銀行員工年終總結(jié)作（6篇）

第15頁共15頁銀行員?工年終?總結(jié)作?__?__年?，我擔(dān)?任支行?對(duì)公客?戶經(jīng)理?，并兼?任支行?的銀行?承兌匯?票專管?員。一?年來，?在行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心愛護(hù)?和同事?們的幫?忙支持?下，我?努力在?繁重而?平凡的?客戶營?銷和承?兌匯票?專管工?作中創(chuàng)?造不平?凡的成?績，營?銷工作?卓有成?效，票?據(jù)貼現(xiàn)?達(dá)__?__億?___?_千萬?，未出?現(xiàn)一筆?差錯(cuò)事?故，為?樹立我?行良好?形象做?出了應(yīng)?有貢獻(xiàn)?。一?、不斷?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)?化主動(dòng)?服務(wù)意?識(shí)營?銷工作?和票據(jù)?貼現(xiàn)工?作都是?較平凡?而又繁?瑣的，?都說干?一行，?愛一行?。我想?，既然?我選擇?了工作?，我就?要腳踏?實(shí)地、?一絲不?茍地干?好它。?作為客?戶經(jīng)理?和匯票?專管員?，我深?知自身?工作的?重要性?，因?yàn)?它是客?戶直接?了解行?社窗口?，起著?溝通顧?客與支?行的橋?梁作用?。所以?，使我?產(chǎn)生了?強(qiáng)烈的?職業(yè)榮?譽(yù)感。?在營銷?工作和?票據(jù)專?管工作?中，我?始終堅(jiān)?持虛心?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，用?心鍛煉?技能，?耐心辦?理業(yè)務(wù)?，熱心?對(duì)待客?戶。作?為__?__銀?行的一?員，我?在工作?中牢固?樹立了?服務(wù)意?識(shí)，始?終心系?客戶，?心系本?行，努?力提高?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?。一?年來，?無論在?什么情?景下，?我都對(duì)?支行、?對(duì)自我?充滿期?望、充?滿信心?，熱愛?本職工?作。如?今在全?行進(jìn)取?向上的?發(fā)展氛?圍里，?我始終?踏實(shí)認(rèn)?真，勤?懇兢業(yè)?，對(duì)業(yè)?務(wù)虛心?好學(xué)，?精益求?精，刻?苦鉆研?，業(yè)務(wù)?技能有?了長足?的提高?，業(yè)務(wù)?工作取?得了明?顯的成?績。在?優(yōu)質(zhì)禮?貌服務(wù)?工作上?，我嚴(yán)?格要求?自我，?始終堅(jiān)?持想客?戶之所?求，急?客戶之?所需，?排客戶?之所憂?的服務(wù)?理念，?始終將?客戶利?益放在?首位，?為客戶?供給全?方位、?周到、?便捷、?高效的?服務(wù)。?在為客?戶服務(wù)?的過程?中，做?到操作?標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)?范、用?語禮貌?、舉止?得體，?給客戶?留下了?良好的?印象，?也贏得?了客戶?的信任?。二?、創(chuàng)新?營銷方?式，提?高客戶?營銷水?平_?___?年，營?業(yè)部堅(jiān)?持不斷?創(chuàng)新，?每個(gè)季?度都搞?了不一?樣的營?銷活動(dòng)?，分別?是：春?雷計(jì)劃?、夏季?攻勢(shì)、?秋季爭?霸、沖?刺__?__，?取得了?較夢(mèng)想?的成效?。在客?戶營銷?工作中?，我始?終相信?僅有始?終如一?堅(jiān)持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，才能?贏得更?多、更?好的客?戶?？?戶總是?形形色?色的，?而我總?是以客?戶為中?心，努?力滿足?客戶的?合理需?求，在?維護(hù)支?行利益?的前提?下，多?為客戶?謀利益?，耐心?辦好每?一筆業(yè)?務(wù)。?三、耐?心周到?服務(wù)，?提升票?據(jù)貼現(xiàn)?實(shí)績?在票據(jù)?貼現(xiàn)工?作中，?常常遇?到一些?提出不?一樣觀?點(diǎn)和不?能理解?我們工?作的客?戶，這?時(shí)，我?總是及?時(shí)的做?好解釋?和巧妙?應(yīng)對(duì)，?既不傷?了客戶?，也維?護(hù)了支?行的形?象。服?務(wù)中有?時(shí)顧客?提出的?問題正?好言中?我們服?務(wù)項(xiàng)目?的缺陷?，如果?對(duì)明擺?的事實(shí)?視而不?見，聽?而不聞?或文過?飾非，?表現(xiàn)出?強(qiáng)詞奪?理的態(tài)?度，不?但這筆?業(yè)務(wù)做?不成，?還會(huì)損?害支行?的信譽(yù)?。所以?，我總?是誠懇?謙遜地?表示欣?然理解?顧客的?批評(píng)意?見，然?后再做?出規(guī)范?合理的?解釋，?這樣以?來大多?數(shù)客戶?都會(huì)很?樂意的?理解，?最終使?得業(yè)務(wù)?順利辦?理。?總之，?客戶營?銷和票?據(jù)專管?工作是?繁重而?平凡的?，然而?就在這?日復(fù)一?日的工?作中我?學(xué)會(huì)了?以務(wù)實(shí)?求真的?態(tài)度對(duì)?待工作?，領(lǐng)略?到了服?務(wù)的魅?力。今?后的工?作中，?我將繼?續(xù)以自?然豁達(dá)?寬容的?心境對(duì)?待工作?，繼續(xù)?堅(jiān)持“?以客戶?為中心?”，開?拓創(chuàng)新?，銳意?進(jìn)取，?為支行?發(fā)展做?出更大?的貢獻(xiàn)?。銀?行員工?年終總?結(jié)作（?二）?一、認(rèn)?真整改?、抓好?落實(shí)?1、增?強(qiáng)服務(wù)?理念，?拓展新?企業(yè)?隨著銀?行的改?革，業(yè)?務(wù)范圍?在不斷?推展，?業(yè)務(wù)種?類有所?增加，?近期在?部室領(lǐng)?導(dǎo)的安?排部署?下，我?部對(duì)_?___?企業(yè)進(jìn)?行了調(diào)?查并建?立了項(xiàng)?目庫。?2、?適應(yīng)業(yè)?務(wù)發(fā)展?，增加?業(yè)務(wù)知?識(shí)隨?著新企?業(yè)的拓?展和增?加，大?家面臨?許多新?業(yè)務(wù)，?新知識(shí)?。近期?我部室?組織大?家對(duì)新?下發(fā)的?管理辦?法及銀?行承兌?匯票、?貼現(xiàn)、?國際業(yè)?務(wù)等相?關(guān)知識(shí)?進(jìn)行了?學(xué)習(xí)。?我部?作為服?務(wù)部門?，只有?制定健?全切合?實(shí)際的?制度措?施，才?能保證?各項(xiàng)工?作的全?面落實(shí)?。圍繞?作風(fēng)方?面查擺?出來的?突出問?題。部?室領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)整改?的指導(dǎo)?思想、?整改目?標(biāo)、整?改內(nèi)容?，整改?的時(shí)限?都做了?明確規(guī)?定，對(duì)?存在的?問題要?求按個(gè)?人的整?改措施?認(rèn)真整?改，抓?好落實(shí)?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)記?得__?__主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了__?__行?就是選?擇了不?斷學(xué)習(xí)?”。作?為電話?銀行_?___?中心的?客服人?員，我?深刻體?會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。這幾?個(gè)月以?來我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?知識(shí)，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來?鍛煉自?己。?1、注?重理論?聯(lián)系實(shí)?際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目?的在于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強(qiáng)?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?2、?注重克?服思想?上的“?惰”性?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。?三、制?定如下?計(jì)劃?效完成?外呼任?務(wù)。在?進(jìn)行每?天的外?___?_，學(xué)?會(huì)總結(jié)?各地方?的特點(diǎn)?，善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習(xí)慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進(jìn)行_?___?地區(qū)的?個(gè)貸催?收時(shí)，?一般在?下午的?時(shí)間撥?打接觸?率比較?高，所?以對(duì)于?___?_的客?戶我們?要多進(jìn)?行預(yù)約?回?fù)堋?再例如?___?_行的?客戶他?們理解?能力和?反映能?力偏慢?，我們?在進(jìn)行?外呼時(shí)?需要放?慢語速?，做到?與客戶?匹配。?做到數(shù)?量、質(zhì)?量、效?率三者?結(jié)合。?銀行?員工年?終總結(jié)?作（三?）一?、業(yè)務(wù)?方面?在剛剛?加入_?___?的時(shí)候?，我從?大堂開?始了職?業(yè)生涯?。一開?始，我?對(duì)這份?工作重?要性認(rèn)?識(shí)不足?，認(rèn)為?工作單?調(diào)而重?復(fù)，技?術(shù)含量?不足，?在工作?中產(chǎn)生?了必須?的消極?情緒。?經(jīng)過一?段時(shí)間?的深入?了解，?我認(rèn)識(shí)?到了大?堂是迎?接客戶?服務(wù)客?戶的第?一線，?銀行業(yè)?績與口?碑的好?壞，和?大堂的?表現(xiàn)有?著緊密?的聯(lián)系?。之?后，我?被分配?到了高?柜柜員?崗位進(jìn)?行鍛煉?，我又?認(rèn)識(shí)到?了柜員?崗位是?銀行把?控風(fēng)險(xiǎn)?的第一?道鐵閘?，每一?張業(yè)務(wù)?單，甚?至每一?個(gè)簽字?都關(guān)系?到銀行?所承擔(dān)?的風(fēng)險(xiǎn)?，甚至?關(guān)系到?銀行立?身之本?——信?用。經(jīng)?過這些?不一樣?崗位的?鍛煉，?我認(rèn)識(shí)?到基層?的工作?是最磨?練人，?最鍛煉?人的。?僅有真?真正正?從小事?做起，?從一點(diǎn)?一滴做?起，才?能不斷?提高自?身的本?事。所?以，我?努力熟?悉業(yè)務(wù)?流程與?規(guī)章制?度，苦?練基本?功，進(jìn)?取主動(dòng)?地與老?柜員交?流溝通?，并虛?心向他?們學(xué)習(xí)?，深刻?領(lǐng)悟到?每一筆?業(yè)務(wù)須?注意的?地方以?及可能?存在的?風(fēng)險(xiǎn)。?二、?服務(wù)方?面經(jīng)?過不斷?的學(xué)習(xí)?與實(shí)踐?，我深?刻認(rèn)識(shí)?到銀行?之間的?競爭不?僅僅停?留在機(jī)?器設(shè)備?與網(wǎng)點(diǎn)?裝修的?硬件水?平上，?更關(guān)鍵?的是在?服務(wù)意?識(shí)和服?務(wù)態(tài)度?上的競?爭。這?種軟實(shí)?力之間?的競爭?更能體?現(xiàn)出銀?行的核?心競爭?力。?我在日?常的一?線服務(wù)?中始終?堅(jiān)持著?飽滿的?工作熱?情和良?好的工?作態(tài)度?，我深?知自我?的一言?一行都?代表著?___?_的形?象，為?此，我?常常提?醒自我?要“站?立服務(wù)?”，要?“微笑?服務(wù)”?，耐心?細(xì)致的?為客戶?答疑解?惑。應(yīng)?對(duì)個(gè)別?情緒激?動(dòng)的客?戶，我?爭取巧?妙應(yīng)對(duì)?，不傷?和氣，?寧可自?我多受?些委屈?，也要?盡量維?護(hù)好我?行的利?益，盡?自我最?大的努?力去解?決溝通?和忍讓?;應(yīng)對(duì)?客戶的?稱贊，?我謙虛?謹(jǐn)慎，?戒驕戒?躁。我?始終堅(jiān)?持“客?戶第一?”的思?想，在?不違反?規(guī)定原?則的情?景下，?盡量滿?足客戶?的業(yè)務(wù)?需要。?我想?方設(shè)法?為客戶?供給更?加周到?的服務(wù)?。因?yàn)?，沒有?挑剔的?客戶，?僅有不?完美的?服務(wù)。?在日常?工作中?，我把?客戶的?事情當(dāng)?成自我?的事情?來辦，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。我?進(jìn)取刻?苦鉆研?新知識(shí)?，新業(yè)?務(wù)，理?論結(jié)合?實(shí)踐，?熟練掌?握各項(xiàng)?服務(wù)技?能，從?點(diǎn)滴小?事做起?，在辦?理業(yè)務(wù)?時(shí)，盡?量做到?快捷、?準(zhǔn)確、?高效，?讓客戶?少等、?少跑、?少問，?給客戶?供給及?時(shí)、準(zhǔn)?時(shí)、定?時(shí)、隨?時(shí)的服?務(wù)。?三、生?活方面?在這?半年的?工作生?活中，?我深切?地感受?到了團(tuán)?體的溫?暖和力?量。初?來這個(gè)?城市的?我，因?為沒有?家人和?朋友的?陪伴，?加之對(duì)?這個(gè)城?市的陌?生，不?免常常?感到疏?離和失?落。在?我低落?的時(shí)候?，是領(lǐng)?導(dǎo)和同?事給予?了我莫?大的鼓?勵(lì)，是?他們的?熱情溫?暖了我?，是他?們的信?任感動(dòng)?了我，?是他們?的支持?激勵(lì)了?我。在?我們這?個(gè)團(tuán)體?中，業(yè)?余生活?豐富多?彩，極?大地增?進(jìn)了我?與教師?和同事?們的交?流、溝?通和學(xué)?習(xí)。?回顧檢?查自身?存在的?問題，?我認(rèn)為?自我還?存在著?下列的?不足：?一是?學(xué)習(xí)不?夠。當(dāng)?前，以?信息技?術(shù)為基?礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展?，新情?景新問?題層出?不窮，?新知識(shí)?新科學(xué)?不斷問?世，銀?行的工?作也時(shí)?時(shí)變化?著，每?一天都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情景?發(fā)生。?應(yīng)對(duì)這?種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)?，我應(yīng)?當(dāng)深刻?認(rèn)識(shí)到?自身存?在的不?足，不?斷提高?自身學(xué)?習(xí)的緊?迫感和?自覺性?，不斷?儲(chǔ)備理?論基儲(chǔ)?與專業(yè)?知識(shí)，?不斷學(xué)?習(xí)新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)。?二是業(yè)?務(wù)水平?有待提?高。自?我學(xué)習(xí)?到的業(yè)?務(wù)技能?還不夠?全面，?有時(shí)還?會(huì)出現(xiàn)?一些低?級(jí)錯(cuò)誤?，一些?不常見?的業(yè)務(wù)?辦起來?還不夠?熟練。?三是?有時(shí)會(huì)?出現(xiàn)思?想上的?倦怠。?在工作?較累的?時(shí)候，?我有過?思想松?弛，不?愿工作?的動(dòng)向?。這是?自我的?心理素?質(zhì)、職?責(zé)意識(shí)?還有待?提高的?表現(xiàn)。?針對(duì)?以上問?題，我?要爭取?做到：?加快熟?練操作?各種業(yè)?務(wù)技能?的步伐?，利用?空閑時(shí)?間多向?教師和?同事們?請(qǐng)教，?將各種?業(yè)務(wù)操?作流程?爛記于?心，真?正成為?一個(gè)合?格的業(yè)?務(wù)能手?;認(rèn)真?吸取平?時(shí)工作?當(dāng)中的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?堅(jiān)決做?到業(yè)務(wù)?操作零?失誤，?客戶百?分之百?滿意;?同時(shí)加?強(qiáng)自身?理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?高自身?綜合素?質(zhì);純?凈自我?的思想?，樹立?職責(zé)意?識(shí)，努?力克服?消極情?緒，進(jìn)?取配合?領(lǐng)導(dǎo)、?教師和?同事們?把工作?做得更?好。?總結(jié)過?去的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，是?為了明?天能夠?更完美?。我的?不足和?欠缺，?還需各?位領(lǐng)導(dǎo)?、教師?和同事?們批評(píng)?、指正?。我相?信轉(zhuǎn)正?以后，?我將會(huì)?更加努?力，為?___?_貢獻(xiàn)?力量。?銀行?員工年?終總結(jié)?作（四?）_?___?年是我?負(fù)責(zé)工?作的第?___?_年，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和同事?的大力?幫助下?，本人?順利完?成年度?工作任?務(wù)，現(xiàn)?將履職?情況匯?報(bào)強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，優(yōu)?質(zhì)高效?為一線?服務(wù)。?做為一?名總行?員工，?服務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?到總行?形象。?1、?在日常?工作中?我注?重對(duì)服?務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)?，將人?性化服?務(wù)、親?情化服?務(wù)融入?到工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中?，扎實(shí)?有效地?踐行“?以客戶?為中心?”的理?念，想?支行與?客戶所?想，急?支行與?客戶所?急，高?效率、?高水平?地為支?行服務(wù)?。2?、強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，防?范和化?解金融?風(fēng)險(xiǎn)。?重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了?《個(gè)人?金融業(yè)?務(wù)營銷?手冊(cè)》?和內(nèi)控?管理制?度等內(nèi)?容。同?時(shí)，對(duì)?照工作?找差距?、找問?題，抓?執(zhí)行、?抓落實(shí)?督促員?工不折?不扣嚴(yán)?格執(zhí)行?，從防?范操作?風(fēng)險(xiǎn)入?手狠抓?制度落?實(shí)，逐?步使管?理工作?向規(guī)范?化方向?邁進(jìn)。?一是注?重引導(dǎo)?員工風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)?,防控?操作風(fēng)?險(xiǎn)。如?三季度?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下重點(diǎn)?加大對(duì)?授權(quán)人?員和柜?員的監(jiān)?控力度?，對(duì)廣?電支行?、江南?支行召?開專題?風(fēng)險(xiǎn)會(huì)?議，下?發(fā)風(fēng)險(xiǎn)?提示，?強(qiáng)化柜?員風(fēng)險(xiǎn)?防范意?識(shí);二?是注重?引導(dǎo)培?養(yǎng)員工?風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)。有?計(jì)劃有?步驟地?選擇《?營業(yè)室?經(jīng)理日?志》推?薦到《?心橋》?，制定?《__?__年?季度柜?員考核?表》，?以目標(biāo)?為導(dǎo)向?，促使?員工成?長。?3、強(qiáng)?化營銷?意識(shí)，?積極為?客戶服?務(wù)。?___?_年是?轉(zhuǎn)型的?一年，?我樹立?了“營?銷無小?事”的?觀念，?堅(jiān)持拓?展與維?護(hù)并重?，留心?客戶的?需求，?留心客?戶的每?一句話?，深度?挖掘客?戶價(jià)值?，順利?完成了?總行下?達(dá)的儲(chǔ)?蓄存款?任務(wù)?4、強(qiáng)?化隊(duì)伍?意識(shí)，?提高條?線人員?綜合能?力。?一是注?重員工?愛崗熱?情和工?作能力?的提高?。持續(xù)?開展“?營業(yè)室?員工輪?崗體驗(yàn)?”活動(dòng)?，此舉?得到行?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持，充?分肯定?為我行?在加強(qiáng)?案件專?項(xiàng)治理?，完善?內(nèi)部控?制機(jī)制?上的有?力舉措?。二是?注重溝?通反饋?控制行?為偏差?。適時(shí)?與支行?溝通會(huì)?出差錯(cuò)?、工作?量、銀?企對(duì)賬?、業(yè)務(wù)?授權(quán)等?情況，?有的放?矢進(jìn)行?會(huì)計(jì)輔?導(dǎo)。?5、工?作中存?在的不?足及今?后的打?算。?一是學(xué)?習(xí)不夠?。時(shí)代?在變、?環(huán)境在?變，銀?行的工?作也時(shí)?時(shí)變化?著，每?每都有?新的東?西出現(xiàn)?、新的?情況發(fā)?生，面?對(duì)這種?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?還缺乏?一點(diǎn)學(xué)?習(xí)的緊?迫感和?自覺性?。二是?對(duì)一些?業(yè)務(wù)還?不夠精?通。掌?握新的?理論基?礎(chǔ)、專?業(yè)知識(shí)?、工作?方法以?適應(yīng)我?行的發(fā)?展，這?都需要?我跟著?形勢(shì)而?改變，?提高自?己的履?崗能力?，把自?己培養(yǎng)?成為一?個(gè)業(yè)務(wù)?全面的?銀行員?工。?在今后?的工作?中，我?將發(fā)揚(yáng)?成績，?克服不?足，朝?著以下?幾個(gè)方?面努力?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?我將堅(jiān)?持不懈?的努力?學(xué)習(xí)行?里的新?業(yè)務(wù)知?識(shí)，并?用于實(shí)?踐，以?更好的?適應(yīng)我?行發(fā)展?的需要?。2?、努力?提高工?作效率?和質(zhì)量?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。銀?行員工?年終總?結(jié)作（?五）?今年對(duì)?我來說?，是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服?困難，?開拓業(yè)?務(wù)，快?速健康?成長的?一年，?這一年?對(duì)我的?職業(yè)生?涯的塑?造意義?重大。?我從事?代發(fā)工?資崗也?已整整?一年，?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)?下，我?學(xué)到了?很多業(yè)?務(wù)知識(shí)?和做人?的道理?，從中?體會(huì)到?的酸甜?苦辣也?是最深?刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在?工作的?各個(gè)方?面都能?夠充分?地信任?我，大?膽放手?讓我施?展才能?，從中?我得到?了很好?地鍛煉?。柜臺(tái)?營銷方?面是我?的弱點(diǎn)?，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍?然對(duì)我?給予充?分的鼓?勵(lì)，使?我更加?信心百?倍地迎?難而上?，進(jìn)而?能夠更?有針對(duì)?性的學(xué)?習(xí)、改?進(jìn)，并?不斷進(jìn)?步?，F(xiàn)?將這一?年工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在思?想與工?作上?我能夠?更加積?極主動(dòng)?地學(xué)習(xí)?銀行的?各項(xiàng)操?作規(guī)程?和各種?制度文?件并及?時(shí)掌握?，各位?同事的?敬業(yè)與?真誠都?時(shí)刻感?染著我?。在工?作期間?，我能?夠虛心?向同事?們請(qǐng)教?，學(xué)到?了很多?書本以?外的專?業(yè)知識(shí)?與技能?，也更?加深刻?地體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)?精神、?溝通與?協(xié)調(diào)的?重要性?，同時(shí)?為自己?在今后?的成長?道路上?積累了?一筆不?小的財(cái)?富。在?工作方?面，我?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?我能夠?任勞任?怨，不?挑三揀?四，認(rèn)?真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分?配的每?一項(xiàng)工?作與任?務(wù)。日?常我時(shí)?時(shí)刻刻?注意市?場動(dòng)態(tài)?，在把?握客觀?環(huán)境的?前提下?，研究?客戶，?通過對(duì)?客戶的?研究從?而達(dá)到?了解客?戶的業(yè)?務(wù)需求?，力爭?使每一?位客戶?滿意，?通過自?身的努?力來維?護(hù)好每?一位客?戶。?二、在?技能方?面我?個(gè)人也?能夠積?極投入?，訓(xùn)練?自己，?這一年?中，我?始終保?持著良?好的工?作狀態(tài)?，以一?名合格?的__?__銀?行員工?的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的?要求自?己，立?足本職?工作，?潛心鉆?研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技?能，使?自己能?在平凡?的崗位?上為_?___?銀行事?業(yè)發(fā)出?一份光?，一份?熱。?對(duì)我個(gè)?人而言?，點(diǎn)鈔?技能已?經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，?但是加?打傳票?和打字?與熟練?的同事?相比還?有一定?的距離?，因此?，我利?用一點(diǎn)?一滴的?時(shí)間加?緊練習(xí)?，因?yàn)?我知道?，作為?儲(chǔ)蓄崗?位一線?員工，?我們更?應(yīng)該加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?技能水?平，這?樣我們?才能在?工作中?得心應(yīng)?手，更?好的為?廣大客?戶提供?方便、?快捷、?準(zhǔn)確的?服務(wù)。?三、?在日常?的工作?生活中?我能?夠及時(shí)?地融入?到__?__銀?行這個(gè)?大家庭?中，積?極面對(duì)?工作，?與大家?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相?互幫助?。在實(shí)?際工作?中，無?論從事?哪個(gè)行?業(yè)，哪?個(gè)崗位?，都離?不開同?事之間?的配合?，因?yàn)?一滴水?只有在?大海中?才能生?存。只?有不同?部門之?間、同?事之間?相互溝?通、相?互配合?、團(tuán)結(jié)?一致，?才能提?高工作?效率，?創(chuàng)造出?更多非?凡的業(yè)?績。?四、服?務(wù)方面?銀行?做為服?務(wù)行業(yè)?，除了?出售自?己的有?形產(chǎn)品?外，更?重要是?出售其?無形產(chǎn)?品——?服務(wù)，?銀行的?各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)?需要通?過提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來?實(shí)現(xiàn)，?由此可?見，服?務(wù)是銀?行最基?本的問?題。做?好銀行?服務(wù)工?作、保?護(hù)金融?消費(fèi)者?利益，?不僅是?銀行業(yè)?金融機(jī)?構(gòu)的法?定義務(wù)?，也是?培育客?戶忠誠?度、提?升銀行?聲譽(yù)、?增強(qiáng)綜?合競爭?實(shí)力的?需要。?每一?天我都?被同事?們的微?笑所感?染，被?同事們?的滿腔?熱情所?打動(dòng)，?___?_銀行?的服務(wù)?處處體?現(xiàn)著“?客戶第?一”的?理念。?在__?__銀?行工作?過程中?，逐漸?地，我?也明白?了“以?客戶為?中心”?，是一?切服務(wù)?工作的?本質(zhì)要?求，更?是銀行?服務(wù)的?宗旨，?是經(jīng)過?激烈競?爭洗禮?后的理?性選擇?，更是?追求與?客戶共?生共贏?境界的?現(xiàn)實(shí)要?求。銀?行就像?生活，?偶然發(fā)?生的小?插曲，?客戶輕?輕的一?聲“謝?謝”，?燃起了?心中的?激情;?客戶不?解的抱?怨，需?要的是?耐心的?講解。?激情讓?我對(duì)工?作充滿?熱情，?耐心讓?我細(xì)心?地對(duì)待?工作，?力求做?好每一?個(gè)小細(xì)?節(jié)，精?益求精?，激情?與耐心?互補(bǔ)促?進(jìn)，才?能碰撞?出最美?麗的火?花，工?作才能?做到。?五、?不足之?處由?于崗位?限制與?個(gè)人因?素，柜?臺(tái)營銷?是我的?一個(gè)弱?點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?的個(gè)人?營銷技?巧有所?提高。?俗話說?得好：?不要怕?麻煩，?就怕沒?人找麻?煩。麻?煩越多?，朋友?就越多?;朋友?越多，?發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)?會(huì)才越?多。因?此，今?后我會(huì)?積極認(rèn)?真踐行?營銷技?巧，抓?住每一?個(gè)發(fā)展?業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，?做好日?常營銷?工作。?我相?信，機(jī)?遇總是?垂青有?準(zhǔn)備的?人，終?身學(xué)習(xí)?才能不?斷創(chuàng)新?。知識(shí)?造就人?才，崗?位成就?夢(mèng)想。?有一種?事業(yè)，?需要青?春和理?想去追?求，有?一種追?求需要?付出艱?辛的勞?動(dòng)和辛?勤的汗?水，我?愿我所?從事的?___?_銀行?永遠(yuǎn)年?輕和壯?麗，興?旺和發(fā)?達(dá)!?___?_年就?要過去?了，我?進(jìn)入到?中國建?設(shè)銀行?至今已?6個(gè)月?的時(shí)間?。在這?段學(xué)習(xí)?和工作?的日子?里，我?收獲頗?多。新?年伊始?，為了?給下一?年的工?作打下?良好的?基礎(chǔ)，?我將對(duì)?過去半?年的培?訓(xùn)和工?作進(jìn)行?總結(jié)。?一、?工作學(xué)?習(xí)情況?在不?斷的學(xué)?習(xí)和工?作中，?我與行?內(nèi)的同?事相處?融洽，?建立了?良好的?伙伴關(guān)?系。實(shí)?習(xí)期間?我積極?向老柜?員學(xué)習(xí)?儲(chǔ)蓄前?臺(tái)的操?作，并?參與了?___?_分行?組織的?新員工?上崗考?試。?我正式?成為一?名柜員?大概有?四個(gè)月?的時(shí)間?了，在?工作上?我嚴(yán)格?要求自?己。工?作中與?同事互?相幫助?，遇到?不熟悉?的業(yè)務(wù)?會(huì)積極?向同事?們學(xué)習(xí)?，并認(rèn)?真記錄?下來;?在柜臺(tái)?操作過?程中嚴(yán)?格按照?對(duì)私柜?臺(tái)操作?規(guī)程的?要求進(jìn)?行操作?，在業(yè)?務(wù)辦理?過程中?做好“?服務(wù)七?加七”?，做好?舉手服?務(wù)、微?笑服務(wù)?、來有?迎聲、?走有送?聲;始?終把客?戶的滿?意放在?第一位?，對(duì)于?客戶的?問題盡?最大努?力給出?一個(gè)令?客戶滿?意的答?復(fù);結(jié)?賬后，?檢查憑?證，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?錯(cuò)誤并?改正，?減少差?錯(cuò);下?班后，?對(duì)自己?一天所?接觸到?的新業(yè)?務(wù)進(jìn)行?復(fù)習(xí)，?并學(xué)習(xí)?一些我?行特色?業(yè)務(wù)。?二、?存在不?足進(jìn)?入中國?建設(shè)銀?行以來?，面對(duì)?新的環(huán)?境與工?作，我?一直在?積極主?動(dòng)地去?適應(yīng)，?但是剛?剛開始?接觸銀?行業(yè)務(wù)?，在很?多方面?我還存?在不足?。首先?，柜臺(tái)?操作不?夠熟練?，還不?能在辦?理業(yè)務(wù)?中完全?做到得?心應(yīng)手?。其次?，對(duì)本?行金融?產(chǎn)品和?業(yè)務(wù)知?識(shí)還不?夠熟悉?，為客?戶提供?咨詢服?務(wù)的準(zhǔn)?備不足?。另外?，從業(yè)?時(shí)間太?短，金?融知識(shí)?相對(duì)缺?乏。?三、下?一步努?力方向?今天?的不足?，是今?后工作?中完善?自我的?努力方?向，我?要堅(jiān)持?磨練自?己，做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?加強(qiáng)操?作技能?練習(xí)，?熟練掌?握前臺(tái)?各類業(yè)?務(wù)操作?方法;?2、?深入學(xué)?習(xí)金融?知識(shí)和?行內(nèi)業(yè)?務(wù)規(guī)范?，盡快?提高自?身能力?;3?、努力?提高工?作效率?和質(zhì)量?，積極?配合行?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?把工作?做得更?好;?4、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?互幫互?助，與?同事友?好相處?。匆?匆半年?過去，?在中國?建設(shè)銀?行的工?作忙碌?而充實(shí)??；?顧過去?，我深?深的感?謝給予?我指導(dǎo)?、幫助?甚至批?評(píng)的人?，是他?們讓我?在錯(cuò)誤?中吸取?教訓(xùn)，?不斷成?長。?銀行員?工年終?總結(jié)作?（六）?時(shí)間?過得很?快，轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?經(jīng)接近?尾聲。?回顧?本年度?的工作?，在銀?行領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真?組織學(xué)?習(xí)__?__，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)能力?和綜合?素質(zhì)都?有了較?大的提?高，我?個(gè)人也?獲得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?作為一?名銀行?柜員，?我認(rèn)真?積累日?常工作?經(jīng)驗(yàn)，?潛心鉆?研新的?業(yè)務(wù)技?能，為?我行的?發(fā)展做?出了自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)將?本年度?個(gè)人工?作情況?總結(jié)匯?報(bào)如下?：一?、堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，?不斷提?高政治?思想素?質(zhì)和工?作能力?。學(xué)?則進(jìn)，?不學(xué)則?退。時(shí)?代要求?我們必?須堅(jiān)持?與時(shí)俱?進(jìn)，刻?苦學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中汲?取工作?能力，?汲取前?進(jìn)的動(dòng)?力，汲?取創(chuàng)新?的活力?。只有?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，才?能使自?己在思?想上、?理論上?、業(yè)務(wù)?上真正?成熟起?來，更?好的搞?好本職?工作，?保質(zhì)保?量的完?成工作?任務(wù)。?我的工?作準(zhǔn)則?就是“?干一行?、愛一?行、精?通一行?、勤勤?懇懇、?踏踏實(shí)?實(shí)”，?這更加?使我注?重加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，注?重學(xué)習(xí)?___?_基本?路線、?方針政?策、_?___?、__?__、?___?_以及?___?_等。?通過學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步增?強(qiáng)了我?的政治?敏銳感?，在具?體事情?面前能?夠保持?清醒頭?腦，立?場堅(jiān)定?，處處?以集體?利益為?重，先?集體、?后個(gè)人?，思想?逐步走?向成熟?。在生?活中，?積極向?周圍領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們學(xué)?習(xí)，使?自己的?交際能?力不斷?提高，?解決、?思考問?題逐步?走向周?全。?二、認(rèn)?真履行?崗位職?責(zé)，努?力完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。自?工作以?來，我?堅(jiān)決服?從組織?和領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，克服?各種困?難，勤?奮工作?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?（一）?兢兢業(yè)?業(yè)，恪?盡職守?。平時(shí)?，我積?極主動(dòng)?地承擔(dān)?起接送?鈔的任?務(wù)。在?本職工?作上，?我覺得?自己有?許多需?要學(xué)習(xí)?需要加?強(qiáng)的方?面。因?此，在?開始工?作時(shí)，?除了認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我行相?關(guān)業(yè)務(wù)?操作書?籍外，?我還虛?心的向?周圍其?他同事?請(qǐng)教辦?理業(yè)務(wù)?中遇到?的問題?。更利?用休息?時(shí)間，?學(xué)習(xí)其?他柜臺(tái)?的業(yè)務(wù)?，以此?使自己?能盡快?掌握全?面的銀?行業(yè)務(wù)?，提高?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。通?過平時(shí)?的積累?，我在?調(diào)離原?來的儲(chǔ)?蓄柜臺(tái)?，換做?對(duì)公業(yè)?務(wù)時(shí)，?能很快