電信客服年度工作總結(jié)范本（4篇）VIP

第10頁共10頁電信客?服年度?工作總?結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼?間我來?到中國(guó)?電信寬?帶維護(hù)?部工作?已經(jīng)一?年的時(shí)?間了。?在這一?年的時(shí)?間里，?自己學(xué)?習(xí)到了?很多有?關(guān)寬帶?的知識(shí)?。為了?更好地?完成工?作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?提高自?己的業(yè)?務(wù)技能?，現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?工作匯?報(bào)自?___?_年_?___?月__?__日?工作以?來，我?認(rèn)真完?成工作?，努力?學(xué)習(xí)，?積極思?考，工?作能力?逐步提?高。剛?進(jìn)入新?的工作?崗位時(shí)?，為了?配合a?dsl?與端口?的綁定?工作，?和百路?達(dá)公司?的工作?人員一?起到用?戶端摸?排用戶?機(jī)器的?網(wǎng)卡m?ac地?址。為?了確保?端口的?正確無?誤，摸?排資料?的準(zhǔn)確?，為將?來端口?的順利?綁定打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?緊接著?又做了?一部分?資源上?線的工?作。包?括模塊?局的建?立和d?sla?m設(shè)備?的內(nèi)連?接及外?連接。?這些工?作使自?己更加?熟練的?操作使?用客服?系統(tǒng)。?而且對(duì)?機(jī)房設(shè)?備有了?一定的?了解，?使自己?對(duì)上層?設(shè)備有?了更加?感官上?的認(rèn)識(shí)?。當(dāng)?分公司?搬到新?的辦公?場(chǎng)所后?，公司?的內(nèi)部?辦公網(wǎng)?絡(luò)交由?我們維?護(hù)。在?為開通?每一個(gè)?信息點(diǎn)?時(shí)，使?自己學(xué)?習(xí)到了?更多的?網(wǎng)絡(luò)知?識(shí)，更?加提高?了自己?的實(shí)際?動(dòng)手能?力。同?時(shí)，為?了確保?每一個(gè)?信息點(diǎn)?的及時(shí)?正常使?用，使?公司的?各位領(lǐng)?導(dǎo)及每?一位同?志盡快?的在新?的辦公?環(huán)境中?投入到?工作中?，我和?班上的?幾位同?事加班?加點(diǎn)的?完成了?這項(xiàng)艱?苦的任?務(wù)。?在投入?到新的?辦公環(huán)?境后，?我也開?始了新?的工作?――故?障預(yù)處?理。這?項(xiàng)工作?使自己?掌握了?基本的?ads?l技術(shù)??？梢?處理大?部分的?用戶端?故障。?為了解?決一些?外線班?處理不?了的問?題，自?己和外?線人員?一起機(jī)?房和用?戶端處?理。在?用戶家?，每一?句話都?代表著?公司形?象。所?以，我?在實(shí)際?工作中?，時(shí)時(shí)?嚴(yán)格要?求自己?，做到?謹(jǐn)小慎?微。?此外，?火車跑?的快還?靠車頭?帶，由?于剛參?加工作?，無論?從業(yè)務(wù)?能力，?還是從?思想上?都存在?許多的?不足。?在這些?方面我?都得到?了部門?領(lǐng)導(dǎo)及?本部門?的老員?工的正?確引導(dǎo)?和幫助?，使我?在工作?能力提?高，方?向明確?，態(tài)度?端正。?從而，?對(duì)我的?發(fā)展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?二、工?作感想?踏入?新的工?作崗位?后，經(jīng)?過一年?的鍛煉?，使自?己對(duì)這?份工作?有了更?多更深?的認(rèn)識(shí)?。對(duì)于?工作或?者說事?業(yè)，每?個(gè)人都?有不同?的認(rèn)識(shí)?和感受?，我也?一樣。?對(duì)我而?言，我?通常會(huì)?從兩個(gè)?角度去?把握自?己的思?想脈絡(luò)?。首?先是心?態(tài)，套?用米盧?的一句?話“態(tài)?度決定?一切”?。有了?正確的?態(tài)度，?才能運(yùn)?用正確?的方法?，找到?正確的?方向，?進(jìn)而取?得正確?的結(jié)果?。具體?而言，?我對(duì)工?作的態(tài)?度就是?選擇自?己喜愛?的，然?后為自?己的所?愛盡自?己最大?的努力?。我一?直認(rèn)為?工作不?該是一?個(gè)任務(wù)?或者負(fù)?擔(dān)，應(yīng)?該是一?種樂趣?，是一?種享受?，而只?有你對(duì)?它產(chǎn)生?興趣，?徹底的?愛上它?，你才?能充分?的體會(huì)?到其中?的快樂?。我相?信我會(huì)?在對(duì)這?一業(yè)務(wù)?的努力?探索和?發(fā)現(xiàn)中?找到我?工作的?樂趣，?也才能?毫無保?留的為?它盡我?最大的?力量。?可以說?，懂得?享受工?作，你?才懂得?如何成?功，期?間來不?得半點(diǎn)?勉強(qiáng)。?其次?，是能?力問題?，又可?以分成?專業(yè)能?力和基?本能力?。對(duì)這?一問題?的認(rèn)識(shí)?我可以?用一個(gè)?簡(jiǎn)單的?例子說?明：以?一只駱?駝來講?，專業(yè)?能力決?定了它?能夠在?沙漠的?環(huán)境里?生存，?而基本?能力，?包括適?應(yīng)度、?堅(jiān)忍度?、天性?的警覺?等，決?定了它?能在沙?漠的環(huán)?境里生?存多久?。具體?到人，?專業(yè)能?力決定?了你適?合于某?種工作?，基本?能力，?包括自?信力，?協(xié)作能?力，承?擔(dān)責(zé)任?的能力?，冒險(xiǎn)?精神，?以及發(fā)?展?jié)摿?等，將?直接決?定工作?的生命?力。一?個(gè)在事?業(yè)上成?功的人?，必是?兩種能?力能夠?很好地?協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)?作的人?。三?、工作?目標(biāo)?在今后?的工作?中，我?會(huì)加倍?的努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?更多的?業(yè)務(wù)技?能，為?將來的?工作打?好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。在?作風(fēng)上?，能遵?章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)?同事、?務(wù)真求?實(shí)、樂?觀上進(jìn)?，始終?保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實(shí)實(shí)?做人，?勤勤懇?懇做事?，勤勞?簡(jiǎn)樸的?生活，?時(shí)刻牢?記自己?的責(zé)任?和義務(wù)?，嚴(yán)格?要求自?己，在?任何時(shí)?候都要?努力完?成領(lǐng)導(dǎo)?交給的?任務(wù)。?隨著?端口綁?定工作?的深入?，新工?作內(nèi)容?的展開?，可以?預(yù)料我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識(shí)更高?更廣。?為此，?我將更?加勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高文?化素質(zhì)?和各種?工作技?能，做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。今?后我將?以嶄新?的精神?狀態(tài)投?入到工?作當(dāng)中?，努力?學(xué)習(xí)，?提高工?作效率?，熟練?業(yè)務(wù)能?力。積?極響應(yīng)?公司加?強(qiáng)管理?的措施?，遵守?公司的?規(guī)章制?度，做?好本職?工作。?電信?客服年?度工作?總結(jié)范?本（二?）轉(zhuǎn)?眼間我?來到中?國(guó)電信?寬帶維?護(hù)部工?作已經(jīng)?一年的?時(shí)間了?。在這?一年的?時(shí)間里?，自己?學(xué)習(xí)到?了很多?有關(guān)寬?帶的知?識(shí)。為?了更好?地完成?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，提高?自己的?業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?匯報(bào)?自__?__年?___?_月_?___?日工作?以來，?我認(rèn)真?完成工?作，努?力學(xué)習(xí)?，積極?思考，?工作能?力逐步?提高。?剛進(jìn)入?新的工?作崗位?時(shí)，為?了配合?ads?l與端?口的綁?定工作?，和百?路達(dá)公?司的工?作人員?一起到?用戶端?摸排用?戶機(jī)器?的網(wǎng)卡?mac?地址。?為了確?保端口?的正確?無誤，?摸排資?料的準(zhǔn)?確，為?將來端?口的順?利綁定?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?緊接?著又做?了一部?分資源?上線的?工作。?包括模?塊局的?建立和?dsl?am設(shè)?備的內(nèi)?連接及?外連接?。這些?工作使?自己更?加熟練?的操作?使用客?服系統(tǒng)?。而且?對(duì)機(jī)房?設(shè)備有?了一定?的了解?，使自?己對(duì)上?層設(shè)備?有了更?加感官?上的認(rèn)?識(shí)。?當(dāng)分公?司搬到?新的辦?公場(chǎng)所?后，公?司的內(nèi)?部辦公?網(wǎng)絡(luò)交?由我們?維護(hù)。?在為開?通每一?個(gè)信息?點(diǎn)時(shí)，?使自己?學(xué)習(xí)到?了更多?的網(wǎng)絡(luò)?知識(shí)，?更加提?高了自?己的實(shí)?際動(dòng)手?能力。?同時(shí)，?為了確?保每一?個(gè)信息?點(diǎn)的及?時(shí)正常?使用，?使公司?的各位?領(lǐng)導(dǎo)及?每一位?同志盡?快的在?新的辦?公環(huán)境?中投入?到工作?中，我?和班上?的幾位?同事加?班加點(diǎn)?的完成?了這項(xiàng)?艱苦的?任務(wù)。?在投?入到新?的辦公?環(huán)境后?，我也?開始了?新的工?作――?故障預(yù)?處理。?這項(xiàng)工?作使自?己掌握?了基本?的ad?sl技?術(shù)?？?以處理?大部分?的用戶?端故障?。為了?解決一?些外線?班處理?不了的?問題，?自己和?外線人?員一起?機(jī)房和?用戶端?處理。?在用戶?家，每?一句話?都代表?著公司?形象。?所以，?我在實(shí)?際工作?中，時(shí)?時(shí)嚴(yán)格?要求自?己，做?到謹(jǐn)小?慎微。?此外?，火車?跑的快?還靠車?頭帶，?由于剛?參加工?作，無?論從業(yè)?務(wù)能力?，還是?從思想?上都存?在許多?的不足?。在這?些方面?我都得?到了部?門領(lǐng)導(dǎo)?及本部?門的老?員工的?正確引?導(dǎo)和幫?助，使?我在工?作能力?提高，?方向明?確，態(tài)?度端正?。從而?，對(duì)我?的發(fā)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?二、?工作感?想踏?入新的?工作崗?位后，?經(jīng)過一?年的鍛?煉，使?自己對(duì)?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識(shí)。對(duì)?于工作?或者說?事業(yè)，?每個(gè)人?都有不?同的認(rèn)?識(shí)和感?受，我?也一樣?。對(duì)我?而言，?我通常?會(huì)從兩?個(gè)角度?去把握?自己的?思想脈?絡(luò)。?首先是?心態(tài)，?套用米?盧的一?句話“?態(tài)度決?定一切?”。有?了正確?的態(tài)度?，才能?運(yùn)用正?確的方?法，找?到正確?的方向?，進(jìn)而?取得正?確的結(jié)?果。具?體而言?，我對(duì)?工作的?態(tài)度就?是選擇?自己喜?愛的，?然后為?自己的?所愛盡?自己最?大的努?力。我?一直認(rèn)?為工作?不該是?一個(gè)任?務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是?一種樂?趣，是?一種享?受，而?只有你?對(duì)它產(chǎn)?生興趣?，徹底?的愛上?它，你?才能充?分的體?會(huì)到其?中的快?樂。我?相信我?會(huì)在對(duì)?這一業(yè)?務(wù)的努?力探索?和發(fā)現(xiàn)?中找到?我工作?的樂趣?，也才?能毫無?保留的?為它盡?我最大?的力量?。可以?說，懂?得享受?工作，?你才懂?得如何?成功，?期間來?不得半?點(diǎn)勉強(qiáng)?。其?次，是?能力問?題，又?可以分?成專業(yè)?能力和?基本能?力。對(duì)?這一問?題的認(rèn)?識(shí)我可?以用一?個(gè)簡(jiǎn)單?的例子?說明：?以一只?駱駝來?講，專?業(yè)能力?決定了?它能夠?在沙漠?的環(huán)境?里生存?，而基?本能力?，包括?適應(yīng)度?、堅(jiān)忍?度、天?性的警?覺等，?決定了?它能在?沙漠的?環(huán)境里?生存多?久。具?體到人?，專業(yè)?能力決?定了你?適合于?某種工?作，基?本能力?，包括?自信力?，協(xié)作?能力，?承擔(dān)責(zé)?任的能?力，冒?險(xiǎn)精神?，以及?發(fā)展?jié)?力等，?將直接?決定工?作的生?命力。?一個(gè)在?事業(yè)上?成功的?人，必?是兩種?能力能?夠很好?地協(xié)調(diào)?發(fā)展和?運(yùn)作的?人。?三、工?作目標(biāo)?在今后?的工作?中，我?會(huì)加倍?的努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?更多的?業(yè)務(wù)技?能，為?將來的?工作打?好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。在?作風(fēng)上?，能遵?章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)?同事、?務(wù)真求?實(shí)、樂?觀上進(jìn)?，始終?保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實(shí)實(shí)?做人，?勤勤懇?懇做事?，勤勞?簡(jiǎn)樸的?生活，?時(shí)刻牢?記自己?的責(zé)任?和義務(wù)?，嚴(yán)格?要求自?己，在?任何時(shí)?候都要?努力完?成領(lǐng)導(dǎo)?交給的?任務(wù)。?隨著?端口綁?定工作?的深入?，新工?作內(nèi)容?的展開?，可以?預(yù)料我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識(shí)更高?更廣。?為此，?我將更?加勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高文?化素質(zhì)?和各種?工作技?能，做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。今?后我將?以嶄新?的精神?狀態(tài)投?入到工?作當(dāng)中?，努力?學(xué)習(xí)，?提高工?作效率?，熟練?業(yè)務(wù)能?力。積?極響應(yīng)?公司加?強(qiáng)管理?的措施?，遵守?公司的?規(guī)章制?度，做?好本職?工作。?電信?客服年?度工作?總結(jié)范?本（三?）我?在大學(xué)?里學(xué)的?是播音?專業(yè)，?在畢業(yè)?后本想?找個(gè)電?視臺(tái)工?作，可?是那里?的條件?要求實(shí)?在太苛?刻，我?的能力?和資質(zhì)?達(dá)不到?要求，?結(jié)果當(dāng)?然是得?不到電?視臺(tái)工?作了。?之后我?就想去?電臺(tái)做?播音員?，我最?自己的?音質(zhì)還?是有自?信的，?可是還?是沒有?合格，?最后我?只好來?到電信?公司做?客服工?作人員?。電?信客服?人員最?重要的?是不用?直接和?客戶之?家見面?，而是?通過電?話的方?式來工?作，我?的音質(zhì)?在這里?得到了?最大的?發(fā)揮。?一年?來,在?公司黨?委的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心?幫助下?，本人?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__，?牢固樹?立以“?___?_”為?內(nèi)容的?榮辱觀?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務(wù)為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實(shí)?實(shí)地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對(duì)?自己全?年的工?作總結(jié)?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單”?。工作?中認(rèn)真?對(duì)待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無怨言?地放棄?休息時(shí)?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)理?論是行?動(dòng)的先?導(dǎo)。作?為電信?基層客?服人員?，我深?刻體會(huì)?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實(shí)際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目?的再于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強(qiáng)?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉(zhuǎn)化?為自己?的科學(xué)?思維方?法，轉(zhuǎn)?化為對(duì)?實(shí)際工?作的正?確把握?，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗(yàn)主義?”，拓?展思維?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅(jiān)持?按制度?，按計(jì)?劃進(jìn)行?理論學(xué)?習(xí)。首?先不把?理論學(xué)?習(xí)視為?“軟指?標(biāo)”和?額外負(fù)?擔(dān)，自?覺參加?每季度?的黨課?集中學(xué)?習(xí)；其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)?持個(gè)人?自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“?釘子”?精神，?擠時(shí)間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在?過去的?工作方?式，我?會(huì)努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關(guān)系?，用最?好的服?務(wù)來解?決客戶?的困難?，讓我?用最好?的服務(wù)?來化解?客戶的?難題。?工作?就是這?樣，干?一行愛?一行，?我已經(jīng)?對(duì)我的?工作非?常的熱?愛了，?我會(huì)在?今后的?工作中?繼續(xù)的?努力，?為公司?的發(fā)展?做出自?己最大?的努力?！電?信客服?年度工?作總結(jié)?范本（?四）?我在大?學(xué)里學(xué)?的是播?音專業(yè)?，在畢?業(yè)后本?想找個(gè)?電視臺(tái)?工作，?可是那?里的條?件要求?實(shí)在太?苛刻，?我的能?力和資?質(zhì)達(dá)不?到要求?，結(jié)果?當(dāng)然是?得不到?電視臺(tái)?工作了?。之后?我就想?去電臺(tái)?做播音?員，我?最自己?的音質(zhì)?還是有?自信的?，可是?還是沒?有合格?，最后?我只好?來到電?信公司?做客服?工作人?員。?電信客?服人員?最重要?的是不?用直接?和客戶?之家見?面，而?是通過?電話的?方式來?工作，?我的音?質(zhì)在這?里得到?了最大?的發(fā)揮?。一?年來,?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的榮辱?觀，按?照局黨?委確定?的工作?思路，?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好電?信基層?客服工?作?，F(xiàn)?對(duì)自己?全年的?工作總?結(jié)?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單”。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，做好?工作計(jì)?劃，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作。?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理?論是行?動(dòng)的先?導(dǎo)。作?為電信?基層客?服人員?，