銀行柜員年度工作總結（2篇）

第6頁共6頁銀行柜?員年度?工作總?結?時間飛?逝，轉?眼我已?經與_?___?銀行共?同走過?了五個?春秋。?當我還?是一個?初入社?會的新?人的時?候，我?懷著滿?腔的熱?情和美?好的憧?憬走進?___?_銀行?的情形?油然在?目。入?行以來?，我一?直在一?線柜面?工作，?在__?__銀?行的以?“激人?奮進，?逼人奮?進”管?理理念?的氛圍?中，在?領導和?同事的?幫助下?，我始?終嚴格?要求自?己努力?學習專?業(yè)知識?，提高?專業(yè)技?能，完?善業(yè)務?素質，?在不同?的工作?崗位上?兢兢業(yè)?業(yè)，經?驗日益?豐富，?越來越?自信的?為客戶?提供滿?意的服?務，逐?漸成長?為新區(qū)?支行的?業(yè)務骨?干。五?年來，?在__?__銀?行的大?家庭里?，我已?經從懵?懂走向?成熟，?走在自?己選擇?的__?__之?路上，?勤奮自?律，愛?崗如家?，步伐?將更加?堅定，?更加充?滿信心?。一?、勤學?苦練愛?崗敬業(yè)?進入?___?_銀行?伊始，?我被安?排在儲?蓄出納?崗位。?常常聽?別人說?：“儲?蓄出納?是一個?煩瑣枯?燥的崗?位,有?著忙不?完的事?”。剛?剛接觸?，我被?嚇到過?，但是?不服輸?的性格?決定了?我不會?認輸，?而且在?這個崗?位上一?干就是?五年。?當時?的我,?可以說?是從零?開始,?業(yè)務不?熟、技?能薄弱?,在處?理業(yè)務?時時常?遇到困?難，強?烈的挫?折感讓?我在心?里默默?地跟自?己“較?勁”,?要做就?要做得?最好。?平日積?極認真?地學習?新業(yè)務?、新知?識,遇?到不懂?的地方?虛心向?領導及?同事請?教。我?知道為?客戶提?供優(yōu)質?的服務?必須擁?有一身?過硬的?金融專?業(yè)知識?與操作?基本功?。俗話?說“業(yè)?精于勤?，荒于?嬉”。?為此，?我為自?己規(guī)定?了“四?個一點?”，即?：早起?一點，?晚睡一?點，中?午少休?息一點?，平時?少玩一?點。班?前班后?，工作?之余我?都與傳?票、鍵?盤、點?鈔紙相?伴。每?天像海?綿吸水?那樣分?秒必爭?地學習?業(yè)務和?練習基?本功。?相對其?它技能?,點鈔?是我的?弱項,?為了盡?快提高?點鈔的?速度和?準確率?,我虛?心向行?里點鈔?能手請?教點鈔?的技巧?和經驗?,改正?自已的?不規(guī)范?動作。?一遍遍?地練習?，雖然?一天工?作下來?已經很?累了，?但憑著?對__?__銀?行工作?的熱愛?和永不?服輸的?拼勁，?常常練?習到深?夜。離?鄉(xiāng)背井?的我在?接到母?親電話?的時候?，總是?說我過?的很好?讓她自?己保重?，其實?有多少?心酸只?有自己?知道。?為了盡?快適應?工作崗?位的要?求，一?年中只?是回家?一次與?家人團?聚，其?他時間?用來不?斷的學?習工作?，功夫?不負有?心人,?經過長?期刻苦?地練習?,我的?整體技?能得到?了較大?的提高?。我?在日常?的一線?服務中?始終保?持著飽?滿的工?作熱情?和良好?的工作?態(tài)度。?___?_銀行?是一家?年輕的?銀行,?每一位?客戶都?是員工?辛辛苦?苦開拓?來的。?這不僅?要求我?們具有?熟練的?業(yè)務技?能,更?要求我?們能針?對每一?位客戶?的不同?心理和?需求,?為他們?提供快?捷優(yōu)質?的服務?。在日?常工作?中，我?都以“?點點滴?滴打造?品牌”?的服務?理念來?鞭策自?己，從?每件小?事做起?。記得?有一次?我正準?備下班?時，一?位客戶?一臉焦?急地沖?進來，?說自己?的卡和?身份證?被偷了?，要求?掛失。?按照規(guī)?定掛失?要提供?有效證?件的，?但是面?對焦急?的客戶?，我一?面安撫?這位客?戶，讓?他不要?著急;?一面重?新開機?，按照?客戶提?供的身?份證號?碼進行?查詢，?查出他?的卡號?，協助?客戶通?過我們?955?77客?服電話?進行口?掛，避?免可能?發(fā)生的?損失。?這樣的?小事在?我們身?邊時常?發(fā)生，?雖然是?點點滴?滴的小?事，這?些小事?，卻折?射出員?工的素?質、企?業(yè)的文?化。我?的崗位?是一個?小小的?窗口,?它是銀?行和客?戶的紐?帶,我?的一言?一行都?代表了?___?_銀行?的形象?,為此?我常常?提醒自?己要堅?持做好?“三聲?服務”?、“站?立服務?”和“?微笑服?務”,?耐心細?致的解?答客戶?的問題?,面對?個別客?戶的無?禮,巧?妙應對?,不傷?和氣;?而對客?戶的稱?贊,則?謙虛謹?慎,戒?驕戒躁?。從不?對客戶?輕易言?“不”?,在不?違反原?則的情?況下盡?量滿足?他們的?業(yè)務需?要。我?始終堅?持“客?戶第一?”的思?想,把?客戶的?事情當?成自己?的事來?辦,換?位思考?問題,?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。針?對不同?客經過?不斷的?努力學?習,在?實際工?作中的?持續(xù)磨?練，現?在已經?熟練掌?握了相?關業(yè)務?以及規(guī)?章制度?，逐漸?成長為?一名業(yè)?務熟手?，這時?我漸漸?明白無?論是做?儲蓄還?是當會?計都是?具有挑?戰(zhàn)的工?作，重?要的是?如何將?它做的?好，做?的更好?。二?、團結?協作共?同進步?銀行?工作需?要的是?集體的?團結協?作,一?個人的?力量總?是有限?的。作?為一名?老員工?,我不?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?,還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動、?熱情、?耐心地?幫助新?來的同?事適應?新環(huán)境?，適應?新崗位?，適應?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關業(yè)?務，較?好地掌?握業(yè)務?技能。?結合我?自己做?新人時?的經驗?，我注?意引導?他們從?賬理出?發(fā),而?不是教?他們如?何進行?簡單的?菜單操?作。在?平時的?工作中?,我還?將自己?的工作?學習經?驗毫無?保留地?告訴他?們。我?想,這?樣的教?法不一?定是最?好的,?但一定?會讓他?們學到?業(yè)務知?識點的?本質,?學會融?會貫通?,舉一?反三。?新區(qū)支?行去年?相繼有?四名新?同事加?入,他?們雖有?一定的?金融專?業(yè)知識?，但對?于臨柜?操作技?能來說?，尚有?欠缺。?為了能?使他們?盡快上?崗，我?對跟班?實習的?新同事?耐心進?行操作?章程的?培訓，?特別是?要嚴格?按照規(guī)?章制度?、業(yè)務?流程辦?事，人?走章收?、抽屜?鎖好、?電腦退?出畫面?等等，?養(yǎng)成良?好的工?作習慣?。對于?他們的?薄弱環(huán)?節(jié)—技?能，也?將自己?平常練?習的心?得告訴?他們，?供他們?參考。?通過一?段時間?的雙向?努力，?他們已?能熟練?進行單?人上崗?操作了?。為新?區(qū)支行?更好的?開展工?作打下?扎實的?基礎。?只有整?體的素?質提高?了,支?行的會?計業(yè)務?水平才?能上一?個臺階?。大家?共同努?力,在?新區(qū)溫?暖的大?家庭里?快樂的?工作著?。三?、業(yè)務?全面進?取向上?在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，在?具有熱?情的服?務態(tài)度?，嫻熟?的業(yè)務?能力的?同時，?必須要?不斷的?提高自?己，才?能更好?的向客?戶提供?高效、?快捷的?服務。?分行舉?辦的各?類培訓?和技能?考核為?我盡快?提高業(yè)?務技能?提供了?有力的?保障。?我始終?積極參?加各類?培訓，?堅持認?真聽課?，結合?平時學?習的規(guī)?章制度?和法律?、法規(guī)?，努力?提高著?自己的?業(yè)務理?論水平?。在一?二季度?的會計?人員考?核定級?中，綜?合成績?始終保?持在一?二名。?進入?___?_五年?來，繁?華的蘇?州城也?變得的?不再陌?生，每?當從銀?行晚歸?，帶著?行里的?溫馨，?一路也?不覺得?那么孤?單。在?這里我?全心追?尋我的?理想，?我用心?學習每?一點知?識，用?心理解?我的每?一樣工?作，用?誠心和?熱情去?對待我?的工作?。在_?___?銀行的?大家庭?里,我?取得今?天的成?績與集?體是息?息相關?的,我?很慶幸?自己能?夠進入?這樣一?個團結?協作的?集體中?工作,?是這樣?的一個?集體給?了我學?習提高?的機會?,我也?珍惜這?樣的機?會。在?今后的?工作中?,我將?以更加?周到熱?情的服?務去嬴?得客戶?、留住?客戶,?牢固樹?立“服?務是立?行之本?，創(chuàng)新?是發(fā)展?之路”?的思想?。以“?敬業(yè)、?愛崗、?務實、?奉獻”?的精神?為動力?,不斷?進取,?扎實工?作,同?___?_銀行?共同成?長，去?創(chuàng)造一?個更加?美好的?明天。?銀行?柜員年?度工作?總結（?二）?一線儲?蓄柜銀?行儲蓄?的窗口?和形象?。在這?里，每?天接觸?的客戶?最多，?發(fā)生的?交易量?最大。?在這一?年中我?主要做?到了以?下兩點?：1?、優(yōu)質?的服務?理念。?我每日?按時到?崗，做?好班前?準備，?準時參?加晨會?，以優(yōu)?質文明?的服務?為標準?，接待?每一位?客戶，?耐心詳?細地宣?傳本行?業(yè)務規(guī)?章和相?關產品?，回答?客戶疑?難問題?。記得?有一次?一位個?體工商?戶拿來?十多萬?元零亂?不整的?錢來到?支行存?款，我?專心迅?速整理?清點打?捆，很?快把準?確數字?告訴了?顧客，?顧客連?聲稱贊?。過一?段時間?這位顧?客把存?到其他?銀行的?存款也?轉到了?我行。?這件事?讓我深?刻地認?識到，?要想將?業(yè)務做?好，必?須堅持?“想客?戶之所?求，急?客戶之?所需，?排客戶?之所憂?”的服?務理念?。2?、良好?的工作?態(tài)度。?我的工?作主要?是按規(guī)?定使用?、保管?柜員尾?箱中的?重要空?白憑證?、有價?單證、?現金、?及印章?;認真?審客戶?遞交的?業(yè)務資?料，確?保交易?錄入正?確，完?成權限?之內的?交易，?每天早?中晚做?到三碰?庫以及?確保帳?證、帳?款、內?外帳務?相符;?班后和?同事相?互進行?柜員流?水勾對?。我的?工作有?時很繁?瑣，必?須做到?一絲不?茍、認?真負責?，要想?出色地?完成自?己的工?作，就?必須努?力加強?自身學?習，煉?就過硬?的本領?，提高?自身素?質。于?是我白?天上班?，晚上?回家熟?記理解?規(guī)章制?度、服?務規(guī)則?,練習?點鈔和?微機操?作從那?以后，?只要是?銀行開?展的業(yè)?務，我?都率先?及時學?習，掌?握制度?和業(yè)務?要求，?通曉每?一個細?節(jié)，堅?持邊干?邊學邊?練，虛?心向比?自己業(yè)?務能力?強的同?事和領?導學習?請教，?在同事?的指教?、領導?的支持?下，使?我的綜?合素質?得到了?全面的?提升，?期間的?工作也?得到了?同事和?客戶的?認可，?在這里?我由衷?地感謝?同事和?領導的?幫助。?二、?___?_年度?工作計?劃對?于明年?的工作?計劃，?我又如?下幾點?想法，?還不成?熟，敬?請同事?和領導?指教：?一是?擺正位?置，消?除思想?上的松?懈和不?足，徹?底更新?了觀念?，以客?戶滿意?為