物業(yè)公司客服部人員工作總結(jié)

第5頁共5頁物業(yè)公?司客服?部人員?工作總?結(jié)自?今年入?職__?__物?業(yè)__?__領(lǐng)?域服務(wù)?中心以?來，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和?工作環(huán)?境，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已能?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識?掌握技?巧。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會到?會，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作重?點和難?點。在?我們客?服部與?其他部?門的合?作下，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報。?具體情?況如下?：一?、規(guī)范?行為，?提高自?身形象?。1?.管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。2?.按客?服中心?的接待?要求，?貫徹禮?貌待人?、微笑?服務(wù)、?主動問?候的方?式接待?業(yè)主、?來訪者?。3?.對業(yè)?主、來?訪者提?出的要?求進(jìn)行?分析，?以便提?供更好?、更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?4.業(yè)?主的報?修、投?訴等工?作做到?及時有?效的處?理和回?訪，并?認(rèn)真做?好記錄?。二?、規(guī)范?服務(wù)。?1.?認(rèn)真書?寫各項?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。2?.建立?了維修?巡查表?，等各?類表格?落實交?班工作?記錄本?。3?.客服?組每周?一上午?召開一?次周例?會，在?員工匯?報工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點?評、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時?上報主?管，請?示工作?。4?.建立?完善的?檔案管?理制度?，對收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄。?同時，?初步實?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報告?、物業(yè)?費、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時調(diào)閱?。三?、房屋?管理深?入細(xì)致?。及?時處理?居家報?修和公?共區(qū)域?的報修?問題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)_?___?件，公?共區(qū)域?___?_件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和x?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無?怨言，?從不計?較個人?得失。?我們的?___?_師傅?總是一?手肩扛?梯子，?一手騎?自行車?，從這?家到那?一戶，?從來都?是熱情?微笑，?仔細(xì)講?解和宣?傳維修?知識。?___?_師傅?一次又?一次“?違規(guī)”?配合業(yè)?主買材?料（我?們一般?要求業(yè)?主自行?準(zhǔn)備材?料），?騎電瓶?車到建?材市場?尋找匹?配的材?料，從?來沒有?申請過?一次路?費和人?工費，?在繁忙?的維修?工作中?，分擔(dān)?著一部?分x苑?維修工?作，每?次都是?風(fēng)風(fēng)火?火兩邊?跑。維?修師傅?忙碌的?身影，?無數(shù)次?地感動?了我，?各種重?大維修?、夜晚?維修都?是隨叫?隨到，?謝謝他?們在自?己的崗?位上無?怨無悔?地奉獻(xiàn)?，真誠?而執(zhí)著?地付出?勤勞的?汗水。?四、?對房屋?管理維?護(hù)。?1.對?正在裝?修的房?屋，我?們嚴(yán)格?按房屋?裝修規(guī)?定，督?促戶主?按規(guī)定?進(jìn)行裝?修，裝?修申請?、裝修?人員實?施ab?卡的管?理，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?2.?對小區(qū)?已裝修?業(yè)主發(fā)?生房屋?滲漏等?情況，?管理處?采取幾?種方式?幫助住?戶排憂?解難，?一方面?打報告?由學(xué)校?集中處?理，一?方面報?學(xué)校修?建中心?，一方?面積極?聯(lián)系施?工單位?。針對?住戶反?映的問?題，落?實維修?。五?、日常?設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。?建立維?修巡查?制度，?對公共?區(qū)域日?常設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)?，及時?通知電?梯、門?禁公司?技術(shù)人?員維保?、維修?。對小?區(qū)路燈?督促全?面檢修?，供水?供電系?統(tǒng)及時?查驗、?修繕，?排除安?全隱患?，對小?區(qū)公共?區(qū)域便?民晾曬?等問題?及時打?報告學(xué)??；I建?。六?、規(guī)范?保潔服?務(wù)過程?，滿足?清潔舒?適的要?求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)?保潔工?作，制?定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)?督流程?，落實?分區(qū)負(fù)?責(zé)制度?，定人?、定崗?、定工?作內(nèi)容?，每周?定期檢?查制度?，有效?地調(diào)動?其積極?性，促?進(jìn)內(nèi)部?和諧競?爭，提?升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)?量。?七、綠?化工作?。生?活垃圾?日產(chǎn)日?清，裝?修垃圾?每周一?次落實?清理。?園林綠?化工人?堅持每?月對小?區(qū)樹木?進(jìn)行修?剪、補(bǔ)?苗、病?蟲除害?、施肥?施水等?工作。?目前樹?木長勢?良好，?保證小?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量?。八?、宣傳?文化工?作方面?團(tuán)結(jié)?合作，?共同進(jìn)?步，開?展批評?與自我?批評，?打造和?諧、文?明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊?，提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，宣傳?物業(yè)的?工作及?中心的?服務(wù)理?念，保?證暢通?的溝通?渠道，?堅持正?確的服?務(wù)理念?（有理?也是無?理），?及時向?業(yè)主提?供安全?知識，?健康常?識，天?氣預(yù)報?，溫馨?提示等?。贏得?了業(yè)主?對物業(yè)?管理工?作的理?解和支?持。每?月兩次?的定期?天然氣?充值服?務(wù)，半?年共為?___?_戶業(yè)?主提供?服務(wù)，?期間無?一例錢?、卡、?票失誤?現(xiàn)象，?在住戶?間建立?了良好?的口碑?。多次?為住戶?撿到錢?包、衣?物、自?行車、?電瓶車?等拾金?不昧的?行為，?也因此?受到住?戶的表?揚，幫?業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點?工等家?政服務(wù)?，向外?聯(lián)絡(luò)家?電、開?鎖等有?償服務(wù)?。為業(yè)?主提供?一個彈?琴吟唱?的娛樂?環(huán)境，?拉近與?住戶之?間的關(guān)?系。x?苑物業(yè)?積極響?應(yīng)、參?與集團(tuán)?的文化?生活，?組織舞?蹈、唱?歌等娛?樂活動?，目前?正在積?極籌備?“新春?歌舞會?”活動?。九?、主要?經(jīng)驗和?收獲?在工作?以來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?（1?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?;（?2）只?有主動?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài);?（3）?只有堅?持原則?落實制?度，認(rèn)?真管理?，才能?履行好?區(qū)域經(jīng)?理職責(zé)?;（?4）只?有樹立?服務(wù)意?識，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?十、存?在的不?足由?于工作?實踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗，?的工作?存在以?下不足?（1?）對物?業(yè)管理?服務(wù)費?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費?情況了?解還不?夠及時?。十?一、下?步的打?算針?對工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面（?1）積?極搞好?與婦保?、海關(guān)?有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)之間?的溝通?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系;?（2）?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益;?（3）?管好耗?材方面?的開銷?，最大?程度為?公司節(jié)?省成本?;（?4）想?方設(shè)法?培訓(xùn)員?工禮節(jié)?與操作?知識，?努力成?為一只?綜合素?質(zhì)較高?的保潔?隊伍;?（5?）抓好?所管區(qū)?域的保?潔后勤?工作。?綜上?所述，?，我部?門工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，