銀行主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃范例

第11頁(yè)共11頁(yè)銀行主?管個(gè)人?工作總?結(jié)及計(jì)?劃范例?某某?年是我?在招商?銀行寮?步支行?工作的?第二年?，在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和鼓?勵(lì)下，?我接手?了大堂?主管的?工作，?管理大?堂的服?務(wù)和大?堂團(tuán)隊(duì)?的銷售?，這一?年中，?大堂的?工作無(wú)?論在服?務(wù)還是?管理方?面都有?了很大?的提升?。以下?是我某?某年幾?個(gè)方面?的工作?總結(jié)：?1、?服務(wù)方?面：?作為大?堂主管?，除要?對(duì)銀行?的金融?產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉?外，還?要加強(qiáng)?自身的?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，愛崗?敬業(yè);?在服務(wù)?禮儀上?要做到?熱情大?方，動(dòng)?作規(guī)范?，而且?還要處?事機(jī)智?，及時(shí)?處理一?些突發(fā)?事件，?避免不?必要的?投訴。?在大堂?服務(wù)上?，要配?合柜臺(tái)?及時(shí)分?流客戶?，要為?客戶所?需，為?客戶所?急，贏?取客戶?的信任?，要讓?每一位?客戶都?感受到?我們的?微笑，?有一種?賓至如?歸的感?覺。?2、大?堂團(tuán)隊(duì)?管理：?某某?年__?__月?份接手?了大堂?團(tuán)隊(duì)管?理工作?。與之?前不同?的是除?了做好?本職工?作外，?還要管?理好大?堂理財(cái)?人員之?間的配?合和溝?通。按?照支行?的各項(xiàng)?任務(wù)指?標(biāo)分解?任務(wù)，?按時(shí)間?進(jìn)度督?促大堂?理財(cái)人?員完成?任務(wù)，?使寮步?支行提?前完成?信用卡?和保險(xiǎn)?及電子?銀行的?全年任?務(wù)，使?我們支?行的平?衡積分?卡取得?了優(yōu)異?的成績(jī)?。3?、個(gè)人?業(yè)績(jī)：?一年?來(lái)，個(gè)?人在大?堂用更?貼心的?服務(wù)挖?掘客戶?，贏取?客戶的?信任，?得到客?戶的業(yè)?務(wù)支持?，一年?中開立?了__?__多?張達(dá)標(biāo)?金卡，?___?_多張?達(dá)標(biāo)金?葵花卡?，__?__多?張信用?卡，還?開立了?鉆石卡?和私人?銀行卡?各一張?，除此?之外，?行外資?金有_?___?多萬(wàn)，?做客戶?定期存?款有_?___?多萬(wàn)。?本人能?在本年?度取得?如此優(yōu)?異的成?績(jī)，當(dāng)?然離不?開同事?們的配?合和領(lǐng)?導(dǎo)的支?持。?當(dāng)然，?在這一?年的工?作中，?本人也?有自己?的不足?之處，?也曾出?過(guò)失誤?，但在?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)下?都得以?及時(shí)的?改正過(guò)?來(lái)，并?更加嚴(yán)?厲的要?求自己?，不斷?的成長(zhǎng)?，不斷?的進(jìn)步?，以更?新的面?貌迎接?下一年?的到來(lái)?。銀?行主管?個(gè)人工?作總結(jié)?及計(jì)劃?范例（?二）?___?_年，?在黨總?支、分?管行長(zhǎng)?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，配合?營(yíng)業(yè)室?各位主?任，認(rèn)?真執(zhí)行?銀行網(wǎng)?點(diǎn)“以?會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作?規(guī)范化?管理為?中心，?以提高?會(huì)計(jì)核?算質(zhì)量?，防范?金融風(fēng)?險(xiǎn)為重?點(diǎn)，扎?扎實(shí)實(shí)?地開展?工作”?的這一?工作主?線，經(jīng)?過(guò)網(wǎng)點(diǎn)?全體人?員的精?誠(chéng)合作?和自身?的不懈?的努力?，各方?面的工?作都有?了不同?程度的?提高，?我自身?也得到?了更好?的鍛煉?。截止?某年_?___?月某日?網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)?蓄存款?達(dá)某某?萬(wàn)元，?比年初?新增某?某萬(wàn)元?，新增?代發(fā)工?資戶某?某戶。?現(xiàn)將我?本人一?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?匯報(bào)如?下：?一、抓?好自身?建設(shè)，?全面提?高素質(zhì)?會(huì)計(jì)?主管工?作，責(zé)?任重大?，一年?來(lái)，我?努力按?照政治?強(qiáng)、業(yè)?務(wù)精、?善管理?的復(fù)合?型高素?質(zhì)的要?求對(duì)待?自己，?加強(qiáng)政?治理論?與業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，堅(jiān)?持時(shí)時(shí)?事事與?銀行_?___?保持一?致，全?面提高?自己的?政治、?業(yè)務(wù)和?管理素?質(zhì)，對(duì)?上切實(shí)?理解上?級(jí)的精?神，對(duì)?下深入?了解基?層實(shí)際?，增強(qiáng)?自身執(zhí)?行力。?公平公?正、潔?身自好?，清正?廉潔，?做到愛?崗敬業(yè)?、履行?職責(zé)，?吃苦在?前，享?樂(lè)在后?，自覺?接受組?織和員?工群眾?的監(jiān)督?，嚴(yán)格?遵守_?___?政治紀(jì)?律和組?織紀(jì)律?，全力?實(shí)踐“?團(tuán)結(jié)、?務(wù)實(shí)、?嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、?奉獻(xiàn)”?的時(shí)代?精神，?以端正?的工作?態(tài)度和?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作?風(fēng)，積?極努力?地做好?各項(xiàng)管?理工作?。二?、做好?服務(wù)工?作，奉?獻(xiàn)自己?力量?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?是金融?行業(yè)永?恒的話?題，在?會(huì)計(jì)主?管工作?崗位上?，做好?服務(wù)工?作是關(guān)?鍵。我?上任后?，把自?己看作?是某行?的普通?一兵，?開動(dòng)腦?筋，想?方設(shè)法?，搞好?服務(wù)，?獲得大?家的滿?意，一?心一意?搞好工?作，全?面提升?會(huì)計(jì)工?作質(zhì)量?。一是?擺正位?置，靠?服務(wù)贏?得客戶?，靠客?戶吸收?存款，?靠存款?保住飯?碗。消?除了思?想上的?松懈和?不足，?徹底更?新了觀?念，以?客戶滿?意為標(biāo)?準(zhǔn)，自?覺規(guī)范?自己的?行為，?認(rèn)真落?實(shí)我行?各項(xiàng)服?務(wù)措施?。二是?把業(yè)務(wù)?技術(shù)和?熟練程?度作為?衡量服?務(wù)水平?尺度，?苦練基?本功，?加快業(yè)?務(wù)辦理?的速度?，避免?失誤，?把握質(zhì)?量。三?是努力?學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)知?識(shí)大力?拓展業(yè)?務(wù)領(lǐng)域?，創(chuàng)造?良好的?發(fā)展環(huán)?境。對(duì)?于我本?人來(lái)講?，盡力?做到了?“三個(gè)?服務(wù)”?。一是?給客戶?服好務(wù)?，本著?“客戶?就是_?___?”的意?識(shí)，每?次我都?能圓滿?的讓客?戶滿意?而歸，?有一些?較難處?理的事?情，我?都是帶?著禮物?主動(dòng)上?門，最?終看到?的都是?客戶滿?意的笑?臉。就?這樣，?有的客?戶甚至?已經(jīng)和?我交上?了朋友?，也成?為了建?行的忠?實(shí)客戶?。二是?給網(wǎng)點(diǎn)?柜員服?好務(wù)，?不論柜?員業(yè)務(wù)?、設(shè)備?出現(xiàn)了?問(wèn)題，?我都能?主動(dòng)解?決，柜?員身體?不適、?家庭不?順心，?我都能?主動(dòng)關(guān)?心和幫?助。三?是給網(wǎng)?點(diǎn)服好?務(wù)，工?作中不?論網(wǎng)點(diǎn)?因設(shè)備?問(wèn)題或?業(yè)務(wù)問(wèn)?題找到?我，我?都能積?極為他?們聯(lián)系?或者親?自上門?想方設(shè)?法的幫?助他們?解決。?三、?抓好隊(duì)?伍建設(shè)?，全力?做好工?作搞?好會(huì)計(jì)?主管工?作，隊(duì)?伍建設(shè)?是根本?。首先?，我切?實(shí)擔(dān)負(fù)?好管理?職工的?責(zé)任，?牢固確?立“以?人為本?”的管?理理念?，認(rèn)真?聽取職?工的意?見與建?議，與?職工同?呼吸，?共命運(yùn)?，加快?各項(xiàng)工?作發(fā)展?。同時(shí)?，我以?自己的?率先垂?范、辛?勤努力?、廉潔?清正和?勤儉樸?素，充?分調(diào)動(dòng)?每個(gè)職?工的工?作積極?性，提?高職工?的綜合?素質(zhì)，?一年來(lái)?，我始?終堅(jiān)守?崗位，?每日早?堅(jiān)持晨?會(huì)，及?時(shí)組織?傳達(dá)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?制定崗?位職責(zé)?，使大?家團(tuán)結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力，把?各項(xiàng)會(huì)?計(jì)工作?搞好。?四、?強(qiáng)化內(nèi)?控管理?，提升?合規(guī)經(jīng)?營(yíng)水平?作為?銀行網(wǎng)?點(diǎn)的會(huì)?計(jì)主管?，主要?履行會(huì)?計(jì)監(jiān)督?及防范?風(fēng)險(xiǎn)的?職能。?我嚴(yán)格?執(zhí)行以?經(jīng)濟(jì)資?本為核?心的風(fēng)?險(xiǎn)和效?益約束?機(jī)制、?以經(jīng)濟(jì)?增加值?為核心?的績(jī)效?考核評(píng)?價(jià)機(jī)制?，努力?追求業(yè)?務(wù)發(fā)展?和風(fēng)險(xiǎn)?控制的?內(nèi)在統(tǒng)?一。堅(jiān)?持“標(biāo)?本兼治?、綜合?治理、?懲防并?舉、注?重預(yù)防?”的方?針，進(jìn)?一步完?善防范?案件的?長(zhǎng)效機(jī)?制，努?力從源?頭上防?范案件?的發(fā)生?。加強(qiáng)?合規(guī)教?育，努?力實(shí)現(xiàn)?人人懂?得合規(guī)?、主動(dòng)?遵循合?規(guī)、盡?職維護(hù)?合規(guī)的?工作目?標(biāo)。使?每個(gè)人?加強(qiáng)警?惕，做?好內(nèi)控?管理，?防范金?融風(fēng)險(xiǎn)?，實(shí)現(xiàn)?無(wú)違規(guī)?無(wú)差錯(cuò)?。_?___?年我國(guó)?的社會(huì)?經(jīng)濟(jì)形?勢(shì)發(fā)生?了深刻?的變化?，蘊(yùn)藏?著巨大?的機(jī)遇?，也包?含著嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，一?年來(lái)，?我和網(wǎng)?點(diǎn)__?__名?柜員戰(zhàn)?斗在一?線，齊?心協(xié)力?，通過(guò)?一年的?努力，?會(huì)計(jì)工?作上了?新的臺(tái)?階，差?錯(cuò)少了?，新進(jìn)?的柜員?進(jìn)步了?，操作?流程更?規(guī)范了?，杜絕?了違規(guī)?現(xiàn)象。?新年意?味著新?起點(diǎn)、?新氣象?，隨之?要有新?的精神?面貌和?新的干?勁，我?決心再?接再勵(lì)?，與時(shí)?俱進(jìn)，?繼續(xù)搞?好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?努力堅(jiān)?持規(guī)范?，著力?推進(jìn)創(chuàng)?新，積?極探索?解決新?形勢(shì)下?財(cái)務(wù)工?作面臨?的新情?況新問(wèn)?題，理?好財(cái)、?服好務(wù)?、辦好?事。積?極主動(dòng)?出謀劃?策，精?打細(xì)算?，確保?營(yíng)運(yùn)資?金流轉(zhuǎn)?順暢、?確保投?資效益?、確保?財(cái)務(wù)優(yōu)?化管理?。實(shí)現(xiàn)?財(cái)務(wù)管?理“零?”死角?，挖掘?財(cái)務(wù)活?動(dòng)的潛?在價(jià)值?，充分?發(fā)揮支?撐服務(wù)?職能，?合理有?效配置?有限資?源，切?實(shí)防范?財(cái)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)，限?度降低?成本，?促進(jìn)銀?行全面?健康發(fā)?展。在?提高企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力方面?盡更大?的義務(wù)?與責(zé)任?，不斷?鞭策自?己，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，以適?應(yīng)時(shí)代?與企業(yè)?的發(fā)展?，和大?家共同?進(jìn)步，?與某某?行共同?成長(zhǎng)。?銀行?主管個(gè)?人工作?總結(jié)及?計(jì)劃范?例（三?）我?于__?__年?___?_月調(diào)?往分理?處擔(dān)任?客戶經(jīng)?理一職?。在分?理處工?作的將?近__?__個(gè)?月的工?作中，?我勤奮?努力，?注重創(chuàng)?新，在?自身業(yè)?務(wù)水平?得到了?不斷提?高的同?時(shí)，于?思想意?識(shí)方面?也取得?了不小?的進(jìn)步??，F(xiàn)將?我本人?在擔(dān)任?客戶經(jīng)?理工作?期間的?情況總?結(jié)匯報(bào)?如下：?__?__年?___?_月_?___?日，我?由處調(diào)?往處擔(dān)?任客戶?經(jīng)理一?職，在?分理處?領(lǐng)導(dǎo)和?各同事?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，用較?短的時(shí)?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境。在?工作中?，我能?夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能。通?過(guò)這次?全方位?的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，使我?深刻意?識(shí)到自?身崗位?的重要?性和業(yè)?務(wù)發(fā)展?的緊迫?感。在?工作中?，我把?所學(xué)到?的理論?知識(shí)和?客戶所?遇到的?實(shí)際問(wèn)?題相結(jié)?合，勇?于探索?新理論?、新問(wèn)?題，創(chuàng)?造性的?開展工?作。?到了新?的崗位?，自己?的工作?經(jīng)驗(yàn)、?營(yíng)銷技?能和其?他的客?戶經(jīng)理?相比有?一定的?差距。?且到了?新的工?作環(huán)境?，對(duì)分?理處業(yè)?務(wù)往來(lái)?頻繁的?對(duì)私對(duì)?公客戶?都比較?陌生，?加之分?理處的?大部分?存量客?戶已劃?分到其?他客戶?經(jīng)理名?下。要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。到任?新崗位?后，我?始終做?到“勤?動(dòng)口、?勤動(dòng)手?、勤動(dòng)?腦”以?贏得客?戶對(duì)我?分理處?業(yè)務(wù)的?支持，?加大自?身客戶?群體。?在較短?的時(shí)間?內(nèi)，我?通過(guò)自?身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?和理財(cái)?知識(shí)的?專業(yè)性?，成功?營(yíng)銷了?分理處?的優(yōu)質(zhì)?客戶，?提高了?客戶對(duì)?銀行的?貢獻(xiàn)度?和忠誠(chéng)?度。?擔(dān)任客?戶經(jīng)理?以來(lái)，?我深刻?體會(huì)和?感觸到?了該崗?位的使?命和職?責(zé)。客?戶經(jīng)理?是我們?銀行對(duì)?公眾服?務(wù)的一?張名片?，是客?戶和銀?行聯(lián)系?的樞紐?，在與?客戶交?往中表?現(xiàn)出的?交際風(fēng)?度及言?談舉止?，代表?著我行?的形象?。我深?知客戶?經(jīng)理的?一言一?行都會(huì)?在第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)?高。從?我第一?天到任?新崗位?，從開?始時(shí)的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個(gè)工作?中，心?態(tài)上也?發(fā)生了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時(shí)，我?覺得客?戶經(jīng)理?工作很?累、很?煩鎖，?責(zé)任相?對(duì)比較?重大。?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來(lái)，?我開始?明白這?就是工?作。每?天對(duì)不?同的客?戶進(jìn)行?日常維?護(hù)，熱?情、耐?心地為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，為客?戶快速?地辦理?好貸款?所有手?續(xù)和讓?客戶的?資產(chǎn)得?到保障?就是我?的工作?范圍，?當(dāng)我明?確了目?的，有?了工作?目標(biāo)和?重點(diǎn)以?后，工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來(lái)。?當(dāng)客戶?坐在我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來(lái)從?容面對(duì)?。如今?客戶提?出的問(wèn)?題和疑?惑我都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達(dá)他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進(jìn)行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對(duì)我工?作的普?遍認(rèn)同?。同時(shí)?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營(yíng)?銷技巧?得到了?很大的?提高。?我在?開展工?作的同?時(shí)也發(fā)?現(xiàn)自己?仍然存?在很多?問(wèn)題：?一、?金融專?業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)。面?對(duì)如今?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多?樣性，?銀行信?貸業(yè)務(wù)?成為越?來(lái)越多?客戶的?需求，?如何能?給我行?優(yōu)質(zhì)客?戶提供?專業(yè)貸?款及理?財(cái)服務(wù)?，這就?需要提?高自身?的學(xué)習(xí)?能力和?學(xué)習(xí)主?動(dòng)性，?及時(shí)掌?握最新?的財(cái)經(jīng)?信息和?準(zhǔn)確分?析未來(lái)?的經(jīng)濟(jì)?走勢(shì)，?以提高?自身金?融專業(yè)?知識(shí)水?平;?二、針?對(duì)不同?的客戶?，還應(yīng)?朝細(xì)致?精準(zhǔn)化?管理方?面進(jìn)行?加強(qiáng)。?對(duì)現(xiàn)有?的客戶?資源，?深挖細(xì)?刨，根?據(jù)不同?客戶的?需求和?實(shí)際情?況，做?精準(zhǔn)化?營(yíng)銷，?提高支?行收入?;三?、進(jìn)一?步克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實(shí)地，?提高工?作主動(dòng)?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中完?善提高?自己，?決不能?因?yàn)槿?得一點(diǎn)?小成績(jī)?而沾沾?自喜，?驕傲自?大，而?要保持?清醒的?頭腦，?與時(shí)俱?進(jìn)，創(chuàng)?造出更?大的輝?煌;?由于銀?行業(yè)的?特殊性?和一定?程度上?的專業(yè)?性，想?成為銀?行業(yè)的?優(yōu)秀員?工，必?須經(jīng)過(guò)?系統(tǒng)的?培訓(xùn)與?豐富的?實(shí)踐。?我期望?在__?__年?能爭(zhēng)取?到更多?的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，?希望能?參與A?FP培?訓(xùn)等金?融專業(yè)?培訓(xùn)，?使自身?的綜合?素質(zhì)得?到全面?的提高?。夯實(shí)?自己的?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝?著更高?、更遠(yuǎn)?的方向?努力。?總結(jié)?過(guò)去，?是為了?吸取經(jīng)?驗(yàn)、完?善不足?。展望?來(lái)年，?我將會(huì)?更有信?心、更?加努力?、積極?進(jìn)取、?精益求?精地完?成好今?后的工?作，以?爭(zhēng)為我?行來(lái)年?個(gè)貸條?線的發(fā)?展做出?自己更?大的貢?獻(xiàn)。?銀行主?管個(gè)人?工作總?結(jié)及計(jì)?劃范例?（四）?隨著?銀行體?系主體?多元化?競(jìng)爭(zhēng)格?局的形?成和資?本市場(chǎng)?功能的?完善，?對(duì)優(yōu)質(zhì)?客戶的?爭(zhēng)奪成?為同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)的?焦點(diǎn)，?同時(shí)客?戶需求?的日益?多元化?、綜合?化和個(gè)?性化，?既為銀?行業(yè)創(chuàng)?造了機(jī)?遇又提?出了挑?戰(zhàn)。要?應(yīng)對(duì)激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)，為?客戶提?供更高?層次的?、全方?位的服?務(wù)，提?升自身?效益，?就必須?建立一?支反應(yīng)?迅速、?綜合素?質(zhì)高、?服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的?營(yíng)銷隊(duì)?伍--?客戶經(jīng)?理隊(duì)伍?。但是?否客戶?經(jīng)理隊(duì)?伍的成?員具有?較強(qiáng)的?業(yè)務(wù)能?力和服?務(wù)意識(shí)?，是否?真正認(rèn)?知客戶?經(jīng)理的?崗位職?責(zé)所在?，我認(rèn)?為還需?進(jìn)一步?探討，?在這里?我僅從?自己在?學(xué)習(xí)中?所學(xué)到?的如何?做一名?合格客?戶經(jīng)理?，談?wù)?個(gè)人的?一點(diǎn)想?法：?一、客?戶經(jīng)理?必須具?備應(yīng)有?的素質(zhì)?客戶?經(jīng)理既?是銀行?與客戶?關(guān)系的?代表，?又是銀?行對(duì)外?業(yè)務(wù)的?代表，?不僅需?要全面?了解客?戶需求?并向其?營(yíng)銷產(chǎn)?品與業(yè)?務(wù)，還?要協(xié)調(diào)?和組織?全行各?有關(guān)部?門及機(jī)?構(gòu)為客?戶提供?全方位?的金融?服務(wù)，?這就要?求必須?要有良?好的職?業(yè)道德?與綜合?能力。?在工作?中始終?樹立客?戶第一?的思想?，把客?戶的事?情當(dāng)成?自己的?事來(lái)辦?，想客?戶之所?想，急?客戶之?所急。?1、?要有高?度的責(zé)?任感、?良好的?職業(yè)道?德和較?強(qiáng)的敬?業(yè)精神?。具有?較強(qiáng)的?責(zé)任心?和事業(yè)?心，在?兼顧銀?行利益?的同時(shí)?，滿足?客戶的?服務(wù)或?要求。?嚴(yán)守銀?行與客?戶的秘?密。?2、應(yīng)?具備較?高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和政策?水平。?熟悉和?了解金?融政策?、法律?知識(shí)、?金融產(chǎn)?品，通?過(guò)在職?崗位培?訓(xùn)、輪?崗培訓(xùn)?、內(nèi)部?培訓(xùn)等?方式，?不斷增?強(qiáng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?以適應(yīng)?業(yè)務(wù)發(fā)?展的需?要。?3、要?機(jī)智靈?敏，善?于分析?和發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題。?有一定?的營(yíng)銷?技能與?分析、?籌劃能?力。?4、熱?情、開?朗，有?較強(qiáng)的?攻關(guān)和?協(xié)調(diào)能?力。善?于表達(dá)?自己的?觀點(diǎn)和?看法，?與銀行?管理層?和業(yè)務(wù)?層保持?良好的?工作關(guān)?系，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?精神強(qiáng)?。5?、承受?力強(qiáng)，?具有較?強(qiáng)地克?服困難?的勇氣?。能夠?做到吃?千辛萬(wàn)?苦，走?千家萬(wàn)?戶。?二、客?戶經(jīng)理?要善于?把握市?場(chǎng)信息?，及時(shí)?滿足客?戶需求?作為?一名客?戶經(jīng)理?，要有?清醒的?頭腦，?靈敏的?嗅覺，?及時(shí)捕?捉各種?經(jīng)濟(jì)信?息，并?不斷分?析、研?究、及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?反饋信?息，促?進(jìn)銀行?業(yè)務(wù)的?健康發(fā)?展。要?注重研?究與開?發(fā)市場(chǎng)?，通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?媒體等?手段，?了解國(guó)?家產(chǎn)業(yè)?、行業(yè)?、產(chǎn)品?政策、?地方政?府的經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?動(dòng)態(tài)，?分析客?戶的營(yíng)?銷環(huán)境?，在把?握客觀?環(huán)境的?前提下?，調(diào)查?客戶，?了解客?戶的資?金運(yùn)作?規(guī)律，?及時(shí)確?定營(yíng)銷?計(jì)劃，?鞏固銀?行的資?金實(shí)力?。及時(shí)?了解各?家商業(yè)?銀行與?客戶業(yè)?務(wù)往來(lái)?情況及?在我行?所占的?比重;?同時(shí)堅(jiān)?持以客?戶為中?心，明?確客戶?的現(xiàn)狀?及發(fā)展?規(guī)劃，?客戶在?我行的?業(yè)務(wù)數(shù)?量、質(zhì)?量、收?益、潛?力、需?求等情?況，鎖?定目標(biāo)?客戶，?建立起?良好的?合作關(guān)?系。?三、客?戶經(jīng)理?應(yīng)做好?客戶營(yíng)?銷與客?戶維護(hù)?工作?客戶經(jīng)?理作為?全權(quán)代?表銀行?與客戶?聯(lián)系的?“大使?”，應(yīng)?積極主?動(dòng)并經(jīng)?常地與?客戶保?持聯(lián)系?，發(fā)現(xiàn)?客戶的?需求，?引導(dǎo)客?戶的需?求，并?及時(shí)給?予滿足?，為客?戶提供?“一站?式”服?務(wù)。對(duì)?現(xiàn)有的?客戶，?客戶經(jīng)?理要與?之保持?經(jīng)常的?聯(lián)系，?而對(duì)潛?在的客?戶，則?要積極?地去開?發(fā)。開?發(fā)的目?的主要?是營(yíng)銷?產(chǎn)品，?力爭(zhēng)實(shí)?現(xiàn)“雙?贏”。?根據(jù)銀?行的經(jīng)?營(yíng)原則?、經(jīng)營(yíng)?計(jì)劃和?對(duì)客戶?經(jīng)理的?工作要?求，通?過(guò)對(duì)市?場(chǎng)的深?入研究?，提出?自己的?營(yíng)銷方?向、工?作目標(biāo)?和作業(yè)?計(jì)劃。?首先要?本著“?銀企雙?贏”的?原則，?計(jì)算好?本行的?投入產(chǎn)?出賬，?也替客?戶算好?賬，為?客戶設(shè)?計(jì)最合?適的金?融產(chǎn)品?組合;?其次是?細(xì)分客?戶，確?立目標(biāo)?市場(chǎng)和?潛在客?戶，對(duì)?客戶進(jìn)?行各方?面的分?析與評(píng)?價(jià)。時(shí)?刻保持?與客戶?的聯(lián)系?和調(diào)動(dòng)?客戶的?資源，?利用有?效的溝?通手段?和溝通?策略保?持與客?戶的關(guān)?系，對(duì)?客戶進(jìn)?行富有?成效的?拜訪與?觀察。?第三?，在與?客戶的?交往中?，客戶?經(jīng)理要?積極推?銷銀行?產(chǎn)品。?善于發(fā)?現(xiàn)客戶?的業(yè)務(wù)?需求，?有針對(duì)?性地向?客戶主?動(dòng)建議?和推薦?適用的?產(chǎn)品。?如有需?求及時(shí)?向有關(guān)?部門報(bào)?告，積?極探索?為其開?發(fā)專用?產(chǎn)品的?可能性?。第?四，加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)?管理，?有效監(jiān)?測(cè)和控?制客戶?風(fēng)險(xiǎn)。?密切注?意客戶?生產(chǎn)、?經(jīng)營(yíng)、?管理各?個(gè)環(huán)節(jié)?的變化?情況和?大額資?金流動(dòng)?情況，?無(wú)論出?現(xiàn)什么?問(wèn)題都?要與資?產(chǎn)安全?聯(lián)系起?來(lái)考慮?，及時(shí)?采取措?施。按?照規(guī)定?建立健?全客戶?檔案和?監(jiān)測(cè)臺(tái)?賬，及?時(shí)、分?析資料?，實(shí)時(shí)?監(jiān)測(cè)客