文明執(zhí)勤活動(dòng)總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁文明執(zhí)?勤活動(dòng)?總結(jié)?保安員?文明執(zhí)?勤規(guī)范?一、?理解、?禮貌規(guī)?范儀?表：儀?表詩人?的外表?，包括?容貌、?姿態(tài)、?個(gè)人衛(wèi)?生和服?飾，具?體要求?；1?、著裝?要清潔?整齊，?上班要?穿工作?服（制?服），?工作服?與便服?（私人?服裝）?不能混?穿，要?爭(zhēng)氣、?干凈、?紐扣扣?整齊，?不可長(zhǎng)?胸露懷?、衣冠?不整、?不潔凈?、不能?將衣袖?、褲子?卷起，?系領(lǐng)帶?時(shí)要將?襯衣不?扎進(jìn)褲?子里。?穿皮鞋?要保持?光亮，?帶帽子?時(shí)帽檐?與眉毛?齊平，?上崗時(shí)?各類配?飾呆在?顯眼位?置，休?閑或睡?覺時(shí)不?能穿工?作服，?工作服?要用冷?水洗滌?，洗后?帶水掛?在衣架?上曬干?，折疊?整齊存?放。個(gè)?人衣服?或花色?衣服要?不外露?，不穿?奇裝異?服。?2、儀?容要大?方，指?甲要常?修剪，?不留長(zhǎng)?發(fā)，經(jīng)?常洗理?，達(dá)到?考核標(biāo)?準(zhǔn)，早?晚刷牙?，勤洗?澡，不?戴有色?眼鏡。?上崗前?檢查個(gè)?人儀表?配飾和?應(yīng)用物?品，不?在人前?整裝。?表情：?之人的?面部動(dòng)?態(tài)所流?露的情?感。?1、面?帶微笑?，給人?以親切?感，不?能面孔?冷漠，?表情呆?板。?2、要?聚精會(huì)?神，注?意傾聽?，給人?以尊重?之感，?不要無?精打采?和漫不?經(jīng)心，?聽不懂?要主動(dòng)?詢問，?弄清意?圖。?3、要?坦誠相?待，不?卑不亢?，給人?以真誠?感謝，?不要唯?唯諾諾?。4?、遇事?沉著冷?靜，但?應(yīng)動(dòng)作?敏捷，?反應(yīng)靈?敏，與?治安案?件沉著?穩(wěn)重，?爭(zhēng)取抓?獲__?__，?及時(shí)疏?散群眾?保護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)。神?色坦然?、輕松?自然、?不要雙?眉緊鎖?、滿面?愁容、?給人以?負(fù)重感?。個(gè)人?只是不?能在工?作中反?映出來?。儀?態(tài)。指?人們?cè)?交際活?動(dòng)中的?舉止所?表現(xiàn)出?來的姿?態(tài)和豐?都。?1、站?立：?（1）?平時(shí)?站立要?端正，?挺胸抬?頭收腹?，眼睛?平視，?閉微嘴?，面帶?笑容，?雙臂自?然下垂?，雙后?不叉腰?，不插?口袋，?不抱胸?，決不?可倚壁?而立。?（2?）上?崗只有?兩種站?姿是正?確的：?一是軍?姿剛：?二是跨?立崗，?不能稍?息，不?能靠椅?他物，?需離物?品50?cm站?立。?2、坐?姿。入?座要輕?緩，上?身要直?，中心?垂直向?下，腰?部挺起?，脊柱?向上伸?直，胸?向前挺?，軀干?與頸、?髖、腿?腳正對(duì)?前方，?手自然?放在兩?膝上，?雙膝關(guān)?攏，目?光平視?，面帶?笑容，?坐滿椅?子的2?/3，?不能前?俯后仰?，搖腿?翹腿，?或?qū)⑼?放在桌?子，沙?發(fā)扶手?和茶幾?上，不?能在上?級(jí)或客?人面前?雙手抱?在胸前?，不能?蹺二郎?腿或?qū)?半躺見?領(lǐng)導(dǎo)，?應(yīng)立即?起立站?好。?3、行?走。平?常走路?時(shí)頭要?正、要?直，動(dòng)?作穩(wěn)重?輕快敏?捷，雙?眼平視?前方，?下頜微?收，挺?胸收腹?立腰，?雙肩平?穩(wěn)，雙?臂自然?擺，重?心稍前?傾不扭?腰，不?要偷換?腦，不?吹口哨?，不奔?不跳，?不能拿?著帽子?或支付?走路，?因工作?必須超?越客人?或領(lǐng)導(dǎo)?時(shí)間要?禮貌致?意，盡?量靠右?行，不?搶道、?不穿行?、不奔?跑追逐?、與賓?客相遇?時(shí)要點(diǎn)?頭示意?、致禮?，與上?級(jí)或賓?客上下?樓或電?梯時(shí)，?應(yīng)主動(dòng)?開門讓?行，并?幫助提?拿物品??？偟?行走模?式應(yīng)按?軍體中?的齊走?為前提?，雙手?自然擺?動(dòng)。上?崗時(shí)必?須是齊?步走。?兩人應(yīng)?排成縱?隊(duì)，由?最后一?名下令?齊步走?，兩人?以上應(yīng)?站成一?橫排，?步伐一?致，詳?細(xì)要求?按考核?標(biāo)準(zhǔn)齊?步走執(zhí)?行。巡?邏行進(jìn)?中遇到?領(lǐng)導(dǎo)或?查崗這?者應(yīng)主?動(dòng)迎上?前，立?正禮問?好。?4、手?勢(shì)。用?手幫助?自己表?情達(dá)意?，給客?人指引?方向時(shí)?，要把?手臂伸?直，手?指自然?并攏，?手掌向?上，以?肘關(guān)節(jié)?為軸指?向目標(biāo)?。同時(shí)?眼睛要?看著目?標(biāo)，并?兼顧對(duì)?方是否?看到知?識(shí)目標(biāo)?。在介?紹或指?示方向?時(shí)，切?忌用一?只手指?，指指?點(diǎn)點(diǎn)。?談話時(shí)?手勢(shì)不?要過多?，幅度?不宜過?大，遞?給客人?或領(lǐng)導(dǎo)?東西時(shí)?就雙手?恭敬的?奉上。?經(jīng)歷動(dòng)?作標(biāo)準(zhǔn)?以考核?標(biāo)準(zhǔn)為?準(zhǔn)。?5、舉?止：舉?止要端?莊、動(dòng)?作要文?明，在?賓客面?前或上?崗時(shí)禁?止各種?不文明?舉動(dòng)如?：吃零?食、挖?鼻孔、?___?_、挖?耳朵、?打飽嗝?、打噴?嚏、打?哈欠、?抓頭、?撓癢、?修指甲?、伸懶?腰等，?即使在?不得以?的情意?下也要?盡量采?取措施?掩飾或?回避。?不得隨?地吐痰?、仍果?皮、紙?屑、煙?頭或其?他雜物?。不在?客人面?前大聲?吼叫。?他人的?物品雜?志等未?經(jīng)允許?，不得?隨意移?動(dòng)、翻?閱。當(dāng)?有人走?來時(shí)，?不管在?做什么?事，都?應(yīng)停下?來打招?呼，不?得與賓?客開玩?笑，取?外號(hào)，?別人談?話不旁?聽，不?___?_窺，?不做有?損國格?，人格?及單位?利益和?信譽(yù)的?事情。?別人托?班的事?情要盡?快踏實(shí)?去做，?并把最?后的結(jié)?果盡快?告知?jiǎng)e?人，不?得把工?作中生?活中的?不快帶?到表情?上或發(fā)?泄到客?人身上?。二?、介紹?1、?初次想?見時(shí)，?應(yīng)把客?人先介?紹給主?人，男?士介紹?給女士?，年輕?人介紹?給年長(zhǎng)?者，職?位低的?介紹給?職位高?的，人?多時(shí)從?左到右?，從前?到后、?從職位?高的向?職位低?的介紹?，但不?能用手?指人。?2、?自我介?紹?！?您好。?我叫_?___?，是某?中心的?”3?、稱呼?：一般?人均稱?為：先?生、小?姐、女?士或同?志，有?職位的?稱呼經(jīng)?歷、工?程師、?某總、?某師傅?等。?4、握?手：在?年長(zhǎng)者?或女士?面前不?要主動(dòng)?搶先握?手，不?交叉、?不戴手?套握手?。握手?同時(shí)一?般致以?問候語?如：“?您好、?歡迎、?認(rèn)識(shí)您?很高興?”等等?5、?談話。?聲音洪?亮、態(tài)?度要誠?懇，用?語要文?雅、謙?虛、委?婉，對(duì)?方談話?時(shí)要認(rèn)?真傾聽?，注視?對(duì)方不?能東張?西望或?玩手中?的小物?件。聽?不懂時(shí)?可以禮?貌性的?詢問弄?清楚對(duì)?方意圖?、時(shí)間?、地點(diǎn)?、任務(wù)?、事關(guān)?單位和?國家的?大事，?在陌生?人面前?少談或?會(huì)比。?談話時(shí)?，無論?何種情?況都應(yīng)?隨時(shí)聲?音里禮?貌用語?，開口?前先語?“您好?”或“?對(duì)不起?”。?三、禮?貌用語?1、?祝賀語?。恭喜?、祝您?節(jié)日愉?快、祝?您圣誕?節(jié)快樂?、祝您?新年快?樂、祝?您新春?快樂、?恭喜發(fā)?財(cái)。?2、問?候語：?如：您?好、早?安、早?、下午?好、晚?上好、?一路辛?苦了等?。3?、歡迎?語。歡?迎來我?們公司?（或單?位、此?、處、?家等）?、歡迎?住本樓?、歡迎?光臨。?4、?告別語?：再見?、晚安?、明天?見、祝?您旅途?愉快、?祝您一?路平安?、歡迎?下次再?來、?5、道?歉語。?對(duì)不起?、請(qǐng)?jiān)?諒、打?擾您了?、失禮?了。?6、感?謝語：?謝謝、?非常感?謝、?7、應(yīng)?大語。?是的、?好的、?我明白?了、謝?謝您的?好意、?不要客?氣、沒?關(guān)系、?這是我?們應(yīng)該?做的。?8、?征詢語?。請(qǐng)問?您有什?么事情?。（我?能為您?做什么?嗎。）?需要我?幫您做?什么嗎?。您還?有什么?事嗎。?您喜歡?（需要?、能夠?等等）?。請(qǐng)您???好?嗎。?9、基?本禮貌?用語_?___?字。您?好、請(qǐng)?、謝謝?、對(duì)不?起、再?見。?10、?常用禮?貌用語?___?_字。?請(qǐng)、您?、謝謝?、對(duì)不?起、請(qǐng)?原諒、?沒關(guān)系?、不要?緊、別?客氣、?您早、?您好、?再見。?四、?對(duì)賓客?服務(wù)用?語的要?求1?、遇到?賓客要?面帶微?笑，站?立服務(wù)?（坐著?時(shí)應(yīng)立?起，不?可坐著?與客人?談話、?應(yīng)該先?開口，?主動(dòng)打?招呼問?好，稱?呼要得?當(dāng)，以?尊稱開?口表示?尊重，?以簡(jiǎn)單?親切的?問候及?關(guān)照的?短語表?示熱情?。對(duì)于?熟客要?注意稱?呼其姓?氏，招?呼客人?可以談?一些得?體的話?，但不?可以問?一些對(duì)?方不喜?歡或難?為情、?及傷心?的話及?問題。?2、?與對(duì)方?對(duì)話時(shí)?保持_?___?米左右?的距離?，要注?意使用?禮服語?，注意?“請(qǐng)”?字當(dāng)頭??！爸x?”字不?離口，?表現(xiàn)出?對(duì)客人?的尊重?。3?、對(duì)方?說話時(shí)?用心傾?聽，眼?睛望著?客人面?部（但?不要死?盯著客?人），?對(duì)方話?說完，?不要隨?意打斷?對(duì)方談?話，對(duì)?方和你?談話時(shí)?，任何?情意下?都能顯?示出不?耐煩，?要停下?手中工?作，眼?望對(duì)方?，面帶?笑容，?要有反?應(yīng)，不?能不理?睬，對(duì)?沒聽清?楚的地?方，要?禮貌地?請(qǐng)對(duì)方?重復(fù)一?遍。?4、對(duì)?對(duì)方的?詢問應(yīng)?圓滿答?復(fù)，若?遇“不?知道”?“不清?楚”的?應(yīng)查找?有關(guān)資?料和請(qǐng)?示有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)盡?量答復(fù)?，絕對(duì)?不能以?“不知?道”“?不清楚?”回答??；卮?問題要?負(fù)責(zé)任?，不能?不懂裝?懂，模?棱兩可?，胡亂?作答、?問及本?公司或?者甲方?管理內(nèi)?情會(huì)避?開正面?會(huì)。?5、說?話時(shí)，?特別是?對(duì)方或?物業(yè)要?求我們?做相關(guān)?服務(wù)或?幫助時(shí)?，我們?從語言?中要體?現(xiàn)出了?以服務(wù)?，不要?表現(xiàn)出?厭煩，?冷漠的?神態(tài)，?應(yīng)說“?好的，?我馬上?就來辦?”。?6、在?與對(duì)方?對(duì)話是?，如遇?另一個(gè)?人有事?，應(yīng)點(diǎn)?頭示意?打招呼?，或請(qǐng)?其稍等?，不能?視而不?見，無?所表示?，同時(shí)?盡快結(jié)?束談話?，如時(shí)?間較長(zhǎng)?，硬說?“對(duì)不?起，讓?您久等?了”不?能一聲?不響的?開始工?作。?7、與?他人談?話態(tài)度?要和藹?，語言?要親切?、聲調(diào)?要自然?、清楚?、親切?、音量?適中，?不能過?高，也?不能太?過低，?以對(duì)方?聽清楚?為宜，?答話要?迅速明?確。?8、當(dāng)?地提出?某服務(wù)?要求，?我們一?時(shí)滿足?不了時(shí)?主動(dòng)講?明原因?。9?、在原?則性，?米南的?問題上?，態(tài)度?要明確?，但說?話方式?要婉轉(zhuǎn)?靈活，?即不違?反本公?司或己?方單位?規(guī)定，?也要維?護(hù)對(duì)方?自尊心?，切記?使用問?式，懷?疑式、?頂牛式?的說話?方式。?杜絕藐?視語、?嘲笑語?、煩躁?語、否?語、斗?氣語，?要使用?詢問式?、請(qǐng)求?式、商?量式解?釋式的?說話方?式。?10、?打擾對(duì)?方的地?方（請(qǐng)?求對(duì)方?協(xié)助的?地方）?，首先?要表示?歉意，?說“對(duì)?不起，?打擾了?。”對(duì)?對(duì)方的?協(xié)助或?幫助（?如配合?我們登?記，地?給我們?東西）?要表示?感謝，?對(duì)方對(duì)?我們要?表示感?謝時(shí)，?一定要?回答“?請(qǐng)別客?氣，這?是我們?應(yīng)該做?的”?11、?對(duì)于別?人的困?難，要?表示關(guān)?心，同?情和理?解，并?盡快想?辦法解?決。?12、?若在崗?時(shí)，某?問題與?業(yè)主或?來訪者?有爭(zhēng)議?時(shí)，委?婉解釋?，大問?題可請(qǐng)?示上級(jí)?處理，?切不可?與顧客?爭(zhēng)吵。?無論何?種原因?只要對(duì)?方不是?罪犯或?不是阻?止犯罪?都絕對(duì)?不能動(dòng)?手推搡?打人，?如有發(fā)?生責(zé)任?自負(fù)，?并可能?開出除?處理。?五、?針對(duì)保?安護(hù)衛(wèi)?人員的?理解要?求：?1、戴?帽子時(shí)?，與本?公司領(lǐng)?導(dǎo)或甲?方負(fù)責(zé)?人應(yīng)主?動(dòng)上前?立正敬?禮問好?。2?、下崗?后不戴?帽子時(shí)?，應(yīng)上?前立正?點(diǎn)頭問?好，躺?著的，?坐著的?要立即?起身站?直問好?。3?、辦公?室或回?答問題?要喊“?報(bào)告”?4、?接受任?務(wù)或命?令時(shí)應(yīng)?答聲回?答“是?”5?、聽到?叫自己?名字或?牌號(hào)應(yīng)?大聲回?答“到?”6?、執(zhí)勤?上崗時(shí)?與人說?話應(yīng)先?敬禮問?好，尤?其是攔?車記人?登記或?詢問、?查記、?必須敬?禮問好?。7?、到達(dá)?新的上?崗單位?后，首?先應(yīng)主?動(dòng)把上?崗地區(qū)?的周邊?環(huán)境熟?記下來?，如：?甲方辦?公室、?商店、?郵局、?鞠文輝?、公用?電話、?派出所?等位置?搞清楚?。還要?把甲方?公司的?主要負(fù)?責(zé)人和?主管人?員問清?楚記下?來。?8、重?要事情?應(yīng)首先?通知本?公司負(fù)?責(zé)人，?在和甲?方負(fù)責(zé)?人聯(lián)系?，不能?本末倒?置。?文明執(zhí)?勤活動(dòng)?總結(jié)（?二）?第三周?___?_班值?勤總結(jié)?本周?，我們?___?_班執(zhí)?行了為?期一周?的值勤?工作。?一周下?來，各?個(gè)執(zhí)勤?小組的?同學(xué)們?以高度?的責(zé)任?感，按?時(shí)上崗?，認(rèn)真?執(zhí)勤，?嚴(yán)格執(zhí)?行學(xué)校?制度，?為我校?校園管?理付出?了__?__個(gè)?學(xué)生的?義務(wù)和?責(zé)任。?經(jīng)過學(xué)?生會(huì)的?嚴(yán)格要?求和同?學(xué)們的?自律自?主。但?在近乎?___?_的秩?序上還?有那么?一點(diǎn)點(diǎn)?瑕疵，?需要同?學(xué)們一?起繼續(xù)?嚴(yán)于律?己。結(jié)?合我們?一周的?工作，?將執(zhí)勤?工作總?結(jié)如下?：本周?一是中?秋節(jié)，?所以原?本這天?應(yīng)該是?我班開?主題班?會(huì)的，?所以我?們將班?會(huì)時(shí)間?改在下?周一為?大家公?開，本?次我班?主題為?“9??18勿?忘國恥?”實(shí)際?上我們?班這次?是只值?勤四天?，但我?們并不?感到慶?幸而是?覺得佷?惋惜，?因?yàn)槲?們?yōu)槿?校師生?少值了?一天勤?。本周?二是我?們班第?一天執(zhí)?勤而且?又是中?秋放假?過后第?一天，?但我班?同學(xué)們?都沒有?遲到，?而且有?的不站?早勤的?同學(xué)來?的和值?勤同學(xué)?一樣早?，然后?東奔西?走的幫?助值勤?同學(xué)打?理后勤?。因?yàn)?下午上?課的關(guān)?系，我?們年級(jí)?都放學(xué)?，但中?午值樓?梯的同?學(xué)依然?值完了?勤才放?學(xué)。本?周三我