文明執(zhí)勤活動總結（2篇）

第8頁共8頁文明執(zhí)?勤活動?總結?保安員?文明執(zhí)?勤規(guī)范?一、?理解、?禮貌規(guī)?范儀?表：儀?表詩人?的外表?，包括?容貌、?姿態(tài)、?個人衛(wèi)?生和服?飾，具?體要求?；1?、著裝?要清潔?整齊，?上班要?穿工作?服（制?服），?工作服?與便服?（私人?服裝）?不能混?穿，要?爭氣、?干凈、?紐扣扣?整齊，?不可長?胸露懷?、衣冠?不整、?不潔凈?、不能?將衣袖?、褲子?卷起，?系領帶?時要將?襯衣不?扎進褲?子里。?穿皮鞋?要保持?光亮，?帶帽子?時帽檐?與眉毛?齊平，?上崗時?各類配?飾呆在?顯眼位?置，休?閑或睡?覺時不?能穿工?作服，?工作服?要用冷?水洗滌?，洗后?帶水掛?在衣架?上曬干?，折疊?整齊存?放。個?人衣服?或花色?衣服要?不外露?，不穿?奇裝異?服。?2、儀?容要大?方，指?甲要常?修剪，?不留長?發(fā)，經?常洗理?，達到?考核標?準，早?晚刷牙?，勤洗?澡，不?戴有色?眼鏡。?上崗前?檢查個?人儀表?配飾和?應用物?品，不?在人前?整裝。?表情：?之人的?面部動?態(tài)所流?露的情?感。?1、面?帶微笑?，給人?以親切?感，不?能面孔?冷漠，?表情呆?板。?2、要?聚精會?神，注?意傾聽?，給人?以尊重?之感，?不要無?精打采?和漫不?經心，?聽不懂?要主動?詢問，?弄清意?圖。?3、要?坦誠相?待，不?卑不亢?，給人?以真誠?感謝，?不要唯?唯諾諾?。4?、遇事?沉著冷?靜，但?應動作?敏捷，?反應靈?敏，與?治安案?件沉著?穩(wěn)重，?爭取抓?獲__?__，?及時疏?散群眾?保護現(xiàn)?場。神?色坦然?、輕松?自然、?不要雙?眉緊鎖?、滿面?愁容、?給人以?負重感?。個人?只是不?能在工?作中反?映出來?。儀?態(tài)。指?人們在?交際活?動中的?舉止所?表現(xiàn)出?來的姿?態(tài)和豐?都。?1、站?立：?（1）?平時?站立要?端正，?挺胸抬?頭收腹?，眼睛?平視，?閉微嘴?，面帶?笑容，?雙臂自?然下垂?，雙后?不叉腰?，不插?口袋，?不抱胸?，決不?可倚壁?而立。?（2?）上?崗只有?兩種站?姿是正?確的：?一是軍?姿剛：?二是跨?立崗，?不能稍?息，不?能靠椅?他物，?需離物?品50?cm站?立。?2、坐?姿。入?座要輕?緩，上?身要直?，中心?垂直向?下，腰?部挺起?，脊柱?向上伸?直，胸?向前挺?，軀干?與頸、?髖、腿?腳正對?前方，?手自然?放在兩?膝上，?雙膝關?攏，目?光平視?，面帶?笑容，?坐滿椅?子的2?/3，?不能前?俯后仰?，搖腿?翹腿，?或將腿?放在桌?子，沙?發(fā)扶手?和茶幾?上，不?能在上?級或客?人面前?雙手抱?在胸前?，不能?蹺二郎?腿或將?半躺見?領導，?應立即?起立站?好。?3、行?走。平?常走路?時頭要?正、要?直，動?作穩(wěn)重?輕快敏?捷，雙?眼平視?前方，?下頜微?收，挺?胸收腹?立腰，?雙肩平?穩(wěn)，雙?臂自然?擺，重?心稍前?傾不扭?腰，不?要偷換?腦，不?吹口哨?，不奔?不跳，?不能拿?著帽子?或支付?走路，?因工作?必須超?越客人?或領導?時間要?禮貌致?意，盡?量靠右?行，不?搶道、?不穿行?、不奔?跑追逐?、與賓?客相遇?時要點?頭示意?、致禮?，與上?級或賓?客上下?樓或電?梯時，?應主動?開門讓?行，并?幫助提?拿物品??？偟?行走模?式應按?軍體中?的齊走?為前提?，雙手?自然擺?動。上?崗時必?須是齊?步走。?兩人應?排成縱?隊，由?最后一?名下令?齊步走?，兩人?以上應?站成一?橫排，?步伐一?致，詳?細要求?按考核?標準齊?步走執(zhí)?行。巡?邏行進?中遇到?領導或?查崗這?者應主?動迎上?前，立?正禮問?好。?4、手?勢。用?手幫助?自己表?情達意?，給客?人指引?方向時?，要把?手臂伸?直，手?指自然?并攏，?手掌向?上，以?肘關節(jié)?為軸指?向目標?。同時?眼睛要?看著目?標，并?兼顧對?方是否?看到知?識目標?。在介?紹或指?示方向?時，切?忌用一?只手指?，指指?點點。?談話時?手勢不?要過多?，幅度?不宜過?大，遞?給客人?或領導?東西時?就雙手?恭敬的?奉上。?經歷動?作標準?以考核?標準為?準。?5、舉?止：舉?止要端?莊、動?作要文?明，在?賓客面?前或上?崗時禁?止各種?不文明?舉動如?：吃零?食、挖?鼻孔、?___?_、挖?耳朵、?打飽嗝?、打噴?嚏、打?哈欠、?抓頭、?撓癢、?修指甲?、伸懶?腰等，?即使在?不得以?的情意?下也要?盡量采?取措施?掩飾或?回避。?不得隨?地吐痰?、仍果?皮、紙?屑、煙?頭或其?他雜物?。不在?客人面?前大聲?吼叫。?他人的?物品雜?志等未?經允許?，不得?隨意移?動、翻?閱。當?有人走?來時，?不管在?做什么?事，都?應停下?來打招?呼，不?得與賓?客開玩?笑，取?外號，?別人談?話不旁?聽，不?___?_窺，?不做有?損國格?，人格?及單位?利益和?信譽的?事情。?別人托?班的事?情要盡?快踏實?去做，?并把最?后的結?果盡快?告知別?人，不?得把工?作中生?活中的?不快帶?到表情?上或發(fā)?泄到客?人身上?。二?、介紹?1、?初次想?見時，?應把客?人先介?紹給主?人，男?士介紹?給女士?，年輕?人介紹?給年長?者，職?位低的?介紹給?職位高?的，人?多時從?左到右?，從前?到后、?從職位?高的向?職位低?的介紹?，但不?能用手?指人。?2、?自我介?紹。“?您好。?我叫_?___?，是某?中心的?”3?、稱呼?：一般?人均稱?為：先?生、小?姐、女?士或同?志，有?職位的?稱呼經?歷、工?程師、?某總、?某師傅?等。?4、握?手：在?年長者?或女士?面前不?要主動?搶先握?手，不?交叉、?不戴手?套握手?。握手?同時一?般致以?問候語?如：“?您好、?歡迎、?認識您?很高興?”等等?5、?談話。?聲音洪?亮、態(tài)?度要誠?懇，用?語要文?雅、謙?虛、委?婉，對?方談話?時要認?真傾聽?，注視?對方不?能東張?西望或?玩手中?的小物?件。聽?不懂時?可以禮?貌性的?詢問弄?清楚對?方意圖?、時間?、地點?、任務?、事關?單位和?國家的?大事，?在陌生?人面前?少談或?會比。?談話時?，無論?何種情?況都應?隨時聲?音里禮?貌用語?，開口?前先語?“您好?”或“?對不起?”。?三、禮?貌用語?1、?祝賀語?。恭喜?、祝您?節(jié)日愉?快、祝?您圣誕?節(jié)快樂?、祝您?新年快?樂、祝?您新春?快樂、?恭喜發(fā)?財。?2、問?候語：?如：您?好、早?安、早?、下午?好、晚?上好、?一路辛?苦了等?。3?、歡迎?語。歡?迎來我?們公司?（或單?位、此?、處、?家等）?、歡迎?住本樓?、歡迎?光臨。?4、?告別語?：再見?、晚安?、明天?見、祝?您旅途?愉快、?祝您一?路平安?、歡迎?下次再?來、?5、道?歉語。?對不起?、請原?諒、打?擾您了?、失禮?了。?6、感?謝語：?謝謝、?非常感?謝、?7、應?大語。?是的、?好的、?我明白?了、謝?謝您的?好意、?不要客?氣、沒?關系、?這是我?們應該?做的。?8、?征詢語?。請問?您有什?么事情?。（我?能為您?做什么?嗎。）?需要我?幫您做?什么嗎?。您還?有什么?事嗎。?您喜歡?（需要?、能夠?等等）?。請您???好?嗎。?9、基?本禮貌?用語_?___?字。您?好、請?、謝謝?、對不?起、再?見。?10、?常用禮?貌用語?___?_字。?請、您?、謝謝?、對不?起、請?原諒、?沒關系?、不要?緊、別?客氣、?您早、?您好、?再見。?四、?對賓客?服務用?語的要?求1?、遇到?賓客要?面帶微?笑，站?立服務?（坐著?時應立?起，不?可坐著?與客人?談話、?應該先?開口，?主動打?招呼問?好，稱?呼要得?當，以?尊稱開?口表示?尊重，?以簡單?親切的?問候及?關照的?短語表?示熱情?。對于?熟客要?注意稱?呼其姓?氏，招?呼客人?可以談?一些得?體的話?，但不?可以問?一些對?方不喜?歡或難?為情、?及傷心?的話及?問題。?2、?與對方?對話時?保持_?___?米左右?的距離?，要注?意使用?禮服語?，注意?“請”?字當頭??！爸x?”字不?離口，?表現(xiàn)出?對客人?的尊重?。3?、對方?說話時?用心傾?聽，眼?睛望著?客人面?部（但?不要死?盯著客?人），?對方話?說完，?不要隨?意打斷?對方談?話，對?方和你?談話時?，任何?情意下?都能顯?示出不?耐煩，?要停下?手中工?作，眼?望對方?，面帶?笑容，?要有反?應，不?能不理?睬，對?沒聽清?楚的地?方，要?禮貌地?請對方?重復一?遍。?4、對?對方的?詢問應?圓滿答?復，若?遇“不?知道”?“不清?楚”的?應查找?有關資?料和請?示有關?領導盡?量答復?，絕對?不能以?“不知?道”“?不清楚?”回答??；卮?問題要?負責任?，不能?不懂裝?懂，模?棱兩可?，胡亂?作答、?問及本?公司或?者甲方?管理內?情會避?開正面?會。?5、說?話時，?特別是?對方或?物業(yè)要?求我們?做相關?服務或?幫助時?，我們?從語言?中要體?現(xiàn)出了?以服務?，不要?表現(xiàn)出?厭煩，?冷漠的?神態(tài)，?應說“?好的，?我馬上?就來辦?”。?6、在?與對方?對話是?，如遇?另一個?人有事?，應點?頭示意?打招呼?，或請?其稍等?，不能?視而不?見，無?所表示?，同時?盡快結?束談話?，如時?間較長?，硬說?“對不?起，讓?您久等?了”不?能一聲?不響的?開始工?作。?7、與?他人談?話態(tài)度?要和藹?，語言?要親切?、聲調?要自然?、清楚?、親切?、音量?適中，?不能過?高，也?不能太?過低，?以對方?聽清楚?為宜，?答話要?迅速明?確。?8、當?地提出?某服務?要求，?我們一?時滿足?不了時?主動講?明原因?。9?、在原?則性，?米南的?問題上?，態(tài)度?要明確?，但說?話方式?要婉轉?靈活，?即不違?反本公?司或己?方單位?規(guī)定，?也要維?護對方?自尊心?，切記?使用問?式，懷?疑式、?頂牛式?的說話?方式。?杜絕藐?視語、?嘲笑語?、煩躁?語、否?語、斗?氣語，?要使用?詢問式?、請求?式、商?量式解?釋式的?說話方?式。?10、?打擾對?方的地?方（請?求對方?協(xié)助的?地方）?，首先?要表示?歉意，?說“對?不起，?打擾了??！睂?對方的?協(xié)助或?幫助（?如配合?我們登?記，地?給我們?東西）?要表示?感謝，?對方對?我們要?表示感?謝時，?一定要?回答“?請別客?氣，這?是我們?應該做?的”?11、?對于別?人的困?難，要?表示關?心，同?情和理?解，并?盡快想?辦法解?決。?12、?若在崗?時，某?問題與?業(yè)主或?來訪者?有爭議?時，委?婉解釋?，大問?題可請?示上級?處理，?切不可?與顧客?爭吵。?無論何?種原因?只要對?方不是?罪犯或?不是阻?止犯罪?都絕對?不能動?手推搡?打人，?如有發(fā)?生責任?自負，?并可能?開出除?處理。?五、?針對保?安護衛(wèi)?人員的?理解要?求：?1、戴?帽子時?，與本?公司領?導或甲?方負責?人應主?動上前?立正敬?禮問好?。2?、下崗?后不戴?帽子時?，應上?前立正?點頭問?好，躺?著的，?坐著的?要立即?起身站?直問好?。3?、辦公?室或回?答問題?要喊“?報告”?4、?接受任?務或命?令時應?答聲回?答“是?”5?、聽到?叫自己?名字或?牌號應?大聲回?答“到?”6?、執(zhí)勤?上崗時?與人說?話應先?敬禮問?好，尤?其是攔?車記人?登記或?詢問、?查記、?必須敬?禮問好?。7?、到達?新的上?崗單位?后，首?先應主?動把上?崗地區(qū)?的周邊?環(huán)境熟?記下來?，如：?甲方辦?公室、?商店、?郵局、?鞠文輝?、公用?電話、?派出所?等位置?搞清楚?。還要?把甲方?公司的?主要負?責人和?主管人?員問清?楚記下?來。?8、重?要事情?應首先?通知本?公司負?責人，?在和甲?方負責?人聯(lián)系?，不能?本末倒?置。?文明執(zhí)?勤活動?總結（?二）?第三周?___?_班值?勤總結?本周?，我們?___?_班執(zhí)?行了為?期一周?的值勤?工作。?一周下?來，各?個執(zhí)勤?小組的?同學們?以高度?的責任?感，按?時上崗?，認真?執(zhí)勤，?嚴格執(zhí)?行學校?制度，?為我校?校園管?理付出?了__?__個?學生的?義務和?責任。?經過學?生會的?嚴格要?求和同?學們的?自律自?主。但?在近乎?___?_的秩?序上還?有那么?一點點?瑕疵，?需要同?學們一?起繼續(xù)?嚴于律?己。結?合我們?一周的?工作，?將執(zhí)勤?工作總?結如下?：本周?一是中?秋節(jié)，?所以原?本這天?應該是?我班開?主題班?會的，?所以我?們將班?會時間?改在下?周一為?大家公?開，本?次我班?主題為?“9??18勿?忘國恥?”實際?上我們?班這次?是只值?勤四天?，但我?們并不?感到慶?幸而是?覺得佷?惋惜，?因為我?們?yōu)槿?校師生?少值了?一天勤?。本周?二是我?們班第?一天執(zhí)?勤而且?又是中?秋放假?過后第?一天，?但我班?同學們?都沒有?遲到，?而且有?的不站?早勤的?同學來?的和值?勤同學?一樣早?，然后?東奔西?走的幫?助值勤?同學打?理后勤?。因為?下午上?課的關?系，我?們年級?都放學?，但中?午值樓?梯的同?學依然?值完了?勤才放?學。本?周三我