社會(huì)工作綜合能力筆記整理(中級(jí))

社工合力整(中級(jí))

社會(huì)工綜能力筆整第一章第一節(jié)

社會(huì)工的標(biāo)、要及要領(lǐng)域社會(huì)工作含義、目標(biāo)功能一社工的義非利、務(wù)他和會(huì)職活，一職的?；?，是個(gè)科特：1、在一的利度架2、以幫助他人（務(wù)象為目的動(dòng)。、以科知為礎(chǔ)活4是套學(xué)助方法5是業(yè)的人務(wù)動(dòng)分：通會(huì)作行性會(huì)作專社工。二社工的標(biāo)1服對(duì)層的標(biāo)：解危緩困、發(fā)能促發(fā)。2社層的標(biāo)解社問(wèn)、進(jìn)會(huì)正3文層的標(biāo)弘人主、進(jìn)會(huì)結(jié)三社工的能1對(duì)務(wù)象功：進(jìn)務(wù)象正生、復(fù)化功、促人發(fā)、進(jìn)與會(huì)境相適。2對(duì)會(huì)功維社秩、構(gòu)會(huì)本促社和、動(dòng)會(huì)步第二節(jié)第三節(jié)

社會(huì)工作的發(fā)展（自、了解）社會(huì)工作的構(gòu)成要素一對(duì)會(huì)作程基理1社工的本程式←達(dá)要回對(duì)的務(wù)社工者——解——助協(xié)——服對(duì)→慮對(duì)角和要服→

服對(duì)也行的體社工是會(huì)作與務(wù)象互過(guò)。先它一漸的不促服對(duì)改、漸到標(biāo)過(guò)。次社工者服過(guò)是方動(dòng)過(guò)。2社工是同到標(biāo)過(guò)持互，助協(xié)和同務(wù)象變過(guò)，是會(huì)作動(dòng)和接種源服對(duì)的持程還社工者助務(wù)象適與存境系過(guò)。人動(dòng)在定社環(huán)中行。二社工的本素服對(duì)（本提、會(huì)作（人動(dòng)主價(jià)觀核心利主助活、業(yè)法個(gè)、組社第四節(jié)

社會(huì)工作者的角色一社工者一特認(rèn)并循會(huì)作值則從社福服、握定社工專方、一的織架開活。2社工者志者關(guān)區(qū)：動(dòng)式同專技能不、理題難程不、社約不。二社工者主角三服類：接務(wù)間服、并務(wù)1直服角服提者首職治者服對(duì)出問(wèn)，行偏。系地響務(wù)象人互或在理能控或輕題狀支者鼓其強(qiáng)立克困使者激潛

倡者倡某合行，導(dǎo)成關(guān)協(xié)者緩、決盾2間服角行管者資籌者政影者研者三社工者基素1價(jià)觀人公意、助會(huì)者樂(lè)看變、求會(huì)公2知素：科識(shí)文知、理質(zhì)政知、術(shù)識(shí)3能要：通建關(guān)的力促和能能、估計(jì)劃能、供務(wù)干能、組中作能、展業(yè)能第五節(jié)

社會(huì)工作的領(lǐng)域一主服領(lǐng)兒及少社工、年會(huì)作婦社工、疾社工、正會(huì)作優(yōu)安社工、會(huì)助會(huì)作家社工、校會(huì)作社社工、務(wù)會(huì)作企社工。二社工領(lǐng)的展從難群有要群從注會(huì)題關(guān)社和發(fā)第二章第一節(jié)

社會(huì)工價(jià)觀與專倫文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響（自學(xué)、了解）第二節(jié)

社會(huì)工作價(jià)值觀一社工價(jià)觀作保服對(duì)的益促專的康展促社服機(jī)的

力設(shè)維社正。二社工價(jià)觀內(nèi)服大、行會(huì)正強(qiáng)服對(duì)個(gè)的嚴(yán)價(jià)、重務(wù)人人間系重性待真和信注能培和學(xué)。社價(jià)觀操原：基信：重獨(dú)性相人改實(shí)原：納非判個(gè)化保、務(wù)象自決、知情意第三節(jié)

社會(huì)工作專業(yè)倫理一社工專倫的用評(píng)專服是適、障務(wù)象權(quán)、輕會(huì)作倫抉上壓及難幫社工者我思價(jià)澄、定會(huì)社工信的礎(chǔ)二社工專倫的點(diǎn)優(yōu)考服對(duì)的儀專價(jià)高個(gè)價(jià)、束鼓并、系性權(quán)性三社工專倫的容1社工者服對(duì)的理任尊并護(hù)務(wù)象佳儀尊服對(duì)的決保原、平理收。2社工對(duì)事倫責(zé)秉忠與誠(chéng)態(tài)、隊(duì)相協(xié)3社工者服機(jī)的理任遵機(jī)規(guī)、實(shí)構(gòu)務(wù)旨負(fù)管個(gè)。4社工者為業(yè)員倫責(zé)

適的作職專能的現(xiàn)提專服、持務(wù)質(zhì)公與務(wù)專知的展5社工設(shè)社工專的理任保專的整、循業(yè)評(píng)和究社工者全會(huì)倫責(zé)促整社福、勵(lì)民與倡社與治動(dòng)四社工實(shí)中倫難保問(wèn)、人情與制規(guī)的突題價(jià)介與觀的盾社工者個(gè)利滿與業(yè)社責(zé)之的突自決問(wèn)。五倫難處的本則步保生原、別等則自自原、小害則生質(zhì)原、私密則真原。第四節(jié)

社會(huì)工作專業(yè)倫理守社工專倫守內(nèi)：務(wù)社正、的嚴(yán)價(jià)、類系重性整、力我社工專倫守的容尊服對(duì)信支同踐專使提專能承社責(zé)

全全服促共成促機(jī)發(fā)維專形增社福第三章第一節(jié)

人類行與會(huì)環(huán)境人類行為一人需的次類

1馬洛要次論生需→全要?dú)w與的要尊的要自實(shí)的要馬洛為只基滿了級(jí)要才產(chǎn)高需，占勢(shì)需將配個(gè)的識(shí)行，級(jí)要現(xiàn)后低需仍存，對(duì)為影減了人動(dòng)在要面區(qū)：級(jí)要人動(dòng)共的而級(jí)要是類特的2阿德爾理論生→系成特：不調(diào)要次順，為種要到足，能追更層的要受后可降求次某需在到本足，強(qiáng)程不不減，可增。3萊·亞和恩高的要論基需（體康自、中需人需的型按源，理需和會(huì)需按容，質(zhì)要精需對(duì)要迫程分生性要發(fā)性要二人行的型特B表為P表人E表境類：行的源，能為習(xí)行按為社的用積還消分親會(huì)為反會(huì)為按為否合常式社規(guī)分正行和差為特：應(yīng)、樣、展、控、合影人行的素生、理社

第二節(jié)

社會(huì)環(huán)境一社環(huán)的義特社環(huán)，要括庭學(xué)、位群、區(qū)文等系。特：樣、雜、次、定、動(dòng)。二社環(huán)的要成素1家：會(huì)基單模：縱、配、制、任、突、主2同群3學(xué)4工單5社6文7大傳三人行與會(huì)境基關(guān)人行要應(yīng)會(huì)境社環(huán)影人行、會(huì)境生遺共對(duì)類為生響人能改社環(huán)、類為社環(huán)關(guān)的平性（會(huì)境人行的響大些第三節(jié)

人類行為與社會(huì)環(huán)境理論基礎(chǔ)一人行的物理（學(xué)二人行的理理1弗伊的神析論人發(fā)分個(gè)期口期肛器性期潛期生期會(huì)現(xiàn)?！薄靶鞋F(xiàn)。遇挫會(huì)煙酗等為示行口期2?？说念愓苟?/p>

將的展為個(gè)段發(fā)階嬰期）幼期）兒早（歲兒中（歲）

主沖與務(wù)信或信自或怯主或疚勤或卑

重的系照者父家學(xué)和伴青年（12-20）一或色亂

同群成早（20-40）成中（40-65）成晚（年

親或獨(dú)繁或滯自整或望

愛、侶親朋家、事社規(guī)所人?？苏J(rèn)，體每發(fā)階都臨殊發(fā)任，體有試對(duì)解這沖之，能利入一段如沖無(wú)圓解，么體我發(fā)就出困乃停。里森調(diào)少期我一的展認(rèn)這自發(fā)的關(guān)環(huán)。3皮杰認(rèn)理階四階：感運(yùn)期）童要感和作認(rèn)周世；前算（）童憑語(yǔ)和種意段表事具運(yùn)期7-12）童一程上作推形運(yùn)期12以）對(duì)象和征的料行輯算個(gè)主運(yùn)圖、化順原來(lái)識(shí)界圖是基一。4科伯的德展段（1前俗平）第階：罰服定階；二段相功取階（2習(xí)水（）

第階：求可向段好子向段第階：守規(guī)秩定階（3后俗平以）第階：會(huì)約向段第階：遍倫準(zhǔn)階5行主理華的為義論認(rèn)心的質(zhì)行，調(diào)至大境教作。斯納操行主理，為類學(xué)到社行絕多由化起可為強(qiáng)或強(qiáng)。強(qiáng)有于成種為負(fù)化助消某行。班拉社學(xué)理：為內(nèi)因和部響間雜互用產(chǎn)；承直經(jīng)的習(xí)更調(diào)察習(xí)重性三強(qiáng)因（部化替強(qiáng)和我化6依理（對(duì)兒四階：依關(guān)、成的戀系鮮清的戀系糾目的戀系三類：全依、避依、抗依。擁安型戀嬰往有多探行。三人行與會(huì)境社學(xué)論1符互論人之的動(dòng)要溝組。過(guò)言手和行，們現(xiàn)互之的通米：仿段游階、化人段托斯一人情的觀釋或義會(huì)接響的為2標(biāo)理標(biāo)是們自形的定產(chǎn)，我象通與人動(dòng)生，他的簽是個(gè)要因。

第四節(jié)

人生發(fā)展階段及其主特征發(fā)階嬰兒段學(xué)前段學(xué)階青年段青階中階老階

面問(wèn)哺問(wèn)、愛奪棄問(wèn)挑偏、擊為電依、閉兒意傷、園負(fù)兒性害網(wǎng)成、少犯、少性為婚問(wèn)、別視就問(wèn)早綜征更期合、外、庭力失和能精健問(wèn)、亡題老歧和虐第四章第一節(jié)第二節(jié)

社會(huì)工理社會(huì)工作理論的含義類型（自學(xué)）精神分析取向的社會(huì)作理論一精分理發(fā)史二精分理的要點(diǎn)1意層理不的識(shí)次括識(shí)前識(shí)潛無(wú)意三層。識(shí)為隨想、楚察的觀驗(yàn)前識(shí)雖能刻想但過(guò)力以入識(shí)域主經(jīng)，意是始沖和種能核觀：的何神動(dòng)源是意，對(duì)行的響無(wú)不的要決務(wù)象問(wèn)就須尋意的義2人結(jié)理本、我超3焦與衛(wèi)制

自普的衛(wèi)制表

內(nèi)否替認(rèn)投合化反用退壓升

拒相或知實(shí)況將受行轉(zhuǎn)到一替對(duì)有識(shí)部有識(shí)接另人特，降自貶的受將己法受特歸他為己法受行尋表但理解以持壓自或會(huì)法受沖并代相的受如愛替采前階的為將自構(gòu)威的動(dòng)想放潛識(shí)一正且導(dǎo)壓的代為式如性動(dòng)化可受釋方三精分理在會(huì)作的用1在務(wù)運(yùn)的則精分治的標(biāo)于示在突根，個(gè)獲自了并洞和悟遵以原：在療程堅(jiān)個(gè)化則強(qiáng)要服福簽治契；服對(duì)提一安與持環(huán)；用基方是由想在療程治者傾和解務(wù)象想與受要予持接。2在會(huì)作務(wù)程的用治情治關(guān)（理精分治過(guò)的主特，是立好療系重技）治性話自聯(lián)、療傾、釋程

第三節(jié)

認(rèn)知行為理論一認(rèn)行理的來(lái)基觀由：阿勒認(rèn)起至重的用不影人行，會(huì)響人個(gè)活態(tài)形。班拉社學(xué)理：的為別人復(fù)行主是天得，由察他或事習(xí)來(lái)。貝：知療式基觀：的為多是理行與境動(dòng)結(jié)；的動(dòng)是緒認(rèn)和動(dòng)動(dòng)結(jié)；知以變?yōu)樾幸惨宰冎J(rèn)行理的要點(diǎn)艾斯“ABC”情緒論架A是真實(shí)發(fā)的件人對(duì)實(shí)生件認(rèn)，C人的緒應(yīng)事的知致C情反。認(rèn)行理講知于為正，調(diào)知解問(wèn)過(guò)的要，調(diào)在知外環(huán)之的動(dòng)認(rèn)外的為變內(nèi)的知變會(huì)終響人為改。三認(rèn)行理在會(huì)作務(wù)的用實(shí)原：1界服對(duì)問(wèn)的則服對(duì)的題是有；題外在與在；務(wù)象其境差性2確主目的則：改變誤認(rèn)或切際期以其偏和理的法修不想自對(duì)；強(qiáng)決題決的力加自控和我理能。

3輔過(guò)中用原：重人自決和念幫服對(duì)象變誤認(rèn)；正認(rèn)的礎(chǔ)建良的業(yè)系助過(guò)：①定估點(diǎn)重應(yīng)服對(duì)的想情和為②業(yè)系建③會(huì)作的色教者陪者3助的驟確不確、曲思方或法要受人自監(jiān)自的誤維式者行我話探受人誤維式潛感或念間關(guān)；試用同、有面能、常思方，驗(yàn)助新立對(duì)我?guī)熀蛠?lái)基假在整為適環(huán)上有性4結(jié)和進(jìn)獨(dú)之）第四節(jié)

系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)論一系理主觀：結(jié)：個(gè)所對(duì)能認(rèn)的環(huán)，括觀中和觀個(gè)面人生在統(tǒng)，個(gè)能與所活系形積的動(dòng)系直決著個(gè)的活態(tài)社工者任在發(fā)環(huán)中有和利素調(diào)人環(huán)的系系取的會(huì)作人環(huán)納系的體社工的預(yù)是整系的預(yù)過(guò)：人一系的程包輸、程產(chǎn)、饋生或止行：動(dòng)統(tǒng)為介統(tǒng)服對(duì)系、標(biāo)統(tǒng)行系。機(jī)：服對(duì)的題自其在系，不單的人題

個(gè)所對(duì)問(wèn)來(lái)于境持薄、會(huì)配均乃社環(huán)與會(huì)度限。題身及層的統(tǒng)是態(tài)、斷展化。會(huì)作需將務(wù)象問(wèn)和供服放動(dòng)的統(tǒng)中行察系理在會(huì)作用的則過(guò)實(shí)原：助過(guò)必將務(wù)象到所的統(tǒng)中才真為們供效幫2評(píng)問(wèn)的點(diǎn)括生、理微、觀宏社結(jié)的個(gè)統(tǒng)重在個(gè)與境互環(huán)。3、個(gè)的題其環(huán)的動(dòng)系動(dòng)的社工者須斷服對(duì)的求行評(píng)；為務(wù)象供助須針整系而局。應(yīng)：業(yè)系界、務(wù)標(biāo)專人的色二生系理發(fā)：視的活驗(yàn)發(fā)時(shí)、活間生資分等關(guān)人環(huán)的流動(dòng)從活遷環(huán)特與和三層的動(dòng)考社工的施把的展作持地應(yīng)境要解人須其于生的境去主觀：1生周：時(shí)線法現(xiàn)響人展相社結(jié)和活事的義2人關(guān)：人有他聯(lián)而立系能；3勝能：過(guò)人環(huán)間成交經(jīng)，立人效控環(huán)的力4角表：人社層的種惠社期5生地：人在種境域特

6適力個(gè)與境相影和應(yīng)達(dá)最調(diào)度基原：1從務(wù)象處出2充認(rèn)情的要3采積視4辨行模5重過(guò)6強(qiáng)與人起作第五節(jié)

人本主義和存在主義論一人主社工的要點(diǎn)應(yīng)觀：信的想認(rèn)具例的可自選行，信有力用己理控自的運(yùn)基原：實(shí)真，暖尊和納同。應(yīng)：是調(diào)的在值能。是會(huì)活，們此有任三個(gè)具歸與包的利四人具參和聆的力五人具自表的利六群成之是差的，別得尊。是們有疑挑專人的利二存主社工的點(diǎn)其用觀：在義核是的在個(gè)具選的由人自表在擇行兩方。實(shí)中調(diào)人自與任服對(duì)的為可改的社工者作在幫服對(duì)選他的標(biāo)克實(shí)目的制社工者關(guān)服對(duì)的觀驗(yàn)應(yīng)重：定務(wù)象獨(dú)的活式有擇能與由社工者是到助作，助務(wù)象定己本。

人主和在義社工提了為本價(jià)基和想礎(chǔ)第六節(jié)

增強(qiáng)權(quán)能理論增權(quán)理強(qiáng)社工者幫處弱地的人群增他的能基假：1個(gè)的力是于境壓而生2社環(huán)境存直或接礙但礙可改的。3、每人不少權(quán)，人能可通與境積互而升4受人有能、價(jià)的。、會(huì)作與務(wù)象關(guān)是種作的伴系工?。?服對(duì)與作員建起同伙關(guān)2重視務(wù)象能而缺3注人環(huán)；4確服對(duì)是積的題；5有識(shí)選長(zhǎng)處“權(quán)狀中人為務(wù)對(duì)。運(yùn)：務(wù)標(biāo)：1、協(xié)助務(wù)象認(rèn)己改自的介；2、協(xié)服對(duì)了社工人的識(shí)技是以享運(yùn)的3協(xié)服對(duì)認(rèn)到會(huì)作只幫其決題伙（等的伴系；4、協(xié)助務(wù)象確力是以變。第七節(jié)

社會(huì)支持理論社支是社、會(huì)絡(luò)親伙所供感的實(shí)的具或達(dá)支。工性持引、助有支和決題行表性持心支、緒持自支、感持認(rèn)影因：展素個(gè)因、境素社支網(wǎng)可為式持絡(luò)非式持絡(luò)

應(yīng)：助務(wù)象決活的題重在幫其習(xí)何立會(huì)持絡(luò)利社支網(wǎng)。第八節(jié)

優(yōu)勢(shì)視角理論服焦：到務(wù)象內(nèi)潛和能。創(chuàng)、苦困中助務(wù)象找望將望化行，終出境主概：1優(yōu)2增權(quán)3成資4抗力面磨的爭(zhēng)力5治和合6對(duì)與作7懸懷：正信服對(duì)的度構(gòu)專關(guān)工原：1每個(gè)、體家和區(qū)是優(yōu)的2創(chuàng)、待疾和爭(zhēng)有害，它也能挑和遇3與務(wù)象作最地服對(duì)服4所的境充資。有資的角發(fā)，些源能發(fā)其有作。5專關(guān)：等作伙關(guān)。第五章第一節(jié)

個(gè)案工方個(gè)案工作的基本概念一基要：服對(duì)是活遇困的個(gè)人者庭2采個(gè)化工方3服目是進(jìn)人周環(huán)或他之的系加諧

二含：用業(yè)知、法技，過(guò)連的業(yè)作幫遭困的個(gè)人家發(fā)和用身能及圍資源改個(gè)與會(huì)境間適情，現(xiàn)人尊和定過(guò)。三本：調(diào)務(wù)象社環(huán)之的應(yīng)況恢和強(qiáng)人者庭社功。1社功的復(fù)個(gè)或庭理境能；人家的會(huì)環(huán)適性個(gè)或庭社環(huán)相促2社功的強(qiáng)對(duì)人家自能的注個(gè)或庭用周環(huán)資能的高個(gè)或庭決題問(wèn)預(yù)能的高第二節(jié)

個(gè)案工作的主要模式一心社治模心社治模從人環(huán)之的系手了兩之失平的因并到立平的法概為人情中，要社工者需深個(gè)的心了他她的受想和求還要細(xì)察圍境他她施的響分個(gè)適環(huán)的體程（）論設(shè)1對(duì)的長(zhǎng)展假：生在點(diǎn)社環(huán)中受理心理社三方因的響2對(duì)務(wù)象題假：良現(xiàn)生環(huán)、成或有陷的我超功以過(guò)嚴(yán)的我衛(wèi)制超功。3對(duì)際通假：視際通流狀，形個(gè)健人格重條。4對(duì)的值假：為個(gè)都有值，有身待發(fā)

的能（）療巧1直治技：反性接療現(xiàn)情反、理力思人發(fā)反非思直治：持直影、索描—泄2間治技：服對(duì)的母朋、事親、里社管人任：掘調(diào)服對(duì)的持絡(luò)讓務(wù)象身人擔(dān)幫的任為務(wù)象供時(shí)穩(wěn)的助支。（）點(diǎn)1注從際往場(chǎng)中解務(wù)象2運(yùn)綜的斷式定務(wù)象題成3采多面而入式助務(wù)象二認(rèn)行治模（）容強(qiáng)認(rèn)因?qū)Φ臑榍榈捻?理假：知人情和為著要影；的動(dòng)夠影人思方和緒可，知為療式人問(wèn)歸為知行和緒者間相影。對(duì)務(wù)象問(wèn)需從知行和緒個(gè)面時(shí)取效干措。2三意層：識(shí)自念、式3認(rèn)行治模的療法技（1個(gè)概化（2合式治關(guān)（3蘇拉式提（4結(jié)化心教

（5認(rèn)重（）點(diǎn)1認(rèn)和為素結(jié)2采綜的式展案導(dǎo)作三理情治模（）容強(qiáng)人自選是對(duì)，到境周他的響ABC論:事B知C情和為認(rèn)服對(duì)的知情和為反受服對(duì)信的響如服對(duì)用理的念事，會(huì)使緒行上現(xiàn)擾（）療巧1非性念檢技：映受角扮、險(xiǎn)識(shí)2非性念辨技：論理功、棄我價(jià)自表露示、代選、災(zāi)化（）點(diǎn)1明輔要2檢非性念3與理信辯4學(xué)理生方5鞏輔效四任中模（）容把務(wù)入焦集在服對(duì)提簡(jiǎn)有的務(wù)。效服接必符5方要：是入間限二介目清

晰三介服簡(jiǎn)；是務(wù)果顯五介過(guò)精。在用務(wù)現(xiàn)標(biāo)程非關(guān)服對(duì)的主（括決與能（）療巧1有的通須備要：是系；是反2有的通要到功：是究二組，是識(shí)平的升四鼓；是向?qū)Вǎc(diǎn)1清界問(wèn)2明界服對(duì)3合界任五危介模（）容危的展段危、組恢、組危：初嘗失解：度緒擾恢：始整尋新解方重：復(fù)的衡（）本則一及處，是定標(biāo)三輸希，是供持五恢自，失養(yǎng)主力（）點(diǎn)：、迅速了服對(duì)的要題2快作危性判，3、有效定務(wù)象情4、積極協(xié)助服務(wù)象決前問(wèn)六人治模：服介的點(diǎn)向?qū)С痰陌橄到ㄒ噪p情和驗(yàn)交。

（）容理假：人的法好，潛，我現(xiàn)自概、理應(yīng)良心適失治策創(chuàng)一有的導(dǎo)境服對(duì)接自的實(shí)要變一能充發(fā)自潛能的。（）點(diǎn)1注社工者身品和度2強(qiáng)個(gè)輔關(guān)（誠(chéng)同、條積關(guān)）3關(guān)個(gè)輔過(guò)七家治模（）構(gòu)家治模1家系。2、家結(jié)。病家結(jié)（糾與離子統(tǒng)系分切糾；系關(guān)過(guò)疏，離②合抗③角：第方入人互。倒角權(quán)倒4強(qiáng)命期家發(fā)期擴(kuò)完期收期解期特：家為作焦；注庭能調(diào)評(píng)；調(diào)庭能恢（）提家治模治方：是尊自價(jià)的斷二溝方的斷三家規(guī)的斷治步：是思事二整舊驗(yàn)三整新經(jīng)。特：自的調(diào)關(guān)經(jīng)的理注感的變第三節(jié)

個(gè)案工作各階段的工要求一申與案1求者服申

了求對(duì)的助望明服對(duì)訴，步估2接促潛服對(duì)變服對(duì)。服對(duì)了機(jī)的務(wù)容范，勵(lì)助象社工者極合減求對(duì)的賴明求對(duì)的變求3專關(guān)的立建或介轉(zhuǎn)：務(wù)象要決問(wèn)不于機(jī)的務(wù)圍服對(duì)生在機(jī)的務(wù)域外二預(yù)與題斷1服對(duì)資的集個(gè)情、處境兩之的動(dòng)2服對(duì)問(wèn)的估橫：析務(wù)象題成影因，及理心、會(huì)個(gè)面縱：析務(wù)象題展化過(guò)，括務(wù)象題么候始經(jīng)的些要響間服對(duì)曾做怎的力3服對(duì)問(wèn)的斷一服對(duì)問(wèn)的要現(xiàn)二服對(duì)問(wèn)的因三服對(duì)能和境擁的源四實(shí)干的議三制計(jì)1服計(jì)的訂7個(gè)方面內(nèi)一服對(duì)的本況，是務(wù)象望決問(wèn)題三理的據(jù)四服計(jì)的標(biāo)五服開的本段采的要法；是務(wù)展期，是系式2服面內(nèi)面外安3服協(xié)的訂可是面也以口。括5方：是務(wù)標(biāo)二服

務(wù)內(nèi)和用方，是務(wù)方有權(quán)和務(wù)四服的點(diǎn)時(shí)、限次，是務(wù)方簽四開服三主任：務(wù)推、業(yè)色扮、業(yè)作系維。專角的演使者聯(lián)人教者倡者治者專合關(guān)的持接、條關(guān)、誠(chéng)五連社資與調(diào)務(wù)1社資的型非式會(huì)源非式會(huì)往形的如家成、屬朋、伴正社資源正的會(huì)構(gòu)社組提的會(huì)源如區(qū)學(xué)、位公組、院）2連社資的式3服的調(diào)六評(píng)與案1結(jié)5種況1、目標(biāo)達(dá)2沒(méi)徹解，服對(duì)已備立面和決題能3、關(guān)系不和諧4出新求問(wèn)，要他工服機(jī)解，5、可測(cè)素4項(xiàng)工作預(yù)告、固務(wù)果、探討題決素鼓服對(duì)象達(dá)案的緒跟服。3種方式直告服對(duì)延服間的間變聯(lián)的式第四節(jié)

個(gè)案工作的常用技巧一會(huì)1支性巧社工者助頭身語(yǔ)，服對(duì)感到被解被納一列術(shù)包：注傾、理、勵(lì)2引性巧：會(huì)作主引服對(duì)探自過(guò)經(jīng)的系技。括澄、焦摘。

3影性巧社工者服對(duì)提必的息建，服務(wù)象取同解解方的系技。括提信、我露建、告對(duì)。二記1個(gè)記方：字錄錄、像三收資1會(huì)的用自描、答式2調(diào)表運(yùn)：構(gòu)調(diào)表非構(gòu)調(diào)表3觀的用參觀、參觀4現(xiàn)資的用文記、物四策方1目清而實(shí)可察可量積正2服對(duì)的圍確以務(wù)象主以務(wù)象邊重他人參者以他要人支者3策合：務(wù)略服目一、務(wù)略間協(xié)五評(píng)1正運(yùn)評(píng)類：果估過(guò)評(píng)2合運(yùn)評(píng)的方：卷估行評(píng)和理量3鼓服對(duì)積參4坦與密第五節(jié)

個(gè)案管理一個(gè)管的義特含：案理一提服的法它由業(yè)會(huì)作評(píng)服對(duì)及家的求并排協(xié)、督評(píng)和導(dǎo)套含種目服，滿特服對(duì)的雜求特：1、服務(wù)象遇重題；2“全貌的作法；雙

功二個(gè)管與案作比個(gè)管與案作差個(gè)管

個(gè)工服對(duì)

1多

1較單的題型

2必使不的源服2一單資即解服提者功主角服目

來(lái)不專、同次人員強(qiáng)或展源絡(luò)滿服務(wù)象需教者協(xié)者倡者協(xié)服對(duì)發(fā)使資的知和巧爭(zhēng)資

專社工者解服對(duì)的題使者咨者治者個(gè)的應(yīng)協(xié)解問(wèn)運(yùn)的

1社工者力結(jié)務(wù)1、社會(huì)工作者本身是服務(wù)的巧

象資2獲內(nèi)外源技

來(lái)2問(wèn)解的關(guān)巧3針不系層處的3人關(guān)技術(shù)三個(gè)管中會(huì)作的色教者協(xié)者倡者四個(gè)管的施則服對(duì)參、務(wù)估服協(xié)、源合包式務(wù)專合、務(wù)督五個(gè)管的作程個(gè)發(fā)與介—估選—個(gè)管服計(jì)與行—督評(píng)—結(jié)

第六章第一節(jié)

小組工方小組工作的概念、類與特點(diǎn)一含小工是會(huì)作基方之經(jīng)社工者策與導(dǎo)通小活過(guò)及員間互和驗(yàn)享幫小組改其會(huì)能促其變成，達(dá)預(yù)和決關(guān)會(huì)題目。二類1教?。?xí)知、方）2成?。ň蚰芨鲗W(xué)及緣體3支小（調(diào)員的助社只揮調(diào)用4治?。ü]要用三小工的論礎(chǔ)1場(chǎng)理與組力理2符互論鏡自理3社學(xué)論四小工的點(diǎn)功（）組作特1小組問(wèn)的同或似2強(qiáng)小組的主與3運(yùn)小治性素4注團(tuán)的力（）組作功1塑小組的等識(shí)共體屬2提小組自改及被定的會(huì)景3創(chuàng)相幫、同長(zhǎng)學(xué)機(jī)

4打增的會(huì)持絡(luò)第二節(jié)

小組工作的模式一社目模主運(yùn)于區(qū)展項(xiàng)或域注社責(zé)和會(huì)遷強(qiáng)培公的會(huì)任社參和會(huì)動(dòng)非注公參解問(wèn)。實(shí)原：1致培并升組員社意和會(huì)任2致發(fā)小組的我展力社參和會(huì)動(dòng)能3致通小領(lǐng)的養(yǎng)培有于區(qū)方發(fā)所的袖人4致小工目與區(qū)展標(biāo)一性二治模也小的床式康模，在決人社問(wèn)，變?nèi)松缧?。（）論礎(chǔ)1精分小2阿勒小3心劇4行治小5完治?。ǎ┦﹦t治模下小工，對(duì)通是嚴(yán)的緒題行障、人問(wèn)、神常有會(huì)差為人1綜性則2建性則社性治關(guān)3個(gè)性共同相合原。三互模

實(shí)原：惠式?jīng)]治目，有治社發(fā)方，的彼之的心約和際系和。1開性互2平性互3面面的動(dòng)四發(fā)模發(fā)模強(qiáng)以的展核，注的會(huì)能提。展式注焦在小組的會(huì)能不有生和理面因，視是員人力發(fā)與揮不治性導(dǎo)實(shí)原：極與則“能”則第三節(jié)

小組工作的過(guò)程一準(zhǔn)階（）員招及選1招成2遴和估3確組（）定作標(biāo)1小工目分：通標(biāo)過(guò)目、質(zhì)標(biāo)需目。2確小工目原一目清，以量評(píng)；是明的間定三目要合組員實(shí)能；是體標(biāo)間相性不互沖；是標(biāo)表盡使正的定語(yǔ)或匯（）定作劃P175

表6-1（、、）（）報(bào)協(xié)資（）組規(guī)和作間（）動(dòng)地設(shè)的擇安二開階（）始段員一特

1矛的理行特2小謹(jǐn)與互探3沉而動(dòng)4對(duì)會(huì)作的賴（強(qiáng)遵傾）（）會(huì)作的務(wù)1協(xié)小組彼認(rèn)以除生2強(qiáng)小組對(duì)組期，高們小目的可3討保原和立約4制小規(guī)5塑信的組氛6形相穩(wěn)的組系構(gòu)（）會(huì)作的色責(zé)領(lǐng)者鼓者組者三中轉(zhuǎn)階組關(guān)走緊化時(shí)，是組部力爭(zhēng)始時(shí)。()員見征1對(duì)組有強(qiáng)認(rèn)感2互中抗與衛(wèi)理3角競(jìng)中沖（）會(huì)作的務(wù)1處抗行2協(xié)和理突3保組對(duì)體標(biāo)意4協(xié)組重建小5適控小的程（）會(huì)作的色責(zé)：助和導(dǎo)四后成階

組對(duì)組滿度加，且自的理組部問(wèn)。組關(guān)結(jié)穩(wěn)，組動(dòng)作態(tài)好()組組的般點(diǎn)1小的聚大增2組關(guān)的密度高3組對(duì)組滿信和望4小的系構(gòu)于定（）會(huì)作的務(wù)1維小的好動(dòng)2協(xié)組從組獲新認(rèn)3協(xié)組把知變行4協(xié)組解有問(wèn)（）會(huì)作的色責(zé)1信、源提者連者2、小組組能的進(jìn)3小的導(dǎo)支者五結(jié)階完期已到期標(biāo)()組組的般點(diǎn)1濃的別緒2、小組關(guān)系構(gòu)弱（）會(huì)作的務(wù)1處組的別緒感2、協(xié)助組保小經(jīng)（）好組估（）會(huì)作的色責(zé)引者領(lǐng)者第四節(jié)

小組工作技巧一溝與動(dòng)技

二小討技三小治技四小活設(shè)技五小評(píng)技第七章第一節(jié)

社區(qū)工方社區(qū)工作的特點(diǎn)和目一社的義功含：區(qū)居于一理域具共關(guān)、會(huì)動(dòng)共服體的個(gè)群組要有人、域共活、施社意。特：體、同功：濟(jì)功、會(huì)的能心支功和感能社參和助功、會(huì)制功。二社工的義特社工是會(huì)作運(yùn)專方解社問(wèn)、進(jìn)區(qū)展方和動(dòng)是社居為作象服對(duì)，過(guò)業(yè)會(huì)作的入旨確社的題需，掘區(qū)源動(dòng)和織區(qū)民現(xiàn)助互和區(qū)治化社矛和區(qū)突預(yù)和決會(huì)題從促社服質(zhì)、利平而高整社的步具六基特：是會(huì)業(yè)作的入二采多方，三多化工對(duì)，是體動(dòng)五以決會(huì)題目，六以主值念指思。特：1分問(wèn)的角為構(gòu)向2介問(wèn)的面為觀

3具一的治4富批和思神三社的標(biāo)分任目、程標(biāo)任目：決區(qū)題過(guò)目：調(diào)人展培社居的般力具目和踐則1以為心促社居的長(zhǎng)進(jìn)2推社居參，養(yǎng)主神3提社居的會(huì)識(shí)尊社自4善社資，足區(qū)求培相關(guān)和區(qū)顧美第二節(jié)

社區(qū)工作的主要模式一地發(fā)模（）義：強(qiáng)以區(qū)基的濟(jì)社、化實(shí)內(nèi)的發(fā)；強(qiáng)一發(fā)理，進(jìn)地民需與地資、境人的調(diào)可續(xù)展3強(qiáng)一社工介方，動(dòng)社居自而的與合，居集組起掌、用區(qū)源解社問(wèn)。（）區(qū)展式施點(diǎn)1地發(fā)模的施向創(chuàng)改、俗變行改、作程2社發(fā)模的施點(diǎn)較關(guān)社共性題通建社自能來(lái)現(xiàn)區(qū)重整、程標(biāo)重性過(guò)務(wù)標(biāo)特重居參（）區(qū)展式實(shí)策1促居之的流2團(tuán)鄰3社教、供務(wù)

發(fā)資5社參（）區(qū)展式社工者角使者教者中者協(xié)者評(píng)：點(diǎn)營(yíng)良的區(qū)氛提居能，進(jìn)區(qū)主切中文傳。缺：法決體源配均制不理生社問(wèn)，和同益體手不，主與致成高效低二社策模（）義在性法導(dǎo)，靠家意和識(shí)確社工目，擇個(gè)佳工方，員分資，修計(jì)，總和思最解社問(wèn)。()點(diǎn)1注任目的現(xiàn)2強(qiáng)運(yùn)理原處問(wèn)3注自而的變4指社未變（）施略1明組的命目2分環(huán)和勢(shì)3客地識(shí)身能4界和析題5確需6建目和到標(biāo)標(biāo)7列、較選可方8、測(cè)試方9執(zhí)方10評(píng)結(jié)（）會(huì)作的色技專、案施評(píng)：點(diǎn)保服質(zhì)、有率缺：民與低服對(duì)對(duì)提的務(wù)依性升可

導(dǎo)被居群的現(xiàn)三社照模含：區(qū)各成組的正網(wǎng)與種式會(huì)務(wù)統(tǒng)配，社內(nèi)需照的士供務(wù)支，成過(guò)常生，強(qiáng)在區(qū)的活力達(dá)與區(qū)合并立個(gè)有懷社的過(guò)。要區(qū)顧群一有老人兒、殘人、神礙士基假：服對(duì)原環(huán)優(yōu)機(jī)的境2社具非式源可對(duì)務(wù)象行持照特：1協(xié)服對(duì)正融社2強(qiáng)社責(zé)3強(qiáng)非規(guī)顧作4、倡立互懷社實(shí)策：1在區(qū)顧將些務(wù)象在區(qū)而展服。有要及賴來(lái)顧困人，社的型務(wù)構(gòu)住中得業(yè)員照。心強(qiáng)“機(jī)化2由區(qū)顧：家親鄰志者所供照和務(wù)核是調(diào)員區(qū)的源發(fā)社內(nèi)親、友居協(xié)為需的提照。類持絡(luò)提直服的絡(luò)服對(duì)自網(wǎng)、區(qū)急援絡(luò)3對(duì)區(qū)顧需充的援社服，明指了規(guī)顧和正照相融的要。4整式區(qū)顧—立會(huì)持絡(luò)將式顧非式顧結(jié)，成服對(duì)的會(huì)持絡(luò)5為庭顧提服6社倡社工者角：

治者輔者教者經(jīng)人倡者顧評(píng)：點(diǎn)給服對(duì)人化關(guān)、員區(qū)通民與區(qū)顧倡社層服的合缺：源權(quán)下可引的府任角問(wèn)、區(qū)源況能符社照的求激機(jī)問(wèn)、正照的務(wù)量以證社對(duì)困人的斥歧問(wèn)。第三節(jié)

社區(qū)工作各階段的工重點(diǎn)一進(jìn)社（）進(jìn)入?yún)^(qū)的備1了自所職機(jī)2、了機(jī)分和己工內(nèi)3認(rèn)同（）入?yún)^(qū)方1積參社重活2主社活3積介社事4、?，F(xiàn)社居之5報(bào)社活二認(rèn)社（）區(qū)本況析1社的理境2、社區(qū)內(nèi)的口況3社內(nèi)資4社內(nèi)權(quán)結(jié)5社的化色（）區(qū)題析1描問(wèn)2界問(wèn)3明問(wèn)的圍4問(wèn)的源動(dòng)（）區(qū)要析1規(guī)性要2感性要大分民覺(jué)某需和望能足，它

們出。3表性要當(dāng)人自的覺(jué)需通行來(lái)達(dá)展4比性要三組社（）立區(qū)織1招成2訂組規(guī)3推領(lǐng)者4建工小5籌經(jīng)（）理區(qū)織包服規(guī)、銷理財(cái)管、力源理研與展組成之，多是理作組發(fā)過(guò)中應(yīng)重立完組的部章度發(fā)個(gè)養(yǎng)織領(lǐng)者最，供詢務(wù)實(shí)社組的我理四制社工計(jì)（）確標(biāo)既訂社工的體標(biāo)還制階性標(biāo)原：循區(qū)與社自的則（）訂略提策、估略篩策（SWOT分法內(nèi)：勢(shì)不，外：會(huì)威）（）計(jì)案工目、作容工時(shí)、作點(diǎn)工人、務(wù)象工方、算預(yù)五實(shí)社工計(jì)（）員管社資資分，源發(fā)資連，源系（）行作案籌、展結(jié)

六社工評(píng)過(guò)評(píng)、果估效評(píng)（務(wù)本益析步：1明評(píng)目2、建測(cè)標(biāo)3設(shè)評(píng)研方4收與析料5、使用評(píng)估果第四節(jié)

社區(qū)工作的技巧一建和展區(qū)系技1了各組的作況2分組間關(guān)3把組間往則4、活用織觸技（重織象平和一增接的會(huì)求存，強(qiáng)通二發(fā)社支網(wǎng)的巧發(fā)社支網(wǎng)的法網(wǎng)分、展助組發(fā)和育愿三社教技目：態(tài)、識(shí)行促社居的變進(jìn)宣工的巧社帶人培技四動(dòng)群的巧五運(yùn)傳媒的巧第八章第一節(jié)

社會(huì)工行（屬于接會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃一社服機(jī)的劃計(jì)（）會(huì)務(wù)構(gòu)規(guī)規(guī)設(shè)會(huì)務(wù)構(gòu)實(shí)機(jī)使、遠(yuǎn)標(biāo)做的要戰(zhàn)性劃具以特1、由機(jī)構(gòu)最高管理層出2涉大資源分，資、力物；3長(zhǎng)效4關(guān)機(jī)與部環(huán)的互用內(nèi)：命言高策性劃中層運(yùn)性劃中、

基）（）會(huì)務(wù)構(gòu)計(jì)行計(jì)，基管者訂一不過(guò)年根戰(zhàn)規(guī)向展，務(wù)體有操性二社服方策步：1問(wèn)的識(shí)分2目制3方安4考服評(píng)（程估效評(píng)）三社服機(jī)信管系的劃第二節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型運(yùn)作一社服機(jī)的質(zhì)類（）務(wù)構(gòu)性非利構(gòu)強(qiáng)社使和會(huì)任主功是供利務(wù)（）會(huì)務(wù)構(gòu)類1政2群團(tuán)（青、齡、聯(lián)紅字）3社公類業(yè)位公一事單：府額款兒福院社救站公二事單：額款高、院街社服中）公三事單：撥4社服類間織由府持民組（基、貧金等純間織契型會(huì)作務(wù)構(gòu)政購(gòu)服改趨下立第三節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特：1較運(yùn)職賦的法利導(dǎo)屬2較運(yùn)指、導(dǎo)式響屬

3注使影他的力技領(lǐng)方：制、主、任社服機(jī)的導(dǎo)式1、獲取員工的作2、使領(lǐng)者權(quán)威3引與通4維紀(jì)與導(dǎo)練5發(fā)團(tuán)精社服機(jī)的勵(lì)施1了員的別異2用標(biāo)引員，進(jìn)對(duì)作興3提員參決的會(huì)4協(xié)員制職生發(fā)規(guī)第四節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力源管理與志愿者管理一社服機(jī)的力源理主內(nèi)：用訓(xùn)與展績(jī)?cè)u(píng)與勵(lì)薪管、工系維二志者理特：1不機(jī)正員，很自性自性2靠情興和力供務(wù)不根機(jī)正崗的求3希受重支和定原：1志者來(lái)多機(jī)對(duì)愿管日嚴(yán)2社越關(guān)志服的面果3志者重自收4參志服的式類越越元內(nèi)：劃組、導(dǎo)控第五節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)籌資管理資來(lái)：府助社捐、業(yè)易財(cái)預(yù)：

單預(yù)法以年預(yù)作規(guī)來(lái)預(yù)，比年加10%方預(yù)法以項(xiàng)動(dòng)劃基零預(yù)法制預(yù)時(shí)沒(méi)錢出點(diǎn)根實(shí)需作算籌方：目請(qǐng)私懇與話捐特事籌活第六節(jié)第七節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信和公共關(guān)系管理我國(guó)的社會(huì)福利行政系運(yùn)方：采不層政根上分“口設(shè)相機(jī)的則在一次形一為、家同合模運(yùn)方的革呈出元體動(dòng)局，上下整模仍主地，政實(shí)進(jìn)也到層政對(duì)的響特：1強(qiáng)科發(fā)觀“人本的政念2從府導(dǎo)政—社合的會(huì)利政式展3社福行的業(yè)第九章第一節(jié)

社會(huì)工督社會(huì)工作督導(dǎo)的含義對(duì)象一督在會(huì)作的要義保服機(jī)的常行提社工服質(zhì)、進(jìn)會(huì)作成、動(dòng)會(huì)作業(yè)展二社工督的義對(duì)含：專訓(xùn)的種法有構(gòu)資的作，機(jī)內(nèi)進(jìn)工人、線級(jí)作員實(shí)生志者通一定和續(xù)監(jiān)、導(dǎo)傳專服的識(shí)技，增其業(yè)巧進(jìn)促他成并保務(wù)量活。

對(duì)：機(jī)內(nèi)進(jìn)社工者服年較、驗(yàn)足初社工者實(shí)生志者督的型師式導(dǎo)督者演傅角，被導(dǎo)提教訓(xùn)。調(diào)習(xí)程被導(dǎo)承更責(zé)。訓(xùn)式導(dǎo)也調(diào)習(xí)程督者擔(dān)多任管式導(dǎo)強(qiáng)實(shí)，司下的系督者擔(dān)多任咨式導(dǎo)沒(méi)直關(guān)和任純的詢色強(qiáng)實(shí)，督者擔(dān)多任強(qiáng)事：理督、詢督強(qiáng)學(xué)：徒督、練督責(zé)在導(dǎo)：理督、練督責(zé)在督者咨式導(dǎo)師式導(dǎo)第二節(jié)