銷售培訓(xùn)教材-心態(tài)培訓(xùn)及展廳銷售培訓(xùn)

/銷售培訓(xùn)教材--心態(tài)培訓(xùn)及展廳銷售培訓(xùn)銷售培訓(xùn)教材中所蘊涵的思想，不僅代表著推銷系統(tǒng)的行為指南，基本上還傳達了一種思考方式、指出了一套行動哲學(xué)。不管是在銷售現(xiàn)場，還是在平時，它都足以讓你出色地做好每一件事情。

銷售培訓(xùn)教材心態(tài)

心態(tài)決定銷售業(yè)績

一：銷售培訓(xùn)教材心態(tài)：銷售人員的第一要素

要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績，最重要是樹立積極向上的\o"銷售"銷售心態(tài)，否則便是皮之不存，毛將焉附了

好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮\o"管理工作"工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣.銷售是一項充滿了挑戰(zhàn)性的工作，不能適時的調(diào)整心態(tài)的人永遠無法勝任.問題的關(guān)鍵在于當(dāng)你站在下一個客戶面前時，你所想的是剛剛遭遇的失敗，還是即將取得的勝利.銷售成功的80%來自于心態(tài)。

\o"銷售培訓(xùn)"銷售成功的秘決；對成功真正起作用的是一個人的內(nèi)在因素，即他的思維方式，信念民，態(tài)度，自我期望等.改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在，只有調(diào)整好心態(tài)，才能取得成功

偉人說：要么你去駕馭生命，要么讓生命駕馭你，你的心態(tài)決定誰是坐騎，方便是騎手。

二：銷售培訓(xùn)教材導(dǎo)致業(yè)績的7大不良心態(tài)

真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的，不是銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭，蕭條的市場環(huán)境，難纏的客戶，而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài)，如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的蛀蟲.即使外部條件再有利，也仍不能成就卓越的業(yè)績。

1.害怕拒絕，為自已尋找退縮的理由：

被客戶拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對，敢于承擔(dān)風(fēng)險，敢于面對失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動.能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗推銷員能力的試金石。

2.在客戶面前低三下四，過于謙卑。推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的.你看得起自已，客戶才會信賴你，肯定自已怕價值.自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力，才能走向成功和卓越。

3.滿足于已有的銷售業(yè)績不思進取.

自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個推銷員不滿足自已已有的業(yè)績，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠向前看，永葆進取之心。

4.看輕別人的工作.

一個營銷人員，要提高自已的業(yè)績，就要改變自已怕不良心態(tài)，永遠不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團隊中，依靠團隊的力量才能提升自已，最后取得成功。

5.經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己.

不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進，結(jié)果業(yè)績越來越差，離成功也越來越遠.對一個銷售員來說，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒有積極的心態(tài).積極的想法會產(chǎn)生行動的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙，以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績。

6.害怕同行競爭.對于推銷員來說，競爭是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待，坦然地并且積極主動地面對同行的競爭，是任何一個想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質(zhì)和能力.辦法：了解競爭對手，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報.

設(shè)立目標(biāo)，全力以赴.

在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量.這也是在競爭中取勝的最可靠策略。

7.把\o"銷售工作"工作無限期地托延下去.

說一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒有取得成功的那一天.行動是最有說服力的，千百句雄辯勝不過真實的行動，

只有遇事不托延，立即行動經(jīng)，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績，才能最終走向成功。

三：銷售培訓(xùn)教材積極心態(tài)打造超凡業(yè)績

真正能夠使你的業(yè)績一路飄紅的，不是銷售技巧，而是最好的心態(tài).只有調(diào)整好了自已的心態(tài)，始終用積極的心態(tài)去面對銷售bbb，才能成為王牌銷售員。

1.告訴自已，成功就在下一次，即使\o"客戶經(jīng)理"客戶拒絕多次，也要面帶微笑地再試一次.那些成功的銷售人員并不是比別人更有運氣，只是比別人更具有堅持下去的韌性和勇氣.請記住，那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試，直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕，不怕失敗的。

2.把注意力集中到你想要的業(yè)績上.一個推銷員是否成功，就在于他的心態(tài)如何.把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績上，不讓其他不利因素阻礙你，你就能獲得自已想要獲得的收獲。

3.擁有強烈的企圖心.

擁有強烈的企圖心的推銷員，不會畏懼客戶的拒絕，做事一定會全力以赴.一個不想賺大錢的推銷員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績.業(yè)績的好壞，取決于一個銷售員是否擁有強烈的企圖心。

4.積極主動的為客戶著想.

當(dāng)一個推銷員站在客戶的立場上，就比較容易抓住推銷的重點.

能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的推銷員不是一個好的推銷員.不讓顧客花沒必要的錢.處處為客戶著想，不是只想著訂單，而是想著顧客的需要，這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績。

5.認定對方就是你的客戶.

不同的心態(tài)影響和決定著你的人生

6.用熱情\o"領(lǐng)導(dǎo)力提升"提升你的業(yè)績.

熱情在成功的推銷中所起的作用是95%

而產(chǎn)品知識只占5%.熱情是一種積極的心態(tài)，能夠鼓舞和激勵一個人朝著美好的目標(biāo)前進.只有對工作無熱情的的人才會到處碰壁.熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件.熱情不但是一種心態(tài)，也是一種推銷的方法。

四：銷售培訓(xùn)教材自信是銷售成功的第一秘決

自信是銷售員嬴昨成功的保證，每一個從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出阿基米德“給我一個支點，

我將撬動地球”的那種無比的自信，才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績。

1.信心是”不可能”這一因素的解藥.自信是推銷成功的第一秘決.不是因為有些事情難以做到，而是你沒有信心，只要你有信心，沒有什么事是不能做到的.如果我們自信能做到，嘗試并堅持做下去，就一定能做到，而且一定會做好。

2.當(dāng)你非常肯定自已的產(chǎn)品時，就不必擔(dān)心他人的拒絕.

銷售員在銷售過程中，無論是對公司，對產(chǎn)品，還是對自已民，一定要深具信心.你永遠不可能銷售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù).只有對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，以產(chǎn)品充滿自信，才能說服別人相信自己的產(chǎn)品。

3.成功者總認為他能獲勝.你自信能夠成功，成功的可能性就會大為增加.堅信自已能夠成功，是取得成功的絕對條件，堅信自己是勝利者，最后才能成為一個勝利者.如果認定自已能成功，最后就會取得成功。

4.讓自已的外表和言語充滿自信.銷售人員必須在外表形象上給人以好的印象.使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的.讓自已的外表和言語充滿自信，讓人一看，就感覺到你是一個非常成功的銷售員：客戶受到你的感染，也會跟著自信起來。五：銷售培訓(xùn)教材轉(zhuǎn)變心態(tài)，激活自我

銷售業(yè)績的轉(zhuǎn)變來源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變，只有改變舊的思考模式，轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績提升的心態(tài)，才能激活自我，才能成就卓越。

1.把客戶當(dāng)作朋友而是不是對手，當(dāng)你把客戶當(dāng)成對手時，自然無法提供細致入微的服務(wù)，自然不會有好的結(jié)果.你是在做生意，而不是在打仗。

2.讓顧客有利益你才有利益.銷售是向客戶提供利益的工作，是以雙贏為目的的，只有讓顧客有利益，你才會有利益.推銷員在推銷產(chǎn)品和處理與客戶之間的問題時，一定要抱著雙贏的心態(tài)，本著互惠互利的在原則行事，無形中你的銷售業(yè)績就突飛猛進了。

3.最完善的\o"銷售服務(wù)"服務(wù)，才有最完美的結(jié)果.

松下說：售前的恭維不如售后的服務(wù)，這是創(chuàng)造永久顧客的不二法門.服務(wù)的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績.顧客以商品或服務(wù)如不滿意，96%都不會直接向賣方抱怨，但他們會告訴10個以上親友這家公司或銷售員有多么的差勁。

4.不要過分夸張，讓客戶有真實感.銷售重在誠實，尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代，銷售員的良莠，與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān).只有誠實才能取信與人，這是顛撲不破的真理。

5.不要把別人對你的幫助視為理所當(dāng)然，要知道感恩.

感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系，加強溝通，增進感情有，不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重，好感和支持.

一句謝謝看似微不足道，實際上在很大程度上決定著推銷員的銷售業(yè)績.你的感恩是表示對客戶的尊重，肯定和認可，是體現(xiàn)客戶人生價值的一種方式.一個成功的人，必定是一個會大感恩的人，一個感恩的人，必定是一個成功的人。

六：銷售培訓(xùn)教材培養(yǎng)屬于自已怕信念

如果我們不是僅僅把推銷工作當(dāng)成一份養(yǎng)家糊口聽職業(yè)，而是把它做為一項事業(yè)，當(dāng)成展示自我價值的的舞臺，自動自發(fā)，全力以赴，你一定可以獲得自己所期望的成功。

1.只把自已作打工者，就永遠不會全力以赴.只有把自已當(dāng)成老板，而不是打工者，你才不會產(chǎn)生偷賴的想法和懈怠的心理，工作起來才會熱情高漲，才會不滿足已取得的成績，永遠全力以赴.培養(yǎng)自已對工作的熱愛之情，首先就要把自已當(dāng)成老板，而不是打工者。

2.具有老板的心態(tài).只有知道什么是自已應(yīng)該去做的，什么是自已不該做的，站在老板的立場去思考，去行動，才有可能走上成功之路.心態(tài)決定銷售業(yè)績，惟有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活和工作快樂，才能激勵自已追求更大的成功。

3.

樂于接受挑戰(zhàn).只有不斷地挑戰(zhàn)自己，才能取得可觀的業(yè)績.

拿破倫說：向自已挑戰(zhàn)，每一次你做一件事，盡你所能做得比自已上一次的表現(xiàn)更好，更快，你就會傲視同儕，取得成功.要學(xué)會以積極的心態(tài)去面對，不斷向不可能的工作挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)，在別人失敗的地方做出成績來

4.重要的只有結(jié)果.評價一個推銷員的業(yè)績的時侯，不是通過過程來評價的，而是把結(jié)果作為評價的依據(jù).成功率并非指在與多少人面談后獲得一個客戶，而是在遭到幾次拒絕后，顧客終于同意和你簽單.結(jié)果是重要的，但并不表明過程就可忽視.對于一個推銷員來說，追求結(jié)果只是一種心態(tài)，一個行動指南，它并不能代替過程。

5.擁有夢想.要想成功，就必須設(shè)立自已的目標(biāo)，用夢想去激勵自已.成功永遠是屬于那些擁有夢想并敢于夢想的人。

6.學(xué)會贊美自已.推銷員就要學(xué)會自我激勵，自已給自己鼓掌，自已贊美自己，這樣才能保持良好的心態(tài)，自信，堅強地面對一切挑戰(zhàn).自我贊美往往能給你帶來歡樂和信心，信心增強了，又會激勵你獲得更大的成功.能贊美自已，能為自已喝彩的人一定是強者，因為他敢于接受任何挑戰(zhàn)，自強不息。

七：銷售培訓(xùn)教材勇于行動，銷售業(yè)績倍增的技巧

勇于行動的積極心態(tài)，會比你無休無止做準(zhǔn)備的效率高得多，它容易使你的銷售業(yè)績提升，當(dāng)你下定決心，不再把時間浪費在估準(zhǔn)備工作之上時，你就已經(jīng)朝著自已的成功目標(biāo)邁出了重要的一步。

1.停止無限期的準(zhǔn)備工作.做銷售工作，最忌諱的就是無休無止的做準(zhǔn)備工作，而不去采取實際行動.沒有一件事是絕對完美或接近完美的，等到所有的條件都完美才去做，只能永遠等下去，永遠不可能有開始。

2.設(shè)立明確的業(yè)績完成期限.作為一名推銷員，要想提高自已的\o"銷售經(jīng)理"銷售業(yè)績，完成預(yù)定目標(biāo)，就要訂立完成目標(biāo)的計劃，設(shè)立明確的完成期限.要在規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo)，就要事先做好計劃，并按計劃督促自已的行動.別以為那些令人瞠目結(jié)舌的業(yè)績與你無緣，只要你敢于說出自已的目標(biāo)，敢于給自己設(shè)定一個期限，敢于立即行動去執(zhí)行計劃。

3.帶著美好的愿景出發(fā).成功源于美好的愿望，有怎樣的愿望便有怎樣的成功，只有帶著美好的愿望出發(fā)，才能摘取成功的果實.變成一個嶄新的人，去創(chuàng)造令人幾乎不敢相信的驕人的業(yè)績就這么簡單.一個成功的銷售員一定是勇于行動，帶著美好愿景走上推銷之路的。

4.即使遭受挫折，也要堅持不懈.堅持不懈地付出努力，是推銷員取得良好業(yè)績的不下法門.只有堅持不懈，永不放棄的心態(tài)，才有成功的那一天.卓越的銷售業(yè)績并不難獲得，只要你能堅持下去，在遭受打擊和拒絕之后仍能站立，你就能晉升為王牌銷售員。

八：銷售培訓(xùn)教材擁有不斷成長的熱情

人們往往擁有自己都難以估計的巨大潛能，如果每一個人做每一件事都抱著追求完美的精神，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來。

1.不可不知的皮革馬利翁效應(yīng).一個人只有渴望成功，擁有強烈的成長欲望，并且執(zhí)著地努力去做，最后才能獲得自己所期望的成功.成功永遠屬于那些相信夢想，渴望成功的人，只有懷著強烈的欲望，一個人才能竭盡全力去完善自我，提升自我，最終使皮革馬利翁效應(yīng)在自已身上實現(xiàn)。

2.給自已正面的期許.一個人只給予自已正面的期許，才能改變工作中，事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀，包括低微的職位，看不見光明的事業(yè)等等.憑借著高度的樂觀，自信，上進心，以及內(nèi)心的自發(fā)力量，總能夠克服恐懼戰(zhàn)勝失敗.自我提升，自我激勵于對每個人實現(xiàn)目標(biāo)都有莫大的促進作用。

3.超越自我設(shè)限.一個推銷員，不要為自已設(shè)限，要得住壓力和打擊，跳蚤式的推銷員肯定會失敗的.超越自已，別光想著自己的能力太小，要想自己大得很，什么都能做，然后立即行動，只要你這么去想，這么去做了，你就會發(fā)現(xiàn)自已的能力遠超過自己所想的。

4.沒有完美的時侯.推銷員的發(fā)展是沒有盡頭的.如果每一個人做第一件事都抱著追求完美的態(tài)度，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來.只有用一種更加苛刻的眼光去審視自已的工作和事業(yè)，才能不斷地提升自已的成就，最終獲得成功。?分時度假展場銷售培訓(xùn)教材

一、銷售培訓(xùn)教材展廳推銷的理念

銷售培訓(xùn)教材鏡子效應(yīng)

在我們照鏡子的時候，我們知道你在哭，鏡子里的人也在哭；你在笑，鏡子里的人也在笑。我們的客戶就是我們的鏡子，你怎樣對他也就決定著他怎樣對你。所以銷售的成功除了高超的推銷技巧之外，更重要的取決于你用什么樣的心態(tài)對待你的客戶。還要請你記住客戶不但是鏡子，而且是一面“照妖鏡”，偽裝的結(jié)果可能更壞，我們唯一的選擇是真心為客戶著想。

銷售培訓(xùn)教材拒絕“先入為主”

就象沒有一種藥可以包醫(yī)百病，也沒有一種產(chǎn)品能夠適合所有的人。所以不是每一個走到展廳里的人都會購買我們的產(chǎn)品，但是更重要的是我們沒有辦法判斷哪一個人一定不買我們的產(chǎn)品。因為客戶會想盡辦法在推銷員面前偽裝自己，讓你做出錯誤的判斷。所以我們能做的是在客戶走出展廳之前，認定他就是我們的買家。

銷售培訓(xùn)教材敢于提出要求

“會哭的孩子有奶吃”，如果你在把客戶送出展廳時還沒有提出成交要求，你不可能得到任何生意。你必須每時每刻記住自己是一個推銷員，而不是一個解說員，這就意味著沒有人會為你精彩的解說付你一分錢。我們需要的是你工作的結(jié)果，即有多少交易是你達成的。你的任務(wù)是就是獲得交易，而獲得交易最重要的前提就是你已經(jīng)提出了成交要求。

銷售培訓(xùn)教材只有一次機會

在展廳我們擁有一切有利于我們推銷的基礎(chǔ)條件，如現(xiàn)場的氣氛、伙伴的配合、資料的完備、可控的時間及環(huán)境等等。如果你在這種的情況下，都沒有獲得客戶的交易，那么你不能期望客戶會再來你的展廳，而你也不會有時間上門訪問他。在實際的銷售中承諾會再來的客戶，兌現(xiàn)承諾的比例為二千分之一。

銷售培訓(xùn)教材不要推銷產(chǎn)品

沒有人會購買產(chǎn)品，人們購買的是解決自己需求滿足的一種方式。所以在整個展廳推銷過程中，我們唯一的目的是啟發(fā)、引導(dǎo)客戶，讓他們認識到他們的需求，并且發(fā)現(xiàn)這種需求是那么迫切，而我們的產(chǎn)品恰恰是他們正在尋找的。

銷售培訓(xùn)教材無形力量與有形力量

銷售中充滿了無形與有形兩種力量互動的特色。銷售中的有形特征一般很容易看到，也不難理解和測量，如展廳的裝修與布置、產(chǎn)品的支持與背景、展示手冊、錄象帶及國際度假村指南等。

無形力量泛指各種心理層面的力量，涵蓋了推銷中屬于心智的層面。

無形的力量，不但難以捉摸，而且不可能予以量化。我們無法輕易測量出以下這些東西的大小，如\o"房地產(chǎn)銷售"銷售人員的信心、良心、情緒、恐懼、勇氣、士氣、歸屬感等。然而無形力量，對推銷本質(zhì)和最后結(jié)果的影響，卻超過了有形力量。這么說并不是想要減低有形力量的重要性，因為銷售中有形力量能夠給無形力量帶來重大的影響。如產(chǎn)品套裝的精美，售后服務(wù)的完善等。但請記住，無形力量才是我們得以獲得成功的重要因素。

銷售培訓(xùn)教材阻力

展廳銷售似乎是一件簡單的事。但由于銷售涉及數(shù)不清的因素，使得熟悉銷售變得極為困難。這些無窮的變數(shù)集合起來叫做“阻力”。

阻力可能屬于心智性，如對下一步的推銷方向猶豫不決。阻力也可能屬于物理性，客戶帶來了一大幫朋友。阻力可能是外來的，如客戶疑義、輿論影響、或僅僅是客戶心情不靚；阻力也可能是內(nèi)生的，諸如沒有明確的目標(biāo)、缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)、話術(shù)過于復(fù)雜。總之，不管阻力以何種方式出現(xiàn)，只要了解銷售是一件屬于人的事情，阻力將永遠會產(chǎn)生一些心理和物理的影響。

雖然我們必須設(shè)法將內(nèi)生的阻力減到最小，但更重要的是，要能夠在遭遇阻力的當(dāng)下，有效地推銷?？朔枇Φ霓k法是靠意志力；堅韌持久的心智力量將可戰(zhàn)勝阻力。

銷售培訓(xùn)教材銷售的藝術(shù)和科學(xué)

銷售同時具備\o"管理藝術(shù)"藝術(shù)和科學(xué)兩個特性。銷售中的技術(shù)方面有溝通原則、推銷原則、\o"培訓(xùn)"培訓(xùn)原則、成交原則等。除此之外在銷售過程中還會出現(xiàn)數(shù)不清的無形因素，所以有關(guān)銷售指導(dǎo)的種種解釋，遠遠超過科學(xué)所能解釋的范圍。銷售是一項人類創(chuàng)造力與直覺結(jié)合的活動。銷售的藝術(shù)是必須具備直覺能力，才能掌握每一個獨一無二的客戶的特質(zhì)；必須擁有創(chuàng)造力，才能想出一個可行的解決方案；必須要有強烈的企圖心，才能貫撤銷售的初衷。二、銷售培訓(xùn)教材營銷團隊的管理

銷售培訓(xùn)教材獎勵勇敢與主動

展廳的銷售型態(tài)，要求從上到下的領(lǐng)導(dǎo)干部都具有高度智力，而且具有隨時接受挑戰(zhàn)(勇敢)和主動積極的特征。勇敢能夠激發(fā)部下的主觀能動性，使之超越眼前有形產(chǎn)品的局限。主動積極表示一個人具有將自己的判斷付諸實現(xiàn)的企圖，它是勇敢的前提。勇敢和主動的特性如果過度展現(xiàn)，可能陷于輕率和魯莽，但我們必須了解，年輕干部因為過于勇敢而造成錯誤，是學(xué)習(xí)過程中必須經(jīng)歷的一部分。

在另一方面，我們對于犯了膽小怯弱和行為被動等錯誤的人，則應(yīng)該給予嚴厲的處分。對于辯稱沒有接到上級命令，所以沒有采取行動的說法，我們不能接受；視實際情況需要，隨時采取主動，是每個團隊成員的職責(zé)所在。

銷售培訓(xùn)教材獎勵成功

\o"營銷"營銷\o"團隊管理"團隊之終極目標(biāo)為獲得\o"房地產(chǎn)交易"交易，我們所做的一切都是為達成這個目標(biāo)而努力。作為團隊成員有義務(wù)為團隊目標(biāo)作出貢獻，我們會獎勵出色完成任務(wù)的團隊成員，諸如晉升、加薪、假期、獎金、榮譽等等。而對于因不敬業(yè)或沒有能力而使團隊蒙受恥辱的，我們將不歡迎他作為我們的伙伴。

銷售培訓(xùn)教材坦白與信任

團隊成員之間彼此信任，也是團隊必備的特質(zhì)之一。即上司充分信任下屬的\o"領(lǐng)導(dǎo)能力"能力，而下屬也充分信任上級的能力和對自己的支持。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要相互信任，對于任何破壞互信的行動，都要予以嚴厲譴責(zé)?；バ攀穷I(lǐng)導(dǎo)干部彼此之間有信心加上相互熟識所營造出來的。如果每個團隊成員都擁有良好的專業(yè)技巧，大家看在眼中，便會對隊友的能力產(chǎn)生信心；而隊友間熟識感，則來自于大家一同相處的經(jīng)驗，以及共同信仰的職業(yè)哲學(xué)。

各級干部之間的關(guān)系，都應(yīng)該建立在誠實和坦白的基礎(chǔ)上。當(dāng)上級作了一項決定，并陳述出來，每一名屬下都應(yīng)該盡自己的職責(zé)，誠實地提出自己的專業(yè)意見，即使自己的意見可能和上司有所不同。

不過，一旦最后的決定已經(jīng)作成，那么每個下級干部，都必須將此視為自己作成的決定，給予堅定的支持。上級必須鼓勵下屬彼此坦白相處，不要受到職位高低的影響，而有所隱瞞。為了個人晉升，一味地表現(xiàn)順從，而成為一個言必稱“是”的唯唯諾諾的家伙，在我們的團隊中，是無法令人容忍的。

銷售培訓(xùn)教材默契

我們的\o"管理"管理\o"管理哲學(xué)"哲學(xué)非常強調(diào)要充分利用人類的默契。我們相信有默契的溝通，會比用字詳細和露骨的命令式溝通，來得更為迅速和更有效率。所謂默契式溝通，講究的是在相互了解的基礎(chǔ)上，僅使用一些關(guān)鍵易懂的詞匯，甚至心照不宣來達成溝通。我們通過增進彼此的熟識和信任，培養(yǎng)大家的默契；而彼此的熟識和相互信任，一定來自于大家擁有一個共同哲學(xué)與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上。

銷售培訓(xùn)教材作決定

想及時作出決定，在思考上必須掌握提綱挈領(lǐng)和敏捷兩個重點。作決定有兩個要求，首先要能夠直覺地察覺到和分析出一個問題的核心所在，其次要能夠有創(chuàng)意的為問題找到一個具體可行的解決辦法。要具備這樣的能力，必須綜合各種條件，包括經(jīng)驗、教育、智力、勇敢、理解力和個性。

我們在作決定時，必須以對事情的了解為基礎(chǔ)，切忌流于機械式的思考習(xí)慣。我們可能會產(chǎn)生慢點再作決定的傾向，這時就需要具備果決的勇氣，在面對令人舉棋不定的狀況中作決定，并對自己作成的決定負完全的責(zé)任。在一個緊急情況中，由于咨訊不完全，因而延緩采取行動，正好顯示一個人缺乏果決的勇氣。我們并不是要敦促大家匆忙地下決定，而是絕不可為了取得更完全的咨訊，而卻白白地犧牲了戰(zhàn)機。

銷售培訓(xùn)教材指定職責(zé)策略

管理要透過指定職責(zé)策略的運用才能達成。指定職責(zé)策略，即表示在指定下屬職責(zé)時，僅須要求下屬務(wù)必盡力達成職責(zé)目