項目實施策略與規(guī)劃步驟

客戶logo項目管理規(guī)范和制度客戶logo項目管理規(guī)范和制度用友軟件股份有限公司((重新)討論需求制定方案實施方簽字開始客戶方簽字符合客戶方要求是否需求變更變更記錄合同范圍內(nèi)轉(zhuǎn)入商務(wù)否重大變更主計劃以及進度評估否費用產(chǎn)生有無1.5.知識轉(zhuǎn)移策略信息化項目同時是一項管理變革，會帶來管理模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，甚至影響企業(yè)內(nèi)部利益的變更，同時信息化建設(shè)是一個長期持續(xù)過程。因此，我們需要在客戶內(nèi)部培養(yǎng)一批真正全面理解先進管理理念、理解高層管理者管理需求和意圖的管理層。這就需要關(guān)鍵用戶要身體力行地全程參與實施過程，培訓(xùn)和練習(xí)相結(jié)合，才能真正實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移往往在企業(yè)的中低層認識度不高，但高層是比較容易接受的。注重知識轉(zhuǎn)移，塑造企業(yè)內(nèi)部人才和全公司參與的策略。實施工作重在能力提升和知識轉(zhuǎn)移，通過各種層次的培訓(xùn)，建立起各級知識能力，并輔助客戶建立內(nèi)部運行維護的雛形，充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的人員參與項目的積極性，參與和投入到信息化建設(shè)的良性發(fā)展的軌道，有條件的可以輔助客戶建立學(xué)習(xí)型的內(nèi)部實施團隊，幫助企業(yè)培養(yǎng)信息化綜合人才。1.6.發(fā)動關(guān)鍵用戶策略項目一開始，主要任務(wù)在實施方，客戶項目領(lǐng)導(dǎo)小組和關(guān)鍵用戶處于觀望狀態(tài)，他們對項目實施比較擔(dān)心，這個階段客戶項目領(lǐng)導(dǎo)小組和關(guān)鍵用戶會對項目小組提出各種要求和建議，雙方思維模式、對項目的認識等差異很大，經(jīng)常會引起各種矛盾沖突，為項目實施造成不利影響，雖然客戶出發(fā)點和目的都是良好的，都想把項目做好，但往往事與愿違。良好的愿望，卻為項目帶來了不必要的麻煩，甚至是危害。關(guān)鍵用戶如果不參與項目，就不會考慮項目約束條件，只提需求、挑毛病，甚至故意為項目設(shè)置障礙，遇到問題和自己無關(guān)，不承擔(dān)任何項目責(zé)任。因此，關(guān)鍵用戶不參與或很少參與項目對項目是十分不利的，很多項目出現(xiàn)推進困難、項目團隊缺乏信任、項目狀態(tài)差都和關(guān)鍵用戶起很少參與項目直接相關(guān)。缺少關(guān)鍵用戶的配合，項目經(jīng)理就孤立無援，項目推進舉步維艱。根據(jù)項目各階段實施計劃安排，客戶方需要配備信息管理人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門骨干員工擔(dān)任關(guān)鍵用戶，承擔(dān)方案討論、方案測試、用戶培訓(xùn)、問題溝通處理等相應(yīng)的實施任務(wù)；項目負責(zé)人負責(zé)牽頭組織重大問題討論并負責(zé)項目的內(nèi)部實施推動。但在實際實施過程中，因本職工作繁忙等原因，參與有限，對項目實施推動十分不力，一度導(dǎo)致項目處于停滯狀態(tài)，嚴重影響了項目正常推進。項目經(jīng)理要要獲得客戶最高領(lǐng)導(dǎo)支持，要善于發(fā)動群眾，充分調(diào)動關(guān)鍵用戶參與項目的積極性，鼓勵關(guān)鍵用戶和實施顧問共同承擔(dān)項目實施任務(wù)。遇到問題要多交流、少抱怨，要積極想辦法解決，而不要相互指責(zé)。項目規(guī)劃方案中一定要明確客戶關(guān)鍵用戶的職責(zé)，關(guān)鍵用戶要按照項目實施規(guī)劃方案和實施主計劃的要求積極配合用友實施顧問工作，按質(zhì)、按量完成各項實施任務(wù)。項目組成員在項目實施過程中要“主動參與、密切配合、集思廣益”，任何部門和個人不得為項目實施設(shè)置障礙。只要全體項目參與人員積極參與、共同努力、密切配合，項目實施必將順利成功。1.7.項目推動策略當項目出現(xiàn)以下現(xiàn)象（或狀態(tài)）之一時，項目經(jīng)理需要擇機啟動項目專項推進計劃，協(xié)調(diào)各方面力量，要集中精力扭轉(zhuǎn)被動局面，使項目步入正常實施狀態(tài)。項目處于停滯狀態(tài)；項目推進困難，進度一再拖延；客戶關(guān)鍵用戶和顧問可能失去信心；項目問題過多可能失控；項目出現(xiàn)重大問題。項目專項推進計劃分為啟動、分析、制定計劃、檢查、總結(jié)等五個步驟，各步驟的具體內(nèi)容如下圖所示：項目推進計劃項目推進計劃項目經(jīng)理擇機啟動項目推進計劃；啟動分析項目經(jīng)理擇機啟動項目推進計劃；啟動分析制定計劃檢查項目檢查，分析問題所在；召開項目推進會議，制定項目推進計劃；明確責(zé)任，定期檢查計劃執(zhí)行情況；總結(jié)項目狀態(tài)正常，達成共識。1.8.項目驗收策略項目實施應(yīng)有始有終，項目經(jīng)理必須推動項目驗收關(guān)閉。項目驗收的基本條件是：系統(tǒng)已經(jīng)正式投入生產(chǎn)運行，原舊系統(tǒng)關(guān)閉，各項業(yè)務(wù)均在系統(tǒng)中正常處理。項目驗收的有利條件是：清晰、明確、無歧義的項目范圍；準確定義驗收標準；實施成果明顯并被廣泛接受；雙贏思維，項目組成員之間互相信任；承諾了就一定要實現(xiàn)。項目驗收策略：實質(zhì)重于形式，分階段驗收；取得客觀證據(jù)（使用部門意見），為項目驗收創(chuàng)造條件；項目總結(jié)會就是項目驗收會；起草驗收報告，形成既定事實；宣布項目結(jié)束。項目管理大忌：前面所欠缺的，后面需要加倍償還；項目一開始就失敗了，例如：項目范圍不明確、關(guān)鍵用戶不到位、實施策略不當、忽視項目管理；簽約活動不等于啟動會，更不能沒有啟動會；項目出了問題再試圖扭轉(zhuǎn)局面將會很難?？傊椖拷?jīng)理要根據(jù)客戶和項目的具體情況審時度勢，制定恰當?shù)膶嵤┎呗?，控制好項目范圍實際上項目就已經(jīng)成功了一半，項目實施過程就是客戶與顧問之間反復(fù)溝通并取得共識的過程。2.項目規(guī)劃步驟實施規(guī)劃的步驟： 定義項目識別項目環(huán)境確定實施策略定義項目識別項目環(huán)境確定實施策略項目實施規(guī)劃第一步，定義項目項目范圍包括項目的業(yè)務(wù)需求范圍、功能范圍、涉及的組織實體范圍、技術(shù)范圍等，項目范圍和目標明確是項目成功的前提條件。項目經(jīng)理要根據(jù)售前準備商務(wù)合同和附件文檔（包括：軟件許可合同、實施服務(wù)合同以及工作任務(wù)書等書面文件）或售前階段口頭承諾，與客戶溝通、協(xié)商，進一步解釋項目范圍和目標，明確項目范圍和目標。在明確定義了項目范圍和目標以后，項目經(jīng)理還要明確項目工期、費用預(yù)算等項目基本要素，如果客戶未提出具體的項目工期、實施方法等要求，項目經(jīng)理可根據(jù)項目范圍、項目金額、產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品與需求匹配度等、客戶規(guī)模等信息，結(jié)合以往同類項目的實施經(jīng)驗提出建議。該建議應(yīng)提交客戶討論確認，未表示或提出意見則可視為同意該建議。第二步，識別項目環(huán)境項目經(jīng)理要識別項目背景、決策過程、客戶關(guān)系圖、客戶基本情況，項目交付標準、付款條件及其他重要條款等，準確識別項目環(huán)境，分析有利因素和不利因素，以及這些因素可能對項目帶來的影響。識別和分析項目環(huán)境包括：項目動因、定位、重要程度；項目的發(fā)起人、決策過程、客戶關(guān)系圖等相關(guān)信息；客戶基本情況，例如企業(yè)級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否已經(jīng)統(tǒng)一編碼，客戶基礎(chǔ)管理工作是否規(guī)范；所屬行業(yè)、提供的產(chǎn)品或服務(wù)、競爭格局；企業(yè)文化、決策流程；企業(yè)性質(zhì)（國有企業(yè)、外資企業(yè)、私營或集團所有制企業(yè)、中央省市政府機構(gòu)、股份制企業(yè)）；項目交付標準；項目付款條件及其他重要條款；客戶項目團隊關(guān)鍵成員職位、年齡、性格特征等；客戶高管對項目的期望、要求和認識。第三步，確定實施策略可以按以下優(yōu)先順序確定項目實施總策略“總體規(guī)劃，循序漸進，快速見效”總體策略；“先基礎(chǔ)，再深化，后優(yōu)化”的實施推進策略；