水務(wù)集團(tuán)自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法

PAGE—PAGE5—抄表工作人員考核辦法（2021）一、考核范圍集團(tuán)公司供水營銷中心抄表班組以崗定薪員工。二、考核內(nèi)容及方式1、考核內(nèi)容：工作職責(zé)的履行情況、工作紀(jì)律、考勤制度、抄表準(zhǔn)確率、水費(fèi)回收率和投訴處理等方面。2、考核方式：按月考核，即抄表期結(jié)束的次月對上月的工作進(jìn)行考核。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作職責(zé)：能按照抄表工崗位工作職責(zé)完成各項(xiàng)工作的為合格。2、工作紀(jì)律：（1）抄表人員須按照部門規(guī)定的時(shí)間完成抄表、水費(fèi)通知單、水費(fèi)發(fā)票發(fā)送工作。（2）抄表人員須按照公司“社會承諾服務(wù)”要求，及時(shí)聯(lián)系和處理熱線工單，反饋用戶信息做好善后處理。（3）抄表人員須按照供水營銷中心崗位工作制度做好各項(xiàng)相關(guān)工作。（4）抄表人員須履行好湖州市水務(wù)集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。3、考勤制度：月度出勤率達(dá)到全勤為合格。非全勤則按照《湖州市水務(wù)集團(tuán)勞動用工及工資管理制度》中第四章“考勤管理”中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、抄表準(zhǔn)確率：指各類抽檢、投訴反映的抄表讀數(shù)方面的問題，月抄表錯(cuò)誤一只及以下的為合格。5、水費(fèi)回收率：指一個(gè)抄表周期內(nèi)實(shí)收水費(fèi)除以應(yīng)收水費(fèi)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意非抄表員過錯(cuò)造成的水費(fèi)不能及時(shí)回收的除外。月度累計(jì)水費(fèi)回收率達(dá)到95.00%（含）以上為優(yōu)秀，92.00%（含）--95.00%之間為良好，90.00%（含）--92.00%之間的為合格，低于90.00%為不合格。年度累計(jì)水費(fèi)回收率：達(dá)到99.00%（含）以上為優(yōu)秀，98.40%（含）--99.00%之間為良好，98.00%（含）--98.40%之間的為合格，低于98.00%的為不合格。6、投訴處理：對來人來函、熱線或向其他途徑反映的與抄表有關(guān)的投訴，抄表員作為第一責(zé)任人應(yīng)妥善處理。四、獎(jiǎng)懲制度1、全勤獎(jiǎng)。月度全勤的，得全勤獎(jiǎng)150元/人。2、3、月度抄表準(zhǔn)確率考核。達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)100元/月；不合格的，每抄錯(cuò)一只扣50元，累計(jì)扣罰。4、月度年度水費(fèi)回收率優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)500元/人，良好的獎(jiǎng)勵(lì)300元/人，合格的不設(shè)獎(jiǎng)，不合格的扣罰300元/人。5、其他獎(jiǎng)懲考核（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)各類違章用水行為，挽回公司損失，每上報(bào)一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。自主追回水費(fèi)的，以追回水費(fèi)的5%一次性獎(jiǎng)勵(lì)，協(xié)助追回水費(fèi)的，以追回水費(fèi)的2.5%一次性獎(jiǎng)勵(lì)，最高不得超過10000元。經(jīng)查實(shí)屬于知情不報(bào)的，按損失水費(fèi)的同等比例扣罰，并按《湖州市水務(wù)集團(tuán)員工獎(jiǎng)懲制度》中工作失職條款進(jìn)行處罰。（2）在尚無人報(bào)告前提下，發(fā)現(xiàn)用戶結(jié)算水表前供水管網(wǎng)有漏水的，按30元/處獎(jiǎng)勵(lì)。（3）新小區(qū)接收后第一次抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)水表倒裝、兩表裝錯(cuò)等并及時(shí)上報(bào)調(diào)整的，按30元/只獎(jiǎng)勵(lì)（兩表裝錯(cuò)按一只計(jì)）。（4）未妥善使用和保管掌上機(jī)，按破壞公物處罰。（5）嚴(yán)格做到定期、定日抄表，在無特殊情況下，對同一塊水表前后抄表間隔不得超過（抄表周期+2天）范圍，違者按10元/個(gè)水表處罰。（6）因特殊情況不能抄見水表的必須如實(shí)記錄，總抄見率應(yīng)達(dá)99.5%以上，每降低0.1%扣罰50元。（7）無特殊情況下，抄表應(yīng)在每月10日前完成。延遲時(shí)間3天以內(nèi)（含3天）的按每日扣罰50元，延遲時(shí)間5天以內(nèi)（含5天）的按每日扣罰100元，延遲時(shí)間5天以上每日扣罰1000元。（8）因工作失職造成用戶投訴的，發(fā)現(xiàn)一起扣罰20元。造成水費(fèi)糾紛且在兩個(gè)月內(nèi)不能收取的，在其月工資中全額扣罰。年度累計(jì)被投訴大于30次的，以“造成一定的社會影響”的規(guī)定處罰。（9）水費(fèi)通知單應(yīng)在打印十天內(nèi)送交用戶，經(jīng)查實(shí)逾期送達(dá)或不送的，每張扣罰10元。（10）用水量異常（內(nèi)漏、異常）應(yīng)及時(shí)以錄音或通知單形式通知用戶，并及時(shí)上報(bào)，避免引起用戶投訴。（11）遠(yuǎn)傳集抄小區(qū)每年需兩次手工抄表（上、下半年各一次），經(jīng)查實(shí)未按規(guī)定進(jìn)行手工抄表的，按集抄小區(qū)水表總量，以10元/個(gè)扣罰。（12）當(dāng)月抄表數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)后需在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評估復(fù)核，未及時(shí)評估造成評估作廢無法正常收費(fèi)的，按20元/戶扣罰。（13）未按規(guī)定進(jìn)行水費(fèi)催繳，不張貼《停水通知單》、拍照、儲存及拆表計(jì)劃上報(bào)等任務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。（14）保底抄表量：入職滿一年月平均抄表量不得低于5000個(gè)，入職滿兩年月平均抄表量不得低于6000個(gè)。（15）違反本辦法規(guī)定被扣罰處理者，將視具體情況逐步減少抄表數(shù)量，直至低于保底抄表量的做辭退處理。（16）其他符合獎(jiǎng)罰條件的按《湖州市水務(wù)集團(tuán)員工獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、考核從2021年1月起開始執(zhí)行，原水務(wù)發(fā)文同時(shí)廢止。

公司印章管理制度一、目的公司印章是公司對內(nèi)對外行使權(quán)力的標(biāo)志，也是公司名稱的法律體現(xiàn)，因此，必須對印章進(jìn)行規(guī)范化、合理化的嚴(yán)格管理，以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，由公司指定專人負(fù)責(zé)管理。二、印章的種類公章，是按照政府規(guī)定，由主管部門批準(zhǔn)刻制的代表公司權(quán)力的印章。專用章，為方便工作專門刻制的用于某種特定用途的印章，如：合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、倉庫簽收章等。3、手章(簽名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公務(wù)的印章。三、印章的管理規(guī)定印章指定專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加鎖，印章使用后要及時(shí)收存。財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管，向銀行備案的印章，應(yīng)由財(cái)務(wù)部會計(jì)、總經(jīng)辦分別保管。3、印章要注意保養(yǎng)，防止碰撞，還要及時(shí)清洗，以保持印跡清晰。4、一般情況下不得將印章攜出公司外使用，如確實(shí)因工作所需，則應(yīng)由印章管理員攜帶印章到場蓋章或監(jiān)印。5、印章管理人員離職或調(diào)任時(shí)，須履行印章交接手續(xù)。四、公章刻制印章需本公司法人代表批準(zhǔn)，并由印章管理專責(zé)人負(fù)責(zé)辦理刻制并啟用并交由專人進(jìn)行保管。五、印章的使用使用任何的印章，需由相應(yīng)負(fù)責(zé)人審核簽字。為方便工作，總經(jīng)理可授權(quán)印章管理專責(zé)人審核一般性事務(wù)用印。用印前印章管理人員須認(rèn)真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認(rèn)符合用印的手續(xù)后，在用印登記簿上逐項(xiàng)登記，方可蓋章。3、對需要留存的材料，蓋印后應(yīng)留存一份立卷歸檔。4、不得在空白憑證、便箋上蓋章。5、上報(bào)有關(guān)部門的文件資料，未經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審簽，不得蓋章。6、以公司名義行文，未經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)，不得蓋章。7、按照合同會簽制度的規(guī)定，所有合同和協(xié)議在會簽手續(xù)齊全后方可蓋章。8、各印章管理人員如出差，應(yīng)把印章移交有關(guān)人員，并辦理有關(guān)交接手續(xù)。六