銀行客服個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板

第7頁共7頁銀行客?服個人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板?時光荏?苒，一?年的時?間轉(zhuǎn)瞬?即逝。?回首即?將過去?的一年?，有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心與教?誨，有?同事的?支持與?幫助，?有攻堅?克難之?后的喜?悅與欣?慰，也?有惆悵?彷徨之?后的不?悔抉擇?。雖然?我還是?一個從?事銀行?工作剛?剛兩年?的客服?員工，?但是經(jīng)?過努力?，我今?年的業(yè)?績已經(jīng)?提升了?許多。?現(xiàn)將我?一年中?的工作?情況作?如下總?結(jié)。?一、加?強學(xué)習(xí)?，提升?自身素?質(zhì)二?、開拓?創(chuàng)新，?尋找新?的市場?增長點?三、?忠誠執(zhí)?著，為?支行事?業(yè)發(fā)展?盡職盡?責(zé)四?、今后?的工作?目標(biāo)?不斷更?新自己?的銀行?業(yè)知識?庫，既?要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)，又?要及時?掌握新?興業(yè)務(wù)?;既要?有較高?的理論?水平，?也要有?熟練操?作具體?業(yè)務(wù)的?能力;?既要學(xué)?習(xí)自己?職責(zé)范?圍內(nèi)的?專業(yè)知?識，也?要主動?了解銀?行的貸?款、存?款、結(jié)?算等其?他領(lǐng)域?的相關(guān)?知識。?養(yǎng)成強?烈的責(zé)?任意識?和服務(wù)?意識，?認(rèn)真對?待每一?位顧客?。嚴(yán)格?要求自?己，作?風(fēng)正派?，潔身?自愛，?自覺維?護(hù)銀行?工作人?員的良?好形象?。不斷?經(jīng)受磨?練，理?智面對?挫折和?失敗，?把行程?成熟、?穩(wěn)健的?心理狀?態(tài)作為?自己的?成長目?標(biāo)。?明年，?我會不?斷探索?、開拓?創(chuàng)新、?盡職盡?責(zé)、盡?心盡力?，自己?成長的?同時，?為支行?事業(yè)的?發(fā)展做?出屬于?我的一?份貢獻(xiàn)?。銀?行客服?個人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（二?）不?知不覺?來到=?=銀行?客服中?心這個?大家庭?已經(jīng)有?一年的?時間了?，在這?一年的?時間里?我經(jīng)歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學(xué)生到?一個上?班族的?改變;?從一個?獨立的?個體到?成為=?=銀行?客服中?心的一?員。以?下是我?今年的?工作總?結(jié)。?一、查?漏補缺?，強化?話術(shù)?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結(jié)一?些錯誤?，在第?二天強?調(diào)今天?外呼應(yīng)?該注意?哪些問?題;在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學(xué)員之?間互相?做案例?，從一?個個案?例中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處，?強化我?們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?，讓我?們在面?對各種?刁難的?客戶時?都能游?刃有余?。這緊?張忙碌?的氣氛?，使平?日里有?些懶散?的我感?到有些?壓力。?但老坐?席和新?學(xué)員們?的熱情?、歡迎?、微笑?感染了?我，使?我輕松?起來。?聽著老?員工們?親切熟?練的話?語，看?著他們?嫻熟的?操作，?體味著?他們在?工作時?的認(rèn)真?和篤定?，青春?的浮躁?也與之?褪去，?多了一?份成熟?和穩(wěn)重?。三?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時俱?進(jìn)記?得主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?==就?是選擇?了不斷?學(xué)習(xí)”?。作為?銀行客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這一年?以來我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)知識?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?四、?今后工?作計劃?學(xué)會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習(xí)慣和?性格特?征，高?效的外?呼。增?強主動?服務(wù)意?識，保?持良好?心態(tài);?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個客?服代表?應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學(xué)會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會把?工作當(dāng)?成是一?種享受?。銀?行客服?個人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（三?）今?年，對?于我來?說有許?多值得?回味的?東西，?尤其是?在銀行?客服的?工作崗?位上，?感觸就?更大了?。競爭?讓我一?開始就?感到了?壓力，?也就是?從那時?候起，?我在心?里和自?己較上?了勁，?一定要?勤奮努?力，不?辱使命?，我是?這樣想?的，也?是這樣?做的。?這一年?來，我?在工作?中緊跟?支行領(lǐng)?導(dǎo)班子?的步伐?，圍繞?支行工?作重點?，出色?的完成?了各項?工作任?務(wù)，用?智慧和?汗水，?用行動?和效果?體現(xiàn)出?了愛崗?敬業(yè)，?無私奉?獻(xiàn)的精?神。以?下是我?今年的?工作總?結(jié)。?一、學(xué)?習(xí)金融?法律法?規(guī)一?年來，?我能夠?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?。特別?是后來?到了個?人理財?中心做?銀行客?服后，?多問、?多學(xué)、?多練。?做為銀?行客服?，我的?一言一?行，都?代表我?行的形?象。所?以，我?對自己?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，積?極為客?戶著想?，向客?戶宣傳?我行的?新產(chǎn)品?，新業(yè)?務(wù)，新?政策，?擴大我?行的知?名度。?在平時?有顧客?對我們?的工作?有不同?看法的?時候，?我也能?把客戶?不明白?的事情?解釋清?楚，最?終使顧?客滿意?而歸。?在我?做好自?己工作?的同時?，我也?盡我所?能幫助?其他的?同志，?同志們?有了什?么樣的?問題，?只要問?我，我?都會細(xì)?心的予?以解答?。當(dāng)我?也有問?題的時?候，我?會十分?虛心的?向老同?志請教?。對待?業(yè)務(wù)技?能，我?心里有?一條給?自己規(guī)?定的要?求：三?人行必?有我?guī)?，要千?方百計?的把自?己不會?的學(xué)會?。想在?工作中?幫助其?他人，?就要使?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高?。二?、完成?營銷工?作營?銷是銀?行客服?的主要?任務(wù)，?但是“?任務(wù)”?和“客?戶”如?何來平?衡，怎?樣才能?夠得到?“雙贏?”這半?年來，?我領(lǐng)悟?到只有?像醫(yī)生?一樣，?對客戶?做到“?望聞問?切”，?對癥下?藥，即?：顧問?式營銷?，只有?這樣才?能獲得?客戶的?信賴與?支持。?客戶?的資產(chǎn)?比自己?的更重?要，不?能讓客?戶虧損?。一旦?虧損就?會對你?產(chǎn)生懷?疑，可?能要付?出十倍?、千倍?的努力?才能再?次贏得?客戶的?信任。?我在工?作中盡?其所能?全面收?集客戶?資料，?將客戶?姓名、?電話、?特征、?有多少?金額的?需求、?買入產(chǎn)?品的時?點價格?等都記?好，歸?檔整理?。把需?要辦理?相關(guān)業(yè)?務(wù)的人?名做標(biāo)?記，逐?個打電?話提醒?客戶過?來，客?戶都會?配合我?及時過?來辦理?。有時?候客戶?還經(jīng)常?會給我?帶來意?想不到?的收獲?。我的?客戶就?是我發(fā)?射營銷?信號的?“中繼?站”，?他們會?用親身?經(jīng)歷把?==的?聲譽傳?播開來?，為我?介紹更?多的優(yōu)?質(zhì)客戶?。三?、學(xué)習(xí)?新的技?巧時?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時時變?化著，?天天都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?這都需?要我跟?著形勢?而改變?。學(xué)習(xí)?新的知?識，把?握新的?技巧，?適應(yīng)四?周環(huán)境?的變化?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個業(yè)?務(wù)全面?的銀行?客服，?更好地?規(guī)劃自?己的職?業(yè)生涯?，是我?所努力?的目標(biāo)?。當(dāng)然?，在一?些細(xì)節(jié)?的處理?和操作?上我還?存一定?的欠缺?，我會?在今后?的工作?、學(xué)習(xí)?中磨練?自己，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的指導(dǎo)?幫助中?提高自?己，發(fā)?揚優(yōu)點?，彌補?不足。?在新?的一年?里，我?將一如?既往，?努力使?自己成?為一名?優(yōu)秀的?銀行客?服。做?好本職?工作，?與全行?員工一?起，團(tuán)?結(jié)一致?，為完?成今年?的各項?目標(biāo)任?務(wù)作出?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?銀行客?服個人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?四）?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結(jié)一?些錯誤?，在第?二天強?調(diào)今天?外呼應(yīng)?該注意?哪些問?題;在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學(xué)員之?間互相?做案例?，從一?個個案?例中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處，?強化我?們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?，讓我?們在面?對各種?刁難的?客戶時?都能游?刃有余?;在這?里，我?們每個?組商討?各隊的?板報設(shè)?計，每?位學(xué)員?都積極?參與到?討論中?來，大?家各抒?己見，?互相交?流意見?，齊心?協(xié)力完?成板報?的設(shè)計?到制作?。在?這里，?我們每?天下班?之前會?召開大?組會議?，樓層?組長會?對在各?方面表?現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員?予以表?揚，對?有進(jìn)步?的學(xué)員?進(jìn)行鼓?勵;在?這里，?每天都?會發(fā)生?許多好?人好事?，這些?事雖小?，但從?這些小?事中讓?我們感?受到的?是我們?電話銀?行中心?大家庭?般的溫?暖;在?這里，?我們每?天會記?錄下自?己當(dāng)天?的工作?感言，?記錄我?們工作?中的點?點滴滴?;更重?要的是?，在這?里，我?們在銀?行電話?銀行中?心企業(yè)?文化的?熏陶下?，不斷?提高我?們自身?的綜合?素質(zhì)，?不斷完?善自我?……這?緊張忙?碌的氣?氛，使?平日里?有些懶?散的我?感到有?些壓力?。但老?坐席和?新學(xué)員?們的熱?情、歡?迎、微?笑感染?了我，?使我輕?松起來?。聽著?老員工?們親切?熟練的?話語，?看著他?們嫻熟?的操作?，體味?著他們?在工作?時的認(rèn)?真和篤?定，青?春的浮?躁也與?之褪去?，多了?一份成?熟和穩(wěn)?重。?從這幾?月的工?作中總?結(jié)出以?下幾點?：一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作;?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?記得石?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：“選?擇了建?行就是?選擇了?不斷學(xué)?習(xí)”。?作為電?話銀行?中心的?客服人?員，我?深刻體?會到業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。這幾?個月以?來我堅?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?知識，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。銀?行客服?工作總?結(jié)1?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?;2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)。?首先不?將業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)視?為額外?負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)?習(xí)更新?的業(yè)務(wù)?知識和?建行的?企業(yè)文?化;其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計?劃，堅?持個人?自學(xué)，?發(fā)揚“?釘子”?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。制?定如下?計劃：?一、?效完成?外呼任?務(wù)。在?進(jìn)行每?天的外?，學(xué)會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習(xí)慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進(jìn)?行地區(qū)?的個貸?催收時?，一般?在下午?的時間?撥打接?觸率比?較高，?所以對?于的客?戶我們?要多進(jìn)?行預(yù)約?回?fù)??再例如?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們