DB12T 667-2016家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.30A12天津市地DB12方標(biāo)準(zhǔn)DB/T667—2016Householdcleaningservicequalityspecification天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布前言GBT1.1-2009的規(guī)則進(jìn)行編寫。天津市商務(wù)委員會歸口。家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于家居保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu))提供的保潔服務(wù)，其它家政保潔服務(wù)行為亦文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT7242-1998投訴處理指南義適用于本文件。sekeepingservicehousekeepingserviceagency事保潔服務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)。潔員基本要求應(yīng)持有效的居民身份證件。應(yīng)有初中以上學(xué)歷。4.3身體健康，無精神病史及各類傳染病，無恐高癥、高血壓等疾病(縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康4經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證，獲得相應(yīng)的資格證書(國家職業(yè)資格證)。務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求依法設(shè)立的從事保潔服務(wù)活動的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。準(zhǔn)。應(yīng)有專、兼職的管理和培訓(xùn)人員。并建立員工培訓(xùn)檔案。、用品求2保潔工具和清洗消毒用品應(yīng)分類存放，分開使用。使用后清洗、消毒、清潔無異味。清潔劑、消毒劑、洗滌劑、殺蟲劑和養(yǎng)護(hù)劑應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確分類使用。應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。清潔對象用清水徹底沖洗，防止腐蝕。原則潔。b)先清潔天花板及房頂?shù)鯍斓奈锲?，再清潔墻壁和地面；c)先清潔臺面，再清潔地面；d)先清潔窗戶，再清潔窗臺；避免觸電、連電。工具，確保不發(fā)生高空跌落事故。范準(zhǔn)備工作潔劑、一次性手套、水桶、工作梯、安全帶、工作服等。墻面清潔的主要內(nèi)容漬。清潔的流程及方法.1內(nèi)墻涂料類用吸塵器吸取墻面的表面灰塵；用靜電吸塵撣清除墻角的死角處灰塵；用百潔布或百潔布浸清潔.2壁紙、貼墻布類2.3玻璃、金屬墻、木膠合板、釉面墻磚類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)跡，角落無死角。無污漬、無水漬。注意事項(xiàng)8.3門窗清潔的主要內(nèi)容8.3.1.1房門清潔的部位：門框、門面、門吸、門鎖(把手)等所有部位。清潔流程及方法8.3.2.1房門用濕抹布擦去灰塵、然后再用干布擦干；房門門鎖(把手)處污點(diǎn)，用毛巾蘸少許清潔.3.2.2門框、窗框及紗窗的清潔流程和方法：先用吸塵器等工具將門框或窗框及門橫亙上的灰塵清質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)8.4家電清潔的主要內(nèi)容泡(燈管)、燈座、燈線；電話機(jī)清潔話筒、鍵盤、機(jī)座、電話線。清潔流程及方法精棉球或消毒紙巾擦拭消毒，并在清潔之后放好聽筒。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清注意事項(xiàng)8.5家具清潔的主要內(nèi)容滕制品等物品。清潔流程及方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意事項(xiàng)清潔家具時(shí)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)分類收集并及時(shí)清理干凈。地板清潔的主要內(nèi)容瓷磚、木地板(實(shí)木和復(fù)合)、地毯、大理石等不同材質(zhì)地板的清潔。清潔流程及方法.2.1木地板凈。8.6.2.2瓷磚水漬擦干。.2.3大理石.2.4地毯量標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)7其它清潔的主要內(nèi)容清潔流程及方法2.1立柱式暖氣片的清潔流程及方法.2裝飾插花的清潔流程及方法.3家飾品的清潔流程及方法.4盆栽植物的清潔流程及方法直接噴灑清洗，最后將花盆邊沿、接水盤、花盆底座擦洗干凈。.5窗簾的清潔流程及方法晾曬干后要將窗簾安裝回原位。量標(biāo)準(zhǔn)明。注意事項(xiàng)飾品的材質(zhì)采取適宜的清潔方法，以免損壞；要輕拿輕放，避免磕碰。作流程的實(shí)施錄B)；按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，按照保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶約定的項(xiàng)目進(jìn)行保潔。在保潔過程中，應(yīng)注意：手機(jī)調(diào)至靜音，說話或地面上，避免造成二次污染。應(yīng)當(dāng)日回復(fù)，并于三個(gè)工作日內(nèi)予以解決。A(資料性附錄)A了家居保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。A潔培訓(xùn)表(規(guī)范性附錄)甲方(客戶)：__________乙方(保潔服務(wù)機(jī)構(gòu))：________經(jīng)營地址：______第一條甲方房屋建筑面積為平方米，甲方自愿選擇_______類服務(wù)。①全面型即月部等。_____年第四條乙方工作人員自備基本清潔用品(通用毛巾、毛刷、通用清潔劑、玻刮器、鏟刀等)，凳子、梯子、水電由甲方提供(冬季服務(wù)時(shí)，為保證服務(wù)人員具備的工作環(huán)境和條件，甲方須提供熱水以第五條乙方工作人員自備基本清潔用品(通用毛巾、毛刷、通用清潔劑、玻刮器、鏟刀等)，凳子、梯子、水電由甲方提供(冬季服務(wù)時(shí)，為保證服務(wù)人員具備的工作環(huán)境和條件，甲方須提供熱水以第六條甲方需將家庭設(shè)施中的安全隱患提前告知乙方服務(wù)人員(如漆料未干、電器漏電、物品安條甲方若因特殊情況需取消約定好的服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前___________天通知乙方客戶服務(wù)中心確認(rèn)并在客戶資料中錄入且通知甲方后，方可生效并予以順延。雙方特別約定為 。___________________________________________________________________________________收費(fèi)明細(xì)表注合計(jì)其他事項(xiàng)：___________________________________________________________________________________________________________________________________四條付款方式：甲乙雙方約定按以下第種付款方式進(jìn)行結(jié)算□1．單次付款,乙方每服務(wù)一次,甲方支付本次服務(wù)費(fèi)用,即大寫人民幣：________；服務(wù)完畢時(shí)支付后半年的服務(wù)費(fèi)用；：_______________________。第十五條本合同簽訂后，甲、乙雙方在合同履行過程中，不得單方面變更、解除合同。若由于甲方原因(裝修、搬家等)需變更合同，乙方應(yīng)按照本合同標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際服務(wù)次數(shù)先向甲方結(jié)算費(fèi)用，其服務(wù)：支付服務(wù)費(fèi)的。乙方服務(wù)人員人身安全的。人員惡意串通，損害乙方合法權(quán)益的。第十八條本合同一式兩份，甲乙雙方簽字(蓋章)生效。具有同等的法律效力。____________種方式解決：(一)提交________