17電商1專業(yè)理論測試2附有答案

17電商1專業(yè)理論測試2[復制]本次考試80分鐘，總分180分。（溫馨提示：考試期間請勿切出考試頁面，自覺在規(guī)定時間內完成并提交試卷。）您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題（本大題20小題，每小題2分，共40分）1.下列做法不屬于濫用關鍵詞的是（）[單選題]*A.300ML寫成330MLB.將自己品牌做關鍵詞(正確答案)C.添加“XX加油”熱點詞D.阿迪達斯同款授權2.關于參加淘金幣活動寶貝的條件敘述不正確的是（）[單選題]*A.報名寶貝寶貝標題前面要加“淘金幣”字樣B.近30日成交10件以上C.好評至少5條以上D.折后價格須是近一個月的最低售價(正確答案)3.甲和乙均經營零食類網店，現同時為店鋪的巴旦木商品做直通車推廣，甲關鍵詞出價1元，關鍵詞質量分9分，乙關鍵詞出價1.2元，關鍵詞質量分8分，請問哪一家的商品將先展示，單次扣費多少?（）[單選題]*A.甲1.125B.甲1.135C.乙1.125D.乙1.135(正確答案)4.流量地圖的數據包含了（）三大模塊。[單選題]*A.流量來源、商品流量、流量去向B.流量概況、商品流量、店內路徑C.流量來源、店內路徑、流量去向(正確答案)D.流量概況、店內路徑、流量去向5.域名后綴.coop適用于哪一類網站?（）[單選題]*A.教育機構B.各種非營利組織C.商業(yè)合作社(正確答案)D.航空運輸業(yè)6.“把一件事有頭有尾地講述出來，適合于新聞式的軟文”描述的是哪一種軟文開頭寫法?（）[單選題]*A.開門見山式B.情景導入式C.故事講述式D.平鋪直敘式(正確答案)7.飲料有果汁類、碳酸類、茶類等，這是屬于哪一層次的商品分類（）[單選題]*A.商品細目B.商品小類(正確答案)C.商品中類D.商品大類8.影響揀貨方式選擇的主要因素不包括（）[單選題]*A.倉庫屬性B.訂單屬性C.商品屬性D.人員配置(正確答案)9.在庫房溫濕度檢測上，要做好專人定時定點監(jiān)測，下列監(jiān)測時間比較合適的是（）[單選題]*A.上午6:00-7:00B.上午8:00-9:00C.中午12:00-13:00D.下午14:00-15:00(正確答案)10.對于退貨中客戶少發(fā)或漏發(fā)商品或票據的，應該整理到哪一類中?（）[單選題]*A.合格品B.不良品C.待處理品(正確答案)D.廢品11.CNPL是公國郵政推出的貨運物流服務，主要針對大批貨物的運輸，要求每單運費在________元以上。（）[單選題]*A.100B.150C.200(正確答案)D.25012.騰訊QQ8.9.5版本支持多賬號同時登錄，即實現______個QQ賬號同在一臺計算機上登錄。（）[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)13.小美在一家電子商務公司做售前客服，每個月的底薪是2000，獎金是1000，業(yè)績提成為1000，加班費為800，餐貼為600，績效百分比為95%。（）[單選題]*A.4500B.5300(正確答案)C.4700D.340014.VIP型客戶的特點是__________。（）[單選題]*A.我的地盤我做主B.花一分錢我也是上帝(正確答案)C.我說的都是對的D.我愛干啥就干啥15.小米手機在中國市場經常采用“饑餓營銷”策略，抓住了顧客的什么心理（）[單選題]*A.求廉心理B.安全心理C.渴求心理(正確答案)D.求名心理16.______是一種安全、快捷的支付方式，對您的銀行卡信息和身份信息進行校驗，校驗成功后即可開通。（）[單選題]*A.花唄B.余額寶C.支付寶卡D.快捷支付(正確答案)17.報價也得根據客戶類型來區(qū)分，對待痛快的客戶，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在。這屬于消除客戶價格異議的哪一個方法（）[單選題]*A.證明法B.比較法C.因人而異法(正確答案)D.擠牙膏法18.虛擬交易在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認收貨超時結束還剩_______天時，買家可以延長收貨時間。（）[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.419.下面哪個是屬于客戶退換貨時需要提供的憑證（）[單選題]*A.物流公司出具的收到退貨有問題的公章證明B.貨物C.貨物存在問題的照片(正確答案)D.發(fā)票20.關于發(fā)貨、物流問題產生的投訴，下列客服話術合適的是（）[單選題]*A.您好，這的確是我們客服的失職，我們在今后的工作中一定努力改進我們的服務態(tài)度。B.對于您提出的問題以及投訴要求，我暫時做不了主需要領導指示，再給您回復您看可以嗎？C.親不好意思，本年銷量大，我們是按照訂單先后順序，72小時內發(fā)貨的，給你造成不便非常抱歉(正確答案)D.發(fā)生這樣的質量問題十分抱歉，我們會盡快給您安排退貨的，實在對不起二、是非判斷題（本大題20小題，每小題2分，共40分）21.鉆展和直通車推廣中，創(chuàng)意對點擊率影響比較大。（）[判斷題]*對(正確答案)錯22.天天特價活動圖片上可以添加活動利益點。（）[判斷題]*對錯(正確答案)23.全網最低價、絕無僅有、絕無副作用屬于最高級夸大用語（）[判斷題]*對錯(正確答案)24.寶貝黃金上架時間范圍在11:00-16:00、18:00-23:00時間段中。（）[判斷題]*對錯(正確答案)25.軟文營銷的優(yōu)勢“快”，說的是好的軟文容易引發(fā)轉載，形成“口碑營銷”，傳播速度快。（）[判斷題]*對(正確答案)錯26.企業(yè)微信支持高級接口功能（）[判斷題]*對(正確答案)錯27.客戶原因造成退貨影響二次銷售的，可以直接退貨，商品分揀入成品庫。（）[判斷題]*對錯(正確答案)28.貨物合理堆垛，不靠墻，下墊隔潮，可以用來防霉腐。（）[判斷題]*對(正確答案)錯29.出庫單是倉庫用來發(fā)貨的重要單據。（）[判斷題]*對錯(正確答案)30.分層隨機抽樣適用于大包裝里面有幾個獨立的小包裝的抽樣。（）[判斷題]*對錯(正確答案)31.淘寶規(guī)定物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。（）[判斷題]*對錯(正確答案)32.店鋪搜索中的熱門關鍵詞,賣家最多可添加5個搜索關鍵詞.（）[判斷題]*對錯(正確答案)33.自定義菜單可根據用戶個人喜好創(chuàng)建模板，根據各個店鋪的需要自行添加菜單，編輯完成后確認發(fā)布即可。（）[判斷題]*對(正確答案)錯34.店鋪名稱不能包含“公司、企業(yè)、集團、經銷”等關鍵詞，不能包含“&*%￥#”等特殊符號，名稱長度不能超過25個字符。（）[判斷題]*對錯(正確答案)35.淘寶店主本人銀行卡不是淘寶手機店鋪開店必備資料。（）[判斷題]*對錯(正確答案)36.缺乏控制感是產生職業(yè)倦怠的原因之一。（）[判斷題]*對(正確答案)錯37.具有工作的獨立處理能力是屬于客服的技能素質內容（）[判斷題]*對錯(正確答案)38.客服成功設置快捷短語后，想要快速輸入快捷短語，完成快速問答，需要做以下兩步，第一步是輸入快捷短語前，要在聊天窗口輸入/觸發(fā)快捷短語搜索。（）[判斷題]*對錯(正確答案)39.對于客服來說。在進入工作狀態(tài)前，只要提前準備好快捷短語就好了（）[判斷題]*對錯(正確答案)40.客戶已下單未付款的狀態(tài)，賣家無法修該交易價格。（）[判斷題]*對錯(正確答案)三、填空題（本大題共30分，每空2分。多選填空答案請用“/”符合分割。）41.流量地圖的數據包含了_______、_______、_______三大模塊。[填空題]*_________________________________(答案：請設置答案)42.貨物堆碼的方法主要______、______、______。[填空題]*_________________________________(答案：請設置答案)43.關鍵字的類型：_____________、______________、______________。[填空題]*_________________________________(答案：請設置答案)44.發(fā)貨方式主要有________________、_________________、______________。[填空題]*_________________________________(答案：請設置答案)45.換回的商品需要符合以下要求：_____________、_____________、______________。[填空題]*_________________________________(答案：請設置答案)四、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題6分，共30分。）46.軟文[填空題]*_________________________________47.包裝標準[填空題]*_________________________________48.微淘[填空題]*_________________________________49.職業(yè)倦怠[填空題]*_________________________________50.變形文字[填空題]*_________________________________五、簡答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分。）51.吸引淘寶客常見的活動方式有哪些？[填空題]*_________________________________52.有哪些原因會導致盤虧情況出現？[填空題]*_________________________________5