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文檔簡(jiǎn)介

第可口可樂的客戶分析

可口可樂的背景

可口可樂公司(Coca-ColaCompany)成立于1892年，總部設(shè)在美國(guó)喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場(chǎng)占有率以及全球前三大飲料的二項(xiàng)(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)，可口可樂在200個(gè)國(guó)家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運(yùn)動(dòng)飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括MinuteMaid品牌)，在美國(guó)排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場(chǎng)占有率，而雪碧(Sprite)則是成長(zhǎng)最快的飲料,其它品牌包括伯克(Barq)的rootbeer(沙士),水果國(guó)度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。

一、可口可樂的消費(fèi)群體消費(fèi)者:

1.售點(diǎn)自動(dòng)化，使消費(fèi)者購(gòu)買方便、舒適。2.推出不同口味的可樂，滿足個(gè)性化需求。3.提高公司品牌形象，樹立牢固的品牌忠誠(chéng)度。零售商:

1.合作店牌，有效提升并鞏固客情關(guān)系。2.售點(diǎn)自動(dòng)化，為零售商降低成本。3.提供冷飲設(shè)備，提高零售商的銷售量。

經(jīng)銷商:

1.5倍原則，幫助經(jīng)銷商杜絕斷貨

二、購(gòu)買考慮因素

1、品牌知名度高

2、覺得氣流噴出也體現(xiàn)著一種年輕的時(shí)尚感3、包裝時(shí)尚

4、是不是比同行業(yè)中的飲料價(jià)格低5、是不是有優(yōu)惠（如:買贈(zèng)，拉罐等)

其他的一些因素

個(gè)性:時(shí)尚、張揚(yáng)、年輕、熱愛運(yùn)動(dòng)

知識(shí)層面:有一定的商品認(rèn)識(shí)，反復(fù)購(gòu)買對(duì)可口可樂形成品牌依賴，可以做到“隨拿隨走”不必逗留過長(zhǎng)時(shí)間

收入:適當(dāng)

時(shí)間（地點(diǎn)):看球賽時(shí)、思考時(shí)、聚會(huì)時(shí)、游玩時(shí)、口渴時(shí)、無聊時(shí)、身心疲憊時(shí)。

可見，飲用可口可樂的場(chǎng)合多與年輕、激情、時(shí)尚有關(guān)。

客戶關(guān)系維系策略對(duì)比

優(yōu)勢(shì):

由于銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣，可口可樂在為消費(fèi)者提供方便性方面更優(yōu)劣勢(shì):

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