轉(zhuǎn)型中的圖書館20070607引言

轉(zhuǎn)型中的圖書館

-從傳統(tǒng)到e化臺北榮總圖書館參考服務(wù)館員徐嘉僑2007/06/073/21/20231臺北榮總圖書館改變的面項圖書館技術(shù)服務(wù)風(fēng)貌的改變圖書館讀者服務(wù)風(fēng)貌的改變圖書館使用者需求的風(fēng)貌改變圖書館館員專業(yè)知識需求風(fēng)貌的改變3/21/20232臺北榮總圖書館前言資訊快速變動累積知識獲取方式改變圖書館作業(yè)模式的改變Lancaster的預(yù)言3/21/20233臺北榮總圖書館圖書館技術(shù)服務(wù)風(fēng)貌的改變合作編目合作採訪與合作館藏圖書館自動化系統(tǒng)3/21/20234臺北榮總圖書館圖書館讀者服務(wù)風(fēng)貌的改變資料的典藏資料的流通參考諮詢的改變3/21/20235臺北榮總圖書館數(shù)位化參考服務(wù)的過去及未來定義範(fàn)圍電子郵件式的參考服務(wù)網(wǎng)路線上互動式參考服務(wù)重要性

3/21/20236臺北榮總圖書館圖書館的改變

讀者不再需到圖書館的參考櫃臺當(dāng)面詢問問題，資訊尋求的行為模式有了一些轉(zhuǎn)變，人際關(guān)係也因此變的比較疏離。圖書館的參考館員不再僅是資訊傳遞的媒介，他同時必需是資訊的篩選者。圖書館的參考服務(wù)不再僅是一對一的服務(wù)，經(jīng)由網(wǎng)路的傳達，也可能是一對多的服務(wù)。參考服務(wù)的詢答網(wǎng)頁也由較靜態(tài)的電子郵件或常見問答集（FAQ），改成活潑互動的畫頁或功能。數(shù)位參考諮詢服務(wù)不再受限於區(qū)域及時間上的限制。數(shù)位化參考服務(wù)需要提供更多的網(wǎng)路資訊。3/21/20237臺北榮總圖書館數(shù)位參考服務(wù)的幾個範(fàn)例

IPLSaskatchewanLibraries:AskUs!VirtualReferenceDeskNetworkMCLS24/7ReferenceProjectCollaborativeDigitalReferenceService簡稱CDRS全國數(shù)位線上參考諮詢服務(wù)網(wǎng)（CDRS）3/21/20238臺北榮總圖書館資料來源：SchoolofInformation,UniversityofMichigan.TheInternetPublicLibrary.AskaQuestionhttp:///askus

3/21/20239臺北榮總圖書館資料來源：UniversityofSaskatchewanLibrary.HealthScienceLibrary.http://library.usask.ca/hsl/askalibrarian.html.3/21/202310臺北榮總圖書館資料來源theUnitedStatesDepartmentofEducation.VirtualReferenceDeskAskA+Locator.http:///locator/subject.shtml

3/21/202311臺北榮總圖書館資料來源：MetropolitanCooperativeLibrarySystem.24/7Reference./3/21/202312臺北榮總圖書館資料來源：LibraryofCongress.GlobalReferenceNetwork：ProjectHistory.http:///rr/digiref/history.htm

3/21/202313臺北榮總圖書館CDRS的會員向QuestionPoint詢問問題組織圖

資料來源：LibraryofCongress.GlobalReferenceNetwork：PowerPoint,http:///rr/digiref/source/DKALABooth.ppt

3/21/202314臺北榮總圖書館QuestionPoint組織運作流程圖

資料來源：LibraryofCongress.GlobalReferenceNetwork：PowerPoint,/rr/digiref/source/DKALABooth.ppt

3/21/202315臺北榮總圖書館

臺灣的CDRS-簡介讓讀者可在WWW上向圖書館詢問問題可檢索知識庫,已經(jīng)提問過的問題.系統(tǒng)會從知識庫中查詢答案多館合作回答參考諮詢問題根據(jù)各館館藏特色轉(zhuǎn)介未回答問題給其他圖書館3/21/202316臺北榮總圖書館臺灣的CDRS-運作方式讀者線上填寫問題單系統(tǒng)將讀者問題和知識庫的歷史問題媒合,若成功,則將結(jié)果回傳若沒有讀者需要的答案,按下確定發(fā)問後,系統(tǒng)會通知系統(tǒng)館員有讀者發(fā)問館員收到問題後,可透過各種途徑蒐集資料,以回答讀者問題館員回答問題後,答案會E-mail給讀者；亦可將問題存入知識庫成為歷史問題。3/21/202317臺北榮總圖書館臺灣的CDRS-構(gòu)成要素本館資料管理:記載圖書館資料及館藏特色，和本館館員與讀者的帳號管理問題單管理:管理問題的接收與配送以及答案的回傳。問題類型分為本館相關(guān)問題:為各館個別的參考問題，例如：開放時間、借閱規(guī)則等各館相關(guān)資料。一般參考問題:一般知識性的參考問題。知識庫:可查詢、瀏覽亦可將已被詢問過的問題與答案經(jīng)過編輯後儲存在知識庫3/21/202318臺北榮總圖書館讀者登入畫面3/21/202319臺北榮總圖書館讀者登入首頁3/21/202320臺北榮總圖書館讀者問題單內(nèi)容(1)3/21/202321臺北榮總圖書館讀者問題單內(nèi)容(2)3/21/202322臺北榮總圖書館知識庫比對結(jié)果3/21/202323臺北榮總圖書館數(shù)位參考服務(wù)的評量

參考服務(wù)結(jié)果的評量參考服務(wù)過程的評量經(jīng)濟因素的評量讀者的滿意度3/21/202324臺北榮總圖書館圖