管理學(xué)習(xí)題及答案 第八章 領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通技能

管理學(xué)習(xí)題及答案第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通技能第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通技能一、名詞解釋1．領(lǐng)導(dǎo)2．有效溝通3．溝通障礙二、判斷題1．組織中的信息不止是通過(guò)正常的渠道進(jìn)行傳播，有些也是通過(guò)非正常的渠道傳播（）2．溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方的相似性之間有著直接的關(guān)系（）三、單選題1．李紅是原公司業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。因其工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)突出在公司得到大家的認(rèn)可。近來(lái)被提升為公司的副總經(jīng)理。她目前覺得有很多工作需要做，但是你認(rèn)為以下那一項(xiàng)是她不應(yīng)該參與的活動(dòng)？（）A．搜集各方面的信息以了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景B．與各部門經(jīng)理溝通，了解公司的總體情況C．與業(yè)務(wù)部門的新經(jīng)理溝通，制定其工作計(jì)劃D．到一線工作現(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作情況2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)袖魅力，如下說(shuō)法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢．領(lǐng)袖魅力是可以經(jīng)過(guò)培訓(xùn)而獲得的B．員工要達(dá)到高績(jī)效水平總是需要有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)C．有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的高績(jī)效和高滿意度之間有著相關(guān)性D．當(dāng)危機(jī)和劇烈變革的需要減退時(shí)，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)成為組織的負(fù)擔(dān)3．下列不屬于積極傾聽的技能的是（）A.在別人說(shuō)話時(shí)，注視對(duì)方B.用自己的話復(fù)述對(duì)方的話C．通過(guò)提問以保證理解D．不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通4．下列說(shuō)法不正確的是（）A．因消極反饋不易被接受，所以應(yīng)避免提供消極反饋B．批評(píng)時(shí)應(yīng)具體，表?yè)P(yáng)時(shí)不應(yīng)太具體C．反饋不一定就是越及時(shí)越好，應(yīng)把握機(jī)會(huì)D．績(jī)效評(píng)估是反饋的一種形式5．在改善人際溝通時(shí)應(yīng)注意（）A．溝通時(shí)注意控制自己的情緒B．溝通注意語(yǔ)言，非言語(yǔ)提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的語(yǔ)言和下屬溝通D．下屬在反映問題時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)注自己的想法，以便對(duì)下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)6．我們?cè)趦A聽的同時(shí)，應(yīng)該（）A．讓別人的事情直接影響你B．該沉默時(shí)必須沉默C．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，出于禮貌應(yīng)予以回避D．提前作出判斷7．下列理解中比較合理的是（）A．組織溝通中有上傳下達(dá)的系統(tǒng)就可以了B．組織內(nèi)部應(yīng)以與命令鏈相符的垂直溝通為主C．信息量過(guò)大是一個(gè)問題，應(yīng)該強(qiáng)化有效信息的甄選D．在拓寬溝通渠道的同時(shí)?？梢匝娱L(zhǎng)信息傳遞鏈8．領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬不愿意也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）A命令型B說(shuō)服型C參與型D授權(quán)型9．通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)，你可以得出怎樣的結(jié)論？（）A在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對(duì)群眾的關(guān)心與對(duì)工作的關(guān)心之間存在一定的矛盾B在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對(duì)群眾的關(guān)心與對(duì)工作的關(guān)心之間不存在矛盾C在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對(duì)群眾的關(guān)心與對(duì)工作的關(guān)心之間的矛盾難以協(xié)調(diào)D在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對(duì)群眾的關(guān)心與對(duì)工作的關(guān)心之間的關(guān)系不易說(shuō)清10．以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：1自行作出并宣布政策2強(qiáng)行推銷自己所做的決策3作出決定并允許提出問題4提出可修改的討論計(jì)劃5提出問題、征求一件并作出決策6規(guī)定界限但由集體作出決策7允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)于這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）A．12屬于專制345屬于參與67屬于民主B．7屬于專制2345屬于民主67屬于放任C．12屬于專制34屬于民主567屬于放任D．12屬于專制36屬于民主456屬于放任11．企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A．一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強(qiáng)的人B．盡管沒有明文規(guī)定，但是其隱性權(quán)力很大C．其比大家都更由機(jī)會(huì)接近總經(jīng)理，溝通的機(jī)會(huì)多，也就影響大D．公司的人際關(guān)系中的斗爭(zhēng)不會(huì)波及到總經(jīng)理身邊的人12．老張因工作突出，新近被提升為部門經(jīng)理。但是上任之后其他同事并沒有給予支持，還反而有點(diǎn)故意地消極怠工?，F(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)安排一項(xiàng)時(shí)間很緊的項(xiàng)目，以此部門的人員和工作經(jīng)驗(yàn)，完成這個(gè)工作應(yīng)該是沒有問題的。此時(shí)老張應(yīng)該如何去做？（）A．多花時(shí)間與下屬溝通，了解他們的不滿，逐漸獲取支持B．因項(xiàng)目緊急，應(yīng)運(yùn)用手中的決策權(quán)，獎(jiǎng)懲權(quán)命令下屬去完成工作C．向上司反映情況，提出困難，尋求上司出面指導(dǎo)工作D．自己埋頭工作，以身作則13．頭腦風(fēng)暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會(huì)議討論中。但是在討論中，少數(shù)人的觀點(diǎn)不切實(shí)際，有時(shí)感覺離題很遠(yuǎn)。此時(shí)應(yīng)該采取的措施是A．及時(shí)打斷，并當(dāng)面指出，以避免其他人犯同樣的錯(cuò)誤B．婉轉(zhuǎn)的打斷，請(qǐng)下一個(gè)人發(fā)言C．在其談?wù)撆c主題無(wú)關(guān)的話題時(shí)打斷D．會(huì)議就是要暢所欲言，不予干擾14．公司人事部李經(jīng)理注意到最近公司的小道消息很多，導(dǎo)致公司內(nèi)部人心惶惶，而大家見到他又是欲言又止的樣子。他認(rèn)為應(yīng)該找出問題出現(xiàn)的原因，再采取措施扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。你認(rèn)為可能的原因是：（）A.大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了變化，員工比較憂慮B.企業(yè)中正式溝通渠道不暢通，員工感到不安C．企業(yè)員工的層次復(fù)雜，有些人素質(zhì)不高，有傳播小道消息的習(xí)慣D．員工的工作強(qiáng)度不夠高，閑散的精力太多15齊總一直處于事務(wù)繁忙中。他覺得企業(yè)目前的發(fā)展需要他抽出一些時(shí)間來(lái)規(guī)劃發(fā)展方向。但是他發(fā)現(xiàn)每天以上班就不停有人來(lái)匯報(bào)、簽字、請(qǐng)示等，根本不可能靜下心來(lái)。你認(rèn)為他的問題出自哪里（）A．管理過(guò)于集權(quán)B．企業(yè)規(guī)模太大了C．下屬處理問題的能力太低D．事情多是好事，說(shuō)明企業(yè)在發(fā)展16。有些企業(yè)，尤其是比較大的企業(yè)中存在著一些非正式組織，這些組織經(jīng)常組織小范圍的活動(dòng)，內(nèi)部凝聚力很強(qiáng)。因?yàn)槭欠钦降慕M織，又是利用業(yè)余時(shí)間活動(dòng)，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采取忽視的態(tài)度。對(duì)此，你如何看待？（）A．不正確。非正式組織因其內(nèi)部凝聚力大，很容易滋生不安定的因素，應(yīng)該明文阻止B．正確，企業(yè)不可能完全控制員工C．不正確。非正式組織對(duì)企業(yè)的影響是雙方面的，領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮適當(dāng)引導(dǎo)以使其對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極的作用D．正確。非正式組織對(duì)企業(yè)的影響力使雙面的，處理不好會(huì)引起很大的負(fù)面影響，還是忽視的好17．溝通作為有效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)非常重要。但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而導(dǎo)致的誤解。這可能是由于如下的哪個(gè)原因造成的？（）A．溝通雙方所獲得的信息不對(duì)稱B．溝通雙方所處的背景/立場(chǎng)不同C．溝通雙方原本就對(duì)彼此有成見D．以上都是18．目前很多私企的老板經(jīng)常用解聘來(lái)威脅員工。但是一般有一些專業(yè)知識(shí)的員工就可以去和老板爭(zhēng)執(zhí)，以維護(hù)自己的利益。對(duì)此其他的員工不能理解（）A．他們都是一些脾氣比較暴躁的人B．正所謂“藝高人膽大”，他們有了一種特殊的技能，可以反而對(duì)老板有所要求C．這些老板的管理中本來(lái)就可以行使其他的管理方式D．只是依老板的人品不同，有的人就是欺軟怕硬19．有個(gè)員工在目前的崗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很滿意。作為他的領(lǐng)導(dǎo)你感到很困惑。你認(rèn)為采取的方式最好是什么？（）A．與他溝通，共同分析原因，以幫助其改進(jìn)B．明確告訴他，如果近期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)，將不得不被解聘C．告訴他自己注意到他的最近表現(xiàn)，明確表示自己的困惑，讓他努力D．保持沉默，再觀察一段時(shí)間20．某生產(chǎn)企業(yè)有5個(gè)生產(chǎn)車間。廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)全廠的運(yùn)營(yíng)情況，另外專門有一個(gè)負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)。但是在日常的工作中廠長(zhǎng)總是親臨第一線去視察工人的工作情況，并總是知道工人的操作，又是難免與副廠長(zhǎng)的要求沖突。對(duì)此，你認(rèn)為以下那種認(rèn)識(shí)正確？（）A．廠長(zhǎng)作為的一把手還事必躬親，是一個(gè)非常有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)B．廠長(zhǎng)掌握第一手的資料，對(duì)全廠都可以進(jìn)行管理指導(dǎo)C．廠長(zhǎng)的做法形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)反而會(huì)造成混亂D．廠長(zhǎng)不應(yīng)該只是關(guān)注車間的生產(chǎn)，而是應(yīng)該到更重要的部門去指導(dǎo)工作21．人們對(duì)于企業(yè)中的會(huì)議太多都很有看法，尤其是在信息時(shí)代的今天。但是即便如此，面對(duì)面的會(huì)議仍然是企業(yè)中溝通的一種必須的方式（）A．通過(guò)會(huì)議可以匯集每個(gè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)的意見B．會(huì)議可以對(duì)每一個(gè)與會(huì)者形成約束C．一般經(jīng)過(guò)會(huì)議討論的決定比較容易得到下面的支持D．以上都是原因22．課堂上有不遵守紀(jì)律、不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）A．非書面溝通B。非正式溝通C．非語(yǔ)言溝通D。下行溝通23．作為部門的主管，老張一直很重視與員工的溝通交流，做到尊重、關(guān)心、支持。他們部門的凝聚力很高，員工也都很滿意，但是業(yè)績(jī)總是平平，總得不到公司的褒獎(jiǎng)和重視。對(duì)此老張也很苦惱，你覺得是什么原因？（）A．老張的能力有限，不能很好地帶領(lǐng)大家工作B．老張的管理方式存在問題，單純的關(guān)心不能提高下屬的工作積極性和效率C．部門員工的素質(zhì)差，不可能有好的工作成績(jī)D．公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于苛刻24溝通是每個(gè)企業(yè)日常都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒有好好的溝通的企業(yè)其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展都會(huì)出現(xiàn)問題。作為公司的高層管理者，你認(rèn)為有效溝通的方式不包括以下哪一項(xiàng)？（）A．保持通暢的溝通渠道，讓所有的員工隨時(shí)了解企業(yè)的全部情況B．通過(guò)口頭的方式與下屬交流C．對(duì)于非正式組織要是當(dāng)引導(dǎo)，使其在溝通中發(fā)揮積極的作用D．對(duì)于比較重要的公司的決策要下達(dá)命令，以文件的方式讓大家了解四、簡(jiǎn)答題1.有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒有區(qū)別。你認(rèn)為呢?2.解釋說(shuō)明何為管理方格論3．當(dāng)我們注意到那些方面時(shí)就可能達(dá)到真正的有效溝通4．溝通是不是都是有效的？哪些因素可以影響溝通的有效性？五、案例分析案例一李剛的思考李剛是大地軟件公司的業(yè)務(wù)員。公司主要經(jīng)營(yíng)電腦防盜軟件，屬于高科技產(chǎn)品，因其獨(dú)特的市場(chǎng)占位，一直在行業(yè)中保持著很好的發(fā)展前景。李剛來(lái)公司已經(jīng)3年了，業(yè)務(wù)額保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)員中業(yè)績(jī)是比較突出的。這次張總經(jīng)理的提升決定讓李剛覺得有點(diǎn)突然因?yàn)樽鳛槔顒値煾傅睦蠀且恢倍紱]有獲得公司的提升機(jī)會(huì)。老吳在公司已經(jīng)工作多年，在同事中有一定的誠(chéng)信，對(duì)李剛的關(guān)懷也是無(wú)微不至，無(wú)論是工作還是日常生活都給予他很大的幫助。但是近年來(lái)老吳的業(yè)績(jī)一直不是很理想。用老吳自己的話說(shuō)是：老了，沒有年輕人的拼勁了。對(duì)張總經(jīng)理來(lái)說(shuō)提升李剛也有一些顧慮：盡管李剛是候選人中最優(yōu)秀的一個(gè)，但是他比較內(nèi)向，且尚不具有管理者的自信。他期待著李剛能夠在今后的工作中不斷提高。提升對(duì)李剛來(lái)說(shuō)是很突然，他不能確信自己是否能勝任這個(gè)工作，所以很猶豫。為此張總經(jīng)理特意找李剛談話。李剛在得到張總經(jīng)理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高興地接受這個(gè)使命。但是令李剛擔(dān)心的是老吳和其他同事對(duì)自己的看法。大家對(duì)經(jīng)理一直頗有微詞，這次提升使李剛成了老吳的上司，雖然在得知這個(gè)消息后老吳并沒有什么看法，但是老吳對(duì)李剛的態(tài)度明顯的冷淡下來(lái)。李剛經(jīng)過(guò)反復(fù)思考決定要有步驟的在他的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比他想象的要難很多。要與原來(lái)的同事、朋友建立起新的工作關(guān)系并非易事，大家表面上表現(xiàn)出對(duì)他的尊敬，其實(shí)就是故意疏遠(yuǎn)他。于是，他找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過(guò)面談來(lái)闡述他對(duì)部門今后工作目標(biāo)的想法及計(jì)劃安排，并建立起他在同事中的威信。同時(shí)，他希望集思廣益，希望每個(gè)人對(duì)部門工作提出意見和建議，由他集中起來(lái)，從而可以決定以后的努力方向。而且他還希望能夠了解每個(gè)下屬的個(gè)人目標(biāo)，由此可以決定如何幫助、激勵(lì)他們達(dá)到這些目標(biāo)。他鼓勵(lì)員工們?nèi)ふ腋倪M(jìn)的地方，并吧這些同他們的工作聯(lián)系起來(lái)。由于他的努力加上真誠(chéng)，大部分員工的談話都進(jìn)行的很順利。但是老吳對(duì)于他的談話表現(xiàn)出了超乎他想象的冷漠，他拒絕談?wù)撍约?。盡管李剛表示還會(huì)一如既往的尊重他，并且希望得到他的幫助，老吳還是表現(xiàn)的很敵視，這讓李剛很苦惱。由于老吳的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。李剛決心以正確的步調(diào)開始他的職業(yè)生涯。因此，他一直在認(rèn)真的思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：