電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》“夢(mèng)起航”網(wǎng)店學(xué)院：專業(yè)：班級(jí)：創(chuàng)業(yè)者：學(xué)號(hào)：附：致讀者的一封信。2013年5月3日敬愛的讀者：剛到大學(xué)我們也不知道怎么過，一年下來，接觸了不少東西，也走了不少?gòu)澛?，最大的感悟是我們現(xiàn)在要靠自己養(yǎng)活自己！之后我們才能去談以后........現(xiàn)在的大學(xué)已經(jīng)不是捧在手里的金杯，要想讓自己發(fā)光，就得靠自己！走進(jìn)大學(xué)我們每時(shí)每刻都提醒自己要珍惜每一分鐘，站在21世紀(jì)的萌芽中我們國(guó)人有多少能拿的出去的，我們更應(yīng)該努力，對(duì)于創(chuàng)業(yè)很多人都想做，可真正做到的沒有幾個(gè)人，我們要有自己的團(tuán)隊(duì)，我們不需要能力有多強(qiáng)的人，我們要的是，第一有責(zé)任心，第二勤奮，第三有野心！年輕玩得起，贏得起，更輸?shù)闷?！我們自己曾?duì)大學(xué)針對(duì)自己做了一個(gè)定義，“燃燒青春而大學(xué)”。也許外人看來我們也是在扯淡，不過我們想干的事會(huì)盡全力！對(duì)于生活每個(gè)人都可以定義，但我們相信人生沒有走出來的美麗，只有走出來的輝煌。目錄TOC\o"1-1"\h\z\u（一）創(chuàng)業(yè)背景 3（二）公司簡(jiǎn)介 3（三）市場(chǎng)分析 5（四）競(jìng)爭(zhēng)分析 8（五）產(chǎn)品服務(wù) 9（六）市場(chǎng)營(yíng)銷 9（七）財(cái)務(wù)計(jì)劃 12（八）風(fēng)險(xiǎn)分析 13（九）內(nèi)部管理 15（十）附件資料 19創(chuàng)業(yè)背景針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，需要一個(gè)具體的實(shí)踐機(jī)會(huì)，同時(shí)，大學(xué)生的課余時(shí)間很多，對(duì)于我們小組成員自身的特長(zhǎng)，自身淳樸、心靈手巧、勤勞的特性，手工藝品加工及制作，無疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，我們也對(duì)網(wǎng)上的手工藝品加工和手工藝品市場(chǎng)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在隨著生活水平不斷提高，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，越來越多的年輕人在追求個(gè)性，追求自我，大家都想擁有比較另類，與眾不同的物品。手工藝品作為家庭裝飾，禮品，服飾，都很盛行，市場(chǎng)廣闊，發(fā)展前景良好，對(duì)于我們來說，低成本，高收益。這樣既是我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的一種實(shí)踐，同時(shí)也可以鍛煉我們自己，賺取生活費(fèi)用，為以后的成長(zhǎng)做準(zhǔn)備。公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介“夢(mèng)起航”手工藝品網(wǎng)店，公司無實(shí)體店面，采用網(wǎng)上及實(shí)體雙向采購(gòu)，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一條龍的盈利模式。本網(wǎng)店鄭重承諾：我們的產(chǎn)品保證絕對(duì)純手工，追求個(gè)性，拒絕復(fù)制。本網(wǎng)店提供以下手工藝品：蘆葦畫裝裱；布貼畫；毛線畫；手工鞋墊；十字繡；珠繡；立體繡；、電腦美容、服飾個(gè)性涂鴉；數(shù)字油畫；個(gè)性飾品等...公司宗旨本網(wǎng)店鄭重承諾：我們的產(chǎn)品保證絕對(duì)純手工，追求個(gè)性，拒絕復(fù)制?！皦?mèng)起航”手工藝品公司可以成為大學(xué)生寒、暑假創(chuàng)業(yè)的一個(gè)跳板，首先在網(wǎng)上尋找一個(gè)合作伙伴，建立自己的訂貨渠道，調(diào)查找出合適的物流公司代理物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，在淘寶網(wǎng)建立屬于自己的網(wǎng)店，最好有一個(gè)固定的銷售對(duì)象，主要進(jìn)行手工藝品加工、銷售業(yè)務(wù)及個(gè)性定制。本公司與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者獨(dú)特性就是純手工制作，外加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)這一特色。在項(xiàng)目發(fā)展初期，由于剛剛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，要被大多數(shù)人認(rèn)可還需要一段時(shí)間，因此我們的計(jì)劃是在前1年內(nèi)收回所有投入成本，使市場(chǎng)份額達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)盈利。我們的產(chǎn)品保證純手工制作，不會(huì)批量生產(chǎn)，質(zhì)量保證，個(gè)性獨(dú)特的設(shè)計(jì)，特立獨(dú)行的飾品，既實(shí)用又大方美觀。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店來說，一個(gè)同樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的素質(zhì)關(guān)系到網(wǎng)店的建成，以及經(jīng)營(yíng)成果的好壞，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)店需要的技術(shù)、調(diào)查資料乃至各種能力，都需要從團(tuán)隊(duì)獲得。網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)共有5人組成：店長(zhǎng)（張懷彬）：負(fù)責(zé)召集隊(duì)員，組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)隊(duì)內(nèi)事物做出統(tǒng)籌安排，分配網(wǎng)店工作，與隊(duì)員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，幫助隊(duì)員完成分內(nèi)工作，熟知網(wǎng)店各種事宜并對(duì)網(wǎng)店建設(shè)工作做出統(tǒng)一管理?？头芾韱T（王善彩）：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的客服工作。網(wǎng)店開張后需要有人在線，利用QQ、阿里旺旺等及時(shí)聊天工具與顧客進(jìn)行溝通，并且回答得體，措辭恰當(dāng)，聲音優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，更需熟悉客戶溝通技巧。貨源管理員（李兵濤）：主要負(fù)責(zé)尋找貨源，聯(lián)系貨源，與商家洽談，保證貨品的質(zhì)量及低廉的價(jià)格，并保證貨源暢通以使網(wǎng)店供給持續(xù)不斷。調(diào)查并熟知淘寶網(wǎng)店各種推廣方法…技術(shù)管理員（張勝林）：學(xué)習(xí)各種開辦網(wǎng)店所需的專業(yè)技術(shù)及知識(shí)，如圖片處理及網(wǎng)頁制作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修工作，網(wǎng)店店標(biāo)、招牌的設(shè)計(jì)，分類導(dǎo)航欄目、圖片的設(shè)計(jì)，各種模板的設(shè)計(jì)，以及寶貝照片的拍攝與處理.物流管理員（董樂樂）：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的物流工作。收集各種快遞公司的資料，作出比較與選擇，負(fù)責(zé)發(fā)貨時(shí)貨品的包裝及配貨的各種事項(xiàng)，并處理貨品退還時(shí)的一系列事宜……信息搜集員（韓靜靜）：時(shí)刻注意淘寶網(wǎng)上的行情變化，對(duì)淘寶網(wǎng)上各種網(wǎng)店進(jìn)行調(diào)查及收集資料，理清各種同行網(wǎng)店的基本情況，并羅列同行優(yōu)秀網(wǎng)店，分析網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，為網(wǎng)店提供各種重要的數(shù)據(jù)。（三）市場(chǎng)分析“做自己喜歡的作品，買自己喜歡的東西；把創(chuàng)意變成商品，讓作品找到喜歡他的人?！笔袌?chǎng)情況介紹手工工藝在我國(guó)民間有著悠久的制作歷史，是中華民族文化藝術(shù)的瑰寶，她以其悠久的歷史、精湛的技藝、豐富的門類、傳世佳作蜚聲海內(nèi)外，幾千年來，傳統(tǒng)手工藝產(chǎn)品始終是代表中華民族的一大特色產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)的工藝品既是文化藝術(shù)品，又是日常生活用品，與人民生活息息相關(guān)。時(shí)尚手工在現(xiàn)代都市如此紅火并流行，確實(shí)是一個(gè)非常奇特的現(xiàn)象。有人說這是因?yàn)閼雅f，是一種對(duì)往昔手工歲月的追憶。3.2目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)顧客群主要是青年消費(fèi)者，因?yàn)榍嗄晗M(fèi)者現(xiàn)在越來越重視個(gè)性化，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上追求流行，而且，上網(wǎng)用戶主要集中在青年消費(fèi)者，也就對(duì)手工藝品的需求量比較大！營(yíng)銷策略主要是網(wǎng)上推廣，我們是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，病毒營(yíng)銷都很熟悉，相信在推廣這方面會(huì)做好的！顧客需求分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)該行業(yè)的影響程度不大，雖然裝飾品所受經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊不小，但因?yàn)槭止に嚻纺繕?biāo)市場(chǎng)是中等和高收入人群，所以，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)該行業(yè)的影響程度不大。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活質(zhì)量的提高決定了手工藝品的發(fā)展。我公司提供的服務(wù)，走“時(shí)尚”、“健康”的路線，訴求對(duì)象5-30歲年齡段的都市男女，以在校學(xué)生為主。大學(xué)生（約占消費(fèi)人群的60％）大學(xué)生是我公司的消費(fèi)主體人群。

1、心理分析：大學(xué)是現(xiàn)代大學(xué)生娛樂休閑日趨時(shí)尚，展現(xiàn)自我個(gè)性的文化心理需求。2、購(gòu)買分析：大學(xué)生有一定的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力。

中小學(xué)生（約占消費(fèi)人群的15％）1、心理分析：此年齡段的學(xué)生好玩，對(duì)新奇的東西有濃厚的興趣。2、購(gòu)買分析：DIY手工制作有利于培養(yǎng)孩子的動(dòng)手能力，家長(zhǎng)支持購(gòu)買。

上班族（約占消費(fèi)人群的20％）

1、心理分析：獵奇，為了放松身心，人際交往的需要。2、購(gòu)買分析：贈(zèng)送親友，紀(jì)念收藏。其他消費(fèi)群體

藝術(shù)院校的學(xué)生（約占消費(fèi)人群的4％）國(guó)外消費(fèi)者（約占消費(fèi)人群的1％）總結(jié)：我公司的產(chǎn)品和服務(wù)可以在很大程度上滿足消費(fèi)的獵奇、追求個(gè)性，尋求輕松愉悅氛圍的心理。隨著收入水平的提高，消費(fèi)者購(gòu)買的更多的是服務(wù)過程而不是具體的實(shí)物。隨著世界金融危機(jī)的結(jié)束和世界經(jīng)濟(jì)逐漸的復(fù)蘇，我國(guó)居民的收入也在不斷地增加，居民的購(gòu)買能力更是與日俱增。而且隨著我國(guó)居民的恩格爾系數(shù)的不斷下降，居民在享受性方面的支出逐漸增加，這就有效的提高了我公司的消費(fèi)人群。（四）競(jìng)爭(zhēng)分析除了面臨巨大的市場(chǎng)需求，我們?cè)谕惞镜母?jìng)爭(zhēng)中還有著無可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：由于我們所需要的原材料很簡(jiǎn)單，并且貨源科的周鑫寧同學(xué)有著非常豐富的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，因此可以預(yù)計(jì)，我們的定價(jià)極富競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于那些試圖效仿我們的做法的公司，我們將力圖迅速建立品牌，從而增加自己產(chǎn)品的區(qū)分度使其難以被替代。我們將以品牌效應(yīng)和忠實(shí)的顧客群拓寬和鞏固自己的市場(chǎng)份額……我們有完善的公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)作體系，保證宣傳、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等部分都以最有效率的方式運(yùn)行，最大限度地節(jié)省時(shí)間和資源。我們將提供貼心而周到的服務(wù)：我們針對(duì)不同的消費(fèi)者設(shè)定了不同的服務(wù)模式，以最大限度地滿足每個(gè)來我們公司消費(fèi)的顧客。作為經(jīng)管系的學(xué)生——我們是一群思維活躍、朝氣蓬勃的年輕人，有著各自豐富的經(jīng)歷和宏偉遠(yuǎn)大的理想，有著共同的愛好、共同的選擇——經(jīng)濟(jì)，以及執(zhí)著的信念和必勝的決心。我們擁有厚實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)科背景：身為經(jīng)濟(jì)學(xué)院的本科學(xué)生，我們對(duì)經(jīng)濟(jì)相關(guān)方面的內(nèi)容有著更深的了解，供求掌握、機(jī)制設(shè)計(jì)、博弈應(yīng)用、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)，我們具備一定的專業(yè)素質(zhì)，便于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的開展。我們可以學(xué)習(xí)借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)：市場(chǎng)上有一些類似的案例已經(jīng)取得成功，我們可以觀察這些案例的運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、找出不足，從而在我們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中直接以一個(gè)成熟的運(yùn)作模式作為開端。而最重要的是，我們?cè)敢宰钐拐\(chéng)的態(tài)度與顧客傾心交流，讓他們了解我們的理念，加入我們的行列。（五）產(chǎn)品服務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)告訴我們：停滯不前就是倒退。盡管我們所選擇的這個(gè)行業(yè)仍處在起步階段，我們有領(lǐng)先的理念能夠打開市場(chǎng)，取得前期收益；但是一旦其他效仿者憑借資金或者其他優(yōu)勢(shì)以相近的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)入，將會(huì)大大侵削我們的市場(chǎng)份額。企業(yè)的生命在于產(chǎn)品的創(chuàng)新。前期，從社會(huì)上廣泛收集富有創(chuàng)意的產(chǎn)品雛形，然后對(duì)它們進(jìn)行進(jìn)一步處理和加工。我們將和全世界的人們一同分享各種新奇的、精美的創(chuàng)意作品……本公司是一家為顧客提供獨(dú)特個(gè)性化手工藝品，我們依照顧客的喜好選擇我們的創(chuàng)作方向。通過與顧客的交流，了解顧客的需求，自己制作成品并上傳照片，吸引更多的顧客點(diǎn)擊購(gòu)買。本公司主要產(chǎn)品如下：十字繡：掛飾、套、卡套、錢包、抱枕、風(fēng)景畫、人物畫、等等。（2）其他：隔熱套、可愛小玩具、圍裙、燈罩、化妝盒、套、手帕、圍巾、帽子、手套、胸花、戒指、布藝品等等。（3）服飾：手繪鞋、手繪情侶T恤（4）沙畫、數(shù)字油畫（六）市場(chǎng)營(yíng)銷在這個(gè)時(shí)期，我們營(yíng)銷的重點(diǎn)在于讓廣大顧客知道、了解并喜愛我們的服務(wù)，形成初步的穩(wěn)定消費(fèi)群體。在一定范圍內(nèi)，使公司區(qū)別于其他手工制作服務(wù)提供商,逐步樹立品牌形象，形成品牌影響力。促銷計(jì)劃會(huì)員制公司將對(duì)在店中一次消費(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量，或者一段時(shí)間（半年）內(nèi)累計(jì)消費(fèi)額達(dá)一定數(shù)量的顧客加為VIP會(huì)員，并將他們的信息建立檔案錄入公司的信息庫(kù)中。通過短信或郵件的方式接收到公司的各種優(yōu)惠信息及活動(dòng)信息。隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，還會(huì)有針對(duì)研發(fā)新產(chǎn)品。6.1.2公司將在各節(jié)假日推出不同的優(yōu)惠套餐活動(dòng)，針對(duì)不同群體給予不同的優(yōu)惠額度，以及特殊的個(gè)性化服務(wù)。例如：情人節(jié)的情侶套餐，圣誕節(jié)的全家套餐等。6．2產(chǎn)品定價(jià)價(jià)格策略是營(yíng)銷策略的一個(gè)重要組成部分。顯然，作為一個(gè)時(shí)尚潮流型網(wǎng)店，本店的主要目標(biāo)消費(fèi)人群是13-30歲的年輕人，由于學(xué)習(xí)和工作，本目標(biāo)群的主要消費(fèi)時(shí)間應(yīng)是夜晚和周末，其中又以法定節(jié)假日為主。而本行業(yè)目前尚無很成熟的品牌，我們有充足的理由認(rèn)為至少在開業(yè)之后的一段時(shí)期內(nèi)，我們將占據(jù)本市場(chǎng)某種程度的壟斷地位。在初步營(yíng)業(yè)階段，我們可以按八五折進(jìn)行營(yíng)業(yè)，通過較低的價(jià)格增強(qiáng)我們的知名度、擴(kuò)大影響力，這時(shí)打折可被認(rèn)為是公關(guān)成本的一種形式。（七）財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)計(jì)投資額：10000元左右，我們每人每學(xué)年都有獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、可以人均拿出一小部分，每人的平時(shí)的生活費(fèi)用可以作為周轉(zhuǎn)資金。我們的計(jì)劃是在前1年內(nèi)收回所有投入成本，使市場(chǎng)份額達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)盈利。名稱單價(jià)/元數(shù)量/個(gè)小計(jì)/元原材料（按月計(jì)）5000月5000制作工具10001000廣告宣傳費(fèi)500月500人員工資/人60053000注：照相機(jī)、電腦自備（八）風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)于我們項(xiàng)目來說，初期的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在財(cái)務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)作方面，作為大學(xué)生的我們都沒有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，所以碰壁較多，而且流動(dòng)資金的不充足也可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗，而且對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)作不夠了解，怎樣才能更好的在市場(chǎng)上擁有屬于自己的天地，還是我們值得探究和學(xué)習(xí)的地方。中期的風(fēng)險(xiǎn)主要在于管理和政策，因?yàn)槟菚r(shí)候我們已經(jīng)將市場(chǎng)推廣到了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，如何將頁面制作的更加有特色，如何有效地管理，如何讓更多人知道我們的網(wǎng)上商店，還包括怎樣增加產(chǎn)品銷量和信譽(yù)提升，增加業(yè)績(jī)將會(huì)成為一大障礙，而且隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，更多的技術(shù)問題將會(huì)隨著提高。后期的風(fēng)險(xiǎn)主要在于財(cái)務(wù)，技術(shù)，市場(chǎng)，管理，競(jìng)爭(zhēng)，資金撤出這幾大方面，管理和政策同上，這里就不多說了，我們的大部分財(cái)務(wù)都變成了用來再次制作的半成品，所以公司一旦發(fā)生緊急情況，需要現(xiàn)金的時(shí)候可能就會(huì)出現(xiàn)問題，或者低價(jià)出售一部分滯銷產(chǎn)品，后期的網(wǎng)站會(huì)做的比較大，而且設(shè)計(jì)的領(lǐng)域比較廣泛，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)比較激烈，所以在技術(shù)上不能落后，必須走在社會(huì)前沿，這樣才能使公司有優(yōu)勢(shì)，處于有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。最后要說的就是關(guān)于資金撤出的問題，如果公司做失敗了，如何使公司的損失降到最低是資金撤出主要關(guān)注的問題，畢竟做任何事情都不會(huì)百分之百成功，要為自己留一條后路。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)8.新生產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)由于我們提供的是一種全新的產(chǎn)品，全新的服務(wù)模式。雖然調(diào)查顯示我們擁有廣大的潛在消費(fèi)群體，但是消費(fèi)者接受我們的理念與產(chǎn)品需要一定的過程。因此在公司起步期，可能會(huì)出現(xiàn)關(guān)注者多但實(shí)際購(gòu)買者，嘗試者少的情況。這會(huì)對(duì)我們初期的發(fā)展造成很大的影響。為了減少市場(chǎng)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我們會(huì)在初期做好宣傳工作，并開展體驗(yàn)促銷活動(dòng)，通過免費(fèi)體驗(yàn)等方式，提高消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的了解。由于市場(chǎng)情況不斷變化，因此我們最初確定的幾種手工藝品項(xiàng)目可能會(huì)出現(xiàn)需求下降，缺少顧客的情況。面對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，我們將在經(jīng)營(yíng)時(shí)密切關(guān)注產(chǎn)品的需求變化，調(diào)整各手工藝品項(xiàng)目所占的比例，并隨著公司的發(fā)展提供新的手工藝品項(xiàng)目。我們還會(huì)根據(jù)人們的需求適時(shí)推出手工藝品項(xiàng)目，如：在情人節(jié)，推出情侶制作項(xiàng)目等，確保我們的項(xiàng)目能夠滿足消費(fèi)者需要。8.2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隨著公司的發(fā)展，原有的項(xiàng)目很難滿足消費(fèi)者的需要，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，如果沒有技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，我們將陷于競(jìng)爭(zhēng)的不利地位。因此我們會(huì)從利潤(rùn)中拿出一部分進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的投資，開發(fā)新的手工藝品項(xiàng)目，以確保公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使公司能夠持續(xù)發(fā)展……8.3經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)我們一定要尋求可靠的原料供應(yīng)商，最擔(dān)心的就是銷路問題，在我們未進(jìn)行生產(chǎn)投入前，聯(lián)系好銷路，尋找可靠的銷售商。保證手工藝品的質(zhì)量和工作的時(shí)效性。同時(shí)也要加工生產(chǎn)具有自己的特色的手工藝品。在外接手工藝品加工的業(yè)務(wù)，經(jīng)常是有大量的陷阱，結(jié)果會(huì)讓我們丟掉押金，我們應(yīng)該提高警惕，防止網(wǎng)絡(luò)詐騙。（九）內(nèi)部管理職位/人員職能描述店長(zhǎng)（張懷彬）負(fù)責(zé)召集隊(duì)員，組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)隊(duì)內(nèi)事物做出統(tǒng)籌安排，分配網(wǎng)店工作，與隊(duì)員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，幫助隊(duì)員完成分內(nèi)工作，熟知網(wǎng)店各種事宜并對(duì)網(wǎng)店建設(shè)工作做出統(tǒng)一管理。客服管理員（王善彩）負(fù)責(zé)網(wǎng)店的客服工作。網(wǎng)店開張后需要有人在線，利用QQ、阿里旺旺等及時(shí)聊天工具與顧客進(jìn)行溝通，并且回答得體，措辭恰當(dāng)，聲音優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，更需熟悉客戶溝通技巧。貨源管理員（李兵濤）負(fù)責(zé)尋找貨源，聯(lián)系貨源，與商家洽談，保證貨品的質(zhì)量及低廉的價(jià)格，并保證貨源暢通以使網(wǎng)店供給持續(xù)不斷。調(diào)查并熟知淘寶網(wǎng)店各種推廣方法，技術(shù)管理員（張勝林）學(xué)習(xí)各種開辦網(wǎng)店所需的專業(yè)技術(shù)及知識(shí)，如圖片處理及網(wǎng)頁制作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修工作，網(wǎng)店店標(biāo)、招牌的設(shè)計(jì)，分類導(dǎo)航欄目、圖片的設(shè)計(jì)，各種模板的設(shè)計(jì)，以及寶貝照片的拍攝與處理，物流管理員（董樂樂）負(fù)責(zé)網(wǎng)店的物流工作。收集各種快遞公司的資料，作出比較與選擇，負(fù)責(zé)發(fā)貨時(shí)貨品的包裝及配貨的各種事項(xiàng)，并處理貨品退還時(shí)的一系列事宜。信息搜集員（韓靜靜）時(shí)刻注意淘寶網(wǎng)上的行情變化，對(duì)淘寶網(wǎng)上各種網(wǎng)店進(jìn)行調(diào)查及收集資料，理清各種同行網(wǎng)店的基本情況，并羅列同行優(yōu)秀網(wǎng)店，分析網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，為網(wǎng)店提供各種重要的數(shù)據(jù)。1、信息搜集員根據(jù)搜集到的信息分析市場(chǎng)行情，列舉較暢銷的商品。全體隊(duì)員共同商討決定網(wǎng)店的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等的定位，決定網(wǎng)店名稱和團(tuán)隊(duì)名稱。2、貨源管理員根據(jù)商討的結(jié)果去尋找貨源，聯(lián)系商家，保證貨品的價(jià)廉物美并進(jìn)貨到店鋪，進(jìn)一步的加工，制作。3、店長(zhǎng)注冊(cè)淘寶會(huì)員，申請(qǐng)開