安陽旅游市場調(diào)研報告材料

---4.旅游客源市場旅游客源市場是旅游業(yè)發(fā)展的命脈，也是旅游業(yè)發(fā)展過程中開展一系列營銷促銷活動的主要目的。安陽市的旅游客源市場有以下特征。4.1游客來源較為固定，主要是臨近縣市居民安陽由于地源關(guān)系和河南省南部的地市聯(lián)系不是太密切，特別是旅游客源市場表現(xiàn)的猶為明顯，黃河以南的地級市如南陽、周口、駐馬店、甚至鄭州的旅游宣傳都明顯欠缺。2007年1-6月安陽市入境旅游人數(shù)15098人次，同比增長58.7%，外匯收入276.36萬美元，同比增長50.72%，國內(nèi)旅游人次643.22萬，同比增長18.80%，旅游總收入21.93億元人民幣，同比增長14.45%，其中游客主要集中在臨近的鶴壁市、濮陽市等，雖然受到殷墟申遺成功的影響游客來源區(qū)域有趨遠的趨向，一級市場也在逐步擴大，但是還是改變不了客源市場的現(xiàn)狀。4.2季節(jié)波動性大旅游的季節(jié)性，根據(jù)旅游資源的不同性質(zhì)和不同的旅游類型，現(xiàn)代旅游的季節(jié)性非常突出。一般來說，主要依賴自然旅游資源吸引游客的國家和地區(qū)，旅游接待量的季節(jié)性波動比較大；主要依靠人文旅游資源吸引游客的國家和地區(qū)，旅游接待量的季節(jié)性波動就比較小。消遣型旅游受季節(jié)性制約多一些，事務(wù)型旅游幾乎不受季節(jié)性影響。四季分明的國家和地區(qū)，四季中接待游客的波動量比較大些；四季不太分明的國家和地區(qū)，四季中接待游客量就比較穩(wěn)定一些。安陽地處中原，一年四季分明，屬于典型的大陸性季風氣候，在總體旅游資源中自然資源占有很大比例，特別是在旅游總體收入中旅游觀光型景區(qū)創(chuàng)收比例更大。所以游客和收入都有很大的波動性。其中春季和夏季是旅游旺季。游客主要集中在這兩個季節(jié)。怎樣擴大在旅游旺季的游客流量，同時充分合理開發(fā)利用景區(qū)的資源，增加冬秋兩季的旅游設(shè)施和旅游項目是景區(qū)增加收入和提高旅游設(shè)施的利用率的當務(wù)之急。4.3以觀光性游客為主安陽有豐富的自然景觀和人文旅游景觀，整體來說，人文旅游景觀的開發(fā)和知名度較自然旅游景觀要高，但是在創(chuàng)收和吸引游客方面，自然山水類的旅游產(chǎn)品要發(fā)揮更大的作用，游客以旅游觀光型游客為主。安陽市的觀光類景區(qū)主要位于太行山山區(qū)，太行山位于我國東部地勢發(fā)生轉(zhuǎn)折的特殊位置，在氣候上也是一個比較特殊的區(qū)域。夏季從東南來的暖濕氣流在這里受阻，發(fā)生抬升，山區(qū)與平原相比降水量明顯增多，氣溫下降；冬季西北暖氣流經(jīng)這里南下時發(fā)生下沉，濕度變化相對平緩，屬溫帶濕潤大陸性氣候。所以該區(qū)域動植物資源豐富，有許多國家珍稀保護動植物，分布有大片的原始森林。以林州大峽谷為代表的觀光性景區(qū)，風景優(yōu)美，其植被覆蓋率為90%，森林覆蓋率80%，其中原始植被約占60%，退耕還林，人工造林約占30%，森林茂密，自然生態(tài)保持良好，植被完美，旅游資源豐富，有天然氧吧之美譽，太行大峽谷地處河南省西北部，南太行山東麓的林州市西側(cè)，南北長100華里，東西寬2.5華里，海拔800——1739米，相對高差達1000米以上，境內(nèi)斷崖高起，群峰崢嶸，陽剛勁露，臺壁交錯，蒼溪水湍，流瀑四掛，峰、巒、臺、壁、峽、瀑、嶂、泉姿態(tài)萬千，是“北雄風光”的典型代表。我國現(xiàn)階段國民素質(zhì)相對較低，旅游觀光性游客占絕大多數(shù)，在安陽的旅游業(yè)版圖中表現(xiàn)的尤為如此。雖然殷墟的知名度也很高，但是游客多為學者型游客，并且相對較少。在現(xiàn)階段一方面要保證觀光型游客進一步增加，另一方面要大力開發(fā)以殷墟為中心的文化之旅。特別是在殷墟申遺成功之際，是打開商文化之旅的大好機遇。5.市場分析結(jié)論與有關(guān)建議總結(jié)：安陽市旅游業(yè)現(xiàn)今可謂是優(yōu)勢與劣勢并存，機遇與挑戰(zhàn)同在。優(yōu)勢：資源豐富、交通便利，地方特產(chǎn)獨特、殷墟的帶動效應(yīng);劣勢：旅游業(yè)發(fā)展起步晚，整體知名度較低、人才匱乏、城市的游客接待能力跟不上現(xiàn)代化旅游發(fā)展的需要。機遇：國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展、殷墟申遺成功的機遇、中央實施中部崛起的機遇；挑戰(zhàn)：周邊市區(qū)都在大力發(fā)展旅游業(yè)，競爭異常激烈、大部分旅游產(chǎn)品在周邊市場不具備唯一性。建議：通過對安陽市的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問題的分析，對影響其旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸的探討，可以看出安陽面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢與劣勢同在的形勢，我們應(yīng)該針對安陽的優(yōu)勢進行重點開發(fā)，綜合考慮其旅游發(fā)展的道路與方式。首先應(yīng)加大營銷力度，注重各個營銷渠道的銜接，應(yīng)用新的營銷方式。①注重網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用②轉(zhuǎn)變營銷觀念，以市場為導(dǎo)向樹立正確的營銷觀念③重視售后服務(wù)問題④嚴格區(qū)分營銷和促銷⑤各個營銷媒體合理配合和應(yīng)用。然后應(yīng)加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)引進專業(yè)人才的同時加強在職人員專業(yè)培訓。還要搞好景區(qū)居民培訓，提高景區(qū)居民素質(zhì)。此外還需實施旅游資源的有效整合，整合核心旅游資源；全面整合太行山旅游資源；整合旅行社資源。還可建立酒店協(xié)作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強酒店之間的聯(lián)系，做到資源共享，信息共享，為了安陽的旅游業(yè)的發(fā)展，也為了酒店的長期發(fā)展做努力。最后就是與周邊市區(qū)的合作。建立商文化旅游帶，把安陽新鄉(xiāng)-衛(wèi)輝-淇縣-湯陰-鄭州的古跡遺址連成一線；鞏固本省市場，加強在山西，河北的臨近省市，特別是山西的市場宣傳。同時也要明確安陽市旅游發(fā)展的主題和口號及完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提升游客接待能力和質(zhì)量卷末語：由于本人的時間和水平有限，所以本報告還有許多不盡人意的地方，例如在樣本選取的科學性上，調(diào)研方案和問卷問題的設(shè)計上，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析上等方面還存在著這樣和那樣的問題，這些都有待于本人在以后的時間里進一步加以分析，研究和完善。在此，本人也真心的希望各位師長和讀者能提出寶貴的意見，這將是對我最大的關(guān)心，愛護和幫助，我將不勝感激。附件：《安陽市景區(qū)情況調(diào)查問卷》旅游景區(qū)問卷調(diào)查表（填表說明，請您在所選答案的選項處打“√”，需要直接填寫的，請您直接填寫。）一、旅游景區(qū)基本情況：1.旅游景區(qū)的性質(zhì)A、國有及國有控股企業(yè)B、民營股份制企業(yè)C、個體私營D、外商及港澳臺投資企業(yè)2、旅游景區(qū)的等級A、2A級以下B、3AC、4AD、5AE、不是A級3、旅游景區(qū)現(xiàn)有職工人數(shù)：（）4、旅游景區(qū)擁有高層管理人員：（）旅游景區(qū)擁有中層管理人員：（）旅游景區(qū)擁有一般員工人數(shù)：（）旅游景區(qū)現(xiàn)有員工學歷構(gòu)成:(1)研究生學歷_____人（其中博士___人，碩士____人）.(2)大學本科_____人.(3)大學?？疲ê呗殻____人.(4)高中（中專）及以下_____人.二、景區(qū)建設(shè)情況：1、景區(qū)建設(shè)的資金來源主要是（）A、政府投入B、引入資金C、銀行貸款D、自籌2、景區(qū)是否有編制規(guī)劃A、有長期景區(qū)規(guī)劃B、有中期景區(qū)規(guī)劃C、有五年景區(qū)規(guī)劃D、沒有規(guī)劃3、每年用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入比例為A、10％以內(nèi)B、10％－20％C、20％－30％D、30％－40％E、50％以上4、景區(qū)收入主要來源A、門票收入B、餐飲收入C、娛樂收入D、自費項目E、旅游購物5、進入景區(qū)的交通情況A、很容易進入B、一般C、很難進入6、景區(qū)吸納當?shù)貏趧恿η闆rA、80%為本地員工B、50%為本地員工C、30%為本地員工三、景區(qū)的客源情況1、年接待人數(shù)為A、10萬以下B、10－30萬C、30－50萬D、50－100萬E、100萬以上2、景區(qū)主要游客是A、當?shù)赜慰虰、周邊游客C、省內(nèi)游客D、省外游客E、國外游客3、景區(qū)游客日均消費A、100元以下B、100－200元C、200－300元D、300－400元E、400元以上4、景區(qū)游客來源主要是A、旅行社團隊B、散客C、自助游游客四、宣傳促銷情況1、本景區(qū)認為宣傳促銷是否重要A、重要B、不重要2、宣傳方式參加國內(nèi)外旅游交易會等重大節(jié)會在景區(qū)舉辦重要賽事活動外出宣傳D、邀請媒體、旅行商實地考察E、在主流媒體做廣告F、其他形式_______________________3、宣傳促銷經(jīng)費占收入的比例A、5％B、10％C、15％D、20％以上景區(qū)是否印制宣傳資料A、是B否宣傳手段A、獨自宣傳B、與旅行社合作C、與其他景區(qū)合作D、其他方式_________________五、景區(qū)文化建設(shè)1、認為員工培訓是否重要A、重要B、可有可無C、不重要2、員工的培訓方式A、外出學習B、請專家授課C、自主培訓3、培訓人數(shù)所占員工總數(shù)的比例A、10％B、20％C、30％D、40％E、50％以上是否定期舉辦文化活動A、是B、否是否開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動A、是B、否謝謝您的寶貴意見，再次感謝您對我調(diào)查工作的支持！備注：以上調(diào)查數(shù)據(jù)分別來自安陽政府網(wǎng)站，各個景區(qū)網(wǎng)站,問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來自新浪、騰訊微博調(diào)查，百度貼吧調(diào)查。本次調(diào)研只能用于課題研究，不得用于商業(yè)活動?！栋碴柺新每颓闆r調(diào)查問卷》尊敬的顧客，您好！為了了解我市旅游市場的情況及其發(fā)展前景，特意設(shè)計了這份調(diào)查問卷。衷心希望得到您的支持與幫助，感謝您的參與?。卮鸬乃袉栴}將僅僅用于數(shù)據(jù)分析工作，我將為您保密，謝謝您的合作?。﹤渥?請在你選擇的選項上打?qū)础Ｄ男詣e男B.女您的年齡20歲以下B.21到30歲C.31到40歲D.41到50歲E.51歲以上您的文化程度A.初中B.高中或中專C.大?；虮究艱.碩士及以上您曾經(jīng)有過旅游經(jīng)歷嗎？有過很多次旅游經(jīng)歷B.只有過一兩次旅游經(jīng)歷C.完全沒有旅游經(jīng)歷5.如果有過旅游經(jīng)歷，您在出游中最注重什么？A.費用B.安全C.舒適度D.旅游經(jīng)歷出游前您都通過哪些渠道了解旅游信息？A.到旅行社咨詢B.網(wǎng)絡(luò)搜索C.親朋好友介紹D.報刊廣告您在旅行途中關(guān)注的服務(wù)要素是？A.住宿B.交通工具C.餐飲D.導(dǎo)游E.購物F.娛樂G.其他對于旅行社信息咨詢方面的滿意度，請您從以下幾方面做出評判：（在括號里填滿意分數(shù)，非常滿意5分，很滿意4分，一般3分，不滿意2分，非常不滿意1分）可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息（）可從該旅行社網(wǎng)站獲得及時、準確的旅游信息（）該旅行社的廣告設(shè)計有吸引力（）可方便地通過電話咨詢、預(yù)訂（）服務(wù)人員具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務(wù)（）6)服務(wù)人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感（）9.對于旅行社所提供交通服務(wù)的滿意度，請您從以下幾方面做出評判：對所選航班（車次）的價格滿意度（）對所選航班（車次）的服務(wù)滿意度（）對所選航班（車次）的時間滿意度（）所選旅游車輛安全可靠（）所選旅游車輛干凈清潔（）所選旅游車輛設(shè)施良好（）司機駕駛安全、熟悉線路（）10.對于旅行社所提供住宿服務(wù)的滿意度，請您從以下幾方面做出評判：所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境（）所選飯店具有良好的設(shè)備（