīng)對策略》一文針對我國目前重正向物流，輕逆向物流的問題，探討回收逆向物流策略具有時代和現(xiàn)實意義。從回收逆向物流的重要性及必要性入手，結(jié)合我國現(xiàn)狀，指出了我國回收逆向物流存在的問題，提出了一系列相應(yīng)運作策略。黃衛(wèi)東吳仲偉薛浩（2009）在《家電產(chǎn)品回收體系與逆向物流系統(tǒng)模型的研究》中研究現(xiàn)有TCL銷售物流體系基礎(chǔ)上。闡述了我國逆向物流的回收過程，充分介紹了逆向物流的管理模式，構(gòu)建逆向物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，怎么來應(yīng)用逆向物流的軟件技術(shù)和一些設(shè)備，從而提高了逆向物流回收過程中成本效益。1.3.2國外相關(guān)研究綜述GuoWeidong2010在《Studyonreverselogisticsmanagementofmanufacturingenterprises》中研究基于內(nèi)部意義和逆向物流的發(fā)展，首先分析了選擇和因素，應(yīng)考慮到在建立逆向物流系統(tǒng)的基本過程。其次，企業(yè)逆向物流的研究。最后，設(shè)計的基本處理逆向物流過程，其中包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計逆向物流政策和業(yè)務(wù)流程，庫存管理信息系統(tǒng)，以及逆向物流的運作模式。DennisW.KrumwiedeChwenSheub（2009）在《Amodelforreverselogisticsentrybythird-partyproviders》中提出逆向物流決策模型并指導(dǎo)審查的過程中實施的可行性，在第三方逆向物流供應(yīng)商等運輸公司的幫助下為公司開拓逆向物流中的新的市場。WangHaiyan(2009)在《AStudyonReverseLogisticsSupervisionMechanism》中研究了在政府監(jiān)督實施逆向物流。監(jiān)督模型的研究，一是企業(yè)與政府博弈論的基礎(chǔ)上，分析如何使政府的有效監(jiān)督，是找到一個最佳平衡之間的監(jiān)督成本和社會效益，另一種是社會監(jiān)督。第2章電子產(chǎn)品逆向物流相關(guān)理論知識第2.1節(jié)逆向物流概述2.1.1逆向物流的定義逆向物流(ReturnedLogistics)又稱反向物流，指物品從供應(yīng)鏈下游上游的運動所引發(fā)的物流活動[1][1][2](百度百科)/view/66178.htm逆向物流的定義逆向物流的內(nèi)涵可以從逆向物流的對象、流動目的和活動構(gòu)成等方面說明：（1）從流動對象看，逆向物流是產(chǎn)品、產(chǎn)品運輸容器、包裝材料及相關(guān)信息，從他們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的“反向”流動過程。（2）從流動的目的看，逆向物流是為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或缺陷產(chǎn)品的使用價值，或者對廢棄物進行正確處置。（3）從物流活動構(gòu)成看，為實現(xiàn)逆向物流的目的，逆向物流應(yīng)該包括對產(chǎn)品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式。盡管逆向物流在各方面涉及的范圍比較廣，但是最主要的物流還是廢舊電子產(chǎn)品、次電子產(chǎn)品及包裝材料從顧客和零售店向生產(chǎn)制造商或分銷商的逆向物流活動。企業(yè)應(yīng)該設(shè)計一個逆向物流的回收體系，以保證這些廢舊電子產(chǎn)品和次電子產(chǎn)品的回收，并能夠保證它們的使用價值方面得以恢復(fù)。綜合上述學(xué)者的表述，逆向物流是指物品從產(chǎn)品消費點（包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品的來源點的物理性活動。盡管逆向物流主要是指物品的逆向物流活動，但同時又伴隨著信息流、價值流、資金流、商務(wù)流，它與常規(guī)物流（正向物流）無縫對接而成為物流系統(tǒng)的有機組成部分[2][2][21]周永圣.逆向物流管理—機理、因素與運作.北京—知識產(chǎn)權(quán)出版社20逆向物流的過程在逆向物流過程中，首先需要收集，接下來篩選、檢測和分類，然后回收利用（有的產(chǎn)品可以直接利用，有的需要經(jīng)過一系列的再處理），最后需要重新配送（如圖2.1）。收集是指將產(chǎn)品從消費者處收回并送到回收地點。在回收處檢測產(chǎn)品評估其質(zhì)量，然后決定采用哪種回收利用方式。產(chǎn)品檢測后需要對他們進行分類并安排回收工序。如果返回產(chǎn)品的質(zhì)量等同于（或接近于）新產(chǎn)品，則可通過再銷售及再配送的方式將他們立即投放市場。否則，就需要采取某種回收利用方式對它們進行一系列的再處理。再處理可以發(fā)生在不同的層次上;產(chǎn)品層（修理），模塊層（磨光），零部件層（再制造），材料層（材料再生）和能源層（焚化）。模塊層的整修可使產(chǎn)品升級。零部件層的再處理需要將產(chǎn)品拆分，其中的部件可用于制造原來的產(chǎn)品，也可以用于制造其他的產(chǎn)品。材料層的再處理需要將產(chǎn)品磨碎并將它們的材料根據(jù)質(zhì)量情況分類，這些回收的材料又可以重新用來生產(chǎn)產(chǎn)品，如紙漿等。最后，可將返回的產(chǎn)品中不能回收的部分焚燒并利用其散發(fā)出的能量。經(jīng)過上述的回收過程后，仍然剩余的部分就只能被填埋處理[1][1][22]周曉利,張念.物流基礎(chǔ)理論與實務(wù).北京—國防工業(yè)出版社，2011.6收集→篩選/檢測/分類直接利用收集→篩選/檢測/分類直接利用回收再處理再利用，再銷售回收再處理再利用，再銷售再配送修理，磨光，再制造，材料再生，焚化修理，磨光，再制造，材料再生，焚化市場市場圖2.1逆向物流的過程2.1.3逆向物流的價值分析（1）提升企業(yè)價值①降低企業(yè)成本減少物料消耗、提高物料的利用率是企業(yè)成本管理的重點，也是企業(yè)提高效益的重要手段。但是，企業(yè)常常將節(jié)省成本的目光局限于企業(yè)內(nèi)部的物料，忽視了對企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，由此造成了大量可循環(huán)資源的閑置和浪費.通過主動的逆向物流可以使政府對沒有處理的廢舊電子產(chǎn)品或處理程度不符合要求的企業(yè)進行嚴懲和罰款措施。逆向物流不僅是對廢舊電子產(chǎn)品的回收利用，也是對回收各種各樣的廢舊電子產(chǎn)品來節(jié)約資源和原材料。從而對企業(yè)的發(fā)展有更大的提升空間。在企業(yè)應(yīng)用到逆向物流的每一個環(huán)節(jié)都是一種提高，有利于公司長期的發(fā)展。使公司的資源利用更廣闊，因此，這是企業(yè)提高利潤的一個機遇。②捕捉有效利用信息，改進企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理。逆向物流的發(fā)展也是一種對信息收集過程，使企業(yè)在逆向物流方面能更深層次的發(fā)展，能讓逆向物流在企業(yè)或者在社會中走的更遠。對于信息來說，每一個公司都是通過各方面來收集信息，這樣有利于整個公司在發(fā)展方面有所提高。在逆向物流中，回收的廢舊電子產(chǎn)品我們可以捕捉到許許多多有用的信息，通過回收檢驗和改進退回和退貨以及廢舊電子產(chǎn)品的回收過程中，我們會發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)方面的信息問題，可以捕捉到在回收廢舊電子產(chǎn)品隱含的關(guān)于庫存方面的信息和產(chǎn)品反饋的質(zhì)量問題等等。而且，在回收廢舊電子產(chǎn)品的時候，可以調(diào)查到電子產(chǎn)品具體的壽命時間和對電子產(chǎn)品的滿意程度，從而可以制作一份關(guān)于公司在逆向物流方面遇到問題和怎么來解決這些問題的一本書，這樣有利于今后公司在逆向物流方面有所幫助。正向物流的發(fā)展也離不開逆向物流物流的發(fā)展，特別是在收集信息和各方面的問題。收集逆向物流有關(guān)的問題是更有效的解決正向物流的的發(fā)展問題，這些逆向物流的問題是發(fā)展正向物流的基礎(chǔ)。解決逆向物流的問題就是解決正向物流的問題。③塑造企業(yè)形象，增強顧客的忠誠度。企業(yè)的形象在哪里，企業(yè)的客戶在哪里，企業(yè)的利潤在哪里。相信有許許多多的企業(yè)都不能回答這幾問題。要想樹立企業(yè)的形象，首先應(yīng)該從客戶方面入手，有一句話是這樣說的：顧客是上帝。只有在回收的過程中對能讓顧客滿意，就能得到一半的形象?，F(xiàn)在，不僅僅在服務(wù)方面，回收廢舊電子產(chǎn)品有利于保護生態(tài)環(huán)境，有利于可持續(xù)發(fā)展，有利于資源的重復(fù)利用，進而解決了環(huán)境方面的許許多多的問題。這樣在人們心目中的形象提高了。但是，對于環(huán)保來說，人們對環(huán)保的要求越來越高了，不僅僅是簡單的回收服務(wù)和廢舊產(chǎn)品的加工處理。而且，在處理的過程中，有沒有廢棄物和有毒物質(zhì)的排放。能不能還人類一個綠色環(huán)境問題從而產(chǎn)生，只有能把這些問題解決，在社會中企業(yè)的形象和信譽就大大的提高了。（2）提升顧客價值在買賣雙方市場的經(jīng)濟環(huán)境下，逆向物流也能提升買方的價值，又能提升顧客的價值。但是，提升顧客的價值在于決定企業(yè)的發(fā)展和生存因素。因此企業(yè)為了滿足顧客的要求，大量提供貨物使用一年以后按原價的百分之十五進行回收利用。在整個過程中，從顧客拿到產(chǎn)品和回收產(chǎn)品階段進行免費維修。在維修的環(huán)境中，使最終顧客滿意。在出現(xiàn)的問題中，即是的召回，不管有多少次品。這樣的方式來提升顧客的價值和自身在顧客心中的形象。（3）提升供應(yīng)鏈價值有效的利用逆向物流是對供應(yīng)鏈的整個過程的合作關(guān)系。如果企業(yè)在逆向物流中解決了一系列的回收問題后，上游企業(yè)就可能更加的輕松，因為貨物的發(fā)送與供應(yīng)鏈方面緊密相聯(lián)。對于企業(yè)在逆向物流回收中，發(fā)現(xiàn)更多的問題是有助于解決供應(yīng)鏈中存在問題。這樣就能使供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的價值鏈得以提升[1][1][8]張艷平.企業(yè)逆向物流的價值分析及實施策略.《商業(yè)時代》.2009-01-04第2.2節(jié)電子產(chǎn)品逆向物流概述2.2.1電子產(chǎn)品的定義電子產(chǎn)品是一種技術(shù)含量高、更新速度快、壽命周期短的產(chǎn)品。主要用于人們的日常生活中。2003年2月生效的《歐盟電子廢棄物管理法令》對電子產(chǎn)品進行了明確定義，指依靠電磁場或電流才能夠正常工作的產(chǎn)品，其使用的直流或交流電壓分別不能超過1500V或1000V。法令還將電子廢棄物列為10大類，包括大型家用大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等產(chǎn)品。2006年8月我國出臺了關(guān)于《廢棄家用電器與電子產(chǎn)品污染防治技術(shù)政策》，電子產(chǎn)品是指大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等產(chǎn)品。。廢棄電子產(chǎn)品是指已經(jīng)使用價值不能滿足要求或失去使用價值因而被丟棄的家用電器與電子產(chǎn)品，以及其元(器)件和零(部)件、耗材等[2][2][13]朱瑩瑩.電子行業(yè)物流系統(tǒng)構(gòu)建及運作研究.江南大學(xué)2009年2.2.2電子產(chǎn)品逆向物流的特點(1)社會性。隨著社會科學(xué)技術(shù)的不斷進步，電子產(chǎn)品在人們的眼中更新?lián)Q代速度越來越快，被人們廢棄和淘汰的電子產(chǎn)品不斷增加，這些廢舊電子如果直接被人們丟棄，會對社會環(huán)境和生態(tài)產(chǎn)生不可估量的影響。(2)不確定性。電子產(chǎn)品逆向物流的不確定性主要表現(xiàn)在：①電子產(chǎn)品在回收數(shù)量方面不確定。因為廢舊電子產(chǎn)品的回收數(shù)量是由產(chǎn)品的壽命、使用時間、質(zhì)量、使用環(huán)境等多種因素來決定的，這些都會造成廢舊電子產(chǎn)品在回收數(shù)量上的不確定性。②回收廢舊電子產(chǎn)品的損壞原因情況不能確定?；厥掌返膿p壞方式及程度也各不相同，損壞的原因和情況要通過檢測才能確定。③回收廢舊電子產(chǎn)品的處理方法不能確定。因為電子產(chǎn)品損壞情況的不同，需要進行其不同的處理；同時，回收品的情況不確定性會造成回收品處理的時間不確定。④經(jīng)過翻新?lián)Q代再造的電子產(chǎn)品的市場需求不能確定。電子產(chǎn)品再利用需求市場遠遠沒有普通市場成熟，因為存在更大的不可預(yù)測性和隨機性。⑤廢舊電子產(chǎn)品回收價值和再利用的成本不能確定。在逆向物流中回收產(chǎn)品的運輸成本、再利用成本和儲存成本都會隨回收品原因和情況的變化而改變。(3)經(jīng)濟回報比較緩慢。企業(yè)在建立逆向物流系統(tǒng)的時候需要投入一定的資金，然而，逆向物流中獲取的經(jīng)濟回報比較緩慢，投資比較大和投資回收期較長。這是因為：回收來的電子廢棄物大多數(shù)是用于產(chǎn)品的原材料，實現(xiàn)其經(jīng)濟價值的周期長，不像真正的正向物流那樣，可以在包裝、運輸、倉儲及配送等環(huán)節(jié)上快速的獲取價值；其次，因為目前生產(chǎn)企業(yè)對逆向物流不夠重視，加上回收處理后產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量不確定，這樣會增加了風(fēng)險，尤其是在運營的初期；另外，所被淘汰的電子產(chǎn)品都在社會上不同消費者手中，而且，每一天都在不停地產(chǎn)生回收的產(chǎn)品，使回收的成本大大的增加。這些因素都使得電子產(chǎn)品逆向物流的運營成本較高、投資回收期較長。(4)節(jié)約性。實施廢舊電子產(chǎn)品在逆向物流可以緩解資源不足和社會的對環(huán)境保護的壓力。據(jù)統(tǒng)計分析，回收2噸廢舊電子產(chǎn)品可獲得1噸鐵，其成分與高品位的鐵礦相同；回收14噸廢舊電子產(chǎn)品可獲得1噸銅，而提煉則需要200噸銅礦；回收7萬噸廢舊電子產(chǎn)品可獲得1噸金，而提煉則需20萬噸金礦石。美國環(huán)保局確認，用從廢舊電子產(chǎn)品中回收的廢鋼代替通過采礦、運輸、冶煉得到的新鋼材，可75％的水污染，減少85％的空氣污染、減少96％的礦廢物，減少41％的用水量，節(jié)約75％的能源、91％的原材料，而且新鋼材與廢鋼材的性能基本相同[1][1][13]朱瑩瑩.電子行業(yè)物流系統(tǒng)構(gòu)建及運作研究.江南大學(xué)2009年第3章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流的現(xiàn)狀分析第3.1節(jié)公司的背景以及運營發(fā)展現(xiàn)狀北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司成立于2009年，主要生產(chǎn)大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等產(chǎn)品。公司推出了可以在網(wǎng)上直接訂購批發(fā)，實現(xiàn)了網(wǎng)上批發(fā)的新路線。實行訂購大批量電子產(chǎn)品自動送貨上門。北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司以在回收產(chǎn)品和環(huán)保方面做出了努力，公司擁有嚴格自己的環(huán)境管理體系，還有一套對有毒有害物質(zhì)限制使用的規(guī)章制度，并依據(jù)科學(xué)技術(shù)、資源利用可行性，不斷對相關(guān)規(guī)章制度進行修改、升級，力求在公司運營、產(chǎn)品設(shè)計和科技的使用中成為環(huán)境保護者。2011年4月25日，北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司宣布將從即日起在北京地區(qū)實施電子產(chǎn)品免費回收服務(wù)[1]來自附錄2的訪談1問題2。此次北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司提供免費回收服務(wù)的電子產(chǎn)品包括：大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等產(chǎn)品，凡擁有符合北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司回收標(biāo)準的上述產(chǎn)品的商業(yè)客戶和個人消費客戶均可享受北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司提供的電子產(chǎn)品免費回收服務(wù)?？蛻艨勺孕袑1]來自附錄2的訪談1問題2第3.2節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流現(xiàn)狀（1）運營產(chǎn)品北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司運營的產(chǎn)品返品包含在國內(nèi)銷售的大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等產(chǎn)品[1]來自附錄2的訪談2問題3[1]來自附錄2的訪談2問題3（2）運營模式當(dāng)前公司的運營方式是采取的傳統(tǒng)方式，見圖3.2。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品損壞后，直接回返的當(dāng)?shù)攸c面銷售商或其它銷售商家，然后在由當(dāng)?shù)攸c面銷售商或其它銷售商家返回到分銷中心，集中到各地的分銷中心(DC，DetributionCenter)，最后返回到北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司生產(chǎn)工廠，再由公司生產(chǎn)工廠根據(jù)機器狀態(tài)，進行修復(fù)處理，每個生產(chǎn)工廠都設(shè)有立專門的部門處理退同產(chǎn)品。公司生產(chǎn)工廠公司生產(chǎn)工廠分銷中心銷售網(wǎng)點其它銷售商家消費者正向物流逆向物流圖3.2北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品公司目前逆向物流運營模式第3.3節(jié)公司現(xiàn)行電子產(chǎn)品逆向物流存在的問題3.3.1對逆向物流中庫存分類較為混亂在正向物流過程中，商品的分類比較有規(guī)律，以決定發(fā)貨的效率。而在逆向物流中由于商品退貨回收的種類難以決定分類，而公司是按其不同貨物所含的金屬成分分類。而且，電子產(chǎn)品的回收的時間、儲存地點等因素導(dǎo)致再利用再處理成本和庫存成本具有許多的不確定因素，電子產(chǎn)品的逆向物流問題在返回產(chǎn)品的運輸成本上，有許多問題應(yīng)該改正。再加工成本和儲存都會隨退貨和退回產(chǎn)品的情況變化而變化。怎樣來降低回收電子產(chǎn)品和維修電子產(chǎn)品在逆向物流庫存管理運行的問題和效率。例如，回收產(chǎn)品的周期比較大，一般來說，回收一次電子產(chǎn)品要2—3周[1]來自附錄2的訪談1問題5。而且，每個回收網(wǎng)點的回收貨物比較少。對于回收貨物的難度系數(shù)比較大。電子產(chǎn)品的回收價值程度不是很高，在運輸中也應(yīng)該要注意很多環(huán)節(jié)。這些一樣帶來的庫存成本和回收成本都不一樣。與過去的制造流程不同，對每件退貨產(chǎn)品或回收的產(chǎn)品的處理方法在檢查之前都是不知道的，因為產(chǎn)品回收狀況不同，產(chǎn)品的加工工序不同。處理時間、需要的原材料和配件數(shù)量等都是不能確定的。這樣將會給企業(yè)[1]來自附錄2的訪談1問題53.3.2維修服務(wù)返回與產(chǎn)品廢棄返回處理過程造成浪費或污染（1）電子產(chǎn)品的收集和回收分類是不合理的。對于公司來說：回收的產(chǎn)品有大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等。對于這些電子產(chǎn)品入庫沒有合理的按要求放置，這是個很不合理的，例如：把廢舊電子產(chǎn)品和退回維修電子產(chǎn)品放在一起，，使其運輸裝卸時重新分類。還有一些不值錢的產(chǎn)品就就地亂扔，就隨地亂扔，從而造成了環(huán)境的污染。如把含有危險的重金屬電子產(chǎn)品亂扔。（2）維修服務(wù)返回過程造成浪費、污染。一些電子產(chǎn)品在退回維修后能使其電子產(chǎn)品能重新利用，但是，在回收站里，有的產(chǎn)品部分零件壞了，換掉以后可以重新使用，恢復(fù)到原來的使用價值。對于換掉的部分壞零件就扔掉，沒有完全加工或廢棄處理，從而造成浪費或污染環(huán)境。如一臺退回維修的電視機，在維修站維修，只是一塊電板壞了，而換掉的壞舊就扔掉，但是這塊電板里含有一些金屬，可以收集運回公司重新加工利用，使其壞電板的價值能重新利用。但是這樣的浪費有很多，據(jù)統(tǒng)計，一個月里扔掉廢舊產(chǎn)品零件的數(shù)量大約為5000kg，對于浪費的金屬大約有436kg，浪費的塑料大約392kg[2]來自附錄2的訪談1問題11[2]來自附錄2的訪談1問題11（3）產(chǎn)品廢棄返回處理過程造成浪費、污染。在總回收中心對廢舊電子產(chǎn)品的處理過程中，整個電子產(chǎn)品經(jīng)過每一個拆卸，能回收利用的金屬占總回收的37%，塑料占總回收的41%，沒有充分利用的金屬原件所占比例為1.2%，塑料類的占0.35%，而剩余的部分屬于浪費扔掉[1]來自附錄2的訪談3問題91[1]來自附錄2的訪談3問題93.3.3逆向物流運行效率低下（1）現(xiàn)今有許多電子產(chǎn)品需要回收處理，在回收的過程中，每一步都是很浪費時間的，處理的過程相當(dāng)復(fù)雜，在產(chǎn)品的回收中，每一個銷售網(wǎng)點在對客戶和銷售商退回廢舊電子產(chǎn)品或退貨時都必須登記原因。而且沒有專門的系統(tǒng)錄用，只是電腦輸入登記，而且每一天登記完后必須進行當(dāng)天的文件整理，這樣的整理沒有把回收電子產(chǎn)品歸類。在這一部分里有一個人負責(zé)，但是銷售網(wǎng)點的回收產(chǎn)品相當(dāng)少，據(jù)統(tǒng)計每一個銷售網(wǎng)點的回收1天平均能回收1—4個廢舊電子產(chǎn)品，1—2個退貨產(chǎn)品，維修退回電子產(chǎn)品1天能1—2個，甚至有時候為零有可能[2]來自附錄2的訪談1問題4[2]來自附錄2的訪談1問題4（2）對于回收的運輸來說：效率極端的低下，每一步都有經(jīng)過每一個銷售網(wǎng)點，是第正向物流送完后，使其返回回收電子產(chǎn)品廢棄物，通過這樣的每一次運輸，至少需要花費2—3周才能完成這個流程，才能完全達到總的回收站。在銷售網(wǎng)點裝卸廢舊電子產(chǎn)品的時候，只是混合的電子產(chǎn)品，例如：有大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等廢舊電子產(chǎn)品。而且，這個運輸過程中影響了對維修產(chǎn)品的處理，還有對有問題的產(chǎn)品進行處理。（3）公司逆向物流技術(shù)落后，沒有完全的逆向物流信息系統(tǒng)[3]來自附錄2的訪談2問題123]。[3]來自附錄2的訪談2問題12

第4章北京三鼎公司電子產(chǎn)品逆向物流問題解決對策及建議第4.1節(jié)解決對策4.1.1利用ABC法則按時間周期處理的逆向物流庫存管理對于逆向物流的庫存分類來說，是按其多因素對退貨分類。傳統(tǒng)的ABC分析法在分類時，往往采用一個分類指標(biāo)。通常情況下，單一的指標(biāo)肯定不能反映對象的全部特點，對于銷售網(wǎng)點和經(jīng)銷商與企業(yè)之間的逆向物流具有很好的作用，他們的關(guān)系是互利的，但是對于顧客和企業(yè)之間的逆向物流則不太適應(yīng)，如消費者在退回電子產(chǎn)品的進行維修的過程中，該電子產(chǎn)品的價值比較高，維修難度大。維修人員將其把該電子產(chǎn)品歸入A類，從而把大部分的時間和精力都集中在這個價值貴重的電子產(chǎn)品上進行維修，這樣有可能會導(dǎo)致減少其他用戶的服務(wù)機會和能力，從而增大逆向物流處理費用；但是由于消費者的重要性通常很難劃分，所以也起不到實際作用，因此，有必要引入更多的指標(biāo)來對對象進行分類。BBCCABCAABCCBCBAAAAAABABBCCC123321123Z時間要求松X退貨價值小Y退貨處理難圖4.1三因素條件下ABC法則在逆向物流中的應(yīng)用逆向物流在管理的過程中，電子產(chǎn)品本身的價值和需要處理的緊急程度，甚至處理的難度不僅僅能決定逆向物流在管理過程中的方法，而且還決定著逆向物流自身的成本問題。所以，采用這三種指標(biāo)對退貨進行有效性的分類（這三個的指標(biāo)不完全相等，其中時間要求權(quán)重小于退貨處理難易度權(quán)重，退貨處理難易度權(quán)重小于退貨價值權(quán)重），能更準確地反映退貨的性質(zhì)(見圖4.1)。每個指標(biāo)可把退貨分為1、2、3三類，其中1類最重要，2類次之，3類最不重要，并假設(shè)這三類的權(quán)重也為3、2、1，這三個指標(biāo)組合起來共把退貨分為16類。為了分析方便可進一步把這16類退貨歸為ABC三類(詳見表4.2)。表4.1北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心2011下半年回收產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計類別名稱（每年）（按權(quán)重）生產(chǎn)數(shù)量(臺)回收數(shù)量(臺)退貨價值退貨處理難易程度時間要求緊迫程度家用電器大家電543569970132生活電器564716789123廚房電器546378972123個人護理132467570312健康電器134551176213手機數(shù)碼手機通訊968953119876212手機配件856734198641312攝影攝像360331154213數(shù)碼配件309547600321時尚影音230396743322電腦、辦公電腦整機548995368231電腦配件19463934832311外設(shè)產(chǎn)品539646489222網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品45297539054211辦公打印131097589322辦公文儀164909540223A類是指一些價值比較高的，而且需要緊急解決處理的，同時在解決處理的過程中退貨比較容易，如許許多多的家電維修產(chǎn)品，因為它的時效性比較強，若不及時進行解決和處理可能會造成這種電子產(chǎn)品的貶值，同時，這種電子產(chǎn)品出現(xiàn)的問題是比較常見的，對其維修比較簡單（一般來說：這種電子產(chǎn)品數(shù)量比較大，維修費用也比較多）因此，對于這類退貨應(yīng)該密切的重視，企業(yè)應(yīng)該成立一個專業(yè)的退貨部門進行回收處理，從而對公司的逆向物流方面進行管理。也可以和第三方物流進行有效性的解決處理這些問題，讓其第三方物流早點送回公司總部進行處理，以恢復(fù)電子產(chǎn)品的利用價值或盡可能的減小損失，并且為企業(yè)贏得了服務(wù)和信譽度；B類的電子產(chǎn)品價值一般、不需要及時地處理，但是，退貨難度比較大，由于時間上要求較為寬松，對這樣的電子產(chǎn)品可以集中進行處理，并且可以節(jié)省逆向物流的費用；C類電子產(chǎn)品主要是指一些價值比較低的，同時又比較難以處理的。但是，在時間上沒有多大的要求、在退回方面不急。對于這類電子產(chǎn)品來說，在退貨進行的過程中，要仔細權(quán)衡在逆向物流中費用和電子產(chǎn)品本身的價值。逆向物流的成本比較高，則應(yīng)該對這類電子產(chǎn)品進行就近處理，如比較多，應(yīng)該進行回收處理。4.1.2對廢舊電子產(chǎn)品進行二次加工變廢為寶對于廢舊電子產(chǎn)品的再加工處理利用，應(yīng)該從銷售網(wǎng)點回收進行出發(fā)整理。但是，在公司遇到的一系列問題沒有徹底的解決步驟。然而要想廢舊電子產(chǎn)品一點不浪費、不污染環(huán)境。首先應(yīng)該從公司的回收出發(fā)，在銷售網(wǎng)點的回收過程中，對于有利用價值的我們以應(yīng)該分為一類，沒有利用價值的分為一類。對于有價值的一類我們應(yīng)該按其公司的回收電子產(chǎn)品價值大小進行分類放置。使其在利用二次加工的時候好處理。據(jù)有關(guān)資料顯示，以廢舊電腦處理為例：廢舊電腦的中央處理器、硬盤驅(qū)動器、散熱器等元件富含銅、黃金、銀、鋁等貴重金屬;電腦外殼、鍵盤、電源線、鼠標(biāo)中富含銅和塑料。另有研究分析結(jié)果顯示，1噸隨意搜集的電子板卡中，可以分離出約130千克銅、0.45千克黃金、20千克錫[1]來自附錄2的訪談3問題10。廢舊電器電子產(chǎn)品中所蘊含的金屬，尤其是貴金屬，其品位是天然礦藏的幾十倍甚至幾百倍，而回收成本一般低于開采自然礦床?？梢哉f，這些廢舊電器電子產(chǎn)品中蘊藏著重大商機。然而對于公司來說，每一年的廢舊電子產(chǎn)品的回收能提高公司的成本和利潤，更能提高經(jīng)濟效益。所以說在回收總把沒有一個廢舊電子產(chǎn)品按其公司中金屬價值或塑料的價值從高到低拆卸。在拆卸的每一個過程應(yīng)該充分完成每一個過程，更能完全拆卸利用。[1]來自附錄2的訪談3問題10對于沒有價值的一部分，應(yīng)該根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)進行處理。也可以分為兩類，有污染的和無污染的進行處理。對于有污染實行根據(jù)有關(guān)政策處理；對于無污染的可以燃燒、埋藏處理。這樣使污染環(huán)境的可能性更加減小，有利于環(huán)境的保護和生態(tài)的平衡。這樣以有利于提高公司的形象和地位。4.1.3建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)并將回收業(yè)務(wù)適當(dāng)外包（1）建立本公司的服務(wù)系統(tǒng)。社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)是經(jīng)濟的拉動者。一個公司沒有好的服務(wù)系統(tǒng)，永遠走不了第一。對于公司來說：首先要擁有自己的服務(wù)軟件系統(tǒng)，從每一個銷售網(wǎng)點來看，花費的時間是比較多的，回收廢舊電子產(chǎn)品應(yīng)該建立網(wǎng)上錄入系統(tǒng)，使其方便快捷，更有利于節(jié)約時間。然而可以解決人力的問題，每一個銷售網(wǎng)點不用回收的人員就可以，這樣又節(jié)約了成本。以應(yīng)該擁有自己的檢測工具，對有害或有毒的廢舊電子產(chǎn)品進行檢測，這樣有利于減少對人體的危害。（2）將回收的廢舊電子產(chǎn)品歸類適當(dāng)外包。外包以是非常重要。大小等的電子產(chǎn)品在裝上車比歸類包裝的廢舊電子產(chǎn)品占用的空間大。例如：一個臺式電腦和一個冰箱同時裝上車，空間沒有完全利用，造成浪費空間，這就是不合理的裝卸。每一個銷售網(wǎng)點應(yīng)該規(guī)定按其產(chǎn)品大小進行放置，以免占用更大的空間。以應(yīng)該將廢舊電子產(chǎn)品進行外包，減少有害物質(zhì)的傳播，以免引起其它廢舊電子產(chǎn)品的損壞。（3）建立快捷方便的運輸路線和逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)高效的完成運輸任務(wù)，公司應(yīng)該擁有自己的一套運輸路線，從每一個銷售網(wǎng)點進行到總公司的規(guī)劃路線圖，用每天的正向物流運輸?shù)竭_銷售網(wǎng)點的貨車使其運輸廢舊電子產(chǎn)品運回總公司，這樣就提高了運輸?shù)男?。對于逆向物流能夠順利地完成提供服?wù)信息。實現(xiàn)企業(yè)總公司與銷售網(wǎng)點信息共享化，這樣能壓縮提前期，實現(xiàn)多批次的運輸，小批量的配送模式。另外應(yīng)該建立契約式的合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)應(yīng)該通過兩方面來共享確定逆向物流成本及收益分配比例，實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)，收益共享。雖然說逆向物流發(fā)生的時間、地域、數(shù)量等都具有很大的不確定性．但是，現(xiàn)今企業(yè)管理多使用GPS技術(shù)、ERP信息系統(tǒng)、條形碼技術(shù)、EDI技術(shù)等信息化管理，大大提高了企業(yè)在逆向物流系統(tǒng)中的效益和效率。因為使用GPS技術(shù)可以追蹤到貨物在逆向物流中的具體位置，可以有效地解決許多的問題，為企業(yè)減少了許多困難。利用ERP信息系統(tǒng)可以在訂貨或退貨方面減小壓力，更能提高運行效率。在使用條形碼方面可以儲存更多的電子產(chǎn)品的有效信息，這樣有關(guān)電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料組成、生產(chǎn)時間、處理建議、銷售狀況等信息就會通過條形碼加注在電子產(chǎn)品上，也便于對進正向物流和逆向物流的電子產(chǎn)品進行有效及時的追蹤。此外，其他的信息系統(tǒng)還能使逆向物流在企業(yè)退貨過程中信息共享化，進而企業(yè)的每一個部門可以查詢需要的信息，便于企業(yè)在逆向物流中的發(fā)展。第5章結(jié)語和展望本文通過對北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品的逆向物流的研究，發(fā)現(xiàn)了其在回收電子產(chǎn)品的逆向物流過程存在的問題，總結(jié)了其存在的三個具體問題并提出與之相應(yīng)的解決對策，使得該公司在其電子產(chǎn)品逆向物流方面得到優(yōu)化。對于本公司在逆向物流中發(fā)現(xiàn)的問題來說：公司應(yīng)該加強自身的管理，應(yīng)該從回收中的各個環(huán)節(jié)認真做起。對于回收中的問題應(yīng)該及時做好記錄，有利于下一次遇見進行快速的解決?？梢詤⒖计渌镜姆椒?，來根據(jù)自己公司在逆向物流方面的出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，經(jīng)過尋找各方面的有關(guān)逆向物流的資料，進行更好的解決這些問題，然后編成一本圖書，有利于公司在今后遇到的問題進行快速解決。在逆向物流方面進行成立調(diào)研小組，進行不定期的調(diào)研，不多的總結(jié)和解決遇到的問題。并且，在員工方面不定期的培訓(xùn)，使員工在操作方面熟練掌握每一個步驟。更多是應(yīng)該提高逆向物流信息系統(tǒng)，有自己研究的逆向物流系統(tǒng)操作。在環(huán)境方面，公司應(yīng)該注重回收廢舊電子產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，怎么才能保護環(huán)境，怎么解決生態(tài)環(huán)境的發(fā)展協(xié)調(diào)。對于一些廢舊的電子產(chǎn)品我們應(yīng)該怎么使其利用價值得以恢復(fù)利用。由于本人知識與時間的局限性，本論文尚有不足,希望本論文所做的探討工作能夠為北京三鼎創(chuàng)新科貿(mào)中心電子產(chǎn)品的逆向物流提供借鑒和參考。本文寫得不妥的地方，殷切希望得到各相關(guān)人士的指正。附錄1表4.1北京三鼎科貿(mào)創(chuàng)新中心2011下半年回收產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計類別名稱（每年）生產(chǎn)數(shù)量(臺)回收數(shù)量(臺)家用電器大家電543569970生活電器564716789廚房電器546378972個人護理132467570健康電器134551176手機數(shù)碼手機通訊968953119876手機配件856734198641攝影攝像360331154數(shù)碼配件309547600時尚影音230396743電腦、辦公電腦整機548995368電腦配件19463934832外設(shè)產(chǎn)品539646489網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品45297539054辦公打印131097589辦公文儀164909540附錄2訪談1：時間—2012年12月14號地點—公司辦公室被采訪人—呂經(jīng)理職位—倉庫管理員1.問：呂經(jīng)理，您好，我是北京化工大學(xué)北方學(xué)院的學(xué)生，在做貴公司逆向物流問題方面的研究，我想就這方面的一些問題向您請教一下，謝謝！答：好的，有什么問題問吧。2.那請問呂經(jīng)理，貴公司回收廢舊電子產(chǎn)品具體是從什么時候開始的的？答：2011年4月3.問：噢，對于回收的廢舊電子產(chǎn)品會進行分類處理嗎？答：一般來說不，因為公司剛開始回收這個項目，回收的量比較少。4.問：請問一下公司每一個銷售網(wǎng)點一天能回收多少廢舊電子產(chǎn)品？答：每一個銷售網(wǎng)點的回收1天平均能回收1—4個廢舊電子產(chǎn)品，1—2個退貨產(chǎn)品，維修退回電子產(chǎn)品1天能1—2個，甚至有時候為零有可能。5.問：哦，那在運輸方面多久運輸一次啊，運輸中花費的時間大概要多久？答：一般來說，2個周運送一次，每一次運輸，至少需要花費2—3周才能完成這個流程，才能完全達到總的回收站。6.問：那請問公司有沒有對有害或有毒貨物的服務(wù)檢測器？答：對目前是沒有的，我相信我們國家現(xiàn)在以很少，但是，我相信我們公司不久的將來會有的。7.問：請問貴公司在逆向物流回收中都存在哪些問題呢？答：我也說不大清楚，就是感覺每次現(xiàn)在發(fā)展起來很吃力，因為沒有政府的大力支持和相應(yīng)的補貼，也沒有出臺相關(guān)的法律法規(guī)。8.問：請問一下公司的正向物流和逆向物流相互沖突嗎？答:這是不相沖突的，因為我們公司運輸貨物的正向物流運送完后，才實行返回運輸，將回收的廢舊電子產(chǎn)品運回，從而使貨車回到總公司。9.問：我了解到貴公司目前在回收的過程中沒有監(jiān)察的信息技術(shù)，是嗎，呂經(jīng)理？答：是的，因為公司的具體銷售網(wǎng)點和運輸路線還在規(guī)劃中，在監(jiān)察的信息技術(shù)方面還沒有使用，因為我們正在建設(shè)。10.問：請問貴公司回收后的電子產(chǎn)品需要怎么處理？答：我們回收到總公司的電子產(chǎn)品一般來說是拆卸，沒有完全分類，用處大的留下，用處小的一般扔掉。11.問：請問下在產(chǎn)品退回維修中一個月大概扔掉多少？答：一個月里扔掉廢舊產(chǎn)品零件的數(shù)量大約為5000kg，對于浪費的金屬大約有436kg，浪費的塑料大約392kg。。12.問：那我能否參閱一下公司庫存方面的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料呢？答：可以，希望對你的研究有所幫助。13.問：好的，十分感謝您的大力支持！答：不用客氣！訪談2：時間—2012年12月16號地點—公司辦公室被采訪人—曾先生職位—分店店長1.問：曾先生，您好，我是北京化工大學(xué)北方學(xué)院的學(xué)生，在做貴公司電子產(chǎn)品逆向物流問題方面的研究，我想就這方面的一些問題向您請教一下，謝謝！答：可以。2.問：：首先我想請問你們實體店主要職能是什么？答：目前就是進行出售和回收廢舊電子產(chǎn)品。3.問，請問一下，貴公司主要回收的電子產(chǎn)品有那些？答：主要回收的電子產(chǎn)品有大家電、廚房電器、生活電器、個人護理、健康電器、手機通訊、手機配件、攝影攝像、數(shù)碼配件、時尚影音等產(chǎn)品。4.問：你們回收的電子產(chǎn)品一般返回到哪里去??？答:回收的電子產(chǎn)品一般返回到分銷中心。5.問：是你們自己的車運回嗎？答：是的。6.問：請問貴公司選擇過其他的運輸公司運回沒有例如，第三方物流？答：沒有，我們公司有自己的物流運輸。7.問：請問一下你們實體銷售網(wǎng)點有具體地點分工沒有？答：有，最要一個人負債回收產(chǎn)品服務(wù)。8.問：請問貴公司在回收服務(wù)上會讓顧客進行評價嗎？答：現(xiàn)在還沒有，因為現(xiàn)在回收的產(chǎn)品數(shù)量上比較少。9.問：在回收的過程中，你們會進行登記嗎？答：會，我們會登記處理，進行不同的產(chǎn)品種類和產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時間進行登記。10.問：請問返回維修的產(chǎn)品一般需要多長時間返回給顧客？答：這個啊，有的貨物時間長，有的比較短，一般都是5個工作日。11.問：請問您認為造成返回到顧客時間長問題的原因是什么？答：產(chǎn)生的原因是多方面的，籠統(tǒng)的講可以歸納總結(jié)為檢測產(chǎn)品出現(xiàn)問題比較慢、修理過程中缺乏零配件。12.問：你們公司有沒有逆向物流信息系統(tǒng)？答：公司逆向物流技術(shù)落后，沒有完全的逆向物流信息系統(tǒng)13.問：好的，十分感謝您的大力支持！答：不用客氣！訪談3：時間—2012年12月22號地點—公司辦公室被采訪人—李小姐職位—經(jīng)理秘書1.問：您好，我是北京化工大學(xué)北方學(xué)院的學(xué)生，在做貴公司電子產(chǎn)品逆向物流問題方面的研究，請問我能就公司電子產(chǎn)品逆向物流方面的一些問題，向您請教一下嗎？答：好的，當(dāng)然可以。2.問：貴公司的分銷中心的廢舊電子產(chǎn)品來自哪里？答：分銷中心的廢舊電子產(chǎn)品來自分為兩部分，一部分是自己的銷售網(wǎng)點返回的，另一部分來自于其它銷售商家。3.問：你認為這兩部分廢舊電子產(chǎn)品占主導(dǎo)的是那一部分？答：當(dāng)然是我們公司的各個銷售網(wǎng)點返回的占主導(dǎo)，而在我們正向物流流動的反向上看，我們分銷給其它銷售商家的比較少。4.問：在公司中返回產(chǎn)品分類問題你覺得合理不，理由是？答：不合理，因為公司一般就按回收廢舊產(chǎn)品和返回維修產(chǎn)品分，沒有在對這兩類具體進行細分。5.問：請問一下你的主要職責(zé)是干什么？答：我主要職責(zé)是負債公司生產(chǎn)工廠和分銷中心的一些回收上的問題處理。6.問：請問一下在回收處理維修服務(wù)產(chǎn)品的過程中會造成零件的損壞嗎？答：在回收處理維修服務(wù)產(chǎn)品的過程中會造成零件的損壞，在接收產(chǎn)品的時候員工一般不會輕拿輕放，從而會損壞部分零件。7.問：你們公司有沒有這方面的相關(guān)制度？答：有，但是上面沒有這一條。8.問：也就是說，你們公司的規(guī)章制度不健全？答：可以這樣說，我們公司會盡量完善規(guī)章制度，在這方面希望你能給我們提一些意見。9.問：好的，請問一下在總回收中心對廢舊電子產(chǎn)品的處理過程中，整個電子產(chǎn)品經(jīng)過每一個拆卸，請問有用材料有哪些，這些材料用的占的比例大概是多少？損壞的怎么處理？答：一般來說，在總回收中心對廢舊電子產(chǎn)品的處理過程中，整個電子產(chǎn)品經(jīng)過每一個拆卸，能回收利用的金屬占總回收的37%，塑料占總回收的41%，沒有充分利用的金屬原件所占比例為1.2%，塑料類的占0.35%，而剩余的部分屬于浪費扔掉。10.問：請問一下，你們回收廢棄物中可以分離多少有用的金屬或者用的對象，例如：1噸隨意搜集的電子板卡中可以大概可以分離多少金屬？答：1噸隨意搜集的電子板卡中，大概可以分離出約130千克銅、0.45千克黃金、20千克錫。11.問：在新招的員工方面，公司對這些員工進行培訓(xùn)嗎？答：當(dāng)然，因為大多數(shù)員工以前沒有這方面的經(jīng)驗，經(jīng)過一定的培訓(xùn)后方才具有了從事這方面工作的基礎(chǔ)。12.問：請問您認為公司目前的逆向物流方面有存在問題嗎？如果有的話，有哪些問題？答：問題是肯定有的。我認為回收的管理不夠嚴謹，回收過程中缺乏一個有效的管理系統(tǒng)，在運輸方面相關(guān)信息的傳遞不夠及時，各部門之間的協(xié)調(diào)性太差。逆向物流中庫存分類較為混亂，造成成本的浪費、維修服務(wù)返回與產(chǎn)品廢棄返回處理過程造成浪費、污染、逆向物流運行效率低下。13.問：請問您認為造成這些逆向物流問題的原因是什么？答：產(chǎn)生的原因是多方面的，涉及到公司制度不健全，沒有合理的分類，沒有先進的科學(xué)技術(shù)設(shè)備等等。14.問：我的問題問完了，謝謝您的幫助！答：不用客氣！參考文獻[1]許?。谘h(huán)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化[D]．武漢：華中科技大學(xué)，2011[2](百度百科)/view/66178.htm逆向物流的定義[3]吳容,對第三方逆向物流供應(yīng)商的管理研究..[J]物流平臺.2010-11[4]趙林度.供應(yīng)鏈與物流管理[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2010[5]孫衍林.供應(yīng)鏈管理中的逆向物流[J]．江蘇商論，2011[6]張新穎.鄭明．回收物流[M]．北京：中國物資出版社，2010．20-52[7]黃桂.逆向物流的驅(qū)動因素.商業(yè)時代.2010-08-1616:09:52[8]張艷平.企業(yè)逆向物流的價值分析及實施策略.《商業(yè)時代》.2009-01-0415:07:31[9]國家環(huán)境保護總局：http：／／www．sepa．gov．cn／tech／hjbz／bzwb／wrfzjszc／200607／t20060720__91676．Ht[10]劉光復(fù)．廢舊家用電器回收利用及其關(guān)鍵技術(shù)研究[J]．中國資源綜合利用，2011，10(2)：16—18[11]變廢為寶談廢舊電器電子產(chǎn)品回收再處理時間：2011-5-24[12]賈揚蕾，魯美娟.第三方逆向物流企業(yè)選擇的指標(biāo)建立及模糊綜合評價方法[J]物流商壇.2011-12.第12期[13]朱瑩瑩.電子行業(yè)物流系統(tǒng)構(gòu)建及運作研究.江南大學(xué)2009年[14]岳輝，鐘學(xué)燕，葉懷珍.隨機環(huán)境下再造逆向物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計.[J].中國機械工程.2010-2[16]陳春霞，劉小平.選擇第三方逆向物流服務(wù)商指標(biāo)體系研究.[J]物流平臺.2010-6[17]吳清一.2002年中國物流發(fā)展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摘要：自從2001年中國加入WTO之后，市場競爭就更加激烈。每個企業(yè)為了提高自身的競爭力，努力提高物流水平，降低物流成本。本文將中國物流現(xiàn)狀與發(fā)達的國家和地區(qū)的企業(yè)物流運作模式進行對比，提出了中國的企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：企業(yè)物流現(xiàn)狀；運行模式；發(fā)展戰(zhàn)略一、中國企業(yè)物流的運作現(xiàn)狀及弊端

物流戰(zhàn)略是很多企業(yè)總體戰(zhàn)略中必須考慮到的一個重要因素。為了在市場中提升自我競爭了，企業(yè)不斷在降低物流成本和提高物流水平上下功夫。無論是在國內(nèi)還是國際市場上，都能夠最大程度上的降低成本，同時又不減低服務(wù)水平，獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)物流的管理整體上來說還是處于不完善的階段，大多停留在紙幣時代。比較先進的企業(yè)已經(jīng)配備了電腦，但是依舊沒有形成系統(tǒng)的體系和網(wǎng)絡(luò)。EDL、個人電腦、人工智能、專家系統(tǒng)、通信和掃描等先進的信息技術(shù)還未在物流運作中廣泛地運用。但是物流是一種新型的管理技術(shù)，涉及領(lǐng)域?qū)拸V。因此物流管理人員要熟悉掌握企業(yè)內(nèi)物流和因此延伸的整條供應(yīng)鏈的管理知識，掌握整個工藝流程，精通物流管理技術(shù)。而我國現(xiàn)在十分缺乏具備綜合物流知識的管理和技術(shù)人才，難以滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需求。二、中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略1990年以來，在國外，物流已經(jīng)成為了該國一個重要的經(jīng)濟增長點。但是在中國，物流才剛剛起步。企業(yè)之間生產(chǎn)經(jīng)營，市場運行的各個方面展開競爭。具體體現(xiàn)在技術(shù)、人才上包括了物流和供應(yīng)鏈。在競爭如此激烈的背景之下，企業(yè)進入了一個微利時代，產(chǎn)品的成本和利潤變得十分透明。而這用競爭還會不斷加深，變得更加激烈，三、發(fā)展物流為當(dāng)務(wù)之急

社會的經(jīng)濟環(huán)境在不斷地發(fā)展變化之中，這就要求中小企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)去思考物流的發(fā)展問題。在大企業(yè)實時物流戰(zhàn)略的同時，作為靈活的反應(yīng)者，中小企業(yè)在市場中，也積極采取了行動。希望通過積極的物流戰(zhàn)略提升自身的競爭力。信息技術(shù)的發(fā)展前景大好，經(jīng)濟貿(mào)易的高速發(fā)展，物流業(yè)已經(jīng)顯示出了蓬勃的活力和蘊藏的無限商機，物流服務(wù)正逐漸成為中國企業(yè)之中最為經(jīng)濟合理的綜合服務(wù)模式。中國進入WTO的時間還不算長，我國的中小企業(yè)應(yīng)該及時把握住這一機會，在物流市場競爭比較不激烈時加入物流領(lǐng)域，迅速地占領(lǐng)一定的市場份額。但是如果中小企業(yè)不作為，等時間再長久一些，將會失去發(fā)展物流的優(yōu)勢。

四、從戰(zhàn)略角度做物流

現(xiàn)下，我國的許多中小企業(yè)還未意識到物流戰(zhàn)略以及控制物流成本的重要性。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)認識到物流戰(zhàn)略是提升競爭力的重要手段，并且重視自身物流系統(tǒng)地建設(shè)，將物流系統(tǒng)的建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度。事實上，企業(yè)物流成本是除了原材料成本之外的最大成本項目。在國外發(fā)達國家，它們的物流成本一般控制在10％左右。而我國的現(xiàn)狀就不太樂觀。我國物流成本一般占總成本30％－40％，鮮活產(chǎn)品占60％左右甚至更多。我們應(yīng)該看到的是系統(tǒng)完善的物流管理可以節(jié)省15％－30％物流成本，很大程度上減少庫存和運輸成本，對于中小企業(yè)來說，技術(shù)上和產(chǎn)品質(zhì)量都比不上大企業(yè)。但不得不承認的是，中小企業(yè)產(chǎn)品價格更加受消費者青睞，市場需求反應(yīng)更加靈活迅速。一旦中小企業(yè)將物流上升到戰(zhàn)略高度，利用先進的物流管理模式，就可以大大的節(jié)省產(chǎn)品成本，進一步發(fā)揮自身的優(yōu)勢。想要在變幻莫測的市場中屹立不倒。謀求更加長遠的發(fā)展，中小企業(yè)就要把物流放到企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略高度上進行思考。除了考慮要怎樣解決倉儲運輸和商品配送這些物流的基本問題，還要思考怎樣把采購、生產(chǎn)和銷售過程中的物流活動的有機結(jié)合。做到以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，使得物流的一體化。最終達到加強企業(yè)的在瞬息萬變的市場當(dāng)中的競爭能力。

我國的中小企業(yè)只有突破地域限制、行業(yè)的局限，放眼于國內(nèi)外，才能說真正意義上做好了戰(zhàn)略制定，最大限度地把握住了機遇，有效規(guī)避風(fēng)險。具體來的說，就是首先著眼于當(dāng)前的地域市場的開拓，在獲得了本地競爭的優(yōu)勢之后，輻射全國，放眼于全球。

五、重視物流系統(tǒng)的全面改造

發(fā)展物流并不是一蹴而就的，它需要一步步地前進。因此中小企業(yè)要注重制定詳細的物流重組的長期實施計劃和發(fā)展策略。物流重組需要從物流業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)等方面展開，這樣一來才有可能慢慢實現(xiàn)企業(yè)物流向供應(yīng)鏈管理的“橫向一體化”。達到降低生產(chǎn)、庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本，最終給客戶帶來更大的效益，給消費者帶去更大的實惠。與此同時，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該打破傳統(tǒng)的觀念，不再只是局限于投入產(chǎn)出管理問題，如流程再造、壓縮成本、加強培訓(xùn)以及有限資源的合理配置問題。企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認識到物流是企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略高度去思考物流運營成本與市場拓展需要、物流顧客服務(wù)的特殊要求之間的動態(tài)平衡，做到將物流系統(tǒng)與營銷戰(zhàn)略有機結(jié)合?，F(xiàn)代化的物流在國際上又被稱為一體化物流、供應(yīng)鏈管理、銷售鏈管理等等。不同于傳統(tǒng)的物流，現(xiàn)代物流包括了運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、回收等功能。對我國的中小企業(yè)來說，發(fā)展物流必須重視物流系統(tǒng)的全面改造。以物流供應(yīng)鏈思想作為指導(dǎo)，注意對物流管理的強化，積極運用有效策略，全新打造物流的運作與管理體系。

六、從服務(wù)角度做物流

在國外，廣泛認為物流業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè)。但是現(xiàn)代物流在中國還是新興產(chǎn)業(yè)。它的發(fā)展也就緊密伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念而在發(fā)展。當(dāng)代企業(yè)政府對物流管理的認識也逐漸提高到了企業(yè)和地區(qū)的戰(zhàn)略理論的高度。當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心正在從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務(wù)。并且提出了“一切為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代經(jīng)營理念。人們對于物流的認識早已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價值，盡力增加顧客讓渡價值”的“從供應(yīng)到消費的運動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。消費者的需求不僅僅是商品。以企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展的角度來看，物流就等同于服務(wù)。服務(wù)也是物流的物品之一。它是企業(yè)所提供的服務(wù)，“服務(wù)的實質(zhì)上也是一種商品”，但是這一點卻常常被人們所忽視。七、引進專業(yè)物流管理咨詢公司中小企業(yè)自身的專業(yè)力量不足，因此要懂得借助相關(guān)的管理顧問公司以及相關(guān)研究機構(gòu)來科學(xué)規(guī)劃企業(yè)的物流戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略和管理體系。要去了解先進物流企業(yè)的作以及這樣運作的原因所在。在這一過程之中，它們的物流服務(wù)理念是如何變化的，怎樣做到滿足客戶需求和市場競爭，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相銜接。這有這樣，我國的中小企業(yè)才有可能成功地進入一個新的市場領(lǐng)域，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上進一步地替身自身的服務(wù)水平，拓展市場份額。許多的企業(yè)在管理咨詢方面下了許多的功夫，用以探索新管理方式和學(xué)習(xí)物流技術(shù)的運用。中小企想要全面提升企業(yè)的物流運作以及管理的水平，更加迅速地構(gòu)建起一個先進的物流系統(tǒng)以及管理平臺，就應(yīng)當(dāng)充分利用專業(yè)管理顧問公司的優(yōu)勢能力。結(jié)語：戰(zhàn)略性的規(guī)劃、投資以及技術(shù)開發(fā)是最近幾年促進物流現(xiàn)代化發(fā)展的重要因素。企業(yè)亟需解決的不僅僅是倉促運輸以及商品配送等最為基本的物流問題，最重要是為了解決怎么樣才能在在變化莫測的市場競爭之中謀求生存與發(fā)展這一問題。因此企業(yè)必須做到將物流放在企業(yè)經(jīng)營管理這一戰(zhàn)略高度上去考慮怎樣將采購、生產(chǎn)和銷售則一系列過程與物流相結(jié)合。從而形成以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，形成物流一體化，達到增強企業(yè)市場競爭力的目的。物流已然是企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)。作業(yè)企業(yè)的經(jīng)理，在物流決策方面應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度去考慮物流運營成本和市場拓展需要、物流顧客服務(wù)的特殊要求之間的動態(tài)平衡，仔細思考怎樣才能把物流系統(tǒng)與營銷戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略靈活結(jié)合。不再像傳統(tǒng)上，只注重如何解決流程再造、壓縮成本等投入產(chǎn)出的管理問題以及有限資源的合理配置問題。參考文獻【1】HYPERLINK"/usercenter/data/author?cmd=authoruri&wd=authoruri:(2f6e46ce5e0242a9)%20author:(%E5%AD%9F%E7%A5%A5%E8%8C%B