4s店服務(wù)顧問年終工作總結(jié)2023（4篇）

第8頁共8頁4s店服?務(wù)顧問年?終工作總?結(jié)202?3轉(zhuǎn)眼?間，我來?____?4s店已?經(jīng)大半年?。這半年?間，從一?個(gè)連at?和mt都?不知道什?么意思的?汽車菜鳥?蛻變成熟?知汽車性?能的業(yè)務(wù)?員。一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和專業(yè)?方面的難?點(diǎn)和問題?，我都及?時(shí)請(qǐng)教有?經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案，在此?，我非常?感謝部門?同事對(duì)我?的幫助！?也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給?我展示自?我的平臺(tái)?。這半?年間，我?不僅僅學(xué)?會(huì)了基礎(chǔ)?的汽車知?識(shí)，同時(shí)?也對(duì)自己?的品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?，自己所?銷售的汽?車。在我?心里只有?熱愛自己?的崗位才?能做好本?職工作。?短短的?半年時(shí)間?，我明白?了做汽車?銷售單憑?自己的熱?愛是不夠?得，要學(xué)?會(huì)如何進(jìn)?行客戶談?判、分析?客戶情況?的。這些?是我一個(gè)?剛?cè)肼毜?銷售員從?前所沒經(jīng)?歷過的，?而我們老?銷售員在?談判的過?程他們常?常會(huì)帶著?我這個(gè)新?人，學(xué)習(xí)?談判經(jīng)驗(yàn)?，這點(diǎn)我?非常感謝?我的同事?們。所以?，到現(xiàn)在?我有難以?談的下來?的客戶，?我會(huì)吸取?老銷售員?的談判技?巧，來進(jìn)?行談判。?現(xiàn)在_?___汽?車銷售市?場競爭的?日益激烈?，擺在所?有銷售人?員面前的?是平穩(wěn)與?磨礪并存?，希望與?機(jī)遇并存?，成功與?失敗并存?的局面，?所以擁有?一個(gè)積極?向上的心?態(tài)是非常?重要的.?而我每?一天應(yīng)該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會(huì)從自?己定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那?么我和別?人比誠信?；如果我?沒有別人?單子多，?那么我和?別人比服?務(wù)。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?一、現(xiàn)?存的缺點(diǎn)?對(duì)于市?場的了解?還是不夠?深入，對(duì)?專業(yè)知識(shí)?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶的溝?通過程中?，缺乏經(jīng)?驗(yàn).在?銷售工作?中也有急?于成交的?表現(xiàn)，不?但影響了?自己銷售?業(yè)務(wù)的開?展，也打?擊了自己?的自信心?。我想在?以后的工?作中會(huì)摒?棄這些不?良的做法?，并積極?學(xué)習(xí)、請(qǐng)?教老銷售?員業(yè)務(wù)知?識(shí)，盡快?提高自己?的銷售技?能。二?、___?_年工作?計(jì)劃公?司在發(fā)展?過程中，?我認(rèn)為要?成為一名?合格的銷?售員，首?先要調(diào)整?自己的理?念，和公?司統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?目標(biāo)，明?確公司的?發(fā)展方向?，才能充?分溶入到?公司的發(fā)?展當(dāng)中，?才能更加?有條不紊?的開展工?作。以下?是我__?__年的?工作計(jì)劃?：1、?繼續(xù)學(xué)習(xí)?汽車的基?礎(chǔ)知識(shí)，?并準(zhǔn)確掌?握市場動(dòng)?態(tài)、各種?同類競爭?品牌的動(dòng)?態(tài)和新款?車型。實(shí)?時(shí)掌握嘉?興汽車業(yè)?的發(fā)展方?向。2?、與客戶?建立良好?的合作關(guān)?系，每天?都建好客?戶信息卡?，同時(shí)對(duì)?于自己的?信心客戶?務(wù)必做到?實(shí)時(shí)跟進(jìn)?，對(duì)于自?己的老客?戶也要定?時(shí)回訪。?同時(shí)，在?老客戶的?基礎(chǔ)上能?開發(fā)新的?客戶。讓?更多人知?道與了解?榮威車，?并能親身?體驗(yàn)。?了解客戶?的資料務(wù)?、興趣愛?好、家庭?情況等，?挖掘客戶?需求，投?其所好，?搞好客戶?關(guān)系，隨?時(shí)掌握信?息。重?點(diǎn)客戶的?開展。我?在這里想?說一下：?我會(huì)要把?c類的客?戶當(dāng)成o?類來接待?，就這樣?我才比其?他人多一?個(gè)0類，?多一個(gè)o?類就多一?個(gè)機(jī)會(huì)。?拜訪，對(duì)?客戶做到?每周至少?三次的拜?訪。3?、努力完?成現(xiàn)定任?務(wù)量.在?公司規(guī)定?的任務(wù)上?，要給自?己壓力，?要給自己?設(shè)定任務(wù)?。不僅僅?，要努力?完成公司?的任務(wù)，?同時(shí)也完?成自己給?自己設(shè)定?的任務(wù)。?我相信有?壓力才有?動(dòng)力。?4、對(duì)于?日常的本?職工作認(rèn)?真去完成?，切不可?偷懶，投?機(jī)取巧。?5、在?業(yè)余時(shí)間?多學(xué)習(xí)一?些成功的?銷售經(jīng)驗(yàn)?，最后為?自己所用?。6、?在工作中?做到，勝?不驕敗不?餒，不可?好大喜功?，要做到?一步一個(gè)?腳印，踏?踏實(shí)實(shí)的?去做好工?作，完成?任務(wù)。?7、意識(shí)?上：無論?在銷售還?是汽車產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)上，?摒棄自私?、強(qiáng)勢、?懶惰的性?情，用積?極向上的?心態(tài)，學(xué)?習(xí)他人的?長處，學(xué)?會(huì)謙虛，?學(xué)會(huì)與上?司、朋友?、同事更?加融洽的?相處.?最后，感?謝公司給?我一個(gè)展?示自我能?力的平臺(tái)?，我會(huì)嚴(yán)?格遵守職?業(yè)操守，?朝著優(yōu)秀?員工的方?向勇往直?前.碰到?困難不屈?不撓，取?其精華，?去其糟粕?，和公司?其他同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，讓團(tuán)隊(duì)?精神戰(zhàn)勝?一切.?4s店服?務(wù)顧問年?終工作總?結(jié)202?3（二）?轉(zhuǎn)眼間?，來到_?___4?S店已經(jīng)?一年了。?回顧這?一年，經(jīng)?歷了很多?很多，從?一開始對(duì)?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應(yīng)，?到現(xiàn)在的?適應(yīng)且熟?練，都與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們熱心?的教導(dǎo)和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個(gè)新的團(tuán)?隊(duì)中。?作為一個(gè)?服務(wù)顧問?，既要服?務(wù)好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此，?在這個(gè)崗?位上，必?須擁有專?業(yè)的知識(shí)?和良好的?溝通能力?。這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時(shí)快速?的找出問?題點(diǎn)所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細(xì)節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時(shí)，有?時(shí)無法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當(dāng)然?這也與我?們的環(huán)境?和設(shè)備有?關(guān)，不過?主要的還?是我前臺(tái)?的工作不?夠細(xì)致，?認(rèn)真。其?次，在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時(shí)也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對(duì)他?們發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)心?。所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會(huì)從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。當(dāng)?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時(shí)?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到比你更?關(guān)心你。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進(jìn)。在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補(bǔ)自己的?劣勢，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)自?己的優(yōu)勢?，真正做?到揚(yáng)長避?短：1?、要時(shí)刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請(qǐng)?教自己不?懂的問題?。3、?在客戶維?系方面，?要始終堅(jiān)?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預(yù)約工?作。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)一批優(yōu)?質(zhì)新客戶?。4、?售后是一?個(gè)團(tuán)體，?要加強(qiáng)與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個(gè)最滿?意的辦事?效率。?服務(wù)顧問?這個(gè)崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個(gè)職位?的重要性?可想而知?。這給了?我很大的?壓力，但?是有壓力?才有動(dòng)力?。我會(huì)繼?續(xù)努力，?堅(jiān)持不懈?，使自己?更上一個(gè)?大臺(tái)階，?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)一份滿?意的答卷?！4s?店服務(wù)顧?問年終工?作總結(jié)2?023（?三）記?得在__?__上班?的第一天?，我在晨?會(huì)上興奮?的說：＂?我是帶著?一顆充滿?激情的心?來到這里?的，感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我?這個(gè)機(jī)會(huì)?，讓我實(shí)?現(xiàn)了我的?一個(gè)夢想?，我會(huì)加?倍努力的?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的信任！?＂到今天?，我可以?說兌現(xiàn)了?當(dāng)初的諾?言。從?____?年___?_月__?__日到?現(xiàn)在，我?越來越發(fā)?現(xiàn)自己是?真的很喜?歡這份工?作，我每?天都在積?極的學(xué)習(xí)?和快樂的?工作。忙?碌的工作?讓我感到?特別充實(shí)?，雖然晚?上感到疲?憊和勞累?，可第二?天早上又?是精神滿?滿的迎接?新一天的?挑戰(zhàn)。特?別是在受?到客戶認(rèn)?可或取得?一定成績?的時(shí)候，?自己的內(nèi)?心感到十?分的滿足?，非常有?成就感。?在此之?前的工作?中，我從?來沒有像?做現(xiàn)在這?份工作那?樣擁有那?么多的愉?悅感和滿?足感。?現(xiàn)在的工?作，無論?忙與累，?無論有什?么挑戰(zhàn)和?困難，我?能夠清晰?地體會(huì)到?自己強(qiáng)烈?的工作熱?情。我是?無比幸運(yùn)?的！我沒?有隨波逐?流，人云?亦云；我?沒有搖擺?不定，變?來變?nèi)ィ?我沒有失?去自己，?東施效顰?。我尋找?到了自己?想要的工?作，將曾?經(jīng)的想象?變成了現(xiàn)?實(shí)！說?了那么多?自己內(nèi)心?的感受，?還是來總?結(jié)下這一?年的工作?情況。?在前半年?里以學(xué)習(xí)?和積累經(jīng)?驗(yàn)為主，?有幸跟在?一個(gè)好師?傅和好經(jīng)?理下面學(xué)?習(xí)，很快?的了解和?適應(yīng)了汽?車行業(yè)，?與團(tuán)隊(duì)配?合的也越?來越好。?作為銷售?部中的一?員，深深?感覺到自?己身肩重?任。作為?企業(yè)的門?面，企業(yè)?的窗口，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了一個(gè)企?業(yè)的形象?。所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己。?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?，更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個(gè)汽車市?場的動(dòng)態(tài)?，走在市?場的前沿?。經(jīng)過近?一年的磨?練，自己?各方面得?到了較大?的提升，?已成為一?名經(jīng)__?__認(rèn)證?的銷售顧?問。在?車市火爆?的___?_年，_?___以?____?萬臺(tái)的成?績榮膺全?國轎車銷?量冠軍，?____?也以__?__臺(tái)的?成績?nèi)〉?全國銷量?第一，真?的很為自?己的品牌?和公司而?驕傲！從?____?年___?_月至今?，我銷售?了近一百?臺(tái)新車，?基本上完?成了全年?的任務(wù)指?標(biāo)，特別?是在__?__年_?___月?完成了單?月銷售_?___臺(tái)?的一個(gè)里?程碑。而?我最自豪?的還是自?己的客戶?滿意度，?基本上沒?有出現(xiàn)過?較大的問?題，得分?也一直處?于團(tuán)隊(duì)前?列?？?結(jié)我成功?的原因，?其實(shí)就一?個(gè)字，＂?愛＂！我?愛我的職?業(yè)，我愛?我的品牌?，我愛我?自己，我?愛我身邊?的人，愛?我的每一?位客戶。?我熱愛?自己的工?作，再苦?再累都不?感疲倦；?我喜歡大?眾品牌，?堅(jiān)信它是?最好的工?業(yè)產(chǎn)品；?我用樂觀?積極的心?態(tài)，去面?對(duì)每一次?挑戰(zhàn)和考?驗(yàn)；我用?一顆真誠?的心，讓?顧客放下?內(nèi)心的防?御。當(dāng)?然在進(jìn)步?的同時(shí)，?自己也犯?過兩次比?較嚴(yán)重的?錯(cuò)誤。?1、在自?己簽的第?一個(gè)訂單?中，將客?戶所定車?型的配置?報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)?致客戶在?完成上戶?手續(xù)之后?要求退車?。2、?在國慶大?假期間的?一次試駕?中，與騎?自行車的?行人發(fā)生?擦掛，導(dǎo)?致客戶受?驚，行人?輕微受傷?，試駕車?大面積維?修?？?的來說這?兩次重大?的失誤，?還是自己?業(yè)務(wù)知識(shí)?和業(yè)務(wù)技?能欠缺的?原因。為?此給領(lǐng)導(dǎo)?和公司帶?來麻煩和?損失，深?表歉意；?也感謝領(lǐng)?導(dǎo)和公司?在此期間?的幫助和?寬容。?通過總結(jié)?這兩次慘?痛的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，讓?我認(rèn)識(shí)到?在今后的?工作中的?各個(gè)環(huán)節(jié)?都應(yīng)該做?到細(xì)致，?以免因?yàn)?一個(gè)錯(cuò)誤?而降低了?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的工作效?率。4?s店服務(wù)?顧問年終?工作總結(jié)?2023?（四）?轉(zhuǎn)眼間，?來到__?__4S?店已經(jīng)一?年了。?回顧這一?年，經(jīng)歷?了很多很?多，從一?開始對(duì)新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應(yīng)，到?現(xiàn)在的適?應(yīng)且熟練?，都與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們熱心的?教導(dǎo)和幫?助息息相?關(guān)，讓我?很快融入?到了這個(gè)?新的團(tuán)隊(duì)?中。作?為一個(gè)服?務(wù)顧問，?既要服務(wù)?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，在?這個(gè)崗位?上，必須?擁有專業(yè)?的知識(shí)和?良好的溝?通能力。?這樣，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術(shù)人員及?時(shí)快速的?找出問題?點(diǎn)所在。?經(jīng)過這?一年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時(shí)，有時(shí)?無法提供?顧客所需?要的服務(wù)?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?，不過主?要的還是?我前臺(tái)的?工作不夠?細(xì)致，認(rèn)?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對(duì)他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護(hù)一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶，我?會(huì)從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心。當(dāng)然?，照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?，不論在?市場好與?壞的時(shí)候?，我們都?能安然度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?比你更關(guān)?心你。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進(jìn)?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚(yáng)長避短?：1、?要時(shí)刻保?持工作的?積極性，?以積極