保險(xiǎn)公司運(yùn)營工作總結(jié)

第頁共頁保險(xiǎn)公司運(yùn)營工作總結(jié)保險(xiǎn)公司運(yùn)營工作總結(jié)保險(xiǎn)公司運(yùn)營工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作才能都獲得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的根底，靜心回憶這半年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì).首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)那么，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的開展歷程、和企業(yè)文化有了更深的理解，為我更好的投入工作打下了良好根底。二、踏實(shí)肯干，完成工作.在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的根底上根本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我詳細(xì)工作主要包括以下幾個(gè)方面:第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。第二，負(fù)責(zé)帶著公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時(shí)間。第三，六月份我開場負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，比方工作才能和創(chuàng)新意識(shí)缺乏、知識(shí)程度有待進(jìn)步等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)：1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)步自己的知識(shí)程度和業(yè)務(wù)才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己。3、繼續(xù)進(jìn)步自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化效勞意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天奉獻(xiàn)自己的一份力量。保險(xiǎn)公司運(yùn)營工作總結(jié)2基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理問題分析與建議從目前國內(nèi)保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)形式和職能分配看，多數(shù)是實(shí)行總、分、支公司管理形式。保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)作為最基層經(jīng)營單位，其主要職能是銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供保險(xiǎn)效勞，保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)是保險(xiǎn)公司運(yùn)營系統(tǒng)的終端和效勞窗口，是保險(xiǎn)公司微觀經(jīng)營根底的重要組成部分，是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)收入和利潤的直接來，其經(jīng)營管理程度的上下在一定程度上決定保險(xiǎn)公司的整體經(jīng)營狀況，直接反映保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象和開展程度。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司的管理，進(jìn)步基層公司業(yè)務(wù)開展才能和管理、效勞程度，對于夯實(shí)保險(xiǎn)公司開展的根底、實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績至關(guān)重要。一、基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理中存在的主要問題(一)在經(jīng)營理念上，開展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費(fèi)方案指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)方案上，理賠管理、效勞舉措、內(nèi)部建立等方面，工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)開展屈從于管理的問題比擬突出。面對競爭日益劇烈而尚欠標(biāo)準(zhǔn)的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏向，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制程度不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)本錢地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益程度低，制約了保險(xiǎn)公司的快速安康開展和壯大。(二)在市場開拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日益開展，國民經(jīng)濟(jì)所有制構(gòu)造已經(jīng)發(fā)生宏大的變化，個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要力量。然而，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大工程仍然是各公司競相爭奪的焦點(diǎn)，存在宏大市場潛力的個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和地域廣闊的農(nóng)村保險(xiǎn)市場幾乎沒有得到有效的開發(fā)。從各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品構(gòu)造看，部分市場需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費(fèi)收入來，產(chǎn)品構(gòu)造雷同、單一，不能適應(yīng)快速變化的市場需求;基層公司對新產(chǎn)品開發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險(xiǎn)市場領(lǐng)域亟待加強(qiáng)開發(fā)。在銷售渠道上，雖然擴(kuò)大了營銷業(yè)務(wù)和專、兼職代理業(yè)務(wù)，但在管理上沒有建立落實(shí)相應(yīng)的制度，比擬混亂。(三)在市場競爭方法上，表現(xiàn)為“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營行為仍然是部分基層保險(xiǎn)公司競爭的主要手段。近年來，部分專、兼職代理機(jī)構(gòu)和個(gè)人代理人受自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，違背保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)定抬高手續(xù)費(fèi);部分基層保險(xiǎn)公司為了搶占市場，不計(jì)本錢地采取高返還、高手續(xù)費(fèi)、高傭金、降低費(fèi)率等違規(guī)手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢。保險(xiǎn)市場的惡性價(jià)格競爭嚴(yán)重影響了市場秩序和保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象，影響了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益，損害了被保險(xiǎn)人的利益，造成大量保流失，不利于保險(xiǎn)業(yè)的安康開展。(四)在效勞程度上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員無視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險(xiǎn)公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹，使國民對保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險(xiǎn)意識(shí)，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位。另外，基層公司在理賠效勞過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原那么地進(jìn)展人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)展人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，效勞態(tài)度和質(zhì)量差，違犯保險(xiǎn)經(jīng)營的損失補(bǔ)償原那么和最大誠信原那么。(五)在保險(xiǎn)隊(duì)伍建立上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氣氛不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)?；鶎庸绢I(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和部分利益發(fā)生沖突時(shí)，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠(yuǎn)開展的意識(shí)。在對員工管理方面，多為簡單的“一包一掛”(包保費(fèi)任務(wù)、掛費(fèi)用)，無視了對管理程度和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建立重視不夠，無視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識(shí)，缺乏愛司愛崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。二、基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理中問題產(chǎn)生的原因(一)尚處于開展初級階段的國內(nèi)保險(xiǎn)市場，沒有形成高效有序的市場運(yùn)行規(guī)那么。改革開放以來，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)得到了長足的開展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，保險(xiǎn)市場不斷開展，保險(xiǎn)立法不斷健全。但與保險(xiǎn)業(yè)興旺國家相比，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)還處于初級階段，市場主體較少，市場壟斷程度較高，市場競爭層次較低，標(biāo)準(zhǔn)有序的市場環(huán)境尚未形成，價(jià)值規(guī)律在保險(xiǎn)市場中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險(xiǎn)意識(shí)有待進(jìn)一步進(jìn)步。在這種尚欠完善的保險(xiǎn)市場環(huán)境下，市場供應(yīng)大于需求，傳統(tǒng)市場領(lǐng)域趨向飽和而導(dǎo)致競爭劇烈，新興市場領(lǐng)域因國民收入程度和行業(yè)開展程度的差異較大而沒有形成規(guī)模需求效應(yīng)。直接經(jīng)營業(yè)務(wù)和面向市場的保險(xiǎn)公司基層單位受各自方案任務(wù)的壓力和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，在市場監(jiān)視管理力度不夠的情況下，難以防止地導(dǎo)致經(jīng)營管理中的短期行為和違法違規(guī)行為。(二)基層保險(xiǎn)公司管理的精細(xì)化程度不高，內(nèi)控管理制度不健全。1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)開展方案指標(biāo)時(shí)，缺乏對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)開展程度和保險(xiǎn)市場開展程度等因素的分析，下達(dá)的方案指標(biāo)難免簡單化和針對性不強(qiáng)，導(dǎo)致基層公司完成保費(fèi)任務(wù)的壓力過大而盲目追求業(yè)務(wù)開展規(guī)模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益程度低下;或者是違規(guī)經(jīng)營，采取一些不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。2.基層公司在經(jīng)營管理過程中缺乏長遠(yuǎn)開展的目光，對保險(xiǎn)市場開發(fā)沒有長遠(yuǎn)的方案和措施，著眼于短期利益。如在新興市場開發(fā)和新的保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣上，因?yàn)槭袌鰧ΡｋU(xiǎn)的認(rèn)知需要一個(gè)較長的過程，并且要求保險(xiǎn)公司進(jìn)展大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險(xiǎn)市場開發(fā)工作難以展開。3.基層公司內(nèi)控制度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實(shí)上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒有根據(jù)形勢的變化健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實(shí)操作性，形同虛設(shè)，使管理工作無章可循而出現(xiàn)混亂的場面。部分基層公司統(tǒng)一法人意識(shí)不強(qiáng)，對上級公司制定的承保理賠、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權(quán)行為和違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生。4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化程度較低，運(yùn)用電子化管理的認(rèn)識(shí)和措施也有差距，有的.還大量依賴和使用手工操作，給管理工作的精細(xì)化造成障礙。(三)基層保險(xiǎn)公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據(jù)調(diào)查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90%以上沒有承受過正規(guī)的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)教育，文化程度較低，承受新惹事物的才能較差。對員工培訓(xùn)缺乏一套行之有效的制度，也沒有長期性的方案。當(dāng)前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險(xiǎn)的職能和作用認(rèn)識(shí)不清，缺乏市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理等學(xué)科知識(shí)的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，效勞程度停滯不前，對公司的開展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理方法，以及多項(xiàng)改革措施和公司開展前景缺乏足夠的理解。也有相當(dāng)一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對于開展戰(zhàn)略、經(jīng)營目的、市場營銷、本錢核算、人力資配置、考核機(jī)制、統(tǒng)一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和綜合靈敏地加以運(yùn)用。三、進(jìn)步基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理程度的措施基層保險(xiǎn)公司要在競爭日益劇烈的保險(xiǎn)市場上占有一席之地，必須認(rèn)真分析并解決經(jīng)營管理中存在的問題和缺乏，做好以下四個(gè)方面的工作，不斷施行新的競爭戰(zhàn)略和進(jìn)步經(jīng)營管理程度。(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變粗放式經(jīng)營為集約化經(jīng)營。我國參加WTO后，國內(nèi)保險(xiǎn)公司開展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司過去那種粗放式的經(jīng)營管理形式，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢開展的需要?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司在經(jīng)營管理過程中必須樹立本錢效益觀念，苦練內(nèi)功，以增強(qiáng)盈利才能和進(jìn)步市場競爭實(shí)力為中心，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長，不斷開展壯大。在業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略上，要深化調(diào)查理解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)開展情況，認(rèn)真分析市場變化，不斷研究市場動(dòng)態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進(jìn)的經(jīng)營理念、靈敏的展業(yè)方式、豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)效勞參與市場競爭，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、安康開展。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)開展的先進(jìn)經(jīng)歷，彌補(bǔ)自身的缺乏，增強(qiáng)開展的后勁。基層保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要有長遠(yuǎn)開展的目光，防止經(jīng)營管理中的短期行為，堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)公司各項(xiàng)管理和根底建立，為公司長遠(yuǎn)開展打好根底。(二)加快創(chuàng)新步伐，提升市場競爭力。創(chuàng)新是開展的不竭動(dòng)力，是進(jìn)步競爭實(shí)力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深化分析和研究市場需求的根底上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，徹底擺脫業(yè)務(wù)開展依賴于傳統(tǒng)險(xiǎn)種的束縛?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略上，對我國國民經(jīng)濟(jì)所有制構(gòu)造發(fā)生的變化要有充分的認(rèn)識(shí)，不能老是把目光局限于一些國有大企業(yè)上，應(yīng)充分挖掘個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)和廣闊農(nóng)村市場的潛力，充分利用保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人等中介機(jī)構(gòu)資，培養(yǎng)一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營銷隊(duì)伍，完善落實(shí)好營銷員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀(jì)人管理制度，開拓新的業(yè)務(wù)開展渠道。要加快效勞創(chuàng)新，創(chuàng)新效勞的內(nèi)涵和形式?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司要打破保險(xiǎn)效勞僅限于承保和理賠的局限，強(qiáng)化對客戶的延伸效勞，倡導(dǎo)增值效勞和跟蹤效勞。加強(qiáng)對承保前的風(fēng)險(xiǎn)評估和承保后的風(fēng)險(xiǎn)管理，對客戶提出全面合理的風(fēng)險(xiǎn)防范建議，既有利于提升效勞質(zhì)量和程度，又有利于進(jìn)步公司經(jīng)營效益。(三)強(qiáng)化管理意識(shí)，進(jìn)步管理質(zhì)量和程度?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司要進(jìn)步對加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)開展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建立，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建立，為管理工作的開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。詳細(xì)講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理;財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理;人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級公司要加強(qiáng)對基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對基層公司市場行為的監(jiān)視和管理，加大對違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險(xiǎn)公司開展的標(biāo)準(zhǔn)有序的市場環(huán)境。(四)加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建立。人是消費(fèi)力中