2010人力資源師考試內容

§（1根據(jù)工作崗位分析的結果確定職務編制和人員配置進行人力資源盤點，統(tǒng)計出人員的缺編、超編以及是否符合職務（3將上述統(tǒng)計結果與部門管理者進行討論，修正并得出統(tǒng)計結果(力資源需求量（4對預測期內退休的人員、未來可能發(fā)生的離職的人員(可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得到)進行為未來的人員流失狀況（5根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及工作量的增長情況，確定還需要增加的工作崗位與人員數(shù)量，得出統(tǒng)計結果為未來人力資源需求量將現(xiàn)實人力資源需求量、未來的人員流失狀況和未來的人力資源需求量進行匯總計算，得出企業(yè)整體的人力資源需求預測。式的體系圖

答：(一)外部環(huán)境1．經濟環(huán)境供求關系。23．科技環(huán)境4(二)內部環(huán)境1．企業(yè)的行業(yè)特征2．企業(yè)的發(fā)展3．企業(yè)文滿足企業(yè)總體發(fā)展的要求

行業(yè)特征；②企業(yè)的發(fā)展答：①經驗預測法：利用現(xiàn)有的量來估計輔助人員的數(shù)量;⑤人

和資本總額來進行預測;11 趨勢和狀態(tài);12定員分析法：通過對工作方式來進行預測;13答：①組織內部人浮于事，內耗嚴重，生產式工作效率低下，說明人力資源供大于求;②企業(yè)設備閑置，固定資產利用率低既是一種浪費，同時也說明人力資源供小以求;③對企業(yè)人力資源的供給與需求進行深入的預測分析進行全面的綜合平衡。①、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經營環(huán)境的各信息;②根據(jù)企業(yè)和部門的實際情況確定為預測準備資料;③分析人力資的方法對供需進行預測;④制定20072006200720075002007

§（剛性強不能含糊不清。c性3診斷性特點：1、2、結果要原則：1、客觀與（相結合。2、定性與定量相結合。3、靜態(tài)與動態(tài)化4當量量化標準體系：（標準體系的構成1、橫向結

答：品德（1、FRC品德他的代表有卡特爾16個因素個 ，料2組織強有力的?。ň邆洌篴堅持原則、公正不偏。b有 ，獨、對比）c、回收數(shù)據(jù)】測評結果調整：1、引起結果誤差的原因（指標體系和參

不足）2結果處理的常用分勢分析、相關分析、因素分析、、3數(shù)據(jù)處理。綜合分、、、、結果：1結果的描述【數(shù)字員工分類（分類標準、數(shù)學分類標準）3結果分析方法、、1（團隊的確認階段。5、結束階段。31綜合面試結果1、面試目的不明確。2、面試標準不具體。31、充分準備。2、靈活提問。3少聽多說4提取要點。8、在時注意思考。9、注意 1、背景性問題。2、知組建小組。B在任職人員中C、對樣本進行測驗，總結各請專家針對每一個指標設計和崗位要求，清楚每一個指標、標準、問卷題目及相關富的社會工作經驗，觀察，

員工技術，能熟練運用各種確保應聘者機會）5、結構答：是指在招聘活動中1.建立2.3.答：行為描述面試簡稱BD(behaviordescription)面試，12、行為描述面試的假設前提3、行述面試時，面試考官應把握住4個關鍵的要素要求【A

的特定工作情境或任務B中所要達到的目標CD行討論，討論中無。最后測類型a性討論bb、能在被評價c、討論過程真掩飾自己的特點e、效率高缺點：a、題目的質量影響的質量b標準的要求較高c同組其他成員影響d行為仍然有的可能原理：無小組講座旨員工素質的（6-9）2.ab、答：類型A、開放式問題如，事業(yè)的成功取決于哪些因素B、兩難式問題兩條信息上報一條C、排序選擇型問題（多項選擇問題，

D、資源爭奪型題目E、實際操作型題目搭積木原理A、聯(lián)系工作內容BC、具有一定的AB、編寫初稿（資料a.與人力部門溝通b.與直可用性重要在于確認是否廣為流傳D、向專家咨詢咨詢以（1)題目是否與實際工作2)如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例能否均衡3)試測題目的難度平衡性F、反饋、（1)2)3)統(tǒng)計分析的結§第三章培訓與開發(fā)一、員工培訓計劃與教學計劃標明確員工現(xiàn)有技能水平和理B.方法B訓的潛在B.方法對將要涉4、培A.習內容或議題的先后次序B.方法界定各項學習內容或議題的5A標手冊B6A內容B、方法聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目7、設計培訓方法A、目標根據(jù)培訓項目的內容選擇培訓方式方法B、方法8、設計評估標準A、目標選擇B家對工具、評估指標和標準缺點，并進行改進B1）確定教教學對象的特征4）略5）選擇教學方法及6）實施具體的教學計劃7）評價學員6）7）教學8）9）課程空間2）培訓課程設計要符3）培訓3）信息和7）信息反饋與課程修答：1學員的及培訓需求B.可帶來許多全新的理念C.對學員具有較大的D.可提大培訓風險B.教師與企業(yè)及學適用性C.學校教師缺乏實際工本較高開發(fā)途徑A.大中專院校BC.顧問公司聘請培訓顧問D.聘請本專業(yè)的找企業(yè)內部的培訓師優(yōu)點A.了高培訓效果B.與學員相互熟悉之間交流順暢C.培訓相對易于DA.不易在高質量的教師隊伍C.看待問題受，不易上升高度選

標準A.具備經濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識B.對作經驗C.具有培訓授課經驗和技巧D.能熟練適用培訓及工具E.具有良好的交流與溝通能力F.具有引導學員自我學習的能力G.在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題H.積累與培訓內容相關的案例與資料I.掌握培訓內容所涉及的一些前沿問題J.擁2、從學制3、充分考慮學員的與動力4、評估的可行性）答管理人員的層（人員：理念占42.7％、中層：人文技能占42.4％、基層：專業(yè)技能占50.3％）培訓內容1知識補充與更新2技能開發(fā)3觀念轉變4、思維技巧培訓方式管理人員報告會、、企業(yè)間的交流、校參加在職高等學歷教育和MBA、EMBA等教育；出國、業(yè)務進 ） 討會2、參加外部的研討班3、國修4子公司實習獲得作為者的決策體驗5、將上述若干培們更好地理解和執(zhí)行企業(yè)地企業(yè)未來管理人員地。訓1、會議組織與控制2、全面質量管理及實施3、合理化建議地組織和生產方法4、員工考核和激勵5、企業(yè)規(guī)章制度管理技能

12、人員在預定地工作環(huán)境和職害怕取代不傳授他們所有知45、決策模擬訓678、敏感性訓練9、跨文化管理訓練2、改變受訓者的態(tài)是各不相同，須理解和尊3、使受訓管理人員掌出培訓的費用效益，有助于做出培訓評估的決定a.評估的可行性分析b②制定培訓評估的計劃a.選擇b.c.建立評估數(shù)據(jù)庫d.選擇評估形式e.選擇評估方法f.確定方案及果a.培訓管理人員b.c.d.受訓者的直接

果評估優(yōu)點可以打消主管投a.時間長b.不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結果與培訓的因在研究，了解實際情況的基受評估者的因素、理論水平的判斷評估方法有：問卷、A、明確了解什么信息B、實際內容4）問題形式C、測試問 適用于面廣、以封閉式問題為主的）2、訪談法（步驟：編寫信息報告。適用于面窄以開放式問題為主的。 工作BC、排序計結果）78、行為觀答：撰寫要求①注意接受的受訓者的代表性，避免因樣§

3-4員工個人3、短文法內容在考評小4、成績記錄法內容由被考評5

考評總結果7、合成考評法內容提出今后的改進措施和辦法8、楚9、技術內容采取實

它的特點1、它考評的是一個團隊而不是某個員工2、考評的側個人潛能的分析與開發(fā)3、表格簡單便于填寫4、考評量表采用答：含義日清日結法即OEC（overeverycontrolclear）,是指 在變”不斷優(yōu)化原則實施程序和步驟1、設定目標2、控制3、考評與激勵 自主式小組討論3、個人測驗4、面談評價5、管理游戲6、個人報答：1.分布誤差（A、寬厚誤差3、個6、后繼效應7、評價標準對評b、個人績效考評指標體系）2b、3、明確性原則具體設計方法1.要素圖示法2.問卷驗總結法6.頭腦風暴法設計程1.2.理論驗證3.進行指標,確定指標體系4.進行必要的修改和調八、說明績效考評標準的種類.答：1.定量準確的2.3.

4.簡明扼要的原者BSC，是羅伯特.S.80%

1．依據(jù)平衡KPI3．根據(jù)企業(yè)工作KPI答：360考慮次的勝任特征3、有助工作關系4、采用方式，消5、尊重組織成員的6、加強7、促1、側重于2、信息來源3、收集和4、如處理法b、編制基于崗位勝任特征模

360§一、說明薪酬市場的概念、種類、作用，薪酬的具體程理分析的過程種類A、從方式看有二種類型①正式（商業(yè)性薪酬 ③專業(yè)或企業(yè)家的調查、④咨詢公司的、⑤公司自已組織的薪酬市場的競爭力程序和步驟①確定目的②確定范圍（確定的查委托中介機 采聚社會公開的信 問卷方式；③確定內容分析方型①崗位工資制②技能工資制③績效工資制④特殊群體的工資六、崗位工資制、技能工資制和級的工資制（12

（123）2123A；B12323工資制的基礎缺乏公平性2、績效工資過于強調個人的績效3、答：11、23、福利21）成要素：12、激勵性工資3、績效認可應注意的問題1、平行團隊工資制度的設

2、流程團隊的工資制度設計預先確定的激勵性工制度的設計避免使用過多激勵靈活性及提高外部競爭性2、引導員工自我提高3、有利于崗位變動4、有利于管理人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉變5、相應的位置2、嚴格按照員工新工資中的定位3、先明確市場工1、健全的經營者人才市2、明確的3、健2、年薪水3、得到年薪的1、平行團隊工資制度的而認可尤其是非貨幣性的認可比較合適2、流程團