課程顧問年度總結(jié)范文

第62頁共62頁課程顧問?年度總結(jié)?范文一?年過去了?，雖然進?入已經(jīng)_?___月?有余了，?但是真正?接觸校區(qū)?相關(guān)的工?作事務(wù)卻?是從去年?年底才開?始的。短?暫的五個?月的時間?中，我雖?然也進行?過一些電?話咨詢和?投訴的工?作，但是?我始終認?為自己還?是停留在?一個不足?夠?qū)I(yè)的?位置上。?所以對于?此次去學(xué)?習(xí)，我既?期待又心?懷猶豫，?一方面因?為學(xué)習(xí)可?以提升我?的自身能?力而開心?，一方面?又對自己?不夠自信?，怕表現(xiàn)?不好會給?學(xué)校帶來?負面影響?。但事實?證明，我?把握住這?次機會是?正確的選?擇，此次?去學(xué)習(xí)讓?我的內(nèi)化?素養(yǎng)于外?化素養(yǎng)均?得到了提?高，也讓?我對課程?顧問這個?崗位有了?更深入的?了解。?此次學(xué)習(xí)?的內(nèi)容我?總結(jié)了一?下，認為?主要分為?以下幾塊?：1.?如何成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問;2，?來電咨詢?和電話邀?約;3?.來訪咨?詢;4?.如何處?理客戶投?訴;5?.攻單技?巧。想?要成為一?名優(yōu)秀的?課程顧問?，首先要?具備良好?的內(nèi)化素?養(yǎng)，要有?正確的價?值觀、世?界觀、人?生觀，要?會站在家?長的角度?上為他思?考，要學(xué)?會讓交流?成為享受?、讓執(zhí)行?成為動力?、讓招生?成為愛好?，并且在?同時具備?強烈的成?功欲望、?對成功的?自信和專?業(yè)技術(shù)和?流程的認?知，因為?課程顧問?的自信指?數(shù)影響著?家長的信?任指數(shù)及?交費速度?。同時，?優(yōu)秀的課?程顧問要?養(yǎng)成以下?幾種禮儀?習(xí)慣：全?心的傾聽?以便了解?家長所需?、必要的?記錄以示?重視、快?速的判斷?并作出回?應(yīng)、靈活?的應(yīng)對以?取得家長?信賴、準?確的定位?做好課程?推介、明?確的目標?為達成攻?單。二專?業(yè)知識是?課程顧問?不可或缺?的職業(yè)基?本功，也?是衡量課?程顧問是?否合格的?主要標準?，其中包?含了客戶?信息、課?程知識、?學(xué)校信息?等，如果?客戶信息?一次留不?全，可以?在第一次?見到家長?時先留下?姓名和電?話等關(guān)鍵?信息，方?便日后完?善。關(guān)?于來電咨?詢和電話?邀約，就?我所知，?目前各校?區(qū)的電話?主要用于?“接”而?不是“打?”，也就?是說來電?咨詢較多?，而邀約?較少，基?本上都采?用短信平?臺的方式?對家長進?行邀約，?收到收不?到并不好?進行確認?，以后或?許可以考?慮多進行?電話邀約?來提升成?功率。關(guān)?于來電咨?詢，課程?顧問需要?注意以下?幾點：?1.接聽?電話最好?在3聲以?內(nèi)，太快?或者太慢?都會讓家?長覺得太?突然或者?不耐煩;?2.保?持微笑讓?客戶感覺?到友好;?3.不?要在打電?話過程中?和旁人說?話，否則?不禮貌;?4.控?制好聲音?和語調(diào)，?聲音友好?，語調(diào)平?靜、自信?;5.?詳細記錄?電話結(jié)果?;6.?要確認家?長掛斷電?話之后再?掛電話，?掛電話時?不要太重?。來校?咨詢對于?攻單成功?更具優(yōu)勢?，來電咨?詢和邀約?的目標也?是要造成?來校咨詢?，所以課?程顧問一?定要重視?來校咨詢?的家長，?從心態(tài)到?外在到環(huán)?境都要做?好充分的?準備。首?先，要具?備自信的?心態(tài)，要?注意保持?微笑，端?正站姿與?坐姿，以?讓家長感?到職業(yè)化?、自信與?真誠。其?次，要保?持環(huán)境的?干凈整齊?具有條理?，要建立?舒適和諧?的談話環(huán)?境，不妨?將家長請?入座，倒?上一杯茶?水，讓家?長感受到?親切，軟?化家長的?心理。來?校咨詢的?家長大多?是懷著報?名的心態(tài)?來得，要?學(xué)會傾聽?家長的話?，了解家?長的需求?，對癥下?藥。這個?時候可以?適當(dāng)?shù)剡\?用反問的?技巧，在?家長猶豫?不決或提?出負面問?題的時候?，反問可?以轉(zhuǎn)移話?題也可以?將難題丟?回給家長?，讓家長?覺得專業(yè)?化，更容?易達成攻?單。當(dāng)然?，傾聽要?有耐心，?課程顧問?需要提升?自己捕捉?準確信息?有用信息?的能力。?推薦課程?時重中之?重，這就?需要課程?顧問具備?熟練的專?業(yè)知識。?在這里可?以推薦兩?個小技巧?：一是宣?傳優(yōu)惠報?名活動，?二是營造?報名名額?限制。?客戶的投?訴是每個?企業(yè)、學(xué)?校不得不?面對的難?題。其根?本原因在?于出現(xiàn)的?問題未被?及時察覺?或提出的?問題未得?到及時的?解決，而?處理好客?戶投訴能?夠有效的?維護學(xué)校?品牌形象?、挽回客?戶對學(xué)校?的信任和?及時發(fā)現(xiàn)?解決問題?并留住客?戶。所以?在面對客?戶投訴時?，作為課?程顧問要?充滿自信?和熱情，?而不是畏?首畏尾，?因為會做?出投訴這?個舉動的?家長都是?還對學(xué)校?抱有忠誠?度的家長?，課程顧?問對于這?樣的家長?要積極挽?留。處理?客戶投訴?需要遵從?五個原則?即心理上?有準備、?情緒上有?安撫、場?合上有選?擇、過程?中有傾聽?和記錄以?及原則上?守中性立?場，所謂?的中性立?場指只表?明理解，?并不判斷?對錯。處?理客戶的?投訴有幾?個技巧可?以分享：?從傾聽開?始、認同?客戶的感?受、關(guān)心?客戶的問?題、解決?問題。而?在解決問?題時需要?注意以下?幾點：?1.為客?戶提供選?擇方案;?2.誠?實的向客?戶承諾;?3.適?當(dāng)?shù)慕o客?戶一些補?償，要注?意補償?shù)?原則是“?感謝客戶?對我們提?出了寶貴?的建議”?，而不是?“我們?yōu)?了補償您?而。”，?這樣就避?免了學(xué)校?的低姿態(tài)?。在攻?單的技巧?方面，有?專業(yè)人員?對我們進?行了指導(dǎo)?，我們學(xué)?習(xí)了“四?人心態(tài)”?和一些提?升成功率?的話術(shù)。?所謂的四?人心態(tài)是?指：用大?人心態(tài)夸?贊客戶、?用男人心?態(tài)認同客?戶、用強?者心態(tài)去?擁抱客戶?、用商人?心態(tài)以達?到成交為?目的去和?客戶溝通?。四人心?態(tài)的標準?化動作即?：認同到?贊美到轉(zhuǎn)?移問題到?反問，前?兩步為處?理心情，?后兩步為?處理事情?（在面對?家長時，?每一個課?程顧問都?要遵循先?處理心情?，再處理?事情的步?驟）。在?轉(zhuǎn)移問題?的時候，?專業(yè)的課?程顧問要?做到把問?題轉(zhuǎn)移到?課程特色?上去，少?說但是、?多說同時?。要注意?在向家長?推薦課程?時不要家?長問什么?就回答什?么，也不?要下意識?、不假思?索的回答?家長的問?題，這樣?往往容易?造成“死?穴”，讓?家長產(chǎn)生?不信任的?心理，就?不容易去?解決問題?。課程?顧問作為?培訓(xùn)學(xué)校?特有的一?種職業(yè)，?是學(xué)校的?第一張名?片，不但?肩負著學(xué)?校的招生?、宣傳、?財務(wù)、前?臺的日常?維護工作?，爺是學(xué)?校文化載?體的有效?呈現(xiàn)。一?個成功的?課程顧問?應(yīng)該具備?正確的態(tài)?度、合理?的知識構(gòu)?成和純熟?的招生技?巧，只有?具備了專?業(yè)技巧和?專業(yè)招生?行為的課?程顧問，?才是資深?完美的課?程顧問，?而這正是?我的發(fā)展?目標，我?相信通過?不斷的學(xué)?習(xí)我會使?自己變得?更加充實?，我也相?信只要開?始就永遠?不晚、只?要進步總?有空間。?如果任何?人都喜歡?和積極自?信擁有良?好心態(tài)并?全力以赴?的人在一?起，那么?我就要成?長為那樣?的人!?課程顧問?年度總結(jié)?范文（二?）一、?以青年教?師的培養(yǎng)?為工作重?點加強教?師隊伍建?設(shè)在今?年的“教?育管理年?”活動中?，學(xué)校組?織全體教?師認真學(xué)?習(xí)市、區(qū)?兩級教育?局的有關(guān)?文件精神?，引導(dǎo)廣?大教師進?一步明確?學(xué)校管理?的目的和?意義，把?開展“教?育管理年?”活動與?進一步加?強教師素?質(zhì)、提高?業(yè)務(wù)能力?結(jié)合起來?，牢固樹?立“要給?學(xué)生一滴?水，自己?要有長流?水”的新?型教師觀?、“敬業(yè)?愛生”的?新型學(xué)生?觀以及“?以人為本?，依法執(zhí)?教，文明?執(zhí)教，廉?潔從教”?的新型育?人觀。在?教師的專?業(yè)化成長?上，我們?關(guān)注每一?位教師的?發(fā)展，努?力探索規(guī)?范管理和?人文關(guān)懷?的最佳結(jié)?合點，創(chuàng)?建“東邊?出太陽，?西邊圓月?亮，千秋?萬物安康?，人人有?方向”的?和諧有為?的工作氛?圍。今年?先后派出?十余名教?師外出參?加各學(xué)科?的教育年?會，外出?學(xué)習(xí)教師?返校后將?所學(xué)教育?理念和教?學(xué)藝術(shù)以?及自己的?心得，在?學(xué)校教研?活動時間?向全體教?師分享，?力求把學(xué)?習(xí)成果最?大化。學(xué)?校在全體?教師中樹?立終身學(xué)?習(xí)觀，鼓?勵教師不?斷學(xué)習(xí)，?不斷充電?。今年我?們還安排?兩位市級?骨干教師?參加市教?育局在洛?陽師院舉?辦的市級?骨干教師?培訓(xùn)，此?外學(xué)校還?組織絕大?部分教師?參加了第?三輪繼續(xù)?教育培訓(xùn)?;并組織?部分教師?參加了區(qū)?教委組織?的各學(xué)科?教學(xué)培訓(xùn)?。我校?青年教師?占教師總?數(shù)的百分?之八十，?提高他們?的業(yè)務(wù)水?平是提高?師資素質(zhì)?和教學(xué)質(zhì)?量的關(guān)鍵?。本學(xué)期?教導(dǎo)處以?青年教師?的培養(yǎng)為?工作重點?，一方面?鼓勵青年?教師積極?參加學(xué)歷?進修提高?專業(yè)素養(yǎng)?，另一方?面組織青?年教師參?加新上崗?教師培訓(xùn)?，提高青?年教師的?基本教學(xué)?素養(yǎng)。針?對我校教?師嚴重缺?編，青年?代課教師?多，變動?頻繁的校?情，學(xué)校?不等不靠?、不怨天?憂人，而?是積極想?辦法，為?了更好的?調(diào)動一切?力量投入?對青年教?師的培養(yǎng)?，學(xué)校認?定了一批?責(zé)任心強?、業(yè)務(wù)水?平較好的?有一定教?學(xué)經(jīng)驗的?中老年教?師為校級?骨干教師?，同時聘?請了學(xué)校?的一些德?高望重的?老教師擔(dān)?任學(xué)校的?教學(xué)顧問?，動員這?些骨干教?師和教學(xué)?顧問共同?參與到青?年教師的?培養(yǎng)工作?中來，形?成對青年?教師的培?養(yǎng)合力。?同時開展?“師徒結(jié)?對，傳幫?帶”活動?，讓這些?骨干教師?和教學(xué)顧?問擔(dān)任指?導(dǎo)教師，?青年教師?采用自己?拜師與學(xué)?校分配相?結(jié)合的方?式，都找?到了自己?滿意的“?師傅”。?為了加?大對青年?教師培養(yǎng)?力度，我?們繼續(xù)開?展“拜師?結(jié)隊傳幫?帶”活動?，并積極?發(fā)揮學(xué)校?指導(dǎo)教師?團隊的作?用，由教?導(dǎo)處組織?、教研組?則負責(zé)從?學(xué)科教學(xué)?所涉及的?專業(yè)領(lǐng)域?、教學(xué)中?的常見的?難點問題?、學(xué)生及?班級管理?中的問題?等方面對?青年教師?加以指導(dǎo)?，指導(dǎo)教?師則從備?課、上課?、作業(yè)、?學(xué)生輔導(dǎo)?、教學(xué)實?踐中所遇?到的實際?問題等細?節(jié)方面對?青年教師?給予指導(dǎo)?。在教學(xué)?能力的培?養(yǎng)上，教?導(dǎo)處堅持?對青年教?師采用聽?推門課與?自己申報?課結(jié)合的?培養(yǎng)制度?，要求每?位青年教?師每月至?少要申報?上兩次匯?報課，聽?指導(dǎo)教師?及同學(xué)科?教師8節(jié)?課，并寫?出聽課點?評，每月?上交一份?學(xué)習(xí)心得?。在工作?中我們、?加強分析?和反思、?認真參與?督導(dǎo)，適?時調(diào)整，?使年輕教?師在做中?學(xué)，在實?踐中領(lǐng)悟?，走上學(xué)?習(xí)中研討?，實踐中?總結(jié)，總?結(jié)中提高?的成長歷?程。他們?都深深地?體會到平?時“練兵?”的好處?，都不同?程度地有?了較大的?提高。我?們每月還?抽出時間?組織青年?教師座談?會，了解?青年教師?的情況同?時給青年?教師明確?思路和方?向，幫助?青年教師?更好、更?快的成長?。二、?以教研組?為校本教?研單位落?實教研促?教在校?本教研方?面，學(xué)校?推進以新?課程為導(dǎo)?向，以課?程實施過?程中各學(xué)?科所面臨?的各種具?體問題為?對象，以?“建設(shè)學(xué)?習(xí)型學(xué)校?”工作為?重點，以?教師為研?究主體，?以課堂為?主陣地，?以研究和?解決教師?教育教學(xué)?中的實際?問題、總?結(jié)和提升?教學(xué)經(jīng)驗?為重點，?以行動研?究為主要?方式，以?促進每個?學(xué)生的發(fā)?展和教師?專業(yè)化成?長為宗旨?的校本教?研制。?教研組是?學(xué)校教學(xué)?研究最基?層的組織?，是教師?成長的搖?籃，是教?師進行教?學(xué)和研究?的主陣地?。我校分?設(shè)語文、?數(shù)學(xué)和科?任三大教?研組，各?組有教研?組長、骨?干教師和?其他教師?共同組成?，由教導(dǎo)?處引領(lǐng)組?長主抓各?組教研活?動。每期?各組圍繞?學(xué)校的中?心工作制?定切實可?行的教學(xué)?教研及教?育科研工?作計劃，?不斷提高?教研活動?的質(zhì)量，?期初把好?計劃關(guān)，?期末把好?總結(jié)關(guān)。?我校建立?校本教研?的三定制?度，即定?時間、定?地點、定?議題，本?學(xué)期仍以?教研組為?單位開展?校本教研?，周二下?午第三節(jié)?為固定研?討時間;?本期我們?組織教師?繼續(xù)深入?鉆研教材?，要求教?師掌握教?材體系、?基本內(nèi)容?及其內(nèi)在?聯(lián)系，抓?住主線、?明確重、?難點，搞?清疑點，?把握關(guān)鍵?。同時我?們要求各?教研組針?對教學(xué)中?熱點問題?確立研究?專題，進?行了教學(xué)?經(jīng)驗轉(zhuǎn)項?交流傳遞?活動。同?時我們重?視教育教?學(xué)理論學(xué)?習(xí)，深入?開展讀書?交流“三?分享”活?動，即內(nèi)?容、感想?和實際應(yīng)?用的分享?，并組織?教師人人?參與，“?終身學(xué)習(xí)?”的觀念?已深入每?位教師心?中，教師?的知識得?到長進，?理論得到?提升，不?同程度地?做到了學(xué)?以致用，?學(xué)有所長?。在教研?組工作方?面，我們?還十分重?視交流學(xué)?習(xí)，先后?三次派出?組長學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)教?研組工作?理論和經(jīng)?驗，并結(jié)?合我校實?際及時調(diào)?整工作。?在教育?教育科研?方面，我?們牢固確?立“科研?興教”、?“科研興??！薄ⅰ?科研興課?”的思想?，以“研?究促質(zhì)量?，研究求?效益，研?究創(chuàng)特色?”為宗旨?，興科研?強校之風(fēng)?，以教育?科研為先?導(dǎo)，提升?教育科研?水平。明?確教育科?研工作的?定位，壯?大教育科?學(xué)研究隊?伍，加強?教育科研?交流，充?分認識教?育科學(xué)技?術(shù)是第一?生產(chǎn)力，?教學(xué)科研?在教育改?革和發(fā)展?中的先導(dǎo)?作用，進?一步確定?教科研在?當(dāng)前學(xué)校?工作中的?重要地位?，強化了?科研意識?，目前我?校已結(jié)項?課題7項?，其中一?項獲省教?科研成果?一等獎，?立項正在?研究課題?10項，?基本形成?了人人參?與課題研?究的良好?氛圍。有?十余名教?師的論文?獲省級獎?勵;有五?名數(shù)學(xué)教?師獲“中?國教育學(xué)?會先進工?作者”稱?號。三?、以教學(xué)?常規(guī)為中?心規(guī)范教?學(xué)管理?教學(xué)常規(guī)?是教學(xué)工?作的根本?。我校一?貫重視對?教學(xué)常規(guī)?管理工作?，學(xué)校的?教學(xué)常規(guī)?管理，如?組織教研?活動、聽?課、評課?活動、教?學(xué)比賽、?學(xué)生競賽?、作業(yè)檢?查、教案?檢查、資?料歸檔等?工作，一?貫認認真?真、從不?懈怠。在?今年市教?育局要求?各學(xué)校開?展“教育?管理年”?活動的新?形勢下，?我校結(jié)合?市教育局?《中小學(xué)?教學(xué)常規(guī)?手冊》文?件精神進?一步修訂?完善了學(xué)?校的教學(xué)?常規(guī)管理?制度，并?組織全體?教師認真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會?文件精神?，加強了?學(xué)校內(nèi)部?各項教學(xué)?工作的科?學(xué)管理。?在宏觀上?體現(xiàn)管理?的目標是?“德、智?、體、美?、勞”全?面發(fā)展，?從微觀上?，對學(xué)校?的授課計?劃、備課?、教學(xué)、?批改、輔?導(dǎo)、復(fù)習(xí)?、考試、?成績評定?等項教學(xué)?規(guī)章制度?，做到嚴?格要求，?嚴格管理?。本學(xué)期?學(xué)校對備?課、作業(yè)?等進行嚴?格要求和?檢查。兩?次檢查各?有重點，?每次都及?時小結(jié)反?饋，指導(dǎo)?教學(xué)。提?高課堂教?學(xué)效率的?關(guān)鍵是教?師，每位?教師必須?備好每一?節(jié)課，積?極從教材?中挖掘出?啟迪學(xué)生?，培養(yǎng)學(xué)?生能力的?因素，建?立教學(xué)上?的最佳工?作點，充?分調(diào)動學(xué)?生的思維?積極性，?使大部分?學(xué)生在克?服一定困?難的前提?下學(xué)到更?多知識，?增長能力?。因此教?導(dǎo)處對教?師進行了?不定期地?隨堂聽課?，并通過?召開家長?座談會、?學(xué)生座談?會，了解?反饋教師?課堂教學(xué)?等各方面?的情況。?本學(xué)期?教導(dǎo)處還?組織了偏?重于單項?技能的教?學(xué)抽測調(diào)?研，使校?內(nèi)調(diào)研逐?步走向正?規(guī)化科學(xué)?化;同時?進行了體?衛(wèi)藝術(shù)工?作的自查?和迎檢工?作，以及?一年級的?招生分班?工作和畢?業(yè)班的前?期工作。?本學(xué)期我?們組織參?加了市區(qū)?的各項教?育教學(xué)業(yè)?務(wù)活動，?師生都取?得了不少?的成績。?在市教?局___?_月份的?“規(guī)范化?學(xué)校驗收?”和__?__月的?“常規(guī)教?學(xué)調(diào)研”?中，我們?的教學(xué)管?理工作均?受到了好?評。四?、以校內(nèi)?教學(xué)比賽?為載體促?進課堂教?學(xué)質(zhì)量?我校每學(xué)?期一次的?教學(xué)比賽?已初步形?成特色，?它為廣大?教師，特?別是青年?教師提供?了一個展?示教學(xué)技?能技巧的?舞臺，他?們互相學(xué)?習(xí)切磋，?學(xué)習(xí)貫徹?新課程標?準，更新?思想，轉(zhuǎn)?變觀念，?推動教學(xué)?工作向前?發(fā)展。本?學(xué)期教導(dǎo)?處組織進?行了“示?范課觀摩?”和“四?十歲以下?教師公開?課比賽”?活動，成?立了比賽?評委小組?，并制定?比賽方案?，在“公?開、公平?、公正”?的原則下?，力求突?出兩個特?點：新：?授課教師?觀念新，?落實新課?程標準，?教學(xué)有創(chuàng)?新;實：?教學(xué)過程?要真實，?體現(xiàn)老師?教學(xué)真功?夫。評出?了一、二?、三等獎?，鼓舞了?老師們的?教學(xué)熱情?。教導(dǎo)處?及時進行?了總結(jié)并?提出了以?后的調(diào)整?建議五?、以參與?學(xué)生競賽?為形式促?進學(xué)生綜?合發(fā)本?學(xué)年教導(dǎo)?處積極組?織學(xué)生參?與各種比?賽活動，?在活動中?鍛煉了學(xué)?生的綜合?能力。尤?其是在“?弘揚中華?美德構(gòu)建?和諧學(xué)校?”讀書活?動中，我?校有一百?多學(xué)生獲?得國家、?省、市級?一、二、?三等獎;?十幾名教?師獲得輔?導(dǎo)獎;學(xué)?校獲得省?集體二等?獎。在市?“中小學(xué)?藝術(shù)展演?活動”中?，我校獲?得二等獎?。在省市?“小學(xué)生?計算機比?賽”中，?我校宋景?蕓、陳佳?雯同學(xué)分?別獲得省?一、二等?獎，另有?五名學(xué)生?分別獲得?市一、二?、三等獎?。在市第?三屆牡丹?杯才藝大?賽中，我?校有十八?名學(xué)生分?別獲得一?、二、三?等獎;在?市“奧體?花城”杯?書畫大賽?中我校又?有九名學(xué)?生獲獎。?回顧過?去、展望?未來，我?們有信心?和決心在?市教育局?、區(qū)教育?局的領(lǐng)導(dǎo)?下，把握?機遇，營?造明天，?使學(xué)校的?教學(xué)質(zhì)量?邁上新的?臺階。?六、今后?工作的努?力方向?進一步加?大對教師?的培養(yǎng)力?度，以現(xiàn)?有的名師?、骨干教?師輻射帶?動，培養(yǎng)?更多的名?師及骨干?教師;在?現(xiàn)有特色?教育的基?礎(chǔ)上理思?路，深化?特色教育?，賦予其?新的意義?和內(nèi)涵;?在新課程?形勢下，?努力探索?德育、教?學(xué)、家庭?教育三結(jié)?合，形成?教育合力?的模式。?課程顧?問年度總?結(jié)范文（?三）雖?然進入已?經(jīng)___?_月有余?了，但是?真正接觸?校區(qū)相關(guān)?的工作事?務(wù)卻是從?去年年底?才開始的?。短暫的?五個月的?時間中，?我雖然也?進行過一?些電話咨?詢和投訴?的工作，?但是我始?終認為自?己還是停?留在一個?不足夠?qū)?業(yè)的位置?上。所以?對于此次?去學(xué)習(xí)，?我既期待?又心懷猶?豫，一方?面因為學(xué)?習(xí)可以提?升我的自?身能力而?開心，一?方面又對?自己不夠?自信，怕?表現(xiàn)不好?會給學(xué)校?帶來負面?影響。但?事實證明?，我把握?住這次機?會是正確?的選擇，?此次去學(xué)?習(xí)讓我的?內(nèi)化素養(yǎng)?于外化素?養(yǎng)均得到?了提高，?也讓我對?課程顧問?這個崗位?有了更深?入的了解?。此次?學(xué)習(xí)的內(nèi)?容我總結(jié)?了一下，?認為主要?分為以下?幾塊：?1.如何?成為一名?優(yōu)秀的課?程顧問;?2，來電?咨詢和電?話邀約;?3.來?訪咨詢;?4.如?何處理客?戶投訴;?5.攻?單技巧。?想要成?為一名優(yōu)?秀的課程?顧問，首?先要具備?良好的內(nèi)?化素養(yǎng)，?要有正確?的價值觀?、世界觀?、人生觀?，要會站?在家長的?角度上為?他思考，?要學(xué)會讓?交流成為?享受、讓?執(zhí)行成為?動力、讓?招生成為?愛好，并?且在同時?具備強烈?的成功欲?望、對成?功的自信?和專業(yè)技?術(shù)和流程?的認知，?因為課程?顧問的自?信指數(shù)影?響著家長?的信任指?數(shù)及交費?速度。同?時，優(yōu)秀?的課程顧?問要養(yǎng)成?以下幾種?禮儀習(xí)慣?：全心的?傾聽以便?了解家長?所需、必?要的記錄?以示重視?、快速的?判斷并作?出回應(yīng)、?靈活的應(yīng)?對以取得?家長信賴?、準確的?定位做好?課程推介?、明確的?目標為達?成攻單。?二專業(yè)知?識是課程?顧問不可?或缺的職?業(yè)基本功?，也是衡?量課程顧?問是否合?格的主要?標準，其?中包含了?客戶信息?、課程知?識、學(xué)校?信息等，?如果客戶?信息一次?留不全，?可以在第?一次見到?家長時先?留下姓名?和電話等?關(guān)鍵信息?，方便日?后完善。?關(guān)于來?電咨詢和?電話邀約?，就我所?知，目前?各校區(qū)的?電話主要?用于“接?”而不是?“打”，?也就是說?來電咨詢?較多，而?邀約較少?，基本上?都采用短?信平臺的?方式對家?長進行邀?約，收到?收不到并?不好進行?確認，以?后或許可?以考慮多?進行電話?邀約來提?升成功率?。關(guān)于來?電咨詢，?課程顧問?需要注意?以下幾點?：1.?接聽電話?最好在3?聲以內(nèi)，?太快或者?太慢都會?讓家長覺?得太突然?或者不耐?煩;2?.保持微?笑讓客戶?感覺到友?好;3?.不要在?打電話過?程中和旁?人說話，?否則不禮?貌;4?.控制好?聲音和語?調(diào)，聲音?友好，語?調(diào)平靜、?自信;?5.詳細?記錄電話?結(jié)果;?6.要確?認家長掛?斷電話之?后再掛電?話，掛電?話時不要?太重。?來校咨詢?對于攻單?成功更具?優(yōu)勢，來?電咨詢和?邀約的目?標也是要?造成來校?咨詢，所?以課程顧?問一定要?重視來校?咨詢的家?長，從心?態(tài)到外在?到環(huán)境都?要做好充?分的準備?。首先，?要具備自?信的心態(tài)?，要注意?保持微笑?，端正站?姿與坐姿?，以讓家?長感到職?業(yè)化、自?信與真誠?。其次，?要保持環(huán)?境的干凈?整齊具有?條理，要?建立舒適?和諧的談?話環(huán)境，?不妨將家?長請入座?，倒上一?杯茶水，?讓家長感?受到親切?，軟化家?長的心理?。來校咨?詢的家長?大多是懷?著報名的?心態(tài)來得?，要學(xué)會?傾聽家長?的話，了?解家長的?需求，對?癥下藥。?這個時候?可以適當(dāng)?地運用反?問的技巧?，在家長?猶豫不決?或提出負?面問題的?時候，反?問可以轉(zhuǎn)?移話題也?可以將難?題丟回給?家長，讓?家長覺得?專業(yè)化，?更容易達?成攻單。?當(dāng)然，傾?聽要有耐?心，課程?顧問需要?提升自己?捕捉準確?信息有用?信息的能?力。推薦?課程時重?中之重，?這就需要?課程顧問?具備熟練?的專業(yè)知?識。在這?里可以推?薦兩個小?技巧：一?是宣傳優(yōu)?惠報名活?動，二是?營造報名?名額限制?。客戶?的投訴是?每個企業(yè)?、學(xué)校不?得不面對?的難題。?其根本原?因在于出?現(xiàn)的問題?未被及時?察覺或提?出的問題?未得到及?時的解決?，而處理?好客戶投?訴能夠有?效的維護?學(xué)校品牌?形象、挽?回客戶對?學(xué)校的信?任和及時?發(fā)現(xiàn)解決?問題并留?住客戶。?所以在面?對客戶投?訴時，作?為課程顧?問要充滿?自信和熱?情，而不?是畏首畏?尾，因為?會做出投?訴這個舉?動的家長?都是還對?學(xué)校抱有?忠誠度的?家長，課?程顧問對?于這樣的?家長要積?極挽留。?處理客戶?投訴需要?遵從五個?原則即心?理上有準?備、情緒?上有安撫?、場合上?有選擇、?過程中有?傾聽和記?錄以及原?則上守中?性立場，?所謂的中?性立場指?只表明理?解，并不?判斷對錯?。處理客?戶的投訴?有幾個技?巧可以分?享：從傾?聽開始、?認同客戶?的感受、?關(guān)心客戶?的問題、?解決問題?。而在解?決問題時?需要注意?以下幾點?：1.?為客戶提?供選擇方?案;2?.誠實的?向客戶承?諾;3?.適當(dāng)?shù)?給客戶一?些補償，?要注意補?償?shù)脑瓌t?是“感謝?客戶對我?們提出了?寶貴的建?議”，而?不是“我?們?yōu)榱搜a?償您而。?”，這樣?就避免了?學(xué)校的低?姿態(tài)。?在攻單的?技巧方面?，有專業(yè)?人員對我?們進行了?指導(dǎo)，我?們學(xué)習(xí)了?“四人心?態(tài)”和一?些提升成?功率的話?術(shù)。所謂?的四人心?態(tài)是指：?用大人心?態(tài)夸贊客?戶、用男?人心態(tài)認?同客戶、?用強者心?態(tài)去擁抱?客戶、用?商人心態(tài)?以達到成?交為目的?去和客戶?溝通。四?人心態(tài)的?標準化動?作即：認?同到贊美?到轉(zhuǎn)移問?題到反問?，前兩步?為處理心?情，后兩?步為處理?事情（在?面對家長?時，每一?個課程顧?問都要遵?循先處理?心情，再?處理事情?的步驟）?。在轉(zhuǎn)移?問題的時?候，專業(yè)?的課程顧?問要做到?把問題轉(zhuǎn)?移到課程?特色上去?，少說但?是、多說?同時。要?注意在向?家長推薦?課程時不?要家長問?什么就回?答什么，?也不要下?意識、不?假思索的?回答家長?的問題，?這樣往往?容易造成?“死穴”?，讓家長?產(chǎn)生不信?任的心理?，就不容?易去解決?問題。?課程顧問?作為培訓(xùn)?學(xué)校特有?的一種職?業(yè)，是學(xué)?校的第一?張名片，?不但肩負?著學(xué)校的?招生、宣?傳、財務(wù)?、前臺的?日常維護?工作，爺?是學(xué)校文?化載體的?有效呈現(xiàn)?。一個成?功的課程?顧問應(yīng)該?具備正確?的態(tài)度、?合理的知?識構(gòu)成和?純熟的招?生技巧，?只有具備?了專業(yè)技?巧和專業(yè)?招生行為?的課程顧?問，才是?資深完美?的課程顧?問，而這?正是我的?發(fā)展目標?，我相信?通過不斷?的學(xué)習(xí)我?會使自己?變得更加?充實，我?也相信只?要開始就?永遠不晚?、只要進?步總有空?間。如果?任何人都?喜歡和積?極自信擁?有良好心?態(tài)并全力?以赴的人?在一起，?那么我就?要成長為?那樣的人?!課程?顧問年度?總結(jié)范文?（四）?大學(xué)生活?彈指一瞬?間，在即?將畢業(yè)之?際，我選?擇了早教?中心擔(dān)任?課程顧問?一職，第?一次進入?中心應(yīng)聘?的時候，?就已經(jīng)被?這里家一?樣的溫馨?氣息所吸?引，每一?個員工都?面帶親切?的笑容歡?迎我加入?這個大家?庭，而我?也因為這?些毫不猶?豫的選擇?了這個職?業(yè)。通?過專業(yè)的?培訓(xùn)以及?電話溝通?的練習(xí)，?我對早教?知識也有?了一定的?了解，也?更深一步?明白早教?工作的專?業(yè)性和重?要性。我?們是一家?國際早教?中心，會?根據(jù)嬰幼?兒的發(fā)展?特點，為?其成長提?供有醫(yī)學(xué)?根據(jù)的訓(xùn)?練以及適?宜的環(huán)境?刺激，努?力造就健?康聰明、?天真活潑?、有好奇?心的兒童?，為每一?個孩子培?養(yǎng)其學(xué)習(xí)?習(xí)慣和學(xué)?習(xí)能力，?也向家長?進行先進?教養(yǎng)理念?的宣傳并?提供科學(xué)?養(yǎng)育的幫?助，這也?是我們每?一個員工?引以自豪?的地方。?當(dāng)會員家?長開心的?拿到寶寶?的升班通?知時，我?們也為他?感到喜悅?。而我?的工作也?慢慢步入?正軌?；?想第一次?接待自己?的客戶，?介紹中心?環(huán)境時聲?音中還帶?有些許激?動的顫抖?。通過一?次又一次?的鍛煉，?我的交際?能力和溝?通技巧都?有了很大?提升。如?今，我已?經(jīng)有了自?己的會員?，看到會?員寶寶在?通過課程?訓(xùn)練后的?進步，我?也為家長?感到高興?，同時也?是對自己?工作的肯?定。讓我?最引以為?豪的是，?很多的家?長因為認?同專業(yè)的?課程和我?熱情的工?作態(tài)度，?幫我向身?邊的朋友?推薦了我?們的早教?課程。?在中心工?作的這一?年，我們?舉辦了很?多大型親?子活動。?而我和其?他同事為?每一個活?動做布展?和主持的?工作，這?讓我的各?方面能力?得到了鍛?煉。每一?次活動中?看到父母?和孩子一?起做游戲?、比賽，?就會有很?多感觸。?每一位家?長都是偉?大的，都?在為自己?孩子的成?長付出很?多汗水和?心血。我?印象最深?的是生日?會上的“?爸爸宣誓?”環(huán)節(jié)，?好幾位寶?寶爸爸站?成一排，?大聲宣誓?：“我要?努力工作?，為寶寶?和媽媽奮?斗，給他?們幸福”?。早教?中心是孩?子們健康?的歡樂訓(xùn)?練場，是?家長專業(yè)?的交流平?臺，更是?我們每一?個員工溫?馨的大家?庭。我將?繼續(xù)在這?個家庭里?學(xué)習(xí)、成?長。課?程顧問年?度總結(jié)范?文（五）?雖然進?入___?_年已經(jīng)?____?月有余了?，但是真?正接觸校?區(qū)相關(guān)的?工作事務(wù)?卻是從去?年年底才?開始的。?短暫的x?個月的時?間中，我?雖然也進?行過一些?電話咨詢?和投訴的?工作，但?是我始終?認為自己?還是停留?在一個不?足夠?qū)I(yè)?的位置上?。所以對?于此次去?學(xué)習(xí)，我?既期待又?心懷猶豫?，一方面?因為學(xué)習(xí)?可以提升?我的自身?能力而開?心，一方?面又對自?己不夠自?信，怕表?現(xiàn)不好會?給學(xué)校帶?來負面影?響。但事?實證明，?我把握住?這次機會?是正確的?選擇，此?次去學(xué)習(xí)?讓我的內(nèi)?化素養(yǎng)于?外化素養(yǎng)?均得到了?提高，也?讓我對課?程顧問這?個崗位有?了更深入?的了解。?此次學(xué)?習(xí)的內(nèi)容?我總結(jié)了?一下，認?為主要分?為以下幾?塊：1?.如何成?為一名優(yōu)?秀的課程?顧問;?2.來電?咨詢和電?話邀約;?3.來?訪咨詢;?4.如?何處理客?戶投訴;?5.攻?單技巧。?想要成?為一名優(yōu)?秀的課程?顧問，首?先要具備?良好的內(nèi)?化素養(yǎng)，?要有正確?的價值觀?、世界觀?、人生觀?，要會站?在家長的?角度上為?他思考，?要學(xué)會讓?交流成為?享受、讓?執(zhí)行成為?動力、讓?招生成為?愛好，并?且在同時?具備強烈?的成功欲?望、對成?功的自信?和專業(yè)技?術(shù)和流程?的認知，?因為課程?顧問的自?信指數(shù)影?響著家長?的信任指?數(shù)及交費?速度。同?時，優(yōu)秀?的課程顧?問要養(yǎng)成?以下幾種?禮儀習(xí)慣?：全心的?傾聽以便?了解家長?所需、必?要的記錄?以示重視?、快速的?判斷并作?出回應(yīng)、?靈活的應(yīng)?對以取得?家長信賴?、準確的?定位做好?課程推介?、明確的?目標為達?成攻單。?二專業(yè)知?識是課程?顧問不可?或缺的職?業(yè)基本功?，也是衡?量課程顧?問是否合?格的主要?標準，其?中包含了?客戶信息?、課程知?識、學(xué)校?信息等，?如果客戶?信息一次?留不全，?可以在第?一次見到?家長時先?留下姓名?和電話等?關(guān)鍵信息?，方便日?后完善。?關(guān)于來?電咨詢和?電話邀約?，就我所?知，目前?各校區(qū)的?電話主要?用于“接?”而不是?“打”，?也就是說?來電咨詢?較多，而?邀約較少?，基本上?都采用短?信平臺的?方式對家?長進行邀?約，收到?收不到并?不好進行?確認，以?后或許可?以考慮多?進行電話?邀約來提?升成功率?。關(guān)于來?電咨詢，?課程顧問?需要注意?以下幾點?：1.?接聽電話?在3聲以?內(nèi)，太快?或者太慢?都會讓家?長覺得太?突然或者?不耐煩;?2.保?持微笑讓?客戶感覺?到友好;?3.不?要在打電?話過程中?和旁人說?話，否則?不禮貌;?4.控?制好聲音?和語調(diào)，?聲音友好?，語調(diào)平?靜、自信?;5.?詳細記錄?電話結(jié)果?;6.?要確認家?長掛斷電?話之后再?掛電話，?掛電話時?不要太重?。來校?咨詢對于?攻單成功?更具優(yōu)勢?，來電咨?詢和邀約?的目標也?是要造成?來校咨詢?，所以課?程顧問一?定要重視?來校咨詢?的家長，?從心態(tài)到?外在到環(huán)?境都要做?好充分的?準備。首?先，要具?備自信的?心態(tài)，要?注意保持?微笑，端?正站姿與?坐姿，以?讓家長感?到職業(yè)化?、自信與?真誠。其?次，要保?持環(huán)境的?干凈整齊?具有條理?，要建立?舒適和諧?的談話環(huán)?境，不妨?將家長請?入座，倒?上一杯茶?水，讓家?長感受到?親切，軟?化家長的?心理。來?校咨詢的?家長大多?是懷著報?名的心態(tài)?來得，要?學(xué)會傾聽?家長的話?，了解家?長的需求?，對癥下?藥。這個?時候可以?適當(dāng)?shù)剡\?用反問的?技巧，在?家長猶豫?不決或提?出負面問?題的時候?，反問可?以轉(zhuǎn)移話?題也可以?將難題丟?回給家長?，讓家長?覺得專業(yè)?化，更容?易達成攻?單。當(dāng)然?，傾聽要?有耐心，?課程顧問?需要提升?自己捕捉?準確信息?有用信息?的能力。?推薦課程?時重中之?重，這就?需要課程?顧問具備?熟練的專?業(yè)知識。?在這里可?以推薦兩?個小技巧?：一是宣?傳優(yōu)惠報?名活動，?二是營造?報名名額?限制。?客戶的投?訴是每個?企業(yè)、學(xué)?校不得不?面對的難?題。其根?本原因在?于出現(xiàn)的?問題未被?及時察覺?或提出的?問題未得?到及時的?解決，而?處理好客?戶投訴能?夠有效的?維護學(xué)校?品牌形象?、挽回客?戶對學(xué)校?的信任和?及時發(fā)現(xiàn)?解決問題?并留住客?戶。所以?在面對客?戶投訴時?，作為課?程顧問要?充滿自信?和熱情，?而不是畏?首畏尾，?因為會做?出投訴這?個舉動的?家長都是?還對學(xué)校?抱有忠誠?度的家長?，課程顧?問對于這?樣的家長?要積極挽?留。處理?客戶投訴?需要遵從?五個原則?即心理上?有準備、?情緒上有?安撫、場?合上有選?擇、過程?中有傾聽?和記錄以?及原則上?守中性立?場，所謂?的中性立?場指只表?明理解，?并不判斷?對錯。處?理客戶的?投訴有幾?個技巧可?以分享：?從傾聽開?始、認同?客戶的感?受、關(guān)心?客戶的問?題、解決?問題。而?在解決問?題時需要?注意以下?幾點：?1.為客?戶提供選?擇方案;?2.誠?實的向客?戶承諾;?3.適?當(dāng)?shù)慕o客?戶一些補?償，要注?意補償?shù)?原則是“?感謝客戶?對我們提?出了寶貴?的建議”?，而不是?“我們?yōu)?了補償您?而……”?，這樣就?避免了學(xué)?校的低姿?態(tài)。在?攻單的技?巧方面，?有專業(yè)人?員對我們?進行了指?導(dǎo)，我們?學(xué)習(xí)了“?四人心態(tài)?”和一些?提升成功?率的話術(shù)?。所謂的?四人心態(tài)?是指：用?大人心態(tài)?夸贊客戶?、用男人?心態(tài)認同?客戶、用?強者心態(tài)?去擁抱客?戶、用商?人心態(tài)以?達到成交?為目的去?和客戶溝?通。四?人心態(tài)的?標準化動?作即：認?同到贊美?到轉(zhuǎn)移問?題到反問?，前兩步?為處理心?情，后兩?步為處理?事情（在?面對家長?時，每一?個課程顧?問都要遵?循先處理?心情，再?處理事情?的步驟）?。在轉(zhuǎn)移?問題的時?候，專業(yè)?的課程顧?問要做到?把問題轉(zhuǎn)?移到課程?特色上去?，少說但?是、多說?同時。要?注意在向?家長推薦?課程時不?要家長問?什么就回?答什么，?也不要下?意識、不?假思索的?回答家長?的問題，?這樣往往?容易造成?“死穴”?，讓家長?產(chǎn)生不信?任的心理?，就不容?易去解決?問題。?課程顧問?作為培訓(xùn)?學(xué)校特有?的一種職?業(yè)，是學(xué)?校的第一?張名片，?不但肩負?著學(xué)校的?招生、宣?傳、財務(wù)?、前臺的?日常維護?工作，爺?是學(xué)校文?化載體的?有效呈現(xiàn)?。一個成?功的課程?顧問應(yīng)該?具備正確?的態(tài)度、?合理的知?識構(gòu)成和?純熟的招?生技巧，?只有具備?了專業(yè)技?巧和專業(yè)?招生行為?的課程顧?問，才是?資深完美?的課程顧?問，而這?正是我的?發(fā)展目標?，我相信?通過不斷?的學(xué)習(xí)我?會使自己?變得更加?充實，我?也相信只?要開始就?永遠不晚?、只要進?步總有空?間。如果?任何人都?喜歡和積?極自信擁?有良好心?態(tài)并全力?以赴的人?在一起，?那么我就?要成長為?那樣的人?!課程?顧問年度?總結(jié)范文?（六）?雖然進入?____?經(jīng)___?_月有余?了，但是?真正接觸?校區(qū)相關(guān)?的工作事?務(wù)卻是從?去年年底?才開始的?。短暫的?五個月的?時間中，?我雖然也?進行過一?些電話咨?詢和投訴?的工作，?但是我始?終認為自?己還是停?留在一個?不足夠?qū)?業(yè)的位置?上。所以?對于此次?去___?_習(xí)，我?既期待又?心懷猶豫?，一方面?因為學(xué)習(xí)?可以提升?我的自身?能力而開?心，一方?面又對自?己不夠自?信，怕表?現(xiàn)不好會?給學(xué)校帶?來負面影?響。但事?實證明，?我把握住?這次機會?是正確的?選擇，此?次去__?__習(xí)讓?我的內(nèi)化?素養(yǎng)于外?化素養(yǎng)均?得到了提?高，也讓?我對課程?顧問這個?崗位有了?更深入的?了解。?此次學(xué)習(xí)?的內(nèi)容我?總結(jié)了一?下，認為?主要分為?以下幾塊?：1.?如何成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問;2，?來電咨詢?和電話邀?約;3?.來訪咨?詢;4?.如何處?理客戶投?訴;5?.攻單技?巧。想?要成為一?名優(yōu)秀的?課程顧問?，首先要?具備良好?的內(nèi)化素?養(yǎng)，要有?正確的價?值觀、世?界觀、人?生觀，要?會站在家?長的角度?上為他思?考，要學(xué)?會讓交流?成為享受?、讓執(zhí)行?成為動力?、讓招生?成為愛好?，并且在?同時具備?強烈的成?功欲望、?對成功的?自信和專?業(yè)技術(shù)和?流程的認?知，因為?課程顧問?的自信指?數(shù)影響著?家長的信?任指數(shù)及?交費速度?。同時，?優(yōu)秀的課?程顧問要?養(yǎng)成以下?幾種禮儀?習(xí)慣：全?心的傾聽?以便了解?家長所需?、必要的?記錄以示?重視、快?速的判斷?并作出回?應(yīng)、靈活?的應(yīng)對以?取得家長?信賴、準?確的定位?做好課程?推介、明?確的目標?為達成攻?單。二專?業(yè)知識是?課程顧問?不可或缺?的職業(yè)基?本功，也?是衡量課?程顧問是?否合格的?主要標準?，其中包?含了客戶?信息、課?程知識、?學(xué)校信息?等，如果?客戶信息?一次留不?全，可以?在第一次?見到家長?時先留下?姓名和電?話等關(guān)鍵?信息，方?便日后完?善。關(guān)?于來電咨?詢和電話?邀約，就?我所知，?目前__?__區(qū)的?電話主要?用于“接?”而不是?“打”，?也就是說?來電咨詢?較多，而?邀約較少?，基本上?都采用短?信平臺的?方式對家?長進行邀?約，收到?收不到并?不好進行?確認，以?后或許可?以考慮多?進行電話?邀約來提?升成功率?。關(guān)于來?電咨詢，?課程顧問?需要注意?以下幾點?：1.?接聽電話?最好在3?聲以內(nèi)，?太快或者?太慢都會?讓家長覺?得太突然?或者不耐?煩;2?.保持微?笑讓客戶?感覺到友?好;3?.不要在?打電話過?程中和旁?人說話，?否則不禮?貌;4?.控制好?聲音和語?調(diào)，聲音?友好，語?調(diào)平靜、?自信;?5.詳細?記錄電話?結(jié)果;?6.要確?認家長掛?斷電話之?后再掛電?話，掛電?話時不要?太重。?來校咨詢?對于攻單?成功更具?優(yōu)勢，來?電咨詢和?邀約的目?標也是要?造成來校?咨詢，所?以課程顧?問一定要?重視來校?咨詢的家?長，從心?態(tài)到外在?到環(huán)境都?要做好充?分的準備?。首先，?要具備自?信的心態(tài)?，要注意?保持微笑?，端正站?姿與坐姿?，以讓家?長感到職?業(yè)化、自?信與真誠?。其次，?要保持環(huán)?境的干凈?整齊具有?條理，要?建立舒適?和諧的談?話環(huán)境，?不妨將家?長請入座?，倒上一?杯茶水，?讓家長感?受到親切?，軟化家?長的心理?。來校咨?詢的家長?大多是懷?著報名的?心態(tài)來得?，要學(xué)會?傾聽家長?的話，了?解家長的?需求，對?癥下藥。?這個時候?可以適當(dāng)?地運用反?問的技巧?，在家長?猶豫不決?或提出負?面問題的?時候，反?問可以轉(zhuǎn)?移話題也?可以將難?題丟回給?家長，讓?家長覺得?專業(yè)化，?更容易達?成攻單。?當(dāng)然，傾?聽要有耐?心，課程?顧問需要?提升自己?捕捉準確?信息有用?信息的能?力。推薦?課程時重?中之重，?這就需要?課程顧問?具備熟練?的專業(yè)知?識。在這?里可以推?薦兩個小?技巧：一?是宣傳優(yōu)?惠報名活?動，二是?營造報名?名額限制??？蛻?的投訴是?每個企業(yè)?、學(xué)校不?得不面對?的難題。?其根本原?因在于出?現(xiàn)的問題?未被及時?察覺或提?出的問題?未得到及?時的解決?，而處理?好客戶投?訴能夠有?效的維護?學(xué)校品牌?形象、挽?回客戶對?學(xué)校的信?任和及時?發(fā)現(xiàn)解決?問題并留?住客戶。?所以在面?對客戶投?訴時，作?為課程顧?問要充滿?自信和熱?情，而不?是畏首畏?尾，因為?會做出投?訴這個舉?動的家長?都是還對?學(xué)校抱有?忠誠度的?家長，課?程顧問對?于這樣的?家長要積?極挽留。?處理客戶?投訴需要?遵從五個?原則即心?理上有準?備、情緒?上有安撫?、場合上?有選擇、?過程中有?傾聽和記?錄以及原?則上守中?性立場，?所謂的中?性立場指?只表明理?解，并不?判斷對錯?。處理客?戶的投訴?有幾個技?巧可以分?享：從傾?聽開始、?認同客戶?的感受、?關(guān)心客戶?的問題、?解決問題?。而在解?決問題時?需要注意?以下幾點?：1.?為客戶提?供選擇方?案;2?.誠實的?向客戶承?諾;3?.適當(dāng)?shù)?給客戶一?些補償，?要注意補?償?shù)脑瓌t?是“感謝?客戶對我?們提出了?寶貴的建?議”，而?不是“我?們?yōu)榱搜a?償您而。?”，這樣?就避免了?學(xué)校的低?姿態(tài)。?在攻單的?技巧方面?，有專業(yè)?人員對我?們進行了?指導(dǎo)，我?們學(xué)習(xí)了?“四人心?態(tài)”和一?些提升成?功率的話?術(shù)。所謂?的四人心?態(tài)是指：?用大人心?態(tài)夸贊客?戶、用男?人心態(tài)認?同客戶、?用強者心?態(tài)去擁抱?客戶、用?商人心態(tài)?以達到成?交為目的?去和客戶?溝通。四?人心態(tài)的?標準化動?作即：認?同到贊美?到轉(zhuǎn)移問?題到反問?，前兩步?為處理心?情，后兩?步為處理?事情（在?面對家長?時，每一?個課程顧?問都要遵?循先處理?心情，再?處理事情?的步驟）?。在轉(zhuǎn)移?問題的時?候，專業(yè)?的課程顧?問要做到?把問題轉(zhuǎn)?移到課程?特色上去?，少說但?是、多說?同時。要?注意在向?家長推薦?課程時不?要家長問?什么就回?答什么，?也不要下?意識、不?假思索的?回答家長?的問題，?這樣往往?容易造成?“死穴”?，讓家長?產(chǎn)生不信?任的心理?，就不容?易去解決?問題。?課程顧問?作為培訓(xùn)?學(xué)校特有?的一種職?業(yè)，是學(xué)?校的第一?張名片，?不但肩負?著學(xué)校的?招生、宣?傳、財務(wù)?、前臺的?日常維護?工作，爺?是學(xué)校文?化載體的?有效呈現(xiàn)?。一個成?功的課程?顧問應(yīng)該?具備正確?的態(tài)度、?合理的知?識構(gòu)成和?純熟的招?生技巧，?只有具備?了專業(yè)技?巧和專業(yè)?招生行為?的課程顧?問，才是?資深完美?的課程顧?問，而這?正是我的?發(fā)展目標?，我相信?通過不斷?的學(xué)習(xí)我?會使自己?變得更加?充實，我?也相信只?要開始就?永遠不晚?、只要進?步總有空?間。如果?任何人都?喜歡和積?極自信擁?有良好心?態(tài)并全力?以赴的人?在一起，?那么我就?要成長為?那樣的人?!課程?顧問年度?總結(jié)范文?（七）?四年的大?學(xué)生活彈?指一瞬間?，在即將?畢業(yè)之際?，我選擇?了早教中?心擔(dān)任課?程顧問一?職。第?一次進入?中心應(yīng)聘?的時候，?就已經(jīng)被?這里家一?樣的溫馨?氣息所吸?引，每一?個員工都?面帶親切?的笑容歡?迎我加入?這個大家?庭，而我?也因為這?些毫不猶?豫的選擇?了這個職?業(yè)。通?過專業(yè)的?培訓(xùn)以及?電話溝通?的練習(xí)，?我對早教?知識也有?了一定的?了解，也?更深一步?明白早教?工作的專?業(yè)性和重?要性。我?們是一家?國際早教?中心，會?根據(jù)嬰幼?兒的發(fā)展?特點，為?其成長提?供有醫(yī)學(xué)?根據(jù)的訓(xùn)?練以及適?宜的環(huán)境?刺激，努?力造就健?康聰明、?天真活潑?、有好奇?心的兒童?，為每一?個孩子培?養(yǎng)其學(xué)習(xí)?習(xí)慣和學(xué)?習(xí)能力，?也向家長?進行先進?教養(yǎng)理念?的宣傳并?提供科學(xué)?養(yǎng)育的幫?助，這也?是我們每?一個員工?引以自豪?的地方。?當(dāng)會員家?長開心的?拿到寶寶?的升班通?知時，我?們也為他?感到喜悅?。而我?的工作也?慢慢步入?正軌。回?想第一次?接待自己?的客戶，?介紹中心?環(huán)境時聲?音中還帶?有些許激?動的顫抖?。通過一?次又一次?的鍛煉，?我的交際?能力和溝?通技巧都?有了很大?提升。如?今，我已?經(jīng)有了自?己的會員?，看到會?員寶寶在?通過課程?訓(xùn)練后的?進步，我?也為家長?感到高興?，同時也?是對自己?工作的肯?定。讓我?最引以為?豪的是，?很多的家?長因為認?同專業(yè)的?課程和我?熱情的工?作態(tài)度，?幫我向身?邊的朋友?推薦了我?們的早教?課程。?在中心工?作的這段?時間，我?們舉辦了?很多大型?親子活動?。而我和?其他同事?為每一個?活動做布?展和主持?的工作，?這讓我的?各方面能?力得到了?鍛煉。每?一次活動?中看到父?母和孩子?一起做游?戲、比賽?，就會有?很多感觸?。每一位?家長都是?偉大的，?都在為自?己孩子的?成長付出?很多汗水?和心血。?我印象最?深的是生?日會上的?“爸爸宣?誓”環(huán)節(jié)?，好幾位?寶寶爸爸?站成一排?，大聲宣?誓：“我?要努力工?作，為寶?寶和媽媽?奮斗，給?他們幸福??..”?早教中心?是孩子們?健康的歡?樂訓(xùn)練場?，是家長?專業(yè)的交?流平臺，?更是我們?每一個員?工溫馨的?大家庭。?我將繼續(xù)?在這個家?庭里學(xué)習(xí)?、成長。?課程顧?問年度總?結(jié)范文（?八）一?、以青年?教師的培?養(yǎng)為工作?重點加強?教師隊伍?建設(shè)在?今年的“?教育管理?年”活動?中，學(xué)校?組織全體?教師認真?學(xué)習(xí)市、?區(qū)兩級教?育局的有?關(guān)文件精?神，引導(dǎo)?廣大教師?進一步明?確學(xué)校管?理的目的?和意義，?把開展“?教育管理?年”活動?與進一步?加強教師?素質(zhì)、提?高業(yè)務(wù)能?力結(jié)合起?來，牢固?樹立“要?給學(xué)生一?滴水，自?己要有長?流水”的?新型教師?觀、“敬?業(yè)愛生”?的新型學(xué)?生觀以及?“以人為?本，依法?執(zhí)教，文?明執(zhí)教，?廉潔從教?”的新型?育人觀。?在教師的?專業(yè)化成?長上，我?們關(guān)注每?一位教師?的發(fā)展，?努力探索?規(guī)范管理?和人文關(guān)?懷的最佳?結(jié)合點，?創(chuàng)建“東?邊出太陽?，西邊圓?月亮，千?秋萬物安?康，人人?有方向”?的和諧有?為的工作?氛圍。今?年先后派?出十余名?教師外出?參加各學(xué)?科的教育?年會，外?出學(xué)習(xí)教?師返校后?將所學(xué)教?育理念和?教學(xué)藝術(shù)?以及自己?的心得，?在學(xué)校教?研活動時?間向全體?教師分享?，力求把?學(xué)習(xí)成果?最大化。?學(xué)校在全?體教師中?樹立終身?學(xué)習(xí)觀，?鼓勵教師?不斷學(xué)習(xí)?，不斷充?電。今年?我們還安?排兩位市?級骨干教?師參加市?教育局在?洛陽師院?舉辦的市?級骨干教?師培訓(xùn)，?此外學(xué)校?還組織絕?大部分教?師參加了?第三輪繼?續(xù)教育培?訓(xùn);并組?織部分教?師參加了?區(qū)教委組?織的各學(xué)?科教學(xué)培?訓(xùn)。我?校青年教?師占教師?總數(shù)的百?分之八十?，提高他?們的業(yè)務(wù)?水平是提?高師資素?質(zhì)和教學(xué)?質(zhì)量的關(guān)?鍵。本學(xué)?期教導(dǎo)處?以青年教?師的培養(yǎng)?為工作重?點，一方?面鼓勵青?年教師積?極參加學(xué)?歷進修提?高專業(yè)素?養(yǎng)，另一?方面組織?青年教師?參加新上?崗教師培?訓(xùn)，提高?青年教師?的基本教?學(xué)素養(yǎng)。?針對我校?教師嚴重?缺編，青?年代課教?師多，變?動頻繁的?校情，學(xué)?校不等不?靠、不怨?天憂人，?而是積極?想辦法，?為了更好?的調(diào)動一?切力量投?入對青年?教師的培?養(yǎng)，學(xué)校?認定了一?批責(zé)任心?強、業(yè)務(wù)?水平較好?的有一定?教學(xué)經(jīng)驗?的中老年?教師為校?級骨干教?師，同時?聘請了學(xué)?校的一些?德高望重?的老教師?擔(dān)任學(xué)校?的教學(xué)顧?問，動員?這些骨干?教師和教?學(xué)顧問共?同參與到?青年教師?的培養(yǎng)工?作中來，?形成對青?年教師的?培養(yǎng)合力?。同時開?展“師徒?結(jié)對，傳?幫帶”活?動，讓這?些骨干教?師和教學(xué)?顧問擔(dān)任?指導(dǎo)教師?，青年教?師采用自?己拜師與?學(xué)校分配?相結(jié)合的?方式，都?找到了自?己滿意的?“師傅”?。為了加?大對青年?教師培養(yǎng)?力度，我?們繼續(xù)開?展“拜師?結(jié)隊傳幫?帶”活動?，并積極?發(fā)揮學(xué)校?指導(dǎo)教師?團隊的作?用，由教?導(dǎo)處組織?、教研組?則負責(zé)從?學(xué)科教學(xué)?所涉及的?專業(yè)領(lǐng)域?、教學(xué)中?的常見的?難點問題?、學(xué)生及?班級管理?中的問題?等方面對?青年教師?加以指導(dǎo)?，指導(dǎo)教?師則從備?課、上課?、作業(yè)、?學(xué)生輔導(dǎo)?、教學(xué)實?踐中所遇?到的實際?問題等細?節(jié)方面對?青年教師?給予指導(dǎo)?。在教學(xué)?能力的培?養(yǎng)上，教?導(dǎo)處堅持?對青年教?師采用聽?推門課與?自己申報?課結(jié)合的?培養(yǎng)制度?，要求每?位青年教?師每月至?少要申報?上兩次匯?報課，聽?指導(dǎo)教師?及同學(xué)科?教師8節(jié)?課，并寫?出聽課點?評，每月?上交一份?學(xué)習(xí)心得?。在工作?中我們、?加強分析?和反思、?認真參與?督導(dǎo)，適?時調(diào)整，?使年輕教?師在做中?學(xué)，在實?踐中領(lǐng)悟?，走上學(xué)?習(xí)中研討?，實踐中?總結(jié)，總?結(jié)中提高?的成長歷?程。他們?都深深地?體會到平?時“練兵?”的好處?，都不同?程度地有?了較大的?提高。我?們每月還?抽出時間?組織青年?教師座談?會，了解?青年教師?的情況同?時給青年?教師明確?思路和方?向，幫助?青年教師?更好、更?快的成長?。二、?以教研組?為校本教?研單位落?實教研促?教在校?本教研方?面，學(xué)校?推進以新?課程為導(dǎo)?向，以課?程實施過?程中各學(xué)?科所面臨?的各種具?體問題為?對象，以?“建設(shè)學(xué)?習(xí)型學(xué)校?”工作為?重點，以?教師為研?究主體，?以課堂為?主陣地，?以研究和?解決教師?教育教學(xué)?中的實際?問題、總?結(jié)和提升?教學(xué)經(jīng)驗?為重點，?以行動研?究為主要?方式，以?促進每個?學(xué)生的發(fā)?展和教師?專業(yè)化成?長為宗旨?的校本教?研制。?教研組是?學(xué)校教學(xué)?研究最基?層的組織?，是教師?成長的搖?籃，是教?師進行教?學(xué)和研究?的主陣地?。我校分?設(shè)語文、?數(shù)學(xué)和科?任三大教?研組，各?組有教研?組長、骨?干教師和?其他教師?共同組成?，由教導(dǎo)?處引領(lǐng)組?長主抓各?組教研活?動。每期?各組圍繞?學(xué)校的中?心工作制?定切實可?行的教學(xué)?教研及教?育科研工?作計劃，?不斷提高?教研活動?的質(zhì)量，?期初把好?計劃關(guān)，?期末把好?總結(jié)關(guān)。?我校建立?校本教研?的三定制?度，即定?時間、定?地點、定?議題，本?學(xué)期仍以?教研組為?單位開展?校本教研?，周二下?午第三節(jié)?為固定研?討時間;?本期我們?組織教師?繼續(xù)深入?鉆研教材?，要求教?師掌握教?材體系、?基本內(nèi)容?及其內(nèi)在?聯(lián)系，抓?住主線、?明確重、?難點，搞?清疑點，?把握關(guān)鍵?。同時我?們要求各?教研組針?對教學(xué)中?熱點問題?確立研究?專題，進?行了教學(xué)?經(jīng)驗轉(zhuǎn)項?交流傳遞?活動。同?時我們重?視教育教?學(xué)理論學(xué)?習(xí)，深入?開展讀書?交流“三?分享”活?動，即內(nèi)?容、感想?和實際應(yīng)?用的分享?，并組織?教師人人?參與，“?終身學(xué)習(xí)?”的觀念?已深入每?位教師心?中，教師?的知識得?到長進，?理論得到?提升，不?同程度地?做到了學(xué)?以致用，?學(xué)有所長?。在教研?組工作方?面，我們?還十分重?視交流學(xué)?習(xí)，先后?三次派出?組長學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)教?研組工作?理論和經(jīng)?驗，并結(jié)?合我校實?際及時調(diào)?整工作。?在教育?教育科研?方面，我?們牢固確?立“科研?興教”、?“科研興??！?、“?科研興課?”的思想?，以“研?究促質(zhì)量?，研究求?效益，研?究創(chuàng)特色?”為宗旨?，興科研?強校之風(fēng)?，以教育?科研為先?導(dǎo)，提升?教育科研?水平。明?確教育科?研工作的?定位，壯?大教育科?學(xué)研究隊?伍，加強?教育科研?交流，充?分認識教?育科學(xué)技?術(shù)是第一?生產(chǎn)力，?教學(xué)科研?在教育改?革和發(fā)展?中的先導(dǎo)?作用，進?一步確定?教科研在?當(dāng)前學(xué)校?工作中的?重要地位?，強化了?科研意識?，目前我?校已結(jié)項?課題7項?，其中一?項獲省教?科研成果?一等獎，?立項正在?研究課題?10項，?基本形成?了人人參?與課題研?究的良好?氛圍。有?十余名教?師的論文?獲省級獎?勵;有五?名數(shù)學(xué)教?師獲“中?國教育學(xué)?會先進工?作者”稱?號。三?、以教學(xué)?常規(guī)為中?心規(guī)范教?學(xué)管理?教學(xué)常規(guī)?是教學(xué)工?作的根本?。我校一?貫重視對?教學(xué)常規(guī)?管理工作?，學(xué)校的?教學(xué)常規(guī)?管理，如?組織教研?活動、聽?課、評課?活動、教?學(xué)比賽、?學(xué)生競賽?、作業(yè)檢?查、教案?檢查、資?料歸檔等?工作，一?貫認認真?真、從不?懈擔(dān)在今?年市教育?局要求各?學(xué)校開展?“教育管?理年”活?動的新形?勢下，我?校結(jié)合市?教育局（?中小學(xué)教?學(xué)常規(guī)手?冊）文件?精神進一?步修訂完?善了學(xué)校?的教學(xué)常?規(guī)管理制?度，并組?織全體教?師認真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會文?件精神，?加強了學(xué)?校內(nèi)部各?項教學(xué)工?作的科學(xué)?管理。在?宏觀上體?現(xiàn)管理的?目標是“?德、智、?體、美、?勞”全面?發(fā)展，從?微觀上，?對學(xué)校的?授課計劃?、備課、?教學(xué)、批?改、輔導(dǎo)?、復(fù)習(xí)、?考試、成?績評定等?項教學(xué)規(guī)?章制度，?做到嚴格?要求，嚴?格管理。?本學(xué)期學(xué)?校對備課?、作業(yè)等?進行嚴格?要求和檢?查。兩次?檢查各有?重點，每?次都及時?小結(jié)反饋?，指導(dǎo)教?學(xué)。提高?課堂教學(xué)?效率的關(guān)?鍵是教師?，每位教?師必須備?好每一節(jié)?課，積極?從教材中?挖掘出啟?迪學(xué)生，?培養(yǎng)學(xué)生?能力的因?素，建立?教學(xué)上的?最佳工作?點，充分?調(diào)動學(xué)生?的思維積?極性，使?大部分學(xué)?生在克服?一定困難?的前提下?學(xué)到更多?知識，增?長能力。?因此教導(dǎo)?處對教師?進行了不?定期地隨?堂聽課，?并通過召?開家長座?談會、學(xué)?生座談會?，了解反?饋教師課?堂教學(xué)等?各方面的?情況。?本學(xué)期教?導(dǎo)處還組?織了偏重?于單項技?能的教學(xué)?抽測調(diào)研?，使校內(nèi)?調(diào)研逐步?走向正規(guī)?化科學(xué)化?;同時進?行了體衛(wèi)?藝術(shù)工作?的自查和?迎檢工作?，以及一?年級的招?生分班工?作和畢業(yè)?班的前期?工作。本?學(xué)期我們?組織參加?了市區(qū)的?各項教育?教學(xué)業(yè)務(wù)?活動，師?生都取得?了不少的?成績。?在市教局?____?月份的“?規(guī)范化學(xué)?校驗收”?和___?_月的“?常規(guī)教學(xué)?調(diào)研”中?，我們的?教學(xué)管理?工作均受?到了好評?。四、?以校內(nèi)教?學(xué)比賽為?載體促進?課堂教學(xué)?質(zhì)量我?校每學(xué)期?一次的教?學(xué)比賽已?初步形成?特色，它?為廣大教?師，特別?是青年教?師提供了?一個展示?教學(xué)技能?技巧的舞?臺，他們?互相學(xué)習(xí)?切磋，學(xué)?習(xí)貫徹新?課程標準?，更新思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，推?動教學(xué)工?作向前發(fā)?展。本學(xué)?期教導(dǎo)處?組織進行?了“示范?課觀摩”?和“四十?歲以下教?師公開課?比賽”活?動，成立?了比賽評?委小組，?并制定比?賽方案，?在“公開?、公平、?公正”的?原則下，?力求突出?兩個特點?：新：授?課教師觀?念新，落?實新課程?標準，教?學(xué)有創(chuàng)新?;實：教?學(xué)過程要?真實，體?現(xiàn)老師教?學(xué)真功夫?。評出了?一、二、?三等獎，?鼓舞了老?師們的教?學(xué)熱情。?教導(dǎo)處及?時進行了?總結(jié)并提?出了以后?的調(diào)整建?議五、?以參與學(xué)?生競賽為?形式促進?學(xué)生綜合?發(fā)本學(xué)?年教導(dǎo)處?積極組織?學(xué)生參與?各種比賽?活動，在?活動中鍛?煉了學(xué)生?的綜合能?力。尤其?是在“弘?揚中華美?德構(gòu)建和?諧學(xué)?！?讀書活動?中，我校?有一百多?學(xué)生獲得?國家、盛?市級一、?二、三等?獎;十幾?名教師獲?得輔導(dǎo)獎?;學(xué)校獲?得省集體?二等獎。?在市“中?小學(xué)藝術(shù)?展演活動?”中，我?校獲得二?等獎。在?省市“小?學(xué)生計算?機比賽”?中，我校?宋景蕓、?陳佳雯同?學(xué)分別獲?得省一、?二等獎，?另有五名?學(xué)生分別?獲得市一?、二、三?等獎。在?市第三屆?牡丹杯才?藝大賽中?，我校有?十八名學(xué)?生分別獲?得一、二?、三等獎?;在市“?奧體花城?”杯書畫?大賽中我?校又有九?名學(xué)生獲?獎。回?顧過去、?展望未來?，我們有?信心和決?心在市教?育局、區(qū)?教育局的?領(lǐng)導(dǎo)下，?把握機遇?，營造明?天，使學(xué)?校的教學(xué)?質(zhì)量邁上?新的臺階?。進一步?加大對教?師的培養(yǎng)?力度，以?現(xiàn)有的名?師、骨干?教師輻射?帶動，培?養(yǎng)更多的?名師及骨?干教師;?在現(xiàn)有特?色教育的?基礎(chǔ)上理?思路，深?化特色教?育，賦予?其新的意?義和;在?新課程形?勢下，努?力探索德?育、教學(xué)?、家庭教?育三結(jié)合?，形成教?育合力的?模式。?課程顧問?年度總結(jié)?范文（九?）轉(zhuǎn)眼?間___?_年半年?時間已經(jīng)?過去。這?半年來我?們緊緊圍?繞年初確?立的“一?個中心、?兩個基本?點”在開?展工作，?我們認真?貫徹落實?了上級一?系列安全?指示精神?，嚴格執(zhí)?行“安全?第一、預(yù)?防為主”?的安全生?產(chǎn)方針,?牢固樹立?“以人為?本、安全?為首”理?念，突出?“安全壓?倒一切、?事故否定?一切”,?克服井工?開采環(huán)境?復(fù)雜多變?等困難，?各項生產(chǎn)?指標已按?時間階段?完成任務(wù)?。全礦消?滅了重傷?以上人身?事故和等?級非人身?事故，實?現(xiàn)了安全?生產(chǎn)雙豐?收。下面?，我就_?___年?度上半年?在安全生?產(chǎn)方面的?工作向大?家做簡要?的介紹。?一、上?半年安全?生產(chǎn)、任?務(wù)完成情?況__?__年上?半年共生?產(chǎn)原煤1?5.6萬?噸，完成?年計劃5?1%，掘?進進尺1?750多?米，擴修?巷道14?10多米?，完成了?我們年初?制定的上?半年采掘?計劃。在?安全方面?，上半年?共發(fā)生各?類事故4?起，輕傷?一人，（?其中提升?運輸事故?一起，瓦?斯事故一?起，機械?設(shè)備事故?一起，人?身事故一?起。）較?去年同期?事故率下?降30%?，輕傷下?降83%?，上半年?三違人員?5人次，?較去年同?期下降2?0%。?安全生產(chǎn)?工作實現(xiàn)?了采掘平?衡，生產(chǎn)?有序，安?全高效，?隊伍穩(wěn)定?，干群一?心，科學(xué)?發(fā)展，安?全生產(chǎn)工?作呈現(xiàn)出?欣欣向榮?、蒸蒸日?上的良好?局面。?二、上半?年安全生?產(chǎn)方面的?主要工作?1、主?井提升系?統(tǒng)的改造?歷時兩個?月時間，?克服了惡?劣的氣候?環(huán)境，大?傾角皮帶?下卸安裝?難度大、?質(zhì)量重等?技術(shù)難點?，安全的?完成了安?裝。主井?提升能力?由過去的?80t/?h提高至?現(xiàn)在的6?00t/?h，不但?提升能力?增加，同?時也根除?了我礦箕?斗提升斷?繩、斷軸?、掉道、?撞車等安?全隱患。?2、礦?井通風(fēng)系?統(tǒng)的優(yōu)化?我們主要?做了三個?方面的工?作;一是?擴大礦井?總回風(fēng)上?山的巷道?斷面，現(xiàn)?已完成了?工程的7?0%，二?是12采?區(qū)重新布?置一條新?的大斷面?專用回風(fēng)?巷，三是?12皮帶?下山的支?護變更，?由原工字?鋼6.0?5個斷面?變?yōu)閁型?鋼11.?4個斷面?，斷面的?增大不但?合理的優(yōu)?化了礦井?的通風(fēng)系?統(tǒng)，并且?從根本上?解決了因?巷道斷面?小造成的?風(fēng)流阻力?大、風(fēng)機?負壓高等?問題，為?礦井的安?全生產(chǎn)工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)。3?、主扇消?噪，工程?改造今年?上半年投?入資金_?___萬?元，與山?西專業(yè)消?噪廠家合?作，改造?了主扇噪?音過大的?問題，現(xiàn)?在測得主?扇噪音8?5分貝符?合《煤礦?安全規(guī)程?》。4?、更新思?想、轉(zhuǎn)變?觀念、改?變支護形?式根據(jù)國?家相關(guān)政?策的要求?及現(xiàn)在煤?炭企業(yè)所?面臨的安?全形勢，?我們借鑒?大礦務(wù)局?的先進經(jīng)?驗，首次?在采面上?下順槽采?用大斷面?U型鋼可?縮性支架?支護，改?變了過去?的傳統(tǒng)礦?工鋼支護?，這樣的?一個改變?;一是擴?大通風(fēng)斷?面，提高?通風(fēng)能力?，采煤工?作面通風(fēng)?更趨于合?理化。二?是U型鋼?的投入使?用有效保?證了人員?安全退路?的暢通。?三、為?后期實現(xiàn)?采煤機械?化，運送?大型設(shè)備?打下了堅?實基礎(chǔ)。?5、“?六大系統(tǒng)?”建設(shè)情?況按照國?家省市有?文件要求?，進一步?完善“監(jiān)?測監(jiān)控、?人員定位?、通信聯(lián)?絡(luò)、供水?施救、壓?風(fēng)自救五?大系統(tǒng)的?升級改造?，新安裝?瓦斯傳感?器30個?、CO傳?感器15?個、溫度?傳感器1?2個。整?理、維護?、更換管?路300?0多米，?完善了地?面指揮系?統(tǒng)對井下?各個作業(yè)?地點人員?，有害氣?體，通風(fēng)?情況的實?時監(jiān)控，?為此公司?投入了_?___萬?元，在井?下安裝應(yīng)?急廣播系?統(tǒng)。大大?提高了整?個礦井的?防災(zāi)，抗?災(zāi)能力。?截止__?__月份?底“五大?系統(tǒng)”按?照國家行?業(yè)及省市?有關(guān)標準?，安裝到?位，運行?正常有效?，并通過?市煤炭局?的初驗。?6、自?救器的升?級換代今?年上半年?投入__?__萬元?，購進Z?Y45型?隔絕式壓?縮氧自救?器900?臺，替代?了過去的?過濾式自?救器，Z?Y45型?隔絕式自?救器與外?部環(huán)境隔?絕，對環(huán)?境要求低?，形成人?與機一個?獨立的呼?吸系統(tǒng)，?不受外部?有害氣體?局限，在?個體抗災(zāi)?方面上升?了一個檔?次。7?、企業(yè)安?全文化建?設(shè)方面管?理孕育文?化，文化?推動管理?，一個企?業(yè)如果沒?有自己的?文化就如?同一個人?沒有自己?的靈魂。?今年我們?有意識地?推出我們?自己的企?業(yè)安全文?化，用先?進的安全?文化去引?導(dǎo)職工自?覺遵章守?紀，搞好?安全生產(chǎn)?。（1?）、推出?入井前安?全宣誓活?動，每位?入井的職?工都要向?自己的親?人、同事?、包括自?己宣誓，?保證不傷?害他人，?不傷害自?己，不被?他人傷害?。（2?）、互保?聯(lián)保制度?的推行。?年初我們?實行了這?一制度，?入井的每?位職工都?分組簽訂?互保聯(lián)保?協(xié)議。這?個制度就?是讓每位?職工的安?全與集體?的安全，?他人的安?全捆綁在?一起，讓?大家明白?自己個人?安全是小?安全，大?家安全才?是真正意?義上的安?全，讓每?一位遵章?守紀的職?工分到“?安全”這?一塊蛋糕??；ケＢ?lián)?保制度是?我們在安?全工作方?面的新探?索、新舉?措，今年?上半年事?故起數(shù)及?“三違”?人次明顯?下降。?（3）、?安全文化?的其它活?動情況為?了宣傳安?全知識和?企業(yè)安全?文化，上?半年共舉?辦晚會三?次，其它?活動兩次?。元旦期?間舉辦了?安全知識?燈謎晚會?，五一勞?動節(jié)期間?舉辦了文?藝晚會，?____?月份“安?全生產(chǎn)月?”期間舉?辦了安全?知識競賽?，火災(zāi)撤?人演習(xí)，?自救器佩?戴演練活?動。安全?生產(chǎn)月期?間，我礦?共張貼安?全生產(chǎn)標?語標圖2?4塊，安?全主體漫?畫櫥窗4?期，安全?月主題櫥?窗板報4?副，黑板?報6塊、?紅色宣傳?橫幅14?幅，制作?副井筒安?全標志牌?86塊。?通過各種?活動開展?大力宣傳?企業(yè)安全?文化潛移?默化去感?染、引導(dǎo)?每位職工?做安全的?宣傳員，?安全守衛(wèi)?戰(zhàn)士，從?安全中受?益。8?、環(huán)境美?化環(huán)境?也是生產(chǎn)?力。今年?上半年在?主井及付?井設(shè)置花?盆70多?處，綠化?主井提升?，付井提?升及調(diào)度?樓門前南?側(cè)。面積?300多?平方，種?植花草樹?木___?_多株，?付井筒粉?刷皂白1?000平?方，硬化?道床83?0米，安?裝宣傳標?語83幅?，照明電?棒106?個，澡堂?裝修27?0多平方?，現(xiàn)在的?礦區(qū)蒼松?相映，碧?草青青、?鮮花迎賓?、一步一?景。9?、安全培?訓(xùn)在培?訓(xùn)方面我?們持之以?恒，堅持?不懈搞好?每位職工?的培訓(xùn)工?作，堅持?開始班前?會，安全?例會及每?個月的礦?內(nèi)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。在此?基礎(chǔ)上我?們同時采?取“請進?來，走出?去”辦法?，多措并?舉，一是?邀請煤校?公司授課?，培訓(xùn)職?工120?0多人次?，二是把?職工送到?煤校培訓(xùn)?，接受培?訓(xùn)，培訓(xùn)?260人?次。三是?讓一部分?員工去煤?校脫產(chǎn)學(xué)?習(xí)。三?、上半年?安全生產(chǎn)?存在的問?題1、?質(zhì)量標準?化工作不?到位，因?質(zhì)量標準?化工作是?安全工作?的基礎(chǔ)，?沒有質(zhì)量?就要安全?的保證，?由于各種?原因，目?前井下有?些巷道急?待整修。?2、互?保聯(lián)保出?現(xiàn)的問題?互保聯(lián)保?制度已運?行兩季度?，在這個?運行期間?出現(xiàn)一些?問題。主?要是一個?人的違章?行為，影?響了本小?組的其他?成員的安?全獎金，?我們其他?人員就去?找領(lǐng)導(dǎo)去?解釋或者?要求這樣?那樣，對?互保聯(lián)保?運作有意?見。3?、工作中?存在著堆?諉扯皮的?現(xiàn)象對自?己職責(zé)認?識不清，?存在著“?這樣不歸?我管”或?者“不應(yīng)?該我們干?”、沒有?大局觀念?和集體觀?念。4?、在工作?中仍然存?在著漏洞?，我們沒?有完全杜?絕事故的?發(fā)生，并?且還存在?有“三違?”現(xiàn)象。?四、下?半年主要?工作安排?1、繼?續(xù)深入圍?繞“安全?生產(chǎn)”作?文章，抓?好質(zhì)量標?準化建設(shè)?推動企業(yè)?安全文化?建設(shè)，加?大隱患排?查力度，?打造安全?生產(chǎn)和諧?局面。?2、緊急?避難硐室?建設(shè)，按?照有關(guān)文?件精神要?求，至_?___月?份底緊急?避難硐室?工程及后?期的安裝?。3、?采煤工作?面輕型液?壓支架及?采煤機的?運輸、安?裝、聯(lián)合?試運行等?。安全?是煤炭企?業(yè)永恒不?變的主題?，在安全?工作上只?有起點沒?有終點，?我們要從?零開始、?向零奮斗?，在安全?生產(chǎn)的道?路上我們?倍感責(zé)任?重大，任?重道遠，?希望我們?在下半年?的工作中?繼續(xù)努力?，繼續(xù)發(fā)?揚不怕困?難、勇于?奮斗的精?神昂首闊?步前進，?只要我們?奮勇直追?、善于思?考、敢于?創(chuàng)新，一?步一個腳?印地干好?每一項工?作，我們?就一定會?實現(xiàn)“安?全生產(chǎn)”?的大好局?面。課?程顧問年?度總結(jié)范?文（十）?雖然進?入已經(jīng)_?___月?有余了，?但是真正?接觸校區(qū)?相關(guān)的工?作事務(wù)卻?是從去年?年底才開?始的。短?暫的五個?月的時間?中，我雖?然也進行?過一些電?話咨詢和?投訴的工?作，但是?我始終認?為自己還?是停留在?一個不足?夠?qū)I(yè)的?位置上。?所以對于?此次去學(xué)?習(xí)，我既?期待又心?懷猶豫，?一方面因?為學(xué)習(xí)可?以提升我?的自身能?力而開心?，一方面?又對自己?不夠自信?，怕表現(xiàn)?不好會給?學(xué)校帶來?負面影響?。但事實?證明，我?把握住這?次機會是?正確的選?擇，此次?去學(xué)習(xí)讓?我的內(nèi)化?素養(yǎng)于外?化素養(yǎng)均?得到了提?高，也讓?我對課程?顧問這個?崗位有了?更深入的?了解。?此次學(xué)習(xí)?的內(nèi)容我?總結(jié)了一?下，認為?主要分為?以下幾塊?：1.?如何成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問;2，?來電咨詢?和電話邀?約;3?.來訪咨?詢;4?.如何處?理客戶投?訴;5?.攻單技?巧。想?要成為一?名優(yōu)秀的?課程顧問?，首先要?具備良好?的內(nèi)化素?養(yǎng)，要有?正確的價?值觀、世?界觀、人?生觀，要?會站在家?長的角度?上為他思?考，要學(xué)?會讓交流?成為享受?、讓執(zhí)行?成為動力?、讓招生?成為愛好?，并且在?同時具備?強烈的成?功欲望、?對成功的?自信和專?業(yè)技術(shù)和?流程的認?知，因為?課程顧問?的自信指?數(shù)影響著?家長的信?任指數(shù)及?交費速度?。同時，?優(yōu)秀的課?程顧問要?養(yǎng)成以下?幾種禮儀?習(xí)慣：全?心的傾聽?以便了解?家長所需?、必要的?記錄以示?重視、快?速的判斷?并作出回?應(yīng)、靈活?的應(yīng)對以?取得家長?信賴、準?確的定位?做好課程?推介、明?確的目標?為達成攻?單。二專?業(yè)知識是?課程顧問?不可或缺?的職業(yè)基?本功，也?是衡量課?程顧問是?否合格的?主要標準?，其中包?含了客戶?信息、課?程知識、?學(xué)校信息?等，如果?客戶信息?一次留不?全，可以?在第一次?見到家長?時先留下?姓名和電?話等關(guān)鍵?信息，方?便日后完?善。關(guān)?于來電咨?詢和電話?邀約，就?我所知，?