行政前臺工作總結(jié)2023年

第10頁共10頁行政前?臺工作?總結(jié)2?023?年在?行政部?從事前?臺三個?多月以?來，工?作主要?可以歸?納總結(jié)?為這些?：認真?做好來?電的接?聽、訪?客的接?待工作?，做好?訂水工?作；做?好每月?的考勤?工作；?做好倉?庫的管?理工作?；做好?公司的?檔案管?理工作?；做好?公司網(wǎng)?站上傳?文件的?工作；?協(xié)助做?好招聘?工作；?完成領?導交待?的各項?臨時任?務。?總的來?看，這?三個月?我是盡?職的，?但也有?不少的?遺憾；?工作的?確不夠?飽和，?有時有?不知該?干什么?的感覺?。今?后的日?子里我?要努力?提高服?務質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?加強禮?儀知識?學習；?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?道某個?部門沒?人，會?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時間有?人，或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?在今后?的日子?里我希?望做得?更好！?行政?前臺工?作總結(jié)?202?3年（?二）?不知不?覺，我?加入公?司擔任?行政前?臺已經(jīng)?一年多?的時間?了。在?這里我?從學校?的一名?學生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領?導的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當初公?司領導?給我這?個成長?的平臺?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長，不?斷學習?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報紙?，維護?辦公設?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時，有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細節(jié)?處理得?當。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務，不?斷提高?自己的?業(yè)務水?平，按?職業(yè)化?的標準?時刻要?求自己?。同時?，規(guī)范?化方面?還需要?加強，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個?服務性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺接待?。當有?客戶到?訪或是?公司有?大型會?議時，?前臺就?會負責?一些茶?水準備?和服務?工作，?要了解?到每個?人的需?求，適?時地為?大家服?務。在?接待其?他人員?，如送?報、送?水、來?訪人員?的司機?，也要?服務周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務?質(zhì)量。?在工作?過程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹記?工作職?責，時?刻把自?己的位?置放到?一個合?適的高?度，本?著為人?服務提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學會?溝通和?團隊協(xié)?作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?能力。?前臺工?作需要?對內(nèi)、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當?一件事?情發(fā)生?時，很?多情況?下我在?溝通時?缺少積?極性和?主動性?。總是?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?因此，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。這?是很不?專業(yè)的?一面。?遇事?積極主?動，在?第一時?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負責到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會?以這種?標準去?要求自?己，爭?取把工?作完成?的更出?色。?公司是?一個整?體，每?個員工?都是組?成這個?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團隊?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎上，?和同事?積極配?合，團?結(jié)協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認?真協(xié)作?、積極?配合，?同時嚴?格要求?自己，?把各項?工作都?做好。?二、?加強自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學?習和積?累，已?能保證?本崗位?各項工?作正常?運行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學習，?培養(yǎng)自?己的各?項能力?。目?前，我?通過這?份工作?學習了?相關(guān)專?業(yè)知識?，包括?了前臺?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關(guān)內(nèi)容?。財務?會計方?面的知?識也很?欠缺，?也正在?學習這?方面的?知識。?通過這?些學習?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機會參?加相關(guān)?的培訓?，更大?程度上?提高工?作技能?。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會悉?心學習?，真切?感受到?身邊的?每位領?導和同?事都是?身上集?著不同?優(yōu)點的?老師，?每個人?身上都?有我值?得學習?的地方?。工作?技能有?時候也?不光光?是自己?從書本?上學習?出來或?做出來?的，有?時候也?需要吸?取別人?身上的?精華。?三、?工作成?果與存?在的問?題1?、工作?成果?辦公設?備、大?桶水等?各項臺?賬建立?完備；?餐飲、?酒店、?訂票等?各項服?務基本?完善；?每日巡?檢、各?項檢修?維護順?利進行?；各類?賬目報?銷流程?規(guī)范；?其他服?務、跟?進工作?有序進?行。?2、存?在的問?題（?1）工?作不夠?精細化?：前臺?工作貴?在精細?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點。在?服務支?持上，?會議室?、茶水?間、前?臺大廳?，二樓?辦公大?廳的衛(wèi)?生保持?上做的?很不到?位，沒?能夠及?時的發(fā)?現(xiàn)問題?，更談?不上及?時解決?。招待?用的杯?子和一?些服務?方向指?示也存?在問題?，沒有?給大家?提供方?便的服?務。?（2）?執(zhí)行力?不夠：?當接到?領導指?示，完?成某項?工作時?，往往?在執(zhí)行?上會有?卡殼。?這跟自?己對任?務和指?示的認?識、和?自身對?問題變?通、行?動都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：由?于自身?知識結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專業(yè)性?較強的?工作也?是如此?。以?上的問?題必會?在往后?的工作?中加以?解決。?一年?的工作?中，著?實學到?了很多?，非常?感謝領?導對我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機會工?作學習?，不斷?成長，?再接下?來的工?作中，?我定會?再接再?厲，爭?取做得?更出色?。行?政前臺?工作總?結(jié)20?23年?（三）?前臺?是一項?很重要?的基礎?工作，?自擔任?行政室?前臺工?作，在?這半年?時間里?，我在?公司領?導和同?事的關(guān)?心和幫?助下基?本完成?了各項?工作，?在不斷?地向領?導請教?、向同?事學習?、自己?實踐摸?索，短?期內(nèi)便?熟悉了?公司辦?公室各?項工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，有了?明確的?工作思?路，在?思想覺?悟上有?了更進?一步的?提高，?在具體?的工作?中形成?了一套?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的完成?領導交?辦的工?作任務?，為了?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，繼續(xù)?發(fā)揚成?績同時?也克服?存在的?不足，?現(xiàn)將這?段時間?的工作?做如下?簡要總?結(jié)及來?年工作?計劃。?一、?以踏實?的工作?態(tài)度，?適應辦?公室工?作特點?辦公?室作為?企事業(yè)?單位運?轉(zhuǎn)的一?個重要?樞紐部?門，是?單位內(nèi)?外工作?溝通、?協(xié)調(diào)、?處理的?綜合部?門，這?就決定?了辦公?室工作?繁雜性?。二?、制度?的擬定?在上?級領導?下重新?修訂了?《加班?管理制?度》，?并在工?作進行?實施。?根據(jù)公?司以往?的實施?方法，?制訂了?《圖書?借閱及?管理辦?法》和?《門禁?指紋管?理規(guī)定?》，通?過部門?領導的?審核及?各部門?會簽，?在日常?工作中?進行實?施。?三、日?常性事?物負?責董事?長辦公?室、行?政總經(jīng)?理辦公?室、茶?室的衛(wèi)?生整潔?。負責?快遞接?收、報?紙雜志?及信件?收發(fā)、?文件打?印、以?及總機?電話的?接聽與?轉(zhuǎn)接。?每日統(tǒng)?計公司?員工及?電話核?查項目?員工出?勤情況?。公司?員工書?籍借閱?統(tǒng)計與?簽收。?日常禮?儀接待?工作。?水電費?的繳納?：公司?通訊業(yè)?務的辦?理（每?月月底?前繳納?上月費?用）?每月_?___?號之前?完成辦?公室月?度報告?，并提?交行政?總經(jīng)理?（內(nèi)容?包括，?辦公用?品庫及?倉庫盤?點表—?工裝盤?點表—?本月領?工裝數(shù)?—本月?工裝進?出庫統(tǒng)?計表—?本月申?請辦公?用品—?本月本?部門辦?公用品?申請—?本月辦?公用品?領用情?況—本?月費用?明細表?—每月?之星情?況）?每月_?___?號之前?，參考?考勤系?統(tǒng)上導?出打卡?數(shù)據(jù)記?錄，根?據(jù)收到?的外出?公干審?批單和?請假單?以及每?天的點?名表，?做出電?子版考?勤明細?表，完?成公司?考勤總?表制作?，提交?行政總?經(jīng)理審?核。每?月__?__號?前完成?部門辦?公用品?的申請?統(tǒng)計總?表交與?行政總?經(jīng)理審?核。月?中更換?銷售排?行榜；?每月_?___?號之前?，根據(jù)?每月之?星評選?結(jié)果，?制作每?月之星?照，更?換至宣?傳欄。?與行?政總經(jīng)?理及網(wǎng)?絡管理?員溝通?，確定?下月所?需費用?，__?__號?前完成?部門預?算統(tǒng)計?表交與?行政總?經(jīng)理審?核，提?交財務?中心。?每月_?___?號前完?成辦公?用品及?日常用?品盤點?表。提?交行政?總經(jīng)理?審核，?并于次?月__?__號?之前上?交財務?中心。?每月初?一，十?五購買?辦公用?品及鮮?花并提?前一天?辦公用?品擺放?整齊。?辦公?用品檔?案及固?定桌椅?檔案的?登記。?新的一?年，意?味著新?的起點?、新的?機遇、?新的挑?戰(zhàn)。要?認真總?結(jié)經(jīng)驗?，戒驕?戒躁，?努力工?作，力?爭取得?更大的?工作成?績。以?嶄新的?工作風?貌、更?高昂的?工作熱?情和更?敬業(yè)的?工作態(tài)?度投入?到辦公?室的各?項工作?中。從?小事抓?起，從?服務抓?起，進?一步強?化內(nèi)務?管理和?后勤服?務，為?整體推?進公司?的發(fā)展?提供基?礎性服?務，為?公司年?度整體?工作目?標的實?現(xiàn)發(fā)揮?行政應?有的作?用行?政前臺?工作總?結(jié)20?23年?（四）?行政?前臺是?展示公?司的形?象、服?務的起?點。對?于每一?位來訪?___?_公司?的客人?來說，?行政前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以行政?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對來?訪客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務質(zhì)量?認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人，并?認真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓，我?堅持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認?真學習?，不斷?的為自?己充電?，以適?應公司?的快速?發(fā)展。?二、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小；?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?；有時?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?以后?我要不?斷提高?自身形?象，做?好以后?的工作?計劃，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責任心?。（?1）努?力提高?服務質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強禮儀?知識學?習。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關(guān)系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?行政前?臺工作?總結(jié)2?023?年（五?）自?擔任行?政前臺?一職以?來，我?努力適?應全新?的工作?環(huán)境與?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?較為認?真地履?行了自?己的工?作職責?，同時?也較好?地完成?了各項?工作任?務。現(xiàn)?將兩個?多月以?來的學?習與工?作情況?匯總?cè)?下：?一、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?這是?我進入?公司之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了老?板和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的兩個?多月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?