管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理

管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理一、管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項涉及面廣，技術(shù)難度大的綜合性系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、財力、物力、時間等資源，對整個組織的改革與會產(chǎn)生很大的。只有對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程按照系統(tǒng)的觀點使用項目管理的理念和進(jìn)行控制，才可能以較小的投入，取得較為理想的效果。

1、項目管理的概念

項目管理是指在一定資源如時間、資金、人力、設(shè)備、材料、能源、動力等約束條件下，為了高效率地實現(xiàn)項目的既定目標(biāo)（即到項目竣工時計劃達(dá)到的質(zhì)量、投資、進(jìn)度），按照項目的內(nèi)在和程序，對項目的全過程進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動。項目是具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)，具有明顯的生命周期，階段性強(qiáng)。項目管理是面向所有工程項目的管理，是運用系統(tǒng)科學(xué)的原理對工程項目進(jìn)行計劃、組織與控制的系統(tǒng)管理方法。項目管理要解決的基本就是如何按所選擇的研制方法，對開發(fā)項目進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

項目的管理是“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)參與是關(guān)鍵。項目經(jīng)理必須合理配置項目參加人員，制定項目建設(shè)的有關(guān)規(guī)范，及時產(chǎn)生詳盡的報表，正確評價項目的進(jìn)展情況。

近年來，世界各國都開始對信息系統(tǒng)的建設(shè)實施項目管理，不少軟件開發(fā)商還提供了項目管理軟件，如美國微軟公司的Project2000、美國Primavera公司的ProjectPlannerP3和OS/、我國北京夢龍公司的等。這些軟件主要用于編排項目的進(jìn)度計劃，通過資源的和成本管理，合理配置資源使計劃進(jìn)度更為合理，同時按計劃來安排工程進(jìn)度，并對進(jìn)度進(jìn)行動態(tài)跟蹤與控制等。

2、加強(qiáng)信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的重要意義

已經(jīng)在國民諸多領(lǐng)域中成功運用的項目管理方法，也完全可以用于信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理。管理信息系統(tǒng)開發(fā)是一項長期的任務(wù)，必須根據(jù)企業(yè)組織的改革、發(fā)展的需要和可能，分成若干項目，分步進(jìn)行開發(fā)。信息系統(tǒng)的“開發(fā)項目”包含信息系統(tǒng)分析、設(shè)計和實施的整個過程。它由項目負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）負(fù)責(zé)，利用可獲得的資源為用戶組織系統(tǒng)的建設(shè)。根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的觀點，小項目可以構(gòu)成一個大項目，一個大項目可以分解成若干個小項目。項目管理實質(zhì)上是保證整個系統(tǒng)開發(fā)項目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù)，貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期。信息系統(tǒng)開發(fā)也是一項系統(tǒng)工程項目

如同其他工程項目一樣，研制開發(fā)一個信息系統(tǒng)也需要在給定的時間內(nèi)計劃、協(xié)調(diào)和合理使用配置各種資源，對信息系統(tǒng)進(jìn)行項目管理的重要性有以下四點：

（1）可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實際的全局性安排；

（2）可為項目人力資源的需求提供確切的依據(jù)；

（3）通過合理的計劃安排對項目進(jìn)行最優(yōu)化控制；

（4）能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)。

3.管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程

管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的階段劃分有關(guān)。典型的管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程的階段劃分如表l所示。

階段主要活動

一、系統(tǒng)規(guī)劃

1、戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)組織的目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略

2、組織信息，需求分析對組織的信息需求進(jìn)行總體分析，確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，劃分建設(shè)項目

3、資源分配對系統(tǒng)建設(shè)所需各類資源進(jìn)行估計與安排

二、系統(tǒng)分析

1、系統(tǒng)初步調(diào)查，開發(fā)項目的可行性，現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查，新系統(tǒng)邏輯方案的提出統(tǒng)開發(fā)

2、系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，數(shù)據(jù)存儲設(shè)計，輸入、輸出設(shè)計，處理過程設(shè)計，機(jī)與系統(tǒng)方案的選擇

3、系統(tǒng)實施軟件編程與軟件包的購置，計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試，系統(tǒng)測試，新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換

三、系統(tǒng)運行與維護(hù)

系統(tǒng)運行的組織與管理，系統(tǒng)評價，系統(tǒng)的糾錯性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，完善性維護(hù)，預(yù)防性維護(hù)四、系統(tǒng)更新現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析，新系統(tǒng)建設(shè)的啟動

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理階段劃分

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理可分為兩個階段，即：立項與可行性論證階段、項目實施管理階段。

（1）立項與可行性研究

對于管理信息系統(tǒng)的項目開發(fā)前期，一般分為兩步：第一步為初步可行性研究，即進(jìn)行初步調(diào)查，提出項目建議書；第二步為可行性研究，即正式研究階段。第一步的項目建議書被項目主管部門批準(zhǔn)后，項目就被列入計劃，也就是項目立項。接下來就可以開始正式的可行性研究，項目是否正式實施還有待可行性究報告是否被審查批準(zhǔn)。對一些小項目，上述過程可以從簡。

可行性研究是在項目開發(fā)前期對項目的一種考察和鑒定，對擬議中的項目進(jìn)行全面的、綜合的調(diào)查研究，其目的是要判斷項目可行與否。信息系統(tǒng)技術(shù)可行性研究要從系統(tǒng)開發(fā)的計劃出發(fā)，論述系統(tǒng)開發(fā)力量的可行性，同時論證系統(tǒng)方案中所采取的各種技術(shù)手段上是否可以實現(xiàn)。信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行性研究主要是對項目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價，分析系統(tǒng)建設(shè)投資的可能性以及評價系統(tǒng)運行之后給組織帶來的效益。信息系統(tǒng)營運可行性研究要給出的方案是否可以從人力、物力、組織工作等方面保證項目按計劃完成實施，還要說明項目開發(fā)后在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和環(huán)境等方面能否保證系統(tǒng)正常運行。

（2）項目實施管理

信息系統(tǒng)的項目被批準(zhǔn)實施之后，就應(yīng)開始項目實施的管理工作。項目實施管理的目的是通過計劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項目的目標(biāo)有計劃地進(jìn)行工作，以便成功地完成項目。項目組的人員組成應(yīng)面向項目而不是按專業(yè)進(jìn)行組織，一般由項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，項目組內(nèi)可按任務(wù)進(jìn)行再分組。當(dāng)大型的信息系統(tǒng)項目分為多個子項目進(jìn)行開發(fā)時，需要有一個總的項目管理組負(fù)責(zé)對各個子項目的公共部分作出指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，各個子項目相應(yīng)有各自的項目管理小組。項目實施管理的主要包括：開發(fā)管理、測試管理、運行管理和項目后評價管理。開發(fā)管理的主要內(nèi)容有：制定文檔；預(yù)計需要的資源；費用估算；安排工作任務(wù)和日程；定期做評審；質(zhì)量保證管理；開發(fā)報告；處理意外情況等。測試管理的主要內(nèi)容有：制定測試計劃；測試分析并報告；編制用戶手冊。運行管理的主要內(nèi)容有：人員的組織與管理；設(shè)備和資料管理；財政預(yù)算與支出管理；作業(yè)時間管理。項目后評價管理的主要內(nèi)容有：技術(shù)水平與先進(jìn)性評價；經(jīng)濟(jì)與效益分析；系統(tǒng)的內(nèi)在質(zhì)量評價；系統(tǒng)的推廣使用價值評價；系統(tǒng)的不足之處與改進(jìn)意見等。

項目實施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護(hù)和評價的整個系統(tǒng)開發(fā)過程。

項目管理的工作程序和組織界限是非常重要，有必要建立項目管理的總體框架，以引導(dǎo)人們成功的建設(shè)信息系統(tǒng)。步驟如下：

①問題分析。初始調(diào)查要由擁有經(jīng)驗的人員而不是新手去做，對項目應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和估價其變革的程度、項目的內(nèi)涵和最終實現(xiàn)的成本。那些變革程度大、需要與用戶人員緊密結(jié)合的項目，通常需要較高的管理經(jīng)驗。那些較小型的、涉及人員少、可由一個小組完成的項目，則管理就簡單得多。

②選擇正確的項目。在選擇項目時，應(yīng)注意首先開始的項目要限制規(guī)模，以保證成功率一般應(yīng)在一年內(nèi)能看到成果。大項目可以分成子項目，以表明完成的進(jìn)度。

③選任項目負(fù)責(zé)人。項目負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理或項目組長）負(fù)責(zé)項目日常事務(wù)，并且負(fù)責(zé)按給定的時間、成本和質(zhì)量，去實現(xiàn)項目目標(biāo)。其任務(wù)包括編制項目計劃，建立和培訓(xùn)項目隊伍，以及分配和協(xié)調(diào)項目任務(wù)。

④具體指明責(zé)任。用戶負(fù)責(zé)人應(yīng)主持決定整個項目中用戶參與程度。項目負(fù)責(zé)人要直接向用戶負(fù)責(zé)人匯報工作。

⑤建立項目計劃和確定工作標(biāo)準(zhǔn)。在信息系統(tǒng)的項目管理過程中，涉及到多方面的因素，有時問題變得十分復(fù)雜，如果有一個周密具體的項目計劃，就會消除風(fēng)險。項目計劃包括組織計劃、工程計劃、會議計劃、環(huán)境設(shè)施計劃、成本計劃等內(nèi)容。常用的計劃方法有甘特圖法、計劃評審法（PERT）等。要確定工作標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)是對計劃執(zhí)行程度的度量，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)簡單明確、易于衡量、能夠?qū)崿F(xiàn)，并且?guī)в袕?qiáng)制性。

⑥限定任務(wù)，具體指明任務(wù)細(xì)節(jié)。在編制項目計劃中，項目負(fù)責(zé)人必須決定要完成哪些任務(wù)，如何去完成，哪些資源能用，誰采完成和用多長時間完成。

二、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的組織機(jī)構(gòu)

要想保證信息系統(tǒng)開發(fā)工作的順利啟動，首先要建立項目的組織機(jī)構(gòu)——項目組。項目組可以由負(fù)責(zé)項目管理和開發(fā)的不同方面的人員組成，項目組由項目組長或項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)。一般來說可以根據(jù)項目經(jīng)費的多少和系統(tǒng)的大小來確定相應(yīng)的項目組。項目組根據(jù)工作需要可設(shè)若干小組，小組的數(shù)目和每個小組的任務(wù)可以根據(jù)項目規(guī)模、復(fù)雜程度和周期長短來確定，可以設(shè)立的小組有：過程管理小組、項目支持小組、質(zhì)量保證小組、系統(tǒng)工程小組、系統(tǒng)開發(fā)與測試小組、系統(tǒng)集成與測試小組等等。一個好的項目組不一定能保證項目的成功，但一個差的管理組將肯定會導(dǎo)致項目的失敗。因此，在建立項目組時要充分利用項目組每個成員的特長，堅持將正確的開發(fā)方法貫穿始終。

1、項目經(jīng)理（項目組長）

項目經(jīng)理（項目組長）是整個項目的領(lǐng)導(dǎo)者，共任務(wù)是保證整個開發(fā)項目的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間、各級最終用戶之間、開發(fā)人員和廣大用戶之間的關(guān)系。同時他擁有資金的支配權(quán)，可以把資金作為強(qiáng)有力的工具來進(jìn)行項目管理，對項目經(jīng)理的資金運用情況可采用定期向上級匯報等方法進(jìn)行合理監(jiān)督。

項目經(jīng)理在實施項目領(lǐng)導(dǎo)工作時，要時刻注意所開發(fā)的系統(tǒng)是否符合最初制定的目標(biāo)；在開發(fā)工作中是否運用了預(yù)先選擇的正確的開發(fā)方法；哪些人適合于做哪些工作等。只有目的明確、技術(shù)手段適合、用人得當(dāng)，才能保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進(jìn)行。

對于小型項目，項目經(jīng)理可以獨立進(jìn)行工作，直接管理各類開發(fā)技術(shù)人員，必要時可以求得外部機(jī)構(gòu)的支持；對于中型項目，應(yīng)劃分出各個任務(wù)的界限，由不同的人去管理，項目經(jīng)理通過這些人來實施各項管理工作；對于大型項目，應(yīng)有專門的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助管理，項目經(jīng)理應(yīng)能保證其思想的實施，并通過管理機(jī)構(gòu)對開發(fā)技術(shù)人員的工作實施管理，同時注意對其產(chǎn)品的審核。

2.過程管理小組

過程管理小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)整個項目的成本及進(jìn)度控制、進(jìn)行配置管理、安裝調(diào)試、技術(shù)報告的出版、培訓(xùn)支持等項任務(wù)，這是一個綜合性的機(jī)構(gòu)，用以保證整個開發(fā)項目的順利進(jìn)行。

3、項目支持小組

項目支持小組的任務(wù)是保障后勤支持，它要及時提供系統(tǒng)開發(fā)所需要的設(shè)備、材料；負(fù)責(zé)進(jìn)行項目開發(fā)的成本核算；負(fù)責(zé)合同管理、安全保證等，特別是對大型項目而言，由于其涉及的資金巨大、開發(fā)人員眾多、材料消耗也多，尤其要進(jìn)行科學(xué)的管理。

4.質(zhì)量保證小組

質(zhì)量保證小組的任務(wù)是及時發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的問題并給予解決。問題發(fā)現(xiàn)越早，對整個項目的影響越小，項目成功的把握就越大。

5.系統(tǒng)工程小組

由于信息系統(tǒng)開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，因此可以按照工程的一般特性，用系統(tǒng)的觀點制定出系統(tǒng)開發(fā)各個階段的任務(wù)，這是系統(tǒng)工程小組的工作職責(zé)，即將整個開發(fā)過程按階段劃分出若干個任務(wù)，規(guī)定好每個任務(wù)的負(fù)責(zé)人、任務(wù)的目標(biāo)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、完成任務(wù)的時間等。只有明確每一項任務(wù)的責(zé)、權(quán)、利，才能使得開發(fā)工作順利進(jìn)行。

6.開發(fā)與測試小組

開發(fā)與測試小組的任務(wù)是充分利用系統(tǒng)開發(fā)的一些關(guān)鍵技術(shù)、開發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件從事各子系統(tǒng)的開發(fā)與集成，并對各于系統(tǒng)進(jìn)行測試。這是整個開發(fā)項目的關(guān)鍵，因此要組織好該小組的成員，并采用統(tǒng)一的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

7.系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試小組

系統(tǒng)集成是對整個信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合的過程，該小組成員在充分注意軟件、硬件產(chǎn)品與所開發(fā)的信息系統(tǒng)之間的結(jié)合、注意最大限度地保證系統(tǒng)可靠性及發(fā)揮系統(tǒng)的最高效率的前提下完成信息系統(tǒng)的軟件、硬件等各方面的集成，并做好整個系統(tǒng)的測試與安裝調(diào)試工作。

三、管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的基本內(nèi)容與步驟

在具體實施管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理時，可按下面5個步驟來進(jìn)行：

1.任務(wù)分解（WBS）

任務(wù)分解（WorkBreakdownStructure），又叫任務(wù)劃分或工作分解結(jié)構(gòu)，是把整個信息系統(tǒng)的開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分成若干個子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群。使任務(wù)責(zé)任到人，落實到位，運行高效。任務(wù)劃分是實現(xiàn)項目管理科學(xué)化的基礎(chǔ)，雖然進(jìn)行任務(wù)劃分要花費一定的時間和精力，但是在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中將會越來越顯示出它的優(yōu)越性。

任務(wù)劃分包括的內(nèi)容有：任務(wù)設(shè)置；資金劃分；任務(wù)計劃時間表；協(xié)同過程與保證完成任務(wù)的條件。

任務(wù)設(shè)置是在統(tǒng)一文檔格式的基礎(chǔ)上詳細(xì)說明每項任務(wù)的內(nèi)容、應(yīng)該完成的文檔資料、任務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)等；資金劃分是根據(jù)任務(wù)的大小、復(fù)雜程度，所需的硬件、軟件、技術(shù)等多種因素確定完成這項任務(wù)所需的資金及分配情況；任務(wù)計劃時間表是根據(jù)所設(shè)置的任務(wù)確定完成的時間；協(xié)同過程與保證完成任務(wù)的條件是指在任務(wù)劃分時要考慮為了完成該項任務(wù)所需要的外部和內(nèi)部條件，即哪些人需要協(xié)助、參與該項任務(wù)，保證任務(wù)按時完成的人員、設(shè)備、技術(shù)支持、后勤支持是什么等。在進(jìn)行了任務(wù)劃分之后，將這些任務(wù)落實到具體的人，并建立一張任務(wù)劃分表，在這張表中標(biāo)明任務(wù)編號、任務(wù)名稱、完成任務(wù)的責(zé)任人，其中任務(wù)編號是按照任務(wù)的層次對任務(wù)進(jìn)行編碼，最高度的任務(wù)為1，2，3，……，對任務(wù)1的分解為，，，……，對任務(wù)2的分解為，，，……，以此類推。

任務(wù)分解的主要方法有以下三種：

①按系統(tǒng)開發(fā)項目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分。即可以將整個開發(fā)系統(tǒng)分為硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、軟件系統(tǒng)。硬件系統(tǒng)可分為服務(wù)器、工作站、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，考慮這些硬件的選型方案、購置計劃、購置管理、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、安裝調(diào)試計劃等內(nèi)容，制定相應(yīng)的任務(wù)；系統(tǒng)軟件可劃分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、前臺開發(fā)平臺等，考慮這些軟件的選型、配件、購置、安裝調(diào)試等內(nèi)容并制定相應(yīng)的任務(wù)；對于應(yīng)用軟件可將其劃分為輸入、顯示、查詢、打印、處理等功能，考慮對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編程、測試、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、審查等內(nèi)容并制定相應(yīng)的任務(wù)。

②按系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行劃分。即按照系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施及系統(tǒng)實施中的編程、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)運行等各個階段劃分出每個階段應(yīng)該完成的任務(wù)、技術(shù)要求、軟硬件系統(tǒng)的支持、完成的標(biāo)準(zhǔn)、人員的組織及責(zé)任、質(zhì)量保證、檢驗及審查等項內(nèi)容，同時還可根據(jù)完成各階段任務(wù)所需的步驟將這些任務(wù)進(jìn)行更細(xì)一級的劃分。

③將①②結(jié)合起來進(jìn)行劃分。采用這種方法主要是從實際應(yīng)用考慮，兼顧兩種方法的不同特點而進(jìn)行。

在進(jìn)行任務(wù)劃分過程中應(yīng)特別注意以下兩點。

一是劃分任務(wù)的數(shù)量不易過多，但也不能過少。過多會引起項目管理的復(fù)雜性與系統(tǒng)集成的難度；過少會對項目組成員，特別是任務(wù)負(fù)責(zé)人有較高的要求，而影響整個開發(fā)。因此應(yīng)該注意任務(wù)劃分的恰當(dāng)性。

二是在任務(wù)劃分后應(yīng)該對任務(wù)負(fù)責(zé)人賦予一定的職權(quán)，明確責(zé)任人的任務(wù)、界限、對其他任務(wù)的依賴程度、確定約束機(jī)制和管理規(guī)則。

2.計劃安排

依據(jù)任務(wù)劃分即可制定出整個開發(fā)及項目管理計劃，并產(chǎn)生任務(wù)時間計劃表。開發(fā)計劃可以劃分為配置計劃、應(yīng)用軟件開發(fā)計劃、測試和評估計劃、驗收計劃、質(zhì)量保證計劃、系統(tǒng)工程管理計劃和項目管理計劃等。

機(jī)硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件配置計劃包括：

（1）建立系統(tǒng)基準(zhǔn)；

（2）配置、選型、購置、安裝調(diào)試過程；

（3）在變化的情況下如何保持系統(tǒng)基準(zhǔn)的穩(wěn)定；

（4）最終產(chǎn)品的文檔。

軟件開發(fā)計劃包括：

（1）將用戶需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的項目；

（2）軟件開發(fā)過程；

（3）集成軟件的過程；

（4）測試軟件的過程。

測試和評估計劃包括：

（1）整個系統(tǒng)的集成；

（2）整個系統(tǒng)的測試；

（3）給用戶展示系統(tǒng)的工作情況；

（4）準(zhǔn)備給用戶使用系統(tǒng)。

驗收計劃包括：

（1）準(zhǔn)備驗收文檔；

（2）如何將最終系統(tǒng)提供給用戶。

質(zhì)量保證計劃包括：

（1）驗證開發(fā)質(zhì)量；

（2）確定外部產(chǎn)品質(zhì)量。

系統(tǒng)工程管理計劃包括：

（1）管理全部系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)；

（2）跟蹤用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求。

項目管理計劃包括：

（1）何時及如何完成任務(wù)；

（2）建立完成的策略和標(biāo)準(zhǔn)；

（3）各種計劃的協(xié)調(diào)。

計劃安排還包括培訓(xùn)計劃、安裝計劃、安全性保證計劃等。當(dāng)這些計劃制定出采后，可以畫出任務(wù)時間計劃表，表明任務(wù)的開始時間、結(jié)束時間，表明任務(wù)之間的相互依賴程度。這個任務(wù)時間計劃表可以按照任務(wù)的層次形成多張表，系統(tǒng)開發(fā)的主任務(wù)可以形成一張表，它是所有子任務(wù)時間計劃表建立的基礎(chǔ)。這些表是所有報告的基礎(chǔ)，同時還可以幫助對整個計劃實施監(jiān)控。任務(wù)時間計劃表的建立可以有多種，它可以采用表格形式，也可以使用圖形來表達(dá)，也可以使用軟件工具，其表達(dá)方式取決于實際的應(yīng)用需求。

3.項目經(jīng)費管理

項目經(jīng)費管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的關(guān)鍵因素，項目經(jīng)理可以運用杠桿來有效控制整個開發(fā)工作，達(dá)到事半功倍的效果。在項目管理中，賦予任務(wù)負(fù)責(zé)人一定職責(zé)的同時，還要賦予其相應(yīng)的支配權(quán)，也要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

在經(jīng)費管理中要制訂兩個重要的計劃，即經(jīng)費開支計劃和預(yù)測計劃。

經(jīng)費開支計劃包括：

（1）完成任務(wù)所需的資金分配；

（2）確認(rèn)任務(wù)的責(zé)權(quán)和考慮可能的超支情況；

（3）系統(tǒng)開發(fā)時間表及相應(yīng)的經(jīng)費開支；

（4）如果需要變動，及早通知項目經(jīng)理。

預(yù)測開支計劃包括：

（1）估計在不同的時間所需的經(jīng)費情況；

（2）了解項目完成的百分比；

（3）與經(jīng)費開支計劃相比較；

（4）允許項目經(jīng)理做有計劃的經(jīng)費調(diào)整。

4.項目審計與控制

項目審計與控制是整個項目管理的重要部分，它對于整個系統(tǒng)開發(fā)能否在預(yù)算的范圍內(nèi)按照任務(wù)時間表來完成相應(yīng)的任務(wù)起著關(guān)鍵的作用。相應(yīng)的管理和步驟如下：

（1）制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度。按照所采用的開發(fā)方法，針對每一類開發(fā)人員制定出其工作過程中的責(zé)任、義務(wù)、完成任務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）制定審計計劃。按照總體目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)制定出進(jìn)行審計的計劃。

（3）審計結(jié)果。按計劃對每項任務(wù)進(jìn)行審計，分析執(zhí)行任務(wù)計劃表和經(jīng)費的變化情況，確定需要調(diào)整、變化的部分。

（4）控制。即根據(jù)任務(wù)時間計劃表和審計結(jié)果，掌握項目進(jìn)展情況，及時處理開發(fā)過程中出現(xiàn)的，及時修正開發(fā)工作中出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)開發(fā)工作的順利進(jìn)行。

對于系統(tǒng)開發(fā)中出現(xiàn)的變化情況，項目經(jīng)理要及時與用戶和主管部門聯(lián)系，取得他們的理解和支持，及時針對變化情況采取相應(yīng)的對策。

5.項目風(fēng)險管理

信息系統(tǒng)開發(fā)項目實施過程中，盡管經(jīng)過前期的可行性以及一系列管理措施的控制，但其效果一般來說還不能過旱地確定，它與風(fēng)險聯(lián)系著，可能達(dá)不到預(yù)期的效果，費用可能比計劃的高，實現(xiàn)時間可能比預(yù)期的長，而且，硬件和軟件的性能可能比預(yù)期的低，等等。因此，任何一個系統(tǒng)開發(fā)項目都應(yīng)具有風(fēng)險管理，這樣才能充分體現(xiàn)出成本分析的優(yōu)點，在風(fēng)險管理中應(yīng)注意的是：

（1）技術(shù)方面必須滿足需求，應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，這樣可以降低系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險。

（2）開銷應(yīng)盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。

（3）開發(fā)進(jìn)度應(yīng)盡量控制在計劃之內(nèi)。

（4）應(yīng)盡量與用戶溝通，不要做用戶不知道的事情。

（5）充分估計到可能出現(xiàn)的風(fēng)險，注意傾聽其他開發(fā)人員的意見。

（6）及時采納減少風(fēng)險的建議。

總之，風(fēng)險管理也是項目管理的重要內(nèi)容，是項目經(jīng)理的特別職責(zé)。

風(fēng)險管理過程可以劃分為以下幾個步驟：

第一步，風(fēng)險辨識。首先列出一個潛在問題表，然后再考慮其中有哪些問題會出現(xiàn)風(fēng)險。風(fēng)險的確定應(yīng)聽取技術(shù)專家和廣大用戶的意見。潛在的風(fēng)險源包括：

（1）在總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段所進(jìn)行的需求分析不完全、不清楚、不穩(wěn)定、不可行，最終軟件集成和系統(tǒng)集成。設(shè)計結(jié)果的可用性、可實施性、可測試性較差，影響系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)工作。

（3）在程序設(shè)計過程中，可能出現(xiàn)的非一致性或系統(tǒng)的支持較差。

（4）在整個開發(fā)過程中，遇到困難和問題時，開發(fā)人員可能出現(xiàn)的矛盾和不協(xié)調(diào)性將影響系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)度。

（5）在實施項目管理過程中，計劃的準(zhǔn)確性、可監(jiān)控性、經(jīng)費運用及分配情況等都將對整個開發(fā)工作產(chǎn)生影響。

第二步，風(fēng)險分析。對辨識出的風(fēng)險進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)后分析風(fēng)險概況，即假設(shè)某一風(fēng)險出現(xiàn)后，分析是否會有其他風(fēng)險出現(xiàn)，或是假設(shè)這一風(fēng)險不出現(xiàn)，分析它將會產(chǎn)生什么情況，然后確定主要風(fēng)險出現(xiàn)最壞情況后，如何將此風(fēng)險的影響降低到最小，同時確定主要風(fēng)險出現(xiàn)的個數(shù)及時間。

第三步，風(fēng)險緩和。通過對風(fēng)險的分析確定出風(fēng)險的等級，對高級的風(fēng)險要制定出相應(yīng)的對策，采取