如何引導(dǎo)和管理新時代員工

主講：如何引導(dǎo)和管理新時代員工課程大綱一、認識新時代員工員工二、新時代員工員工調(diào)查與訪談三、如何一個新時代員工喜歡的上司四、如何對新時代員工員工進行工作和生活管理五、如何留住新時代員工員工特質(zhì)篇1—“新時代員工”的成長背景1990年代出生，隨中國經(jīng)濟騰飛成長，從未感受經(jīng)濟低迷“6+1”獨生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜，倍受長輩情感影響身處手機、電腦、相機、PSP、MP3/4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦享受NBA、明星、動漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報刊、電視、大片等無限資訊中依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界……這就是我們看到的……特質(zhì)篇2—“新時代員工”的素質(zhì)個性獨立在獨立的思考與選擇方面有很高的自主性。；思想早熟在信息爆炸網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的時代，接受的海量信息使他們的思想更為早熟，對每樣事物他們有自己的見解。他們在討論問題時的觀點深刻、邏輯嚴密，善于表達，甚至有強迫自己用成年人的思維思考問題的傾向。他們對朋友的選擇上，志趣相投，志同道合，已經(jīng)是他們選擇朋友的最優(yōu)先標準。責任意識他們更為注重實際、實用。他們蔑視形式，不屑口號，但他們有自己的一套行事風格。相對比較缺乏團隊忠誠感特質(zhì)篇3—“新時代員工”的能力自信張揚自信而充滿激情。規(guī)劃未來對個人發(fā)展有計劃性是新時代員工又一大特點。自己主動設(shè)定人生目標，甚至有長期目標和中短期目標。依賴網(wǎng)絡(luò)喜歡用火星文，以滿足私秘交流需要網(wǎng)絡(luò)時代的廣闊事業(yè)，信息和知識豐富，但內(nèi)心有時較為空虛最顯著的特點就是信息量的極大豐富和創(chuàng)造力的提高。。智商較高平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強、接受新生事物能力強很多人都有一技之長擬成人化內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則；市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化；松圈主義沒有團隊精神；極情體驗在極端化的體驗中尋找自我的界線，他們見多識廣不能輕易被打動，喜歡自我定義生活的各種元素，他們欣賞提供給他們體驗機會與尊重他們意見的做法，他們愿意奉探險者與先驅(qū)者為領(lǐng)袖；一心多用新時代員工生而關(guān)注來自各個方面的信息的刺激，他們也生而習慣了對于各類刺激與要求給予回應(yīng)，他們能在很多事物之間快速轉(zhuǎn)移注意力，就像有多動癥的孩子，但是又確能兼顧這些事情，讓你看到的結(jié)果還不是那種顯然就是應(yīng)付交差敷衍之作。特質(zhì)篇4—“新時代員工”的思維特質(zhì)篇5—“新時代員工”的心理認知特征聰明，反應(yīng)敏捷，學習能力強一技之長強烈的反叛意識：敢于反抗、敢于質(zhì)疑情感特征自我中心，忽視他人感受（“非常6＋1”、單親重組家庭、獨生子女、隔代異性撫養(yǎng)對孩子的影響）嫉妒心理物質(zhì)富足，快樂匱乏。意志特征忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對較弱。（剖腹產(chǎn)可能造成感知覺失調(diào)、注意力集中不長、意志薄弱、脾氣容易暴躁）我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”

企業(yè)看法1：新時代員工員工流失率高案例：

同事沒認清就走人

廣州珀麗酒店招聘主任李戟霖提出，不少畢業(yè)生只不過將用人單位作為落腳點或跳板，企業(yè)留意到出生在90年代后的就業(yè)流失率相對比較高。該酒店2009年向大學應(yīng)屆畢業(yè)生招聘了5名前臺接待，但兩個月的試用期沒到，畢業(yè)生走得一個不剩。而跳槽率也與專業(yè)性質(zhì)有關(guān)，如設(shè)計專業(yè)，畢業(yè)生一年內(nèi)跳了七八個單位，連同事的面孔都沒認清就“拜拜”了。

企業(yè)：“/新時代員工”心態(tài)更浮躁

實事數(shù)據(jù)：新時代員工就業(yè)流失率達70%企業(yè)認為吃不了苦企業(yè)看法2：說新時代員工非主流？是腦殘體？那你們80后又是什么！！請關(guān)注下面對話：建議1:不要先入為主貼不良標簽。

個性強、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避壓力、獨立性差、不善合作……，于是，這些員工成了管理者心中的“頑固分子”和“問題員工”。新時代員工工的優(yōu)點：：1、思想新新穎活躍，，容易接受受新事物；；2、接受的的教育相對對多，學習習能力較強強3、心態(tài)往往往比較樂樂觀4、愛好相相對廣泛5、容易接接受感性溝溝通建議2：揚揚長避短短，用其優(yōu)優(yōu)點新時代員工工缺點：1、個性張張揚，自我我心理強，，表現(xiàn)為強強烈的反叛叛心理。2、主動性性不強，難難以管理；；3、價值觀觀多元化，，感性思想想占的比例例大；4、獨立性性差，依賴賴性強，承承受挫折能能力差；5、比較任任性，而且且很愛面子子；6、情緒很很容易波動動，表現(xiàn)為為前一分鐘鐘崇拜，后后一分鐘變變?yōu)槊暌暬蚧蛘呦喾?。。建議3：山山不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，順順勢引導(dǎo)導(dǎo)新時代員工工員工生態(tài)態(tài)類別特質(zhì)富二代蟻族留守族單親族其他人格特點管理對策小組PK馬云：未來來創(chuàng)新要靠靠新時代員員工視頻:馬馬云演講講。我們很多人人都說80后不行了了、新時代代員工不行行了。這個世界上上孩子們出出了什么問問題?我覺得還是是沒有出問問題,是我我們出問題題了。1957年年11月17日，毛毛澤東主席席在接見留留蘇學子時時說的這番番話，今日日回首，五五十年，三三代人，這這七句話仍仍具有生命命力?！笆澜缡悄隳銈兊模惨彩俏覀兊牡?，但是歸歸根結(jié)底是是你們的，，你們是青青年人朝氣氣蓬勃，正正在興旺時時期，好像像早晨八九九點鐘的太太陽，希望望寄托在你你們身上?！笨偨Y(jié)第一講講:本講主要內(nèi)內(nèi)容概括:我從本講中中獲得的啟啟發(fā):第二講、員員工調(diào)查查及班組長長改進之處處制造業(yè)員工工管理問題題18調(diào)研人:何何靜波我們的目標標：打造卓卓越的一線線生產(chǎn)管理理團隊調(diào)研分析報報告調(diào)研的方法法：問卷調(diào)查+面談（：：向公司員工工發(fā)放自填填式問卷379份，回收有效問問卷365份。其中：新時代員工工員工222人，一線管理者者157人，26與一線管理理者對離職職原因的對對比分析一線管理者者需要改善善的地方第三講、做做一個員員工喜歡的的上司1．你最喜喜愛的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是怎樣的的？看視頻：李李鴻章的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？運用影響力力，尤其是是交流和解解決沖突的的能力、外外交和激勵勵技巧，以以使其他人人（可能不不是你的下下屬）為你你所建立的的全面的目目標而努力力。領(lǐng)導(dǎo)者是將將人力資源源轉(zhuǎn)換為生生產(chǎn)力的人人。領(lǐng)導(dǎo)者影響響力的來源源人格50%知識35%職權(quán)15%1、職權(quán)2、特殊的的才能3、個人魅魅力怎樣做一個個有魅力的的領(lǐng)導(dǎo)-----十十五個要求求一、了解員員工的背景景、性格特特征，才能能找到與員員工溝通的的入口二二、、上班要多多理解員工工的感覺，，善于幫員員工解決工工作中的煩煩惱三、經(jīng)常鼓鼓勵每一個個員工，做做感情投資資；領(lǐng)導(dǎo)忌語：：笨蛋、沒用用、別干了了，走、沒沒你這樣的的領(lǐng)導(dǎo)者要學學會欣賞、、學會贊美美、學會委委婉的批評評；四、理智是是情感的奴奴隸---EQ管理理調(diào)整心態(tài)是是一種智慧慧，一種藝藝術(shù)；越生氣，越越激動，智智慧就離你你越遠；好好性格是成成功的一半半；激動時時莫做大事事，例如決決策；更重要的一一點，是必必須保持一一種投入的的熱情五、不要做做出對下屬屬感覺不公公平的事情情六、上班要要不斷巡視視和幫助員員工，不要要無所事事事。

七、、當員工面面前不要背背后評論或或說任何下下屬的不是是；

八、、把員工的的事當自己己的事一樣樣處理九九、心理認認同，塑造造與下屬的的共同點；；——心理理契約在管管理上永遠遠不可能用用其他什么么替代十十、耐心教教導(dǎo)員工；；

十一、、讓你手下下的所有人人都有任何何問題當作作大家的問問題

十二二、經(jīng)常在在下屬面前前做些得人人心的小事事，如歡送送會；十十三、替下下屬承擔責責任；十十四、善于于發(fā)現(xiàn)下屬屬的優(yōu)點并并適度獎賞賞；十五、把自自己的管理理困難適度度與員工分分享，讓員員工了解你你需要的支支持第四講、如如何新時時代員工員員工工作與與生活管理理新時代員工工的員工--------工工作管理2、工作動動機＆態(tài)度為錢打工為長見識為集體生活活為沒目的活活1423工作中的管管理1、重視、、認可員工工，鼓勵、、運用贊美美；2、溝通，，了解員工工的想法和和需求；3、職業(yè)生生涯引導(dǎo)；；4、給予一一對一的指指導(dǎo)；5、增加對對“新時代代員工”員員工的精神神待遇；6、好好利利用休息的的十分鐘。。這是認可員員工的一種種形式。國國內(nèi)企業(yè)的的管理人員員大都吝于于稱贊員工工做得如何何，有部分分管理人員員則將此歸歸咎于缺乏乏必要的技技巧。其實實，稱贊員員工并不復(fù)復(fù)雜，根本本無需考慮慮時間與地地點的問題題，隨處隨隨時都可以以稱贊員工工。如在工工作中，休休息間，在在輪班結(jié)束束或輪班前前、輪班之之中的任何何可能之時時都可以給給予一句話話的稱贊，，就可達成成意想不到到的激勵效效果。當面面的贊揚會會取得更好好的效果，，關(guān)鍵在于于及時性。。當有理由由來表揚一一個人時，，不要因為為任何原因因推遲！當成績在員員工們頭腦腦中還很新新奇的時候候表揚員工工會起到非非常奇特的的效果。最最有效的做做法就是在在眾人面前前稱贊做得得好的員工工（但不能能經(jīng)常是同同一個人）），而要抓抓住任何一一個立即傳傳達的贊揚揚能帶來積積極影響的的機會。這樣的贊美美不但會樹樹立管理人人員在員工工心中良好好的領(lǐng)導(dǎo)形形象，更重重要的是，，員工會更更加努力工工作，更加加服從管理理。1、重視、、認可員工工，鼓勵、、運用贊美美：懂得贊美的的藝術(shù)你在贊揚下下屬時是否否方法得當當?贊揚下屬的要點是√否×改進計劃贊揚的態(tài)度真誠

贊揚的內(nèi)容具體

贊美的場合適當

適當運用間接贊美的技巧

即

時激激

勵①就是做感覺覺系統(tǒng)②就是糾偏偏③領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵詞：階階段性行行為及時肯肯定，完成成。吃瓜子的羅羅輯①②②③③。思考總結(jié):我們上課課如何做激激勵①②②③③。案例:每個管理人員每天在車間看到了哪些做的好的,請寫下名字及事件總結(jié)關(guān)鍵詞：即時激勵是固化效率的催化劑！有做你會看別人優(yōu)點給別人信心提高效率！沒做你會看別人缺點指責抱怨效率降低！2、溝通，，了解“新新時代員工工”員工的的想法和需需求；首先，管理理人員要保保持樂觀良良好的心態(tài)態(tài)，這是對對員工產(chǎn)生生積極影響的的基礎(chǔ)條件件。其次，管理理人員在工工作要保持持嚴肅的態(tài)態(tài)度，不能能有嬉皮笑笑臉、工作馬馬虎毛病。。在生活中中要適當關(guān)關(guān)心員工的的生活并且要讓他他知道。再次，批評評員工時候候要注意員員工的感受受，最好選選擇私下批批評，如無必必要，盡量量不要在公公共場合責責罵，最后，對于于受批評的的“新時代代員工”員員工，批評評后應(yīng)該盡盡快（一兩兩天內(nèi)最好））與受批評評者私下心心平氣和地地進行再溝溝通，讓他真正認認識到自己己的錯誤，，并引導(dǎo)其其不再重犯犯。方式一：“小劉，你你接電話的的方式真是是太唐突了了，你需要要從現(xiàn)在開開始接受職職業(yè)化的訓訓練?！狈绞蕉骸靶?，我我正在關(guān)注注你在電話話中與顧客客的交談方方式，我想想和你討論論一下。我我注意到你你講話的速速度相當快快，因而，，我擔心對對一些顧客客來說，可可能很難理理解你所表表達的，畢畢竟你比顧顧客更了解解、更熟悉悉情況?！薄备呤直任淙绾闻u下下屬批評部下的的方法(一)以真真誠的贊美美做開頭(二)要尊尊重客觀事事實(三)指責責時不要傷傷害部下的的自尊與自自信(四)友好好的結(jié)束批批評(五)選擇擇適當?shù)膱鰣鏊缺頁P，后后批評，再再表揚。①充分分了解員工工的個性；；②私下下批評；③給予予溫和的開開場白；④告訴訴員工正確確的做法；；⑤使用用商量的語語氣；⑥友好好地結(jié)束談?wù)勗?。一分鐘的批批評要點原則與下屬溝通通注意積極了解下下屬多贊揚少批批評引導(dǎo)下屬工工作傾聽下屬的的意見1、超過半半數(shù)的新時時代員工上上班族缺乏乏工作成就就感。沒有有工作成就就感，很難難將事業(yè)與與工作結(jié)合合，工作沒沒有長期目目標，工作作效率必然然下降。把把工作當成成生活的一一部分，看看似灑脫實實為自我自自大的表現(xiàn)現(xiàn)而已。2、近六六成新時代代員工上班班族沒有工工作激情。。新時代員員工上班族族，剛好是是工作0-5年的階階段，超過過半數(shù)覺得得上班比較較累還比較較煩，不夠夠主動，得得過且過，，不滿足、、這山望著著那山高。。

3、新新時代員工工上班族不不夠穩(wěn)定，，僅25％％對現(xiàn)有工工作滿意。。這個數(shù)據(jù)據(jù)給所有企企業(yè)管理者者敲了一個個警鐘，給給企業(yè)培養(yǎng)養(yǎng)長期人才才帶來了巨巨大的障礙礙，現(xiàn)在新新時代員工工中1年換換3份工作作不是希奇奇事情。3、職業(yè)生生涯引導(dǎo)：：鑒于以上原原因，我們們有必要積積極地對員員工在日常常交流中給與適當當?shù)穆殬I(yè)生生涯引導(dǎo)給予適當?shù)牡囊粚σ恢钢笇?dǎo)，有幾幾點好處：：1、增加““新時代員員工”員工工的學習樂樂趣；2、增進管管理人員和和員工的感感情；“新新時代員工工”的叛逆逆心理較強強，容易做做出感性的的判斷。有有了一定感感情基礎(chǔ)，，員工往往往更加容易易接受管理理。3、樹立管管理人員的的權(quán)威形象象；現(xiàn)在我我們管理理人人員缺乏的的就是這種種權(quán)威形象象。4、給予一一對一的指指導(dǎo)；根據(jù)赫茨伯伯格的雙因因素理論，，人的精神神待遇具有有兩種類型型的精神需需要，即激激勵需要和和環(huán)境需要要。1、激勵勵需要包括括：工作本本身、社會會承認、責責任、成就就、發(fā)展、、進步等方方面的激勵勵。2、環(huán)境需需要包括：：公司政策策與行政管管理、工資資、工作條條件、與上上級的關(guān)系系、與同事事的關(guān)系、、與下級的的關(guān)系、安安全、地位位。3、注重并加加強5S管管理。5、增加對““新時代員工工”員工的精精神待遇管理人員應(yīng)該該好好利用休休息的十分鐘鐘和員工進行行集體溝通，，可以關(guān)心，可以問候候，可以鼓勵勵，也可以娛娛樂。這樣不不但能夠達到到工作之余的放松，還可可以加深管理理人員與員工工之間的感情情。唱一支歌曲？說一個笑話？