電信營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)模板

第6頁共6頁電信營業(yè)?員個(gè)人年?終總結(jié)模?板本篇?電信營業(yè)?員個(gè)人年?終總結(jié)模?板，文中?主要從工?作的方方?面面進(jìn)行?了總結(jié)，?請仔細(xì)閱?讀下文了?解詳情：?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時(shí)半?會能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請坐?，請報(bào)號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項(xiàng)，也?沒有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會達(dá)到?公司要求?，這對我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會經(jīng)常?閱讀一些?勵志書籍?，盤點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對?我來講，?我的人生?不會比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?在營業(yè)員?這個(gè)工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。人的?一生，總?是離不開?工作的。?現(xiàn)在的我?雖忙碌，?卻很快樂?，很滿足?。盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務(wù)?將是我最?大的心愿?!電信?營業(yè)員個(gè)?人年終總?結(jié)模板（?二）到?____?電信工作?已有半年?的時(shí)間了?，在此期?間我的主?要工作是?在營業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和ib?ss系統(tǒng)?的操作，?并熟悉營?業(yè)廳的運(yùn)?作流程，?現(xiàn)對此半?年的工作?進(jìn)行簡單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面?，對各種?優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個(gè)月?中，流動?咨詢是我?經(jīng)常做的?一項(xiàng)工作?，這對我?的業(yè)務(wù)熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時(shí)?會遇到無?法解答顧?客提問的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來在?同事的幫?助下，已?經(jīng)可以較?好的完成?流動咨詢?員和業(yè)務(wù)?導(dǎo)航員的?工作。在?前臺辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?也能夠做?到詳細(xì)的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服?務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習(xí)?的一個(gè)重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)?對此有了?較深的了?解。i?bss系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個(gè)月來的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?經(jīng)可以比?較熟練的?進(jìn)行操作?，并在顧?客較少時(shí)?上位辦理?業(yè)務(wù)，但?與其他營?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點(diǎn)?還需要我?通過自己?的努力進(jìn)?行改進(jìn)。?對營業(yè)?廳運(yùn)作流?程我也做?了比較詳?細(xì)的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責(zé)，?“四個(gè)能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時(shí)?候，我在?營業(yè)廳陳?主任的安?排下來到?東山分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進(jìn)行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個(gè)月中?，中山二?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時(shí)時(shí)刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時(shí)?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補(bǔ)，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中山二?路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的?同時(shí)，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：一?.業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和ib?ss操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?二.對?于廣州方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在廣州度?過了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)廣?州話的意?識不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來廣州話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?廣州話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?