2023客服人員年終總結(jié)

第15頁共15頁202?3客服?人員年?終總結(jié)?回首?___?_年，?可以說?是客服?部在摸?索中學(xué)?習(xí)的一?年，不?斷改進?完善各?項管理?機能的?一年。?在這當(dāng)?中，客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?人員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進?步，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實。?在這?幾個月?來，我?們面對?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊伍?，有一?群熱情?肯干、?甘于奉?獻的物?業(yè)管理?人。我?們扎實?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?在各級?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助指?導(dǎo)下，?從不會?到會，?從不熟?悉到熟?悉，逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作的?重點和?難點。?一、?___?_年度?部門主?要工作?完成情?況1?、客戶?服務(wù)方?面小?區(qū)收樓?、入住?、收費?情況?由于小?區(qū)投入?使用已?___?_年多?，客戶?收樓、?入住已?進入相?對平穩(wěn)?的時期?，遷出?與變更?客戶有?所增加?，因此?___?_年度?我部共?辦理：?應(yīng)交房?96戶?;實際?交房1?21戶?（其中?包括車?位18?戶，儲?藏間1?戶、店?面1戶?）;截?止到_?___?月__?__日?止，小?區(qū)已達?到交房?條件為?140?7戶，?累計交?房為1?258?戶，交?房面積?156?774?，交房?率為8?9%;?截止到?___?_月_?___?日止，?小區(qū)入?住客戶?累計7?79戶?，其中?已裝修?入住的?690?戶，未?裝修入?住的8?9戶，?包括店?面，入?住面積?：95?257?，入住?率為6?2%;?本年?度，收?取各項?費用仍?舊是我?部工作?重點。?共發(fā)放?客戶繳?費通知?單約4?60份?。對未?按時交?費的客?戶，組?織區(qū)域?管家與?客戶進?行溝通?，及時?了解客?戶需求?并反饋?，根據(jù)?反饋信?息認真?做好分?析，采?用電話?提醒、?上門詢?問、短?信等各?種方式?進行催?繳工作?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日止?，全年?應(yīng)收管?理費_?___?元，實?收金額?為__?__元?。其中?全年累?計優(yōu)惠?___?_元。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?止，累?計欠物?業(yè)費_?___?元。?202?3客服?人員年?終總結(jié)?（二）?今年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?回顧自?己這一?年是很?好的完?成了自?己應(yīng)該?要做的?一些工?作的，?自己也?學(xué)到了?很多的?工作技?能，這?一年的?時間是?沒有被?虛度的?，可以?說是很?好的利?用了今?年的時?間讓自?己能夠?有進步?的。很?快明年?的工作?就要開?始了，?在這之?前我想?自己是?要為今?年的工?作做一?個總結(jié)?的，才?能夠知?道在這?一年中?自己有?哪些做?的好的?地方，?又有哪?些不足?的地方?，在新?的一年?中就能?夠有一?個努力?的方向?。一?、工作?情況?作為一?名客服?我的工?作就是?跟顧客?溝通，?去解決?他們的?問題。?在這一?年中我?一共是?跟x名?顧客溝?通了，?其中有?x%的?都是解?決了問?題的，?顧客對?我的滿?意度是?x%。?在我們?組這個?比例是?算比較?的低的?了，造?成這樣?的原因?是我對?公司的?一些產(chǎn)?品還不?是特別?的了解?，所以?顧客的?很多問?題我都?回答不?上來，?或者是?回答的?不是很?及時，?造成了?這樣的?一個情?況。我?在這一?年中雖?然是進?步了比?較多的?，但是?我對自?己的工?作成績?并不是?特別的?滿意的?，在明?年要繼?續(xù)的努?力才行?了。?二、不?足之處?自己?對于公?司的產(chǎn)?品并不?是很了?解的，?所以很?多的問?題自己?都沒有?辦法去?解決，?在新的?一年中?自己要?利用好?沒有工?作的時?間，去?記住和?了解公?司產(chǎn)品?的一些?特點，?自己首?先要了?解所有?的東西?才能夠?去回答?上顧客?的所有?問題，?才能夠?提高顧?客對我?的服務(wù)?的滿意?度，才?可以更?好的去?完成自?己的工?作。自?己在溝?通方面?也還是?有很多?的欠缺?的，所?以在新?的一年?要多去?學(xué)習(xí)一?些溝通?的方法?。三?、個人?體會?客服的?這個工?作想要?做好并?不是一?件簡單?的事情?，自己?是需要?花很多?的時間?去學(xué)習(xí)?，也是?要付出?很多的?努力的?。我明?白自己?的缺點?，所以?我之后?是一定?會努力?的去彌?補自己?在工作?上的不?足，讓?自己成?為一個?優(yōu)秀的?客服。?在今年?自己是?學(xué)到了?一些技?巧的，?所以想?要做好?工作只?努力是?不行的?，還是?需要去?學(xué)習(xí)一?些工作?上的技?能和方?法，幫?助自己?更好的?去完成?工作，?才能夠?變得越?來越好?。新?一年我?給自己?制定的?目標(biāo)是?顧客的?滿意度?要達到?x%，?在工作?中不要?帶入自?己的私?人情緒?，不管?顧客跟?我說話?的語氣?是什么?樣的，?我都應(yīng)?該要保?持一個?好的語?氣，努?力的去?解決他?們的問?題。明?年我會?更加努?力的，?希望自?己在明?年的工?作中能?夠有更?大的進?步。?202?3客服?人員年?終總結(jié)?（三）?我是?公司的?老員工?了，在?公司已?經(jīng)工作?了一年?，成為?電話電?話客服?是一個?巧合但?也讓我?在這條?道路上?一直走?下去了?，走到?了今天?，現(xiàn)在?我把自?己這一?年做電?話客服?的經(jīng)歷?做個總?結(jié)。?一、要?有自信?有底氣?很多?時候我?們在與?客戶溝?通的時?候沒有?足夠的?底氣去?與客戶?溝通，?因為我?們的客?戶都是?有身份?的人士?，面對?這些人?我們很?多人在?與他們?交流時?不自覺?就落了?下風(fēng)，?在與他?們談話?的時候?被他們?所威懾?，在加?上自己?本身能?力不足?有所欠?缺，造?成了在?推薦產(chǎn)?品在溝?通時讓?那個客?戶不信?任，因?為這不?是客戶?需要的?，沒有?達到客?戶的要?求，想?要讓客?戶相信?想要贏?得客戶?的'認?可，必?須要有?一個先?決條件?要有足?夠的底?氣，能?夠從容?的面對?任何問?題，不?管客戶?是發(fā)怒?，還是?平淡，?我們都?要平靜?相待，?在加上?就算他?有意見?我們也?不必在?意，因?為我們?是隔著?電話，?你可以?隨時掛?斷電話?，不必?要害怕?他們客?戶也是?人，也?和我們?一樣不?用給自?己壓力?只要保?持平常?心去溝?通就行?。二?、能夠?抓住客?戶的需?求我?們子啊?銷售的?時候我?們必須?要知道?客戶需?要什么?如果我?們不知?道客戶?要什么?，就這?樣隨意?的推薦?，很多?時候客?戶的第?一選擇?就是掛?斷電話?，因為?我們的?東西不?是他們?所需要?的，強?行推銷?能力不?夠反而?會弄巧?成拙，?可會只?有針對?目標(biāo)受?眾，針?對正確?的客戶?，把我?客戶的?需要才?能夠取?得好成?績，不?要抱著?幻想通?過廣撒?網(wǎng)的想?法去做?，這樣?得不到?任何的?好處只?會讓我?們浪費?時間，?做電話?客服不?是簡簡?單單就?能夠做?好的，?我們必?須要把?客戶的?需要實?現(xiàn)才能?做好，?更具客?戶的要?求，我?們才能?達到自?己的目?的。?三、把?基本話?術(shù)掌握?全無?論是做?什么我?們必須?要把基?礎(chǔ)打牢?，我們?電話電?話客服?也是一?樣，要?把我們?最基礎(chǔ)?的話術(shù)?完全掌?握才行?，我為?了能夠?掌握話?術(shù)也是?花費了?很大的?心思，?花費了?很大的?力氣才?完成，?不是簡?簡單單?的就能?夠?qū)W好?的，不?但要花?時間去?記去背?，更要?把他們?化為自?己的工?具，我?雖然是?老員工?但是話?術(shù)經(jīng)常?更新，?我也需?要時常?更新話?術(shù)，所?以對于?話術(shù)我?也都一?直非常?重視，?我把話?術(shù)從最?基礎(chǔ)的?學(xué)起，?不斷要?學(xué)話術(shù)?的說話?方式，?更要學(xué)?習(xí)話術(shù)?的靈幻?，只有?學(xué)其靈?魂掌握?這樣的?方法在?真正派?上用場?的時候?才能夠?大展身?手，才?能夠獲?得成功?。我也?是這樣?一直堅?持下來?的。?四、了?解自己?的客戶?電話?客服不?但要了?解客戶?的需要?更要了?了解客?戶他這?個人，?比如客?戶的性?別，客?戶的經(jīng)?濟條件?，當(dāng)然?不是讓?我們?nèi)?搜索客?戶的隱?私，而?是更具?個戶的?談吐穿?著等去?判斷客?戶的基?本情況?，然后?更具其?情況就?能與客?戶做好?溝通。?電話?客服不?是簡單?的工作?，需要?努力也?學(xué)好花?心思，?我作為?一個老?員工也?從不敢?有所怠?慢一直?都堅持?學(xué)習(xí)，?不斷上?進，才?得到成?功。?202?3客服?人員年?終總結(jié)?（四）?瞬間?，__?__年?即將過?去，在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風(fēng)景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過應(yīng)?聘和選?拔來到?了Us?fin?e，我?非常高?興。加?入Us?fin?e已兩?個多月?，但對?于我來?說，我?成長了?很多。?從頭?開始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運用?在工作?中的每?一個細?節(jié)里。?這段時?間里我?有過反?省和思?考，在?這里既?對自己?前段時?間工作?批評，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、__?__年?總結(jié)?（一）?工作總?結(jié)__?__年?___?_月_?___?日，我?開始加?入到U?sfi?ne，?跟著老?員工學(xué)?習(xí)，第?一次參?與訂單?登記和?后臺管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到Ch?arg?eBa?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因為?我可以?學(xué)到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過?相關(guān)工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事的指?導(dǎo)幫助?，感謝?公司給?了我學(xué)?習(xí)的機?會。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實的?人工作?，我看?到了一?個好的?團隊，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨立?完成整?個流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變首要?，也是?最重要?的問題?。（?二）工?作中的?不足在?工作中?，我欠?缺主動?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，考慮?問題不?夠全面?和細致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗證和?追單方?面，我?需要多?花時間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?為這距?離工作?中公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能力、?以及對?具體工?作的實?施與計?劃等問?題上還?有待進?一步提?高。一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應(yīng)該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔(dān)，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細?。2?023?客服人?員年終?總結(jié)（?五）?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強的?耐力。?我堅信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個?人的不?懈努力?，__?__年?會是我?在Us?fin?e實現(xiàn)?蛻變的?一年。?（一?）增強?責(zé)任感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，積?極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?工作效?率。要?積極主?動地把?工作做?到點上?，落到?實處，?減少工?作失誤?。時刻?堅持不?懂就問?，不明?白就多?學(xué)的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報?工作情?況和建?議，做?為一個?新人要?將自己?放的低?一點，?懂得團?隊的力?量和重?要性。?（二?）勤學(xué)?習(xí)，提?高專業(yè)?服務(wù)能?力。涉?及到工?作相關(guān)?知識的?學(xué)習(xí)，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細節(jié)?處理、?打電話?驗證，?回答客?人問題?等。面?對這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達。?（三?）多行?動，堅?守工作?職責(zé)。?英文客?服崗位?，工作?時間長?，任務(wù)?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責(zé)任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻?的人。?我們也?要學(xué)會?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工作?無大小?，只是?分工不?同，貢?獻無多?少，要?看用心?沒有，?沒有必?要斤斤?計較。?我剛走?出校門?，社會?經(jīng)驗和?工作經(jīng)?驗少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來?形容。?然而?，我個?人認為?自己的?上進心?很強，?最大的?特點就?是學(xué)習(xí)?能力強?，待人?真誠。?工作中?，要勤?于動手?做好本?職工作?，謙虛?敬慎，?不驕不?躁，不?做言語?的巨人?。不論?是辦公?室的日?常事務(wù)?，還是?工作上?的任務(wù)?，我都?要用心?做到更?好。學(xué)?會及時?專業(yè)的?勤總結(jié)?、勤分?析、勤?匯總，?并最終?完成自?己我的?提升和?成長。?學(xué)會磨?練自己?，拓寬?自己，?憑借公?司的良?好環(huán)境?提升自?己。?202?3客服?人員年?終總結(jié)?（六）?不知?不覺來?到x銀?行客服?中心這?個大家?庭已經(jīng)?有一年?的時間?了，在?這一年?的時間?里我經(jīng)?歷的是?從一個?剛走出?校園的?大學(xué)生?到一個?上班族?的改變?;從一?個獨立?的個體?到成為?x銀行?客服中?心的一?員。以?下是我?今年的?工作總?結(jié)。?一、查?漏補缺?，強化?話術(shù)?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結(jié)一?些錯誤?，在第?二天強?調(diào)今天?外呼應(yīng)?該注意?哪些問?題;在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學(xué)員之?間互相?做案例?，從一?個個案?例中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處，?強化我?們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?，讓我?們在面?對各種?刁難的?客戶時?都能游?刃有余?。這緊?張忙碌?的氣氛?，使平?日里有?些懶散?的我感?到有些?壓力。?但老坐?席和新?學(xué)員們?的熱情?、歡迎?、微笑?感染了?我，使?我輕松?起來。?聽著老?員工們?親切熟?練的話?語，看?著他們?嫻熟的?操作，?體味著?他們在?工作時?的認真?和篤定?，青春?的浮躁?也與之?褪去，?多了一?份成熟?和穩(wěn)重?。作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?三、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進?記得主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了x就?是選擇?了不斷?學(xué)習(xí)”?。作為?銀行客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這一年?以來我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)知識?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?四、?今后工?作計劃?學(xué)會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習(xí)慣和?性格特?征，高?效的外?呼。增?強主動?服務(wù)意?識，保?持良好?心態(tài);?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個客?服代表?應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學(xué)會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會把?工作當(dāng)?成是一?種享受?。2?023?客服人?員年終?總結(jié)（?七）?時間匆?匆，轉(zhuǎn)?眼已快?8個月?，回顧?過去的?7個多?月，真?是百感?交集。?要總結(jié)?的實在?太多了?，現(xiàn)簡?單總結(jié)?如下：?偶然?的機會?我干了?淘寶客?服這個?工作.?不知不?覺已有?大半年?了，感?覺時間?挺快的?，一坐?一天，?一個星?期，一?個月就?坐沒了?。有時?感覺挺?好的，?不用干?什么，?但又感?覺太枯?燥了。?但學(xué)的?東西還?真是不?少的，?碰到的?人也是?十分有?趣的，?因為買?家來自?五湖四?海的。?上班?的第一?天，旺?旺掛著?，可是?沒有人?與我交?談，反?復(fù)的翻?閱資料?，熟悉?產(chǎn)品，?可是好?像沒有?辦法記?憶深刻?，碰到?問題的?時候還?是無從?下手?在做客?服期間?，我常?常會遇?到顧客?說這個?東東能?不能優(yōu)?惠，可?不可以?包郵等?等之類?的問題?，本身?我自己?也會從?網(wǎng)上購?物，買?東西想?買實惠?，這個?我可以?理解，?因此能?夠理解?客戶的?心情，?但是我?現(xiàn)在的?立場不?同了，?不再是?一個購?物者而?是一個?銷售者?，當(dāng)然?是能在?不優(yōu)惠?的情況?下成交?，想在?不優(yōu)惠?的情況?下成交?，對于?這類問?題當(dāng)然?不會同?意，一?旦退讓?，顧客?會認為?還有更?大余地?可以還?價，所?以，針?對此類?問題，?我覺得?態(tài)度要?和善，?委婉的?告知對?方不能?夠優(yōu)惠?的。要?告訴對?方我們?所有的?寶貝價?格都是?實價銷?售，敬?請諒解?，對于?在發(fā)貨?中存在?的問題?，給顧?客帶來?麻煩的?，那就?只有賠?禮道歉?，承認?錯誤，?在的客?戶面前?裝可憐?，一般?人都是?會心軟?的，我?也是親?身經(jīng)歷?的，不?過客戶?基本上?都是蠻?諒解的?，收到?貨后就?很滿意?的來告?知了。?后來?我們就?慢慢開?始熟悉?了一些?面料，?第一次?認識這?么多的?面料，?以前買?衣服從?來都不?知道面?料這個?詞，看?著哪樣?好看就?買了，?也不會?去想為?什么一?樣的衣?服價格?差這么?多呢，?現(xiàn)在終?于知道?了，什?么面料?好，什?么面料?透氣，?有彈性?，面料?不一樣?價格也?不一眼?，現(xiàn)在?對店里?的衣服?都有了?大致的?了解，?也知道?了從哪?家進的?貨偏小?，哪家?的偏大?，按合?適的尺?寸給客?人推薦?衣服。?剛做客?服的時?候推銷?出去一?件衣服?發(fā)現(xiàn)自?己很有?成就感?，后來?慢慢的?用著熟?練的語?氣和方?法推銷?更多的?衣服出?去，和?客人溝?通是一?個鍛煉?人的腦?力，應(yīng)?變能力?，說話?的技巧?，同時?也鍛煉?人的耐?心，要?細心的?對待每?一個客?戶，讓?每一個?客人興?致勃勃?、滿載?而歸。?20?23客?服人員?年終總?結(jié)（八?）在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部室支?持下，?客戶服?務(wù)部較?好的完?成了上?半年各?項工作?，取得?了一定?成績。?回顧?半年來?的工作?，我們?主要做?了以下?幾點：?一、?管理精?細化?二、工?作標(biāo)準(zhǔn)?化理?賠工作?中我們?堅持實?事求是?、“迅?速、及?時、準(zhǔn)?確、合?理”的?原則，?狠抓理?賠和防?災(zāi)防損?質(zhì)量的?提高，?工作講?究高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首?先從抓?第一現(xiàn)?場的查?勘率入?手。只?要接到?報案，?無論事?故大小?，無論?白天黑?夜，始?終堅持?趕到第?一現(xiàn)場?，掌握?第一手?資料，?嚴(yán)格按?照快速?賠付流?程，為?客戶提?供力所?能及的?方便。?堅持雙?人查勘?，雙人?定損，?限時賠?付，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量;堅?持24?小時值?班制度?，積極?參與“?三個中?心”建?設(shè)，進?一步提?高了服?務(wù)水平?;加大?了考核?力度;?積極做?好防災(zāi)?防損工?作，及?時擬訂?了重大?客戶防?災(zāi)防損?工作預(yù)?案、夏?季防汛?安全檢?查辦法?、冬季?防火防?爆安全?檢查辦?法，始?終做到?提前把?握，提?前介入?，增強?了防范?風(fēng)險的?能力，?收到了?良好的?社會效?果。我?們狠抓?理賠管?理，加?快理賠?速度，?加強隊?伍建設(shè)?，提高?服務(wù)水?平，改?善服務(wù)?形象，?切實擠?壓理賠?水分，?實現(xiàn)有?效降賠?，較好?的完成?了各項?理賠指?標(biāo)。?三、服?務(wù)規(guī)范?化我?們公司?正在發(fā)?生著一?天天的?變化和?提高，?令人欣?喜、振?奮。是?的，成?就代表?過去，?輝煌鑄?就未來?。今后?我們要?加強學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)技?能，精?誠團結(jié)?、扎實?工作、?奮力拼?搏，為?確保全?年目標(biāo)?順利完?成而努?力奮斗?。衷心?祝愿我?們的人?保事業(yè)?蒸蒸日?上，公?司大而?富強。?20?23客?服人員?年終總?結(jié)（九?）針?對此類?問題，?我覺得?態(tài)度要?和善，?委婉的?告知對?方不能?夠優(yōu)惠?的。要?告訴對?方我們?所有的?寶貝價?格都是?實價銷?售，敬?請諒解?，對于?在發(fā)貨?中存在?的問題?，給顧?客帶來?麻煩的?，那就?只有賠?禮道歉?，承認?錯誤，?在的客?戶面前?裝可憐?，一般?人都是?會心軟?的，我?也是親?身經(jīng)歷?的，不?過客戶?基本上?都是蠻?諒解的?，收到?貨后就?很滿意?的來告?知了。?后來?我們就?慢慢開?始熟悉?了一些?面料，?第一次?認識這?么多的?面料，?以前買?衣服從?來都不?知道面?料這個?詞，看?著哪樣?好看就?買了，?也不會?去想為?什么一?樣的衣?服價格?差這么?多呢，?現(xiàn)在終?于知道?了，什?么面料?好，什?么面料?透氣，?有彈性?，面料?不一樣?價格也?不一眼?，現(xiàn)在?對店里?的衣服?都有了?大致的?了解，?也知道?了從哪?家進的?貨偏小?，哪家?的偏大?，按合?適的尺?寸給客?人推薦?衣服。?剛做?客服的?時候推?銷出去?一件衣?服發(fā)現(xiàn)?自己很?有成就?感，后?來慢慢?的用著?熟練的?語氣和?方法推?銷更多?的衣服?出去，?和客人?溝通是?一個鍛?煉人的?腦力，?應(yīng)變能?力，說?話的技?巧，同?時也鍛?煉人的?耐心，?要細心?的對待?每一個?客戶，?讓每一?個客人?興致勃?勃、滿?載而歸?。起初?做客服?的時候?和客人?溝通的?時候會?犯一些?錯誤，?比如：?有時候?在迷迷?糊糊就?答應(yīng)給?客人包?郵了，?有時候?稀里糊?涂的就?答應(yīng)給?客人減?去多少?多少錢?。經(jīng)?常有新?手會犯?的錯誤?，經(jīng)過?店長的?指導(dǎo)，?這些錯?誤一點?一點的?改變，?以致現(xiàn)?在都沒?有出現(xiàn)?這類的?錯誤。?最常見?的`錯?誤莫過?于發(fā)錯?貨、填?錯快遞?單號，?衣服質(zhì)?量不過?關(guān)，這?寫錯誤?基本上?是每個?淘寶客?服都會?犯的錯?誤，這?些問題?會直接?影響到?公司、?個人以?及客人?的情緒?等等的?問題。?第一?次接觸?庫房的?時候發(fā)?現(xiàn)庫房?也是一?個中心?點，挽?留客人?的心一?部分都?是屬于?庫房的?，做庫?房主管?也是一?個艱難?的職務(wù)?，第一?次打快?遞單子?，第一?次發(fā)貨?檢查衣?服質(zhì)量?，衣服?的質(zhì)量?很重要?，稍有?點瑕疵?，我們?就慘了?，天下?之大，?什么樣?的客人?都有，?把衣服?的質(zhì)量?檢查合?格，做?到萬無?一失，?這樣才?能保證?老顧客?的回頭?率，庫?房第二?大任務(wù)?就是隨?時檢查?庫存，?這一點?做的不?好，我?們會流?失很多?客人的?，有些?客人就?是喜歡?這款的?，沒有?他也就?不要了?，有的?客人比?較隨和?換別的?顏色和?款式，?但是客?人心里?怎么想?的我們?也無從?猜測，?也許從?這里就?流失了?許多的?回頭客?了。?202?3客服?人員年?終總結(jié)?（十）?__?__年?___?_月底?我來到?捷樂自?動門，?經(jīng)過了?幾天的?培訓(xùn)，?我對這?份工作?有了必?須的了?解和認?識，此?刻我將?感想以?及工作?的認識?總結(jié)如?下：?1、客?服人員?所需的?基本技?能及素?質(zhì)要求?：客服?人員所?需的基?本技能?需要有?良好的?服務(wù)精?神，具?有良好?的溝通?潛力，?工作認?真細致?，需要?有良好?的團隊?精神和?工作協(xié)?作意識?，紀(jì)律?意識及?良好的?心態(tài)。?2、?作為客?服人員?，需要?必須的?技能技?巧;學(xué)?會忍耐?和寬容?，忍耐?與寬容?是應(yīng)對?無理客?戶的法?寶，是?一種美?德，需?要包容?和理解?客戶，?3、?對于公?司經(jīng)營?的產(chǎn)品?必須要?了解、?熟悉其?功能?以下是?我的一?些感想?：算?算，我?來到公?司已經(jīng)?將近兩?個多月?