淺談銀行業(yè)如何處理與客戶的關(guān)系

淺談銀行業(yè)如處理與客戶的關(guān)系都說客戶是上帝，對農(nóng)村信用社這樣一家銀行性質(zhì)的金融機構(gòu)而言，用心務(wù)百姓，真誠對待客戶，既是身處服務(wù)性行業(yè)的生存之道也是負責任企業(yè)，放心企業(yè)，親民企業(yè)的應(yīng)有之義。農(nóng)村信用社和客戶，百姓的關(guān)系就如同魚水關(guān)系。農(nóng)村信用社是魚，百姓水，魚要想生存，就不能離開水的滋養(yǎng)。作為21世紀的銀行構(gòu)，農(nóng)村信用社要想打造百年的精品老店，愈發(fā)離不老百姓的支持。開動腦筋，留住老客戶，吸引新客戶，不從以下幾點著手。第一，求新求變，以服務(wù)新產(chǎn)品吸引客戶隨著經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展和百姓生活水平以及知識水平的大幅提高，群的多樣化的金融需求應(yīng)運而生。在這樣的大背景下，兄弟行和金融機構(gòu)紛紛推出全新的理財產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)百不斷提高的理財需求。農(nóng)村信用社作為百姓家門口的銀行必須時刻牢記與百姓的生活銜接，與時代的前沿相銜接，斷地摸索和研究新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引客戶來農(nóng)村信用辦理業(yè)務(wù)。要多發(fā)掘新的思路和新的創(chuàng)意，推出更多滿足百姓需要，服務(wù)老百姓生活的好的服務(wù)和好的產(chǎn)品。

第二，求穩(wěn)求實，以實的工作和良好的服務(wù)留住老客戶信用社是一家銀行性的金融機構(gòu)，每天要處理無數(shù)筆業(yè)務(wù)，涉及到百姓生的方方面面。每一筆業(yè)務(wù)都事關(guān)百姓的錢袋子和信用社的產(chǎn)安全。百姓進入銀行辦理業(yè)務(wù)，期待的就是高效和快捷服務(wù)，這時候就非常需要扎實的業(yè)務(wù)能力。安全穩(wěn)妥，踏實實，干凈利落地處理好每一筆業(yè)務(wù)往來，讓百姓在農(nóng)村用社享受到安全、便捷的服務(wù)，這是根本每一位客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)固然會注重業(yè)務(wù)能力，但往往更加注重的是受到的服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度，謙遜的工作作風往往會讓戶甘之如飴，這是核心。雙管齊下，才能夠留住老客戶，引新客戶，真正把農(nóng)村信用社辦成百姓心目中最貼心最放最知心的銀行。第三，求同存異，以容的心態(tài)和大氣的姿態(tài)解決矛盾和爭議。從清晨直到傍晚，農(nóng)信用社每一個基層網(wǎng)點都在發(fā)生著一筆又一筆業(yè)務(wù)?？钊】?，轉(zhuǎn)賬匯錢，貸款還款，繁雜不已，以大山之高聳難離寸土之荒蕪，以大洋之寬廣，亦有帶水之污濁。業(yè)務(wù)繁多，自然而然無法避免一些矛盾和糾紛?？蛻魰г梗燎榫w出現(xiàn)失控，往往很難理解我們信用社工作的難處，個時候，以牙還牙，以眼還眼，用同

樣強硬的態(tài)度和冰冷口氣去應(yīng)對，只會雪上加霜，無法解決矛盾，更有甚者，可能在百姓中造成不良影響。一旦出現(xiàn)矛盾，首先要仔細解情況，如果是我們信用社員工的失誤，那么要放低姿態(tài)向客戶解釋說明原因，以求得客戶的諒解；若是客戶的失，那么可能是我們信用社的宣傳工作沒有到位，讓客戶對們出現(xiàn)了誤解。要用親切友好的態(tài)度去包容客戶的抱怨用大氣的姿態(tài)去化解客戶的怨氣時，要加強對信用社產(chǎn)品服務(wù)的宣傳力度，實現(xiàn)和百姓之間溝通的無縫對接。第四，求精求誠，從節(jié)處著手來彰顯農(nóng)村信用社的品格細節(jié)決定成敗，當客走進我們的網(wǎng)點，所聞所見都會給他留下一個初步印，好的印象是成功吸引客戶的開始。好的印象并不一定需美輪美奐的建筑，富麗堂皇的裝飾，高端昂貴的辦公設(shè)備一些表面上看起來微不足道的東西反而能夠抓住客戶的心光潔如新的玻璃，倒得出人影的地板，面帶微笑的員工，一句簡單的問候一杯溫暖的熱茶，擺放在合適位置的客戶座椅，就足以讓戶對農(nóng)村信用社留下深刻的印象。周到而細致，樸素而高，更能彰顯我們信用社有